目前有哪些企业参加了总知政课?

1、大学生面试失败多是细节扣的分

    中国北方人才市场“2008届千名优秀毕业生选拔推荐就业”活动面试日前圆满结束,2000 余名笔试胜出的学生分组接受了面试。来自广电网络、江天集团、生命人寿、农村合作银行等单位的人力资源经理或负责人,担任了面试的考官。

  考官们普遍认为,学生们的总体素质较高,但在人际沟通能力、团队合作意识等方面有所欠缺,表明他们从“学生”向“社会人”的转变尚需过程。记者在面试现场捕捉到一些细节中体现出的“矛盾”,并请相关考官做了点评。

  基本技巧有vs素质不到位

  大多数参加面试的学生都穿着整洁,“正装出场”。进入考场后,很多学生主动向考官问好并“自报家门”,在面试结束后不忘向考官致谢。这表明他们接受过基本的求职技巧训练。不少学生虽然穿着正式,但紧张的情绪和不适当的小动作,都说明他们的基本素质不到位。

  北方人才网负责人:在面试时,女生不宜过多佩戴耳环、耳钉、戒指等首饰,男生最好不要穿休闲装。坐在位子上应注意坐姿,双脚不要晃动。遇到问题时要先充分思考,不要急于表达,一来体现对考官的尊重,二来避免出现表达上的不连贯。

  自我”意识强vs团队精神弱

  当遇到要求评价两种不同观点的题目时,不少考生仅仅以“我”的角度具体论述了其中一种,往往对另一观点只字不提;而被问到“作为负责人,怎样组织策划公司活动”时,很多学生仍旧只回答“我如何做”,而没有充分利用身边的人、财、物等资源,也很少有人会想到要取得工会、共青团或者领导的帮助。

  人力资源经理:他们往往喜欢“单兵作战”,强调个体价值,而团队合作精神较弱,这也要在今后的入职培训中逐步加强。

  未来预期高vs实际计划少

  在被问到“你对未来的工作、生活有哪些打算”时,绝大多数学生都谈到希望找到一份适合自己且薪水较高的工作,并通过能力提升和知识储备,在未来几年内成为行业“精英”。可见他们目前的求职愿望迫切,对自身期望值也很高。但同时,对于什么是“理想、合适”的工作,以及怎样适应从“学生”到“社会人”的转变等问题,学生们并没有清晰的认识。

  生命人寿人力资源经理:年轻就是最大的资本,他们应该尝试富有挑战性的工作,不要一味求稳。如果年轻的孩子们能再多一点对自身的认识与规划,他们的职业生涯应该就完满了。

2、请给我们谈谈你自己的一些情况?

  回答:简要的描述你的相关工作经历以及你的一些特征,包括与人相处的能力和个人的性格特征。如果你一下子不能够确定面试者到底需要什么样的内容,你可以这样说:“有没有什么您特别感兴趣的范围?”

  回答:企业以此来判断是否应该聘用你。通过你的谈论,可以看出你想的是如何为公司效力还是那些会影响工作的个人问题。当然,还可以知道你的一些背景。

3、你是哪年出生的?你是哪所大学毕业的?

这类问题至为关键的是要针对每个问题简洁明了的回答,不可拖泥带水,也 不必再加什么说明。完全不必再画蛇添足的说“我属X,今年XX岁”之类的话。至于专业等或许主考官接下来的问题就是针对此而言的,故而不必迫不及待和盘托出。

4、请谈一下你对公司的看法,为什么你想来公司工作?

  回答:可根据你先前对该公司的情报收集,叙述一下你对公司的了解。适当的对公司的声誉、产品和发展情况予以赞美。还可以提提你为了了解公司的情况所做的努力然后就说你非常喜欢这个工作,而且你的能力也非常适合并能胜任这份工作。

  点评:此问目的测试一下你对公司的了解和喜欢的程度,看看你的能力是否符合公司的要求和方向。看看你是真正地愿意为公司效力,还是仅仅冲着公司的福利、声望和工作的稳定。

5、你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易,或者你很需要这份工作?

   一般按1回答,一切便大功告成。

  点评:有些同学为了显示自己的“不卑不亢“,强调个人尊严,故按2回答。结果,用人单位打消了录用该生的念头,理由是:“此人比较傲“一句话,断送了该生一次较好的就业机会。

6、你是怎么应聘到我们公司的?

回答:贵公司是国际上有名的汽车工业公司,虽然我学的专业不是汽车专业,但我一直留意、关心贵公司的发展,特别是贵公司注重对员工的培训,更让我心动,另外象贵公司这样大的企业,我想是各种专业人才都需要的,便毅然前来应聘。

点评:该毕业生的专业虽然不是该公司紧缺的专业,但他分析了公司招聘职位的具体要求,认为可以应试该公司的某一种职位要求。(如管理、营销、秘书),如食品工程专业的求职面远不只局限于食品的加工企业,可延伸至饮品、酒类、保健品、调味品甚至酒楼等多个行业。都会有适合自己的职位。

7、请你谈谈对我单位的看法

回答:我对贵单位还没什么了解,故谈不出看法

点评:象这样的回答,一般面试不成功多,如你很想进入该单位,就不妨实地去单位“侦察”一番,或收集有关的资料。如有一位毕业生,他有意去国家进出口银行工作,便通过朋友的关系弄到了一本进出口银行的基本业务材料,从而在面试中对答如流,赢得了招聘单位的赏识。并能以自身的优势来说明为何应聘这工作,做到有的防矢,给主考官留下了深刻的印象。因此,收集资料,了解单位,可以帮助求职者认清主要方向,更精确,更客观地审视主聘单位,选择适合自己发展的单位,避免走弯路。

8、以你的资历条件,完全可以到大公司任职,你怎么想到我们小企业?

   1. 哎,没办法,一时没有应聘到大企业,况且,毕业时间又到了,否则只能回当地就业,因此先就业再说。

   2. 小企业有他自己的优势,在用人方面非常重视,自己虽然资历条件尚可,我想,在你们这样的企业更能发挥自己的作用。

   点评:一个还未工作就想以后跳槽的员工,是无论如何不能指望他尽心尽力的干好工作的,因此,即使有此想法,也不能说出来,说不定工作后受到企业重用,本人的作用也发挥的特别好,而不想再走了呢?

9、你为什么希望到我们公司工作?

回答:我觉得贵公司力量雄厚,领导得力,上下一心,适于一切有才干的人发展。

   忌:“我是学电子的,我到这里才是专业对口。”看情况而定。

   “我来这里上班离家近。”

   “我喜欢你们这儿。”

   “听说你们公司月薪较高。”

   点评:回答问题要从对方入题,引起对方好感,使对方感到你能尊重,关心公司的需要,愿为公司尽微薄之力。

10、如果本公司录用你,你最希望在哪个部门工作?

   忌:“到哪个部门都行”

   应:“本人希望 到XX部门,但也很乐意接受公司的其他安排。

   点评:不要说得太随意,太肯定。比较稳妥的办法是首先表明自己的志向和兴趣,再表示服从安排。

11、你愿意被外派工作吗?你愿意经常出差吗?

回答:愿意,反正我无牵无挂,到哪儿工作都可以。

   点评:这是主试者通过提问来透露他要找的是什么样的人,此信息已经很明白地告诉你,他所期待的回答是什么。对于此类问题应聘者留意倾听。从“话中之话”中找出应试者实际需要的线索。

12、我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢?

   回答:根据这个职位的性质和我们刚才的谈话,我推断你需要的是工作积极的人,能够设定目标,不惧怕挑战的人。我就具有这些品质,让我再告诉你一些我在校时的经历,它们能说明我确实是你所需要的最好的人选。

   点评:设身处地替面试官想一想,考虑一下招聘者需要什么样的人,你又在哪些方面符合他们的要求。根据要求,谈出自己应聘的优势。

13、如果我能给你任何你想要的工作,你会选择什么?你真正想做的是什么工作?

   回答:就是这份工作。

   点评:你可能觉得这是个怪问题,事实上常有这样的问题。这个问题是假设每个人都有未实现的梦想,都不能做他真正想做的事,亦即或多或少每个人都在妥协。若你真的谈了你的梦想,而他只会为圆你梦想的梦,而不录用你。因此,你确实要这份工作,那么答案只有一个。

14、为什么你还没有找到工作?

   回答:我正在谨慎选择我的工作,本来我可以选择别的工作的,可是那些工作和现在这一个不同,我实在看不出它们会对我的事业进展有帮助。

   点评:如果你真的拒绝了其他人的录取,那是再好不过了,如果其他企业都没有录取你,哪也不一定有问题。别人不能只因为你现在没有工作,就断定都没有人录取你,不要给人这样的错觉。

15、你对我们公司有多少了解?

   1.完全不了解。

   2.因为对贵公司有关方面相当有兴趣,所以才来应聘.

   点评:若回答1.那就没有必要再说下去了,但录用的机会也就小了。最好的回答是2,这是公司想测试应聘者对公司的兴趣,关注程度,以后进公司工作的意愿的问题,因此,最好要稍稍记住公司的简介内容和招聘人事广告内容。

16、你对公司有何印象?

   回答:感觉很好,在其他公司没有这样的感受。

   点评:或者说出面试当天的印象就可以了,因为还没有正式进入公司上班,所以主试者也不会太过刁难。

17、你谈谈选择这份工作的动机?

   回答:“这个职位刚好是我的专业对口,能把学的书本知识在实践中更好地应用。”

   “我虽然学的专业与这职位有区别,但我对这方面的能力较强,相信自己能干好这份工作。

   点评:这是测试面试者对这份工作的理解程度及热忱,并筛选因一时兴起而来应聘的人。

18、你家在外地,我们单位无住宿,你如何看待呢?

   回答:家在外地,贵单位无住宿条件,这些都不影响我来应聘贵公司,住宿我可以自己解决,无须单位操心,我看重贵公司的发展前途。

   点评:不要因为个人生活上的小问题,而错失良机。主试者也想看看你对困难的看法,自信心程度。

19、我们不限定固定职位,你认为自己最适合做什么?

   忌:“公司安排我做什么就做什么!”太随意。

   “理想的职位就是有机会让我一展专长,为公司的发展贡献自己的学识。”太空。

   应:我学的是XX专业,我认为XX职位比较适合我。

   点评:主试者问你问题,就是想要一个明确的答案,且明确的回答给人以有思想、有主见、有活力的印象。象上面的回答,是犯了一个错误,然而几乎每个人都会犯同样的错误,他们总是说自己干什么都可以。因此,回答这样的问题,干脆用自己的心里话表白,实事求是,至少让主试者听起来感到舒服些。

20、你希望从事什么样的工作?

   回答:根据贵公司的招聘职位,我认为**职位可能比较适合我,有利于我的能力的发挥。当然,其他有些职位也是可做的,人贵在学习。

   点评:应试者可以应聘的职位作出大致的设想,让主试人了解自己的抱负与努力方向。由于每个单位都有自己的人事政策,其工作安排未必能完全与求职者的愿望相一致,尤其对一个初出茅庐的大学生来说,从基层做起,从小事做起也是应该的。但是,又不能随便回答:“到哪里工作都可以。”这让人觉得像在“乞讨工作”,被人看轻。所以要掌握分寸。

21、你为什么要应聘我们公司?

