福乐鸡有没有进入中国

让我们先来看一组数据,即美国近100年来几代人去餐馆吃饭的花费占年度家庭总消费的比例:

代际总消费外出吃饭占比

这组数据来自美国劳工部两年前的一篇博客文章,它说明了随着家庭的年轻化,人们进餐馆吃饭的消费占总消费的比例稳步增长。餐饮业者为了把握商机,就要把眼光投向青年人,特别是那些餐饮连锁企业,在它们制定战略方针时,必须要掌握那些即将进入社会的孩子们的饮食爱好。

Piper Jaffray是一家调查美国人消费数据的公司,去年年底,它发布了2017年秋季报告。通过向4600名平均年龄15.9岁的青少年询问他们的餐饮爱好,排出各大连锁店的名次。

根据这份报告,在咖啡店类别当中,有68%的人喜爱星巴克(Starbucks),继续位居榜首,第二名还是邓肯甜甜圈(Dunkin Donuts)。但是在最近的几个季度,青少年对星巴克的喜爱程度每次都掉了差不多100个基本点(即一个百分点),这和它的整体销售额增长趋势下降相吻合。

尽管如此,星巴克的全球扩张仍然强劲,特别是在中国和亚洲其他地区。2017年,星巴克在美国新增门店952家,同期在中国和亚太地区的加盟店增加了超过1000家。预期今年全球净增门店1100家,其中仅仅在中国就会有将近600家。

无需全套正规服务,即没有服务生上座点餐的餐饮行业,亦即俗称的快餐店,在青少年当中继续是他们的首选,但是汉堡包逐渐式微,麦当劳则首当其冲。

如果把星巴克也纳入快餐店这一类的话,麦当劳在青少年的喜爱程度上,现在已经退居第三位,第一名是近年来强劲崛起的福乐鸡(Chick-fil-A),第二名则是星巴克。

位于福乐鸡(Chick-fil-A)发源地佐治亚州亚特兰大市郊Marietta的一家门店。福乐鸡目前还没有进入中国市场

福乐鸡比麦当劳创业要晚十多年。它以其独特的风味鸡柳吸引顾客,使用的鸡肉100%无填料、添加剂、激素和类固醇。它还在快餐业率先推行不添加人们有疑虑的各种调味品和添加剂,例如反式脂肪、高果糖玉米糖浆、面包中的人工添加剂和花生油中的抗氧化剂等。2014年,Chick-fil-A又宣布所有菜品不使用任何添加剂。而这些,正是在现代家庭中成长起来的青少年心中的理想健康食品,再加上它的就餐环境比传统的快餐店要好很多,青少年自然会钟情于它。

其他快餐店也有它们的招数来吸引这批未来的顾客,例如星巴克就推出了一系列看似针对较高消费水平成年顾客的门店和产品,例如12美金一杯的烘焙咖啡,高档的臻選咖啡烘焙工坊(去年年底上海就开了一家)和Princi面点咖啡店等,其市场策略的一部分,是寄希望于培育青少年的消费习惯和欲望,类似于当年苹果公司在美国的顶尖名校大力推广其产品,影响到整整一代人对Laptop、iPad和智能手机的选择。当然,今天星巴克的策略是否能够奏效,还需要时间的考验。

文/金错刀频道 Max(微信公众号:金错刀)

