能帮回答吗问一下,玩物得志APP的淘货功能好用吗?

  此前,央广网就商家投诉的“玩物得志”平台拖欠推广费和货款等问题进行过相关报道,投诉者称目前问题尚未解决。除了平台商家,记者注意到还有不少消费者对该平台的投诉。

  商家过高估价诱导消费,平台无力协调

  路先生是一位上班族,今年6月初,他在上网时看到了一则“玩物得志”的推广广告,和翡翠相关的广告内容吸引他下载注册了该软件。了解到购买翡翠原石再通过开窗、寄卖的方式可以获利后,路先生从6月27日至8月2日在该平台累计消费40多万元,先后在“矿区翡翠品牌馆”“冰翡珠宝”“灵光珠宝”3家店铺购买数件翡翠原石,之后店家却以疫情为由,称无法帮其售卖。

  面对陌生的领域、素不相识的交易对象,路先生为何会在该平台上花费数万元购买这些原石?这些货款是否可以追回?平台应当承担哪些责任?

  根据路先生提供的交易记录,6月27日凌晨,他在店铺“矿区翡翠品牌馆”下单10978元,购买3块翡翠原石。随后,店铺主播添加了路先生微信,主动提出可帮其寄卖,且对路先生购买的一块4278元的原石作出4倍以上的涨幅预估。

“矿区翡翠”店铺主播对路先生所购翡翠原石品质表示肯定(受访者供图)

随后,店铺主播会经常在微信上联系路先生,向其推荐货品。对路先生购买的一块31000元的原石,店铺主播称开窗后可以卖到10万元。“矿区翡翠”店铺主播对路先生所购翡翠原作出过10万估价(受访者供图)

  路先生表示,从6月27日至7月23日,自己在“玩物得志“平台”“矿区翡翠品牌馆”直播间先后购买翡翠原石20块,价值共计12万余元。而截至目前,该店铺未帮其售卖出任何一块。

  在店铺“冰翡珠宝”和“灵光珠宝”直播间,路先生也遇到了同样“套路”。购买一块原石后,主播会主动添加其微信,随后在微信上不断发送原石效果图,夸赞原石品质,展示其他顾客通过寄卖获得高额利润的案例,对原石进行过高估价,推荐消费者购买。

店铺“冰翡珠宝”主播向路先生推荐原石(受访者供图)

根据路先生提供的交易记录,他在店铺“冰翡珠宝”共支付24万余元购买翡翠原石。商家对其中12块石头的估价高达88万多。然而目前该店只以2万的价格售出一块。店铺“冰翡珠宝”对路先生所购翡翠原石贴上估价标签(受访者供图)

此外,“灵光珠宝”店铺主播添加微信后会经常聊一些日常话题,甚至发送一些私人自拍照套近乎,且不断邀请路先生进入平台直播间。店铺“灵光珠宝”主播邀请路先生进入平台直播间(受访者供图)

  “进入直播间后,会看到主播热情地展示打灯效果,并介绍这块石头哪里好,弹幕上会一些网友叫好,哄抬气氛,很容易就上头了。”路先生说。

  北京市京师律师事务所李树律师认为,电子商务经营者向路先生高度评估翡翠原石价值并进行售卖,涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者等各项规定,属于诱导消费,甚至涉嫌消费欺诈。

  意识到上当后,路先生在“全国12315平台”进行投诉。之后,“玩物得志”平台客服与其取得联系。8月27日,客服建立了群聊,让商家与消费者双方进行沟通。经协调,9月8日,路先生收到“矿区翡翠”退款68378.4元。但是对于另外两家店铺的问题,平台客服表示商家坚持不退款,对此也无能为力,建议消费者起诉。

  路先生表示,在“玩物得志”平台上,这三家店铺评分都很高,且都被认证为“品质店铺”,也正是因为信任平台才会进行这些交易,出现问题后平台应当帮助消费者积极解决。记者上网查询发现,类似路先生这样在“玩物得志”平台购买翡翠原石上当的消费者并不少,且对平台的处理方式表示不满。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,平台为双方交易提供信息撮合、交易场地等服务,并从中获取一定利润,应该对商家的入驻资质进行审核、加强日常管理以及提供相应售后服务。

  北京市京师律师事务所李宝莲律师表示,商家答应寄卖翡翠原石,实际上是销售商品过程中进行的一个诱导消费的手段。从法律层面上讲仅仅是一个委托合同,商家作为受委托人对商品进行销售,并不承担一定售出的法律责任。消费者仅从“答应寄售但是未售卖成功”不能要求商家退费,但是可以从经营者其他违规违法方面要求商家、平台承担法律责任。

