亚马逊卖家常犯的几个错误
稿源：越域网
Rob Sieracki是一家营销代理公司的创始人，他在帮很多亚马逊卖家做审计的时候发现他们大多存在几个常见的误区。 没有优化亚马逊标题 你的商品有多大机会能在搜索结果中显示出来取决于几个因素，其中一个很重要的就是你的商品标题与搜索词的匹配程度。顾客在亚马逊上搜索商品的时候，经常输入的搜索词跟你店铺数据库或者网页上显示的商品名称并不一样。其实是很多卖家并没有最大程度优化她们的商品标题，他们的商品标题很可能是从网络常用的标题那里直接复制过来的。如果是这种情况，其实卖家需要把更合适的标题插入或者替换进去。 例如，如果你卖的是去沙滩度假时常用的那种手包（tote bag），消费者可能通常会搜“beach bag”，这种情况下，把你的商品标题用作“beach bag”会比“tote bag”更好。 当进行标题优化时，要从访客的视角来考虑问题。设身处地的思考，他们在亚马逊搜索商品时会用到什么搜索词？当他们在亚马逊的搜索栏开始打字时，亚马逊会自动匹配出哪些词？也可以研究一下其他公司都是怎么做的，尤其是那些在谷歌和亚马逊购物领域做的比较好的公司。 要么全做要么不做的思维 你可以在亚马逊上卖15款商品，也可以卖45万款。当你销售的商品数量超过上千时，你会发现要想对所有的产品做某些修改都是很困难的，例如修改产品描述或者进行标题优化。在这种情况下，很多时候大家干脆就不做任何改动了。 然而，不要忘记，二八定律在亚马逊也是同样适用的。你大多数（80%）的收入都来自于卖的最好的（20%）商品。不要让完美主义成为你的敌人。如果对所有产品标题和描述进行优化是一个太大的工作量，那么为什么不从这些卖的最好的20%产品开始呢？ 在餐馆业有一句名言：“让一个生意很好的周六变得火爆比让一个生意惨淡的周二生意变好要容易的多。”在亚马逊这也是一个真理，扩大热销产品的优势以推动销量和增加利润才是王道。 忽视库存管理 如果你的商品卖的很好并且脱销了，很明显你会损失一些本该收入囊中的销售额。很少有卖家不知道亚马逊的库存仪表（Inventory Dashboard）或者Selling Coach，但是很多卖家经常忽视这些信息。 但是库存管理问题又何止是忽略提示信息这么简单。有时候为了满足库存仪表的提醒和要求，卖家会负责任地备货保持库存充足，然而这也能造成一个困境，因为产品销售是有季节波动的，亚马逊的库存提醒并不会考虑到这个。所以卖家对于库存既不能过于忽视，也不能机械地按照库存仪表来备货。还是需要检查一下商品的季节波动性，根据去年的产品销售情况进行备货。 错误的分类法 当你把自己的商品放到错误的分类中的时候，仍然可以在亚马逊上顺利发布产品。有些卖家大多数的商品都属于某个类别的时候，他们干脆把所有的商品放在同一个类别下面，而忽视了有些商品本不该出现在这里的。 亚马逊并不会阻止大家这样做，但是会对此做出间接的惩罚。因为这让顾客搜索的的时候更不容易找到这些商品；而且，如果产品发布在了错误的列别下面，卖家可能将无法添加商品的附属信息，例如尺寸，重量，颜色以及其他细节，因为不同的类目会有不同的产品描述设置。而如果不能正确、完整的发布产品信息，你将如何呈现商品的优势，说服顾客购买它们呢？ 忽视品牌注册 根据亚马逊卖家中心的介绍，亚马逊品牌注册是一个面向生产或者销售自有品牌商品卖家的项目。但令人惊讶的是，在中小卖家当中，不声明自己品牌的做法非常普遍，他们甚至不知道亚马逊的这个项目。 品牌注册对于账面利润是非常重要的，因为在亚马逊上同类产品的利润率会有很大差异，品牌商品的利润率明显更高。 本文"亚马逊卖家常犯的几个错误"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/195180)
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& & 亚马逊每年有超过10万新卖家入驻，然而有许多人在6个月内就因为某些错误而离开平台，但其实这些错误原可避免的。下面就来盘点下新手卖家经常犯的6个错误：
1、输入错误的价格和库存数量
& & 创建listing的时候，价格和库存几乎是立即生效，但不提供锻炼listing技巧的环境。没有库存就是没有库存，有了库存不能夸大数量。新卖家会发现库存在亚马逊上卖得很快，如果库存没了而新卖家开始空头销售，会引起一连串负面效应，很快就会导致账号冻结。
& & 另一方面，新卖家还要注意价格的填写，很多卖家在刊登的时候不小心输入错误的价格，导致损失巨大。
& & 每一个新listing都要如实地填写库存数量和正确的价格，避免吃到苦果。
2、商品不符合listing描述
& & 有些新卖家并不关注产品是不是和listing描述完全一样。卖家可能觉得差不多是这个颜色，差不多是这种款式，但是亚马逊上，“差不多”远远不够！
& & 卖家要负责确保listing和实物一样。如果买家发现商品不符合listing的描述，很有可能会发起投诉，卖家账号会因此冻结。
3、回复客户的速度慢
& & 卖家需要尽快回复消费者的询问，如果24小时后才回复，就会注意到你，经常这样可能导致账号冻结。卖家可以选择使用一些回复助手APP，帮助管理你的客户回复。
4、未能收集到消费者反馈
& & 亚马逊的Seller Performance（卖家表现）和Product Quality（产品质量）两个部门会查看亚马逊每个订单的消费者反馈。除了产品质量评分，反馈数量也是他们的考核之一（一般消费者反馈数量是订单量的2%-5%）。
& & 新卖家需要注意客户反馈的数量和质量。如果经常受到负面反馈，要考虑是不是转换业务。
5、订单履行出错
& & 新卖家不熟悉如何履行亚马逊订单，很容易出错，比如迟发货、没有提供跟踪信息，或者因为库存不足而取消订单。
& & 每个新卖家需要确保前10个订单都完美履行：要准时送达，提供跟踪信息。如果你不确定，那就考虑把库存发到亚马逊FBA仓库。要确保库存充足。
6、和亚马逊竞争
& & 如果你的产品直接和亚马逊自营产品竞争，那就不要期待会获得很多销量或者利润。亚马逊有底气用无利可图的价格获取销量优势。
& & 在买进库存前，先查看亚马逊今天是不是有卖这个商品。很多免费工具比如CamelCamelCamel.com、Keepa.com都能查看亚马逊自营产品最近是否有提供该商品、目前是否缺货等。
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研究发现亚马逊或存在一个严重的产品评价问题
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新手上路, 积分 9, 距离下一级还需 41 积分
经过是这样，昨天收到亚马逊sell performance的邮件，说我们有个产品被客户投诉有安全问题，我们产品无电无液体，我会附上亚马逊和我们回复的邮件，在这里希望遇到同样问题的卖家不要犯同样的错误，也希望有经验的大侠能够帮忙指导解决此类问题的成功案例。
Hello,We have removed your listing because of a buyer complaint about thecondition of an item they received from you.&&Complaint Type&&ASINTitle&&Safety Incident&&xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxIf you would like us to reinstate your listing, please reply to
