极想知晓天猫电商erp哪个好用?

网络文化经营许可证 跟帖评论自律管理承诺书 违法和不良信息举报电话:400-140-2108 未成年人相关举报:400-140-2108,按5 公司名称:北京抖音信息服务有限公司

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定位其实并不是产品本身的定位,而是指产品在目标用户心中的印象,即产品在用户心中的地位。

一款电商产品定位需要考虑到很多方面的因素,一般公司创始人会在最开始指明产品定位,然后在产品的发展过程中不断对产品定位进行调整,成功的产品总是在不断的调整中才得以找到自己适合的位置。

目前主流的电商产品形态有类似168

8、慧聪网这样的全行业B2B平台,以找钢网为代表的垂直行业B2B电商平台,以天猫、京东为代表的B2C商城,以淘宝为代表的C2C平台,以及这几年兴起的以网易考拉、小红书等为代表的海淘类电商产品,微信壮大后基于微信生态圈以有赞、萌店、微店等为代表的微电商。

以B2C电商平台为例,有B也有C,电商平台作为二者角色的一个交流平台,必须对二种角色进行分析,分析意向人群性格、性别、年龄、购买力、喜好、主要产出、所处社会环境等特征,根据分析结果对产品做出有针对性的优化设计。 随着互联网的发展,用户越来越细分,电商产品的开发也需要对用户特征有足够的了解,通过[定性+定量]结合的方式搭建较为全面的用户模型,进而推动接下来的工作。 第三步:分析用户需求

用户想通过你的平台得到什么? 用户想要什么样的购物感觉? 用户习惯什么样的交互体验? 除了购物之外用户还想要得到什么? 用户使用产品最担心的问题是什么? 如何做:

(淘宝商城)宣布开放的B2C平台战略,将对所有零售形态全面开放,共同分享淘宝商城明年2000亿市场规模的蛋糕。同日,淘宝商城还与包括一号店、银泰网、库巴网、易讯等在内的38家国内顶级垂直B2C企业联合宣布达成战略合作,38家垂直B2C企业将集体在淘宝商城开设官方旗舰店。

淘宝商城总裁张勇表示,淘宝商城的战略是要打造开放的B2C平台,构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C生态体系。淘宝商城自己不会卖货,不会做零售商,而是以开放的姿态欢迎各种形式的零售商在淘宝商城平台发展壮大。

在张勇看来,B2C行业应该是盈利的行业,现在不盈利,未来会更难。“零售在线下都是赚钱的买卖,到了线上反而亏钱是说不通的”根本原因是,B2C的出现本质就是对线下产业链进行了优化整合和社会的重新分工和协作,并使得价值链上每一环都形成核心竞争力和高效率,从而B2C生态体系中各个角色都会获得良性的商业利益。但前提是B2C必须足够开放和包容。

张勇坦言,淘宝商城正因坚持开放,目前有良好的盈利能力,而且利润率已经达到目前国内互联网公司的平均水平。他甚至表示“不需要像现在有些公司为了上市或融资用销售额为基础来进行估值,如果要给淘宝商城估值,直接就用利润的倍数来估值就好了。”

阿里巴巴集团参谋长曾鸣认为,阿里巴巴集团一直以来致力于打造一个开放繁荣的生态系统。开放是整个互联网产业未来的大势所趋,建设良好的电子商务生态圈是业界共识。电子商务的产业未来一定是由消费者驱动的C2B模式,这也是淘宝商城的明日愿景。C2B实现的核心是社会化的供应链平台。而淘宝商城全新的战略正是与此大方向完全契合——打造开放的生态链,推进网络上的社会化分工和协同,促进各种商业创新,消费者个性化需求得到充分满足。这样看来淘宝商城战略不仅定义了B2C行业终局,更向着整个电商行业终局迈进。

截止目前,已有超过7万个品牌和5万商家进驻淘宝商城,包括联想、戴尔、李宁、优衣库、Gap、雷朋、宝洁、科勒、杰克琼斯、曲美家居等传统品牌早已通过淘宝商城在电子商务领域获得巨大成就,此外一批互联网原创品牌也从淘宝商城成长起来,成为深受消费者青睐、具有独特魅力的淘品牌群体。在品牌商和零售商获得大发展的同时,一大批提供各类电子商务专业服务的服务商应运而生,并且已经发展壮大成为新的行业。在2010年11月11日单日,淘宝商城交易额就达到)

