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平安产险广西分公司开展咨诉处理培训
图为活动现场。通讯员 刘艺蓉 摄
南宁7月25日讯（通讯员 刘艺蓉）为进一步加强平安产险广西分公司客服主管及咨诉处理人的专业知识，提升柜面管理能力和咨诉处理作业技能，分公司客服运营管理部特组织&专业提升品质，服务创造价值&2016年柜面主管与咨诉处理人专项培训班。
平安产险广西分公司特邀集团首席信息官办公室咨询顾问黄飞生老师为学员讲述精益六西格玛方法论，用科学方法指导工作。
平安产险广西分公司客服运营管理部经理廖美京讲授《执行无借口》课程，通过鱼骨图等分析方法向学员们传授提高执行力的重要性及可行性。廖经理的课程生动、形象，平易近人的授课风格更是获得了学员们的热烈欢迎。
平安产险广西分公司客服运管部李静、黄汝杰、马秋平3位老师分别为学员带来《何为柜面客服管理》、咨诉处理及PPT的相关课程，讲述了多样化柜面管理方式、咨诉理念及疑难投诉处理方法等，学员们反响非常热烈。
培训最后，平安产险广西分公司客服运营管理部向一、二季度的优秀咨诉处理人现场颁奖。
编辑：甘慧琴&
作者：刘艺蓉】
高清图集推荐作者：影视达人&&时间：今天&&
”报道指出，在政治立场上，霍金大半辈子都是工党的支持者，2015年大选时就支持了工党人蔡克纳。从国内环境来看，受益于工业经济平稳、利润增速改善，去年8月以来，制造业投资已累计修复2.3个百分点。分水岭：8790元短期:短期大区间震荡，区间思路对待。但是，创业投资机构，同样是与创业者同呼吸共命运，承担相同的风险，却要承受更高的税率&&25%的所得税税率。当然也肯定有朋友说瀚哥太矫情，在上海这个国际化大都市，能够有套属于自己的蜗居已是难能可贵，你还在矫情什么？这句话诚然不假，但是我们生活的焦虑却是像挥之不去的浮云一样笼罩在我们每个人的心头，在这个浮躁的世界里面，一直想问一个问题，我们要能月入多少钱才能不焦虑？一、我们为什么会焦虑？有人说，在大城市打拼，焦虑的原因非常好理解，挣得太少，花的太多，如果你一个月只有五六千的收入，假设夫妻双方的收入差不多，那么在北京、上海这与的一线大城市，基本上都不一定够租一套独立的房子，如果再养个娃的话恐怕每个月月光都是轻松的了。中金网07月04日讯，据彭博社报道称，瑞银财富管理(UBSWealthManagement)经济学家PaulDonovan周二(7月4月)表示，美联储(FED)已经令自身陷入这样一种加息策略中，即不管谁领导美联储，其在年内都会再加息一次。老精稀品种长期会保值，但短期受到大环境的影响，处于上升周期的低谷阶段。如果男人是家里的经济支柱的，那么快给这个经济支柱一个保障，一刻也不要耽误。重点是午后3点前。东海东京调查中心经济分析师HiroakiMuto表示，工业生产看来要进入停滞期，如果生产疲软，那么消费者支出不太可能增强。“金价下跌很大程度受到追逐收益行为的影响，”华侨银行分析师BarnabasGan表示。当前，随着互联网、物联网和人工智能技术的逐步发展和深化应用，为我国的产业和消费带来了深刻的变化，企业和个人客户对金融产品创新、服务获取的要求也在发生深刻的变化，也推动了银行的产品、服务、资源配置等创新变革。第四届中俄博览会和第二十八届哈洽会筹备正酣，哈尔滨海关将在第四届中俄博览会框架下承办中俄蒙海关合作研讨会和中俄蒙海关合作工作组第二次会议，主办中俄边境海关第四次联席工作会议，共商中俄蒙便利通关举措，携手推动中俄蒙贸易发展，助力黑龙江有效对接“中蒙俄经济走廊”建设。另外，北京时间周四凌晨2:00，美联储将公布6月会议纪要，投资者希望看到更多的升息和缩表方面的信号。”国家相关部门负责人如是说。分中心服务大厅位于大兴区金星路18号院3号楼一层，地处大兴区新媒体产业基地核心地带。基本面利好发酵在整个有色板块中，锌表现最强，沪锌主力1709合约价格创4月以来新高。中国燃气公告显示，预计2017财年（2016年3月底―2017年3月底）净利润上涨超过70%。风险提示：1)氧化锆、氧化铝产能投放和市场开拓进度不及预期；2)公司新业务整合效果不及预期。”封面新闻-华西都市报记者宁宁人生如戏，市场又何尝不是呢？明明是做趋势的，一点点小小的利润就害怕失去，一个回撤就吓得离场，等到趋势依旧，又不甘心，再次冲进场内，被上冲下洗弄的灰头土脸，资金损失巨大，干脆不做了，这时，大行情启动了，你只有站在场外后悔的吐血的份！所以说期货有时候是反人性的，是有一定道理的！！！希望给位期友把控好自己！！！认真落实安全生产主体责任。比如，法律政策还需要进一步完善法治周末记者汲东野6月4日，爱奇艺定时更新了日本动画《海贼王》的第791集。}elseif(swidth>=1366){固利资产总经理王兵向记者表示，上半年该公司主要把握住了螺纹钢期货逢低做多的机会。西安地铁“问题电缆”事件曝光后，国务院有关部门组成联合调查组开展了调查处理。国泰君安还指出，龙光地产将以约人民币40.39亿元的代价向平安大华收购其持有的龙光城项目公司10%股权。月期间，都邦保险甘肃分公司通过公杂费科目虚列费用，支付给为其代理保险业务的没有兼业代理资格的机构。在澳大利亚，养老金资本掌控着大量上市与非上市公司、房产项目、基础设施资产等，为各行业发展输送了长期资金。禾乐投资的成立及本次限制性股权计划推动下，高层管理人员+中层管理及技术人员激励到位。逾期，将每日按罚款数额的3%加处罚款(缴款码在处罚决定书送达时告知)。高盛报告显示，ETF在一季度购入了价值980亿美元的股票，预计2017年全年将购入3900亿美元股票，比过去两年的总和3620亿美元还要多；ETF规模已经占到美国股市的近6%，创历史新高。7月2日当周，30大中城市商品房成交413万平方米，环比变动13.28%；同比变动-36.99%。
