收到退过包裹异常订单安排退回的快递如果不退回会有什么后果

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-09 08:42 标签： 包裹异常订单安排退回

    小心诈骗 能收到就行 还有不要点击短信来的电话号码 收不到就直接联系卖家客服

保证小包裹包装符合要求, 以免造成货物延迟或者是退件，导致经济损失
1、外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米。包装材料及尺寸选择，应按照所寄物品的性质、大小、轻重选择适当的包装袋或纸箱。由于寄递路程较远、冬天寒冷的原因请选用适当的结实抗寒的包装材料妥为包装,以便防止：
(1)封皮破裂,内件露出。
(3)污染或损坏其它包裹或分拣设备。
(4)因寄递途中碰撞,摩擦,震荡或压力，气候影响而发生损坏。
2、邮寄物品外面需套符合尺寸的包装袋或纸箱，包装或纸箱上不能有文字、图片、广告等信息。
正确打印并在小包裹上粘贴物流标签。
在大包中附上清单，标注出内含小包数量。

2.2转运仓操作 指物流商在其转运仓为用户提供收货、集货、检查禁运品、分拨、打印国际面单，以及通过物流宝系统向用户反馈订单的入库、出库、异常包裹处理信息的服务

2.2.1大包交接 对于不在物流商承诺的揽收地域内的包裹，由卖家自行安排快递送到物流商的转运仓，物流商与快递按大包交接，检查大包外包装是否完好、清点大包数量是否相符。

2.2.2收货 物流商须在监控区将接收、揽收的大包开拆，检查小包裹外包装以及小包裹条码，如均完整，扫描小包裹，匹配包裹和订单信息，如无任何异常，则回传包裹已到仓库状态。


如出现小包裹外包装破损、条码缺失或包裹与订单信息不匹配等，则：
（1）外包装破损的包裹，放入待退回区，回传包裹入库异常状态，原因为破损拒收；
（2）包裹上无条码，无法扫描的，装入原大包，放入无主件待处理区，由双方协商处理方式；
（3）有条码，但扫描后无法匹配订单信息的，装入原大包，放入无主件待处理区，由双方协商处理方式；
（4）有条码，但扫描后发现订单已取消的，放入待退回区，回传订单已取消状态，由双方协商处理方式。
物流商接收大包后，在当天结单时间前回传大包内小包裹的状态。如有根据大包内清单应在大包里包含但缺失的小包裹或者小包裹破损的，须在24小时内线下联系卖家，否则视为物流商接收到该包裹，且外包装完好，如出现丢失、破损，物流商应按照包裹丢失、破损的相关约定承担相应责任。

2.2.3检查禁运品 物流商通过X光机检查禁运品，对于含禁运品的包裹回传异常状态及原因。


检查出来的含禁运品的包裹暂存在仓库，并于当天联系卖家退回

2.2.4包裹处理 物流商检查包裹是否超大或超小，如包裹超大，返回入库异常状态，原因为超大，并联系卖家退回；如包裹超小，加固包装。


物流商打印粘贴国际面单及相关报关单据。如卖家已在包裹上打印粘贴相关单据，物流商自行判断是否需要重新打印粘贴相关单据。无论是否重新打印粘贴，物流商保证国际面单及相关报关单据打印效果清晰、粘贴牢固不脱落。
对处理完成的包裹称重，如包裹超重，返回入库异常状态，原因为超规，并联系卖家退回，其余检查合格的包裹回传已入库状态及包裹重量。

2.2.5分拣建包 物流商根据“国家、地区、邮编”的分拣规则分拣并建包


分拣完毕等待建包的小包裹挨个扫描并回传包裹已出库状态
同一渠道同一区域的包裹打成大包，打印并粘贴大包面单，大包面单上应包含批次号、内含小包数量、大包重量等信息
当天16：00前签收的包裹，须在当天完成扫描出库及建包操作
退回件包括：转运仓发现破损而拒收的包裹；转运仓检查出来含违禁品的包裹；转运仓检查出来超大、超重包裹；被机场安检退回或者被海关退回的含违禁物品的包裹；海外段退回到转运仓的包裹
当天的退回件物流商当天扫描包裹反馈配送异常状态，原因为收寄局安检退回、机场安检退回以及海外退回，并当天线下联系卖家，提供顺丰到付、三通一达快递以及其他物流方式供卖家选择，与卖家协商一致并收取退回运费后物流商安排退回包裹
（1）用户的包裹在物流商转运仓不能通过禁运品检查，不能做入库，需要退回，不涉及退费；
（2）用户的包裹不能通过收寄局安检被退回，扣除4元钱操作费用，其余运费及挂号费退还；
（3）用户的包裹不能通过航空安检被退回，退回用户50%运费，挂号费不退；
（4）用户的包裹不能通过海关的检查被退回，运费和挂号费均不退；
（5）用户的包裹在目的国不能进口被退回，运费和挂号费不退；
（6）退回件退费由物流商线下主动退还给商家，物流商需留存相应证明；

