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　　顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。大家知道顺丰快递的是什么吗？他的经营模式又是什么呢？我们来看下它的商业模式吧。小编为你带来了“顺丰快递商业模式”的相关知识，这其中也许就有你需要的。

　　顺丰是个精于客户细分的企业。除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不苟。在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。据悉，如果想要成为物流业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。

　　据了解，顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。针对VIP客户，顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道，并取得很好的效果。但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。

　　由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客户对公司的贡献很大，是顺丰公司大客户中的主体。项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。

　　顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理。由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。

　　顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础，同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。

　　顺丰快递经营模式完全解析

　　顺丰是当下最热门的公司之一。虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递公司。

　　这是一家什么样的公司——快递公司?物流公司?金融支付公司?大数据公司?

　　记者历经数周采访调查，甚至访遍了深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦顺丰总部的每一个楼层。

　　我们从两个角度来看顺丰公司。第一个角度，我们无法否认顺丰是一家好公司，是一家有规模的公司，是一家有利润的公司。第二个角度，我们从怀疑主义角度出发，顺丰能不能成为一家具有国际管理水准、国际视野和国际竞争力的巨头公司?它可以和联邦快递匹敌吗?

　　在以互联网为核心的产业重构时期，这个曾经拒绝过马云和马化腾合作的公司，现在尤其值得密切关注。

　　顺丰20年融资破冰

　　记者曾以快递员的身份，来到了坐落于深圳市福田区新洲十一街的万基商务大厦。这栋26层高的大楼门前只有两条车道，并且不像众多媒体公司那样将LOGO放在显眼处。这就是顺丰速运(集团)有限公司的总部。

　　“它(顺丰)太低调，低调到不想被人发现。当年我时，下公交后在这附近找了半天”，一名顺丰内部人士回忆。

　　顺丰占据万基商务大厦大部分楼层，物业管理交给了福田当地地产商金地集团。每层顺丰办公布局基本上一致。落地玻璃门上刻有SF字样。走廊上两个挂壁电视循环播放寄快递规范指南。

　　记者抵达大厦门口时，恰逢CEO王卫与客户洽谈完毕，从顺丰前台方向走出。约1米75的身高，身材略微发胖，皮肤白皙。王卫身穿浅蓝色的工作衬衫，休闲款的白色裤子，脖子上挂着工作牌，笑着送走一身西装革履的客户。

　　正是这个人，正在改变和塑造着整个快递行业、甚至是更多行业的生态。

　　王卫的顺丰版图不止于快递业务。根据第三方机构尽职调查，王卫通过五大控股实体，控制旗下快递、电商、航空、信息系统、呼叫中心、第三方支付等业务。早在几年前，顺丰速运就低调注册了“顺丰银行”、“顺丰支付”等金融类域名。

　　截至今年，顺丰旗下已有31架全货机(12架自有19架租用)、5000多个营业网点、150余个一、二级中转场和一万多台营运车辆。这个体系看似已经足够庞大，然而从去年开始，顺丰不再固守中高端快递市场，在电商、合约物流、廉价快递等领域多线出击，资金掣肘的问题将越来越明显。

　　两个月前，王卫穿着白衬衣、破洞牛仔裤去见了西装革履的招商局总裁。

　　很快有媒体报道，顺丰引入中信资本、元禾控股、招商局集团、古玉资本作为战略投资者，四家投资方将获得不超过25%的顺丰速运股份，成为顺丰新股东。

　　这是顺丰成立20年来，王卫第一次向资本打开大门。顺丰内部人士告诉记者，“合作时王总就已经和股东们谈好，PE股东不参与日常经营，也不会对顺丰现有的品牌有所改变。顺丰还是会保持原来的战略方向和品牌主导权，这些都没有变化。”

　　这些年来，形形色色的PE大鳄一直在试图接近顺丰，最终央企资本的进入，并不让人感到意外。尽管古玉资本入股比例仅1.53%，远低于三家，但其董事长兼总裁林哲莹拿下了新顺丰副董事长的席位。林哲莹的另一个身份是，商务部外资司的前副司长。

　　快递物流咨询网首席顾问徐勇点评这笔注资时说，“因为央企占的股份很少，25%不到，没有什么话语权，所以王卫愿意让他们进来。”

