如何建立一个高效的有活力的团队
& & &当你将个人召集起来组建成团队时，他们可以将人类送上月球，破解遗传密码，造出一台iPad，也可以出现各种千奇百怪的职能紊乱，成为工作场所的祸害。而我们需要的，是让团队发挥更好的作用!&&&&&&&&太多的团队领导者试图通过击鼓和漂流等团队建设活动来解决问题。但这种方式并不奏效。实际上，团队干预的时间过短或程度过浅只会使团队的职能紊乱雪上加霜。&&&&&&&&如果负责协调团队工作的人员既没有做好充分的准备，也缺少对背景的了解，就贸然干预团队成员的怨气和委屈，那么他们在离开时受到的伤害就会比当初还要深。&&&&&&&&我们需要的不是团队建设，而是团队效力。为此，我们需要明确团队需要实现的目标，以及关于如何实现目标的共同期待。但潜在的回报是巨大的。& &可以遵循以下五个步骤，建立一个充满活力的高效团队：1、首先，就团队的目标达成一致。& & 不要试图扼制团队的动态，因为这样做无益于团队的健康。团队动态取决于团队需要实现的目标和每名团队成员的个性。& 团队不是单纯为了成立而成立&&它的存在是为了完成某项工作。每名成员都必须清楚团队的目标，团队才能有效发挥作用。2、让团队专注于核心优先事项，从而由外向内形成统一。&&&&&&&&在帮助团队建立一致性时，总是从讨论外部世界入手。许多团队的思想过于狭隘。所以，我会要求团队就关键趋势展开头脑风暴练习。&&&&&&&&社交媒体的崛起为你们的组织带来哪些机遇和挑战?你们这个行业的监管法规是否有变?哪些技术变革影响着你们的行业?接下来，我们会讨论战略。&&&&&&&&你们的组织如何融入到这个瞬息万变的世界里?分析师对你们和你们的竞争对手有何评论?CEO最重要的优先事项有哪些?你必须首先了解组织要实现的目标，才能知道团队的工作如何配合这一目标。&&&&&&&&然后，团队可以将自己对组织成功的独特贡献一一列举&&解释自己如何为外部而不仅仅是内部客户增加了价值。3、团队应该利用主要贡献列表制定一份任务明细，言简意赅地陈述团队为哪些工作而存在。&&&&&&&&这份明细不应该是团队成员目标的汇总，而应该是一份简短的清单，描述团队需要合作完成哪些任务(整体应大于部分之和)。它将帮助团队成员保持专注，帮助整个团队与组织沟通，协商优先事项和资源。如果你们无法就自己需要合作完成的任务列出一份重点突出的清单，你们就有负团队之名!4、团队任务明确之后，就要开列紧要事项清单&&确定团队必须完成的工作和团队成员实现核心目标所必需的互动方式。&&&&&&&&例如，上述投资组合分析团队的任务列表中提到&整合各种信息&，其对应的紧要事项就是&给出统一答案&。该团队判断自己尚未对来源不同的各种信息加以整合。因此，要为投资部门的问题给出一个统一的答案，他们就需要彻底改变工作方式。5、利用团队的任务和紧要事项清单来界定参与规则。&&&&&&&&许多团队没有事先协调一致，就制定了基本规则，这样做无可厚非，但列出的清单很可能过于宽泛。强调礼貌和尊重当然没什么不好，但针对团队具体工作量身打造的清单会更具实用性。例如，投资组合分析团队的紧要事项是&给出统一答案&，那么相应的规则就应该是&冲突仅限于团队内部&。&&&&&&&&他们意识到，为了给其他部门提供统一的答案，就不能将反对意见散布到团队之外，因为这会破坏团队要传达的信息，使自己无法兑现整合多方信息的承诺。当团队发现这一基本规则会支持他们选定的任务时，这对于他们来说就成了天经地义、不可或缺的要素。& & & &&
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一个高效的市场部应该如何做事？
本文从作者所在的时尚电商行业角度，分析一个高效的市场部应该如何做事，以及需要哪些人？
一、做事篇：市场部如何做事，合理配置资源
1)如何定义时尚电商/
2)市场部的价值与工作目标/
3)市场部有哪些推广渠道/
4)市场部的资源错配/
5)营销规划，监测和调研/
二、用人篇：市场部需要那些人
1)市场部主要用到哪几种能力/
2)如何能力组合，让团队变强/
3)市场部需要什么专业、什么学历/
4)招人需要懂时尚吗/
5)专员／助理、经理、总监的差别/
6)甲方市场部做，和在乙方有什么不同/
7)能招一个全能的人，兼顾不同岗位嘛/
8)其他部门同事想来转岗市场，怎么判断/
9)如何知道自己适合哪个岗位，并培养工作能力/
市场部如何做事，合理配置资源
1、如何定义时尚电商
为了大家好理解，瓜瓜先为时尚电商作一个界定。
从品类界定：特指服饰、鞋包、奢侈品、珠宝类。不包括美妆、家居，泛生活方式领域；
从销售渠道界定：指通过网站，APP，微信销售；
从品牌数量界定：包括单个时尚品牌官网；多品牌平台；时尚内容导购网站。
