【必备】物业公司工作总结模板汇总八篇

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编帮大家整理的物业公司工作总结8篇，欢迎大家分享。

物业公司工作总结 篇1

　　20___年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：

　　一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境。

　　将20___年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。

　　为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。

　　由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

　　很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

　　二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展。

　　一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。

　　我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好20___年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。

　　通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

　　同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！

　　三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量。

　　“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

　　由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

　　通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91、96分上升到了现在的96、30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。

　　对沟通100服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函『20___』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。

　　当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。

　　正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显着，为20___年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。

　　在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。

　　四、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动。

　　结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。

　　为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。

　　事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在20___年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。

　　五、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化。

　　为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

　　九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。

　　建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然20___年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

　　六、20___年工作计划。

　　通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对20___年的工作目标也显得更加明确和清晰。20___年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

　　1、整合企业资源，提高整体作战能力

　　对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20___年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。

　　2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

　　在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

　　3、引进先进经验，提升企业的管理水准

　　中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20___年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。

　　4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

　　建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20___年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。

　　可以很坦言地说，20___年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和突破挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20___年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！

物业公司工作总结 篇2

　　xxxx年上半年，我司全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成了各项任务。

　　现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：

　　一、主要完成的工作：

　　1、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

　　2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX.X万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

　　3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

　　4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

　　二、工作中出现的问题及解决办法：

　　1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。

　　问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

　　2、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

　　①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；

　　②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；

　　③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

　　3、缺乏计划，缺少保障措施。

　　具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。

　　三、今后的工作打算：

　　1、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。

　　济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。

　　2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。

　　现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。

　　3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。

　　目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

　　4、加强部门间的沟通合作。

　　作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。

　　5、加强学习和内部管理。

　　加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。

物业公司工作总结 篇3

　　怀着胜利的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。

　　一、财务收支管理出新成果

　　刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元；比上年度增加56.7万元；完成全年收入目标任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。

　　在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。

　　在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是

　　较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。

　　二、治安、消防工作呈现新秩序

　　小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。

　　一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。

　　二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。

　　三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。

　　四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。

　　五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小

　　区商城无重大事故发生。

　　三、卫生保洁展现新环境

　　卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。

　　四、装修、维修服务有新突破

　　装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修

　　保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。

　　五、公共照明和小区绿化有新抓手

　　为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V

 常州市天宁区天隆兆丰幼儿园课题组

（一）基于国内外的“幼儿园美术活动”、“自然教育”的研究现状

《幼儿园教育指导纲要》指出：指导幼儿利用身边物品或废旧材料制作玩具、手工艺品等美化自己的生活或开展其他活动。《3-6岁儿童学习与发展指南》指出：每个幼儿心里都有一颗美的种子。幼儿艺术领域学习的关键在于充分创造条件和机会，在大自然和社会文化生活中萌发幼儿对美的感受和体验，丰富其想象力和创造力，引导幼儿学会用心灵去感受和发现美，用自己的方式去表现和创造美。《江苏省课程游戏化项目实施要求》指出：幼儿的学习主要是依靠与周围客观事物的相互作用来实现的。基本的玩具和多样化的材料以及具有生命气息的环境是最重要的课程资源。

在国外，自上世纪70年代就开始产生“自然教育”，世界各国都有教育者大力推行“与孩子共享自然”的理念。最早提出自然教育的德国华德福学校，将自然教育贯穿在整个校园文化中，从校园选址、校园设计风格等都强调还原自然。在这里接受教育的幼儿可以随处看到自然材料，例如石头、树叶、野花等，能够全方位的感知自然的创造之美、生命之美。再例如，日本著名的“树屋幼儿园”、“森林幼儿园”，可见现代社会对自然教育的重视，自然材料有利于幼儿发展和成长。