   回答:看了贵公司的广告及要求,感到自己比较符合公司的招聘条件,另外,对贵公司也有些了解,自己若能有幸成为贵公司的一员,是能有助于自己能力的发挥与发展的。

   点评:这样的回答,可显示出自己积极进取的态度。在谈论用人单位时,态度要诚恳、谦和。不论大单位或小单位,都有其优胜和劣势,应试者应视其实际情况,提出自己的见解,不要牵强附会,如果一味往对方脸上贴金,反而会令人反感。

22、你在以前实习的公司从事什么样的工作?

   回答:在具体说明对工作的理解程度和熟悉度时,回答要领有三个方面:担任的工作内容、职务、成绩三项。

   点评:这个问题可以让公司知道面试者是否符合所要招聘的职位,以前在其他公司的职位是否重要,来判断应聘者的发展可能。

23、为何辞去原来的工作?

   回答:工作地点离家较远,路上花费时间多,发生交通问题时,影响工作。贵公司的工作岗位更适合自己专业(个性)的发展。

   点评:为了避免应聘者以相同的原因辞职,公司尽量能做到对这方面原因的了解,有助于创造一个良好的工作环境和人际氛围。因此,应聘者最好说出对方能信服的理由。如果自己确有缺点,要说出“将尽量克服自己缺点”,作为有信心改变这类情况的答复。

24、你为何选择应聘我们公司?

   回答:我对贵公司有一定的了解,特别对公司的XX经营理念,产品质量及员工培训比较看好。

   点评:为了表明应聘原因及工作意愿,应聘者在回答时最好要了解企业状况,不要笼统回答因为自己将来有发展,更不要回答为了安定等答案。

   回答:虽然在前面公司工作挺顺的,同事间合作也很愉快,但我感到贵公司更适合我的发展。

   点评:公司根据你跳槽原因,意在了解你的就业动机。

26、请问你有什么样的工作观?

   回答:我认为工作是为了实现自己的人生价值,发挥自己的最大潜能,解决自己的生活问题。

   点评:此话是问工作在你的生活中意味着什么?为何而工作?从工作中得到了什么?几年后想变成怎样等。因此,别把它想得太复杂,可根据自己的具体情况回答。

27、你是否可以接受加班?

   回答:我愿意接受挑战。在自己责任范围内的工作,不能算是加班。

   点评:这是面试者针对应聘者的工作热忱而提的问题,因无理的加班不一定是好的。

28、你认为这份工作最重要的是什么?

   回答:最重要的是对自己的挑战和提高。

   点评:对工作要加上自己的看法。

29、你认为你的优势在哪些方面?

   1. 我性格开朗活泼,善于与人沟通,有较强的亲和力,营销工作与管理工作比较适合我。

   2.我和其他同学相比不是很活跃,可能最合适我的工作是财务与行政工作,我有信心做好这样的工作。

   点评:回答2.他在面试者前谈了自己的“缺点”,显示了他的诚实和勇敢,他知道什么工作适合自己,显示了很强的自我意识,人家谈优点,他没有人云亦云,而坚持原则是财务与行政人员重要的素质之一。

30、你现在最感兴趣的是什么?

   回答:做个人网站,练习口语,但越做越感到自己知识欠缺。

   点评:可以简述你的兴趣,及这个兴趣带给你个性或能力的正面效果。

31、空闲时喜欢什么消遣?

   回答:看书、集邮、上网。有空与朋友聚聚聊聊也不错。

   点评:对工作之外,拥有其他兴趣的应聘者较受欢迎。

32、你在自我调节方面做何种努力?

   回答:一般情况下,我会听音乐来放松自己,若能约上几个朋友一起搞搞运动感觉也是很好的。

   点评:听到这种提问,你可以舒坦地笑一下。此问是为了了解应聘者自我管理能力、自我调节、自我完善的能力。

33、你在学校里学了哪些课程?这些课程对所应聘的工作有些什么帮助?

   回答:回答时只要将所学过的重要课程以及与所应聘的工作岗位有关的课程说出来就行了,不必把每一门课程都罗列出来。可稍为详细地介绍一下与应聘岗位有关的科目。

   点评:不要强调所学科目会对今后的工作会有极大的作用,只着重强调打好了理论和技能基础。

34、你有哪些兴趣爱好或具备什么资格证书?

   回答:“书法、乐器、体育、集邮、唱歌、舞蹈等,如钢琴能达到十级水平。我还有打字达到A级,中英文都比较熟练,同时还有一张驾驶执照呢。”

点评:一个人的兴趣爱好,能显示他的多方面的才能和修养,这样的人除比别人多一种技能外,更重要的是,他们往往有进取心,有发散性的思维,比较热爱生活,另外,打字、计算机、口译证书、驾驶证、报关员证书等也可以作为技能,但一般要求有资格证书作证明,如果拥有这类操作性技能证书,则也是一张“硬派司”。在开放度极大的都市里,企业最欣赏的是一专多能的复合型人才。如没有,则说实话,如爱好广泛,但都不太精。

35、你的学习成绩如何?

   “一般。”我在学校里除课堂上学习的知识外,比较喜欢扩充自己的其他方面的知识,对XX类的书也看了不少。

   点评:对自己的学习成绩一定要如实回答。如果成绩优秀,应该用平和的口气,实事求是地介绍,决不可自我炫耀,让人觉得轻浮;如果成绩不好则应说明理由,或者哪门课程不好,隐瞒或欺骗,只会暴露自己的不良品行。总之,应表现出对学习的态度是认真的,努力的,对成绩又看得比较客观。这样即使你的成绩不太理想,主试人的反应也不会太强烈。

36、请谈一谈你的弱点。

   我是一个完美主义者,总是追求事物完美无缺。

   我对准时要求得非常严格。

   我从不轻易放弃,以至有些固执。

   我喜欢独立工作,而不喜欢主管领导在我的工作中安排一切。

   点评:一般的策略是说出一些表面上是弱点,实际上却是优点的特征。当你在叙述个人弱点时,要能够说出过去的具体相关事例,来说明你的观点。这点非常重要。当然,你也可以说一个你明显的缺点,然后举出例子说明你是怎样克服这个缺点的。此问是主试者看看你是不是由于缺少某种经验、训练,甚至由于某些性格弱点而不能胜任工作。

37、请谈谈你的优点。

   回答:我非常喜欢和善于学习新东西,在工作中有责任心,真诚,有热情,有灵活性,能够合理地安排时间使工作有条理、有效率,能够在紧张压力下工作等等。

   点评:以上回答要有具体实例来证明你的说法。优点除了你的工作技能、具有的各类证书和实践经验外,主试者要想听的优点不见得是你最突出的优点,而应该是和你应聘的那份工作相关的优点,从中找出雇佣你的理由,同时可以知道你对自己的了解程度,看看你对自己有没有自信,以及你到底适合不适合这份工作。因此,你要精确地描述,不可泛泛说些无意义的话,例如,适应力强,具有幽默感,合群等等。

38、你认为自己最大的缺点是什么?

   回答:我认为自己的长处是能够热衷于某件事情,并且始终乐此不疲,能够专心致志直到完成。从某方面来讲,这也是我的短处,有时过分热衷于某件事,有时对一些事的看法可能会有失偏颇。其实我也了解自己的这一点,因此,今后会经常反思和检讨的。

   这个问题也是较难回答的,它考察你的应变能力的成分多于问题答案的本身。

   一个人的最大的缺点可能对你的家人和朋友来讲更清楚一些,自己可能有时会意识不到,所谓不识庐山真面目,只缘身在此山中。但是对一个大学生来说,应该能够意识到自己性格中的缺点。聘方知道你的优缺点就可以知道你是否能够适合某个职位。

39、你所取得的最大成就是什么?

   回答:从你过去或目前的相关工作中,找出具体的实例来加以说明。如为了举办校园歌手比赛,成功地联系了一家企业作为赞助商,使比赛开展的很成功,或大三开始,自己边学习,边工作,勤工助学,生活不依靠父母,完全自立等等。

   点评:进一步了解你的能力和背景,你要有备而去,想些可能成就比较小,但和他们的需求比较相关的一件成就来叙述。

40、请你说说在以前的工作上成功与失败的地方?

   在学校里,我成功地组织了一次“创业与知识”的主题讨论会,得到了老师与同学的肯定,在组织中碰到了不少问题,但使我感到做任何事情,只要有信心,困难都会迎刃而解的。

   在班级里,曾组织过一次活动,原来想活动肯定有意义,但实际上参加的人不多,活动是失败的,事后了解,有些同学对此活动不感兴趣。主观上找了原因,是和同学沟通不够,使我在以后工作中注意了凡事多与同学商量。

   点评:成功的地方可举出目前为止的实绩,来强调对经历的自信,也可以叙述工作所带来的乐趣;失败经验可以说曾经遇到的业务或人际障碍,也可以将如何克服失败的经验说出来,并说出由失败中所得到的教训。

41、你的好朋友怎样形容你?

   回答:他们说我开朗大方,对朋友的困难会尽力帮助,很有号召力,但有时不拘小节。

   点评:这类问题是你表现自己的最好机会,不要错过。因此也最需要预先准备,否则你可能不知道从何说起,往往要想一会儿才答,或者随便回答,这两种情形都不会争取到好印象。

42、你在大学里的学习成绩不敢恭维,你如何解释呢?

   回答:是的,我的学习成绩不是很理想,即学习分数不是很高,但我注重实践能力的锻炼,我已经实习过好几家企业,他们对我反映都不错。

   点评:这类问题往往是一种“压迫法”的面试技巧,主试者故意提出应试者的弱点,令其尴尬,看他在压力之下怎样反应。故提到的弱点,不是问题关键所在。因此,应试者应沉着应付,想办法扭转劣势,表现出自己的急才与修养。

43、你没有营销方面的经验,不是吗?

   1.“我很喜欢营销方面的挑战,我会达到你们的要求,而且我也期望能扩大增长我的经验。营销这一行很吸引我,因为我适应力强,接受新知识能力又较快,我自信会干好营销工作的。”

   2.“是啊,我是没有这方面的经验。”

   点评:记住!如果这真的是一个问题,企业就不会请你来面试了。因此,不要按2.回答,按1.的回答显示了你的热忱和自信,无形中多了一些应征的可能,所以,要懂得化缺点为优点,转劣势为优势。

44、你有什么社会实践经验?

   回答:一年级暑假参加过学校的社会实践调查。调查“****”写了一篇《****》小论文。二、三年级时利用暑假(周末)、业余时间做英语家教,受到学生家长的好评。还曾在****公司、****公司打过工,这是企业对我的评价。

   点评:现在的就业市场相当重视工作经验。如果应试者曾在假期或业余时间外出打工,积累了一定的社会工作经验,将会令用人单位更加满意,哪怕应试者的打工与求职的工作无关,如果应试者曾在大学里担任过一些学生工作或参加一些社团活动,也应作些介绍,表明自己具有一定的阅历与能力。用人单位都有这样的共识,具有社会经验的人往往比较成熟,能够更快地适应工作环境。

45、你为什么选择现在的学校和专业?