with the following:The issue that caused the& &&&complaint.The steps you have taken& &&&to resolve the issue and prevent similar complaints.
We will review your plan and decide whether to reinstate your listing. Ifwe receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell onAmazon.You can see the health of your account in the Performance section ofSeller Central.To learn more about our policies, search for these topics in SellerCentral Help:Prohibited Seller& &&&Activities and ActionsProduct Detail Page RulesCondition Guidelines
To talk to someone about this email, ask our Seller Support team tocontact you.
我们回复如下（需要大家注意的是，事实上我们后台的seller performance里并没有直接收到任何客户的投诉，但是的确前两天有2个差评review里面出现了burn之类的危险字眼（怀疑亚马逊会自动抓取review上可能的危险内容），也没有看网上操作案例，因为打了seller support电话，认为是客户自己使用不当的问题，而且seller support也支持如果是这样，我们申述基本没问题）： Dear Sir/Miss, Thanks for your message. The issue that caused the complaint is because the buyermisunderstood or missed reading our information from product description page.This is a xxxxxxxxxx. (解释产品的用途）In fact, we did mentioned this information in our productdescription page. You may able to see the screenshot on the attachment or checkfrom our item page. The steps:1. We will try to contact the customer to solve herproblem or issue a refund if she require.2. We will see if we could make a more clear informationon the product description page. Thanks for your patient.Regards 结果亚马逊回复第二份邮件说:Hello,
We still need more information about your plan toaddress &Safety Issue&(Safety Incident) complaints. The items wereceived complaints about are at the end of this email.
Please reply to this email with a plan thatexplains
-- The issues that caused the complaints.
-- The actions you have taken to resolve theissues and prevent similar complaints.
If your plan sufficiently addresses the complaint,we will reinstate your listing.
To learn more about our policies, search for thesetopics in Seller Central Help:
-- Prohibited Seller Activities and Actions
-- Product Detail Page Rules
-- Condition Guidelines
To talk to someone about this email, ask ourSeller Support team to contact you().
我们回复第二封：Dear Sir/Miss, The issues that cause the complaint is customer are notclear on certain specifics of the product and led to complaint and concernrelated to safety. Our step to solve and prevent as follows:1. Highlight clear instruction CAUTION on product pagewhen the ASIN available to edit.2. Highlight instruction CAUTION on each package of itemwith new stocks, see attached3. Send a instruction CAUTION email to all purchasedcustomer4. As a new seller on amazon, we will pay more attentionto learn the rules and policies from amazon, in order to provide our customersbetter experience.5. In fact, we do agree how important of customerexperience is, since we also have our own registered US brand, all we want isto provide best service to our customers but not ruined our brand. Regards 亚马逊第三份邮件：Hello,
Your plan does not sufficiently address thecomplaint we received about the listing at the end of this email. To besufficient, your plan must
-- Include more details about the steps you havetaken to prevent similar complaints.