B2C电商网站邮件营销内容策略

导读:相信大家都有过这样的经历,经常能够收到注册的B2C网站发来的广告营销邮件。像卓越、当当、京东、凡客等,这些B2C企业的邮件营销投入是非常大的,获得的收入也是可观的。对比各种网络营销手段,邮件营销获取新用户的成本相对比较低,像淘宝获取一个新购买用户的成本为…

相信大家都有过这样的经历,经常能够收到注册的B2C网站发来的广告营销邮件。像卓越、当当、京东、凡客等,这些B2C企业的邮件营销投入是非常大的,获得的收入也是可观的。

对比各种网络营销手段,邮件营销获取新用户的成本相对比较低,像淘宝获取一个新购买用户的成本为30元,卓越或当当网的成本约为80元。业内人士透露,凡客通过邮件营销获得的收入占总收入的20%,走秀网是19%左右,所以这些企业仍然不断的投入去做邮件营销。

而做邮件营销不外乎要解决三件事情:邮件发送渠道、邮箱数据来源和邮件内容策略。对于邮件发送渠道,这一点上建议企业不要太节省,必要时就购买专业的邮件服务,很多站长习惯用那些邮件群发器,其实那些也得不到什么效果保障。而邮箱数据来源,其实这一点每家企业都有自己的方法,一般也不轻易对外传授,一般购买的邮箱数据又是被用烂的(想到我的邮箱也被倒卖了很多次了),这个就不在此多说了。今天就主要跟大家聊一下邮件内容策略:

邮件内容在邮件营销中占有重要的作用,有这样四个策略需要注意:

根据要发送的邮件内容,对收集到的数据进行筛选。目的是为了确保什么样的用户发送什么样的邮件内容,增强邮件的精准性。一般我们有一个简单的方法来确定用户的身份,从用户邮箱来判断,一般情况下,QQ、163的邮箱大部分是年轻人,hotmail、gmail等为白领阶层的用户居多,且在北上广等大城市居多。当然这个判断只是简单的区分邮件数据里的用户身份,还得根据其他方面的数据来进一步分析。完成了这一个筛选的过程,就可以确定这封邮件要发送到哪部分邮箱了。

2、邮件内容使用多个模板

就是需要多个内容模板,包括设计、文字内容等。主要目的是:第一,根据不同的用户来设计,如针对年轻用户就应该在内容设计上以时尚活泼为主,对于一般公司高层30以上的人应以商务设计稳重为主;第二,一套模板不要对同一用户多次使用,不同的变化才容易给用户新鲜感;第三,邮件模板太单一有时也会影响到邮件发送的成功率,因为垃圾邮件管理系统会记录你行为,多次相同内容可能被当成垃圾邮件拦截。

一般我们拿到一份邮箱数据,在筛选过后,就要发第一封邮件了,切记不要直接就发广告,可以含蓄一点,发一封邀请邮件,邀请对方关注和订阅,并说明关注和订阅的好处,最好可以提供优惠券等。这样的目的是为了给用户第一印象,有一点要切记,要让用户选择是否继续接受你发来的邮件,在给用户尊重的同时,你也可以对邮件数据做进一步的筛选。

任何邮件营销,你设计的再好,内容写得再煽情,也不及你打个五折来得实在和有吸引力,所以,一定要给用户实实在在的优惠。

很多人都想做邮件营销最大的效果,但是却以发送垃圾邮件的心态来对待,如何能够获得最佳的营销效果呢?

电商仓储WMS系统功能需求概述

根据目前B2B+B2C电商第三方仓配一体化服务行业的业务特点,结合咔淘全国各仓几年来实践经验,总结有关电商仓储对WMS系统的功能需求如下:

一、电商第三方仓储WMS系统需求特点:

◆第三方仓储是为多个货主提供仓配服务,在仓储、配送过程中同一种商品会存在多个货主的情况,需要在作业过程中加以区分。

◆需要根据不同客户的需求提供灵活、多样的物流服务,要求在仓储和配送过程中可以为不同性质的商品提供物流的解决方案。

◆第三方仓储依靠优质服务来赢取客户,获得最大的利益。所以要求在物流作业的时效性,准确性有着很高的要求。

◆第三方仓配采用多样复杂的计费方式,利润的来源不是在于提供仓储保管的服务,而是希望提高仓库物品周转率,以仓储作业(如:收货、上架、补货、拣货、包装、发运)为基准向客户收取服务费用。