2、时尚电商市场部价值与工作目标
市场部的价值：1，当期带来销售；2, 远期塑造品牌
相应的工作目标：1，为网站引客流，促进销售；2, 宣传品牌，提升品牌知名度和美誉度。
3、时尚电商市场部有哪些推广渠道
为了这两个目的，市场部可以用的手段非常多。分为8大类：
1.与用户通过社交媒体沟通
2.明星、博主合作
3.娱乐节目植入
4.购买线上广告为网站引流
5.推广APP，增加新激活
6.时尚媒体公关传播
7.通过异业合作获得新粉丝
8.建立、维护核心粉丝群
如果是市场总监，需要统领以上模块。如果是新人，就从其中某个模块做起。下面咱们看看每个模块具体做什么。
1.与用户通过社交媒体沟通
社交媒体是时尚品牌最常用的渠道，在中国是微博和微信（当然还有其他可选。 在海外主要是Facebook；Instragram；twitter）
随着移动互联网发展，双微渠道已经演变成另一种形式的网站。很多新的时尚品牌在创业开始，都不做网站或者app，但是一定会开通微信、微博。
与用户通过社交媒体沟通，包括3个部分：
1,日常沟通
就是每天发布微博和微信。日常沟通需要制定沟通的主要内容和频率。沟通内容除了上新，营销活动，品牌故事以外，完全可以自主发挥，空间很大。
2,活动推广
在节日期间，品牌上新或促销期，双微渠道要制定专门的方案。主要目标是吸引新粉丝，增加商品曝光，吸引粉丝互动。最考验能力的就是互动方案的策划。利益、趣味性是关键。
在这里要特别提出关注下美图。美颜滤镜可以根据品牌的需要定制，上亿的使用用户，是非常有潜力的推广渠道。
3,社交媒体广告
在活动推广时，可以配合购买社交媒体的广告，增加曝光力度。微博和微信都有几种广告形式，以曝光数量来收费。
新媒体团队，既要负责日常发布，也要负责活动策划。
2.与明星，博主合作
这是时尚营销非常依赖的一个营销渠道。也有很多种形式。
与明星合作，不一定是要签代言人。可以是签微代言，项目制合作。与明星经纪人建立关系，把衣服借给明星，使用明星的街拍，节目图片宣传也是一种方式。
博主的合作在前两年是性价比很高的方式，而现在排名在前的博主价格越来越高。所以不太有钱的时尚电商要维护自己的博主库。挖掘那些“还在成名路上的博主”。给博主独家优惠，展示自家的服装。
如果是品牌知名度很高，重点宣传的系列，那可以直接使用最知名的博主，甚至和博主做联名款。包先生，黎贝卡都已经有先例。
要特别注意的是明星博主的调性、风格和自家品牌的诉求是否一致。甄别博主是非常重要的。
博主维护团队需要挖掘博主，和博主保持沟通，执行合作项目，并监测效果，优胜劣汰。
3.娱乐节目植入
娱乐植入也是时尚品牌推广可以采用的形式。不论是电影，电视，网综。特别是时装剧，植入得当，会有大批博主扒剧里的穿着，品牌就火了。
但怎么能保证，你植入的剧会火呢？这就考验眼力和运气了。
娱乐植入是一种低成本的获得曝光的机会。也是需要持续经营的。娱乐营销团队需要不断挖掘合作机会，策划合作形式。
以上三种手段，是时尚电商做市场推广非常重要的手段，并且经常配合使用。
4.购买线上广告，为网站引流
购买线上广告是一种常规的做法。其优点是，广告收费都是按照广告展示次数或者广告被点击的次数计算，效果和成本容易预估。也就是一分钱，一分货。因为技术控制，投放都已经可以做到细分人群属性。
缺点是，广告收费由广告平台控制，成本越来越高。并且，广告曝光和点击，并不一定能带来购买。
为网站引流的最常用广告就是搜索广告和展示广告。
搜索广告就是百度的广告位置（或许因为医疗广告事件，很多人已经知道，广告占据了搜索最上面的位置）
展示广告，则出现在各大网站，你出没的地方。可以根据用户的兴趣标签和cookie定位。比如你前脚刚在某网站看完一个Prada的新包，后面就发现不论你去哪个网站，都能看见这个包的广告，这就是如影随形的定向展示广告了。
媒体采购团队负责购买广告，并优化广告效果。执行上可以找广告代理公司；也可以inhouse自家操作。
还有一个不用广告费也能引流的办法是 SEO，搜索引擎排名优化。需要有专业的SEO团队来优化网站结构，提高被百度收录的机会。
5.推广APP，增加新激活
对于较大的时尚电商，通常在网站之外还有一个APP。而新创业的电商，则要么只有微信，要么是微信＋APP。所以APP的推广也是重要的工作。
以下是市场上主流的，可以直接带来app下载激活的广告形式：
今日头条的原生广告/
百度信息流广告/
微信内的广点通广告/
各大应用市场推广/
APPstore 榜单优化（冲榜）/
数字类广告投放推荐“数媒通”平台（www.shumeitong.cn）可以快速一站式采购，并获得专业数据分析报告。
当然，推广APP并不是只有买广告。社交媒体，异业合作也可以。只要营销活动能巧妙引导下载APP就可以。
