李先生状告银行vip插队为什么没有厕所

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-02 05:18 标签： 李先生状告银行vip插队

　　在银行排队取钱，快排到自己了，却突然内急怎么办？由于银行内没有公厕，你是选择憋着还是出去寻找厕所？
　　　　如厕故事：为上厕所重新排队
　　　　市民王小姐在一家电子厂工作，平时办理汇款转账业务，都会在ATM提款机上进行，但上月底银行提款机出现故障，她只能到营业厅办理业务。
　　　　王小姐说，她到银行打算给之前的房东汇款，但是临近中午，前面排着12个人，等了20分钟后，她忽然想上厕所，可银行内部没有厕所，大厅内的工作人员告诉她，银行不提供厕所。
　　　　“我当时想着前面还有几个人，应该很快就到我了。”王小姐看到前面还有几个人，于是就到外面去寻找厕所了，可没想到一回来，就发现自己的号码已经叫过了，不能插队。
　　　　无奈之下，王小姐只能重新排队，可是等她重新排队时，已经有6个客户在等待。等一切都办好以后，王小姐看了看银行里的电子钟，发现离她来银行到办理完业务，竟用了一个小时。
　　　　无独有偶，家住东城的李先生也遇到过同样的问题，他的老板让他到银行汇一笔钱给客户，他突然内急，要找厕所。结果银行工作人员也是告诉他，银行没有厕所，只能到外面的餐饮店去找厕所。
　　　　李先生看到排在他前面的只有两个人，就一直憋着：“眼看就到我了 ，说什么都要忍。”为了能汇款，他在银行营业厅里憋了15分钟，等到汇款结束后，他才以百米冲刺的速度跑到了附近的公共厕所。
　　　　解决办法：去银行前先上厕所
　　　　记者走访莞太路某银行营业厅时，旁边一位中年妇女沈妈妈告诉记者，这家银行到了中午经常会有很多人来办理业务。
　　　　他们说，在以前，他们常常都会排很长的队伍，等了很久才能办理到业务，憋得内急，办完业务又要急急忙忙地去找厕所。
　　　　“离银行最近的厕所来回也需要20分钟。”沈妈妈说，她算过，最近的厕所离银行有100米左右，等上个厕所回来，说不定自己的号码已经叫过了。
　　　　现在他们知道银行没有厕所的事情后，基本上要到银行存款前，都会在家里或者是在附近的餐厅上厕所，这样一来，就避免了和其他人一样的尴尬情况。
　　　　调查：大多营业厅不设公厕
　　　　记者随机走访了东莞12家银行的营业厅，发现有7家营业厅是单独设立的，而其他5家营业厅则是设立在写字楼内，而这几家开设在写字楼的营业厅，工作人员都会指导需要上厕所的客户到写字楼附近的卫生间，其中有一家营业厅自己设置了对外开放的公厕；而去那些单独设立的营业厅办理业务的客户，只能到银行外部寻找厕所，因为这些营业厅没有设置对外开放的公厕。
　　　　12月16日13时，记者来到南城银丰路的某银行营业厅，营业厅内的面积并不是很大，在等候区有5个客户在等待。记者向大堂工作人员了解到，他们这里没有公共厕所，客户如果有这方面的需求，可以到旁边酒店的卫生间。
　　　　随后，在工作人员引导下，记者看到了工作人员所说的厕所，需要穿过银行的一道玻璃门，再往右拐才能到达，离营业厅有15米左右的距离。
　　　　对外开放公厕很简陋
　　　　16日中午，记者来到银丰路路口某银行营业厅，营业厅内有十多个人在等待。记者以办业务为由，拿到1078号业务号码排队，在前面有14人在等待。
　　　　当记者向大堂工作人员咨询厕所地址时，该工作人员指了指左边一扇黄色的大门，说：“厕所在那边。”
　　　　顺着工作人员所指的方向，记者找到了厕所，但是门前没有任何公厕的标志，整个公厕内有三个蹲位，男女共用。