-- Describe how you will prevent complaints, notjust how you will react to them.
-- Show that you have taken responsibility for thecomplaints. Based on our investigation, this complaint was not caused by issuesout of your control or anti-competitive behavior.
If you would like us to reinstate your listing,please reply to this email with an updated plan. If it sufficiently addressesthe complaint, we will reinstate your listing.
To learn more about our policies, search for thesetopics in Seller Central Help:
-- Prohibited Seller Activities and Actions
-- Product Detail Page Rules
-- Condition Guidelines
To talk to someone about this email, ask ourSeller Support team to contact you.().
现在不敢简单回复了，需要认真分析一下亚马逊的意思，或者有其他朋友有相关经历能够分享的话，最好让大家学习一下。
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亚马逊一直都是这个尿性，在写类似的申诉邮件的时候，我们以为自己写的整改计划已经很详细了，但是那边经常就说我们的plan没有针对投诉拟定，不只是针对此类投诉的反应而是目前已经采取的计划以及之后的预防措施。。很难一次对上他们的要求
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亚马逊一直都是这个尿性，在写类似的申诉邮件的时候，我们以为自己写的整改计划已经很详细了，但是那边经常 ...
是的，只能通过措施和防止两个方面再添加一些详细的可行性步骤看看对方的反馈了
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亲 现在解决了吗？ 我也在申诉， 但是你的计划我自己也觉得不够详细， 他们要求的是你具体采取哪些措施来防止类似问题发生，不是要你写一些感悟。而且据说这种情况的话， 如果把自己进货单据最好是发票（英文哦）拍照给他们的话，会有帮助呢。
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亲们，你们申诉过来了吗？可以多分享下经验吗？今天我们也是一个差评，被亚马逊说安全问题暂停了
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我的终于申诉回来了！！！
弱弱的 的问下 申诉是都写了哪些方面的内容？
亚马逊的通知里面也没有说具体的投诉内容，只有一个safety,不确定要从哪方面入手！
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写了以后应该注意产品安全意识这些， 主要是我找的人申诉的，很长一篇
请问是找哪个人申诉的啊 能不能推荐下 谢谢了
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亲，申诉回来了么
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你好！请问可以看看你们最后申诉成功的信件是怎样写的吗？我们也是安全问题，收到了跟你们第三封一样的邮件，想知道要怎么回复
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哎，我们前天也是因为一个差评被移除了listing，关键FBA还有几百件库存。。。
(14.02 KB, 下载次数: 15)
11:15 上传
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端午小假期刚过，小编回到电脑前才发现，留守的卖家不止一个两个，于是跑去找人聊天：辛苦守着电脑几天，爆单了吗？卖家摊手：“爆单？爆单是不可能的，现在listing都找不到了好吗……”。这是什么情况？&多个卖家反映listing出问题&今天一早，一位亚马逊卖家到后台看了两眼就头疼了：listing这是咋回事？！这位卖家反映，库存管理处几个SKU不见了，而消失的SKU在不可售处也不显示，让他有些摸不着头脑。卖家就此问题咨询了客服，对方表示：如果卖家没有操作这个listing的话，出现这一问题就是系统的问题。客服人员还透露，今天一早有很多卖家出现了这样的问题，目前其正在等待系统修复，并提醒卖家刷新listing看是否显示消失的内容。&一番摸索后，卖家自己的listing恢复正常，但令他哭笑不得的是，其后台又多了一条别人的listing。另一位卖家也遇到了账号多出一条listing的情况，关于这个多出来的部分，客服表示只要设置为“不可售”就没有问题。&系统出现问题尚可修复，但卖家们有点不理解：世界杯期间怎么还不出单了呢？！&都去看球了？卖家订单狂跌1/2&自从6月14日以来，小编的朋友圈、订阅号和日常话题就被世界杯刷屏了，为了关注这场体育赛事，不少人抱着“伪球迷观赛指南”研究了半天。卖家们是敬业的，球赛间隙仍然守着亚马逊，可是，买家都去哪了？？&卖家感慨：世界杯开始后订单蹭蹭下滑，而之前并没有料到世界杯会这么分流，敢情世界人民都去看球了：一位客单价70多美元的卖家表示：昨天6000多刀，今天就3000左右了，心情瞬间不好；另一位卖家呼应：一样，几个账号都是直接跌1/2-2/3。更惨的卖家可能是这样的：排名1W的产品出了4单，排名5000的产品出了9单……&好吧，订单也没有，邮件也没有，Feedback也没有，一筹莫展，我只能好好看球了。