消费者起诉流程和赔偿商家流程

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-02 03:48 标签： 消费者起诉流程和赔偿

N海都记者 陈恭璋 刘世泉

海都讯 这几日，本报持续报道了福建润通汽车销售服务公司梅峰店（简称润通奥迪梅峰店）的两起消费纠纷（详见海都报3月13日A03版、14日A04版、15日A01版）。前天下午，润通奥迪梅峰店工作人员回复，15日上午统一答复。等到昨日，两名消费者却被告知，相关事宜已经交付律师处理，4S店不作答复。

对此，消费者王女士十分愤怒。她说，等了大半个月，竟等来如此冰冷的回应。消费者吴先生称，他已准备和4S店打官司，维权到底。

润通奥迪梅峰店：已委托律师处理

14日下午，海都记者、王女士以及从政和县赶来维权的吴先生一同来到润通奥迪梅峰店，想就车辆的瑕疵问题，与店方商洽。但工作人员称，15日上午将统一就两起纠纷的维权时间进行答复。

昨日上午9点左右，记者和王女士、吴先生一行再次来到润通奥迪梅峰店，经过沟通，几名工作人员出现，双方在一个房间内进行商谈。

很快，两名消费者走出。他们说，工作人员回复，这两起纠纷已经委托律师处理，4S店不作答复。

对于4S店的态度两消费者感到愤怒

在离开4S店的时候，王女士和吴先生都十分愤怒。王女士说，这段时间，她天天睡不好、吃不香，脑海里总是想着这件事情，希望早点退车。“事情发生快半个月了，但4S店依旧以一个冷冰冰的方式应对，难道真的没人管我们了么？”

吴先生说，他家住在南平政和，为了这件事情已经来来回回四五次了，原本以为4S店会积极应对，至少会和他努力沟通处理，却不想如今等来的只是“已委托律师处理”的答复，对此，他准备搜集证据，向法院提起诉讼，“太恶劣了，我将维权到底”。

支持维权 管理规范4S店

本报对润通奥迪梅峰店疑似销售瑕疵车辆的情况进行报道后，引发市民强烈反响。不少网友在本报的微信公众号相关推送中留言，表示支持王女士与吴先生的维权，呼吁“要管住4S店的霸道行为”。

网友@张益群：手机屏幕上有个坏点都要换一个，何况是车。大姐有志气就维权退款，去下一家购买。

网友@浩然正气：我当初也去过润通梅峰店，店员态度很差，后来没买，选了其他车，看来选对了。

网友@baby航航：这种4S店就是店大欺客，特别是那个男的，明显看不起人，希望有关部门可以尽快出台相关政策，来管理规范4S店，这种事情发生了不是一次两次了！期待中。

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（原标题：新规：消费者可在所在地起诉商家）

昨天，崇安区法院还就“消费者网购纠纷”案件等进行了新闻发布，归纳了一些案件的共同特点。

据介绍，随着电子商务的蓬勃发展，如今通过网络信息平台达成的买卖合同数量大幅提高，而消费维权所涉的领域和方式也随之不断拓展更新。法院梳理案件发现，近年来消费者网购纠纷案件数量激增，并且标的自几百元至十几万元不等，不过大部分小标的的消费者由于维权成本过高不愿提起诉讼。同时，消费者起诉反映的问题呈现多样。如：商品信息介绍中面料成分与实际不符，广告中使用绝对化用语、夸大宣传，保健品无保健食品批号及标识，对普通食品、保健品夸大宣传具有药物功效，食品包装标识不符合食品安全国家标准的相关规定，协议解除合同退货后电商未退款，电商因标错价格导致不履行交付义务等，但诉讼结果不确定性在增加。

崇安区法院副院长洪生富称，目前《民事诉讼法》司法解释明确规定，通过网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地址为合同履行地。也就是说消费者进行网购后，发现货物不满意需要上诉，只需要在消费者所在地区上诉即可，不必跨地区上诉，这一规定大大减小了消费者的上诉成本。

并且，洪生富还告诫消费者，现在网络交易涉及生产者、销售者、网络平台提供者、物流服务者等多种主体，消费者在起诉时一定要认准诉讼主体，一旦诉讼主体错误，法院将驳回起诉。

本文来源：新华报业网-扬子晚报 责任编辑：王晓易_NE0011

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