   回答:高考填报志愿时,当然有好几个高校是我理想的选择。按高考进入现在的学校,它是我的选择之一,当然这个专业是我喜欢的专业。喜欢的、或感兴趣的专业,也是我学习的动力之一,事实上,通过四年的的学习生活,我对我的学校所学专业感觉很好。

   点评:回答这一问题时,要对自己的学校和所学的专业有一种崇高和热爱的心情,并应抱有信心。随意菲薄母校和所学的专业是一种极不负责的态度,会引起别人的反感,甚至让人怀疑应试者是否有真才实学。

46、你比较喜欢独立工作还是集体工作?

   回答:我对独立工作或集体工作没有什么偏好,如果工作比较接近团队工作,我会做的很愉快的。如工作需要相当的自主性,我也很喜欢负责那样的工作。

  点评:如果你知道应聘的工作性质是自主的或需要依赖集体合作的,那么你可以顺势决定回答这个问题。但是如果你一无所知,不论你怎么回答都可能惹祸上身。因此,不要让自己必须在两者中抉择,你不必非得说出喜欢哪一种不可。

47、请你谈一下和本工作有关的工作经验

   回答:如果你做过这一类工作,说出地点,并以具体的实例来说明你的工作成绩,不要用空洞的词语。如果你没有做过这类工作,就应强调你有能力来学做这个工作,你要表明你非常喜欢这个工作,也非常想学习新东西。尽可能把你过去经历中和这个工作有联系的内容提出来,尽可能将你具有的与这个工作有关联的技能提出来。

   点评:此问题判断你能不能做这份工作。

48、若你到我们公司后,如何看待你本人的地位?

   1.把自己当主人,能极大地发挥个人的潜能,与公司有共同的忧患意识。

   2.不计较个人暂时得失,做到以公司利益为重,不急功近利或搞短期行为,在工作上任劳任怨、兢兢业业。

   3.公司以真待我,我以诚回应。

   点评:只有把“自己当主人”,才能干劲十足,激发活力,迸发才智,干出业绩,最终凭业绩成为该企业的主人。而如果这山望着那山高,不专心工作岗位,公司稍一陷入困境就辞职走人,只同甘不共苦,把自己当成打工仔,人格上就低人一等。

49、你希望在本公司工作多长时间?

   回答:如果我们彼此感到满意的话,我将很乐意一直继续工作下去。

   点评:一般情况下,公司都希望所提供的工作和氛围能使未来的雇员才华得到最大程度的发挥,而你也不乐意自己的大好时光耗费在一份自己不喜欢或不适合的工作上。因此这是一个比较好的回答。

50、你对本公司(或这份工作)有什么看法吗?

   回答:我对贵公司(或这份工作)很感兴趣,很乐意在公司里发挥自己的潜能,我也相信以自己积极的心态,努力工作,在贵公司我会得以发展的。

   点评:考官问这个问题的真正目的想要了解你能做这份工作吗?你在这公司工作安心吗?若你感到没有准备的话,你最好先说:“让我想一下”然后深呼吸放松,再做回答,这有助于增加你在回答问题时的自信。

51、你为什么要离开前一家单位?

   回答:事实上,离开原来的单位对我来说是比较痛苦的选择,因为我在那里工作了x年之后(一段时间),与那里的领导和同事相处的非常好,同时,通过我的努力,也取得了大家的信任,大家不愿我离开。但是,我心中一直希望自己在xx领域内有所发展,由于客观原因,在前面的单位里一直没能实现这个愿望,所以我还是做出了这个选择,离开前一个单位。

   点评:这个问题看起来较为简单,但回答要注意。你回答的如果不合适,对方就可能产生这样的想法,离开前一个单位是不是你不得已而为之,问题在你个人,你会因为同样或者类似的原因离开我们?因此,要避免过多的抱怨前一雇主。要强调自己个人发展需要的原因,不要归咎于别人。要让聘方相信,你在原单位也是工作出色,人际关系良好,但是为了你个人的某种理想和追求,你愿意到新公司工作。

52、你大学刚毕业,在相关工作经验方面较为欠缺你怎么看?

   1.“不见得吧!”“我看未必”“不会!”“完全不是这么回事!”等等。

   2.“这样的说法未必全对”“这样的看法值得探讨”“这样的说法有一定的道理,但恐怕不能完全接受。”等等。

   1.象这样的回答方式虽然求职者也能表达清楚个人的想法并对主考官的设问进行反驳或申诉,但由于语气太过生硬,否定太过直接而会引起主考官的不悦。

   2.在表达的过程中较为委婉地表示出自己的不同意见,不致会影响到主考官的情绪。

53、你如何看自己缺少工作经验这问题?

   忌:“本人想到贵公司,目的也就是为了取得工作经验。”

   应:“自己确实缺乏工作经验,在读书时,我就注意这个问题,作为学生、只能利用假期进行社会实践,到公司去打工,锻炼,平时勤工助学,曾在.XX公司工作过,这是XX公司对我的评价。”

   点评:如何理解,如何解释缺少经验,缺少经验并不是毫无经验。一人在同一职位干了五年的人,并不意味着此人就具备了五年的经验,他极有可能只是将一年经验重复了五次而已。

54、你喜欢你们学校吗?你的老师怎么样?

   回答:我很喜欢学校,那是我学习、生活了四年的地方,也是我成材、成熟的人生车站。四年中也碰到了许多好老师,对我思想上引导、学业上指导、能力上辅导,我从心里感谢他们。特别我们的英语老师,上课非常幽默,回想起来仍感到回味无穷。

   点评:每个学生对这个问题一定要持积极肯定的态度。这是主考者考察应试者的个人品格的题目。作为一个具有高度思想觉悟和良好道德品质的现代大学生,尊师爱校是应有的品质。此外,人们普遍认为,一个不热爱母校、不尊敬老师的大学毕业生,也很难谈得上热爱就业单位,尊敬单位领导及老同志。因此,因充满激情地简单说明喜欢自己母校的原因,及老师对自己在学业和能力上的帮助和影响。

55、你谈恋爱了吗?你如何看待大学生谈恋爱?

   回答:没有。我个人认为大学生最好不要谈恋爱,因为大学生毕竟不是很成熟,自控力比较差,因恋爱荒废学业、不求上进的大有人在,大学生应集中精力搞好学业、锻炼能力。

   点评:通过这个问题来考察应试者的成熟程度和处理生活事务的能力,考察应试者的人生观和价值观。因此,应提高认识的层次,从用人单位领导的角度思考问题。

56、你有能力胜任应聘的职位吗?

   回答:没问题!这虽然较难,但是我会想办法做好的!对我来说这是一个新的挑战,我相信能够战胜它。

   忌:“对不起,我缺乏经验,可能做不好吧?”“一个人做,恐怕我现在不行”

   如果听到这种毫无生气与活力的话时,自然会在失望之余产生一种想法:“也许他是一个缺乏能力与自信的人吧!“

   点评:掌握好谦虚的度,实在是一个大有学问的问题。中国的传统教育总是教导人们处事要谦虚,这方面的古训很多,“满招损,谦受益”;久而久之。一方面想出人头地,一方面又自觉不自觉的受这种思想的左右,不敢大胆的发表自己的意见,礼让过头,贬低自己。这种虚伪的过谦,特别在应聘外企中很不合时宜。往往弊大于利,适得其反。作为一个企业,理所当然的选择自信敬业的人。

57、你的面试通过了,现在我们签约。

   回答:让我考虑一下,我要和父母商量过再决定。

点评:其实这是一种不成熟的回答,在应聘外企时不可取得,设想如果将来让这样的人代表公司和客户谈判,凡事都回公司请示报告,到手的生意也会飞了。该同学是一个条件很不错的人选,应聘的是一家非常出名的跨国公司。她走后,公司马上通知了“替补队员”(为防意外,公司面试人数比正式录取的人数总多1—2名)那位小伙子看完公司聘函立即签了约。他表示,我就想到该公司工作。待女孩子回来。说跟家人商量好了,同意签约,而此时,那个职位已招到新人,就是那位替补队员。所以当机会来临时,千万要抓住,犹豫就会错失良机,后悔也无济于事。

58、依你现在的水平,恐怕能找到比我们企业更好的公司吧?

   1.“YES”说明你这个人“身在曹营心在汉。”

   2.“NO”说明你的能力有问题或是对自己自信心不足,总之你会左右为难。而如果你说“不知道”或“不清楚”。则又拒绝回答之嫌。

   3.“不可一概而论。”

   “或许我能找到比贵公司更好的企业,但别的企业或许在对人才培养方面不如贵公司重视,机会也不如贵公司多,或许我找不到更好的企业,我想珍惜已有的最为重要的。”

  点评:象上面这个问题以3回答最好,可以说把一个“模糊”的答案抛给主考官,做到滴水不漏。这类问题的特点是主考官设定了一个特定的背景式条件,让求职者作出回答,有时任何一种条件答案都不是很理想,这时就需要用模糊语言表示。

59、今天来参加面试的有近十位候选人,而我们只挑选二名,如何证明你是他们中最优秀的呢?

   回答:恐怕不能一下子讲清,得具体情况具体分析,比如贵公司现在所最需要的是行政管理方面的人才,虽然前来应征的都是这方面的对口人才,但我深信我在大学四年中担任过的学生干部及组织过多次大型活动的经验已经为我打下了扎实的基础,我想这一点恐怕也是我自认为比较突出的一点。

   点评:这样的回答可以说比较圆滑,以免主考官抓住某一“把柄”,再度发难。此问题是考察求职者随机应变的能力。无论你列举多少优点别人总有比你更多的优点,因此,你从正面去回答这样的问题毫无意义的。

60、听说你对XX工作(业务)很精通,不妨谈些你的看法吧?

   回答:谈不上精通,只是略知一二,可以共同探讨一下。

   点评:给自己留下一点回旋的余地。对于此类问题,特别要谨慎,这往往是一个“陷阱”,是主考官有意想进一步对求职者有更加深入的了解所设定的“圈套”。因此,求职者要小心回答问题,即使你真的对XX业务很精通,也千万不要自以为是,否则你将面临难度更大的问题。

61、如果你被录用,是否马上就可来上班?

   回答:今天听到你的聘用邀请十分感激,但学校里学业还未全部结束,论文撰写正是关键的时候,还在准备论文答辩阶段,容我回去征求导师意见,看能否抽出时间上班,所以允许我明天正式回复。

   点评:面对开门见山的质问,如当时无法确定答复,且自己未决定真正意愿应允,应考虑到事后可能还会有更让自己心动的工作机会。在回答时即应巧妙预设一个转弯的空间。同时,避免得罪对方而错失良机,这比“对不起,我还不能回答这个问题,我必须仔细考虑看看。”这种答复圆滑的多。

62、你救了我女儿,是我们家的救命恩人,对你的录用我们会优先考虑的。

   回答:不,先生,你弄错了吧,我未曾救过任何人

   考 官:年轻人,你说的很对,是我弄错了,我很欣赏你的诚实,我决定,不是优先,而是你的复试已经通过了

   点评:此问题是考官设的一个“陷阱”。一个人的优秀品质会引起他人喜欢的,而诚实是招聘者看重的必备品质。因此大学生虽有良好的资历和优秀的学业成绩,更必备诚实的品格。

63、“会打羽毛球吗?” “给你们一辆小轿车,有没有把握学会驾驶?”“厨房里有蔬菜,你俩能不能给我做几样拿手的好菜?

