大疆无人机故障导致失联，售后居然让消费者再买一架！本人4月2日下午4点左右，在天津之眼附近起飞一架 mavic 无人机，所有操作都是正常合规的情况下，无人机突然失去信号。失去信号前无任何征兆，电量也很充足(59%)，够飞来回有余。突然失联后按照遥控器提示，点击自动返航。但原地等待10分钟依旧没有返航，信号也没有恢复。快速赶到失联点寻找未果，途中遥控信号一直没有恢复。?按照大疆的产品宣传，mavic 具有失联自动返航、返航途中自动避障、爬升障碍等功能，本人在 app 中设置了开启，并且在起飞时刷新了 GPS 起飞点。按照售后客服的要求，我向大疆提供了飞行记录、遥控黑匣子、失联前视频等数据。（客服说会根据数据分析，如果是大疆的责任，会赔偿一架）4月7日得到回复，说分析不出事故原因，我的操作是没有问题的，因为找不到机身，无法确定是否是产品质量问题。处理结果就是给我一张 7 折的购机优惠券。 Excuse me ? 这就是你们的处理结果 ？？！确定不是我的责任，不能确定是不是大疆的责任，所以给我一张 7 折的券让我自己再买一个来打发我？！而且还是一张有效期30天的券，意思是爱用不用，不用拉倒？？那我还怀疑你们是不是故意设计产品缺陷，导致信号丢失飞丢，然后给张 7 折券让用户再买一个以此来牟利呢？大疆论坛上无人机飞丢的帖子不在少数，我粗略统计了一些，偏偏是 mavic 这个型号有更多人失联飞丢。且不说大疆这种无赖的处理方式是不是欺诈消费者，光是分析不出问题原因这种托辞就很让人生疑！请问解释权都在你们那儿怎样才能分析出是大疆的责任？！我认为这就是 mavic 御的产品质量问题，大疆有不可推卸的责任，理由如下：无人机中断信号前，并没有提示信号较弱，反而在失联后 app 提示信号较弱。这是不是产品的 bug 呢？（据我前几次的飞行经验，信号被遮挡干扰，是有由强变弱过程的，如果提示信号弱，我会马上拉回无人机，不会放任它继续向前飞的。）但此次事故，无人机失联前无任何提醒征兆。在设计弱信号预警的时候有没有留足余量？？大疆官网宣传的失联自动返航功能，策略是否有设计缺陷？无人机失联后直接按照直线飞回返航点。直线路径上可能有各种遮挡物(如高楼)，不可预测，而且信号未必会在短时间内恢复，这本身就有很多安全隐患！如果按照原路径先返航一段时间，既避免了不可预知的障碍，又能更大概率的恢复信号连接，让用户得到控制权。我认为这完全属于产品的缺陷！mavic 的失联未成功返航的故障率远大于其他产品。我最近在大疆论坛找到了很多帖子，mavic 的失联未成功返航多于其他产品。大疆你敢说这不是产品问题？以下是选取的部分帖子链接：大疆对于事故的分析和定责方式完全是自己来做的，没有请一个的独立第三方机构来定责，就像一个上场踢球的裁判一样，出了问题消费者完全被厂商牵着鼻子走。没有一个专业的分析报告给消费者，对于产品的质量更没有一个明确承诺保障，对于技术分析不出的事故随意给个优惠券了事。大疆在中国的市场份额超过了60%。作为无人机市场的龙头老大，对待无人机失联问题的处理方式深刻影响着未来市场对这类问题的处理态度。如果今天大疆对失联故障就是给一张券了事，那么我们千千万万个无人机爱好者的权益谁来保障？？我们将握着遥控器，眼睁睁看着心爱的无人机黑屏失联，感受着飞丢后的无助和绝望。希望大疆能正视以上提出的问题，担负起应有的责任，给消费者一个满意的处理结果。我会一直维权下去的，不仅仅是为了维护自身的合法权益，也是敦促大疆能够正视产品缺陷，改进售后服务。也希望我们消费者携手站起来，一起为明天的无人机市场的健全和透明做出努力！-----更新后来再和售后沟通说最低可以给我6折购机券，我说既然你们分析不出原因，咱们各让一半，也应该最起码给我5折券啊。我都这样说了，大疆还在坚持6折券，谁都不差1折的那几百块钱，7折6折的这个处理态度让人觉得好像是我自己的问题一样！4371 条评论分享收藏大疆科技。注入002168深圳慧程 。同一行业。哈 哈 哈。发财了。_深圳惠程(002168)股吧_东方财富网股吧