App推广团队，需要购买app广告，设计广告样式，和开发团队设计引导流程，并随时调整。
6.时尚媒体公关传播
是在时尚行业相关的网站或平面杂志，发布新闻，内容包括：开新店，引入新品牌，CEO重要发言等。
对小时尚电商来说，公关传播的主要目的，是要消费者看到企业的正面形象，既‘我还好好的活着那，没倒闭’。
对大的时尚电商，则突出重大的品牌活动，产品发布，提高品牌美誉度。
当有大营销活动时，品牌搜索量会猛增，新闻稿被搜索的几率就很大。所以在预热阶段，公关团队要备好稿子，选好媒体。营销活动，公关先行。
7.通过异业合作获得新粉丝
异业合作是一种很好的补充手段，特别对于小型时尚电商。因为不需要广告费用。异业合作的目标通常是获得微信粉丝，推广APP，发放优惠券。
常用的合作对象有两种：
1 餐饮，打车这样O2O企业，用户量巨大；
2 化妆，造型，鲜花，旅行，穿搭等 女性用户的小而美APP
异业合作团队需要拓展合作伙伴，策划合作方案；
3 优惠券，折扣导购站点。
8.建立、维护核心粉丝群
很多小的时尚品牌，最开始是从维护种子用户开展业务的。不论是初创品牌，还是已经很知名的品牌。维护社群，都有很多好处，可以及时获得用户真实反馈。也是免费的口碑传播渠道。
社群团队，需要想办法让更多的粉丝加入社群。设计互动和奖励维护社群活跃。
以上就是时尚电商市场部的主要推广手段了，每项都是一个专业序列，潜心钻研都能有上升空间。并且在甲方和乙方之间做职业转换。
然而这么多手段，如何取舍？我们并不需要把上面的事都做一遍。难点在于如何更合理的配置市场资源。
4、市场部的资源错配
咱们先来拆解：
市场推广成本＝媒体费用＋物料费用＋市场部人员成本＋推广机会成本
资源错配包括：
选择了错误的媒体；传达了错误的推广信息；市场工作能力和岗位要求不匹配；宣传时机不对，内外部没有准备好。
错误的资源配置，不止是媒体费用浪费，包括物料和人员成本都会浪费。而且还浪费了推广机会，给竞争对手机会。
为了避免资源错配，我们要进行营销规划；效果监测；用户调研。
1.营销规划
我们以月度规划为例，讲下步骤和重点考虑因素：
1, 品牌/商品卖点。这需要和买手或者商品管理团队沟通。是否有知名度，在国内市场是否被熟知，在哪些群体中最受欢迎。受欢迎的原因是什么。
2, 品牌调性和主打的客户群体是什么，一般时尚电商的核心人群，都是25－40岁的女性（如果是男性品牌就是男性），因为品牌调性的不同，可以再细分用户特征。
3, 品牌的销售渠道和地区。是线上官网；app；还是微信。线上为主力还是线下为主力。主打一线城市还是其他。
4, 设计营销主题。营销主题既要参考时尚品本身的季节性，也考虑到电商的节点。时尚品的特点就是，一年要分为4个季节出不同的系列；在同一季，又要分为上新、销售旺季、打折季。可以设计不同的营销主题。
5,适合的推广渠道。我们前面提到了8种推广渠道，里面会有各种层级的资源可以使用。经过多次拓展和试验，一个特定品牌就会有自己常用的资源库。
6, 确认推广目标和预算。推广目标有新顾客数，销售额；APP新激活。市场部一般不承担销售任务，或者是部分承担。但仍然要对销售额敏感，并据此制定销售预算。
销售预算可以参考销售额比例制定，并根据对商品的重视程度和公司财务预测来调整。制定预算是个反复的过程，需要几轮调整。
总结一下，市场营销规划考虑的要素是：
用户特点＋商品特点＋营销主题＋推广渠道＋推广目标＋推广预算。
2. 建立监测报表，评估推广效果
数据监测分为一般是分日，周，月，活动期。
数据监测的范围是单个推广渠道；所有渠道整体。
数据报表采取系统＋人工的方式做。对于数据化程度比较高的公司，有自家的数据系统可以看数据报表。如果数据化程度比较低，要手工excel汇整。
社交媒体；博主；网站广告；APP推广这些外部推广数据都需要从投放渠道获得，再和自家的销售数据整合。经过长期积累，就形成了推广的benchmark。
3.用户调研
用户调研是时尚电商比较忽视的。其实用处非常大。
调研包括顾客需求和生活方式，品牌，商品，服务满意度。
调研的方式也很灵活。如果没有费用，可以采用社交媒体、网站发放问卷来收集回复。也可以在核心用户群内收集。
如果有费用，就可以用正规的调研公司，进行大样本量的问卷调查，和多个纬度的焦点小组访谈。对整个行业的发展，用户生活态度和购买偏好做调研。
5、市场部不只花钱买广告就可以
最后我们纠正一个误区，就是市场部只懂花钱推广就够了。
错！我们上面提到的工作内容，是时尚电商市场部的主要职责。除此之外，成为一个好的营销师，还需要了解其他部门的工作，以及如何协同工作。
这些包括：
1，多和买手或运营部门沟通，了解你推销的时尚品牌有什么卖点，文化，他吸引什么用户。如果不懂时尚内涵，平时多补课；