今天说一个很碉堡的爆品故事。

ACSI(美国顾客满意度指数)近日出炉,美国快餐品牌Chick-fil-A(福乐鸡)以86分的高分位居榜首,完爆竞争对手麦当劳。

ACSI是美国唯一的跨行业调查顾客满意度的经济指标,从 1994 年就开始测算。今年最惨的是垫底的麦当劳,仅获得 69 分。

福乐鸡有多火,看看排队就知道了。

第一天晚上很多人住在帐篷里,

和苹果新手机发布有的一拼。

新店开业福乐鸡要向警方提出申请,

警察需要为经过车辆进行疏导。

最受老美欢迎的快餐。刀哥也是纳闷,不就是一个快餐吗?还能好吃上天,老美真没追求,费这么大劲。

周日不上班,却干翻了全年无休的肯德基

2015年福乐鸡全球的销售收入超过60亿美元,几乎是2009年的两倍。2014年单店收入达310万美元。对手肯德基单店收入96万美元,还不到福乐鸡的三分之一。

1967年Truett Cathy创办了福乐鸡,如今福乐鸡全球超过1900家店,远高于麦当劳和Chipotle等快餐。麦当劳在美国有超过1.4万家店,塔克钟接近6000家,肯德基超过4300家店。要知道他们都是全年无休的!

福来鸡在全美的1900多家连锁店在周日都是不营业的,这在餐饮业几乎是难以置信的,因为这会影响业绩,直接影响到结果,但Cathy与坚持认为,星期天应该给员工更多的时间陪伴家人和休息,更应该关注员工的生活,这样他们在周一的时候工作会更加有效和卓越。

Truett Cathy笃信基督教,因此从1946年至今,所有的福乐鸡店奉行周日不开业的教义。即便在1996年亚特兰大奥运会时,该店也宁愿牺牲营收,仍坚持让员工在周日放假。

Truett Cathy还是一位热衷于慈善的基督教徒, Chick-fil-A及其授权的餐厅运营商已经为七百多家教育和慈善组织捐赠六千多万美元。由于同性恋与基督教义相悖,福乐鸡公司曾公开表示对同性恋合法化的反对态度,在美国造成轩然大波,一时抗议不断。

靠四个字秒杀肯德基:变态服务

福来鸡有一个足以和快餐竞争对手区别开来的菜单,最出名的是它的鸡肉三明治、华夫薯条。

三明治是“完美的去骨鸡胸肉,手工面包,用100%花生油烹调,黄油与黄瓜片小圆面包也很有特色。 福乐鸡计划在未来5年内在全美所有的连锁店内提供不用抗生素饲养的鸡肉。这个举动也是快餐业第一次承诺提供100%“无抗生素饲养”的鸡肉产品。

除了食物本身的高水准,很多分析认为,是卓越的服务,造就了这个独一无二的品牌。

福来鸡的服务也是变态级,堪称美国版海底捞。

对于快餐品牌速度和服务似乎很难兼顾,但是福乐鸡是一个例外。

对于福乐鸡,人们普遍的评价是方便快捷的服务,勤奋的店员。当顾客在收银台付款的时候,店员有时候能叫出你的名字,顾客会很爽,虽然只是吃个快餐,那种特权感,简直了。卫生和清洁成为快餐业一项失传的艺术,但是福乐鸡却将卫生做到了极致。

去过福乐鸡的人可能会注意到卫生间门把手经过了无菌处理,这样吹毛求疵的对细节的关注可能一开始看起来有些可笑,但是正是这些细节,建立起强大的品牌忠诚度。

可能对于其他餐厅来说,良好的服务是他们值得骄傲的事情,但是对于福乐鸡来说,服务好每一位顾客是理所应当,因为这也是基督教教义。虽然福乐鸡的员工并非每一个都是基督徒,但福乐鸡是建立在宗教原则的企业,他们必须严格按照基督教教义对待每个客人。

工资不高,员工为何拼命干活

这一点,跟海底捞也挺像,但方式不一样。

对于一家快餐店,能指望有良好的服务,并非易事,但是福乐鸡做到了。

快餐行业的低工资臭名昭著,福乐鸡也并没有付出比平均工资多,福乐鸡时薪为8.44美元,行业平均时薪为7.98美元。

但是和其他公司不同的是,福乐鸡花很多的精力培养员工的业务能力。尽可能多地帮助他们掌握一些职业生涯中必备的素质,无论今后他们是否从事餐饮行业,这些技能都可以应用到工作中去。新员工入职,不管是什么工作,都会问他们的职业目标,公司则会在他们的职业生涯中尽全力帮助他们实现目标。