　　　　据该名工作人员介绍，他们这个厕所之所以选择建立在营业厅的拐角处，一方面是为了客户需要，另外一方面是即便是叫号，由于位置较为便利，客户也不用担心会错过叫号。
　　　　上厕所都去麦当劳
　　　　16日中午，记者来到位于鸿福路口附近的某银行营业厅，营业大厅内有几个人在办理业务，旁边一位工作人员正在给客户讲解银行卡的一些内容。
　　　　记者向一位工作人员咨询厕所的事情。该名工作人员说，银行没有供应给客户使用的厕所，如果客户要上厕所的话，可以穿过马路，走到对面的麦当劳，里面有厕所。
　　　　随后，记者在莞太路的某银行新城支行进行走访。该银行一名工作人员说，他们银行有厕所，但只能供内部使用，不提供给客户使用。
　　　　之后，该名工作人员告诉记者，如果客户需要上厕所的话，可以到前面的一家餐饮店里上厕所，那是唯一离银行最近的卫生间。
　　　　银行说法：不设公厕主要出于安全考虑
　　　　面对部分银行营业厅内不设厕所或是仅供应内部人使用，客户需要只能“外借”厕所的问题，不少银行营业厅的工作人员的解释都是，银行是一个比较不一样的窗口行业，他们为了确保安全，洗手间只能是供应内部人员来使用，不方便让顾客使用。
　　　　另外一家银行的工作人员告诉记者，银行没有把厕所对外开放给市民，其实也是处于安全的考虑，再加上，国家没有相关的法律条文规定，银行一定要把厕所提供给市民，所以他们才没有将公厕列入考虑范围内。
　　　　还有一家银行的工作人员表示，有时没有设置厕所，并不是仅仅出于安全考虑才没建厕所，而是建立厕所还应该由营业厅的经营环境决定，主要还得看租用商品房的规划。“由于以前银行租的店面没规划关于厕所的这一块，我们自己的员工都只能上公共厕所。”
　　　　该工作人员说，随着银行排队现象越来越严重，许多网点没有厕所的问题逐渐暴露出来。后来新建的银行网点，已经将厕所配套的问题列入考虑范围内。尽量会在条件允许情况下，设立厕所给客户带来方便。
　　　　很多部门有同样问题
　　　　除了银行，一些电信营业厅和邮局也遇存在着没有公共厕所的问题。记者随机走访了南城附近的电信营业厅，该营业厅的等候厅内坐满了人，但是和银行一样的是，他们都表示，由于门面的面积有限，他们的厕所只供应内部工作人员使用。
　　　　随后，记者来到旁边的邮政局，里面各个窗口都有客户在办理手续。记者向里面的工作人员咨询厕所的事情。他们表示，因为旁边就是邮政储蓄，存在一定的安全问题，因此，厕所不对外供应给市民使用，市民需要使用的话，可以走到对面马路的商业大厦里上厕所。
　　　　服务部门应设公厕
　　　　对于银行内大多不设公厕的问题，不少市民纷纷发表自己的看法。
　　　　家住南城的孙先生在南城一家写字楼工作。他说：“既然银行作为一个服务性窗口，就应该给我们做好相应的配套设置。”
　　　　莞城的张小姐在政府部门工作，她说：“虽然国家没有出行相关的明文规定，说银行一定要提供厕所给客户使用，但是从人性化服务的角度来说，银行还是应该建立公共的卫生间，这样不但给大家提供了方便，也省去了不少号码浪费的资源。”
　　　　家住东城的秦先生今年50多岁，每个月都要到银行拿工资，对银行不设公厕给他带来的麻烦感受颇深：“每次拿工资都要排很长的队，我年纪大了容易内急，银行没厕所每次都是到旁边的公共厕所。跑来跑去又花时间又累人。麦当劳、肯德基这些洋快餐店的厕所不是对外开放吗？政府让星级宾馆的厕所也要对外开放，银行为什么不能为它的客户提供一个方便的地方呢？”
　　　　在银行排队取钱，快排到自己了，却突然内急怎么办？由于银行内没有公厕，你是选择憋着还是出去寻找厕所？