2， 与网站运营团队沟通，一起讨论合适的营销主题；
3 ，与产品经理讨论网站用户购买流程和体验。网站体验会影响到客流转化率，也就是市场推广的效率；
4 ，大活动时需要和技术、物流部门讨论 承接能力，避免宕机和爆仓。
市场部如何招到合适的人
市场部招人的核心是：人与能力匹配；能力与岗位匹配。所以接下来的主旨是告诉你：在时尚电商市场部工作，各个纬度的能力要求。
1、市场部主要用到哪几种能力
主要用到6种能力：数据分析；创意策划；文字表达；拓展合作；跨部门沟通；项目管理。
6种能力都具备当然好，但是实际非常少，因为这覆盖到不同思维模式和性格，很难兼顾。最好同时具备2－4项，就可以在市场部存活下来了。
这6项能力和上面 “市场部都要做哪些事”的项工作是对应的，一个个说。
1.数据分析：
在制定推广策略，预算，评估推广效果时会用到。另外，购买线上广告和推广APP的广告投放，也需要数据能力。
数据分析能力，至少看excel表不能烦，喜欢看数据；善于从数据中发现问题和寻找原因。
2.创意策划：
在社交媒体，异业合作，娱乐节目植入中用的多。用大白话说就是脑洞大。创意策划一半是天赋，爱好。另一半就是后天培养，有意多看多积累。最好会ps，编辑视频。
3.文字表达：
在公关，博主合作，娱乐植入，社交媒体，广告投放中会用到。文字表达特指小标题，广告文案，编辑双微文章的能力。
创意策划和文字表达一般要一起用：也是乙方广告公司特别需要的技能。
4.拓展合作：
社交媒体，博主合作，异业合作，娱乐植入，非常依赖勾兑能力。因为这些推广的手段，都不只是广告，还需要能结合媒体，异业，娱乐节目的性质，双方一起讨论合作形式，需要结合创意策划能力做创新。
也包括挖掘合作对象的能力，因为自媒体和创业的火爆，使大号、博主、异业的选择都非常多，除了头部的几个非常贵之外，就只能去发现性价比高的，没那么出名的潜在合作对象。这些对象往往还没有商业化，如何合作也需要一起讨论。
5.跨部门沟通与项目管理：
这两项能力，我们放在一起说，有三个应用场景。
场景1：理解买手部／商品管理部门的推广需求。市场部的主要工作除领导指派外，就是来自商品部门列的推广需求。为了找到更适合的渠道和产出营销方案，需要能充分理解品牌或服饰系列的卖点，销售计划，能和对方一起策划促销活动。
场景2：推动营销活动执行。不论具体是市场部哪个岗位，如果要执行较大的营销活动，需要多个部门配合（技术、财务、物流、客服），使我们的需求能得到其他部门的理解，执行中不扯皮，不抱怨。（千万不要以为，市场部的项目，公司批准了，其他部门就要无条件执行！ ）
场景3：市场部leader在制定季度、年度工作计划；推进跨部门工作流程；推动大的技术开发需求尽快落实。如果你已经做到Leader，恭喜你，很多执行性工作你可以推出去了，但是你要考虑整个公司的发展，从而制定整体计划，辨别优先级，这需要更多的跨部门沟通；另外，外部门给市场部派活，第一个来找的也是你喔。
2、如何能力组合，让团队变强
让团队变强，要有一个足够长板；同时避免短板。
从整个团队来说，长板能力要和市场部的工作重心匹配。如目前的工作重心是新媒体和娱乐营销，那么就要配备，创意，合作，文字能手。
同时，不能所有人都是创意型人才，在数据分析和项目管理上，也需要有少量的人具体这个能力。
如果工作重心是线上广告投放和媒介采购，那么就要匹配数据分析很强的人。放宽创意要求。
从个人来说，能力要和他想做的岗位相匹配。同时，自己不擅长的能力，不要排斥去培养，要及格。比如创意很好，但是数据一窍不通。或者数据很好，可是完全不能沟通。这样都无法走的远。在甲方，能力过于单一，很可能无法胜任工作，让领导为难。（参考下面的甲方乙方的区别）
3、市场部需要什么专业、什么学历
误区：必须是市场营销、电子商务、时尚相关、广告传播。
这3个专业是加分项，不是必须项。专业并不是判断能力的唯一标准，也不是最重要的标准。还是要参考第一条所说的几种能力去匹配。
如果一个人，不是上述专业，但平常非常注意观察行业案例，策划时有很多点子，并且执行能力很强；又或者思维缜密，逻辑性强，善于学习总结，就可以忽略专业的限制。
再说学历。最好是大本，因为市场部要求学习能力很强，不只是动手能力，思考，整合知识体系也是必要的。如果想一直往较高层级发展，大本比大专好一些。
研究生学历并不是必须的，除非某些分析要求非常高，经常要写报告，那么研究生的基础会好一些。
4、招人需要懂时尚吗
因为营销的商品是时尚的，懂一些时尚意味着对商品更加理解，是加分项。另外，懂时尚通常自身品味往往也较高，对广告策划，业内合作都有极大优势，如果希望在时尚电商工作，时尚是要学的。
注意：自己很臭美，喜欢看时尚杂志，喜欢看网红直播卖连衣裙，不叫懂时尚。
