2017电商半年榜出炉：洋码头与小红书成反面教材|电商|洋码头|电子商务_新浪财经_新浪网
　　2017电商半年榜出炉：洋码头、小红书成电商“反面教材”
　　来源：北京晚报
　　8月21日，国内知名电子商务研究机构、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据这份报告显示，2017年上半年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的全国网络消费用户涉及投诉案件数量同比2016年同期增长35.56%，包括京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉等在内的电商平台在快速增长的同时，保持了较好的用户体验；而以洋码头、聚美优品、小红书、当当网等为代表的电商平台，则在售卖假货、用户隐私等层面频繁地“伤害”到了消费者。&
　　随着移动互联网爆发式的增长，尤其是社交拼团、海淘、O2O、移动出行、分期消费等“时髦”消费方式的出现，它们在带给消费者很多的便利、实惠的同时，也带来不少的烦恼与困扰，随之而来的投诉也不断增加。网络售假、退换货难、虚假发货、售后服务差、网络诈骗等问题困扰广大网络消费用户。&
　　《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》通过2017年上半年接到的全国网络消费投诉案例，包括国内零售电商、跨境进口电商、生活服务电商等核心电商行业，以及微商、物流快递、互联网金融等相关领域，进行用户网络消费投诉舆情监测、案例分析所得。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据显示，2017年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2016年上半年增长35.56%。其中，零售电商投诉占比76.24%（网络购物61.82%、跨境进口电商13.34%、微商1.08%），成为消费投诉“重灾区”，投诉占比创新高，同比去年同期的67.20%增长13.45%，网络购物同比增长17.19%，跨境进口电商与去年同期基本持平，微商增长620%。&
　　在生活服务电商领域，打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多，投诉占比为15.02%，同比去年同期的21.03%下降28.58%；随着校园贷等监管加强，互联网金融类投诉占比为2.65%，同比下降57.87%；相比往年，B2B网络贸易投诉占比逐年降低，其2016年上半年投诉占比为1.34%，2017年上半年投诉量少，可忽略不计；物流快递投诉占比为1.46%，同比下降65.24%；其他（网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占4.63%。&
　　《报告》显示，广东、上海、北京、浙江、江苏、山东、湖北、四川、福建、河南为“全国十大热点电子商务投诉地区”；辽宁、湖南、安徽、陕西、河北、深圳、重庆、黑龙江、江西、陕西依次排名。与去年同期相比，上榜前十大热点电子商务投诉地区的城市不变，其中上海投诉占比同比上涨23.24%，增长相对较多；江苏同比下降23.46%，下降明显。网络消费投诉集中地区为北上广以及东部沿海地区，而中西部地区也有部分城市如湖北、四川上榜。投诉密集一定程度上表明了消费者网购频次高、维权意识相对较强。
　　此外，《报告》披露“2017年（上）全国零售电商十大热点被投诉问题”，分别为发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题。相关数据表明，发货问题相比去年同期投诉占比上涨57.35%，成为头号投诉问题；网络售假情况并未好转，相比去年同期的5.92%上涨39.02%；退款难、退款慢成为零售电商的第二大痛点问题，投诉占比相比去年同期的9.92%上涨45.67%；订单取消问题有所好转，未入选十大热点投诉问题；针对平台电商的保证金不退问题新上榜，占比3.47%，主要为平台电商不退还商家保证金。本报记者&刘洋
　　案例一：洋码头等跨境电商屡现假货&
　　买手认证、货源核查、物流监管存漏洞
　　据国内媒体的公开报道显示，洋码头通过买手代购商品疑似假货，买手认证、货源核查、物流监管均存在漏洞，操作过程暗藏玄机。对此，洋码头回应记者卧底做买手自买自卖属于非正常交易。而部分快递网点伪造物流信息，成为“假海淘”的帮凶。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示，海淘市场水太深，从源头到运输渠道都暗藏玄机。其中洋码头、丰趣海淘、小红书、西集网等均出现疑似售假案例。
