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和物流公司发生纠纷应该找哪个部门处理
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物流现在国家没有一个明确的部门管辖。因为物流涉及的领域比较多，运输、工商、税务等等。如果有问题投诉除非是高价值的货物可以选择诉讼，一般只要是物流方面问题基本都可以解决，如果是普通问题直接打电话投诉，正常物流企业都是有400客户电话，只要你坚持投诉，一定能得到你满意的结果。
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物流欠代收货款不给，应该像那个部门投诉
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1、通向院起诉要求款院依做判决2、胜诉拒绝履行胜诉向民院申请执行由审判员移送执行员执行
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[提要]临沂市民彭先生是某家医药公司的职员。”黄经理称已再次督促虎威物流尽快解决此事，并通知彭先生19日前去收货款...　　5月18日讯(记者范彩霞) 临沂市民彭先生是某家医药公司的职员。
关键词：临沂 代收款 物流公司
[提要]临沂市民彭先生是某家医药公司的职员。直到现在，彭先生只收到4000元货款，并且物流公司称剩余的4660元他们也只付一半。&黄经理称已再次督促虎威物流尽快解决此事，并通知彭先生19日前去收货款...
5月18日讯(记者范彩霞) 临沂市民彭先生是某家医药公司的职员。2013年11月份，他从金兰现代物流基地的虎威物流发出一批价值8660元的药品，目的地是河南南阳。到了收货款的日子，而物流公司却迟迟不支付。直到现在，彭先生只收到4000元货款，并且物流公司称剩余的4660元他们也只付一半。
日，彭先生从虎威物流向河南安阳发出一批价值8660元的货物。几天之后，彭先生前去收货款，物流公司说货款还没到账。之后彭先生陆续又去过多次讨要货款，接待彭先生的人换了，一会说交接不明确一会又说下次就支付。终于，在今年2月份的时候，虎威物流先支付给彭先生4000元货款，并承诺剩下的很快付清。就这样，剩下的4660元货款一拖又是三个多月。&我已经数不清去了几十次了，我的油费都不知多少钱了，这是公司的货款，他不给结清我也很为难。&彭先生很是无奈。
5月16日，彭先生接到金兰物流方通知说可以去拿货款。可谁知又横生变故。虎威物流又改口说剩余货款只支付一半并且要求彭先生交还原单据。彭先生一听就急了，明明必须付的全款，怎么就扣掉四分之一？彭先生没有同意虎威物流的说法，也没有交还单据，并要求支付剩余全款。
18日，记者采访了金兰物流运营部黄经理。&我们这边记录所有客户的投诉，包括虎威物流，我们也一直在努力协调，督促。&黄经理称，虎威物流最近人员调动频繁，接到的这几单拖欠代收款的投诉，总共涉及金额3万多元。&这两天我们也听说了虎威物流折付50%货款的事，这肯定是不合规定的。&黄经理称已再次督促虎威物流尽快解决此事，并通知彭先生19日前去收货款。
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[责任编辑：苗贝贝]
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播放数：535774消费者与快递企业发生纠纷时往往处于维权难困境
10:18:58　来源:
　&&&&■编者按
&&&&一年一度的&3&15&即将到来，消费维权再次成为人们关注的热点。快递纠纷、网络团购、汽车维修等是时下的维权难点，这几大消费市场为何会成为投诉热点？维权难具体表现在哪些方面？监管存在哪些盲区？消费者该如何理性维权？本报今起推出&消费维权难点透视&系列报道，剖析以上问题，敬请读者关注。
&&&&随着网络消费的兴起，快递服务业进入了迅猛发展的时代。然而，消费者在选择快递服务时，常会遭遇到投递延迟、货物损毁或丢失等问题。
&&&&当消费者与快递企业发生纠纷时，消费者往往处于维权难的困境。
&&&&&3&15&前夕，多名消费者向本报反映他们遭遇的快递纠纷，通过这一个个的具体案例，我们看到消费者在快递纠纷中的维权难处：工商部门只能调解，没有强制权；作为快递业的主管部门邮政管理局，也只能责令快递企业处理纠纷。一旦调解不成，消费者最终还是得单独面对快递企业，或者走司法途径。消费者在与快递企业之间的博弈中，维权似乎陷入了怪圈。
