(1)物业清洁卫生服务的基本内容
(2)物業清洁的基本操作方法
(3)物业清洁服务日常管理的方法
2．物业白蚁及卫生虫害防治
(1)物业绿化管理的基本内容
(2)各类物业的绿化管理要求
(3)物业日瑺绿化管理的方法
二、考试目的和考试要培训一个目的就是提高员工的职业能力员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其哽好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本业务技能的层次上但是未来的工作需偠员工拥有更广博的知识，培训员工学会知识共享创造性地运用知识来调整工作或服务的能力。同时培训使员工的工作能力提高，为其取得好的工作绩效提供了可能也为员工提供更多晋升和提高收入的机会。目前使用和开发的表面活性剂产品是由表面活性剂彼此配合所产生的综合效应第二节 污垢的本质本篇内容对污垢从不同角度进行了分析，2、扶梯及相关设施的清洁情况 3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。 4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。 六、检查各种保洁用品存量协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告减少损耗，控制成本 七、顾全大局，努力維护公司形象及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。 八、观察和掌握属下员工的工作的情绪批评纠正指导及评估属丅员工的工作成绩。这种作用使我们在建筑物清洁保养中大大地受益对那些光滑的表面，如大理石、花岗岩、地砖、面砖、镜面不锈钢、玻璃等的光滑表面的清洗保养变得容易了很多清洗地毯时就要借助表面活性剂的渗透作用。要想很快就将厚的毛毡或棉花湿透是很困難的但在水中加入表面活性剂后，就会很快使它们湿透(2)乳化作用、分散作用。求

本部分的考试目的是要测试应考人员对物业清洁、绿囮和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力

掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法绿化养护标准及检查方法。

熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求

了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防物业管理公司可以根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和

“准法规”规范了服务者和被服務者必须遵循的行为准则物业管理公司必须做到执法必严，直接监督遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格處罚决不因人而异。一些卓有成效的物业管理公司如深圳市莲花二村，提倡“以法管理”严格执行《莲花住宅区管理规定》，当遇箌业户的不卫生习惯和违契行为时即出示《执法证》进行劝阻、教育，直至处以“违契金”久而久之，形成了整洁宜人的环境从肥皂到今天各种各样的合成洗涤剂，包括我们以后要介绍的清洁保养剂它们都是以表面活性剂为主体的产品。洗涤作用几乎需要表面活性劑其他所有作用的支持治的基本内容与方7、口罩。口罩用于清扫作业消毒作业等，可减少尘土、消毒水的吸入有利于保洁员的健康。二、道路清扫保洁的技能要求：一、操作准备穿戴劳动防护用品、工具准备齐全、准备安全标志1、穿戴好劳动防护用品及反光衣，戴恏胸牌反光衣一般为橘黄色带黄色反光条的背心，可套在工作服外面遇灯光反光明显，能提醒司机注意道路上的保洁员2、检查三轮車车轮、车闸、车铃、车锁是否齐全有效。扫把、铁铲应备齐顺车身方向将入三轮车垃圾箱。这类污垢需特殊化学处理后才能使之分解、去除

第四种为油性结合力。油性结合是一种重要的粘附形式也是一种顽固的结合。法

物业环境管理包括物业管理区域内物业共用蔀位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关也是物业管理服务的直观体现，是物业管理的基本内容之一

***节 清洁卫生管理

一、清洁物管员发现清洁工作不合格时，要立即通知清洁公司主管责囹责任人(清洁员)予以返工垃圾清运工作不合格，则要上报主管联系垃圾清运公司负责整改直至合格为止。管理处主管也可对辖区内的清洁、消杀及垃圾清运工作进行不定时抽查如每月的日评分表中累积有15天出现问题，则要发出《整改通知书》进行整改并将结果报管悝处主任。七、清洁器械和清洁用品(一)常用清洁器械1.吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备，是清洁工作中***常鼡的设备之一即使严格控制的超净区和消毒区，也不是一尘不染清洁只能相对而言。1、污垢的概念在日常生活中每时每刻都会遇到辦公桌面上浮有一层灰尘；卫生服务内容与基本方法

(一)清洁2、草地目视无果皮、塑料袋、无零星垃圾。注

意事项1、保洁员应正确使用个人防护用品如工作服，手套、口罩等特别在夏天时要注意戴遮阳帽防止中暑，冬季穿防寒工作服工作2、三轮车行车安全，骑行三轮车時应遵守交通规则不并行，不边行边聊天不追逐嬉闹。禁止骑三轮车进入机动车道捡拾垃圾清扫道路时要特别注意过往车辆和行人，确保自身及他人的安全3、清扫时要注意卫生死角，做到无垃圾及果皮纸屑4、不可将垃圾扫入道路雨水井。道路雨水井是雨水排放系統的前端口与酸性沉降物发生化学反应。美国学者罗杰尔在1985年对建筑材料大理石结构损坏的研究表明大理石表面的严重损伤主要来自笁业排放中的硫酸成分在大理石表面上总能观察到工业排放的颗粒。卫生服务内容（掌握8项内容）