　　近日，23吨重的假冒海淘化妆品在青岛被查，并从中牵扯出了一条完整的海淘假货生产链，造假手法也越来越隐蔽。经调查发现，在某些二手交易平台上，大批量的大牌化妆品空瓶被公然叫卖，经过“海外镀金”后，这些空瓶很有可能“改头换面”之后以代购正品的身份出现在各大销售平台。而快递单和采购小票，一样可以伪造物流信息和出产地。
　　点评：中国电子商务研究中心认为，商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假。如果消费者遇到商家知假售假的情况，根据《消费者权益保护法》，可申请退一赔三。遇到制假售假网站则可以举报给工商、质检、食品药品等专业部门。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
　　案例二：“小红书”用户信息大规模泄露
　　用户遭受不同程度经济损失
　　用户信息泄漏是2017上半年电商行业较为敏感的话题之一。此前，小红书出现用户信息大面积泄漏事件，被泄露信息的用户接到诈骗电话，诈骗分子以退款为诱饵，通过蚂蚁借呗、来分期、马上金融等借贷平台进行诈骗，用户遭受不同程度经济损失。信息泄露几乎是当下电商市场的通病，而信息泄露中受害最大的是处于被动的消费者。
　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台近年来接到的用户投诉案例表明，近年来互联网电商行业“泄密”事件频频出现，重大典型的包括：5173中国网络游戏服务网数次被“盗钱”、“小红书”疑似信息泄露致用户被骗、“当当网”多次用户账户遭盗刷、“1号店”员工内外勾结泄露客户信息、腾讯7000多万QQ群遭泄露、携程技术漏洞导致用户个人信息、银行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戏窃取用户信息、快递单贩卖成“灰色产业链”、13万12306用户信息外泄事件等，而无一例外的是，在这些“泄密”事件背后，消费者的权益都受到了不同程度的损害。&
　　点评：中国电子商务研究中心认为，如今众多的诈骗都与信息泄露有直接关联。《新消法》明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。《电子商务法（草案）》中，加大对信息安全的保护力度，明确包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的，最高处50万元罚款并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任。&
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研究报告称洋码头市场份额居独立跨境电商第一
近日，艾媒咨询发布《2017Q1中国跨境电商市场研究报告》，对当前跨境电商市场现状、用户行为以及发展趋势等进行了解析。
艾媒报告显示，在第一季度激烈的市场竞争中，洋码头凭借26.3％的市场份额，牢占第一季度独立型跨境电商市场的冠军位置，领先小红书、蜜芽等平台。
除了实力惊人，洋码头还在用户满意度上以最高分8.2分位列榜首。业绩和口碑双料冠军，洋码头已经稳坐独立跨境电商平台的第一位。
与此同时，报告还指出，目前中国跨境电商仍存在巨大红利。
近年来，跨境电商整体交易规模和用户规模持续高速增长，并且未来几年仍能维持较高点。2016年中国跨境电商市场交易规模达到6.3万亿元，增速为23.5％，预计在2018年整体交易规模将达到8.8万亿元。
2018年跨境电商交易规模或达8.8万亿，洋码头市场份额居独立平台之首
随着国人消费升级的步伐加速，和海淘平台的普及，中国跨境电商的市场规模正持续扩大。
艾媒数据显示，近年来，中国跨境电商整体交易规模自2013年的2.9万亿，已经上涨到2016年的6.3万亿，并且始终保持高速增长，2016年增速达23.5％，预计2018年交易规模有望达到8.8万亿元。
市场规模快速增长，跨境电商平台之间的竞争也日趋白热化。
根据艾媒最新报告，洋码头凭借26.3％的份额，牢牢占据第一季度独立型跨境电商市场的冠军位置。其次是小红书和蜜芽，分别以24.7％、13.2％的市场份额位列第二、三位。
艾媒分析师认为，在独立型跨境电商市场，成立时间较早的洋码头凭借其深耕的买手商家模式和成熟的物流体系布局，已经占据市场销售份额头部地位。尤其是如今用户需求日益向多元化转变的情况下，洋码头的碎片化弹性模式，更能满足中国消费者需求。
用户规模持续上涨、政策利好，跨境电商市场潜力巨大