（二）基于园所特色文化发展的需要

幼儿园特色课程建设是提升办园水平的重要内容。我们通过文献查阅、问卷调查确立研究方向，以“自然媒材运用”为抓手、以幼儿创意能力培养为方向，形成具有园本特色课程“自然  艺趣”，确立“快乐、创意、灵动、精致”的园所特色发展方向。

（三）基于教师专业成长的发展

在课题研究过程中，教师的学习能力、教学机制、分析反思、总结提升等能力对于研究的开展起着至关重要的作用。我们根据研究过程，组织教师开展专著学习、观察记录撰写、集体备课、课程审议、活动评价等方面进行专题培训，提升教师的研究能力，增强挖掘课程资源的意识，为教师专业发展找到合适的时机和途径，提升教师专业水平。

（四）基于幼儿创意能力的培养

当前，每一个教师都在用实际行动倡导和践行“幼儿自主学习”、“幼儿在生活中学习”教育理念。“在美术活动中运用自然媒材”是一种最能让幼儿体验自主、独立、创造的活动。在实践研究中，我们通过小组活动、个案追踪、展示活动等多元途径，让孩子在操作活动中能主动探究，创作出自己喜欢、新颖独特的美术作品；并且乐意与同伴合作与交流，尤其是在创作过程中碰到难题时，能在老师和同伴的互动下想方设法自我解决，这些良好品质将会为幼儿一生的发展打下良好的基础。自然材料成为幼儿能力发展的媒介，对幼儿发展所起的作用不能小觑。因此，我们确立了“幼儿园美术活动中自然媒材运用的实践研究”这一课题。

幼儿园美术活动：包括绘画、手工、美术欣赏三大内容。有美术教学活动、美工区域活动、自主游戏等开展形式，后者因具有自由的选择和充裕的时间，更加有利于幼儿创造性的表现。

自然媒材：媒，能使双方发生关系的人或事物。自然媒材，自然环境中可以直接感受，随手可得，不经过加工就能使用的材料。例如，我们生活中比较常见的落叶、种子、花瓣、果实、蔬菜、沙石、土壤等等。

随着当代艺术融入幼儿园美术教育，逐步重视幼儿与自然媒材的互动，在与工具、材料、制作方法的相互融合中，提高动手能力，培养创作能力。根据幼儿能力发展特点，我们设想：小班从模仿到初步创作，中班尝试创作、逐步发展能力，大班开放创作，给幼儿更多充分尝试与探索的机会。开放性、多元化的表现形式，可以提高幼儿的艺术鉴赏力、表现力、创造力和审美素养。

（一）通过文献研究，厘清“幼儿园美术活动中运用自然媒材”的价值与意义；

（二）通过本课题的研究，引导幼儿对自然媒材感兴趣，在收集、整理、摆弄和改变的过程中，结合简单的工具和技能，开展组合、变形制作，提高想象力、表现力和创造力。

（三）根据幼儿年龄特点，初步构建“自然  艺趣”园本课程的目标体系，制定园本课程的活动内容、探索活动的指导策略、尝试建立课程的评价要求，与实施建议。

（一）幼儿园美术活动自然媒材运用的文献研究；

通过查阅文献资料，了解现阶段国内外幼儿园美术教育中的教育理论及自然媒材参与美术创作的理论研究和实践经验，了解他们的一般做法、教育方式、策略及教育评价，思考能够吸纳、改变、提升和创新的环节。明确我园研究美术活动中运用自然媒材的价值和意义。