2.3国际航空干线（含出口清关） 指物流商根据用户在物流宝系统中记录的商品的目的地、体积、重量、品名等信息，做好出口清关手续，并订好舱位、按照航空要求做好包装，把包裹通过航空送至目的国，以及通过物流宝系统向用户反馈订单的交航安检、异常包裹处理信息的服务。

2.3.1国内清关、EDI数据发送到目的国物流商将包裹送国内海关查验和清关。对于查验不通过的，由物流商扫描包裹反馈配送异常状态，原因为海关扣件，并负责线下通知卖家。物流商将EDI数据信息发送到目的国海关。

2.3.2配载上机并运输到目的国物流商安排仓库处理完成的包裹进行安检、配载上机，并回传包裹已交航信息。安检不通过的包裹回传配送异常状态，原因为机场安检不通过，并线下联系卖家退回。


当受到恶劣天气、航空管制等导致航班取消、延误的不可抗因素影响，物流商预知不能按原计划送达时，应立即与卖家联系，说明原因，确定新的送达时间。物流商需主动安排合适备选航班资源和调整后续操作安排，保证卖家包裹尽快到达目的地仓库/中转中心。

2.4目的国配送（含进口清关） 指物流商在商品包裹到达目的国后做好进口清关手续，并根据用户在物流宝系统中记录的订单信息将订单商品配送至订单信息中记录的收货地址及收货人，以及通过物流宝系统向用户反馈订单商品配送的跟踪信息，异常信息处理及配送状态反馈等服务。

2.4.1目的国清关 包裹到目的地机场后，物流商将包裹送目的国海关查验和清关。对于查验不通过的，由物流商反馈配送异常状态，原因为海关扣件，并负责线下通知卖家。


物流商根据卖家提供的订单信息，提供配送服务。
物流商目前只提供常规温度和湿度的快递配送服务，暂不提供低温、恒温、保湿等特殊快递配送服务
若包裹在入库后起算的60天内未有妥投信息返回，且未有异常信息返回，则可视为包裹丢失。
2.4.3目的国包裹妥投物流商将包裹送达正确的当地邮局，完成后回传“包裹已妥投”状态。
因非物流商原因（商品本身质量问题、收件人个人喜好）导致的包裹退回（包括商品订单处理费和邮寄费、挂号费）责任由卖家承担；因物流商原因（包括但不限于商品破损、货品少件）的包裹退回（包括但不限于商品订单处理费和邮寄费、挂号费）责任由物流商承担；若由于物流商原因导致商家投诉，卖家将按照投诉赔付标准向物流商索赔。

2.5挂号服务（物流信息跟踪） 物流商对卖家包裹标志，记录包裹配送跟踪信息并通过系统接口回传至物流宝系统，供查询。

2.6服务中心 指物流商通过呼叫中心为用户提供以下服务，主要内容包括：


（1）查询，包括订单状态、包裹位置等;
（2）异常订单处理，包括错漏发，包裹少件，安检不通过，海关查验，配送失败，丢失等订单；

物流商应将快件投递到指定的收件人地址所在的当地邮局。
物流商将提供物流服务辐射范围及服务时效承诺，并将在速卖通相应活动页面予以公示，如遇大型促销活动、节假日或者其他不可抗力的因素影响服务时效，物流商将在相应活动页面公示临时服务承诺时效或与商家另行约定服务标准，但该时效最长不超过60天，自包裹入库起算。