楼主发言：1次 发图：0张 | 更多 |

　　楼主和本文记者一样白痴
　　你还不明白，现在的银行敢这样对待客户说到底还不是因为垄断

家住朝阳区亮马桥的胡老爷子年近七旬，每个月都要跑好几趟银行。在银行等候时，他最怕遇到“内急”的情况。“银行的厕所不让用，找公厕麻烦不说还怕叫过号，去也不是，不去也不是，只好憋着。”老人说，不只是他，很多老年人都有相同的感受。昨天，记者来到多家银行走访时发现，有厕所的银行网点几乎都不对外。

“银行的服务很热情，可为什么不让用厕所呢？”这是一直以来困惑胡老爷子的事。他说，有一次去麦子店街的工行办理业务，等待叫号时突然“内急”，于是向大堂经理提出想用银行的厕所，结果吃了“闭门羹”。大堂经理说，银行的厕所只给内部员工使用，不对外，要上厕所只能去外面找公厕。“我说可以让工作人员或者保安陪着我去，但还是不行。”最后，胡老爷子走了十几分钟，在几百米外找到一间公厕才解决问题。

胡老爷子说，上厕所这事对老年人来说是一个大问题。“老年人上岁数了，身上的毛病越来越多，患前列腺疾病的人不在少数，尿急尿频怎么办？”在和小区里的老人聊天时，他发现，不少老人都有同感。老人们说，现在去银行办理业务等待时间太长，虽然银行里能坐着还能提供水，但是上厕所只能去外边，一问理由，都是安全原因。“可是这样一来就苦了我们这些老人，我们到银行取号排队，一旦内急，不跑出去找厕所实在憋不住，到外面找厕所吧，距离一般都比较远，担心叫过了号又要重新排队，真让我们感到左右为难。”

家住丰台云岗的刘大妈也表示，老年人的身体不比年轻人，一旦想上厕所就坐不住了。她说，老年人之所以爱搭帮结伴地去银行，就是因为怕憋不住，又怕叫过了号，只得叫上同伴好有个照应。

针对老人们反映的情况，昨天，记者来到多家银行，实地体验了在银行上厕所的情形。记者发现，有厕所的银行网点几乎都不“对外”，反倒是没有独立厕所的银行网点上厕所更方便。

在望京，不少银行网点是设在写字楼内，并没有单独的厕所。昨天中午，记者来到中信银行福码大厦支行，向大堂经理询问银行的厕所在哪。大堂经理表示，银行内没有厕所，不过写字楼里有。果然，在写字楼的拐角处，记者发现了厕所。并且，在距离银行不到一百米的地方就有两个厕所。

在新楼盘集中的北苑，银行则设置在商场周边。北苑“华贸天地”的民生银行，可能是全北京上厕所最方便的银行网点―隔壁就是厕所，并且设有非常明显的标识。

而在银行网点集中的方庄地区，如果在等待叫号时突然内急，就没那么容易找到厕所了。从蒲黄榆地铁站到方庄环岛的蒲芳路上，短短700多米，坐落着工行、建行、招行等7家银行的支行。这些银行网点的规模都比较大，业务繁忙时，排队人数能达到上百人。这些银行大都设有独立的厕所，但是，这些厕所一律不对外。一位办理业务的老人称，离蒲芳路最近的公厕是在芳群园小区和方庄体育公园里，走路要10分钟左右。“银行旁边的餐厅里也有厕所，可去餐厅上厕所总感觉挺尴尬的。”

VIP客户可以用银行厕所

一名银行大堂经理解释，银行里的厕所基本上都不对外，这是有原因的。“银行是金融重地，而厕所里没有监控，是一个死角，银行的厕所不让外人使用是从安全角度考虑的。”不过她认为，特殊情况下银行的厕所还是可以给客户提供方便的。

银行从业者孙先生告诉记者，银行内部的厕所不对外几乎是现在各个银行的“惯例”，其主要原因是从安全角度考虑。能使用银行厕所的除了银行员工，还有VIP客户等“熟面孔”。他表示，银行为客户单独设置公共厕所并不现实，“厕所毕竟有味儿，在银行大堂里不合适。”

记者了解到，“熟人”使用银行厕所的现象确实存在。白领王女士表示，她就曾经在石景山一家建行里使用过内部厕所。“我问保安能不能用厕所，他说银行的厕所在二层，是给内部员工用的，我说我上次来就用过，他就不说话了。我上楼梯也没有人拦着。”

银行作为服务窗口，满足客户需求应该是天经地义的。可银行又是金融重地，安全要求相当严格。那么，银行厕所该不该对外呢？在老龄化日益严重的北京，银行是否该向老年人的“方便”问题提供方便呢？

记者了解到，在老龄化更加严重的日本，情况和中国相似，银行没有厕所提供给客户使用。在北京工作的日籍职员角谷先生表示，日本的银行也没有设置专门供老年人使用的厕所，但是日本的银行办业务的速度很快，一般十几分钟就能办好业务。

银行柜员李先生认为，他曾听说过国外银行有专门提供给客户使用的厕所，他认为，银行的厕所应该更加人性化。“这应该也是服务的一部分，理念是一点一点改变的。”

记者随机采访了几位市民，他们表示，银行虽然对安全的要求很高，但也应该灵活一些，至少应该对老年人敞开方便之门。“如果银行的厕所不能对外，那银行附近得有公厕。”也有市民建议，这个问题是因为等待时间太长产生的，应该设置老年人专用窗口来减少老年人在银行逗留的时间。

本报记者 王琪鹏 J219

责任编辑：王晓易_NE0011

我要回帖

更多关于 李先生状告银行vip插队 的文章

 

随机推荐