（二）本园美术活动材料运用的现状调查研究；

    分析本园现阶段在日常美术活动中材料运用的基本情况。

（三）自然媒材中美术元素的开发研究；

从本园实际出发，收集整理自然物。并对自然物的特征及规律进行分析,强调形态美，分门别类进行归纳。并开辟场所，方便收集与整理，使“自然媒材”为创作活动提供物质基础。

（四）幼儿园“自然  艺趣”园本课程的开发研究

围绕园本课程目标、内容、课程评价及实施指导意见几方面，组织教师专题研讨，阶段成果交流，梳理、架构我园园本课程体系。

（一）文献研究法：查阅、整理、分析文献，了解国内外对幼儿园美术创意活动、自然教育等方面的前沿进展及科研动态，了解已取得的科研成果及现状，明确我园课题研究的价值。

（二）观察法：从尊重幼儿创作表达的需要出发，关注幼儿差异，关注幼儿需要，关注幼儿创作状态，及时记录并提供支持；

（三）行动研究法：在美术活动中提供充足的适宜创作的自然材料，给予幼儿充分“玩”材料的时间和空间，通过“玩”的方式实现美术创作；重视幼儿的深度探索，鼓励幼儿“玩”出新创意。

    围绕课题研究目标内容，我们先进行了文献查阅，分析了文献内涵，了解了国内外研究动态，明确了我园美术活动中自然媒材运用的研究价值。从自然媒材中美术元素的开发、园本课程目标、内容、评价及实施指导意见几方面同步研究，架构我园园本课程体系。

课题研究初期，我们通过知网，查阅了关于“幼儿园美术活动”和“自然材料”相关文献，进行了数据整理，形成了自己的认识。

通过查阅文献，我们发现对于“自然媒材运用的价值”有以下几种观点：

《纲要》指出:材料应具有开放性。不同于人工材料，自然媒材具有典型的开放性特点，在老师和家长的引领下，幼儿能够在自由、愉悦的搜集和探索中拥有更多认知，教师更要鼓励幼儿基于自我兴趣去创造发挥，助力幼儿健康成长。

【美】安.S.爱泼斯坦著《我是儿童艺术家》中提出，“主动学习”、“在生活中学习”、“在获取关键经验中学习”是现行主流学前教育理念。他认为“儿童是主动的学习者”，儿童可以探索可回收材料，包括自然材料和人工材料，人们能够在自然界或社会环境中找到它们，用来进行艺术创作。儿童在成人的支持和引导下按照自己的兴趣进行探索时，学习效果最佳。

用自然材料进行艺术创作的知名艺术家有：帕布罗.毕加索；乔治.布拉克；让.杜布菲；库尔特.施威特斯；马克思.温斯特，等等。这些艺术家们从传统材料的用法中解放出来，用来自现代自然环境中的材料进行试验。他们探索无用的、便宜的、临时的、和普通的材料，以及各种新技法，提出新的创造形式，并发表有关环境的政治声明，提醒人们欣赏自然界自身的美丽，希望提高公众的生态保护意识。

杨桂芬在文献中对自然材料进行解释，她认为自然材料可以分为资源类、环境类、生存类等。资源类的材料，主要是比较常见的动植物，例如昆虫、花鸟等；环境类的材料，其主要是水、石头、沙子等；生存类材料指自然力量，比如风、雨、雪、雷电等。这些都可以作为创作的资源。

邱国媛的研究提出自然材料应该是纯天然创造而成，例如水、石头、树叶、小草以及花朵等，大自然赋予馈赠的都是自然材料。自然材料应该是随处可见、随手可得的自然材料，而且能够将这些材料运用到实际的教育教学活动之中。

洪琼君在《与孩子共享自然的60个游戏》中说：想象比知识更重要。结合自然创作认识自我、启发孩子的创造力和想象力，让孩子懂得赞美与感恩，同时渗透德育、美育和食育课程。

自然媒料对幼儿身心发展有巨大的教育价值。纵观自然万物，大自然创造了五彩缤纷的世界，形态各异的自然之美令人敬佩，例如枫叶、四叶草、花瓣等，多样性的自然形态既丰富了幼儿园美工活动的素材和内容，有利于激发幼儿创造力，又能够使幼儿更加直观的接近大自然，感受自然之美，能在活动中体验“快乐”情感，促进幼儿健康人格的形成。