3.3 安全性 包裹投递过程中，物流商需确保包裹安全，如出现外包装破损、商品包裹丢失等商品损毁、灭失的情形，物流商按照赔付标准进行赔付。

3.4沟通便利 物流商应提供设备能够满足客服的实时信息查询需求，工作时间内境内异常件查询回复时间间隔不得超过6个小时，境外异常件查询回复时间间隔不得超过30天。

3.5信息管理 物流商应采用有效信息管理技术，建立业务档案数据库，并留存实物单据至少6个月，相关的业务数据信息需根据商家的要求实时提供并反馈。

3.6 异常情况处理 物流商在日常作业中，如包裹在仓库签收前卖家点击取消订单，仓库须拦截包裹并退回，如包裹已入库但未出库，卖家可以线下联系仓库进行拦截，包裹出库后无法拦截。


因包括但不限于“无理由拒收、商品图片与实物不一致、商品信息与实物不一致等买家非由物流商原因”导致的拒收，物流商不承担配送失败的责任，该订单应按照正常妥投的服务费结算。

3.7商家需配合的操作 商家通过速卖通平台，将需要物流商配送的订单下达给物流宝系统；


商家必须保证订单及订单信息的准确性和真实性、完整性。

物流商应配置专职客服人员接口来自商家的投诉索赔事件，并承诺客服每日在线时间为9:00～21:00，线上咨询响应时间为5分钟内。

商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过物流宝系统向物流商发起投诉；在投诉发起的48小时内，商家与物流商相互协商达成一致，物流商须把处理结果反馈给平台；若48小时内未达成一致，商家可在投诉发起48小时后发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。若在48小时内物流商未处理，商家发起的投诉将由系统自动申诉，菜鸟在一个工作日内介入处理。菜鸟介入后判为物流商责任的，按照下述赔付标准判定物流商应向商家赔付的金额。


对于买家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。

投诉举证和赔付标准如下：

商家发起投诉时效(从物流商仓库接收包裹起计)

货物在物流商仓库或配送操作过程中丢失

1.商家交易订单信息，商品名，件数，重量
2. 商家端投诉消费者未收到货，且包裹入库后60天，包裹未妥投到买家地址所对应的当地邮局，且服务商不能确认货物状态
3. 物流商导致的收货地址出错，包裹未妥投到买家地址所对应的当地邮局
4. 消费者端举证货物短装证明

按照实际损失价值赔偿（以该订单在速卖通的实际成交价为标准），最高不超过700RMB。

货物在物流商仓库或配送操作过程中发生货物外包装破损或者商品破损

1.商家交易订单信息，商品名，件数，以及未签收前商品破损的照片
2. 物流商提供回传包裹破损的信息

外包破损：按照包裹实际价值的10%赔偿（以该订单在速卖通的实际成交价为标准），最高不超过70RMB。
内物破损：因物流商原因导致内物破损，按照包裹实际价值赔偿（以该订单在速卖通的实际成交价为标准），最高不超过700RMB，赔偿后包裹所有权属于物流商。

物流商在货物操作时出错，导致买家签收时，或签收后发现包裹错误

1.商家交易订单信息，商品名，件数
2. 消费者端举证收到货物与交易货物不符

1、未找到原包裹，按照实际损失价值赔偿（以该订单在速卖通的实际成交价为标准），最高不超过700RMB；如在7个自然日内找到原包裹，物流商为买家补发。
2、错发的包裹如需退回或改派由物流商安排并承担相关费用

1. 重量不符：物流商称重与货物实际重量差异大于50g，导致商家多付物流费用

1. 商家举证货物及包装重量
2. 物流商提供称重时的有效的清晰的视频或照片；或者配送过程中有效的重量记录信息

重量不符：物流商责任， 无免责

因商家原因导致的包裹退回，物流商免责

重量不符：如物流商称重与实际重量差异大于50克，物流商赔付因重量差异卖家额外支付的运费

2. 物流商未退回运费或商家对退回运费有争议

1. 商家说明货物退回情况，非商家原因包裹被退回相关举证
2.物流商反馈包裹超重，超体积的信息

按照本附件2.2.6条款约定处理。

赔付金额以人民币支付，SDR与人民币间汇率以赔付对应物流订单生成时间所在月份的第一个自然日的汇率为准。
对于本协议之外的其他投诉，菜鸟不介入处理，由商家与物流商自行解决。

4.3 赔付对于商家通过物流宝系统向物流商发起的投诉，按照投诉举证规则进行判责，在投诉成立的情况下，赔付均由菜鸟在物流商保证金或代收的物流服务费用中直接扣减相应的由物流商承担的赔偿费用并支付给商家。

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