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?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&华夏保险青岛分公司召开2018年咨诉工作会议
3月10日，华夏保险青岛分公司2018年咨诉工作会议于山孚大酒店召开。华夏保险总公司品质管理处经理相隆峰，华夏保险青岛分公司分公司总经理刘伟、运营管理部经理于冰及来自各渠道、机构、运营人员代表八十余人参会。刘伟同志开训指出：重视、专业、化解咨诉问题，是业务良好发展的基石。做好分公司咨诉工作，服务和协调好业务团队，更是工作开展的目标和指引。相隆峰同志站在宏观角度及监管角度，通过总公司考核指标和合规要求，对今年的咨诉现状、指标推动、工作要求进行了阐释和深入沟通。随后，于冰同志通过诉数据、实际案例，深入浅出地讲述了咨诉工作的经典事件，为与会人员带来了耳目一新的思想触动和工作新思路。下午，袁欣老师浅谈降诉赢客，强调投诉处理者要内外兼修、找到处理的平衡点，做到以德服人，为大家上了生动的一课；杨琳同志透过法律法规看咨诉，提出销售行为、服务过程中埋下的投诉隐患，解决咨诉问题的着眼点在于依法合规；宋婷老师梳理咨诉处理流程、明确权责，引起大家共鸣；于冰同志总结并回答各渠道、各机构讨论出的咨诉难题、解决要点以及处理客户投诉的心理和方式。最后的考试及颁奖仪式，检验了学习交流成果，表彰优秀、勉励后进。华夏保险秉承“为人民服务”的服务理念，始终以客户需求为导向，通过构建“互联网＋”线上E化服务，结合柜面及线下服务体验，为客户提供无空间、无时间限制的优质服务。华夏保险通过实施E化服务升级工程，将移动互联、人机智能、生物识别、大数据、云计算等科技手段引入保险服务场景，不断完善多触点、多渠道、一站式的移动智能服务平台，为客户带来服务的极致体验；还通过每年两次客服节服务广大客户，回馈社会人士。
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03-13 03-132017年平安健康险总部第一期咨诉培训班圆满举行
为及时传达学习保监会相关文件精神，提升机构咨诉岗投诉处理专业技能，降低监管投诉，同时响应集团服务年，培养一支专业领先、诚信服务的高素质咨诉队伍，平安健康险总部客服部于3月27日- 28日，在总部举办了健康险全国各机构咨诉人员培训班。
平安健康险运营总监郭实为此次培训班做开训，充分肯定咨诉岗在公司发展中的重要意义，并鼓励要不断增强专业知识、提高服务能力。期望大家能够践行集团新16字训导，力争2017年交出一份更优质的咨诉工作答卷。
随后，客服部曲秀梅经理为2016咨诉工作做出总结，并展望2017年，对咨诉人员应具备的专业素质和能力提出更高的要求，认真践行咨诉的闭环管理机制。
此次培训的课程安排丰富紧凑，专业性、针对性很强。理赔部陈瑜老师对理赔专业知识做出答疑；医疗网络部的韩冰老师介绍最优质的医疗网络；法务合规部的李锰老师与学员热烈讨论法务专项；电话中心代表胡晶珂、高兰老师讲解电话中心运作及答疑。咨诉专家张久梅老师分享的投诉处理实操培训极大提升了学员们的咨诉处理的专业和沟通技巧。
最后，培训学员就投诉常见、棘手问题展开了热烈的研讨，来自广分的颜祺虽然兼任咨诉岗时间仅7个月，他的咨诉理念“为客户寻找理赔的理由”、“ 以客户为先、以品牌优势为导向，全力提升咨诉处理时效”获得全场人员的热烈反响。
来自深圳的刘颖、浙江的徐红作为健康险资深咨诉发表了感慨，“第一次参加总部咨诉培训，收获良多，希望总部多多举办此类培训”；来自南区网络医疗旁听的新人参训感想是：“入司三个月，此次培训接受的信息量最多也最全面，希望可以多拓宽医疗网络资源，给客户提供满意的服务”。
大家认为客户的投诉是对公司服务提升最好的契机，为咨诉工作根因挖掘、进一步提升健康险的服务品质打下了良好的基础。
两天的封闭式培训使机构咨诉人员收益良多，既提升了咨诉人员的专业能力，也增强了咨诉团队的凝聚力，此次培训对2017年健康险服务年全面提升的战略布局具有重要的意义。
期望通过总部和机构在服务流程、系统优化、制度完善方面的共同努力，促进健康险早日成为全国最大的管理式医疗服务的保险公司。
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