◆第三方仓储的客户为了使效益和效率的最大化,必须实现物流信息的快速反馈,使销、产、供和物流信息动态同步。这就要求第三方的仓配能够及时给客户提供其所需的信息服务。

二、WMS系统主要针对如下业务进行设计

1、实现全局库存可视化:

◆支持总仓到分仓的管理模式;

◆支持多仓管理,异地仓库管理,虚拟仓库管理,及相互协同作业; ◆全国各分仓统一智能化管理,实现就近发货。

2.提高仓库日常管理的效能

◆精准的库存管理,有效降低库存;

◆针对电商“通过式”存储,实现出入库动态平衡; ◆优化仓内补货管理,及时补货,杜绝缺货或超卖。

3.规范和优化仓内标准化作业流程-SOP管理

◆提高仓内操作速度; ◆提高仓内作业准确度; ◆提高流程作业运作效率。

商品,效率提升一个数量级。

⑷.波次补货:当一个库位上的商品数量少于预警数量时系统自动产生的不是补货单而是补货申请,系统根据设定的参数如:数量、时间或人工干预来处理补货任务。使补货的节奏更加合理,效率总体提高,成本降低。

3.实现精益化管理,主要包括:仓内作业流程标准-SOP的规范和优化、存储位的精确管理、精准的库存管理等。

4.系统可扩展性。 5.以提高客户体验为核心。

四、电商第三方仓配一体服务的日常作业特点

1.订单量大,频次高;

2.平均订单行数一般较少,拣货过程中有70%以上的时间是耗费在走路上; 3.单个SKU库存少,作业策略方面,大多采用存拣合一,只有少数量大的SKU分别分配存储和拣选空间,存在从存储到拣货的补货作业。

4.作业正确性要求高,在电商仓配一体化服务内部操作管理上,要确保拣货的准确性,那么在作业流程的规划和操作上,除拣货外,如何提高复核/打包效率,也是重点要考虑的。

5.作业实时性要求高,电商仓配作业要保证订单随到随操作,要求在短时间内完成订单的发货。因此如何提高订单的响应速度,也是重点考虑的。

6.订单波动性大,电商各种促销活动如双11双12等会产生高出正常订单几十倍的大量订单,包括唯品会、聚划算等活动,订单波动性非常大,电商仓配系统的规划以及流程设计上,也需重点考虑此类活动的订单快速操作,有条件可设计专门的出货流程。

7.退货量大,对于电商仓储物流而言,则要有很强的退货商品处理能力,将退货商品进行快速挑拣,保证退货可再销售商品的及时上架。

五、WMS系统基本功能描述

系统不仅支持对包括品名、规格、生产厂家、产品批号、生产日期、有效期和箱包装等商品基本信息进行设置,而且货位管理功能对所有货位进行编码并存储在系统的数据库中,使系统能有效的追踪商品所处位置,也便于操作人员根据货位号迅速定位到目标货位在仓库中的物理位置。

无论是在确保仓库实时采集动态的数据方面,还是在提高仓库作业效率与投资回报率方面都具有很大的优势。

◆WMS能否第三方的ERP或OMS等系统实现无缝连接,是评价其功能的重要因素,连接是通过接口技术来实现的。

◆语音拣选技术应用是最新的无线拣选技术,特别是用语音拣选代替传统的纸质拣选单以及快递集包分拣操作等,实现实时、准确、交互、及时确认等功能,提升了拣选效率,大大降低了差错率。

◆通过灵活配置,系统可适应小、中、大规模仓配应用; ◆严格灵活的权限控制, ◆可按模块设置使用权限, ◆可自定义地对重要处理进行

LOG记录,可以追查处理的执行者、执行时间、执行对象等信息;

◆只要每个系统任务正常终了,整个系统流程可以被中止,然后再继续在中断点开始运行,能保证每个事务处理的数据的完整性和一致性。

其他关于WMS系统设计方面的意见建议,如系统功能模块配置、代码设计、数据库设计、逻辑设计、业务流程、数据流程及结构等等,可在以后系统开发实施的设计阶段,再共同沟通。

结合目前圆通公司技术资源和已有的ERP平台资源,建议这次开发WMS系统的实施安排上,可考虑先开发WMS系统,测试成功后,再改进现有的ERP系统,主要增加完善其订单管理方面的功能,然后与WMS系统组合成一套完美的电商仓配一体管理系统,为圆通公司信息化建设锦上添花。

