怎么做电商创业计划书
怎么做电商创业计划书
学习啦【互联网创业】 晓铧
　　高职学生网上创业成功评价标准体系的构建,有利于明确网上创业教育的目标,增强创业教育的针对性和实效性,更好地推动学生网上创业工作的开展。下面学习啦小编就为大家解开做电商创业计划书，希望能帮到你。
　　做电商创业计划书篇一
　　一、公司介绍
　　一、公司经营宗旨及目标
　　宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。创造完美电脑租赁服务。
　　目标：将公司发展成为厦漳泉三地电脑租赁的主导企业，将公司品牌发展成为市场著名品牌，并走向整个福建市场。
　　二、公司简介
　　公司名称：厦门新思索计算机租赁有限公司
　　业务范围：出租计算机、网络产品、办公设备、显示器、投影设备。提供计算机和相关设备的租赁，同时提供相应的技术支持服务，收取租金和押金。租赁产品 : IBM. HP. Dell. Philips. Viewsonic. Acer. Toshiba. Nec. Sony. Canon. Lenovo等。
　　三、公司管理
　　1. 管理思想
　　优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1&2的效果。
　　2. 管理队伍
　　投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。
　　3. 管理决策
　　管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。
　　4.团队概述
　　学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。
　　人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。
　　职业素质：信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。
　　四、场地与设施
　　租用商品房做为办公地点，根据交通情况选择仓库地点。(根据具体情况另行考虑，本计划暂时不考虑)
　　二、市场及竞争分析
　　一、市场介绍
　　如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对一些手头紧又急需电脑的人来说，租台电脑要比买新的划算多了。然而让人尴尬的是，与一些地区电脑租赁的火爆相比，厦门的电脑租赁始终没有热起来。
　　二、市场机会及环境
　　据了解，许多高校高年级的学生因迫于毕业设计的压力，加上对电脑也只是短期使用，所以他们把目光投向了电脑租赁。这些租赁者一般是文史类或经济条件不太好的学生。厦大软件学院学生小黄在接受我们的市场调查时说，由于所学专业需要，他和同学们很想租台电脑来学习，而厦门及周边地区的电脑租赁业务始终&露不了脸&。他说：&大三买新电脑显然划不来，而且经济条件也不允许。二手电脑的配置太差，达不到图片和视频的处理要求。如果有电脑租赁，肯定会受到不少大学生的欢迎。&在厦门各大高校内的校园网BBS上，就有不少求租电脑的小广告。因为求租难，不少学生向自己的同学和校园周边的网吧租电脑。
　　三、市场竞争分析
　　我们在厦门各大电脑商店及电子城走访时发现，的确没有开展电脑租赁业务的商家。在电子城2楼，几家做二手电脑的商家虽然在服务项目上有租赁电脑一项，但都表示没开展过租赁电脑的业务;所有电脑专卖店的回答很干脆：电脑不出租，也不打算开展这项业务。
　　不断降价的品牌机、性价比很高的兼容机以及极具价格优势的二手电脑，再加上分期付款购电脑等促销形式，在推动家用电脑普及的同时也抢占了租赁业的市场。就目前市场行情来看，出租的电脑都是次主流的配置，而月租金在100元左右，这与分期付款的月费用差不多;再加上押金很高，有的甚至达到原价的90%，所以相比之下消费者就觉得不划算。另一方面，租赁电脑的大多是在校大学生和急于应付各种计算机考试的人，而租赁时间也仅限于几个月，所以就目前情况来看，每年的租赁高峰期并不能推动市场扩张。