   男:会 女:打的不好

   男:有 女:不敢保证

   男:没问题 女:做得不好

   此应聘面试单位是一家中外合资公司,已经过了几道关卡的面试,此是最后复试,主考经理是外国人,以上是闲聊中随便地问了三个问题。最后,公司录用了男学生,淘汰了女学生。公司对女学生的评价是:有自卑情绪,缺乏自信心,无法胜任本公司职务。其实,该女同学是个不错的羽毛球选手。

64、在工作中你怎样看待错误?

   1.我尽量不出错误

   2.我并不担心自己会出错,但我能做到不重复同样的一个错误。

   点评:对回答1的公司没有录用。

   人非圣贤,熟能无过?错误是必不可少的,但关键是要能很快地吸取经验教训,总结经验。求职也如此,不要害怕失败,你应牢牢记住:“失败乃成功之母!”“失败是成功的踏脚石。”通往成功的路从不平坦,跌倒是难免的,但是,跌倒了并不是失败,真正的失败是跌倒了怕不起来了。”

65、我们公司今年计划一般不招女学生

   回答:贵公司的用人计划我了解,但我想性别差异并非是挑选人才的关键,还是要看个人的基本素质,何况我各方面表现都较优秀,有些男同学还赶不上我,而且女生在贵公司的职位更能显示女同学的优势。

   点评:女同学碰到此类问题,不要愤怒、憎恨,要靠耐心和韧性,回答问题不要带怒意,要不卑不亢,充满自信,介绍自己的优势,有与男同学一比高低的勇气。

66、你可以有三分钟的表现自己的机会,若表现得使我感兴趣,就留下来,否则另请高就

   回答:这三分钟的表现,可以成为你去留的依据,有的学生充分显示实力,把握了机会,有的学生则不会表现而被淘汰。有的学生为了显得谦虚,尽量少讲自己的优点,少表现自己,结果也失去了这个机会。

   点评:此类面试问题一般是企业总经理面试时提的,他们的话简单明了:“你连自己都推销不掉,你帮我推什么?要帮我推销商品,推销企业形象,首先学会推销自己。”因此针对不同的面试对象,自己认真准备好几个三分钟是有必要的。因此,自我表现时要充满自信,落落大方,态度诚恳。

67、小姐,假如在将来的工作中,你接待的客人要你陪跳舞,你不想跳,但不跳又不行,你会怎么办?

   1.你们是什么样的鬼单位,在这里摆摊招舞女。”说完头也不回扬长而去。

   2.若是工作需要,要陪客人跳舞,跳跳也无妨。若是客人另有意思,那可约男同事一起去娱乐。

   点评:此是外贸进出口公司在人才会上招聘秘书,单位是很正派很有声望的企业,提出这一问题,考官只是想试试求职者的口头应变能力和处事能力。该小姐只要冷静下来,思考考官提出的问题,把自己的看法如实说出,作机敏的回答,就不至于失去一份很有前途的工作。

68、你喜欢和何种人共事?

   回答:总的说来我是一个开朗的人,我喜欢和有相同个性的人打交道。

   点评:此句意在了解求职者本身的个性特点,并借此来分析求职者一旦进入新的机构后与现职位的其他人员的相容程度,主考官据此判断此人是否能与其他人融洽相处。按照一句时髦的话来说,就是看看求职者是否具有团队精神。作为求职者,应当注意不要过分对此句话“躲躲闪闪”或是故意回避,回答这个问题时,要先大概介绍一下自己的个性特点,然后再说喜欢同什么样的人相处,总之要言之有理,顺理成章。

69、你对大学生就业市场的评价如何?

   回答:这个问题很大,很难用三言两语概括清楚。在双向选择,自主择业的政策下,要就业,找市场已被学生接受,虽然就业市场形势严峻,但我们乐意在市场中参与竞争,选择合适自己的职业。

   点评:主试人为测验应试者分析问题与逻辑思维能力,有意提一些很难回答的问题。回答此问题时应边说边想。若想好了再说,主试人会认为你反映迟钝。为了赢得思考的时间,开头可以先说一句开场白,后面边想边说,分条回答。想起一条答一条,在答第一条时就想第二条,依此类推。回答完了的时候,再从中找出一两个重点。这样就容易获得构思敏捷,思路清晰,善于抓住要害的好评。

70、你喜欢什么样的上司?

   忌:“谁做我的上司都喜欢。”或“不知道”

   应:“我本人比较喜欢有真才实学,公正严明的上司。”

   点评:大多数应聘者对上司的背景毫不知情,因此,用一些普通适用的公认标准为好

71、假如我们聘用你,但有时需要做些倒茶端水的杂务,你会反对吗?

   回答:“只要需要,我不会斤斤计较。”“如果有客人到我所在的那个部门,我会主动倒茶端水,这些杂务只是我的工作内容的一小部分而已。”

   点评:这是一个试探性问题,目的是观察应聘者的反应,以判断你对工作的态度。因没有任何一家公司会聘用大学毕业生专门从事杂务工作。若明确拒绝接受这类杂务,则意味着拒绝接受职位,且在面试时与主试者争论差别毫无意义。

72、如果公司与另外一家公司同时录用你,你将如何选择?

   1.贵公司是我的第一选择。

   2.我不敢奢望有两家公司同时看上我,即使有此情况,我还是首选贵公司。

   点评:无论你到哪家公司应聘,都应这么回答,在未确定最后的归属前,回答这个问题不能有丝毫犹豫。

73、你对营销、管理工作如何看待?

   回答:现在社会竞争非常激烈,营销、管理工作不是光凭热情能干好的,它需要经常做些调查研究,了解社会需求,提出目标、计划,同时,需要各方面的配合,才能把工作做的更好。

   点评:应聘者对所应聘的岗位不能仅仅是有热情,同时还要冷静、理智地作出一些工作设想,这既说明了工作的积极主动性,也表明了应聘者是一个聪慧且思考成熟的人。

74、你认为对员工的管理严厉的好,还是宽松的好?

   回答:我想这要因时因人而定的,不能千篇一律。有些人对严厉的管理方法反应良好,有些人却需要鼓励才能做得更好。好的管理人员应该知道怎么使他的部属发挥更大的潜力。

   点评:你不清楚企业需要的是什么样的管理作风,也是测试你能接受什么样的管理风格,如你确实不能接受他们的管理风格,那等到录取了再抉择。

75、你好象不适合到我们公司工作?

   回答:可能在刚才的陈述中没把问题谈清楚,是我引起你的误解。其实我对贵公司非常尊重,对公司业务也有一些了解,我想在贵公司经过培训和工作后,是能够达到贵公司要求的,请务必再次考虑录用的问题。

   点评:应答时,千万要注意不可反问对方提出的此问题的理由。此问有时也是主试者考验应试者到企业的决心,和应试者的自信心。

76、你的计算机能力如何?

   如果你这方面能力较差的话,你就应该告诉他们你的计算机能力较为欠缺,但是你目前还在继续学习计算机。

   如果能力强的话,就可直接告诉他们你所得到的高级或中级编程员证书,及计算机的其他能力。

   点评:遇到的问题属于自己的长处,也不要洋洋洒洒,滔滔不绝。对方问到自己的短处,不要避而不谈,或者转移话题,其实每一个人即使是非常优秀的人都会有自己的弱点,这种情况下应该正面回答对方的问题,同时如果自己认为这是一个欠缺而又是对方的招聘条件的话,应该积极表示自己现在的或者即将的行动用来克服这方面的缺点。

77、你的外语水平如何?

   如果你水平高的话,对方又是懂外语的面试官你可以直接用外语进行回答你外语所具备的能力,得到的证书或托福的考分,以表示你的能力。但表示还不够,还需努力继续学习。

   若你的水平较低,就应如实回答 ,讲出低的原因,如笔头翻译不差,口语听力稍差,或专业词汇较熟悉,人文词汇掌握较少等。并表示你目前还在学习。

   点评:遇到的问题属于自己的长处,也不要洋洋洒洒,滔滔不绝。对方问到自己的短处,不要避而不谈,或者转移话题,其实每一个人即使是非常优秀的人都会有自己的弱点,这种情况下应该正面回答对方的问题,同时如果自己认为这是一个欠缺而又是对方的招聘条件的话,应该积极表示自己现在的或者即将的行动用来克服这方面的缺点。

78、能否介绍一下你的社会活动能力

   1.我的外交能力较强,在校学生会我担任外联部长。

   2.我在校尽可能多地参加一些能发挥自己特长的活动,使社会活动能力得到了一定的提高。

   3.我善于组织同学开展活动,如组织演讲赛,辩论赛,知识抢答赛等等,而且活动也较成功,从中可以证实我有一定的社会活动能力。

   4.在校期间,我曾担任过班长职务。为了把班级基础文明建设搞好,组织全班同学进行校规校纪学习,集思广益,制定了“班规十条”,并要求全班同学严格遵守班级纪律。经过大家的努力,我班评为校先进班级,全班同学学习努力,团结友爱。

   1.过于简单,草率,效果不好。

   2.比较谦虚地说明自己有一定的能力,但言之无物,有些空洞。

   3.如实的介绍自己曾组织过活动,但不具体。

   4.通过例举事例,来说明自己的能力,有理有据,效果最佳,使主试者了解其素质和能力。

79、你今后打算是什么?

   回答:“我希望我能够在这个公司里长久地工作。根据自己的能力和表现,不断地增加工作中所担负的责任。”

   点评:看看你真正想要得到的是什么,以判定你是否会长期在公司工作。明确你的个人目标和公司是否一致。

80、你为什么这么长时间没有工作?

   回答:我花了很长一段时间对自己的经历进行了反省和总结,并仔细研究了目前的就业市场,以确定自己的目标和方向,当然我也有过一些工作机会,但我的目的不仅仅是找一份工作,我追求的是有发展前途的未来。今天来应聘贵公司,我觉得贵公司适合我的发展。

   点评:判断你对难题的应变能力,以及你对实际生活中问题的判断和处理能力。

81、为什么要录用你?

   回答:这是你要回答好的最重要的问题。根据公司目前的需要,强调你的背景优势,根据工作的需求叙述一下你的能力。如果你没有相关工作经验,强调你的其他工作经验和所受的教育,适合这个工作。

   点评:确定你是不是最佳人选,看看你有没有自信心。

82、你为什么想要换工作?

   回答:“我想进一步发挥我的能力”,或“我目前单位的发展机会非常有限。”

   点评:这个问题是判断你的动机,和你处理问题的能力。切记,不要抱怨你过去或目前的雇主。

83、谈一谈你在过去工作中生活中遇到的问题,以及如何解决。

   回答:举一个你在过去的工作中或生活中遇到的问题,说明你是如何解决该问题的。

   点评:判断你对问题的分析能力,看看你有没有团队精神和克服困难的信心。这也是给你一个表现自我的机会。

84、假如你流落荒岛,可以拥有一本书,你会选择哪一本?为什么?

   回答:我选择生活百科全书,因为此时人最基本的问题是解决生存问题。

   点评:这是假设性问题,来测试应试者的想象力、解决问题的能力,目的看你有没有急才,思想有没有条理。

85、如果你的任务完成了,而同伴尚未完成,你应该怎么办?