1.任务的分解和计划进度

⑴.系统分析和规划,计划3周完成

包括仓库业务流程、系统功能需求、数据分析与数据流程、数据字典编制、功能/功能模块分析等等。

⑵.系统设计,计划8周完成,其中:

◆系统总体结构设计 3◆数据结构与数据库设计

5天 ◆逻辑结构及逻辑层间关系设计◆代码设计20天

15天 ◆输入/输出设计、模块功能与处理过程设计◆系统物理配置方案设计(包括硬件配置选型、应用软件的选型、实用性和可扩展性配置等等) 1天

——摘要,结束语,系统分析报告整理 ——系统管理制度,系统切换 ——系统调试,系统测试 ——系统维护

——系统设计,系统实施报告整理 5.费用预算

WMS系统开发的全过程费用大体包括: ⑴.计算机若干台以及必要支持软件;

⑵.系统的开发费用(主要指研发人员工资、加班费、差旅费、误餐费、办公费等)及现场测试、部署等费用;

⑶.人员培训费用; ⑷.系统日常运行耗费。

以上仅是仓促的简要说明了些WMS的关键需求及必备功能,尚有许多实际应用中的感受和建议,可在日后具体开发过程中再详细交流。

一文了解电子商务衍生服务发展现状 代运营与营销服务火热

随着中国电子商务的发展,许多与电子商务相关的行业也出现了爆发性的增长,例如电子商务代运营服务、电子商务营销服务、电子商务咨询服务。

电子商务代理运营主要包括电商平台运营,网站推广,视觉服务,仓储配送、客户服务等电子商务托管服务。随着中国电子商务行业的快速发展,线下消费品牌纷纷转战线上,大量代理运营企业伴随线下企业转型实现了高速发展。年中国电子商务交易规模持续走高,2017年达到/)上发起了#向CEO提问#的活动,所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中,在互联网大会现场提出,并得到嘉宾的正面解答。

中国电商衍生服务业发展研究报告

近年来,随着我国互联网基础设施的不断完善,网络购物用户数量持续增长,我国电子商务市场交易规模呈现高速增长的态势。中国电商衍生服务业是伴随着电子商务的快速发展而衍生出来的新兴服务行业,主要是以网络零售电子商务市场的商家为主要对象,为其提供电子商务活动中的软件服务、客户管理服务、运营服务、智能硬件的服务集合。

根据数据显示,截止到 2017 年,淘宝天猫、微店(微信)、京东三大主流电商平台活跃卖家数量达到 )。光云科技主要产品包括超级店长(店铺管理类软件)、超级快车(竞价排名类软件)和快麦云托管,另外还有短信营销和电商打印机。

杭州美登科技股份有限公司

杭州美登科技股份有限公司成立于 2013 年,2016 年 8 月在国内新三板挂牌,是国内较早的电商软件服务企业,主营业务为电子商务服务软件的研发、销售和运营。主打产品美折是一款促销软件,帮助商家完成产品促销活动,是阿里巴巴旗下商家服务市场的金牌淘拍档产品。杭州美登科技股份有限公司的盈利主要来源于阿里巴巴旗下的商家服务市场(简称:服务市场)。

中国电商衍生服务市场未来发展趋势

1)跨境业务将成为电商衍生服务下一个盈利增长点

中国电子商务经过十多年的发展,已然成为全球规模最大的在线商业服务生态,业务延伸至全球各地,例如,2016 年“双 11 ”,阿里巴巴服务覆盖全球超过 200 个国家和地区,2017 年 1.5 万 + 国际品牌参与到双 11 中,双十一当日 43% 用户购买了国际品牌。阿里巴巴集团 2017 年第三季度来自国际商业零售业务的营收为人民币 28.78 亿元 ( 约合 4.33 亿美元 ) ,较上年同期的人民币 13.38 亿元增长 115%。2017 年仅中国跨境进口零售电商交易规模就达到 3632.1 亿元,同比增速达到 18.9%。伴随跨境业务稳步成长的同时,在未来几年中国电商衍生服务业的企业也将为海外商家提供优质的服务,跨境业务将会成为中国电商衍生服务业的下一个盈利增长点。