大疆科技。注入002168深圳慧程 。同一行业。哈 哈 哈。发财了。
大疆科技。注入002168深圳慧程 。同一行业。哈 哈 哈。发财了。
癔症又复发了。
刺骨闭上250
哈。慧程有厂房 。做大做强大疆。哈。哈。2个骂无限风光的外星野狗。知道就可以了。千万不要到外乱。汪。汪。汪。保密。
又来个骂人的土狗。哈。哈。
如果是大疆，会比360长得多吗？
同是深圳的，而且大疆一直想上市，确是有可能连姻，一个想卖一个想买，同意撮合！呵呵！
兄弟药不能停啊，这不病又犯了
人要想受到尊重就要多注意自已的言行，不要胡话满天飞，除非你是庄托！
开玩笑。何必认真。
你这货就是个搅屎棍
我觉的汪总志存高远，应该是体育产业，非360等其它垃圾项目……
无人机。就是体育运动。航模。
你真敢想呀？
没有想象力。做什么重组股。不如买中国石油。
6个月，你炒股就这水平。我真心的佩服你，佩服你怎么在股市里生存
我95年进股市。04年东方网刚上线。谈股论经第一任板主开拓者。我不是好好的。那时候还没有股吧。
楼上的你杀心太重。一定是亏的满地找牙的主。连佛你也敢杀。
蛮好，喜欢！朝阳产业！
幼稚的楼主 跳梁小丑
跳梁小丑就跳梁小丑。和你们这帮骂人的没有关系。呵。
骂人不代表你多有本事。哈。只代表你是韭菜中的一员。没有你无耻之徒，亏钱是应该的。是报应。天赏赐你亏钱。
上海网友 : 如果是大疆，会比360长得多吗？
如果是大疆，肯定比360涨得多，360太大了，而且他有天花板，击败bat基本是不可能的任务
如果是。大家发财。可惜谁也不知道会是什么结果。都是瞎想。
请前去查阅大疆的官网，近3-5年没有上市计划。
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大疆的售后，你们是干什么的？
我就对售后一点脾气也没了，我第一个3a飞丢了，后来给售后打电话，同步记录以后，售后说无法确定是什么原因导致的，无法确定就算了，也怪我，超视距飞行，还在山区飞行，算自己倒霉，经沟通后八折换新，又花了4800，换新的机器由于我在外地上班，没时间飞，9月29号首飞，飞行电量47，起飞gps13颗 软件显示可安全飞行，环境无风，无高楼 问题是飞了不到三十秒软件提示电压不够，自动降落，当时高度120 距离40m，然后直接在空中摇晃，直接底朝天掉下来了，速度非常快，把平房的瓦也砸碎了，幸好平房是库房，也没什么损失，找飞机找了一个小时，找见残骸后云台严重损坏，脚架只有擦伤，并没有损坏，三个电机受损，主板断裂，相机丢失。跟售后沟通后寄回去数据分析，10月5号开始，到现在20号，整整十五天，刚刚打电话竟然说结果还没出来，我就想知道数据分析那么难吗，还是你们的机器坏的太多了，轮不上我的？
还有 我想知道你们换新的机器是翻新的吗？为什么品质如此不靠谱，你们认真的检查每一台机器了吗，为什么会无缘无故的而且是头朝下的掉下来，请大疆给消费者一个说法！
本来我还挺喜欢大疆的，但是现在，我想说一句 你们的售后真给你们抹黑，还有我对你们机器出售前的检测表示怀疑！
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大疆的售后，你们是干什么的？
这小情绪弄得。。。
持有设备：少许豁口的打狗棍一只...