懂时尚首先是懂自家电商销售的品牌，其时尚内涵在哪里，针对什么人群，往季，当季的理念；进而扩展到同年龄层的其他品牌和其他年龄层的时尚品牌。懂时尚，超越一件衣服本身的设计技巧，要看衣服背后的一个圈层，一个时代的文化。
但对新人不是必要项。因为市场营销有一些通用的知识和能力，不需要时尚也可以做好，或者可以弥补时尚短板。
最理想是时尚和市场都懂。 但如果只懂时尚，是肯定不够的。
5、专员/助理、经理、总监的差别
这3个层次，可以涵盖大部分市场部的共性，我们简单说下。
专员：能理解工作指令，执行快，不推活，嘴勤快，肯思考。 （这里不由得想起 迷蒙的那篇引起公愤的实习生文章。坦白讲，如果因为经常取快递就躲在电梯间哭，还是不要来市场部，因为很多琐事需要的技术并不比取快递更高大上。能和领导正向沟通，争取做更多的事才行）
经理：对某个单一模块的操作手法非常熟悉，对这个领域有自己的看法。能自己制定单一渠道的战术，衡量指标，工作计划，工作总结。遇到事情，能独立去推动，而不是等待委派。另外，有的经理级需要带人了，能辅导下属，招聘。
总监：做到总监，经历过多个职位。有2个以上自己非常擅长的模块，并且了解其他模块的运作。快速学习，了解行业，有自己的整合营销方法论，能够根据公司特点和行业特点，制定营销策略。有一定战略眼光，可以定全年工作方向。
对团队管理能力要求高，能根据业务要求，调整团队组合，引领团队文化，整体引导和个别辅导。跨部门沟通，能推动跨部门项目合作，制定高效的跨部门沟通机制。
注意：这三个职级是相对的，有的总监，能力还不如一个经理。有的主管，已经独当一面，不要唯title论。
6、甲方市场部做，和在乙方有什么不同
时尚电商属于甲方，也就是在合作中的付钱方。贵为甲方爸爸，所以对营销能力的要求稍低于乙方，这里的营销能力指创意策划，文案，无线广告调整帐户这种。因为可以由乙方来帮忙嘛。
但是别高兴太早，如果你去的是个“创业型”公司，成立好几年，始终在创业的，那或许你并没有福气使用乙方，很多事还要自己做。
另外，就是公司内部的琐事，跨部门沟通，从管买手要图片，整理主推款excel；到和财务催款；到和客服一起解答客户在微博的问题，可能都是你要做的。一专多能最理想。
不像在大的乙方公司，创意和客户对接，销售相对专一。如果你是创意天才，各类新营销手法，案例的积累非常多。或者你特别善于给客户把脉，和人打交道，协调各方期望。乙方也是个不错的选择。
7、能招一个全能的人，兼顾不同岗位嘛
问这个问题的人，真是很贪心啊，不过也很同情你如此为公司打算。对于小的电商公司，会出现岗位兼顾的现象。可以按照同一能力需求去划分。
通常，新媒体、娱乐、博主合作，异业合作可以兼顾。广告投放，APP推广，数据分析可以兼顾。
8、其他部门同事想来转岗市场，怎么判断
转岗是已经在A岗位工作过，想转到市场部。不是说转专业。
如果你的部门魅力特别大，外部门同事想来投奔，只要具备市场推广的兴趣和能力，都能转。常见的转岗有买手转营销；运营转营销；平面设计师（不是服装设计）转营销。这些岗位的知识和技能做市场都是优势。
不过转岗需要勇气和改变的行动。如果这个同事总抱着以前岗位的思维方式和技能，就无法适应一专多能的需求。
9、如何知道自己适合哪个岗位，并培养工作能力
前面是从招人的角度去说，假如我是想进市场部工作，或者想升值，如何培养呢。
判断自己适合的岗位，从对工作的兴趣度和胜任能力去看。请对照前面的能力和岗位对照来判断。
我们前面说过，专业不是最重要的，所以能力是可以培养的。学校的知识，只是给一些专业概念，但因为时尚＋电商的发展都很迅速，所以学校的肯定不够用。
平时挑一些自己喜欢的时尚电商网站，单品牌或者多品牌都可以。多去看他们投的广告，新媒体活动。自己总结一些套路。另外就是在工作后，积极参与整个市场部的工作，做的越多，学的越多。
作者：赵瓜瓜，10年的互联网经验 ，时尚营销顾问，资深市场人。微信公众号：只谈时尚电商(ID:fashion_guagua)。
(转载请保留)
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个人简介 李钢江现任跟谁学CTO。在联合创立跟谁学之前，李钢江为百度大数据部总监，负责百度大数据战略的制定和百度大数据产品的研发工作。李钢江之前还在百度负责过搜索广告的技术研发工作，带领的团队先后获得百度百万美元最高奖和百度总裁特别奖。在加入百度前，李钢江先后担任过Microsoft研发工程师、Intel研发经理、Google高级研发经理、搜狐视频CTO等职位，在互联网技术研发、搜索技术、视频编解码和传输、网站运营、移动产品研发方面有丰富的经验。李钢江本科和硕士毕业于清华大学计算机系，并拥有8项美国专利。