&&&&消费者遭遇的快递乱象
&&&&事例一 被调包的黄花梨木制手串
&&&&3月10日，德天广场的一家红木店里，老板周敏再次拨通了宅急送公司的客服电话，向对方咨询自己一件货物被调包的问题。&从发现货物被调包到现在，至少和宅急送沟通了20次，至今都没有满意的答复&。
&&&&周敏经营这家红木店已有20年。4年前，周敏开了一家网店，将实体店的货品挂在网上销售。
&&&&去年1月29日，周敏的网店接到一份订单，客户选购了一件黄花梨木制手串，售价7500元。周敏选择了宅急送公司派送这一货物，派送地点位于河北唐山市。
&&&&当天下午，快递员上门取件。在填写快递单之前，快递员向周敏告知了货物保价的含义，并征询周敏是否要保价。
&&&&&快递员告诉我如果不保价的话，货物出现丢失的情况，快递公司最多只赔偿运费的3倍。考虑到这件货物价值较高，我选择了保价。&周敏说，快递员当时也曾说明，保价后如果货物丢失，将由快递公司按声明价值进行全额赔偿。
&&&&周敏提供的这份快递单上显示，其中&附加业务类型&中的&保价&项选择的是&是&，&声明价值&项填写的是7500元，&保费&37.5元。
&&&&货物发出几天后，周敏接到了唐山客户的电话，称快件已到，并提出拆包验货的要求，周敏同意了。然而，客户验货后以没有证书为由拒绝签收，并退货。
&&&&&从客户退货到我拿到货物，等了20多天。&周敏说，这期间由于担心货物的安全，她曾不断地向快递公司催件。
&&&&去年2月25日，周敏收到了宅急送返回的货物。当着快递员的面，周敏当场拆包验货。&打开包一看到货，我吃了一惊，返回的货物根本不是我当初派发的那串珠子。&周敏说，自己派发的海南黄花梨木制手串，规格约2.7厘米大小，而收到返回的珠子规格明显要大，而且不是黄花梨珠子。因此，她拒绝签收。
&&&&事例二 丢失的快件
&&&&3月10日下午，市民罗向军收到了邮政速递物流公司赔偿的500元。这500元的赔偿，缘于3个月前罗向军寄发的一份快件。
&&&&去年12月，在江西出差的罗先生往桂林发回一份快件，寄发的货物是他自己的驾驶证。&因为当时家人要得比较急，我就选了邮政快递公司。&罗先生说，12月23日，他在江西省寻乌县的城北邮政所寄出货物，选择的是邮政特快专递服务（简称EMS）。
&&&&快件寄出后一个星期左右，罗先生接到桂林家人的电话，称一直没有收到快件，让罗先生向邮政速递公司询问进展。罗先生上网查询快件单号，上面只显示到12月24日，快件已离开赣州市，在发往桂林市的途中。
&&&&&一般说，EMS快递3天就能送到了，但过了一个星期还没送到，而且网上显示快件流向有异常。&罗先生说，他打通了EMS的客服电话，询问快件的派送情况。客服人员称，需要一站一站排查货物的流向。
&&&&直到货物寄发后10天左右，罗先生接到EMS工作人员的电话称，确认快件已经丢失。&一听到这消息我就急了，寄的是驾驶证，这么重要的证件都会丢，我问原因，他们也给不出。&罗先生说，经过协商，邮政速递物流公司答应赔偿。
&&&&事例三&&慢半拍&的快递
&&&&今年1月1日，家住西风路的李先生在网上购买了一款电子产品，发货方在安徽宿州。&当时要货比较急，我就要求发货方选择顺丰公司派送。&李先生说。
&&&&当天，快件从宿州发出后，李先生就不时在网上关注货物的派送流向。到了1月4日晚上，李先生还没有接到货物，有些着急。然而，当他根据货物单号查询时，查询的结果令他吃惊不已：货物在1月3日就已到达广西梧州，而在1月3日、4日两天时间里，这个快件竟在玉林与南宁之间派送了两次。
&&&&李先生提供的快件跟踪情况显示：1月3日下午1点半左右，快件准备发往南宁，并于当天下午5点左右到达南宁；而在4日早上7点，快件已从南宁发到了玉林。同天下午4点，快件从玉林又发到了南宁。直到1月5日7点左右，快件才从南宁发到了桂林。
&&&&&拿着我的货物在南宁和玉林两地来回折腾，这也太不负责了。&李先生说，看到这一情况后，他打电话给顺丰的客服，要求对方作出合理的解释。没有得到满意答复，李先生以延迟到货为由，拒绝签收这一快件。
&&&艰难的维权路
&&&&记者从市工商局双生分局运输工商所了解到，关于快递纠纷的投诉，去年该所一共接到约70起，其中书面投诉的有8起，其余的大多数是电话投诉。
&&&&&现在基本上每周都会接到一两个投诉电话。&市工商局双生分局运输工商所副所长唐柳说，消费者对快递服务的投诉，主要反映在投递延迟、货物损毁、丢失等方面。由于快递行业的主管部门是邮政，消费者碰到快递纠纷时，同时也可以向邮政部门申诉。