　　虽然目前租赁市场萧条，但也露出了一线曙光，IBM和联想已于近日推出了规模庞大的电脑租赁计划。电脑出租实际上是一个需求很大的市场，展示会、培训、学习等都有短期使用电脑的需求。目前厦门电脑租赁业务始终热不起来，主要是商家和消费者之间没有建立起信任机制。经过分析，我们公司应该能加速电脑租赁市场启动。
　　四、目标市场
　　立足厦门岛，辐射厦漳泉地区。各单位企业或个人展示、展览、会议、培训;员工新聘或临时录用; 系统测试、软件测试、项目开发。 企业办公(财务考虑);移动办公 ;个人应用：娱乐、学习等构成了我们的目标市场。
　　五、顾客的购买准则
　　顾客网上预订，网下现场看货决定是否租用。采用自愿原则，顾客与公司订立双方均可接受的租赁协议书。
　　三、产品与服务
　　一、服务细则
　　提供高质量的设备，针对不同租赁需求和应用环境，提供灵活多样的技术服务。 (以下基本服务区域指厦门岛内)
　　服务内容分四类： 基本服务;增值服务;快速保障服务;协议服务。
　　基本服务：不提供免费送取货服务。
　　1、提供免费电话技术支持。
　　2、不提供免费上门服务。
　　3、客户将设备送到公司技术部，免费维修和维护，租赁协议指定的收费项目除外。
　　增值服务：10公里以内免费送取;10公里之外视远近收取交通费用，如果超出基本区域以外，酌情收取服务费。
　　1、基本区域内上门硬件维修，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。
　　2、基本区域内上门系统软件修复(WINDOWS，OFFICE系列，网络联通)。
　　3、基本区域内24小时之内上门解决。
　　如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。
　　快速保障服务：基本区域内免费送取，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。
　　1、基本区域内免费上门硬件维修，否则酌情收取运输和服务费。
　　2、基本区域内上门系统软件修复(WINDOWS，OFFICE系列，网络联通。
　　3、租期1-6天，4小时之内上门解决(基本区域内)，其他区域另行协商。
　　4、租期7天以上，12小时之内上门解决基本区域内，中午12点以后叫修，次日上午12点以前上门解决，其他区域另行协商。
　　如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。
　　协议服务：在租赁协议中具体约定服务内容和提供服务的方式，以满足特殊应用环境。
　　二、产品及服务规划
　　出租计算机以及相关设备，并提供全面的技术支持，服务于企业的各种商务活动。
　　短期租赁：适用于参加或者举办会议，展览，产品发布，培训人员，系统测试等短时间租用设备;
　　租用时间短，从几小时到20多天。
　　长期租赁：适用于企业办公，工程项目实施，软件系统开发， 临时录用工作人员等企业商务需求以及个人学习和娱乐之需求。
　　三、服务与支持及收费
　　送取服务:基本区域内送取货收取单程相当于出租车费用，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。
　　技术服务: 1、基本区域内上门硬件维修，50-100元/次/(1-2台)，如果超出基本区域以外，100-200/次/(1-2台)。
　　2、基本区域内，常规系统软件修复(WINDOWS，OFFICE系列，网络联通)，100元/次/台，其他区域内，150-200/元/次/台。
　　3、解决问题时间在24小时之内，否则服务费酌情增加。如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。