　　早在2004年，联邦快递(FedEx)在布局中国业务时就接触过王卫，试图以50亿元左右收购顺丰，被王卫拒绝。此后，试图接触王卫投资顺丰的PE和VC越来越多，但王卫从未应允。

　　随着不引入PE的规矩被打破，顺丰会不会上市的问题也被搬到了台面。

　　对此，顺丰内部人士告诉记者，“顺丰虽然是融资，但这些并不代表顺丰要上市或者是打算迈出上市的第一步。我们在和这些新引入股东沟通的时候，不上市是我们之间合作的前提。上市暂时还不是我们计划中的事。”

　　一票顺丰快递的旅程

　　哪怕是最了解顺丰的人，也难以定义顺丰。

　　“顺丰本质上是一个IT公司，一个大数据公司。”顺丰内部人士告诉记者。

　　每天，数以百万票的快递、14万多员工，在庞大的信息系统中高效运转。顺丰也将呼叫中心和信息系统定为最高商业机密和核心竞争力之一。

　　当你拨打顺丰客服电话时，你的订单数据信息已开始进入顺丰庞大的数据库，并将经过至少10道程序到达收件人手中，用时可能只有12小时。

　　支持快速的的秘密武器是其自主研发的数据中心系统。

　　这个数据中心的开发和运营，有着多达2000多人的精英团队。顺丰遍布全国的5000多个网点的工作人员，每天都会对快递包裹信息进行实时监控及管理，实现了物流、信息流、人流、现金流无缝对接，快速周转。

　　这个数据服务中心，位于顺丰深圳总部万基商务大厦3楼，是整栋楼管理最为严格的地方，也是整个顺丰的大脑中枢所在。

　　黑灰色制服、黑色背包、巴枪是顺丰快递员的标志。某种意义上，顺丰更愿意把自己定义为一个技术公司，而非劳动力密集型快递公司。

　　当你下单时，顺丰的呼叫中心客服人员就已经将你的订单需求录入信息系统。这个指令将会发送到快递员的巴枪上，一个小时内，穿着黑色工作服的顺丰收派员就会手握巴枪出现在你面前。

　　快递单经过巴枪扫描后会形成条形码，这将成为该快递单的身份证。业内人士介绍，这个长得像POS机的机器最早是顺丰开始使用的，目前价值大约在2000—3000元。巴枪主要有三个功能：打印凭条，运单，发票，它成了每个顺丰快递员的标配。每名快递员都对应着其专属的巴枪，可以说它是带有业务员个人ID的信息入口。

　　收派员将你填好的订单信息录入进巴枪中，而该地区的分部以及深圳总部的系统中都将同步收到关于该订单的详细信息寄件人、收件人、寄件地址、收件地址、收件员、价格等所有信息，随即系统会生产一个运单，并自动传入快递信息系统。

　　2月11日，顺丰控股全资下属公司顺丰医药供应链有限公司与陕西怡康集团召开《西北健康产业链正式启动暨怡康集团与顺丰集团共建西北医药供应链物流中心框架合作协议正式签约仪式》新闻发布会。在本次发布会上，“西北健康产业链”正式启动，顺丰医药供应链有限公司与怡康集团共同签订框架合作协议，拟共同成立西北医药供应链合资公司。本次签约是顺丰在医药物流领域的又一个重要布局。

　　作为社会化物流企业，顺丰在医药物流服务方面的发力，备受市场关注。医药供应链与物流服务也被认为是顺丰下一个未来可以形成百亿级市场的新兴业务。 

　　刚刚过去的2017年是中国医药流通结构发生剧变的一年，这种变化的结果很多将在2018年展现出来。最为具有代表性的就是“两票制”会在年内全国各省分全面落地，并且可以预见局部地区将试点推行“一票制”。2018年成为医药流通新的起始之年。

　　布局医药配送市场，顺丰筹谋已久。早在2014年3月，顺丰便单独成立了医药物流事业部；经过两年的发展，顺丰医药事业部已经逐步完成底盘建设，成为行业内颇具影响力的参与者之一。