   回答;我应该处理好其他事情,主动地去支援同伴。

   点评:用人单位希望员工能更好地融入集体,勇于承担个人责任。要求员工在工作中应和睦相处,互相帮助,互相合作。一家外资公司总经理说:“可能这里不一定每个人都是一流的,但他们结合起来,绝对是一流的。”

86、毕业后为何不马上工作(为何现在才应聘工作)

   为了取得xx资格证书,故一直在复习应考,使应聘时更具实力。

   参加了xx大学的短训班,使自己的xx水平提高。

   花了很多时间了解就业市场和有关信息。

   点评:要以肯定、积极、正面的活动进行回答为佳。如果没有任何活动,也可讲述这段时间自己的想法。只要有上进性,面试者会满意的。

87、你择业考虑的主要问题是什么?

   回答:主要谈考虑应聘的职业对自己将来事业的发展,及发挥自己的专业所长。另外,良好的企业文化(工作氛围)能激发自己的能动性等等。

   点评:凡是与物质利益有关的条件,如工资、福利、环境等等,最好少谈,即使问到,也要把握分寸,适可而止。

88、你觉得自己干这项工作是大材小用还是小材大用?

   回答:我相信我能干好这项工作。我觉得自己既不是大材小用也不是小材大用,它正好适合我干。

   点评:如果你对这项工作确实很感兴趣,那么不管情况怎样,你都应如上面回答。

89、你正在和其他公司洽谈吗?

   如果你的回答是否定的,那么你应征的希望必然削弱不少。

   如果你没有同时应征其他公司,那么表示你的求职计划出了严重的错误。若确实在谈,你也不必告诉他们你正和谁接洽。只要让他们知道,如果他们想要你,最好得马上采取行动才行,认为你是值得给第二次面试机会的人选。

90、薪水和工作,哪个对你更重要?

   回答:两者对我都很重要。因为薪水可以解决个人生存问题,是生活条件基本需要,工作是为了发展自己的能力。点评:此题是非A即B题,如果你希望获得一个既有高薪待遇,又有长期职业发展前途的工作的话,没必要非排除一个选择另一个。

91、这份工作起薪点不高,你不会介意吧?

   点评:一般碰到这类问题都顺水推舟,照对方的意思回答,如果你有特别理由要说相反的话,也不妨鼓起勇气照说出来,但要言之有理,在对方大感意外之余,说不定会赞赏你有主见。可是一般来说,还是尽可能不要冒险。

92、你希望待遇月薪大约是多少金额?

   回答:依贵公司的规定大概是什么样的薪金行情?

   点评:若你心里没底的话,感到难回答,那么上面这一反问就行了,因一个有制度的公司不会因为你要求得多就多给,要求得少就少给。

93、你如何看待你原来的薪金问题

   回答:我并不是说原来工作的单位不好,但工作几年下来的工资奖金没有增长,可能是他们的企业所决定的,但别人还以为我能力不够,现在,我到贵公司来应聘,薪金有所提高,算是自我价值的认定吧。”

   点评:薪金问题一向是单位吸引人才的重要手段,也是求职者的追求目的之一,因此,薪金问题既是个敏感的问题,又是个重要问题,须小心处理。

94、请谈一下你期望的月薪要求

   回答:如果我能到贵公司工作,这将是我跨出校门,第一次走上社会工作,我相信我自己的能力,如果能受聘这个职位我一定会非常努力的工作,因此每月xxxx元的工资是我个人的要求,但我更关心的是能找到一份工作来充分发挥我个人的能力。

点评:实际上用人单位决定录用你时,对你的待遇其实已基本确定。特别在一些国企跨国大公司中,对大学生的工资待遇公司都有了相关规定的,但也不是绝对不可更改的。此问也是面试者为了了解你对自己的估价。因此对月薪不能要求过高,但也要合理。如果你觉得单位给你的月薪偏低,可以将你的关注告诉单位。你要让单位觉得你是在同他们商议,而不是要挟。重点放在你关注的原因上。比如,你要租房、车费、生活费等基本开销或探亲等,希望单位算一下你的基本生活开销,那么效果会比简单地说你要多少多少工资要来得好些。

95、我不是名牌大学毕业生(研究生),你们要吗?

   点评:此问话首先让人感到你缺少自信心,有一种自卑感。有的招聘单位招聘条件很醒目地提出,只招聘名牌大学毕业生(研究生),遇到这种情况,你要调节好自己的心态,以积极自信的态度前往应聘,讲出自己的优点,对应聘岗位的了解,希望公司不要以牌子取人,应注重真才实学,给你面试机会。

96、忌问“外地生源要否?”

   点评:一些外地学生或出于坦诚,或急于得到“兑现”,一到用人单位招聘摊位前劈头就提这么一个问题,弄得主试人无话可说。因为实际情况是,不是外地生源不要,也不是所有外地生源都要,而是要看应聘者的实际情况能否与招聘者要求相符合。这么简单地提问,很有可能同样简单地得到回绝。

97、忌 问:“你单位招几个?

   点评:这种提问似乎无可厚非,但招聘者对此会从另外的角度认为,招一个也是招,招两个也是招,问题不在于招几个,而是应聘者有没有成为百分之一或二分之一或独一无二的竞争能力和实力。因为一百个名额要竞争,一个名额更要竞争。

98、忌 问:“你们单位招女生吗?

   点评:这样提问的女生,首先自己先打了“折扣”,是一种缺乏自信心的表现。面对已明显表露出“胆怯”的女性,招聘单位若想拒绝,就正好“顺水推舟”。这时,如果这位女生面对主试人来一番非同凡响的慷慨陈词或巧妙的介绍,反倒会使主试人认真“考虑考虑。”

99、忌 问:你们单位有住宿吗?

   点评:对于在异地就业的毕业生,住宿问题是一个大问题,但在应聘中,什么问题都没谈,企业根本还没决定录用你,你就提出住宿问题,这是自信心不足的表现。何况,现在社会上租房也是很方便的一件事。

100、请问你还有问题要问吗?

回答:回答这个问题,大有学问。首先,你可以将你在面试中还没有机会提出的相关问题提出来。其次,进一步强调一下你在面试过程中没有机会谈到的个人优势。如果实在没有什么可以说的,也不要说没有问题。你可以问面试者下一次的面试(如果有的话)是什么时间?或者问面试者什么时候可以得到结果,以及什么时候可以打电话给他。如果你确定得到这份工作,这个时候你就应该对面试者这么说:“我很想得到这份工作。我认为我完全能够胜任这份工作。请给我这个机会。”最后,对面试者表示致谢,握手,告别。

   点评:此问一般当面试者要结束面试时,常常会问的问题。

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国家职业资格全国统一鉴定

企业人力资源管理师论文

论文题目:某企业培训管理中存在的问题及解决对策

准考证号: 所在省市:

某企业培训管理中存在的问题及解决对策

单位名称:中粮生化(安徽)股份有限公司

【摘要】随着市场经济的发展人们逐渐的意识到人力资源培训工作的重要性。如何建立人力资源的培训开发机制,保持企业的长期可持续发展,并把培训转化为企业的优势是我们必须解决好的问题。

本文试通过对某企业的基本情况、培训现状进行全面的介绍和分析,其中主要从培训组织机构、师资力量、培训流程体系等几个方面来介绍某企业的培训现状,并根据培训现状分析培训工作存在的问题及原因,最后提出改进培训工作的解决对策。从而使某企业的培训更好的服务于企业的战略需要,使员工与企业同步发展,真正达到培训目标,为企业的持续稳健发展奠定基础。

【关键词】培训管理 培训效果评估 培训体系

一、某企业的基本情况及人员现状

(一)某企业基本情况介绍

某企业坐落于安徽省蚌埠市高新科技园区,是一家以粮食深加工为主产品的高新技术企业。目前,直接控股企业十三家,参股企业两家,主要分布在蚌埠、马鞍山、宿州、砀山、香港、荷兰等地,拥有一个国家级企业技术中心,职工总数约8000人,农产品加工能力为260万吨/年。主要产品有:燃料乙醇、柠檬酸、氨基酸、L-乳酸、玉米蛋白粉、DDGS饲料等,是国家仅有的5家燃料乙醇指定生产企业之一,主要产品在国内外享有良好的声誉及占有率。该企业长期坚持“建体系、带队伍、抓培训”的管理思想,并多年获得蚌埠市利税大户、优秀企业等荣誉称号。

(二)某企业的人员现状

某企业现有职工总数约8000人,现有专业研究人员216人,专业技术人员1138人。员工队伍中年龄结构比较的合理,员工年龄在30岁以下的人数占一半左右,他们有很强的求知欲,接受新的知识和技能比较的快,是企业未来发展的主力军;同时30—40岁之间的员工

他们是企业发展的中间力量,并且这部分员工在企业的时间比较长,对企业的忠诚度比较高。而40岁以上的员工总数比例不到五分之一。

企业整体学历较低,在操作人员中,高中及以下学历的人员占总的操作人员七成多,他们的文化素质和工作技能都需要尽快得到提高。

二、某企业培训管理的现状

某企业培训是由人力资源部发起并组织展开的,培训大部分是走过场,没有取得良好的效果。现根据公司实际情况将某企业的培训现状进行分析。

某企业的培训组织机构较不完善,虽然有“三级(公司、分厂、车间)培训流程”,公司也设有专门的培训人员,但整体来说培训力量仍然较为薄弱,培训管理能力有待于提高。

某企业是一家粮食深加工企业,员工整体学历较低,主要是操作工类,较为注重技能培训。培训讲师主要是公司资深的老员工或者是部门骨干,熟悉业务并具备一定的授课技巧,由于某企业的生产任务紧,公司内够资格的员工很难抽出时间对员工进行培训,所以不定时间会邀请职业教育中心的老师来给员工讲解生物、化工、机械知识。

也象其它部门一样,习惯于下计划。在实行市场经济的今天,这种现象并没有消除。一些主管部门出于好心,在年初以红头文件的形式下达培训计划,具体到培训班的人数、时间、参加对象、学时等,详细得很。有的主管部门还把培训任务完成的情况作为考核干部工作的绩效依据。于是,有的基层单位在工作紧张的情况下,对主管部门组织的培训任务不敢不派人参加。有的生产一线的人员实在抽不出来,就派一些工作任务不足的人参加。这种情况在中国相当一部分企业都不同程度地存在。

(四)中国企业培训存在盲目性

培训工作缺乏系统化和规范化,培训中存在一定的盲目性。多数企业培训内容仅停留在简单的技能培训上,多以应急式的业务培训为主。培训方式也很单一,主要采用课堂教学法。培训项目制定不规范,很少做到全面、准确地从素质要求、知识结构、能力出发来制定培训需求。另外培训时效性差,不能紧跟形势的变化来合理安排培训计划。因而,往往不能充分调动员工培训的积极性,难以收到预期理想的效果。

(五)中国企业培训趋于形式化

中国企业培训的被动性和盲目性决定了企业培训的形式化。往往企业在各类的培训过程中不是主动地探求一种最适合自身的培训方式、最适合自己企业需求的培训内容。这种不切实际的、形式化的培训只会给企业带来负面的和不良影响的效应。在实践中表现为以下几种形式:会议式、休闲式、旅游式、充数式。

(六)中国企业培训忽视培训效果的反馈和使用

培训部门对培训的结果不能进行有效的分析和评价,因而无法合理有效地安排培训,保证培训效果和质量。员工接受培训后往往感到在工作中不能充分利用所学的知识,从而认为培训意义不大。