全球架构师峰会（International Architect
Summit，下简称ArchSummit）是由InfoQ中文站主办的一次全球性架构师峰会。ArchSummit专门针对架构师人群，讲述与架构和架构师相关的各方面趋势、技术和案例。这也是继QCon之后，InfoQ中文站主办的又一次高端技术盛会。
李钢江：因为我天生喜欢创业，在跨国公司工作之前有过简短的创业经历，我当时大学毕业后的第一份工作就是创业，是十多年前的事情，但是后来创业没有成功。在大公司待了十多年，里面一些基本该学会的东西就学会了，我在想是不是要想创造更大的价值。大公司作为打工者薪水还OK了，这个时候我的目标不再是追求百万年薪，还是希望能够体现人生价值，所以我选择创业。至于为什么选择教育，这个说实话大家可能觉得比较LOW一点，不是说我一定想做教育创业，而是在那个时间正好我碰到了陈向东，因为陈向东是做教育的，所以我就跟他一起做教育创业了。
李钢江：做一个人人都用的学习服务平台，我们的使命是让教育学更便捷更平等更高效，这些东西都是非常明确的，一直指导我们公司的发展。
李钢江：开始时不能说是完整的设计，但是有两个点可以分享一下，第一个是在创业公司刚开始的时候，招人是第一个瓶颈点，要招到合适的人，或者性价比比较高的人，你没有充足的资金。这时候首先要选编程的语言，比如后台有java选择，有php选择，编程语言的选择决定了你后面长期的发展道路，我们当时先做了划分，规定哪些产品，比如前台面向用户的产品用PHP做，后台运营用JAVA做。这就避免了一个问题，我不会因为用单一语言，有一半人才就没法招聘了，不能说公司后台统一都用JAVA，这样PHP的人一个都不能招了。这样会带来一些长远的开发成本，但是在当时的环境下这是满足我们发展需要的。
第二个架构方面的考虑就是当时我们要把自己定位是一个平台的公司，所以我们考虑到以后会有几百万个老师，几万家机构。比较多的考虑长期目标，而不是短期目标，也意味着当时我们的系统都是按照大规模并发来设计的，我们团队也有这方面的经验，技术搭的稍微牢一点。
李钢江：我觉得跟谁学还是依赖于很多开源方案或者用了很多第三方方案，底层操作系统级别和通用技术组件级别的就不说了，我们用了很多，包括我们用阿里云，减低自己数据中心的建设周期。另外也用了阿里云的rds数据库，消息队列，存储，这些都用了。除此之外我们还用了一些高级的东西，比如内部老师和学生之间的通讯，我们用了第三方的IM服务。另外我们用了一家知名公司的视频点播服务，也评估过第三方公司的直播服务。但是后来第一跟业务紧密结合的东西还是我们自己开发的，比方说我们做审核系统来审核老师的资料，第二我们做了自己的客服系统，因为我们发现客服不是简单的接电话，需要跟后台数据库紧密打通。还有内部的运营管理系统，师资管理系统都是自己开发的。另外就是刚刚说的我们用的第三方视频点播系统和IM服务，随着企业的发展我们发现第三方服务的不方便性、不稳定性，或者是响应速度问题都给我们造成很大的困扰。所以到今天跟谁学已经成立一年半的时间，我基本上把第三方的上层服务都替换掉了，现在我们的视频直播点播、包括IM技术全是自主开发的，都替换掉了。
李钢江：看跟谁比了，如果跟BAT这种级别的公司比还是有明显差距的，但是跟一些传统教育公司比，打个比方说跟知名教育公司里面的技术顾问相比，我觉得还是领先不少的。国内以前有很多传统教育公司里面可能有上百个技术人员，我们跟他们比还是有不少先进的地方的，我们是互联网基因的公司，他们是传统的教育公司。用的技术我们是基于互联网的技术，比如Linux+PHP+JAVA，但是传统的教育公司听说还是用.Net用windows做服务器，感觉还是有明显的差别。
李钢江：这个不是很好说，反正每个系统都做了很多心血。首先我们投入最多的还是面向最终用户的系统，不管是学习APP，老师APP还是机构APP，这是面向最终用户的系统和网站。第二个就是我们做了很多内部运营系统，研究跟谁学的人比较容易看到外部的APP或者网站，大家自己就可以评估它做的好还是不好。但是我们的内部运营系统，包括刚刚提到的审核系统，客服系统，师资系统，各种监察系统，这些都是支撑跟谁学运营的重要系统，每一个都有解决它当时业务的需要。如果从跟谁学的竞争力来说，我发现在跟谁学诞生以后有不少类似的公司都在抄袭跟谁学，我自己个人至少看到过五个网站它的首页跟跟谁学长的基本上一模一样。跟谁学虽然走的前一步，但是很容易被人抄袭到。但是对于一些内部运营系统和管理系统不是他们容易抄袭的地方，这也是为什么今天我们的竞争对手管理的是几千个老师几百家机构，而跟谁学能够做到40万个老师5万家机构，这个跟内部系统化的管理能力还是分不开的。