2)产品研发由 PC 端向移动端迁徙

2016 年中国网络零售市场交易规模为 49687.5 亿元人民币,移动端网络购物市场交易规模为 38203.1 亿元人民币,移动网购交易规模占网络零售市场交易规模的 76.9%;预计 2017 年中国网络零售市场交易规模为 67294.9 亿元人民币,移动端网络购物市场交易规模为 54802.1 亿元人民币,移动网购交易规模占网络零售市场交易规模的 81.4%;此外,截止至 2016 年 3 月,阿里巴巴移动端商家操作平台“千牛”数据显示,“千牛”日均活跃用户数已达到 750 万,并且这个数字还会持续扩大。所以,基于以上两点数据统计,在未来几年,中国电商衍生服务业的企业产品研发将从 PC 端迁徙至移动端。

3)技术的创新升级与应用推动着服务模式的创新

随着技术的创新升级与应用将会改变中国电商衍生服务业的服务模式和商业模式,为其提供新的发展动能和新的拓展空间。主要体现在以下 4 个方面:

第一,云计算将为商业服务提供强大的技术支持,解决计算能力解决计算能力、存储空间、带宽资源等瓶颈问题,未来的商业软件与服务,将广泛部署在云计算平台上;

第二,大数据服务将为企业日常运营提供决策,不仅能够为企业营销提供帮助,还能为企业日常经营、生产、创新提供支撑;

第三,物联网将有效的提升电子商务活动中信息获取、储存、处理和传递效率等,并将在信息、支付、物流等领域给企业带来前所未有的变化;

第四,虚拟与现实技术的应用可以通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等对人体进行全方位模拟,可以让消费者拥有更加“身临其境”的效果。

[ 亿欧导读 ] 头部厂商利用全产业链服务打动标杆客户,巩固市场地位

编者按:最近三年,电子签行业受到资本市场的高度关注,自2016年以来,行业内已经进入了加速淘汰的过程,进入B轮及以后的厂商优势越来越明显,竞争格局不断演变。

2018年中国行业第三方电子签名市场规模为1377.0万元,较上年增长高达106.6%。未来随着多个应用场景下的合同签署量不断上升、需求刚性不断凸显,市场将以86.0%的三年复合增长率拉动市场规模提升至2021年的8864.0万元。

e签宝、法大大、居电商行业第三方电子签名市场前三,市场走向高度集中,领头厂商e签宝占有率超四成。头部厂商基于自身品牌、产品、渠道等多维度优势,占据更多头部电商客户,其中前三名厂商共计占有市场份额77.6%。

目前,电商客户使用电子签名的场景主要包括:商户入驻、平台交易、金融服务、微商代理及其他合同单据等。整体而言,电商客户普遍对公有云接受度较高,且倾向于选择PaaS模式的电子签名服务嵌入业务流程。

电子签名在电商行业的应用随着《电子签名法》与《电子商务法》的相继实施获取了更为广阔的存量与增量空间。未来电子签名将进一步向用户协议和电子标书等应用场景探索,通过全产业链服务打动更多标杆客户,加速推动全行业落地。

电子签名行业与电子商务应用概述

第三方电子签名概念界定

由非签署方的第三方提供的,基于云服务的可靠电子签名

2005年《中华人民共和国电子签名法》施行,确立可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力,标志着电子签名正式进入有法可依的时代。电子签名指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据,可用于合同、单证及其他文件的签署。第三方的引入意在解决签署方间的信任问题,“互联网+”新兴业态的兴起让传统软件交付的、基于内网系统的电子签章逐步转向基于云服务的第三方电子签名。2019年最新修订的《电子签名法》将“涉及土地、房屋等不动产权益转让的”从不适用文书中删除,电子签名的适用范围得到进一步拓宽。

中国电子商务行业发展背景

交易规模持续增长,合同订立、履行和争议处理有法可依

2018年中国电子商务交易总额突破30万亿元,同比增长8.5%,逐步由高增长进入到稳步增长阶段。尽管电子商务在中国已相当成熟,但社交电商、跨境电商、直播电商、等概念持续为市场注入新的活力,同时电商平台也在探索供应链金融、消费金融等新商业模式。

同年通过《电子商务法》是我国电商发展史上重要的里程碑:其明确电子商务经营者的范畴,将微商、海外代购、直播电商等均纳入监管范围,并规范了电子商务合同的订立和履行适用于《电子签名法》的相关规定。