我们的培训越健全,员工待的时间也就越久。

美国有一句话说:“好的领袖是忽略自己,而去关注他人的需要和发展。”我们每个人都有不同的恩赐和特长,领导者有责任帮助员工发现并使用好自己的特长,让合适的人做合适的工作。但大多数领导面临的挑战是:是否能发现合适的人?如何创造适合的环境让员工发展?有没有时间发现他们的特长?这些问题都需要领导者思考。福乐鸡创立了WinShape基金在全球100多个国家发挥影响力,帮助了成千上万的年轻人实现教育梦想和创业梦想,

在员工流失率高的餐饮业,福来鸡的员工忠诚度却可以达到90%,远远高于行业水平。福乐鸡成功的秘密在于赋予企业使命感而不是以金钱驱动的理念、关注人而不只是关注业绩、员工忠诚而不是盲从、企业目标是长期而不是短期、企业文化是先人后己。

比如,领导层对员工也非常关怀,比如说员工的家人生病,经理会亲自到医院给病人和员工送饭,这在一般公司是不可思议的。

公司还为家中有5岁以下孩子的员工提供免费日托服务,员工可以在早晨上班时把孩子带来公司,交给日托老师,下班的时候,接孩子一起回家。这些细微之处,无不体现了看重员工的良苦用心。

经常得到关怀的员工工作会更加积极。这是福乐鸡独特的“忠实效应”(loyalty effect)。

福来鸡每年接到两三万份的开店申请,但只批准六七十家。这样的开店策略几乎是闻所未闻的,竞争对手都是大举开店扩展地盘,福乐鸡的经营者这样说:“在我们看来,做生意不仅仅是为了赚钱,比赚钱更重要的是让福乐鸡对他人产生积极的影响,并且活出我们的价值观。”简言之,做生意不仅仅只是赚钱,而是要活出使命。使命比经济动机更重要;人比经营成果的数字更重要;承诺比合格的管理更重要。

膝下有19个孙子和18个曾孙。

Truett Cathy说过这样一句话:“真正的成功是帮助他人、服务他人并协助他们成功。”作为一名虔诚的基督徒,这是他毕生奉行的准则。

这也许就是福乐鸡的成功秘密。

奈雪的茶、喜茶、海底捞、外婆家……中餐出海的名单又在不断更新,随着中餐品牌化程度的提高,中餐迎来了新一波的出海浪潮。

美国和日本的餐饮市场相较于中国更为成熟,行业连锁化和集中化程度都更高;新加坡华人众多,与中国的饮食习惯接近,被不少品牌选作“出海”的第一站;欧洲发达国家集中,也是一个具有研究意义的市场。

为了让国内餐饮从业者对海外餐饮市场有更多的了解,亿欧餐饮对美国、日本、欧洲、新加坡的知名餐饮品牌进行盘点(不完全统计),以飨读者。本篇为上篇,主要盘点美国及日本知名餐饮品牌。

麦当劳是源自美国南加州的跨国连锁快餐品牌,最初由理察和莫里斯·麦当劳兄弟创办。成立78年以来,麦当劳已在全球开出超过37000家门店;自1990年进入中国内地后,麦当劳在中国内地的门店数也已超过2800家。据麦当劳财报显示,其2018年第三季度营收为53.7亿美元。

Chick-fil-A 是由基督徒创办的餐饮品牌,受到创始人的信仰影响,福乐鸡每周日和感恩节、圣诞节都会关门歇业。福乐鸡以健康和服务为核心竞争力,曾连续三次被选为美国顾客满意度最高的餐饮品牌,其2017年全年营收超过90亿美元。福乐鸡经营成功的关键就是其对顾客服务、食品质量、代理关系的高度重视和管理。