综上所述，我们认为“幼儿园美术活动中运用自然媒材的实践研究”是一种行动研究。它对培养幼儿认知能力、表达表现、创新思维等方面的发展均有较高的价值。每个幼儿都有自己的想法， 他们选择自己喜欢的材料，关注材料的颜色、形状、软硬等特性，运用简单的手工技能和工具材料，想象创作出新颖独特的作品。手变成聪明的工具，变成思维的镜子，大脑的创造性区域受到激发，使孩子更加聪明。

（二）观察研究：本园美术活动中自然媒材运用的调查

研究初期，各班级美术材料运用情况：

随着研究的深入开展，老师们逐渐认识到幼儿的年龄特征是影响自然材料使用的重要因素，投放的自然材料要具有适宜性，只有明确各年龄段幼儿的身心发展特点，才能最大程度的发挥自然材料的利用价值。例如小班在美工活动中应该投放较大易抓取，颜色鲜艳的自然媒材，这样幼儿才会对美术活动更感兴趣；中班更加注重培养幼儿选择和使用自然媒材的能力，在创作时比小班幼儿更有目的性和美感，因此，投放的自然材料要更加丰富，因为不同材质、形状和颜色的自然材料更能激发中班幼儿的想象力；大班更加注重使用自然材料的准确性，需要幼儿通过操作自然媒材把头脑中所思所想的事物创作出来，所以要提供更加丰富，更加充足的自然材料，材料间颜色、形状的差异可以更大些，以便大班幼儿在活动时可以选择到自己想要的自然媒材。

（三）自然媒材美术元素的认识与开发

哈佛大学艺术心理学教授鲁道夫.阿恩海姆认为，“艺术活动所用的材料和工具也有鲜明的个性。”材料作为艺术表达的重要媒介，其本身就具有表达、表现的特性及特点，如同每个孩子，“长相” 不同，“个性”不同。材料的“长相”即我们所见的物象:纸、石头、树枝、贝壳、轻泥....材料的“个性”即它们的质地:有软、硬、光、滑、粗糙、细密等。每种材料由内及外的不同特质使得它们富有独特的妙用。

我们对自然物的形态美进行分析,包括自然物的个性特征及规律,强调自然美重在形式，并分析自然物通过想象、变形，可演变为艺术形式的美，鼓励每一个孩子积极的参与到得以自然,又高于自然的创作活动中。基于材料自身的形态，我们根据自然材料的性质分为花木类、蔬果类、坚果类、动物类与沙石类；在实际操作中，根据自然媒材的具体性状，帮助幼儿归纳为点状、线状、面状、块状四种不同基本形态，便于幼儿在作品中展现不同视觉效果和艺术表现力

我们鼓励每一个孩子成为“自然收藏家”，将自己的收集进行分类保管，这个过程会让孩子们有额外的收获——艺术鉴赏。在兴趣的作用下，有意识的开发材料自身的审美特性（颜色、质地、形状等），幼儿将能够以艺术家的眼光和智慧来审视这些材料，思考如何改变材料，当孩子们完成作品时，真正的实现了艺术创造。

1.对自然媒材美术元素的认识

2.自然媒材的收集与整理

大自然中充斥着大量的自然资源，但要能成为幼儿园的教学具，满足幼儿游戏要求，必须要经过谨慎筛选。经济安全原则，避免选择有潜在危险的自然材料，如喷洒过农药的植物。同时，也要考虑到材料的经济性，选择一些性价比高的、不容易损坏的材料。环境保护原则，自然媒材是大自然的一部分，要选择一些不会破坏环境的自然材料，特别是植物类材料。选择一些落叶、落花、枯树枝、麦杆等不会伤害大自然的材料，同时也能潜移默化的影响幼儿的保护环境思想。因地制宜原则，可以选择身边随手可得的资源，如幼儿园操场上、社区绿化带里的落叶、枯树枝、种植区的蔬菜、家庭餐后的鱼骨、蟹壳、贝壳等，就地取材，对周围能够利用的自然资源进行挖掘，以此来支持幼儿的全面发展。随机收集原则，有经验的教师会指导幼儿在日常生活中随机收集各种自然材料，园内设有“我的好奇心橱柜”、“我的宝贝”等区域，提供物品存放，日常留意收集，积少成多，需要时就在里面挑选一些能用得上的材料，非常方便。安全、卫生、环保、数量充足的自然媒材被越来越多的运用到美术创作中。好奇心驱动幼儿去尝试和操作，在探索和创作的过程中获得心理满足和成就感。