  此外,陈音江提醒消费者注意这种平台商家以视频或直播诱导用户购买“翡翠原石”,然后在其商铺“寄卖”获利的模式。首先,“翡翠原石”是否有价值,通过简单宣传很难判断真假;其次,就算是有价值的“翡翠原石”,专业卖家为什么会把它卖给客户,怎样确保购买和寄卖过程不会被掉包;最后,这种购买再寄卖的方式,更像一种投资行为,投资本身就是有风险的。

  平台认证为“品质店铺”竟售假,“假一赔三”成空话

  记者在“黑猫消费者服务平台”发现一则关于“玩物得志”上的商家售卖假手表的投诉。投诉内容显示,2021年3月18日,该消费者在“玩物得志”平台上“此时此刻手表奢品店”购买了一块价值5586元的浪琴手表,经中国检验认证集团湖南有限公司鉴定不符合品牌制造商公示的技术信息和工艺特征。

  鉴定公司对该块“浪琴手表”的鉴定证书

随后消费者向平台提交了鉴定证书以及鉴定发票,几天后平台给出的方案是支持退货退款,但拒绝赔偿鉴定费等其他费用,也并未践行商家跟平台承诺的假一赔三。该店铺认证为“品质店铺”且承诺“假一赔三”

4月8日,该消费者又晒出与平台客服的聊天截图追加投诉,称“玩物得志”平台无法提供该商家的品牌授权书以及进货的发票,且控诉客服态度敷衍。投诉者与平台客服的对话

  9月28日,记者联系到该投诉者王先生。王先生称目前已成功退货退款并且也得到了鉴定费用的赔偿,但是未获得“假一赔三”的补偿。

  目前,记者在“玩物得志”平台输入该店铺名称,显示“暂无相关结果”。

  北京市京师律师事务所李树律师表示,平台及经营者在对王先生进行销售商品时通过网站共同承诺“假一赔三”,根据消费者权益保护法及电子商务法等有关法律规定,商家及平台销售假货就应当履行商品销售合同,按照承诺和法律的规定进行假一赔三。消费者应当及时留存保全相关证据,主张自己的合法权益。

  电商平台入股鉴定机构,是否靠谱?

  据公开资料显示,“玩物得志”平台商品覆盖玉翠珠宝、木雕盘玩、紫砂陶瓷等8大品类77个小类。除了“翡翠珠宝”,“钱币邮票”也是其中一个重要类别。

  打开“玩物得志”App,记者发现在“银圆”这一栏目下,有不少“公博评级”鉴定的古钱币。据“天眼查”显示,“公博评级”隶属于北京公博古钱币艺术品鉴定有限公司,主要为客户提供古钱币、古玩、字画、艺术品、收藏品等文物的鉴定服务,并于3月27日,获得了“玩物得志”App战略投资的千万级A轮融资。

“公博评级”获“玩物得志”App千万级A轮融资

通过搜索,记者发现网上有诸多关于“公博鉴定”的投诉。根据“中国裁判文书网”显示,今年7月北京公博古钱币艺术品鉴定有限公司为一名客户鉴定古钱币时,第一次鉴定为真币,误导该客户以26500元购买了该古钱币。但随后消费者发现该币与真品有差别,要求该公司复检,后经鉴定该古钱币为假币。最终法院判决北京公博古钱币艺术品鉴定有限公司赔偿该顾客损失79500元。河北省卢龙县人民法院民事判决书部分截图

  “玩物得志”号称在行业内首创了文玩交易全流程商品鉴别服务——“先鉴别,后发货”,但如今入股评级机构的鉴别能力问题频出,甚至自己否定自己,作为一个文玩电商平台,投资千万入股这样一个业务存疑的评级机构,实在难以令用户信服。

  此外,记者在“黑猫消费者服务平台”搜索“玩物得志”,通过梳理发现相关投诉量多达4000多件,其中突出问题集中在虚假宣传、诱导消费、售卖假货、拒不退款这几类。不论是商家承诺原石寄卖无法兑现,还是商家售卖假货不予赔偿,“玩物得志”客服总是迟迟无法给出满意的处理方式,让消费者失望。

  近两年,线上文玩平台一路高歌猛进。进但对于特殊品类如何进行规范和鉴定,如何审查管理入驻平台商家,线上交易如何确保消费者利益等多项行业的规则,还亟待完善。作为电商企业,仍然要以诚信为本才能留住用户,才能走得更远。