　　四、租赁合同协议的订立
　　1、单位或公司只须出示营业执照复印件及负责人身份证复印件，可享受免押金，只须拨打我们的电话预约，我公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。
　　2、个人只须出示厦门户籍担保人身份证复印件及本人身份证复印件也可享受免押金，只须提前拨打电 话预约，公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。
　　做电商创业计划书篇二
　　一、宗旨及商业模式
　　宗 旨: 成为行业领先的专业箱包类批发网站;
　　我们销售的不仅仅是一件件包包，更是一种感性和时尚;一种积极乐观的现代生活方式;
　　商业模式: BTOC的商业模式;
　　网站和实体相结合。
　　二、产品概述
　　布包、皮包、竹子工艺包、草包等等。
　　三、市场分析
　　随着社会经济、文化的飞跃发展，人们日益注重时尚元素的把握和追求个性魅力的张扬。尤其作为女性日常装扮必不可少的一部分，包包已成为众多女性在着装中考虑的热点。越来越多的女性已经意识到，包包在整体衣着搭配上会带来不同凡响的效果。巧妙的搭配不仅可以提升个人的气质和品味，更是日常工作和生活中的随身好伴侣。一个时尚的都市女性拥有几款不同款式和不同材质的包包早已不足为奇。
　　而据相关统计显示，中国市场皮具消费需求近年来每年可达数百亿元，总消费量占世界总消费量近五成，皮具文化显示出强大的发展势头和越来越多元化的市场趋势。
　　全球产业结构的调整和信息技术的迅猛发展都为女性的就业和创业活动提供了全新的基础和空间。她们在参与经济建设的同时，日益显现出自身的价值和优势。那些拥有良好教育背景的知识女性已不甘于程式化朝九晚五的工作，越来越多人投身于自主创业，这其中有很大比例是从事服饰销售等行业，她们一般都具备电子商务的基本技能，这为寻找货源增添了便利，因而网络批发商应运而生。而网络批发一般具有零库存，不用租门面房等低成本优势，具有极强的竞争力和发展潜力。
　　上海箱包城--是经上海市批准的奉贤区政府的重点项目，奉城镇政府经济园区控股重点开发建设，控制规划2800亩，其中商贸用地860亩，投资 10 亿元人民币,是集产业、商贸、信息、物流、展示、研发为一体的大型箱包、皮具专业市场。临近的江浙两省有多达三万家的箱包企业，而奉城及其附近地区就有几百家，从而形成了强有力的产业支撑。建成后的上海箱包城将包容一个规模庞大、链条完整的工贸产业群，能吸纳2000多家厂商进城置业发展，可安排4万人就业。市场投入运营后，预计年成交额可达60-100亿元。
　　四、竞争分析
　　目前发展势头最为迅猛，但地处山东东营，地理、信息优势无法和上海相比，但他们目前已经走出山东，在广东设有办事处。
　　地处宁波，处于发展初期，规模还比较小。
　　地处广东，网络推广不是很成功，但正在赶上。
　　五、财务预测
　　初期1年的营运费用大致在6万元(实际初期投入约3万元)，2006年12月之前达到收支平衡，同时在上海开出2~3家实体店。
　　六、营销组合策略
　　因为我们是创业初期的电子商务型企业，所以采用以网络推广为主的营销方式。
　　传统媒体：考虑到创业初期的成本及效果 ，暂不考虑;
　　网络推广：在google、baidu上买关键词、网络排名，购买网络实名(3721)，在淘宝、易趣上开店，成为阿里巴巴&诚信通&会员，并争取早点加入阿里巴巴&中国供应商&，同时在天涯、瑞丽、无忧团购、等知名论坛发贴，贴图，以增强宣传力度。
　　促销手段：通过QQ群发，论坛发贴等方法，新会员入会或在某个特定时间段(比如10月1号到10月7号)注册会员并发贴者均有机会免费获得网站提供的时尚包包，以提高人气指数，比如论坛同时最高在线人数。还有在免费的网络开店平台做一个特价销售的推荐，比如选择的是一个小布包。应该说，登陆这个开店平台的人都会看到，这对店铺而言，是很好的宣传。这样的宣传还是很吸引人的，很多买家会关注你的店，看看你的下一期优惠活动是什么，这样人气就聚起来了。