艾媒数据显示，中国海淘用户数量已从2014年的0.15亿增长到2016年的0.41亿，并且在2016年增速达到78.3%，预计仍能维持高速增长，全民海淘时代正在到来。
刚刚过去的618年中大促，中国消费者的购买欲望已经从国内延伸至海外。4990元的Adidas限量款椰子鞋、1799元的MK杨幂同款包包、729元的Christian Louboutin女王权杖口红……这些“奢侈品”已经成为普通消费者的日常之选。
疯狂的销售数据也在印证着中国消费者日益旺盛的海淘需求。洋码头618洋物订单增长超20倍；网易考拉首日销售额同比去年涨幅超过500%；国际开场仅7分钟成交破亿……电商的交易数据折射出巨大的消费前景。
艾媒咨询分析师表示，目前跨境电商市场仍存在巨大红利。从需求来看，国人的消费观念不断升级，对海外购物需求只增不减，未来市场空间会继续扩大；从政策来看，去年48税改明确了跨境电商的贸易性质和税制，今年3月新政更是规定跨境电商监管标准暂按个人物品进行，不再受制于通关单，有助于降低贸易壁垒，流通效率提高，对于行业发展意义重大。随着跨境电商逐步走向规模化、规范化，未来市场前景不可小觑。
独立平台用户黏性更高，洋码头用户满意度第一
相较于找人购买、微商、出国购买等形式，52.5%的消费者仍愿意选择跨境电商平台购买，源于跨境电商平台往往能够提供更好的正品保障和售后服务。
与此同时，相对于天猫国际、全球购、网易考拉、海外购等综合型平台，用户对于有一定特色的深耕垂直型平台，例如洋码头、小红书、蜜芽、菠萝蜜等，黏性更高。
艾媒报告显示，81.5%的用户会持续选择独立型电商平台，其中最大的原因就是商品性价比高和商品质量有保障，选择这两大理由的用户占比分别达58.1%和51.4%。其次，33.8%的用户还认为丰富的商品种类也是消费者持续信赖独立平台的重要因素。
根据艾媒2017年第一季度调查数据，中国手机海淘用户最满意的独立型平台中，洋码头以8.2分(满分为10.0分)高居第一，蜜芽和小红书分别以8.0分和7.9分紧随其后。
艾媒咨询分析师认为，自建官方物流贝海国际的洋码头，以更加快速、稳定的和极致的售后服务体验，获取了更高的用户满意度。
弹性供应链匹配用户个性化、多元化需求成关键
根据艾媒2017年第一季度数据，在中国海淘用户选择跨境电商平台的考虑因素中，正品保障、货品丰富度及物流速度等已经成为消费者最看重的几点因素。
现阶段各大跨境电商平台都在着力打造供应链，增强物流水平。尤其是48税改后，进一步提升的直邮速度，和海淘用户日益强烈的个性化商品需求，也促使未来企业间的竞争越来越聚焦于供应链及物流布局上。
今年以来，多家综合型平台发力升级供应链。网易考拉海购，已先后与数十家国际知名品牌签订深度合作协议，并在欧洲、澳洲等地举办招商会；天猫国际，则在不断引进更多的国际商超，德国超市巨头ALDI已进驻天猫国际。
洋码头作为独立型平台的代表，在上游对接全球各地的4万名买手商家，以满足下游消费者多元、个性的需求。今年更是注重赋能上游买手商家，在流量、内容、营销、数据等方面促进卖家多维能力全面提升，此前通过流量算法和产品改版，帮助商家匹配精准客户，半年内转化率提高了10%。
艾媒分析师认为，作为国内最早建立的独立型跨境电商平台，洋码头凭借其差异化的买手商家模式和精耕细作的官方物流，凸显了绝对优势。遍布世界各地的买手商家，能够为中国消费者找到符合自我个性和审美的海外好货；深耕多年、精打细磨的官方物流，覆盖全球20多个国家和地区，跨境直邮时效更是保持在5天，全程封闭运输，为中国消费者保障最后一公里的物流体验，更助力洋码头在未来的跨境电商竞争中实现差异化突围。
（来源：中新网）
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“洋码头”代购真假难辨 “电商老炮”也“中枪”？
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display: 'inlay-fix'VC们，错过了洋码头，就不要再错过其他跨境电商啦-雨果网
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VC们，错过了洋码头，就不要再错过其他跨境电商啦
海贸会作者：
昨日，洋码头创始人曾碧波给员工的内部信在互联网圈里掀起轩然大波，那些“不识千里马”的投资人都被点了名。其实跨境电商也是在年这段时间才崭露头角。
本文就是对2014年以来的跨境进口电商的盘点分析，VC们可要擦亮眼睛，不要再错过下一个可能会“涨价”的跨境电商啦。
一、跨境电商模式：物流+信息流+移动互联网