　　顺丰得以深度进入医药物流市场，不仅仅因为已经在冷链运输上有了超前的布局，产业政策的推进则给顺丰真正带来爆发机遇。

　　在原有的医药流通背景下，多层级垂直化的流通结构是最主要的特征之一；正是由于流通层级的多样繁杂，往往导致药品、疫苗、医疗器械等流通商品在许多中小医疗经销商、代理商中间辗转腾挪，流通过程中的几经周转以及不透明的流通机制就容易造成货品流通的效率低下，同时货品流通质量难以控制。

　　“两票制”叠加社会物流门槛放开，流通的供应链会重构，流通层级会大幅度压缩。相比于原有的流通结构，两票制后流通扁平化的特点将会更为突出，行业集中度会大幅度提升。医药供应链短链、库存前置、网络化一体化多仓运作、信息可视化和可追溯性是大趋势。

　　业内分析认为，成熟高效的现代物流已经可以“揽下”传统药品的供应链与物流配送业务，而且可以有效改善目前药品经营流通领域的“沉疴”，比如太多流通环节导致药价“层层加价”现象。

　　在互联网化方面，虽然处方药网售尚未解禁，但长远来看，药品电商蓬勃发展依然是大势所趋。一旦处方电子化与处方外流的技术、政策基础形成，网上医保支付也能得到解决，同时第三方专业物流能在全程追溯、身份确认、商品质量几方面予以保障，药品电商的市场规模将会急速扩大，，电商药品的物流需求交给专业第三方物流企业的可能性很大。即便是按照现行政策下推广的网订店取、网订店配的模式，行业对专业第三方物流的需求也立竿见影。

　　此外，业内还表示，当前医药冷链物流竞争激烈也是导致行业“漏洞百出”的原因。在互联网时代，传统流通企业与社会物流企业相互碰撞，如顺丰等能够提供专业冷链物流服务的企业加入，加剧了行业竞争。 

　　实际上，像顺丰这样的社会化物流企业参与医药配送，无论是配送时效、覆盖范围还是物流运作效率，均有着传统流通企业不可比拟的优势。特别是国务院发文取消了“从事第三方药品物流业务批准”，规定只要符合药品运输的要求，任何社会化的物流企业都能加入到第三方医药物流中来。 

　　但医药物流对社会化的物流企业来说也是存在一定的挑战。药品不是普通商品，配送需要有专门通道，普通商品误投迟投，影响的只是效率，而药品误投迟投，影响的则是健康和生命。社会化的物流企业若有心拓展这块市场，所需要的硬件设施，管理系统，专业人才都是普通的时效性运输业务所不能比拟的。

　　实行两票制后，药品需要实现覆盖全国的配送，同时还要满足时效的要求。质量上则要求更为严苛，需要有严格严谨的质量管理体系作为保障、同时还要确保温度、破损、时效的精准控制。物流大佬拥有显著优势的地方在于，既有实力支撑全国范围内的医药冷链配送，又可以承担起将药品配送深入到边远区县医疗机构的职责，而这正是以往一些中小型医药流通企业的短板。在仓储、运输方面，物流“大佬”都已拥有扎实根基，可以按照医药物流要求，快速调整自身配置。

　　顺丰下决心进入到医药物流领域，其所作的资本投入也不余遗力。顺丰目前是所有快递公司中优势最为明显的一家。从仓储和资质来看，顺丰自营医药仓规划7个，已落地4个（广州、南京、成都、西安），医药相关资质齐全，总仓储面积超过80000平方米；物流网络上，已建成投产26个专业医药中转场，零担干线网络覆盖全国22个省、超过960个区县。

　　在运营质量把控上，标准化操作，全流程涉及订单管理收件、运输、中转、派件5个环节31个步骤65个动作，保障营运质量，破损率、遗失率等较行业平均水平降低50%。

　　顺丰专业大数据分析能力，同时引进全球领先的供应链优化引擎，为客户提供售前、售中、售后全程销售支持，及需求预测、库存优化、运输智能调度等供应链服务。更重要的是，顺丰统一的质量管理体系：严格的操作标准和过程监控、保障整体物流操作质量安全，已完善4大类/299份质量管理规范文件，以及丰富的政务资源和各省市疫苗运输配送备案经验。