大疆的售后，你们是干什么的？
这小情绪弄得。。。我tmd来这花了12000，当初就应该买个单反
大疆的售后，你们是干什么的？
楼主不要激动，我这边尽快为你处理一下，看看具体是什么情况好吧。
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大疆的售后，你们是干什么的？
楼主不要激动，我这边尽快为你处理一下，看看具体是什么情况好吧。恩 你处理吧 我等通知
大疆的售后，你们是干什么的？
换机的都是翻新机，我的电机底座破裂，拿去换壳，有两种方案，一种是帮我换壳，一种是换翻新机，我果断选择换壳，原因是翻新机隐患多多！
大疆的售后，你们是干什么的？
本打算入手的，如果真是楼主所说，哎，对大疆真是失望！
大疆的售后，你们是干什么的？
换机的都是翻新机，我的电机底座破裂，拿去换壳，有两种方案，一种是帮我换壳，一种是换翻新机，我果断选择 ...我问他们说是全新的
大疆的售后，你们是干什么的？
LINFUSHENG 发表于
本打算入手的，如果真是楼主所说，哎，对大疆真是失望！先等等 看看最后结果怎么样&&看看他们的态度
大疆的售后，你们是干什么的？
&&楼主怎么~~~被啊！~~还两次。。有没有爽飞过啊，，，，，
大疆的售后，你们是干什么的？
楼主怎么~~~被啊！~~还两次。。有没有爽飞过啊，，，，， ...为了买大疆专门玩过小电直练过手。第一个飞爽了啊，第一个刚出时候买的 机器感觉真不错，我记得刚出厂就寄过来了。第二个就操蛋了 哈哈 起飞30秒就坠机了 哈哈
大疆的售后，你们是干什么的？
楼主节哀啊，现在发现，还是小飞机好玩，大飞机飞的人提心吊胆的，哈哈哈
大疆的售后，你们是干什么的？
楼主，编辑你的标题没有别的意思，是方便我帮你处理起来更加清晰，并且相关人员看到这个帖子也会一目了然是什么问题，如果你觉得这个标题可以引来更多关注度而拒绝更改，也没问题。
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大疆的售后，你们是干什么的？
楼主节哀啊，现在发现，还是小飞机好玩，大飞机飞的人提心吊胆的，哈哈哈 ...两个机器加配件一共花了12000+，就落了这个么结果，这么多钱还不如买个5d
大疆的售后，你们是干什么的？
楼主，编辑你的标题没有别的意思，是方便我帮你处理起来更加清晰，并且相关人员看到这个帖子也会一目了然是 ...那你之前跟我沟通过了吗 征得我的同意了吗，你如果跟我说了 我说不定会改的。但是你没有
大疆的售后，你们是干什么的？
还好没有砸到人~~~
大疆的售后，你们是干什么的？
还好没有砸到人~~~这是万幸了
大疆的售后，你们是干什么的？
那你之前跟我沟通过了吗 征得我的同意了吗，你如果跟我说了 我说不定会改的。但是你没有
何必咄咄逼人呢，那你发帖不也没经过人家管理人员的同意
大疆的售后，你们是干什么的？
楼主这小情绪呵呵。。石榴姐处理事情还是很讲原则的。。。
大疆的售后，你们是干什么的？
何必咄咄逼人呢，那你发帖不也没经过人家管理人员的同意你这话说的，那直接关闭这一项服务功能倒好了！省的发个帖还打个报告？管理员也真是勤快啊！有问题就来解决问题，改标题是什么意思？再说这也不算咄咄逼人吧？就是要一个答案和态度，这样就算咄咄逼人？那这度量还真是太小了点
大疆的售后，你们是干什么的？
何必咄咄逼人呢，那你发帖不也没经过人家管理人员的同意看来石榴姐的人气很高啊，人人发贴同意的话那就是审核机制了 问题没有
大疆的售后，你们是干什么的？
楼主这小情绪呵呵。。石榴姐处理事情还是很讲原则的。。。刚买的飞机自己摔下来，处理了半个多月没答案，钱花在你身上看看你有没有情绪？我暂且还是相信大疆能给消费者一个好的处理答案和态度！毕竟好产品还是要有好口碑，而不是变着法的找理由和借口
大疆的售后，你们是干什么的？
希望大疆也相信大疆能处理好这个事. 楼主你也消消气. 电子产品,尤其是天上飞的,难免也有意外. 好好跟他们商量吧.
