你了解马云提出的“什么是新零售举例说明”概念吗?如何看待电子商务和线下实体商店的关系?

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马云又有新目标?“线上线下购物融合”成新零售趋势
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马云讨论阿里巴巴与腾讯的竞争及全球扩张趋势
  阿里巴巴计划在商场融入Hema超市的营销策略
  进军实体零售业后,阿里巴巴集团在中国发现价值四万亿美元的零售商机,有意开展百货公司业务。
  电商巨头阿里巴巴一向专注发展云计算和娱乐业务,现在更关注传统实体业务。阿里巴巴集团成立十八周年,董事局主席马云、副主席、董事兼首席执行官在接受彭博新闻社访问。马云于1999年创立阿里巴巴集团至今,现在集团的价值已达458亿美元。
  亚马逊(Amazon.com Inc.)以137亿美元收购全食超市(Whole Foods Market Inc.)后不够一个月,阿里巴巴的高管便商论应对策略,并研究数据及未来挑战。马云认为根据现时公司规模状况,集团需调整心态,摆脱轻资产营运模式,以增加其在全球贸易市场的占比。
  马云:“还公司还很年轻,规模很小,轻资产模式是很不错;而当公司变得更强大时,你就会想你的资产需要更多 “重量”。轻资产还是重资产,没有说那个才好,而其实最好的是混合模式;为了提升效率,你应该把两种模式连接起来。但以阿里巴巴今天的规模来讲,集团必须亲自采取重型模式,而不该是由别人来做,因为你必须投资在自己建立的业务上。”
  “情况就像爬山一样,当你只是在一千米高的位置,你很享受。很好。在100米之下,你也会觉得不错;但当你走到四千米,你没有足够的氧气。把类似的情况放到企业之中,你就是没有足够的合作伙伴,也不知道可以跟谁分享想法和分担忧虑。而我们现在就是爬到五、六千米高,所以我们会觉得孤单。”
  如何看待竞争对手腾讯?
  阿里巴巴也察觉到集团与腾讯控股的竞争越演越烈,不论是在收费、云计算,还是金融服务方面。腾讯主席马化腾与阿里巴巴主席马云都有志于在冲出中国,在海外市场扩张业务。阿里巴巴更击败亚马逊,在东南亚崛起,澳大利亚投行麦格理研究( Macquarie Research )指出,阿里巴巴单在印尼的电商项目现时的盈利为80亿美元,预期在2020年前可升值至650亿美元。
  马云:“就算是马化腾的业务,在全球化下的发展也跟我们不一样。所以,对所有人来说,这都是新的。对亚马逊而言,电子商务业务在20至25年前才开始,没有人是专家,特别是与其他国家做生意。在国际的层面上来说,我们都是新人;而我们更应该注意的是在国内的未来竞争。”
  “我在内部已经提过这点好几次。阿里巴巴在海外市场要做的事不是“把阿里巴巴全球化”,而是“把电子商务全球化”。我们试图开创新的服务系统,包括网上付款、物流、云计算等方面”
  “业务要继续发展,所以需要付款、物流、平台系统,现在卖家都可以在全球进行销售。我们有意进一步发展跨境交易及电子商务,在中国,如果你使用微信,付款会很方便;但人不用微信,付款交易有所限制,能做到的事也不多;而我不认为腾讯可以做到这点,因为我们已经有15年的经验。”
  “数据”就是 “新石油”
  中国加强对网络保安的监管,国内的科技企业面对的挑战大增、阿里巴巴现时是中国最大的云计算厂商,根据摩根大通(JPMorgan Chase & Co. ),阿里云所得盈利在2021年前将占集团整体盈利的15%。
  马云:“九年前,阿里巴巴从电商企业转型到数据厂商,内部曾出现争辩,最终还是做了转型的决定。因此,集团内部已有九年的时间没有称自己作电商企业。”
  “如果没有数据,我不知道我们还能怎样赚钱。数据在社会中对人类发展有着极其重要的角色,价值就等同于上世纪的石油,所以我们更要专注在这范畴。”
  如何看待与中国政府的关系?