二、解决中国企业培训中问题的对策

面对中国企业培训工作中存在的种种问题,应采取以下对策:

(一)中国企业培训从战略角度对待和实施培训

加强企业人才培训是增强中国企业核心能力、组建培育大公司和企业集团、把企业做大做优做强的现实要求。企业的竞争归根到底是人才的竞争。企业产品开发、技术进步、管理加强、市场开拓都离不开高素质的人才。随着信息化时代的到来,企业的发展越来越依赖于以科技创新能力和科学管理为主要内容的核心能力的提高。

虽然中国高层重视企业的培训工作,但真正将培训工作做好,还得靠企业自身。1989年4月,在IPM/BAICE举行的题为“提高绩效——共同学习”讨论开幕式上,后来成为英国国家贸易和产业秘书的梅拉·姆勋爵认为:“培训工作不应该由政府来推动,它需要企业自己来完成。对于培训者而言,培训工作是客观存在且不应终结的。培训工作必须与企业的生存、发展和竞争相连。”

(二)中国企业培训应加大对培训的投入

对员工的培训是一种人力资本投资收益活动,因而,企业培训的市场化和产业化必将带来很大的利益,使企业对人力的投资成为企业经济发展的一个新的增长点。因此,企业要加大对培训工作的投资力度。政府在资金上也要给予支持。要学习发达国家,对企业培训的投入占国内生产总值的比重要达到2.5%。

(三)中国企业培训应加强培训的主动性

在社会主义市场经济逐步完善的情况下,培训工作也要讲究效益。要改变“企业要我学”的状况,变成“我要学”。不要下达指令性的培训计划,每一次培训之前都要认真搞好需求评估,真正是企业生产、经营必需的培训、对提高企业员工素质真正有效的培训,一定要搞。

中国企业如何依法经营,合理快速地发展,这对企业培训提出了严峻的问题。现代企业发展强调的是资源合理开发和利用。而这其中人力资源是最宝贵的,人是一切活动的中心,劳动的智慧、能力、积极性、主动性以及创造性才是企业发展的活力。因此企业培训应主动根据实际需要制定自己员工的培训计划,切实做到培训工作的有效性、主动性。

(四)中国企业培训应加强培训的针对性

注重培训的内容,保证培训内容的适用性、针对性。向新经济的转变带来非常高质量的就业要求,对人才的知识生产能力、传播能力、创新能力、管理能力的要求越来越高,这就要求我们更注重培训内容。企业培训人员要密切注意观察、跟踪各种新技术、新知识,包括商品技术、经营技术和管理技术等。

培训的重点应由过去的单纯的业务技能培训转换为以员工素质教育为主,开发员工的潜能,满足员工未来发展的需要。国有企业培训工作的近期重点应放在如何帮助员工树立市场观念、竞争观念、服务观念和创新观念等,以保证国有企业进行有效的改革和改制,使员工能迅速适应激烈的市场竞争。

2、要注意时效性,及时调整培训内容。

及时跟进最新技术的发展。培训者要能敏锐察觉到被培训人需求的变化,并明确满足被培训人新的培训需求,使之与当今经济发展趋势相适应,满足业务同步发展的需要。

在同一个培训项目上,要培训那些确实需要培训的员工,企业在年初进行培训市场调研时,要求进行同一项培训的员工很多,但是,从企业的实际发展和工作来看,不是所有的员工要进行此类培训,例如,计算机、工商管理和英语的培训,在现在的企业员工中被认为是热门的培训,但是,不是每一个需求者都被认为是确实需要接受这样的培训的。工商管理培训是针对在一定层次的管理岗位的员工而确定的;计算机培训是针对具体的操作岗位和管理岗位而确定的;英语培训没有必要人人都搞。

确定接受培训的员工受到其个人能力、潜力、动机、收效的影响。如果一个员工个人经过培训有能力达到工作岗位的要求,在组织内部有其提高绩效和发展的潜力,他学习的愿望和企业的发展相协调,通过培训,员工能够上他渴望上的岗位或者可以更好地在原岗位上搞好工作,这样的员工就应该培训。如果一个年轻的员工有参加工商管理培训的动机,也有潜力,但是,他没有可能达到岗位要求的能力,培训后不能收效,就不能让他参加培训,可以让他参加一些他适宜参加的培训。德国西门子公司的培训被称之为“西门子培训教程”,包含有管理理论教程、基础管理教程、高级管理教程、总体管理教程、执行教程等5个级别,每个级别培训那些确实需要培训的员工,值得我们学习。

在传统的培训教学中,把培训看作是提供正确答案的过程,教师是知识的源泉,学员吸收教师的知识。在某些时候,选择这种模式是可以的。但是,现实的情况是,单靠这种培训模式满足不了企业的培训需求。传统的培训没有发挥培训学员的积极能动性,忽视了让学员自己去动脑筋思考问题、分析问题和解决问题的能力。因此,这种模式不能确保学员能够学到真正意义上的东西,当同样类似的问题再次出现时,学员们不一定能够解决,也许,他们又会来向培训教师请教。在企业人力资源培训的过程中,我们应当让教师作为课堂教学的组织者,而不是作为标准答案的宣讲者的面孔出现。培训教师应该给学员授权,让培训学员在培训学习期间有充分的自由来思考问题,培训教师作为课堂教学的组织者的面貌出现,维护教学秩序,启发学员的思维。只有把培训者所要使用的帮助方式与学员的学习方式统一起来,才可以称为高效率的培训。

设计高水平短期适应性培训,为企业人员“充电加油”。在充分研讨的基础上,改革以往的短期适应性培训做法,采取一套全新的培训机制,筹办“企业现代经济管理知识系列讲座”,并以此统一和规范企业高中层管理人员短期适应性培训。邀请美国、日本、瑞典、香港等国家和地区的政府部门、跨国公司和著名大学的企业家、专家、学者,以及国家有关部门官员、国内著名大公司和院校的领导、企业家、专家,作关于经济形势和国企改革、海外经营战略、日本的就业政策及现实运作、中国国企资产状况及资本运作、财税及会计政策、新经济合同法、企业的二次创业、国际现代信息管理现状及展望、企业成本管理及比价采购等多项内容系列讲座和专题报告。

(五)中国企业培训应重视对培训结果的严格考核和有效使用

培训效果的反馈是确定培训效益的依据。是否让培训员工在合适的时间学到了应该学到的内容,中国的企业培训工作没有定量分析。解决问题的途径就是搞好教学效果评估与反馈工作,因材施教,选择合适的时机培训员工。实际上,培训后的效果评估是很难但很重要的环节。评估有三个出发点,一是从企业的角度去评估,企业员工经过此次培训,企业是否受益,花这么多的钱与时间合适吗?二是从受训者的角度出发,看此次培训是否让他在思想意识上有所改变,对工作有没有启发,是否打开了思路;三是从培训机构的角度来评估,看培训是否达到了预期的经济效益和社会效益,检验当初的培训设想是否真实有效。

企业人力资源培训的目的就是帮助员工把事情做好。在西方,每年都有成千上万的中级和一线的管理者接受各种各样的培训,从计算机体系、人际关系到目标管理,样样俱全。遗憾的是,这些培训项目大部分效果不佳,原因很多,其中之一是每一个企业都有其独特的环境或者说企业文化。为了使培训有效,必须提供支持与维护功能。除非这两个极其重要的因素得到保证,否则就不该进行培训。所谓“支持”,就是指所接受的培训在短期内被应用。如果企业花费了大量的力气和财力培训了员工,由于政策或者外部环境的制约而没有将培训的知识用于实际工作中,这样的培训就没有支持系统,就是不成功的培训,而目前中国企业培训也存在着这样的问题。“维护”是指培训的长期效果。

那么,如何评估培训效果,把有限的培训费用花在刀刃上,使培训成为员工和企业发展的“激励因素”呢?在2002年10月18到19日前程无忧网举办的中外人力资源与企业发展论坛上,朗讯科技中国有限公司的人力资源高级经理曹渊勇向与会的众多人力资源经理介绍了他和同事们在朗讯尝试开展培训效果评估的一些方法和经验。曹渊勇认为,一个完整的培训流程应该包括四个步骤。首先要从培训需求分析做起,了解企业和员工需要提高哪些技能和素质;然后根据需求设计、选择培训课程;接着是具体的授课过程;最后是效果评估。这是一个闭环的流程。要使培训有效果,这四个步骤缺一不可。至于培训效果的评估,主要包括四个层面:第一,反应(Reaction),即课程刚结束时,了解学员对培训项目的主观感觉,第二,学习(Learning),即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么;第三,行为(Behavior),即学员的工作行为方式有多大程度的改变;第四,结果(Results),即通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来衡量,看最终产生了什么结果

旅行社经营管理中存在的问题及解决对策

(一)旅行社经营管理的概念

在旅行社管理活动中,经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。

旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益;其次,经营管理最基本的目标是使服务者感到满意;最后,其最重要的目标是企业员工高昂的士气。在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想,创造良好的工作氛围,保障旅行社的健康发展。

经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动,而去在很多时候我们也将其并称为经营管理,但两者也还存在着较大的区别。

管理解决的是企业战术性问题,即在既定的目标和人、财、物等资源条件下,合理安排和组织生产,合理配置和使用各种生产要素,以降低成本,提高产品质量,并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品;而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题,如企业的发展方向,企业生产什么样的产品,生产多少,如何销售等。著名的企业家和管理学者法约尔的概括,经营与管理的区别就在于经营是决策过程,是确定目标,是解决“为什么要这么干”的方向问题;而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题,因此管理师经营的一部分。 (三)旅行社经营管理的内容

旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法,使旅行社员工具有强烈的服务意识,通过向游客提供商品和优质服务,取得良好的经济效益。而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。管理职能主要有计划——提出任务;组织——确定手段;指挥——实施计划;协调——落实计划;控制——确保计划。 (四)旅行社经营管理的特点

众所周知,旅行社产品属于服务性产品,首先具有不可感知性、不可储存性、非均质性等一般服务产品的共同特征,另外它还有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点,因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。主要有分散性和流动性强;协作部门多,涉及范围广;对员工的个人素质要求高的特点。

二、旅行社经营管理中存在的问题

(一)旅行社产品单一,跟风情况严重

在我国以中小型旅行社占主要地位,它们的实力和规模都比较小,致使在开发和研究新产品中为了减少成本,推出的产品不能适应市场的差异化需求,产品种类单一,大多数的观光旅游产品,度假产品与商务产品等没有得到充分开发。许多旅行社采用“跟风”的产品设计方式,多数产品处于“搭便车”的状态。旅行社产品在开发中没有创新,技术含量低,而且和其他旅行社之间存在类同情况严重。

目前大多旅行社在开发产品中不重视市场调查。存在只要产品好,不怕没有卖点的思想。就目前的旅游情况看大量的旅游产品不能满足广大游客的需求。景区在开发建设中应进行系统的市场调查,根据游客的需求设计满足广大游客需求的旅游产品,中国旅行社在产品开发过程中往往不进行或不注重进行市场调查,而是靠主观判断或跟风,景区开发者要了解消费者的需求,设计出适销对路的产品。只有能满足广大游客需求的旅游产品才是好的旅游产品。