大疆的售后，你们是干什么的？
坐等楼主处理结果，不过话说回来。我感觉质量真是不错了，塑料机砸下来瓦都砸烂了，居然还没有散架。
大疆的售后，你们是干什么的？
同样，关注这个事情的后续处理结果，相信DJI会给你一个良好的处理结果的。气坏自己有点亏。。
大疆的售后，你们是干什么的？
两个机器加配件一共花了12000+，就落了这个么结果，这么多钱还不如买个5d
...嗯，没有办法，都是电子产品，毕竟这玩意是天上飞的，也复杂很多，相对问题多一些，既然选择玩了，就要宽心一些。
消消气，大家都快快乐乐的玩，毕竟买来是图了欢乐的，气坏了，更赔大发了，哈哈哈哈
大疆的售后，你们是干什么的？
希望大疆也相信大疆能处理好这个事. 楼主你也消消气. 电子产品,尤其是天上飞的,难免也有意外. 好好跟他们商 ...我也希望大疆能处理好，一次飞丟，换新，换新首飞就出事故，然后返厂至今半个多月，已经是忍耐了。确实天上飞的东西难免有意外，我这是万幸没有砸在人身上，要是砸在人身上这个后果都不是我和大疆能承担得起的！只希望大疆能提升自己的产品质量和售后解决速度，不要出现这么多类似的炸机和飞丟事故，对自己的产品和企业负责，也对消费者和可能造成的无辜伤害负责。我觉得这应该是一个想有口碑营销的企业该重视的一点。
大疆的售后，你们是干什么的？
坐等楼主处理结果，不过话说回来。我感觉质量真是不错了，塑料机砸下来瓦都砸烂了，居然还没有散架。 ...散不散架无关质量问题吧 天上掉下来的机器不可能在用了，而且也有一些精灵电机座有裂痕的案例吧
大疆的售后，你们是干什么的？
我也希望大疆能处理好，一次飞丟，换新，换新首飞就出事故，然后返厂至今半个多月，已经是忍耐了。确实天 ...恩，理解楼主的心情，我这边已经在帮楼主加急处理中了。目前正在协调，希望亲稍等等哦。
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大疆的售后，你们是干什么的？
石榴姐 发表于
恩，理解楼主的心情，我这边已经在帮楼主加急处理中了。目前正在协调，希望亲稍等等哦。
...好的 谢谢了
大疆的售后，你们是干什么的？
好的 谢谢了首飞还是充满电再飞吧，这电池不知道放了多久，虽叫智能电池，但显示的电量靠不住的，虚得很。
大疆的售后，你们是干什么的？
坐等楼主处理结果，不过话说回来。我感觉质量真是不错了，塑料机砸下来瓦都砸烂了，居然还没有散架。 ... 那是因为电池砸到瓦了
大疆的售后，你们是干什么的？
Hazigaxi 发表于
首飞还是充满电再飞吧，这电池不知道放了多久，虽叫智能电池，但显示的电量靠不住的，虚得很。 ...
飞机寄回来的时候我是冲过电的 而且是换第二块电池之后出的事故，再说电压低可以自动降落吧 但是他头朝下掉下来了
大疆的售后，你们是干什么的？
坐等楼主处理结果
大疆的售后，你们是干什么的？
<font color="#30725 发表于
坐等楼主处理结果感谢关注
大疆的售后，你们是干什么的？
47%相当于没电，竟然还敢飞.....