李钢江：作为跟谁学的CTO，遇到的挑战肯定不只一个，我还真是没法说最大的一个挑战，我能想到好多个。比如今天下午给大家讲的视频直播，肯定是我们遇到的重大挑战之一，到现在为止我也不觉得我们完全解决这个问题了，因为直播的规模越来越大，清晰度越来越高，用户对直播体验的交互性要求越来越高，功能也要越来越多，直播这块我们到现在也没有完全解决这个问题，但是相对于半年以前或者一年前我们已经有本质的提高了。另外在其他领域内我觉得我们和其他创业公司都遇到的问题就是事多人少的问题，业务发展非常快，但是人员非常少的情况下怎么解决问题。所以作为CTO，不但是技术带头人，同时也是管理者，怎么有效的调配资源，招聘合适的人才，满足业务发展的需要，这是在CTO这个职位上我遇到的很大的挑战，而不是特定的，小的技术问题。
李钢江：我们号称全品类、全地域、全人群、全终端，希望用户通过各种终端都能访问我们的网站。我们现在做了PC站，M站，安卓客户端，IOS客户端，基于M站还有一个变种就是基于微信里面的页面，H5站，但是微信里面还是有些特殊处理的。做了这么多页面，首先在后台方面我们尽量同一个业务统一是一个后台，一个后台支持多个终端提高研发效率。第二在前端这一块，尤其是移动这一块尽量采用H5技术，app里不管是安卓，ios，微信还是移动浏览器，都尽量使用同一个HTML5页面，避免重复开发。安卓用native开发一套，ios用objectC也要开发一套，这样开发成本很高，维护成本也很高。在PC端坦白讲我们有战略的放弃了一些低端浏览器，把IE6和IE7浏览器放弃掉了，从IE8开始进行支持。
李钢江：研发规划是这样，我们要把产品做的更精更细，跟谁学经过一年的发展已经把框架搭起来了，我们做了通用的平台满足各个品类的需求，但是你也刚刚提到教育有很多品类有它的多样性，我们会针对一些特定的品类做的更精更细，这是很重要一块。另外一块就是随着跟谁学业务的发展数据量越来越大，大数据，机器挖掘和个性化推荐的事情要逐步展开，因为在创业初期数据量不是很大的情况下不好做，现在数据量已经大了，我们要把这方面的工作慢慢做好。
李钢江：这块我还不能说我们做的很深，做的还是最常见的相关数据分析，用的大家比较熟悉的技术，还没有用到特别深的技术。
李钢江：写代码的是一百二三十人左右，但是广义的把产品、设计、测试、运维算进去大概有200人的规模。
李钢江：先回答第一个问题，怎么招人，招人非常难，尤其是创业公司，我们也不可能靠纯粹的高薪把人吸引过来，这个时候第一就是谈创业理想，第二还是看谈教育的前景，把大家吸引过来。通过这个打动一些有情怀的人过来，而且还要在你和他认识的基础上，如果是陌生人用情怀是不好打动的。但是如果以前是你的朋友是你的同事是你的下属，他本来对你这个人就有所了解，这时候你再打动他可能就好很多。我们公司六个创始人里有三个在互联网行业还是有一定成就的，所以他们的人脉圈子和管理圈子都有很多，这些资源也是我当时招人时的很重要的资源，当然不是每个创业者都有这个资源。所以看到人员结构来说，我们公司刚开始的时候没有HR，没有用HR招人，我觉得效率不高，达不到目标。基本都是项目负责人或者VP靠自己的人脉去招人，还得要求给的薪水比以前低才行。主要是靠人脉关系，包括我们所在的位置是中关村软件园，也是一个软件人才非常多的地方，吸引了各方面的人才，我们公司早期绝大部分的人才在加入之前跟我们要么是朋友，要么是上下级要么是同事关系，所以大家以前都认识，90%都是这种情况，到今天为止200人里面绝大部分人也是这种情况。
李钢江：作为CTO招的最多的就是技术人员，技术人员我最看重的点就是他写代码的能力。不管是在这家公司，包括以前在搜狐视频团队，可能我跟一些技术管理人才很不同的地方就是，基本上面试每一个技术人员，面试的时候必须当场写代码，如果不写代码的候选人我们基本不要。虽然我自己几年内没有亲自写过代码了，但是我看代码评审代码的能力还是不错的，我能通过十几行代码判断出这个人编程的能力。
李钢江：对技术团队来说，我觉得还是先要有一个很好的技术氛围，让技术团队的同学觉得这个公司技术是非常重要的，技术同学在这里面是核心的贡献力量，让他觉得这个公司是一个产品技术驱动的公司。我不希望在某些公司，技术人员慢慢地退化成类似于IT支持的角色，有些传统公司当他们做互联网转型的时候，他们还习惯把互联网开发人员叫成是IT部，就像财务部人力资源部一样，我知道现在有些传统公司还是这样叫，但是其实互联网公司里面IT部门和产品技术部门是两个不同的部门。回答你刚刚问的问题，我觉得最重要的是让技术人员觉得他们做的事情是这个公司最重要的事情，这样才能调动他们的积极性。