采用狭义电商概念,面向销售商品的电子商务经营者

根据《电子商务法》的定义,电子商务指通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的经营活动。广义的电子商务范畴极为宽泛,除典型的商品交易外,本地生活、在线旅游、长租短租等亦被包括在内。

由于商品类和服务类电商平台对电子签名的需求场景存在较大差异,本报告聚焦于狭义的电子商务领域,即针对销售商品而非提供服务的电子商务经营者。狭义的电子商务行业包括网络购物和B2B电商两大类。

电商行业对合同签署的需求痛点

线上交易与线下签署矛盾突出,交易高度依赖平台公信力

电子商务以打破时间和空间限制的线上交易为基本特征,交易双方分布在不同区域,从线上交易转为线下寄送纸质合同与电子商务高效、便捷的理念相悖。而电子签名的引入能够真正实现交易、签约、支付的全流程线上化,有效解决了电子商务领域合同签署环节的痛点。

在电商交易过程中,交易双方信任关系的建立高度依赖于电商平台的公信力,无第三方背书的情况下,平台难以出具具有法律效力的交易凭证,信任问题凸显。包括《电子签名法》《电子商务法》等在内的法律法规明确了可靠电子签名的法律效力,第三方电子签名厂商可以为电商交易提供凭证,让纠纷有据可查,从而为交易双方的履约和维权建立起法律屏障。

电子签名对电商行业的核心价值

以高效安全的方式,打通电子商务数字化的“最后一公里”

2017年以来,“数字经济”和“数字中国”相继被写入政府工作报告,新一轮科技革命和产业变革是中国经济由高速增长向高质量发展转变的关键,各行各业纷纷将数字化转型提上日程。对于电子商务行业而言,第三方电子签名能够帮助电商经营者实现从电商交易、衍生服务到内部经营管理的全流程数字化,在降低成本、提高效率的同时,更应用身份认证、数字签名、时间戳、区块链等技术,保障电子商务合法合规,建立完整的证据链条,帮助产业链各方规避交易风险。

中国电子商务行业应用电子签名情况

电商行业电子签名的服务模式

多倾向于公有云,根据需求标准化程度选择具体交付模式

电子商务行业对于公有云接受程度较高,除少数大型集团公司对隐私保护要求极高,会选择混合云方案外,电商经营者普遍倾向于SaaS或PaaS模式下的电子签名服务。SaaS模式的特点在于提供标准化的电子签名应用,针对开发能力不强的客户能够快速部署、即开即用。PaaS模型允许客户以API/SDK的方式将电子签名服务灵活地嵌入到自身的业务流程中。通常而言,规模越大的电商平台对定制化的要求越高,但由于规模较小的电商平台在线签署合同的痛点不及大平台,整体来看电商行业以PaaS服务模式居多。

电商行业电子签名市场规模

市场迎来爆发式增长,未来三年CAGR超80%

2018年中国电子商务行业第三方电子签名市场规模为1377.0万元,较上年增长高达106.6%。由于互联网金融领域受到政策冲击明显,电子签名厂商也以此为契机,加速多元化布局,加大在电子商务行业的推广力度。考虑到商家入驻、金融服务、微商代理等应用场景合同签署量高,部分B2B电商交易环节对电子签名存在刚需,在电子签名深入到各个应用场景、渗透率不断提高的背景下,预计市场未来三年的年复合增长率为86.0%,即在2021年整体规模达到8864.0万元。

电商行业电子签名产业链及图谱

监管体系逐步健全,电子签名云服务商最受电商经营者欢迎

第三方电子签名受到工信部、国密局等监督和管理,监管体系的逐步健全正在推动行业的规范化发展。CA机构是国内唯一具有签发数字证书资质的主体,厂商需有CA机构的批准和授权才能向下游提供电子认证服务,电商经营者可选择不经由电子签名厂商自行办理。相比传统电子签章和数据保全公司、以及CA机构旗下的电子签名平台,电子签名云服务商通常对市场需求更加敏锐,更新迭代速度快,能够提供体验良好的产品和闭环的法律增值服务,因而在电商行业最受青睐。

电商行业电子签名市场竞争格局

市场走向高度集中,领头厂商e签宝占有率超四成

在狭义的电子商务(商品类非服务类电子商务)领域,第三方电子签名市场高度集中。从2019年上半年(H1)来看,e签宝、法大大、上上签三家厂商分列一至三位,其中e签宝的领先优势明显,拥有超过四成的市场份额,且产品满意度最高。前三大厂商占据整体市场规模的77.6%,基于品牌、产品、渠道等优势,在头部电商平台的占有率尤其领先,而其他第三方电子签名厂商则相对以腰部和长尾电商客户为主要收入来源。