大疆的售后，你们是干什么的？
<font color="#1075463@qq.co 发表于
<font color="#%相当于没电，竟然还敢飞.....试飞需要多少电量？47的电不能飞么？47的电起飞37秒炸了，那难道100的电只能飞74秒么
大疆的售后，你们是干什么的？
楼主请留下扣扣，抱歉让你久等。
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大疆的售后，你们是干什么的？
楼主请留下扣扣，抱歉让你久等。
大疆的售后，你们是干什么的？
声讨大疆售后高价维修费，大家小心点飞吧！精灵3普通版镜头部位不小心进水了（干净水），吹干后测试飞机器操控图像和云台工作都正常，只是画面比原来清晰度差那么一点点；寄回后客服让我更换（云台和相机）总成报价2300元，整机全新买来才3700元，换算：机身+电池+遥控器 才1400元，大家说说合理不！今天继续与售后客服MM电话沟通，我要求自费单换全新镜头也不行，口口声声说进水不做任何维修处理。请问客服让我花2300元换云台和镜头这叫什么行为怎么又可以处理啦？？这也算是维修换总成配件处理吧！我选择只换镜头怎么就不行了。非得捆绑云台+镜头定价2300元，难道云台和镜头是一体成型分不开吗？？？保外付费连选择换配件权利都没有，作为客户角度不就给自己省钱嘛，虽然云台进水目前表现没故障即使以后有也是我自己的事，云台和镜头捆绑卖这行为不就是在高价压诈客户！！！让我太失望了！！！严重鄙视大疆这变态规定的公司~~~所谓的大疆自称并没有从售后赚取高额利润吗！！！可笑啊。。。大疆的售后太坑爹了，自己的体系问题都不承担，还想骗取用户的高额维修费。售后没有改善，把这个帖子就天天发。
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飞行指引和技术支持大疆在无人机界可以说是 不针对，各垃圾的水平了吧
Lz只知道大疆很牛逼，具体却不太清楚，欢迎科普～
对，就是这样的
河蟹？…卧槽，楼主打了什么…航拍？这也行…
航拍？无人机？关键词过滤系统真辣鸡。。。
果然是无~人~机。。。
*河蟹*界 飞机？
无人机，test
引用4楼 @ 发表的:
果然是无~人~机。。。
哈哈哈。
我是卖大疆的。飞控很好无人能敌。就是售后差
通过韩路知道了大疆，韩老湿在大疆推广上做出了不可磨灭的贡献。看看明年斯帕克出新机，看看能不能从大疆手里抢下几口肉吃
发自手机虎扑 m.hupu.com
都tm禁止出口了的水平
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不好意思，实在生气。第一次买大疆，是在上海旗舰店，装修像苹果，但服务体验差的不是一星半点，国内平均水平吧。第二次买大疆，官网，按约定的时间发货了，没什么可异议的。第三次买大疆，好家伙，没按时发货，开始跟我玩文字游戏： 什么3到5天发货是不包括下单当天的。 首先，这个极容易产生误解的地方，为何不写明？ 其次，我意料到这个可能会成为官网拖延发货的借口，昨天特地官网咨询发货时间，给了单号并告知下单时间，官网承诺我今天（周五，即第5个工作日）发货。 然而今天果不其然没有发货，投诉无果只会一个劲的不好意思不好意思不好意思，然后又给一个发货时间承诺。 这和说“我同事放p，别信她的，我放的才有说服力”有很大区别吗？ 还只承诺年前发货，至于快递给不给年前派送大疆也不保证。 什么垃圾，没诚信无信誉的垃圾克服。 服务搞不好产品再领先也迟早被赶超！
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大家年前也别订了，大疆只要为了能卖出去，能承诺年前发货，才不管你能不能在快递放假前收到货呢。
苹果的客服 你会经历绝望
楼主您订单号是多少呢？
哈哈哈，楼主已经被吧商包围了
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我第5个自然日发货，隔天早上就到了哈哈哈哈，然后发现包包拉链有问题，客服核实一天给我回邮件，告诉我自己拿个硬物敲回去，真是搞笑！老子花400买个那么小包包，回头还要去买个锤子自己修！
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