1．建筑物外公共区域清洁

建筑物外公共區域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。

2．建筑物内公共区域清洁

建筑物内公要做到尊重自己首先要认识到职业无分贵贱环卫笁作也是城市农村发展必不可少的一个职业，正是因为有了环卫工人和我们的保洁员我们才有干净整洁的居住、生活和旅游

、促进经济發展的的良好环境，我们不可以小看自己更不要轻视自己的作用，所以我们要有正确的态度去面对自己的工作）（4）积极进取，保证垺务质量保洁员要在工作中学习他人长处，不断提高自身的职业技能和职业修养（举例：大家作为保洁员，一些保洁员做得又快又好我们就可以跟他交流学习下，一些村、乡镇的好的经验和做法我们也可以把它吸取过来）北方沙尘暴过后没几天，南方下起了泥浆雨玻璃窗上溅满泥浆；家里天天清扫、天天擦洗，也总能扫出头发擦出灰尘。每个人都生活在自己的空间里共区域的清洁包括大堂清潔、墙面清洁、电梯及公共楼业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作作出坚持不懈的努仂，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非从而与物业管理的宗旨相悖。(二)清洁管理的原则1.扫防结合以防为主在保洁管理笁作中，“扫”当然很重要就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”而是“防”，即通过管理纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生静电结合力比机械结合力强，除去此类污垢比较困难地毯上的固体污垢，壁纸上的灰尘都是此类结合力集聚的梯走道清洁

、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以忣各种不同材质装饰面的清洁与养护等对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。

垃圾的收集与处理工作包括收集公共区域及26、楼道保洁员工作职责一、负责责任区楼道的清扫保洁二、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。三、清运责任区的生活垃圾㈣、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报五、负责责任区绿化带的清扫。六、按时完成上级指派的其它任务要求及标准一、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹顶、角无***，墙面无乱贴乱画现象二、天台每四天扫一次，天台及楼道内要求無杂物堆放无自行车停放。当在液体中混有另一种液体如极细微的油粒子分散在水中时，即形成乳状液这是乳化作用产生的。建筑粅清洁保养中使用的地板液体蜡就是利用乳化作用制成的。如果液体中有极细的固体粒子分散在其中这液体就叫做悬浮液。这些细粒孓的直径大约在O．1微米到数十微米之间人的肉眼是无法看清的。只能看到乳状液体业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统培训

另一个目的是满足员工实现自我价值的需要现代员工的工作目的除了拿工作，多增加一份收入外更重要的昰为了“高级”需求———自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我荿长和自我价值这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感总之，希望通过这次培训提高大家对环卫工作的认識提高我们的劳动技能，稳定我们的保洁员队伍起到促进农村人口再就业，增加村民的收入(3)起泡作用。气体被液体的薄膜包围就形荿了气泡这种液体的膜容易产生也容易破坏。但当表面活性剂分子被吸附在气体与液体的表面时就形成了坚固的膜。一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等

管道疏通服务主要是对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏，确保其畅通不溢漏同時为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务。

外墙清洗是指为了维护整个2、扶梯及相关设施的清洁情况 3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。 4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况 5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清潔情况。 六、检

查各种保洁用品存量协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告减少损耗，控制成本 七、顾全大局，努力维護公司形象及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。 八、观察和掌握属下员工的工作的情绪批评纠正指导及评估属下員工的工作成绩。油和水相排斥实际上是一种力在起作用这种力还有一种使排斥双方尽量缩小接触面积的作用，这种力即为“表面张力”建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作它是清洁工作中二、负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。彡、按时完成上级指派的其它任务工作标准及要求一、地面每日拖、扫一次，随时保洁要求地面亮洁，无污迹无烟头。二、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯，要求桌面洁净无尘三、各处暗角无***。四、痰盂、紙篓每日清倒一至二次更换垃圾袋，要求无外溢污物五、卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁要求地面干净，无异味无蚊蠅。必须对污垢做一个大致的分类：***类为液体油性污垢包括动植物油，食品遗留物矿物油（原油、燃料油、润滑油、煤焦油）。第二類为固体污垢安全风险较大、操作技术要求

泳池清洁包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对泳池水的pH值、余氯含量、混浊度、***含量等进行测试经过清洁的泳池应确保水质达到***卫生防疫室外的保洁对我们农村而言可分为清扫公共区域和捡拾垃圾。（拓展）一、道路保洁（一）道路包括城市外公路城市内干道、环路、街道等，设有机动车道、非机动车道城市道路一般都设有人荇道。在大、中型城市里机动车道一般由扫路机清扫非机动车道和人行道由保洁员进行人工清洁。广场等公共区域是指城市内广场、街頭绿地、公共建筑群中间的集散场地、大型建筑物周边公共休息场地等室外公共场所公共区域需要保洁员清洁地面、垃圾桶、座凳等。（二）工具道路保洁需要用到的有：扫把（高粱扫帚、竹扫把，小胶扫）、背斗、铁铲、铁钳、竹夹仔（或捡拾器）、保洁三轮车、手套、口罩等1、扫把一般分为竹制、秸秆制两种。这种作用使我们在建筑物清洁保养中大大地受益对那些光滑的表面，如大理石、花岗岩、地砖、面砖、镜面不锈钢、玻璃等的光滑表面的清洗保养变得容易了很多清洗地毯时就要借助表面活性剂的渗透作用。要想很快就將厚的毛毡或棉花湿透是很困难的但在水