（四）“自然  艺趣”园本课程的开发研究

课程目标是课程实施的方向和预期达成的结果，是一切教学活动的出发点和落脚点。我们组织年级组集体备课时，针对“活动目标、教师引导策略、交流评价环节、幼儿创新思维”四方面开展研讨，共同审议每一条目标，通过三次不断地调整，从而建立了有层次的目标框架，它体现了幼儿的年龄差异，并且富有实际操作价值。

2.“自然  艺趣”园本课程内容的开发研究

课程内容是课程实施的关键。为了健全、完善园本课程，每学年末，我们都会收集、整理本园开展过的美术创意活动设计方案，形成了“大自然寻宝趣、收藏大自然、拼贴大自然、拓印大自然、手绘大自然”五大特色活动的试行稿。通过集体课程审议，逐步将零散的，停留在研究表面的活动，进行调整合充实，让活动更具主题性，更贴近幼儿的生活。我们站在课程的视角，以美术创意活动的发展为方向，以反映幼儿生活经验为主要内容，把原有的五大板块整合成为三版块“大自然寻宝、收藏大自然、创意大自然”修订稿，并通过实践性探索，不断丰富和完善课程内容。

3.“自然  艺趣”园本课程指导策略的研究

《纲要》指出：应教育幼儿“爱护动植物，关心周围环境，亲近大自然，珍惜自然资源，有初步的环保意识”。大自然中很多容易获得的原始资源本身就是很好的探索材料，走进大自然，能够直接地支持孩子们的自主探索。引导孩子去接触自然，了解自然，取材于身边的自然资源开展探索实践、开展自然创作，可以启发孩子的创造力和想象力，让孩子们懂得欣赏、赞美与感恩。我们从环境引导、游戏体验、能力发展、多元评价等四个方面介绍幼儿园美术活动中运用自然媒材进行创作活动的支持策略。

（1）环境引导策略。“自然的想象力”这一句话是我们课题研究的核心内涵，它包含多层意思：第一，老师要有儿童意识，会尊重孩子，懂得呵护、激发孩子最自然最纯真的想象力。第二，老师和家长都能用欣赏的态度关注孩子，引导孩子，让每一个孩子都有创造和展示的机会，因为“孩子们是天生的艺术家”。

园外环境：兆丰幼儿园坐落在兆丰花园小区内，小区内花木郁郁葱葱，亭台楼阁，鸟语花香；小区毗邻东坡公园和红梅公园、古朴秀丽、林木清奇；街道两旁银杏树枝干粗壮，林叶茂盛，自然风景得天独厚。我们从实际出发，应地制宜的综合利用各种资源，争取家长的认同、支持、参与幼儿园课程的开发与实施，共同为幼儿的发展创造良好条件。

园内环境：“我的好奇心橱柜”中摆放师生和家长共同收集和整理的自然材料，总有孩子们没有见过的奇奇怪怪的东西。“自然博物馆”里介绍不常见的，或者是常见的但又不知道名称的材料，让孩子们认识、熟悉，引发孩子的兴趣，为今后的创作做准备。“创意坊”、“童心童画区”、形式多样的“美术作品展示区”，都是提供给幼儿收集、整理、创作、展示的空间。每个班级都设有“创意美术区”，具有多样化、灵活性、层次性的特点。在这里，每个孩子都有自由发挥的空间，既可画画、又可创作，既可游戏、又可装饰，即可交流、又可欣赏，能引起幼儿积极的参于意识，创设幼儿进行自主学习和游戏的条件，潜移默化的促进全面身心发展。