第三方电子签名厂商投资价值

采用P/S估值法结合基本面指标对电子签名厂商进行估值

中国的第三方电子签名市场尚处在发展初期,各领域渗透率均有待提高,P/S估值法是行业最常用的估值方法。从企业生命周期来看,初创期厂商的P/S值随着销售规模扩大而下降,与估值走势相反;随着厂商进入成长期,发展的确定性上升,P/S值与估值呈现同步上涨的正相关;当厂商发展走向成熟,P/S值相对会有所回落,趋向行业平均水平。此外美国市场还以EV/Revenue对初创期的厂商进行估值,以P/CF对成熟度高的厂商进行估值,通过自由现金流反映厂商的经营情况。

由于P/S估值法忽略了厂商的增长速度,没有将SaaS的商业模式纳入评估体系,估值模型需结合厂商的基本面指标进行深层探究。除基础的营业收入和净利润外,营业收入增长率被作为第三方电子签名厂商的成长性指标,研发费用占营业收入比例和销售期间费用率为成熟度指标。从SaaS厂商的商业模式出发,综合考虑获客成本(CAC)、客户生命周期价值(LTV)、月/年经常性收入(MRR/ARR)、客户流失率(Churn Rate)等评价第三方电子签名厂商的经营健康程度。

政策决定市场空间,参考份额和合作情况调整估值模型

宏观层面,企业对电子签名的需求直接受到法律法规等因素的影响,政策对第三方电子签名的市场空间起到决定性的作用。目前来看,互联网金融、电子商务和电子政务领域走在应用的前列,而大量的传统企业中供应链合同、劳动合同等应用市场尚未完全打开,诸多领域存在痛点不痛、刚需不刚的问题。政策推动将可能创造电子签名的强需求场景,带来市场空间的成倍增长,从而拉高电子签名厂商的估值。

具体到企业层面,由于在电子签名领域大中型企业能够发挥背书作用,带动周边的小型企业和个人用户,行业存在自然垄断性;而当厂商的市场份额不断上升,优势地位逐步确立后,其营收将加速增长。因此我们认为应将市场份额纳入估值体系,并对行业领先者给予相应的估值溢价。电子签名本身工具属性较强,通过与外部厂商的合作融入到企业的业务流程,可以将价值延伸到场景中;而优质的合作伙伴能够帮助电子签名厂商快速触达目标客群,降低获客成本,所以需要综合合作伙伴数量、质量及覆盖领域在行业平均水平上对估值做出调整。

电商行业对电子签名的关注点

安全性是必不可少的标配因素,厂商需具备齐全的资质证书

企业客户在由传统纸质合同签字盖章的模式转向电子签名时,最大的疑虑在于安全性,因而在选择第三方电子签名厂商时,厂商是否资质齐全是首要考虑因素。除需要取得等保三级、ISO27001、SSL证书、可信云服务认证等以保证平台信息安全和数据加密传输外,电子签名领域还存在《商用密码产品型号证书》和CA机构授权书两项行业性资质。《商用密码产品型号证书》由国家密码管理局颁发,根据规定,生产、销售商用密码产品应当依法取得该证书;CA机构颁发的数字证书是保障电子签名真实性的重要手段,第三方电子签名厂商通常不具备提供电子认证服务的资质,应当取得CA机构授权书作为相应CA机构的受理点和服务商才可开展业务。

等保三级与安全应急响应中心成为厂商“标配”,e签宝拥有行业最高的安全资质

从电子签名相关的安全能力各维度进行比较,目前通过等保三级与配备安全应急响应中心已经成为电子签名厂商的基本能力。而头部厂商也正在积极响应政策号召,推进国密算法在电子签名中的应用,保证金融级别的自主安全可控。

要求产品性能稳定、功能丰富,提供全流程电子证据链闭环

在确保电子签名安全性的基础上,电商客户重点关注产品的稳定性和功能的丰富度。性能指标方面,电商客户要求电子签名高可用,具有高并发处理能力和快速的响应时间;功能层面,则要求电子签名厂商的基础功能覆盖全面,可以快速调用并部署上线。