In-N-Out汉堡是美国西海岸一家地方性的连锁快餐品牌,以美味闻名。据了解,在美国这个汉堡国度素有“东有Shake Shack,西有In-N-Out。”的说法。In-N-Out在全美有300余家门店,店面多开在加州,其他地区店铺比较分散。值得注意的是,In-N-Out菜单一直以来变化很小,也让不过瘾的食客们更愿意自己DIY。

Dunkin' Donuts(唐恩都乐)是世界上知名的提供现磨咖啡和烘焙产品的快餐连锁品牌,公司创始时主要售卖甜甜圈与其他烘培食品,现今大部分生意集中于咖啡销售,是星巴克等连锁咖啡店在美国市场的主要竞争对手。2018年第三季度报显示,唐恩都乐净利润达6607万美元,在全球拥有超过1.25 万家门店。唐恩都乐在近期表示,计划到2020年要在全美新开1000家门店。

百胜公司的前身泰康全球餐饮公司之前是美国百事集团公司的一个业务部,1997年于集团分离,成为独立公司,并被授权使用肯德基、必胜客等多个品牌。目前,百胜餐饮集团是全球最大的餐饮集团,截至2017年底,全球总门店数超过45000家。

以下为百胜集团旗下部分品牌介绍:

必胜客在1958年由法兰克·卡尼和丹·卡尼创立,是全球知名披萨公司。截至2017年第四季度,必胜客已在超过100个国家开出16000余家门店。

肯德基起初是专卖炸鸡的快餐连锁店,由哈兰德·桑德斯创办,如今产品还包括汉堡、薯条等。肯德基广为人熟悉的是以桑德斯为形象的“桑德斯上校”品牌logo。截至2017年第四季度,肯德基已在超过125个国家开出2万余家门店。

汉堡王是美国的跨国快餐连锁品牌,成立于1952年,并在1957年推出经典产品“大皇堡“。在美国,汉堡王与麦当劳有着长期竞争关系。截至2018年上半年,汉堡王在100多个国家及地区经营着超过16000家餐厅,每天接待全世界超过1000万位顾客。

达美乐披萨于1960年成立,以外送服务闻名,也是数字化餐饮的代表企业。据报道,从建立呼叫中心提供点餐服务、建立网路订餐服务、推广移动端订餐服务,达美乐始终快人一步。在达美乐美国总部,除一线餐厅人员外,人数最多的就是IT部门。2017年,必胜客全年销售额122亿美元,正式超越了必胜客的120.3亿美元。

赛百味一家美国的跨国快餐连锁品牌,主要贩售三明治和沙拉,因保证提供新鲜健康美味的食品,一度成为全球健康快餐的代名词。

赛百味的加盟连锁系统十分发达,近几年皆被美国《企业家》杂志评选为第一名。2011年3月7日,赛百味超越百胜及麦当劳成为全球店面数最多的快餐店,达33749家,2015年这一数字达到44000家。赛百味官网显示,品牌门店数每天都在增加。不过,赛百味近年来在美国市场遇到了竞争加剧、部分门店服务质量下降等问题,为此赛百味在三年内关掉超过1600家门店,以期加强市场份额。

Wendy's(温蒂汉堡)由美国人戴夫·汤玛斯在1969年于美国俄亥俄州创办。品牌吉祥物为“温蒂姐姐”,是美国第三大汉堡快餐连锁品牌,在全球范围内有超过6500家门店。

温蒂汉堡目前没有进入中国内地,上世纪80年代它曾进入过中国台湾,但于1999年退出台湾市场;同一时期,温蒂汉堡也曾经进入过香港,但也于2000年退出。

星巴克是全球最大的连锁咖啡品牌,除咖啡之外,也提供茶饮、三明治、蛋糕等点心类食品。截至2018财年末,星巴克全球门店数超过29000家。2018财年全年,星巴克全球同店销售额增长2%。1999年,星巴克进入中国,目前在中国的门店数已经超过3300家。值得一提的是,曾试水外卖业务失败的星巴克,在2018年8月与阿里巴巴集团达成了全面战略合作,并在9月19日开始与饿了么合作开展外卖服务“专星送”。