（2）游戏体验策略。对于幼儿来讲，艺术创作也是一种游戏活动。游戏体验式美术活动，注重调动幼儿的各种感官进行体验感受，在内容的建构中，我们采用以下措施：

跟着幼儿兴趣走——源自生活经验。随着幼儿年龄的增长，孩子们对活动的内容、表现形式、整体感觉有了初步的好奇和兴趣，他们会将自己的生活经验和作品进行自然的连接。

如：秋游活动中，我们同时开展了一些发现大自然的游戏“自然手环”、“造型大赛”、“大地寻宝”、“给大树找朋友”等等（适合大中小班的孩子），孩子们在活动中表现出了异常的兴奋，把秋游沿途发现的自然物收集起来，或粘在手腕上，或打扮自己，更加引发孩子们的好奇心和兴趣，还能分享下彼此的收获（颜色最多的手环；种类更多的手环；谁的打扮是最特别的；等等）观察力和表现力使每一次的活动变得生动鲜活。

跟着大师名画走——重在审美价值。每一幅名画都有其独特的审美价值。我们根据绘画风格、表现形式、整体感觉，对大师名画进行梳理和筛选，让孩子们走进名画，用自然媒材模拟名画，感受不一样的体验。

如：梵高的《向日葵》，《鸢尾花》、莫奈的《睡莲》等等，孩子们在接触不同的名画的过程中，体验到不同的创作方式，感受到画家们不同的情感，孩子们的表现欲望被激发出来，潜移默化中，他们乐意用不同的材料，不同形式的游戏去表达自己的感受。

 跟着主题活动走——增值经验提升。主题活动是幼儿园有目的有计划开展的学习活动，主题活动的整体环境也为美术创作活动做了渲染，孩子们在主题活动中积累的经验提升了他们在美术活动中自主表达。

4.“自然媒材创意美术活动”园本课程的评价研究

课程评价是园本课程实施中的一项难度最大工作，只有通过课程评价才能不断规范课程实施，完善课程方案。科学有效的评价能够激发幼儿持续参与创作的兴趣，从而促进幼儿持续的发展。经过学习，我们在园本课程实施过程中注重多元评价和发展性评价。如观察记录、个案追踪、互动交流、作品评价等。

课题研究前期，我们制定了观察记录表格，可是表格较为简略，意图不明，教师对于孩子的学习路径、思维表达、创作意图、创作能力的关注比较少，记录内容较为模糊、评价缺乏针对性。通过学习探索，我们增添了幼儿制作过程的系列图片、幼儿对制作过程的思考、针对作品的创意进行评价，更加清晰了幼儿的设计意图，明确了创意思路，便于教师作出更为及时的指导或材料的调整，让每一位幼儿在原有的基础上获得进一步的提升。

针对同一个孩子在创意活动中的不同表现进行评价反思，侧重于幼儿经验获得和动手能力、创意能力的转变。比如：了解幼儿在创作中遇到的困难以及解决策略，鼓励幼儿分析和反思，更多的关注幼儿游戏中可能存在的发展潜能。教师在观察时，还可以随时拍摄些幼儿创作过程的视频，重点记录下他改变组合材料的过程，在完成作品后，这不仅成为同伴分享经验的一种做法，而且是教师作为观察者的重要资料，便于以后提供调整材料和工具的重要依据。