李钢江：工程师文化应该包含很多东西，我觉得刚刚说的让大家觉得技术人员非常重要就是一种工程师文化的体现；第二就是要淡化对工程师的管理，要让工程师觉得他的经理不是管理他的，是来服务他的。所以我一直在跟我的下属，相当于经理这一层，我一直给他们提两个要求，第一你们不是管理而是服务工程师的，第二我要求下面的经理必须要亲自参与研发，不能做纯管理，必须写代码，只会做管理，或者是不懂专业知识的人，看不懂下属团队写代码的这种经理是我不需要的经理。我希望管理层也不能脱离一线的研发工作。
李钢江：的确是我们出现以后很多公司都在抄我们，我们叫跟谁学，我们听说过跟我学，向你学，向他学，各种各样的公司出现，当然也有一些名字跟我们有差异但是业务模式很类似，网站长得一模一样的公司。我们的CEO陈向东说过大概有三百家类似的公司找过他，希望我们能投资他、收购他或者兼并他，在这个行业里面可能得一千家以上。我们跟他们比主要的差别在下面几个点，第一是定位不一样，我们是全品类全地域全人群的，很多类似的抄袭我们的公司因为各种原因，实力原因或者是资金规模的原因，基本上是单品类单地域的运营，比如先做案例分析，或者是家教环节。比如在一个城市先试运营，没有覆盖很多城市。另外他们也没有像我们一样，app、PC站、M站，很多个终端一起做，他们是我们的子集，拿电商网站打比方来说，我们做的全功能的类似于淘宝的网站，他们可能是类似于聚美优品和当当网这种单品类的网站。这是我们跟他们的一个显著区别。第二个从团队人数，老师数量、学生数量还有成交金额各方面来说跟我们有一个数量级左右的差距，所以对我们现在没有造成明显的竞争压力。
李钢江：我再澄清一下，我说的这个市场是指互联网教育+或者是教育O2O这个领域，跟在线教育还不完全是一回事，我一直在说跟谁学不是在线教育公司。在线教育意味着这个公司是通过在线的方式完成所有的环节，跟谁学我们在找老师、购买环节是在线上完成，但是我们90%的上课环节是线下完成的，去老师家上课或者是老师去学生家上课或去教育机构上课，我们是教育O2O公司，所以在教育O2O领域里面我可以说我们是绝对的第一，但是我没有说我们在整个在线教育行业里面是第一。
李钢江：我觉得跟谁学从各方面来说它的发展都超过了我们当初的期望，不管是用户规模、老师规模、学生规模、交易金额规模来说都超过了我们当时的期望，但是我们还是有很长的路走，跟谁学是创业公司，我们还是需要非常努力去拼搏才能把它做成。我觉得跟谁学现在第一步要引进更多的老师，第二我们要把平台交易额进一步做大，第三个我们要积极的去把收费模式和商业模式走通，变成一个盈利的公司，因为大多数O2O公司是烧钱的公司，我们希望成为盈利的O2O公司。
李钢江：我还算不上这个行业的领袖人物，所以预测行业变化对我来说有一点难度。我可以把我们公司或者是陈向东的想法跟大家沟通一下，现在处于互联网革命的时代，互联网创新的时代，类似于以前的工业革命一样，它会给整个社会带来巨大的变革，每次变革我们发现都是让个体能力得到更大的提高，以前人去的距离都不是很远，但是随着蒸汽机革命，内燃机革命，信息革命，让每个人的能力越来越强。互联网革命我觉得有一个特点，就是让每个专业能力的人的服务能力比以前更强了。以前假定说要开一家商店，你需要租场地，办工商执照，但现在有淘宝的存在，可以让你很快开一个网店来卖东西，没有那么复杂的手续了。同样在教育行业，以前做为一个老师，想去开办一个学校招生，那是一个巨大的工程，但是现在有了跟谁学的存在，我们让每个老师可以在跟谁学上开一个网校，让他更方便了。再看中关村新东方所在那条善缘街，十几年前就新东方一家教育机构，但是现在那里成了教育一条街，上面的教育机构几十上百家了，很多来自于新东方的名师出走自己创建的教育企业。这种名师达到一定level以后，他自己当老板可能是一种趋势。以前可能工作必须是为大企业工作，现在因为个体能力越来越强，门槛越来越低了，每个人都有能力开一个教育机构开一个网校，跟谁学就是帮他们把这种问题解决了。因为名师有很好的讲课能力，有很好的影响力，又能招生，但是可能他们缺乏互联网营销能力，跟谁学帮助他们解决互联网营销、互联网招生和互联网课程管理的事情。不像以前在大的教育机构可能有个几十人的IT团队服务他，自己出来创业就没有IT团队了，我们就帮他解决这个问题。就像电商行业一样，能力很强的企业，比如京东可以找几百个工程师建个电商网站，但是大量的个体卖家是没有能力招很多个工程师帮他建立电商网站的，这时候他就入住淘宝。跟谁学也是干这样的事情，我们希望几百万的个体老师能够通过这个平台直接把技能分享给用户，直接面对他的用户，这也是我们对互联网教育行业未来的看法，希望更多的个体直接服务用户，而不是一定要通过大的机构才能服务用户。
李钢江：谢谢大家！
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