棒!约翰是全球第三大披萨连锁店,仅次于达美乐和必胜客。截至2017年底,棒!约翰已在北美拥有3400家门店,同时在海外拥有1600家门店。棒!约翰近期数据不算好看,最新的财报显示,它在2018年第二季度中的营收为4.08亿美元,同比下降了6.2%;净利润1179.1万美元,暴跌49.9%,原因或在于管理层斗争以及激烈的市场竞争。

Five Guys是美国连锁餐厅,主要售卖汉堡、热狗、薯条。因为得到过奥巴马的青睐,也被称为“总统汉堡”。

Five Guys的特色在于采用精选新鲜碎牛肉,仅用花生油烹调等。为了强调食材的新鲜程度,店内无冷库,只冷藏。为强调食材产地直送,柜台旁会贴出当天所用的食材是来自哪一州的哪个农场,还会将成袋的土豆堆在店里,以求让客人感知到食材的新鲜。

P.F. Chang's(华馆)是连锁中餐品牌,由Philip Chiang和Paul Fleming创立,定位为比快餐精致、比正餐放松的“bistro(小餐馆/休闲餐厅)”。二十多年来,凭借与各国文化创新融合的“美式中餐”定位、现代中式的装修风格以及美式经营理念,P.F. Chang's在美国当地获得了很高的人气。2018年初,P.F. Chang's在中国上海第一百货商业中心开出首店。

Noodles & Co. 成立于1995年,来自美国中部的丹佛,品牌定位在“全球风味,本地制作”,将面食按照风味被简单地分为了三个大类:亚洲、美洲、地中海,包括了世界各地口味。

Noodles & Co. 的门店主要集中于美国中部地区,近年来新开门店也经常选择高校附近。其在美国35个州中有超过500家分店,2017年年收入高达4亿美元。

Shake Shack是一家起源于纽约的连锁快速慢食品牌。,起初于2001年在麦迪逊广场摆摊贩售热狗,在2004年改为使用食品车。随着知名度的提高,Shake Shack最后搬到了麦迪逊广场公园的一个摊位,菜单也从热狗扩展到了汉堡、薯条、奶昔等。

截至2018年6月,Shake Shack在全球共开出门店177家,大多数在美国本土,仅纽约一地就集中了28家门店。

据了解,Shake Shack准备把内地首店开在上海新天地,其为中文名为“昔客堡”。

梳理下来,亿欧餐饮发现,美国餐饮业呈现四个特点:

1、成立时间早,品牌积淀深

不少知名餐饮品牌在上世纪五六十年代就已成立,有的甚至更早。经过品牌经营迭代和时间沉淀,这些品牌形成了自己的品牌文化和品牌故事,还拥有不少忠实粉丝。例如,2018年麦当劳巨无霸还过了50岁生日;每当Chick-fil-A有新店开业,就会有忠实粉丝连夜排队;汉堡王和麦当劳几十年的“互怼”也已经成了一段趣事……

通过对以上品牌的盘点,我们不难发现,美国知名餐饮企业主要是快餐企业,产品集中在汉堡、披萨、炸鸡等。

不少美国品牌在年龄上不小于中国的“老字号 ”,但给人的感觉却并不老气横秋。一方面,美国餐饮品牌在“代言人”的形象上具备年轻气息,例如温蒂汉堡的“温蒂姐姐”,麦当劳的“麦当劳叔叔”、星巴克的“美人鱼”、肯德基的“上校爷爷”等……另一方面,这些品牌为了保持品牌活力,迎合新的消费喜好,也在不断进行产品创新。

2017年数据显示,美国餐饮连锁门店集中度为30.8%,餐饮连锁市场规模集中度为13.7%,而在中国这两个数字分别为6.2%和0.7%。行业发展时间较早、拥有超级连锁餐饮巨头、餐品可复制性强且标准化程度,或许可以在一定程度上解释这一现象。