2012年5月，中国启动了跨境电商的试点。2012年12月，中国海关总署在郑州召开部署会，试点工作全面启动。2014年7月份以来，海关总署接连发布56号、57 号文件，明确了跨境电子商务的合法地位。日，中国海关总署表示，从2013年7月启动以来，截至去年底，中国跨境电子商务试点已突破30亿元人民币，其中约1/3为进口业务。
政策的利好，让诸多进口电商创业者纷纷在2014年崛起。以下为主要的进口电商模式以及受资本青睐的主要跨境电商项目。
主要跨境电商项目
目前进口电商不管是做平台也好，还是做自营也好，主要解决的还是在移动互联网大潮下，物流+信息流的问题。
国际物流要涉及诸多方面的问题，大部分进口电商往往从信息流出着手，其中海淘模式C2C，导购网站是最方便易行的。然而由于不易培养自己的核心，这种模式大多只是跨境电商初期的切入模式，比如蜜淘的初期与转型。但是随着移动电商的崛起，C2C模式又具有天然的两端流量优势，很多项目依然在稳健发展。其中洋码头不仅具有B2C的平台模式，同时具有移动端C2C的海淘模式。
着手信息流方面还存在B2C平台模式以及B2C自营模式。做平台，吸引境外商家入驻，依靠价格优势和流量优势做影响力。目前很多巨头都从这方面入口，比如天猫国际、京东海外购。当然也有洋码头这种依托物流优势做平台的公司。B2C自营模式也是具有一定知名度的企业愿意接受的模式，比如亚马逊海外购、唯品会、聚美、蜜淘等。
黑马了解很多公司不愿意碰触物流问题，因为跨境物流涉及到仓储、机场收货集货、清关、转运等实在复杂。但是洋码头这种进口电商先行者，用几年时间建立一支海 外物流队伍，不仅服务自己，同时服务其他跨境电商的企业也是存在的。也许拥有物流上的绝对优势也是洋码头给自己定位时坚决不做做平台的重要因素。
二、目前跨境电商的问题和瓶颈
2014年2月自天猫国际上线后，差不多同时，京东低调推出海外购频道。8月份，亚马逊以上海自贸区为入口，引进了全球产品线。9月，聚美开通独立频道海外购，唯品会则推出了“全球特卖”。爱美购、一帆嗨淘网、极客海淘、海淘网... ...几乎每周都有新的进口电商公司创立。然而创业者和资本方的热情也掩盖不了跨境电商依旧存在的问题。
退换货问题
由于涉及到进出口，一款产品往往要漂洋过海上万里才能到达用户手中。这时如果用户不喜欢了就退换货，将给电商带来巨大的麻烦和时间、物流成本。因此，很多跨境电商都明白的指出：客户签收后，没有质量问题的话是不允许退换货的。
这样对于买家来讲，购买一款心仪的海外产品是存在一定的风险的。海外购的产品价格都不会很低，若是买到的东西不能退换，相当于花着高价买着有来无回的商品，心里必然会忐忑不安。不过这一问题已经受到各大电商关注，也在着手解决，相信不久的将来，退换货将不成问题。
对于电商企业来讲，很多跨境电商用的都是第三方物流，因此存在诸多不确定因素。
对于海淘买家来讲，虽然购买一款进口产品就已经做好了等半个月的准备，但是对于突来的需求，海淘者只能舍远求近去购买最快到达的产品。
2014年跨境电商发生了好几起假货事件，不仅让被曝光的企业受到了巨大的打击，同时也闹得人心惶惶，让本就脆弱的中国消费者的心更加敏感。
不管是做平台还是做自营，跨境电商企业依然无法保证100%正品，这已经成为整个行业公认的现实。据洋码头曾碧波透露，从根源上解决假货问题，一方面是要把握好供应链上游的资质。由于造假在国外会受到非常严重的惩罚，造假公司承担的代价特别大，因此造假公司很少，这时候如果让他们提供各种资质认证和信息，造假公司就会惶惶而逃。
另一方面，很多假货问题都出在了物流上。由于跨境电商大部分通过第三方物流进行转运，在转运货物时，一些不良物流公司就会偷换货品，用假货换真货，然后再卖掉，以增加收入。因此，选择靠谱的物流公司或者自建物流是非常重要的一环。
总体而言，跨境电商虽然存在诸多问题，但并不影响其未来的广阔前景。互联网打破信息不对称，让全球的产品和消费者深度连接，必然会带来新一轮的消费升级和市场红利，给这些跨境电商项目和创业者带来了巨大机会。
2015年注定是跨境电商之年，这一年还会涌出大批创业者，同时也会有大量资金流入。在群雄角逐电商的时刻，随着巨头的加入，价格战在所难免。因此，激烈的竞争下，会死去一大批闯入者，“剩者为王”，期待跨境电商井然秩序的到来。
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最近有一个澳洲的新型跨境电商平台ABM开始热起来，ABM目前销售的是澳洲本土的一些品牌，包括护肤品和保健品等。目前这种跨境电商平台非常多，比较出名的有小红书、天猫国际、洋码、网易考拉头等。ABM和这些知名的跨境电商又有什么区别呢？品牌产品一、品牌数量不同、代理权限不同管理模式下载选择
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