在旅行社经营过程中普遍存在这种情况,当一个旅行社苦心做出一条线路时随时面临被“克隆”的危机,旅行社所做的调查组织、宣传促销等努力也都可能付诸东流。特色旅游线路的开发未来有望获得更多的利益的效益时,其他旅行社也闻风而来,这种跟风情况阻碍了旅行社的发展。

(二)旅行社信誉低,可信度差

在任何行业信誉是至关重要的,旅行社的商业信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件。其信誉的形成源于旅游服务质量的好坏,而决定服务质量的优劣,在人力资源方面,取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员及管理者。我们从每一年的旅游投诉通报中都可以看到,关于旅游服务质量的投诉事件在所有的投诉中均占有较高的比例,其所涉及到的人员也比较广泛,比如导游、供应商、旅行社工作人员和管理人员。近年来出现在旅游市场上的一系列投诉事件,涉及到的黑社、超范围经营、非法、变相转让许可证、零团费和负团费,虚假旅游业务广告、黑车、野导、私拿私授回扣等现象,使旅行社的行业公众信誉大跌,殃及到了所有的旅行社,就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。旅行社领导应重视员工培训,提高整体的职业道德,想游客之所想,急游客之所急,提高整体旅游服务质量,提高旅行社的可信度,促进整个旅游行业的健康发展。

面对旅行社业白热化竞争局面,为了生存,中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客,而后向地接社拼命压价,而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格,有的甚至承诺垫付资金,但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准,或者加大购物行程,最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷,组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压,甚至不结算地接款。如此的恶性循环,导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机,尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

(三)旅行社内部经营管理能力差

目前旅行社集团普遍已经建立现代企业制度,运用先进科学的管理思想和方法,能合理配置企业资源,内部管理水平较高,经营成本较低,并能充分激励企业各级从业人员,吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。因此,拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来,企业核心人员通常都是家族的人,缺乏现代管理知识及财务制度,在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后,经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比,在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社,因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善,不能科学合理安排工作,一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍,导致内部信息不通畅及服务缺陷,管理成本增加,而且工作人员素质不高,工作环境较差及福利待遇较低,留不住优秀人才,导致员工流动率大。工作效率因而受到限制,无法保持良好的服务品质。

旅行社经营管理的解决对策

(一)注重产品种类与深度开发

要从深层次挖掘旅行社产品的潜力,并推出富有特色的服务。要增大旅行产品的差异性与科技含量,以高品位扩大市场。要以产品的新卖点与切入点领先于市场,形成自己的品牌优势,拥有较高的顾客品牌忠诚度,使旅行社产品具有长远的生命力。

旅行社营销既是旅行社将潜在市场机会转化为现实市场机会的最有效手段,又要以勇于竞争的热情大力开展市场的营销活动,以比竞争对手更快、更有效地调整经营组合去影响旅游者,力求在激烈的市场竞争中取胜。

(二)提高旅行社整体素质

.旅行社整体素质主要表现在服务质量和信誉、综合服务能力和应变能力、导游能力、服务社会的能力等等。旅行社人员自身素质的高低是旅游行业兴衰的写真。在旅游接待过程中,一方面可以宣传本社的服务质量赢得广大游客的口碑;另一方面体现当地的旅游形象,带来良好的社会效益。旅行社整体素质高低的标准,不仅要看到其部门的自身效益好坏,还要看其为社会服务的好坏。

旅游市场开发的好坏,是旅行社素质的寒暑表。为此,即要做员工的思想工作,又要把握住利益分配取向,不断完善服务设施和条件,使全体员工都有竞争、服务、开发深层效益的意识。在竞争中提高素质,在竞争中加强管理,使旅行社素质不断提高。旅游业的服务宗旨不仅仅是使游客饱览山水、名胜古迹、人文地理,更重要的是广览博收,洋为中用。通过参观、访问、洽谈、接触来吸引投资,达成合资协议,最终达到在发展旅行社经济的同时发展国家经济的目的。

(三)实行网络化、电脑化经营

21世纪是旅游业黄金时代的开始。信息技术革命无疑将为旅行社和整个旅游业的发展提供这一最重要的战略武器。

目前我国旅行社仍固守着一部传真、两部电话在做生意,仍然在翻着商情广告,发着传真报价,其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响,所以没有花太多的精力去搞网络建设,而新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国以至世界各地游客的需求。旅行社要争取走电脑化、网络化经营的道路,这是未来旅行社发展的趋势。旅行社经营手段的电脑化、网络化已放到重要议事日程上来,不管食、住、行、游、购、娱,也不管大、中、小型旅行社,以至两三人的小型代售处都必须将电脑化、网络化作为刻不容缓的一种基本设施。旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务。没有电脑,旅行社的运作就将成为一句空话。电脑网络运作将大大提高旅行社招徕客人、开拓市场的能力,能组合成“网络舰队”,以最低的成本、最高的效率、最正确的定位,保证快捷无误地运作。

近年来,上海春秋国际旅行社国内旅游业绩连续4年居全国同业第一位,这是和其建立全国性的电脑网络分不开的。2001年它又投资在30多个大城市建立了全国性的散客网络,在解决散客出游难方面又一次体现出信息技术在旅游市场竞争中的最大优势。这一网络可使从不同地方出发的个别散客,能够在同一旅游地组成同一团队。到目前为止,春秋国旅已在全国140多个城市电脑联网、联合经营,其中有产权联系的已达到了20多家。与其他国家一样,未来的中国旅行社将凭借网络化、电脑化得以更快的发展。

(四)完善旅行社经营管理制度

1.制定行业技术标准、评定等级

旅行社业的产品是服务,而服务的质量很难像有形产品那样获得检验,因此,旅行社管理机构可以通过制定业务技术标准进行事前检验。可以从旅行社的资质、业务人员执业技术规范、操作规范、产品标准等方面制定详细的技术标准,在全行业中推广.

2.严格执行旅游服务质量标准 在市场经济条件下,旅行社企业的竞争主要是接待服务质量的竞争。提高服务质量的关键之一在于服务质量的标准化,即建立企业服务质量等级标准,确立企业服务等级形象,并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系。旅行社企业在市场上的质量等级形象,是企业的无形资产,是企业扩大客源,提高效益的源泉。

实践证明,越是市场化程度高的行业,通过服务质量标准化渗透行业管理功能、规范市场秩序、促进行业发展的效力也越明显,加入世贸组织更需要提高服务质量。

3.实施现代化经营管理

随着社会生产和科学技术的进步,管理思想也随着更新。从中国的实际情况出发,管理思想现代化应包括管理科学思想、管理系统化思想、为社会承担义务的思想等。

实现管理组织现代化包括以下几个方面:建立、健全现代化企业制度,使之适应市场经济的发展,按照分工明确、指挥灵活、信息灵敏的要求,合理设置旅行社管理机构;建立和健全以责任制为核心的各项规章制度,保证生产经营活动的顺利进行;建立和健全旅行社的民主管理机制,调动企业员工积极性;提高旅行社经理人乃至整个领导层的素质,培养现代化的管理人才。管理方法现代化,就是要继续总结我国旅行社业原有好的管理方法,并在次基础上有针对性的学习、推广一些旅游发达国家行之有效的先进管理技术和方法。

首都经济贸易大学工商管理学院是国内有重要影响的商学院之一。学院拥有工商管理一级学科博士学位授予权与工商管理博士后流动站,形成了包含博士后、博士、硕士、学士以及MBA、MTA等完备的工商管理学科体系。

工商管理学院目前设有企业管理、技术经济及管理2个博士专业,企业管理、技术经济及管理、旅游管理3个学术型硕士专业,以及工商管理(MBA)、旅游管理(MTA)2个专业型硕士专业。

工商管理学院师资力量雄厚,现有专任教师69人,其中教授16人,副教授34人,博士生导师9人,硕士生导师30人,中青年教师90%以上都具有博士学位。

工商管理学院在国家级科研课题获批数量与质量再创历史新高。先后获批国家社科基金重大项目1项,国家社科基金重点项目3项。仅十二五期间,工商管理学院获批国家自然科学基金和国家社会科学基金项目25项。其中国家自然科学基金项目10项,国家社科基金重点项目2项,国家社科基金一般项目13项。学院教师在国际期刊、国内权威或核心期刊发表论文200多篇,出版学术著作63部。

120202企业管理(学术学位)(全日制)

01企业战略与公司治理

02公司金融与责任投资

03组织行为与人力资源管理

04市场营销与旅游管理

05电子商务与供应链管理

②201英语一或203日语

收费标准(全日制):8000/年

奖学金体系中包含:国家奖学金、学业奖学金、优秀学生干部、优秀毕业论文、科研成果奖学金、“双百奖学金”、“董久昌”学研奖学金七项奖励。

1.国家奖学金:每年评审一次。博士研究生国家奖学金奖励标准为每生每年3万元,硕士研究生国家奖学金奖励标准为每生每年2万元。

2.学业奖学金:每年评审一次。硕士生学业奖学金奖励标准为每生每年一等奖1万元、二等奖7千元、三等奖4千元。博士生学业奖学金奖励标准为每生每年一等奖1.5万元、二等奖1万元。2016年、2017年,博士生学业奖学金覆盖率为100%,硕士生学业奖学金覆盖率新生为100%,二、三年级为85%。

3.优秀学生干部:每年评审一次。奖励标准为每生每年1千元。

4.优秀毕业论文:毕业生参评,每生奖励500元。

5.科研成果奖励:博士研究生发表学校科研处认定的权威B类及以上级别期刊论文、硕士研究生发表学校科研处认定的核心A类及以上级别期刊论文,予以核算科研成果奖励,根据成果级别奖励金额元不等。

6.双百奖学金:马克思主义理论专业研究生新生奖学金、学术奖学金(简称“双百奖学金”)是北京市面向马克思主义理论一级学科的研究生所设立的两个奖项,旨为加强马克思主义理论学科人才培养,加大马克思主义理论专业学生培养支持力度,打造优质人才后备军。由北京市财政出资设立,每年9月组织开展评审。新生奖学金每人奖励2万元,学术奖学金每人奖励3万元,我校研究生“双百奖学金”名额按照市委教工委、市教委当年下达的指标执行。

7.“董久昌”学研奖学金:每年奖励一次,奖励科研能力突出,评定年度内在《经济研究》或《管理世界》发表过学术论文的研究生,奖金10000元。

助学金体系中包含:国家助学金、三助一辅、临时特困补助、贫困生补助四项补助。

1.国家助学金:硕士研究生资助标准为每生每年7000元,分10个月发放;博士研究生资助标准为每生每年15000元,分10个月发放。

2.三助一辅:研究生在校期间可申请学校提供的助管、助研、助教和兼职辅导员岗位。助管、助研、助教每学期聘任一次,每月补助分别为700元、800元、700元。兼职辅导员每学年聘任一次,每月补助为1200元。

3.临时特困补助:符合我校申请临时特困补助的在校全日制非定向研究生,经审批后,可每年获得元一次性补助。

4.贫困生补助:符合条件的贫困在校全日制非定向研究生,经审批后,可获得每生每月100元补助,每年分10个月发放。

研究生在校期间还可以申报科技创新、国内外联合培养、产学研联合培养、学术新人计划、扎根实践工程等项目资助,资助金额为500-20000元不等。学校还将资助研究生参加数学建模大赛、创业大赛等实践活动。同时鼓励在校研究生参加学术会议,积极参与学术交流,对受邀参加高水平学术会议的全日制非定向研究生予以交通、住宿和会议费资助。