为进一步降低应用电子签名的潜在风险,第三方电子签名厂商还提供存证保全和后续的一系列法律服务。通过建立从用户注册到签署完成的证据链闭环,保证签约主体身份、签约时间及其他操作行为所产生的电子痕迹均不可篡改;同包括司法鉴定机构、在线仲裁机构、公证处、律师事务所在内的各类法律服务机构达成合作,将服务链条延伸至电子数据全生命周期,从而将电商经营者的顾虑降到最低。

电商行业电子签名的商业模式

针对认证和签名按次收费,协助客户对接法律服务机构

第三方电子签名厂商的基础服务主要为实名认证和电子签名两项,依据签署次数的不同提供各个档位的套餐包供客户选择。在SaaS模式下,实名认证需由第三方电子签名厂商来完成,而在PaaS模式下,客户可以选择是否自主办理实名认证,即认证和签名独立收费。私有云或混合云部署的电子签名采用项目制的形式进行收费。

为方便后续的取证和维权,第三方电子签名厂商会建议客户将合同存档到云端,并按照存储空间收取相应的费用;在其提供的其他法律增值服务中,则多扮演信息传递者的角色,帮助客户对接到相应的法律服务机构,不再另行收费。

中美典型企业发展模式分析

商业信用体系和企业信息化建设水平造成中美市场差异

基于电子签名双方或多方签署的内在特性,中美厂商均选择以标杆客户作为重点突破对象。基于大中型企业场景化服务的需求,从电子签名工具向合同全生命周期管理拓展,并通过与ERP、OA、HR等领域的头部厂商合作共拓市场。但由于中国在商业信用体系和企业信息化建设上不及美国完善,厂商需要更多的涉及实名认证、司法公证等上下游服务内容,以保障电子签名的法律效力。

中国电子商务行业应用电子签名趋势

电商行业电子签名的发展空间

电子商务需求点契合,政策红利逐步释放存量和增量空间

2018年P2P集中暴雷,对电子签名存在刚需且渗透率最高的互联网金融领域受到监管趋严的影响,整体交易规模呈现下降趋势,促使第三方电子签名厂商将目光投向了更广泛的互联网领域。电子商务行业具有合同标准化程度高、平台方话语权强的特点,由于存在大量使用统一模板进行合同签署的场景,且入驻、交易等典型场景的流程相较供应链交易更加简单,易于电子签名的推广使用。《电子商务法》于2019年1月正式实施,政策红利正在逐步显现:一方面消除了电商经营者的法律顾虑,另一方面过去未使用合同的场景也因为规范化管理而产生固化电子证据的新需求,共同推动电子商务行业第三方电子签名的应用迎来高速增长。

电商行业电子签名的应用场景展望

在既有应用基础上,探索用户协议和电子标书等潜力场景

前文所述的五大典型应用场景之外,电子签名在电商领域还存在其他潜力场景。目前来看,用户协议和电子标书同样适用于电子签名,在签署过程中需要经过实名认证、意愿认证,并且需要固化电子证据以便在产生纠纷时快速举证,保证相关方的合法权益。对于不以交易抽成盈利的电子招投标平台,通常对电子签名的付费意愿不强,电子签名厂商可以向最终受益方即招标人、投标人进行收费。

不断涌现、变化的客户需求,促使第三方电子签名厂商对市场保持高度敏感,凭借技术积累保证新产品的快速落地。

电商行业电子签名的未来竞争格局

头部厂商利用全产业链服务打动标杆客户,巩固市场地位

在第三方电子签名行业中,标杆客户一方面可以起到市场教育的作用,帮助厂商形成品牌优势,一方面能够通过辐射上下游周边企业形成网络效应,即行业天然存在一定垄断性。自2016年电子签名迎来资本市场的关注的高峰后,行业随即进入加速淘汰的过程,在整合并购动作频繁的同时,进入到B轮及以后的厂商优势也愈发明显。

头部厂商通过从签名到证明、从工具到场景的思路打造以电子签名为中心的全产业链服务,以此为竞争力重点突破电子商务领域的各个标杆客户。相比中小电商平台,标杆客户具有强付费意愿和付费能力,而当话语权大的电商平台固定使用某家厂商的电子签名,其网络效应将进一步推动市场集中度的提升,竞争格局将由倒三角向更加极端的T型演变。

(资料来源:艾瑞咨询

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