12345是打12345要注意什么号码

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-02 22:29 标签： 打12345要注意什么

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拨打12345政府热线，没有回应怎么办?日前，安徽省印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》和《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》，明确提出要求，市民首次评价为“不满意”，需退回办理单位重新办理。

安徽省对政府服务热线进行整合，全省政府服务热线号码统一采用“12345”。除了保留110报警电话、120急救电话、119火警电话等紧急类热线，其他各类政务服务热线电话，以及市长信箱、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道，原则上全部整合到市级12345平台。中央部委垂直设立和管理的“12”开头的政务服务热线可暂时保留，实行“双号并存、首接负责、归口办理”。此次整合后，政府部门一般不再新设政府服务热线。

按照要求，省级平台办理的诉求件，若市民首次评价不满意，则退回办理单位重新办理。市民2次及以上评价不满意，将由省级督办中心确定督办、重新交办或归档。同样，市级平台的诉求件，市民评价为不满意，也将由市级督办中心重新办理。


不上万家，还真不知道合肥发生什么事儿.

　　市民在体验12345话务员工作。

　　中国江苏网5月28日讯 昨天上午，南京市政务服务中心举行公众开放日活动，今年63岁的南京退休市民韩工，在刚刚搬入新址的12345政务服务热线办公大厅，体验了一把话务员的工作，不过在接通了一名市民来电后，韩工直喊“太累了”。

　　市民接完一通电话后直喊累

　　“您好，我是12345热线，请问您有什么诉求？”63岁的南京退休市民韩工戴着耳麦和话筒，经过12345话务员简单培训后，用一口“南普”话开始了他的话务员体验。

　　不过当韩工讲完后，似乎就被投诉人的讲述卡住了，头戴耳麦和话筒的韩工欲言又止，刚想询问相关信息，却被市民自顾自的讲述挡了回去，根本插不上嘴，皱着眉头的韩工似乎不知该如何处理。

　　“这个投诉之前已经被记录了。”此时一旁的话务员赶紧提醒韩工看看电脑，电脑上显示该市民此前已经来电反映他在工伤认定时，警方不作为的行为。“溧水公安分局给你进行了回复。”于是韩工一个字一个字地将处理意见读给投诉人听。“什么？你要我们到现场？”听到要到现场去看看的请求，韩工愣了一下，一旁话务员赶紧提醒他，“你要跟他说，我们只是话务员，可以将他的意见再次转达给有关部门。”“我们没办法到现场，不过您对他们答复不满意我们已经记录下来了。”韩工耐心地告知投诉人，但投诉人似乎还有好多话要说。

　　“好累啊！”好不容易结束通话，韩工长舒一口气感叹道，他的话也把周围的人逗乐了，“一方面是我对这个话务工作不太熟，另外市民的诉求情绪很激动，而且还喊我到现场，这个讲起来真的很累。”韩工感叹道。

　　【12345接过这些奇葩电话】

　　邻里关系紧张，双方打电话投诉

　　作为南京12345政务服务热线现场三班班长李沁昊告诉记者，有的市民可能不愿跟邻居交流，就直接打电话过来投诉。不过有的邻里纠纷非常麻烦，“有的邻居常年有矛盾，于是就利用我们政务热线相互投诉，比如这个邻居投诉他家漏水，那个邻居反过来又投诉他家装潢把自己家墙都弄坏了。”对于这类投诉李沁昊也显得非常无奈，“实际上他们是把热线变成了一个发泄的途径。”

　　不满民警处理，反复捏造事件投诉

　　12345政务服务热线李沁昊接过这样的电话，湖南路派出所的一名民警被一位市民反复投诉，“起因是那个市民有次醉酒后，在街头大闹，接警民警对其进行了制服，结果那个市民后来就觉得民警处理有问题，怀恨在心，于是故意拨打恶意投诉电话。”李沁昊说。“他胡乱编造投诉理由，说某某民警在哪里哪里打人，甚至还有时间地点。”李沁昊说，每投诉一次民警就要被组织询问，甚至一问就要问两个小时，严重耽误了民警的正常工作。李沁昊说那个人连续打了几个月电话，每个月平均两到三次。

　　不为投诉，只是来发表评论

　　“我要某某主持人向全市人民道歉！”“我觉得那个人在电视里讲得有问题，我的看法是……”南京12345政务服务热线工作人员姬静常常接到“自说自话型”的来电，“实际上他们并不需要投诉什么内容，就是表达一种情绪。”姬静说。姬静记得她最长的一个电话接了两个多小时，“比如在南京此前的城市大扫除过程中，市民一打电话来就对南京城市环境进行了长篇评论，然后我们就问他是不是你家附近哪里有违建，哪里有环境问题，然后他就回‘你自己去看，到处都是’。”还有的市民甚至给话务员出题，“你知道‘两个一百年’是说什么吗？”“最近党和国家又出了什么新政策？”……

　　【12345热线怎么用】

　　1、讲清楚投诉要件

　　首先要讲清楚自己的投诉缘由，这里面就包括说清楚时间、地点，发生了什么事情，牵涉到什么人等等。

　　2、最好拨打部门热线

　　据12345工作人员介绍，像清理垃圾，包括夜间施工扰民这类的投诉很多，“其实拨打行业热线效果更好。”政务热线可能需要层层转接，处理结果不一定及时。

　　3、政务热线主要处理非紧急事件

　　“有时候出车祸，甚至正在发生恶性事件，市民将电话打给我们。”相关负责人表示，实际上热线更多是在处理“非紧急”事件，比如政策咨询、投诉之类。

　　4、政务热线不是家政服务热线

　　“我们政务热线主要还是处理与政府、政策相关的事务。”相关负责人表示他们在接线中，不少市民会打电话让他们帮助找保姆，找家政服务之类。

　　5、市民投诉后需耐心等回复

　　“我们曾经梳理了一下我们政务热线的投诉，发现有大量的投诉是重复来电。”相关负责人表示，实际上市民打完电话后可以耐心等候，他们都有一套详细的投诉受理流程，会一步步处理。记者范杰逊

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