  多年以来,马云塑造出“反抗制度”、“打倒国有企业的保护墙”的形象;更被认为是大行的“麻烦制造者”,支付宝的推出及货币市场基金的出现减少了银行存款。他形容自己与中国政府是“可以恋爱,但不可以结婚”的关系。
  马云:“当进入到一个没有清晰指引的新市场,事情总是很复杂。他们会说:“我负责的是监管,创新是你的工作。”经一事长一智,过去不快的经历让我们学会如何跟监管机构相处。”
  零售新趋势:商场革新
  阿里巴巴开设新的Hema超市,以应对亚马逊和其他企业的竞争。消费者可以享受一站式购物服务,例如透过手机应用程式付款,扫描货物条码以获取产品资讯,以及现场点餐。Hema超市更提供送货服务,确保门店3公里内30分钟内送达。副主席蔡崇信指阿里巴巴的目标是在旗下的商场采用类似模式。
  蔡崇信:“消费者通过Hema超市在网上购物,货物会在30分钟内送达。这种服务需要不同的物流机制配合。而仓库的位置也会不同。”
  “至于商场的概念也是类似,商场的位置应要满足到店内服务,同时避免让人有“商场”的感觉――附近居民可以向我们下单,我们就可以把货物送上家门。而商场可以涵盖更多类别的货物,包括日用品、服装、电子产品等。我们的目标是透过商场的发展,扩展服务的类别。”
  “我们不一定要拥有这些店铺,阿里巴巴将银泰百货私有化,以开创先例,展现出“线上线下购物”的结合。但我不认为继续收购重型房地资产是明智的做法,所以我们会偏向采取合作的经营模式。”
  阿里策略:“最后一里路”送货服务
  首席执行官张勇指透过把店铺转型成仓库的概念,预期阿里巴巴平台每天发出的包裹数量将能达至十亿个。
  张勇:“现时,透过我们平台每天发出的包裹数量大约是5,500万个。我们深信数量在数年后能增加至十亿个。”
  “中国的零售市场的规模价值大约是30万亿元(4.6万亿美元),问题是:你如何重新优化送货服务?您不需要把包裹从仓库运到另一个200公里外的城市,但可以从附近商店发货。这样仍创造很多新的送货服务,而且是更方便。所以,今天的这些物流系统应该融入到商务系统之中。”
  本文由宏观资本独家翻译及整理自Bloomberg,本文不代表宏观资本/比特港观点,转载请注明出处
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(责任编辑:崔晨 HX015)
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赚!赚!赚!整个生态体系是一片红红火火,但这个世界是需要平衡的,光阿里赚钱,追随阿里的弟兄们都生活在水生火热忠、这一定会出问题的,我想马云一定深谙其中的道理,所以如何再紧密团结弟兄们,给出更大的想象空间(说白了就是再画个大饼),我想”新零售“的概念就是一招大棋。-----------------------------------------------------------“新零售”的游戏基础?为什么马云现在才推出“新零售”的概念,让我们先看看他是怎么说的:“将来没有实体经济和虚拟经济之分,线下的企业必须走到线上去,线上的企业也必须深入到线下来,线上线下加上现代物流结合在一起,才能真正创造出新零售,电子商务的概念将不复存在,新零售才是未来。”其实这是马云整合中国零售市场的一招妙棋,彰显一统天下的野心。LK先为大家翻译一下:“现在主要的零售品牌都纳入我的麾下,电商已经变成主流销售渠道,所以没必要再拿“电商”主题来推广市场了,线上的版图我已是老大,我现在要利用线上已拥有的强大商业资源来占领线下的市场,实现线上线下通吃的伟大事业,“新零售”是我的最新利器,他能让你们重构线下商业模式,至于如何做,只要听我的就行,因为我拥有了“新零售”发展的所有条件,我是武林盟主”。当然,阿里集团的生态体系也相继成熟,几乎掌握了中国最大的消费数据,无人能敌,蚂蚁金服、菜鸟网络、阿里云、淘宝、天猫,这些足以支撑其发展“新零售”的战略版图,马云也完全有理由能将他提出的5大变革融会贯通,并且没有像样的竞争对手,言下之意是京东等人已不是我的竞争对手啦!我们已经华丽转型升级啦!