幼儿美术活动是幼儿利用材料和工具凭借美术方式大胆表现自己的情感和体验。评价幼儿美术作品时我们从作品的构思，主动性、专注性、独立性、创造性、操作的熟练性以及常规习惯等方面进行评价，尊重幼儿创作意图，肯定幼儿在创作过程中的想象力、创造力，保护幼儿创作的热情，并及时给与技能和情感上的支持；也可以设立多层次多角度的评价方式，比如，在幼儿美术创作开始时就可以进行评价,让幼儿对想要构思的创作内容进行表达，为每一个幼儿创建表达的机会；利用“自评"“他评""“互评”的方式，也可以是“对幼儿的评价进行再次评价”，引导幼儿互相交流、互相欣赏，让幼儿在评价活动中得到全面的发展。

每一张作品就是一个故事，只有通过幼儿的描述和讲解我们才能够真正了解幼儿美术所画的内容。所以，我们格外重视幼儿的自我评价，老师、家长和小伙伴都是最好的观众，我们带着尊重和鼓励去欣赏孩子的作品，通过幼儿对自己作品的描述和表达，提高幼儿的自主意识,在表达的同时，逻辑能力和表达能力也在提高。

5.“自然  艺趣”园本课程的实施意见

在三年的幼儿“自然 艺趣园本课程”建设中，我们以以往教学实践积淀为基础，致力于提高文本的应用价值，实现课题研究的既定目标。

——注重收集和积累。在园本课程的开发与建设中，我们充分利用以往园所积累的一些优秀美术教学案例，进行不断实践与探索，充分挖掘活动中对“自然媒材”的运用和创意想象，从环节设计到材料的运用，从诱发兴趣、启发思维，到激发创意，最大限度地发挥幼儿的创造能力，形成园本化的经典案例集。

——凸显课程实践价值。为了使园本课程蓝本更具实践的应用价值，我们在课程文本的结构体系上进行反复的推敲，力求使其布局更加合理，更能体现不同年龄幼儿的层次性，符合教学需要。

——验证修改课程内容。为了使园本课程更具可行性和操作性，我们需要在教学实践中对它进行验证，通过课程审议，集体备课，教学展示，观摩研讨等活动，反复磨课，研课，逐步积累颇具价值的操作性经验，为精细化园本课程文本提供依据，使活动更清晰，层次更鲜明。

1.形成了对幼儿园美术活动中运用自然媒材创意能力培养价值的理性认识

自课题申报后我园成立了课题研究小组，课题组成员精心设计课题研究方案。三年中，我们紧紧围绕课题展开了探索和实践，形成了对幼儿园美术活动中运用自然媒材创意能力的理性认识：自然界拥有丰富的自然资源，自然材料具有较大的教育价值，幼儿园美术活动中运用自然媒材，能够激发幼儿的创作灵感，对培养幼儿的思维灵活性和创造性具有重要的意义。同时，也能让幼儿了解生活中的自然环境，认识自然世界，使幼儿园美术活动更加丰富多彩，促进幼儿全面发展。

2.切实转变了教师的思想观念和教学行为

通过研究，教师逐步树立起以幼儿为中心的教育理念，尊重幼儿的主体地位和个性差异，在美术活动中运用自然媒材给予幼儿充分探索的创作空间和创作自由，不多加干预，让幼儿能够在轻松愉快的氛围中体验美术创作的魅力；其次，教师能采用视频、照片等多种方法收集幼儿成长变化的过程；第三，教师自身也重视学习，主动利用信息技术和互联网资源，尝试自主学习自然媒材在美术活动中的应用方法，提升教学水平和专业素养。

《纲要》明确指出：环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进幼儿的发展。实施课题的过程中，我们有意识的改造园内公共环境和班级环境。我们围绕“快乐  精致 灵动  创意”的中心思想，改造户外环境。小花园里，用小栅栏、鹅卵石分割区域，多种花架、置物架设置景观区，种植区内各班级幼儿人手一份种植物，操作材料一应俱全，真正实现人人参与管理和维护的目标。室内环境：大厅、走廊根据园内文化特色定期更换，使其成为孩子感受、体验、展示的活动场所，如将幼儿自制的手帕、纸盘、布袋悬挂在柱子上，教师制作的美术作品富有美感和创意，师幼共同动手创设公共环境，凸显幼儿的主体地位。