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  当下,直播已经发展成为电商在新时代的(),而直播也让一些古老又小众的产业成为了电商创业者眼中的新富矿,文玩电商平台的兴起就是最好的证明。

  据不完全统计,目前国内市场至少有40-50款文玩电商APP,天眼查APP数据显示,在这个赛道上,目前获得融资最多的APP是“玩物得志”,从2018年12月18日成立至今已经完成了5轮融资,最近一次是2020年11月4日完成了8000万美元C轮融资。

  但在黑猫投诉平台上,关于玩物得志的投诉量达2297条,问题集中在商家夸大宣传、货不对板、退货难等问题。

  资料显示,玩物得志是由杭州装点文化创意有限公司运营的一款国风文化电商APP。玩物得志称其连接艺术品商家和消费者,为用户提供一口价、直播和拍卖三大服务,品类涵盖了玉翠珠宝、紫砂陶瓷、木雕盘玩、茶酒滋补、书画篆刻和文玩杂项等八大项。

  华兴新经济基金副总裁雷鸣指出,玉翠文玩本身就是万亿元级的市场,随着民族自信的崛起,玉翠文玩为代表的国风文化正迎来新的发展机遇,“从品类属性来看,玉翠文玩品类需要平台提供保真鉴定服务、更好的内容生态和社区氛围。”

  定价波动较大的珠宝文玩等非标品可以说是暴利品类。一位专卖翡翠玉镯的商家对《证券日报》记者表示:“即便平台交易扣点很高,商家仍然能保持20%-30%的毛利润。但商家在综合类的电商平台上很难获得自然流量,转化效果不理想,最终只能淹没在众多标品店铺中。”

  文玩电商平台的兴起给这些商家带来了更好的转化。一位业内人士对记者表示:“文玩交易市场的商家规模有限,平台会想尽一切办法吸引商家来平台发展。”比如通过直播,商家可以一对多地向用户介绍藏品的材料、品质和价值,培养受众喜好,产生交易转化。而为了吸引新用户,文玩电商平台通过0元购、低价捡漏、0元起拍等引流方式,降低参与门槛,提升交易自由度和消费频次,进而拉动整个平台的交易金额。在玩物得志APP首页上,就有“0元夺宝”“极速捡漏”等醒目的字眼。

  但在国内电商专业消费调解平台“电诉宝”上,用户维权案例显示“玩物得志”存在恶意罚款、网络售假、退款难等问题。

  这些问题在黑猫投诉上也存在。有消费者在黑猫投诉平台表示,“我在玩物得志参与了竞拍,一开始卖家展示的是极品蜜蜡手串,待竞拍后拿出的却是仅含两颗极小蜜蜡的手串,与实物严重不符。后又说是盲盒拍卖不予退换,但是在竞拍时,盲盒拍卖的提示字样非常小,我申请退货商家不予理睬,平台客服也不予处理。”

  还有消费者则称:“从玩物得志的直播间买了几十件核桃类文玩,因为承诺可以七天无理由退货,所以才买,结果退货找一大堆理由不让退,最终同意退款了,店家收到货超过一周不处理,导致不能申请退款,找玩物得志人工客服,客服就开始扯皮。”

  那么,“玩物得志”对此又如何回应呢?记者咨询“玩物得志”客服获知,商家符合平台规范需要满足以下条件:近30天未有过违规行为,违规行为如下:商品类:售假/疑似假货、描述不符、表面不一致、类目错放、商品盗图、出现其他平台内容、引导加微信、虚假交易及套券、假证和套证、恶意竞争、发售违禁品;交易类:成交不卖、虚假发货、超时发货、违规发货;服务态度类:服务态度差、违背承诺、不配合平台;并且,平台针对商品质量、店铺品质有专门的检察官,随时监察,如有第1条中的违规行为会举报店铺;此外,店铺内发拍的商品如果是劣质商品,会被取消参与所有平台活动的权利。

  上述业内人士分析称:“从玩物得志的业务模式来看,其产品核心用户是平台商家,因为玩物得志的业务模式并不是自营卖货,而是靠数十万商家进驻平台开店卖货。有庞大的商家群体,玩物得志才有丰富的国风文化品类和SKU。让大量商家入驻,让商家拥有独立的线上店铺上架卖货,并打造自己的品牌形象,吸引粉丝关注,最终对店铺交易额自负盈亏。但是这么做带来的负面影响是,商家良莠不齐,货品质量难以保证。”

  对于“玩物得志”而言,现阶段,商家与消费者究竟谁更重要?如何提升消费者满意度?截至发稿,“玩物得志”方面没有给予回复。

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