　　情报收集：根据本人观察，现在同类网站的信息保护意识不强，导致客户信息公开，现我已经收集到批发类准客户基本资料300条左右，主要联系方式为 QQ、E-MAIL及电话等;在淘包、易趣、一拍、拍拍、网易相册上也能找到潜在客户的联系方式;如果能争取到20%的客户，我们短期内的客户就可以达到 60家，降低了投资风险;
　　校园推广：高校飘浮着商务气息：据调查，全国各地在校大学生已达1700万以上，他们是时尚品的强大消费者和潜在消费群体。大学生是未来消费时尚和方向的领导者，尤其在中高档商品的消费上。根据调查了解到现在大学生常接触的媒体，网络占87%，电视占50%，杂志占50%，报纸占53%，电台占 3%，其他占10%。可见，网络宣传和电视广告对大学生而言是比较可取的宣传媒体;大学生的课余生活应该是丰富多彩的，上网占70%，所以可以通过箱包设计大赛、招聘样衣模特等方式来吸引她们的眼球;同时还可发展外省大学生开拓本地市场，让她们成为事业合伙人。开拓大学生市场并不仅仅是获得了目前这一个市场空间，对企业的长远发展也很有意义;
　　社会形象:力所能及的支持国家希望工程，逐年增加资助名额，培养企业员工的社会责任感，树立企业良好的社会形象。
　　七、资金需求及筹措方法
　　资金需求：初期1年的营运费用大致在6万元，通过《创业家园》、《创智赢家》等吸引投资入股,但投资方占有股权不得超过49%，具体面议。
　　合作方式：投资方出资，实行财务监督，不参加网站具体运营。
　　八、团队概述
　　发起人：重返上海滩
　　3年多的销售经验，业务一直在公司名列前茅;
　　在**电机(上海)有限公司工作期间，在产品知名度不高、市场竞争激烈的情况下率先在10个人中完成第一笔13.8万的业务;
　　在上海**电子有限公司工作期间，在公司新开发的业务上海区长期没有进展、3年间没有样板工程的情况下，率先签单43.8万，在公司有一定的影响。
　　做电商创业计划书篇三
　　第一章 综述
　　1、项目策划背景
　　随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，城市越来越拥堵，给人们的出行购物带来了不便，越来越多的人成为了宅男宅女。随着互联网的飞速发展，我国网民数量从2000年的400万人猛增至现在的3.5亿，而且随着80 90后的人逐渐独立拥有市场购买力，我相信在不远的将来，网络将会迎来下一个飞速发展的时代。
　　根据CNNIC中国互联网络信息中心报告显示,截至2008年底,中国网民规模达到2.98亿人,较2007年增长41.9%,互联网普及率达到22.6%。继2008年6月中国网民规模超过美国,成为全球第一之后,中国的互联网普及再次实现飞跃,赶上并超过了全球平均水平。截至2008年底,中国的域名总量达到16,826,198个,较2007年增长41%,依然保持快速增长之势。截至2008年底,中国的网站数,即域名注册者在中国境内的网站数包括在境内接入和境外接入达到287.8万个,较2007年增长91.4%,是2000年以来增长最快的一年。2008年我国电子商务交易额达到破纪录的近2万亿元人民币,而同期的中国消费品零售总额为10万亿元人民币。相比2007年,B2B电子商务交易额在2008年保持20%左右的增长速度,B2C/C2C在2008年保持约30%的增长,表明中国电子商务经过10多年的发展已进入高速增长期。
　　2、项目的产品介绍
　　主要产品名称：在线团体购物组织平台(团购网)
　　我们提供的服务：为消费者提供团购服务(主营)，为商家提供广告宣传服务。
　　本平台前期主要的客户群体为80 90后，所以刚开始运作的主要区域为高教园区，服务对象的群体当中学生占了80%以上，所以在初始阶段我们的服务应当尽量围绕学生这个群体。