考试第一天上午,8:30-11:30考的是政治,全国所有的考生都是一样的。

单选题(16道,每题1分)

多选题(17道,每题2分)

分析题(5道,每题10分)

政治,北京的政治都会压分,除了个别大神能考到80、90多,基本上大家的分数线不会相差太多,所以前期不建议在政治的复习上投入过多的时间和精力,一定要把自己的时间和精力用在性价比最高的科目上,像专业课、数学、英语这些。

第一天下午2:00-5:00考的是英语一。

完形填空(20个空,每空0.5分)

A节:4篇传统阅读,每篇5问,每问2分;

B节:新题型,多项对应或小标题对应,10分;

C节:翻译,将长度为150词左右的一个段落或几个段落翻译成中文,10分

写作(小作文,10分;大作文为图表作文,20分)

英语一的难度相对于英语二来说是比较高的,英语在短期内是速成不了的,是一个需要长期积累的过程。大家一定要把握好英语这一块,可以不让英语成为自己的一个优势,但是千万不要让英语拖自己的后腿。

第二天上午8:30-11:30考的是数学三。

选择题(8个题,每题4分)

填空题(6个题,每题4分)

解答题(9题共94分)

21年的数学大纲有很明显的变化,部分以往大纲中要求“了解”的知识点变成了“理解或掌握”,相比以往对知识点的考察范围和考试难度可能会提高,要高度重视。

命题更加趋同,数学一、二、三的变动需要相互借鉴,尤其是数学二和数学三的题目难度可能会接近于数一。考察程度加深了!数学三变化最多,更有利于数学基础较好本专业学生或理工类跨考生。

第二天下午2:00-5:00,最后一门考的是915工商管理综合

名词解释(30分)、简答题(45分)

企业管理专业考生必选:

论述题(50分)、案例分析题(25分)

首经贸的专业课相对来说简单一点,考高分也比较容易,但也不能掉以轻心,要好好准备。

关于专业课的复习,一定要在理解的基础上记忆。如果只是死记硬背的话,并不会有很好的效果。可以直接拿着红宝书背诵,背的时候脑子里一定要有一个整体的框架,否则知识点很多很碎,没有框架容易背乱。再就是必须反复背,一遍不行就两遍,两遍不行就三遍,反复记忆,达到完整表述每个知识点的程度。

本考试是一种测试考生掌握管理学、财务管理的理论与知识的参照性水平考试。考试范围包括管理学和财务管理学两部分内容。

第一部分是必答题,共75分,主要考察“管理学基础”,所有专业考生均要回答。题型包含:名词解释(30分)、简答题(45分)。

第二部分是分专业考试模块(分为《财务管理学模块》和《高级管理学模块》),共计75分:

A.《财务管理学模块》。适用于会计学(120201)专业。会计学专业考生必选,其他专业考生不计入成绩。主要考察“财务管理学”基本知识。题型包含:简述题(50分)、计算题(25分)。

B.《高级管理学模块》。适用于企业管理(120202)。企业管理专业考生必选,其他专业考生不计入成绩。主要考察“高级管理学”的基本知识。题型包含:论述题(50分)、案例分析题(25分)。

《工商管理综合》考试在考查基本知识与基本理论的基础上,注重考查考生运用管理学、财务管理学的原理与方法分析和解决企业实际问题的能力。考生应能:

1. 准确地识记与掌握管理学和财务管理学的概念、理论等知识点。

2. 正确掌握和理解管理学、财务管理学的有关范畴、规律和方法等。

3. 运用有关原理、理论,解释和论证某种观点,解释企业管理现象。

4. 准确、恰当地使用管理学、财务管理学的理论与方法,分析企业的实际问题并能设计解决问题的方案 。

《管理学》(第2版),高闯(编),清华大学出版社,2009年。

首都经济贸易大学915工商管理考研红宝书

本系列书主要以课本和常考知识点为主题,拿到资料后可以和课本对比看,让别人的资料成为自己的资料。用最少的时间梳理完一遍后,就可以拿着红宝书对比考点,抽丝剥茧,对题目开始背诵了。本书所选题目、名词解释、简答题等基本来自指定教材,并对简答题进行了梳理,便于记忆。

历年真题是关键中的关键,就那些知识点反复考,一定把真题中每道题所涉及内容研究透,多问几个为什么。

比如对于简答题技巧,则要尽可能多写。考研不同于一般考试,概念题要当简答题来回答,简答题要当论述题来解答,而论述题的答案要想是论文,多答不扣分。

对于案例分析题,同学们需要将真题所有题目认真研读,做个几套,慢慢的就能得出规律了,看哪些是要考的,哪些是不考的,然后回到课本进行仔细研究。把课本那些类似题目多写几遍。几轮下来就会胸有成竹。

专业课的考试虽然是不同招生单位有不同的题型结构,但考查的内容大致都分为两部分:

一是考查考生对本专业基本概念、基本理论、基本技能的掌握情况;

二是对基本概念、基本理论、基本技能的运用情况。

因此,总的答题原则就是要尽量答得多一些、全一些、深一些,同时注重条理,逻辑性强,字迹工整。

上线人数超过招生计划的专业采取差额形式复试,生源充足的专业按不低于120%进入复试。

复试成绩按百分制,其中外国语听力和口语20分,专业素质与能力60分,综合素养20分。

1. 按照考生总成绩(初试和复试加权成绩)由高至低排序作为拟录取依据(一志愿考生和调剂考生名单分别排序)。

考生总成绩=初试成绩平均分(折合为百分制)*初试成绩权重+复试成绩*复试成绩权重。初试权重70%,复试权重30%。

(1)500分满分,初试成绩360分,复试成绩80分

(2)300分满分,初试成绩210分,复试成绩80分

考生的加权总成绩相同时,按初试总分由高到低依次录取;考生的加权总成绩、初试总分均相同时,按复试中专业素质和能力考核成绩由高到低依次录取。

2. 有下列情况之一者不予录取

(2)复试成绩低于60分者;

(3)同等学力考生加试成绩低于60分者。

3. 定向就业的硕士研究生应当在被录取前与学校、用人单位分别签订定向就业协议。参加单独考试的考生,只能被录取为回原单位定向就业的硕士研究生。

考生因报考硕士研究生与所在单位产生的问题由考生自行处理。若因此造成考生不能复试或无法录取,学校不承担责任。

主要任务就是知识点以及1000题,知识点需要结合视频认真学,先理解,把容易混淆的地方做个简单的标记。选择题就是通过大量的刷题来提高分数的,我当时用的是徐涛的政治课视频,有基础班和强化班。

选择题的正确率决定了政治的最终分数,选择题满分48分,有单选有多选,多选的正确率更加重要,所以提醒大家在看视频的时候多注意选择题题型中可能会涉及到的一些容易混淆的点。在考研整体来看,政治拉分其实不是很大,只要能够按部就班的学习前期的基础知识,后期积累一些背诵的要点,不会有太大的问题。

学完基础视频,建议大家先去看一下去年的真题,重点是看题型以及出题风格,政治真题不需要刷,因为真题每年变化都非常大。大家去积累一些大题上的语言就可以了。

主要是背单词、看长难句语法课程。背单词我是恋恋有词搭配墨墨背单词App,很多同学背单词背不下去,我建议大家可以选择早上等效率比较高的时间进行。

其次考研英语单词不用拼写,大家要重点关注中英意思的对照就可以,同时要背他的熟词僻义,不要背你认识熟悉的意思。

语法长难句课程推荐新东方的田静老师和刘晓艳老师。

5到10月依然要重视单词的背诵,同时这一阶段要开始真题阅读,这个真题可以从98年的开始做,同时推荐搭配唐迟老师的视频进行学习,他的视频主要是对于文章逻辑的梳理和一些做题的技巧的教授。

阅读我做了三遍,用的是黄皮书,基础好的推荐黄皮书,基础差的推荐考研真相。11月到考前是冲刺阶段,单词依然是重点,单词的背诵是贯穿整个英语学习的始终的。

同时要开始翻译完形填空和新题型、作文,翻译推荐唐静老师的课程,翻译完型和新题型推荐新东方的课程,作文推荐潘赟的九宫格写作。

高数资料主要有汤家凤课程、汤家凤1800、李永乐的330和660、李永乐的复习全书;线性代数复习资料有李永乐课程、李永乐的线代讲义、1800、330、660、复习全书;概率论复习资料有余炳森课程、概率论讲义、1800、330、660、复习全书。冲刺阶段课程、笔记、错题本、复习全书、张宇的真题、李林的预测卷。

高数部分很多人主要是张宇和汤家凤的选择,相比而言,汤家凤的比较基础,张宇的偏难。

我用的是汤家凤的1800,它的题量很大,1800我是先全做了一遍,然后第二遍重点做的错题。我也买了李永乐的330和660,但是没有全做,如果我做完了1800有时间就会选择性一些题。

在这里我比较推荐复习全书,复习全书既有知识点也有练习题。

线性代数看的是李永乐的视频和李永乐的线代讲义。李永乐的线性代数讲的很清楚,我刚开始用的是汤家凤,但是感觉听不懂,所以就换了李永乐的课。

真题用的是张宇的真题,11月做完真题后,要反复看错题,完全掌握错题。

最后是李林的预测卷,分为四套卷和六套卷,先做六套卷,做真题和预测卷要掌握好时间,看自己能不能在三小时之内做完。

专业课大纲其实是比较笼统的,不能只背大纲上的这些东西,还有一些其他的东西,大纲之外的也有可能会考,但是大纲上的是必须要去掌握的。大纲上它的大纲主要包括两个部分,第一个是管理学的基础。

第二个部分就是高级管理师的一个部分,这个部分就只有915的企业管理考这个部分。

专业课计划第一阶段就是基础复习阶段,这个阶段要把管理学技术系统的看一遍,有的章节它可能比较难懂,那些难懂的章节要去多看几遍才能彻底地理解,这本书的虽然不是很厚,但是知识点是非常多的,如果不去经常回忆,就会忘得很快。这一阶段的学习重在理解,一定要全面,整本书都要吃透,然后每章节看完之后,最好能非常输给一个提纲,列一个框架,然后这样可以回忆内容核心内容,能给自己加深印象,以后看的话也比较方便。

第二个阶段就是强化提高阶段,对参考书进行一个深入的分析,建立整体的框架结构,在红宝书中都有标注每一章的重难点是什么,要去分清楚每一章哪些是重点,哪些是次重点,把重点的知识点反复训练。

其次就是做一下历年真题,我建议可以把之前考过的一些知识点在书中去标记一下。我记得之前有一个叫霍桑实验的知识点,连着17年、18年、19年,这三年都考到这个知识点了。学校出题是比较灵活的。

第三阶段就是冲刺阶段了,主要就是总结所有的重点知识点,还有要去预测本年度可能考察的内容,我们应当在保证重点的前提下,兼顾一些零散的知识点,因为我们考试比较灵活,不只考那些重点,有的时候也会连一些次重点,注意培养考点意识,在答题的时候要去养成一个习惯就是说分点答题。

故不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也;不闻先王之遗言,不知学问之大也。

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