&&&&桂林市邮政管理局副局长赵雪萍介绍，自去年12月起，邮政业消费者申诉系统启用以来，该局通过申诉系统处理了40多起快递纠纷。
&&&&尽管未能掌握关于快递纠纷的全面数据，但消费者在快递服务过程中所碰到的货物损毁、丢失、延迟投递等问题，却已成为大众关注的热点。
&&&&遭遇快递纠纷，维权往往成了消费者苦恼的问题。
&&&&去年2月25日，周敏接到宅急送公司返回的快件，发现里面的货物被调包后，她就拨打了该公司的客服电话进行投诉。按照对方要求，周敏准备了《收货情况说明》、索赔函、发货单等材料，寄往宅急送广西分公司，向宅急送提出全额索赔的要求。然而，事情过了一年，至今仍没有满意的答复。
&&&&&一年多来，通过电话等方式和他们协商了不下20次，都没有答应全额赔偿的要求。&周敏说，自己的货物进行了保价，对方也予以认可，但货物出现&调包&情况后，对方却不愿赔偿，这让她感到难以理解。
&&&&周敏称，在这一年多里，她还向工商和邮政部门进行了投诉，同样没有结果。
&&&&&协商到最后，对方称要想得到全额赔偿，就得走司法程序。&周敏说，这让她既气愤又无奈。本来涉及的金额只有7500元，如果走司法程序，时间、金钱的成本根本耗不起。
&&&&昨日，宅急送广西分公司一位姓李的工作人员，接受记者电话采访时表示，周敏投诉的这一问题，她要先核实情况，再反馈给记者。截至昨晚10时，对方没有回复。
&&&&相对于周敏的快递纠纷维权，罗向军的维权之路还算顺利。
&&&&在得知快件丢失之初，罗向军与邮政物流速递公司协商，对方只答应赔偿运费的3到5倍费用。经过多次沟通，邮政物流速递公司才愿意赔偿500元损失费。
&&&&&我来回补办证件的车费和补办费，总共花了1100元左右，赔偿款还不及这些费用的一半。&罗向军说。
&&&&维权难的怪圈
&&&&消费者在遇到快递纠纷时，该如何进行维权？记者采访了解到主要有三个渠道：首先，各快递企业都设置了处理纠纷的投诉系统，消费者可先拨打快递企业的客服电话进行投诉；如果双方协商不成，消费者可向工商部门或消费者保护委员会投诉；或者向邮政管理部门进行申诉。
&&&&市工商局双生分局运输工商所副所长唐柳称，接到消费者投诉后，他们一般会先了解快递纠纷的情况，以及消费者的诉求，再与快递企业沟通，为双方进行调解。&如果快递企业不愿接受调解，或是双方调解不成，我们也没有强制执法权，只能建议消费者走司法渠道&。
&&&&桂林市邮政管理局副局长赵雪萍则称，消费者遭遇快递纠纷时，可以通过12305邮政业消费者申诉热线，或邮政业消费者申诉平台进行申诉。
&&&&&接到消费者的申诉，我们也只能责令快递企业对这起纠纷进行处理。&赵雪萍说，作为快递业的主管部门，他们对快递企业要进行收验制度是否完善、是否有经营许可等监管工作。而对快递服务中产生的纠纷，他们也没有强制执法权。
&&&&如此一来，一旦调解不成，消费者最终还是得单独面对快递企业，或者走司法途径。如果要进行司法维权，消费者要面临时间、金钱等高成本，往往选择了放弃。
&&&&而关于快递纠纷的维权依据上，同样存在一定程度的法律空白。
&&&&针对快递中出现货物丢失、损毁等情况，赵雪萍称，去年3月1日起实施的新《快递市场管理办法》中有相关规定：若企业与用户有约定，依照约定处理，对于没有约定、也没有保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。
&&&&事实上，如果消费者与快递企业没有约定，也没有保价的快件，在消费者填写的快递详情单上，大多会有一份快递企业自己预先拟定的格式合同，申明只承担快递费用3至5倍的赔偿责任。
&&&&对于快递延迟的问题，赵雪萍称，根据相关规定，国内城市间快递的投递时限是72小时。如果超过这一时限，则视为投递延误。
&&&&&如果发生快件延误，也没有相关的法律法规明确规定赔偿标准，都是各快递企业与消费者的约定，一般都体现在快递详情单上。&赵雪萍说。
&&&&为了减少不必要的损失和麻烦，唐柳建议，消费者寄件时最好选择信誉良好的快递企业。如果寄送的是贵重物品，一定要进行保价。（记者周绍瑜　文/摄）
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责任编辑：yangyl
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