　　应当尽量让我们的服务对象享受到便利，使他们能更省钱或更赚钱。
　　要让我们的服务群体通过我们的网站得到实惠，从而在将来的主要购买力中建立信誉度与知名度。
　　3、项目成功的关键因素
　　(1) 强化网站的品牌信誉度，并努力得到消费者与商家的认可。
　　(2) 确实能为消费者提供安全快捷、方便实惠的购物需求，确实能为商家提升销量并有一定广告宣传效应。
　　(3) 是否能在最短的时间内建立起全国营销网络。
　　4、项目的市场定位
　　前期(半年到一年)主要客户群：成都市80 90后(主要集中在成都市的中学和大学生)、公司职员
　　中期(一年到两年)主要客户群：成都市、北京市、上海市、深圳市、杭州市、广州市、天津市等全国34个省会城市的80 90后学生及公司职员
　　后期(两年到五年)主要客户群：全国一级和二级城市的80 90后学生及公司职员
　　5、项目实施目标
　　前期目标：与100家商家签订合作协议，平均为每个商家组织30次团购，平均每次组织200人参团。实现销售总额2000万以上，公司获得收益200万以上。
　　中期目标：与全国3000家商家签订合作协议，实现销售总额6亿，公司收益万。
　　后期目标：与全国20000家商家签订合作协议，实现销售总额40亿，公司收益3&4亿。
　　6、项目竞争情况
　　目前主要竞争对手： 新团网 踩团网 易乐团 等， 这些团购网都属于初创期网站，较我们而言并无多大优势;并且销售模式单一，所售产品不具备多样性，消费者没有选择和比较的空间。而且他们的网站几乎一模一样，没有独特性和针对性，势必造成恶性竞争。而我们是采取多样性的销售模式，同时在线推出多款团购商品，消费者有更多的选择机会，即使对某个商品没有购物需求，也不会造成客户资源的流失。并且我们前期的主要客户群体是针对80 90后的学生，所以在不同的时间我们会推出专门针对这个消费群体的商品。他们现在的团购网都是采取每天团购一单商品，而且只能在本城市进行，要是想扩大业务范围就要到其他城市设立分公司，不仅使他们的开销增大而且对商家来说也不是很方便。所以我是想用一种类似于淘宝的模式，当人们在我们的网站注册成为会员后，就会有一个自己管理后台，在这个后台可以管理自己的账户;如果你是一个商家，只要你在网站提供身份证、营业执照及税务登记证书的照片，在通过我们的审核后你就可以免费成为我们网站的合作商家，你将可以每天在我们的网站上发布一个你的商品来进行团购(这就是我们网站团购商品的来源);我们会从商家的销售金额中提成5%-10%。从而使我们能够在一个地方也可以将我们的销售范围扩展至全国。我们的优势就是不受商品种类及销售范围的限制，从而做到任何商品都能团购。这个样子我们就可以在很短的时间内让我们的销售范围覆盖全国，从而达到迅速占领市场的目的，到目前为止我只发现有个叫拉手网的团购网覆盖的城市最多，但我们采取这种方法是可以将我们的商品资源扩展至全国每一个角落，只要你是在工商管理局登记注册的商家，即使你远在偏远的山村，你照样可以拥有一个属于自己的网络营销平台。
　　7、项目的资金需求
　　第一年，房租120&150平米，每平米不超过25元每月。
　　人工工资：技术人员一名2000元+奖金(主要负责网站的安全，网站程序的修改或二次开发，上传商品等);财会一名保底1500+提成+奖金;营销+推广人员4名(主要负责联系商家发布团购商品和做网站的线下推广)保底800+提成+奖金+年终奖;客服人员2名(主要负责给消费者介绍我们的业务和网站的线上宣传以及回答消费者提出的问题)保底800+提成+奖金。
　　推广费用：包括宣传单，打折卡，百度，搜狗推广等，预计50万元。网站建设费用：包括域名，主机，数据库，定制网站程序，公司硬件设施等预计10万元。
　　通过预算：项目启动资金需求20万。一年内后续资金需求约64万至70万元。
　　第二章 公司介绍
　　1、公司简介