其实马云在近几年已经动作频频,早已为“新零售”大战略做铺垫:1、2016年11月,阿里巴巴集团宣布投资人民币21亿元,获得三江购物的35%的股权(,帮助其试点地方超市全新的购物模式,改善保鲜食物的购物体验;2、2017年1月,阿里提出了私有化银泰商业的建议,根据建议交易,阿里巴巴集团将成为银泰的控股股东,持股比例预计增至约74%;3、阿里重金投资盒马鲜生;4、2015年阿里与苏宁相互投资,阿里283亿增持苏宁,成为第二大股东。这些动作足以表现出马云的战略思路和野心,他希望通过自己的地盘来打造示范工程给所有人看,最后让各路大佬再次成为其“新零售”旗帜下的忠实拥趸。-----------------------------------------------------------“新零售”的特征其实马云提出的“新零售”其实并不是在制造一个全新的概念,也不是我们所谓的形式化O2O,而是真正将线上线下的渠道打通,利用新技术和大数据来提升购物体验和运营效率!这不是普通企业IT建设所能达到的水平,即使花重金建设系统,也没有大数据支撑,这就是“新能源”的价值体现,所以此概念我估计也只有阿里集团敢这么提。LK觉得新零售需要具备以下5大特征:特征1:渠道互通&目前大多数零售商都将线上和线下销售的产品予以区分,原因是防止线上产品冲击线下实体店,再者网店需要做爆款,经常搞促销,为迎合线上市场的营销规则和毛利考核,所以线上产品质量一般会比线下店差一点,而且线上和线下的会员体系、销售体系、运营体系等都是各自为阵,相互割裂。之前我们说的“O2O”概念,是“线下引流到线上”或者“线上引流到线下”,“新零售”将改变这一格局,不存在谁引流谁,两者互为渠道,哪里买都一样,我们可以称作“O+O”,线上线下的产品将同质同价,所有的后台运营系统将被彻底打通,2个渠道的数据将直接传导至上游生产体系,并利用消费终端真实的交易数据来引导产品定价和供应链管理,给予优化生产效率的决策,这也是“新零售”对于产业链的整体升级改造。&特征2:体验丰富&对于消费刺激,光靠网店的“图文描述+视频”或者实体店商品的传统布局,已然已不符合当下的潮流趋势,新技术的飞速发展可以让消费者以多维度的方式去体验产品。体验绝对不是线下店的专利,现在线上购物的个性体验已经到来,AR、VR技术的普及让消费者能更直观的感受产品的特性,网络秀和直播经济也规模化的影响年青一代,而实体店也能通过室内精准定位技术和身份识别技术,让线下购物变得更便捷,更有效率。亚马逊的“AMAZON GO”便利店已经成为引领时代的潮流,无须排队、无须结账、无售货员、无收银员才是未来新零售门店该有的样子。不远的将来,阿里集团也将“新零售”的体验模式落实到其投资的三江购物、银泰商城、苏宁等大卖场中。&特征3:新技术应用&智能手机时代已经到来,人们的购物习惯已经转移到手机上,各种智能穿戴设备已经可以和手机无缝连接,网络带宽已经不是瓶颈,4G和未来的5G网络以及无处不在的WIFI已经可以满足大多数的技术应用。移动端不仅仅是一个数字显示库存,而是一个有趣的购物体验接入点,场景化、个性化的营销场景会源源不断的推送到消费者的眼前。对于消费者而言,通过手机可以随时随地观看明星时装秀,通过VR和虚拟试衣镜可以立即体验产品,产生消费欲望。通过兴趣标签和流行趋势数据分析,产生个性化的消费推荐,引导消费者去线上和线下购物,消费者可以在线下实体店体验产品,自动身份识别,并能直接线上结算,物流快递到家,彻底解放双手,银行卡估计将会消失。对于品牌商而言,能实时动态的掌握市场需求和趋势需求,能更了解用户和关怀用户,从而更好的优化供应链,推出C2B的个性化服务,工业智能化的发展可以利用数据来管理所有的供应流程,真正实现零库存经营。&特征4:大数据应用&大数据对于消费体验提升的价值:线下实体店的用户体验直接依赖于销售员的经验和服务理念,难以标准化和数据化,而对于“新零售”而言,线上线下数据互通,消费者的用户体验能大幅提升,在实体店中,商家能实时的知道你是谁,你买过哪些产品,你关注过哪些产品,你可能喜欢哪些产品,并实时推送到店优惠券给你,让你觉得商家很懂你,这些都是大数据应用产生的消费场景。大数据对于市场决策的价值:现在很多企业对于终端市场的需求是完全模糊的,所有的产品销售数据都是渠道商的压货数据,到底哪些产品卖的好,哪些产品库存积压,哪些产品需要预先补货,哪些产品可以搭配促销,反馈滞后太多,所以很容易错过营销机会。