全园班班创设自然媒材美术活动区域，班班有特色，大一班的啪啪敲印、大二班的树叶创意贴、中一班的蛋壳装饰、中二班的石头总动员……为幼儿创设一个趣味、愉悦、能激发灵感的区域环境，丰富的自然媒材让孩子的想象力得以持续发挥。

通过研究，我们正逐步理清思绪，明确研究方向，取得初步成效。

（2）课件、微课、数码影视作品获奖

（3）美术大赛指导教师奖

4.形成“自然  艺趣”园本课程

在全体教师的交流、商讨中，对于自然媒材创意美术活动进行系列的划分、梳理，形成“自然  艺趣”园本化课程系列活动。

5.形成优秀案例集、观察记录集、典型个案集

在课题研究的中、后期，我们收集整理了教师们的幼儿观察记录集及教师经验篇集。通过典型个案、观察记录研究，分析幼儿能力发展的变化；归纳总结通过课题研究促进幼儿感受美，表现美，创造美的能力发展的策略。

在研究中，我们通过观察研究、个案追踪、互动交流、作品展示等多元评价途径发现，自然媒材以其独特性为幼儿打开了创意美术的想象空间。一次次创意活动中孩子的动手能力有了进一步的提高，能熟练操作多种工具，折剪、粘贴、绘画等方面的技能都不在话下。通过对自然媒材的观察和欣赏，在教师适时恰当的指点和引导下，幼儿如同插上了想象的翅膀，激发了想象能力和创意能力，一件件精致的美术作品激发了幼儿敢于尝试，敢于表达表现的信心。对于幼儿来说，艺术创作就是一种游戏。丰富的自然媒材以及自然媒材的多样性使幼儿有了充分尝试、探索和创造的机会，使幼儿能用最直接的方式表达情感和想法，收获。最终实现艺术教育的目标：培养幼儿发现美、表现美、创造美的情趣。每一次成功的体验，让幼儿对许多活动产生了强烈的探究兴趣，敢于质疑、敢于尝试、个性张扬，这些品质和能力将为幼儿一生发展打下良好的基础。

附：个别幼儿参加美术大赛获奖：

通过课题研究，我们已经获得了一定的研究成果，但园本课程开发研究的深度和广度还有所欠缺，还需进一步研究。

（一）鼓励师生和家长积极参与到园本课程开发和实践的过程中，继续深挖贴近幼儿生活经验的课程内容，让幼儿能在身心愉快的环境中结合自身需要进行创意美术活动。

（二）课程评价还需做深度研究，后期我们将继续完善评价体系，在教学实践中检测现有园本课程内容的科学性和实践性。

（三）深度进行园本课程案例研究，提高教师有效观察和精准分析的的能力。

（四）加强专家引领的力度，有效提升幼儿园课题研究的水平和能力。

 ①教育部基础教育司组织编写.《幼儿园教育指导纲要（试行）解读》.江苏教育出版社，2001.

②李季湄，冯晓霞.《3-6岁儿童学习与发展指南》解读【M】.北京:人民教育出版社，2013.

③孔起英.《学前儿童美术教育》.南京：南京师范大学出版社，1998.

④李慰宜.《走进幼儿绘画世界》.上海：上海教育出版社，1998.

⑤洪琼君.《与孩子共享自然的60个游戏》.贵州教育出版社，2018.

⑥邱国媛《自然材料在农村幼儿园美术活动中的运用探究》.四川师范大学，2015.

⑦杨桂芬.《幼儿户外自然材料操作行为研究》.四川师范大学，2017.

⑧安.S.爱泼斯坦著《我是儿童艺术家》.【美】教育科学出版社，2012.