　　公司名称：尚未注册
　　宗旨 ：为消费者提供安全快捷、方便实惠的购物体验，使消费者通过我们的平台能够省钱，商家通过我们的平台能够赚钱;从而实现三方共赢的局面。
　　主营范围：餐饮食品、休闲娱乐产品、潮流时尚服饰、电脑数码产品、书籍等
　　副营范围：商家广告宣传、网站制作、针对商家的服务打包业务(组织商家到某一网络公司或资料印刷公司等集体消费，使商家减少成本。)
　　2、公司发展战略
　　如图：
　　筹集资金
　　软硬件设施制备
　　招募人员
　　公司成立
　　实施具体营销方案
　　网站推广
　　公司创收
　　挖掘广告业务加强商家的合作
　　优化资源配置
　　完善公司结构
　　树立网站品牌形象
　　开拓新业务
　　2015年10月至2016年1月：筹集资金
　　2015年1月至2016年2月：制备软硬件设施，成立公司，招募员工。
　　2015年2月至2016年12月：实施具体营销方案，网站在目标人群中深入人心，在业内有一定影响力;并实现公司创收。
　　2015年12月至2016年12月：优化资源配置，调整公司结构，在发展中需求进益不创新，并将业务拓展至全国主要一级城市，谋求更大发展，实现更大盈利。使网站品牌深入人心。
　　2015年12月至2016年12月：在全国市场中占有主要份额，公司业务稳定。在收入稳步增长的同时准备进军其他行业。
　　3、公司管理
　　公司前期设立机构如下：
　　执行董事
　　技术部
　　财务部
　　市场部
　　客服部
　　采购部
　　各部门主要职责为：
　　执行董事：管理和协调各部门之间的工作。
　　技术部：负责网站安全，网站程序修改，网站二次开发，网站搜索优化，商品上传等。
　　财务部：负责公司的财政收支，并建立完善的财务系统。
　　市场部：负责网站的宣传及策划工作，以及负责和商家及消费者之间的一切业务。
　　采购部：负责获取商品信息(前期可由市场部办理)
　　客服部：负责回答购物者的问题，解决消费者的顾虑，与消费者互动等(也可做网站的在线推广工作)
　　第三章 市场分析
　　1、市场背景
　　德意志银行最新研究报告预计，中国个人消费电子商务市场(包括B2C和C2C)，在未来五年的复合年增长率将达42%，市场总规模将于2014年达到人民币1.523万亿元，占国内零售总额的7.2%。与此同时，中国互联网普及率将上升至59.3%，个人用户总数将达8.12亿。艾瑞咨询近日发布今年第二季度电子商务核心数据。电子商务整体市场交易额规模环比增长10%;网络购物市场仍维持同比97.5%的较高增长，达1112.3亿元;B2B电子商务市场受宏观经济持续回暖的影响，交易额规模保持了稳定增长，环比增长10.5%，达5900亿元。
　　2015年第二季度我国电子商务市场交易额规模稳定增长，环比增长10%达到1.1万亿元;市场整体格局稳定，机票酒店在线交易额份额略有上升，增至1.3%;网络购物交易额份额维持在9.9%，B2B电子商务交易额份额达88.8%;网络购物市场同比增长97.5%;网络购物交易规模高速增长，同比增速达97.5%;京东商城发展迅猛，市场份额快速提升;网络购物细分化趋势下，服装类交易规模占到网购整体规模的18.0%;服装类网络购物市场交易规模达到200.6亿元，环比小幅增长。
　　随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人拥有了私家车，是城市交通日况愈下;给人们的出行带来了诸多不便，也来越多的人选择网上购物，特别是80 90后的人逐渐拥有购买力，在未来5到10年电子商务将迎来一个飞速发展的时代。
　　2、市场调研
　　全国市场规模：目前我国网民数量突破4.2亿人，网购人数达到1.4亿人。德意志银行最新研究报告预计，中国个人消费电子商务市场(包括B2C和C2C)，在未来五年的复合年增长率将达42%，市场总规模将于2014年达到人民币1.523万亿元，占国内零售总额的7.2%。与此同时，中国互联网普及率将上升至59.3%，个人用户总数将达8.12亿。