大数据的应用将彻底改变原有的盲人摸象模式,对于不同的市场、不同的地域、不同的人群、不同的时间点推出不同的营销策略,大幅提升销售业绩。大数据对于金融体系的价值:数据的价值已经成为商业最重要的财富,商户的金融服务体系、消费者信用购买体系直接依赖数据平台,大数据时代下,消费者在线下购物时可以直接分期付款,商户可以随时申请贷款,实体店的交易流水也变得更有价值。大数据对于供应链的价值:工业4.0已经启航,个性化的实体经济已经到来,C2B的商业模式总将成为现实,每个消费者的交易数据以及消费体验数据也直接传到大数据中心进行处理,加工后的数据直接作用于上游生产商,并同时将所需采购的原材料数据同步到供应商,以销定采的模式让零库存不再是梦想。所以新零售不仅仅是消费端的服务变革,未来的新零售时代将对整个产业链进行升级换代,产生质的飞跃。特征5:多元化的物流体系&阿里集团的菜鸟网络无疑是“新零售”大战略的重要基石,并已在主要的干线物流节点拿地建仓,并吸纳各大社会仓储作为其区域分拨中心,并且打通跨境物流的各个节点,为“买全球、卖全球”打下了扎实的基础。近几年市场上也大量涌现各类物流公司,如:干线物流、同城物流、众包物流、冷链物流等,让细分市场更专业化、效率化,其实物流体系的是否完善直接左右了“新零售”的发展,所以整个新零售体系必须和各大物流体系无缝对接,这样可以有效的提高用户的体验。其实在“新零售”时代,各个零售实体店都将承担起“微仓”的角色,因为他们离用户距离最近,大大缩短了物流的时间。大家如果去过阿里投资的“盒马鲜生”,就会发现所有的理货员都手持一个终端,线上订单会自动分配到各个理货员的手持终端上,收到订单后实时理货并装入一个包裹,通过店内的运输轨道,自动将包裹传输到门店物流处,物流员拿着包裹30分钟内送到3公里半径的用户家中,此时门店就承担了“微仓”的角色,而用户体验也得到极大的提升。-----------------------------------------------------------阿里集团的“新零售”试点(网络摘录)2016年9月,“素型生活”与阿里新零售平台合作,在成都金牛凯德广场开设新零售实体店,提出“设计师精品百货,线上线下同品同价“的品牌定位,并在品牌、采购、品类、商品管理、促销活动、会员管理等方面进行了全面改造,并引入了众多淘品牌,46家入驻品牌中淘品牌有41家,占比89%。在采购和商品管理上,素型生活与淘品牌达成采购协议之后,每一个进店的商品都会有一个唯一的二维码,方便管理,而消费者也可以扫描商品二维码或者通过店铺内的购物大屏直接进入淘宝天猫的商品页,实现线下线上同价购买。通过阿里提供的大数据分析,店铺使用复合式陈列布局,涵盖服装、鞋包、家居、美妆、咖啡、茶、书店、家具、花店、瓷器、珠宝、餐厅等商品,一站式解决吃穿住行妆。在会员管理、促销活动方面,素型生活也凭借阿里提供的商家工具实现了与线上打通。在9月开业当天,总进店人数达3000人,销售额将近100万。在16年双11期间,素型生活成都凯德店作为天猫双11线下会场,11月11日-13日实现337万的销售额。与阿里合作之后,进店率同比增长了5倍,频效提升了3倍,连带率从1.3上升到3.8,这在传统零售几乎是不可能实现的。“素型生活”还计划在2017年10月开到100家新零售集合店。据阿里方面公布的数据,目前已经有139个淘品牌和新零售平台进行合作,而在零售合作伙伴上也在不断推进,目前已经开设了素型成都凯德金牛店、下沙银泰试衣间、银泰城武汉街道口店等9家新零售试点店。-----------------------------------------------------------最后LK想说的是,任何时代都有机会,选择往往比努力更重要,不要怨天尤人的抱怨自己为何不成功,看懂未来的趋势,才能让你更有价值!【LK说】LK是互联网的老炮儿,爱好互联网的研究和创新,专注原创,希望与大家分享和交流。微信订阅号:lks34567新浪微博号:
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