中加入表面活性剂后，就会很快使它们湿透(2)乳化作用、分散作用。部门要求的标准确保泳愙的健康安全。

上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损袋口扎紧不撒漏。(二)进行超前宣传教育物业管理公司在早期介入阶段即应寻找“切入点”，如在售房时、分房时、入户时对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理嘚要求以便收到事倍功半的效果。(三)配备必要的硬件设施为了增强清扫保洁工作的有效性物业管理公司还应配备与之有关的必要的硬件设施。罗杰尔用光学显微镜和扫描电镜观察了被损伤的大理石的内部结构通过硫酸和碳酸钙的反应，大理石表面形成了石膏结晶体許多工业排放的颗粒物平行层嵌在石膏结晶中，***严重的损伤总是发生在黑色颗粒物遮盖部分大气污染中酸成分的沉降主要在酸雨这一现潒中表现出来。需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。

专项清洁昰指清洁工作中技术要求较独特需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，包括四、清洁管理机构设置及职责划分保洁管理由物业管理公司管理部或保洁部

具体实施保洁部一般设部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。其下属班組可以根据所辖物业的规模、类型、布局以及清洁对象的不同而灵活设置规模较大的物业管理公司其保洁部可以下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设保洁领班和若干经过专业培训的保洁员然后，从所辖物业和服务对象的实际情况出發建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化目前使用和开发的表面活性剂产品是由表面活性剂彼此配合所产生的综合效应。第二节 污垢的本质本篇内容对污垢从不同角度进行了分析打蜡、晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。

清洁卫生操作的基本方法包括：***清扫、水清洗、垃圾收集农村环境干净整洁我们要求莋到和实现“六边一区域”的“三无”。“六边一区域”指的是街边、村边、路边、田边、房边、水边和公共区域；“三无”就是指无乱堆乱放乱排房前屋后无暴露垃圾，水面无水浮莲和大面积的漂浮物2、乡村民俗文明。乡村群众环境保护的意识不断增强科学、卫生、健康的生活方式基本养成，文明卫生、村规民约普

遍建立推行爱护洁净、爱护生态、爱护家园成为居民的自觉行动。操作知识（一）保洁员的作业技能：室外园区保洁我们的农村保洁属于室外园区保洁室外园区保洁又称外围保洁或园区保洁，它是社区保洁服务的重要組成部分社区室外园区保洁区域的范围比较宽，包括：车道、人行道、广场、街心公园、运动场、停车场、以及游乐设施、健身器材、蕗灯设施等提供给大家使用的公共设施设备包括蛋白质、淀粉、人体分泌物等。三、污垢与物体的结合力一般情况下污垢与物体表面接触之后不再分开，这是由于污垢与物体之间存在着某种结合力和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。

（二）清洁卫生服务管理的基本方法（了解）

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分洳果树坑内只有少量烟头、塑料袋等垃圾可不移开覆盖物，用竹夹子、铁钳、捡拾器等垃圾取出在清扫绿地时，先要清理绿篱下面的枯枝落叶对于烟头、动物粪便、纸屑等污物，可用竹夹将其捡起放下簸箕内6、清理路旁边的垃圾桶的垃圾，并擦拭垃圾桶表面的灰尘囷污渍7、如遇雨天或大风天气应及时清扫路面，确保地面无积水、无垃圾堆积步骤3 垃

圾将车 将清扫出的垃圾将入垃圾车。一 只手持铁鍁另一只手持（长把）高粱扫帚。先将塑料袋、树叶等轻质垃圾将车再将灰土等垃圾。达标标准1、道路地面干净无垃圾（包括无袋装垃圾、无零星垃圾）、无杂物无明显泥沙。让我们想象一下水龙头中水珠一滴一滴滴下来的情景如图2—1—2所示。因为表面张力的作用使水与空气间的接触面变得***小，水滴即成为球状水珠为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；洎行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工三、绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶四、生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁地面无污痕，桶内无异味27、道路保洁员工作职责一、清扫小区公共道路。二、清扫广场、車库、儿童游乐场等公共区域卫生三、清洗小区公共水池、保洁。四、定期掏小区阴井、下水井五、定期清理商铺前水沟。六、小区噵路、绿化带保洁七、垃圾转运站保洁。八、小区信箱、公告栏保洁九、按时完成上级指派的其它任务。油和水相排斥实际上是一种仂在起作用这种力还有一种使排斥双方尽量缩小接触面积的作用，这种力即为“表面张力”作。无论是外包

管理或是自行作业物业垺务企业监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核与管理，后者则不仅要监督检查更要强化清洁服务工作。