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【互联网创业】图文推荐企业线上和线下业务应该是紧密结合在一起的，你的线上商店和线下实体最好能够想尽一切办法相互支持，如果你只重视其中一部分，都会限制你公司的发展潜力，说不定也会失去许多重要机遇。去年，当然也包括2014年，许多电子商务网站都开设了实体店，比如Warby Parker, Bonobos,以及 Birchbox ，他们之所以这么做，主要还是为了给客户提供更好地服务。这些公司之所以选择开设实体商店，主要还是依靠数据分析，数据源告诉他们，哪些地方的顾客群想要拥有线上和线下全部体验。经过分析处理的数据为这些公司提供了很好的支持，帮助他们做出决策。这些公司不仅可以知道在什么地方扩展自己的业务，同时也能让自己的品牌在客户中产生更大的影响。笔者在此会介绍一些方法，告诉您如何让自己的线上电子商务网站和线下实体商店保持最佳同步状态。在整体业务框架下培训员工那些在实体零售店内上班的员工应该对公司的电子商务网站非常熟悉，反之亦然。零售店内的店员应该能够给顾客直接推荐一些网站上的相关产品和服务，这样可以提升顾客在实体零售店内的购物体验。你的零售店员需要尽可能地帮助顾客使用线上网站，提供指导顾客应该如何找到自己想要的产品。这样做会很好地驱动未来的销售，同时也提升了客户服务体验。电商网站上面应该可以存储一些在实体店内无法提供的商品，这样，如果客户希望寻找一些的特殊商品，他们就会习惯登录线上网站去搜索。如果实体店内无法为顾客提供特殊颜色，尺寸，或是风格的商品，那么店员要快速查看一下电子商务网站，看看在线上能否找到客户想要的产品。有些公司，比如Party City，它是一家为聚会供应商品的商店，并且允许顾客在实体店内直接登录公司的线上商店，这样一来，Party City在某些特定地区还省了不少物流成本，因为顾客在逛实体店的时候就找到了自己心仪的产品。无论是在实体店内，还是在实体店外，公司应该统一培训员工，确保顾客线上和线下的购物体验能够保持一致，这样的话，还能把一些访客转化成自己的客户。社交媒体应该为线下和线上商店带来访问量，并且做到互动公司在社交媒体上与粉丝们分享的内容，需要能一直保持多样性，还要能包含各种不同的媒体表现形式，比如照片、视频、GIF、等等。此外，分享的内容需要能够定位到自己的产品和服务，要选择一些不同的话题吸引用户，如果公司有促销活动，也需要在社交媒体上面保持更新。另外，在社交媒体上还可以分享一些线上商店和线下实体店里发生的故事，也可以对线上商店和线下实体店的销售情况进行讨论，这样可以引起人们的注意，你的产品和服务业能有更多机遇。如果可能的话，你还可以在不同地区的社交媒体上，发送一些具有针对性的内容，这样可以只让某些特定顾客看到相关信息内容。Facebook上的企业客户就可以按照地理位置区分，再根据不同地区的用户，定位到自己的受众群体。这种方式非常有帮助，也很有意义。因此如果你的实体店开在某些特定的区域里面，然后你就可以在社交媒体上发送一些与之相符的信息，这样可以省不少力气，因为你不再需要给全部线上顾客发送一些更新信息了，毕竟某个特定地区分店的营销活动和其他地区的客户没什么关系。再举个例子吧，比如，化妆品品牌商Sephora在纽约举办了一个营销活动，很可能这个活动只允许纽约临近三个州的客户参加。因此，Sephora就不能对他们全部客户分享这一信息，他们必须要定位到指定的地理位置，这时，Facebook就能发挥其作用了，Sephora如果在其官方页面上面发布了这条营销活动信息，那么可以指定一些特定区域的用户，只有他们能够看到这条信息。通过在实体店内注册电子邮件，创建你的引导性营销如今，有许多实体零售商店，比如Urban Outfitters和梅西百货，如果他们的顾客索要发票的时候，他们会告诉顾客会通过电子邮件提供，而不是选择在收银机上直接打印纸质发票。这么做不仅仅是节约了纸张，而且也让这些零售商获取到了现有顾客一个重要的信息，那就是电子邮件地址。电子邮件是一个很有用的信息，它不仅仅是一种联系方式，而且能够让那些经常逛你实体店的顾客在未来访问下你的线上商店，而现在，当你获取对方电子邮件的时候，可以询问他们是否愿意让自己的电子邮件接收营销信息。此时客户多半会回答愿意，为什么呢?因为他们觉得已经把电子邮件地址告诉你了，自然对你足够信任。所以，你可以编辑好顾客的个人资料，了解他们的购物习惯，然后为他们提供更好的购物体验。如果你在实体店内收集到了一个顾客的电子邮件地址，那么你就可以围绕这个顾客建立一个客户资料，这将成为一个起点，让你更有组织地去跟踪每位顾客在线上商店和线下实体店中的购物行为。显然这么做对你的业务是相当有帮助的，因为你一旦知道了每位顾客的个人喜好和购物习惯，那么就能够因地制宜，提供个性化的服务。另外，当你在店内获得了客户的电子邮件地址之后，就可以通过各种方式定位到顾客，比如发送电子邮件营销信息，利用社交网络，或是推送显示广告等等，这样可以驱动客户与线上商店进行更多对话交流，而且也增加了未来访问实体店的机会。举个例子，Twitter和Facebook允许自己的企业用户利用电子邮件地址去定位目标客户群，这样企业可以给顾客提供相关资讯，提醒顾客经常到店内逛逛，或是发送一些能够帮助提升品牌，并且能巩固品牌与顾客之间关系的信息。如果说您公司的零售实体店和团队之间的工作缺乏协调，那么可以选择让销售人员驱动更多线上营销，并且通过各种销售渠道获取客户。开发一款移动App，为线上和线下提供一个无缝购物体验要想同步你的线上电子商务和线下实体店，最好的方法无疑是开发一款移动App，当顾客走进你的零售店内之后，他们可以使用店内平板电脑访问你的App，或者在实体店内购物的时候，用自己的移动设备访问App。这款移动App可以让你的顾客比较价格，查看线上商店内有何商品，了解产品更多信息，独家访问产品线更多内容。此外，App还需要整合社交分享功能，顾客可以在自己的朋友圈内分享自己在店内看到的商品，等等。通过开发一款满足公司需要的移动App，可以将线上和线下的顾客群联系在一起，并提供了一个更紧密的购物体验，这样对品牌商来说，也能获得顾客第一手购物习惯数据。如今，移动手机成了品牌商获取顾客体验的主要触发点，此外，移动手机，也是企业了解顾客在购买环节上每一步操作的主要渠道。时尚零售商优衣库，就是用自己开发的移动App为其实体店带来了大量客流，优衣库经常会在自己的App上面展示一些品牌服装图片，不仅如此，他们还在开发了许多其他功能的App应用，比如优衣库有一个日程App，一个闹钟App，一个在线商店App，一个发票App，甚至还有一个美容App，优衣库试图为他们的顾客提供更多的附加价值，不过，实现这一目标都是建立在一个基础之上的，那就是，不断提升顾客的品牌体验。除了上述这些App之外，优衣库的购物App还允许顾客扫描商品上的Logo，一旦扫描完成之后，优衣库就会通过视频为顾客介绍这款商品的辅助信息，比如商品的产品线情况是什么样子，或是服装的风格是什么样子，等等。优衣库已经创建了一个移动App生态系统，将其各种店内体验和顾客联系起来，对于任何一家公司来说，这都是一个长期目标。如今，许多公司往往只开发一款App应用，用以支持他们的零售实体店和线上电子商务，实际上，你的公司可以完全可以利用更多移动资源，尽可能地与顾客建立起联系，为他们带来更好、更完善的购物体验。最后，在协调线上和线下工作时，您的企业遇到过的最大障碍又是什么呢?在线上电子商务和线下实体店的整合案例中，您是否发现过一些成功之道吗?如果有，请在下面的评论栏里分享您的意见，我们非常乐意听到您的声音!
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