吉野家(よしのや)是源自日本的跨国日式快餐品牌,以制售丼物为主力,分店遍及日本、中国、新加坡、马来西亚及美国加州等地。吉野家早年在日本成功连锁化,当时在日本的电视广告中强调“快速!便宜!好吃!”的牛肉饭,成功吸引了消费者。截至2017年,吉野家在日本开出超过300家门店。

一兰拉面1960年创业于福冈县福冈市百道,是日本知名拉面餐厅,24小时营业,因为味道好成为游客到日本旅行的热门打卡地,2017全球营业额突破220亿日元。

一兰拉面的特色之一在于它的座位设计,餐厅自1993年起采用独立的座位空间设计,用隔板将客人分隔开。一兰拉面希望食客可以享受属于个人的空间,用餐过程毋须面对其他人。

元气寿司广为人知的原因在于它是回转寿司的开创者——1968年12月,23岁的寿司师傅齐藤文男于日本宇都宫市的江野町开设了转转元禄寿司店,使用一种名为“回转”(将寿司放在传送带上,由顾客自行取用)的新发明。随后,回转寿司在日本开始大量出现,原本昂贵的寿司由于使用现代化的机器,价钱也变得更容易被大众接受。

萨莉亚最初是一家西式餐馆,在经营不善的时候被正垣泰彦接手。在正垣泰彦采取低价策略后,萨莉亚快速在周围打出名气,因低价亲民引来排队。后来(上世纪六七十年代),意大利菜在日本渐趋流行,正垣泰彦又考虑将萨莉亚由西式餐馆转为专注销售意式菜肴,却发现顾客减少。他继续坚持“低价策略”,最终因此让萨莉亚以平价意餐定位闻名,在大众消费中占据一席之地。

Nakau是以亲子盖浇饭(鸡肉鸡蛋盖浇饭)以及乌冬面为主要产品的快餐店,在2006年被Zenaho收购后,成为了Zensho旗下主要品牌之一。

截至2018年7月末,Nakau在日本国内共约470家店铺,分布在各大城市。

Doutor Coffee(罗多伦咖啡)主营咖啡业务,创办人为鸟羽博道,主要业务为咖啡豆的进口、烘焙与批发贩售,并经营餐厅与加盟连锁,经营方针是“透过一杯美味的咖啡提供人们安乐与活力”,主要特色在于价位低、服务好,一杯咖啡仅需150日元(约人民币9元)。

罗多伦咖啡被称为“日本第一咖啡品牌”,截至2018年7月已在日本开有1349家门店。

CoCo壹番屋的成立可以回溯至创始人宗次德二于1974年时开设的咖啡店,他因在店里所销售的咖喱饭受到食客一致赞赏,而于1978年创立“CoCo壹番屋咖喱”。

自创业起,CoCo壹番屋在日本曾一直以举办“大胃王挑战”比赛闻名——挑战者如果成功在20分钟内把一碟饭量1300克的咖喱饭完全吃完可不用付费。但由于食物减废法的实施,这项比赛于2003年8月31日终止。2013年1月17日,CoCo壹番屋获吉尼斯世界纪录认定,为全球最大咖喱连锁店,截至2018年10月,CoCo壹番屋的海外门店数达到了165家。

食其家(すき家/すきや)是日本跨国日式快餐连锁店品牌,主打产品为丼物及日式咖喱饭。食其家在日本名列“牛丼御三家”、即3家最大连锁丼物餐厅之一,另外两家为吉野家与松屋食品。其中,食其家的日本全国展店总数在牛丼御三家中居冠。

截至2017年12月13日,食其家在日本拥有约2000家店铺,在中国大陆拥有195家门店,在中国台湾则有30家门店,另外也在泰国、马来西亚等都设有分店。

一风堂由河原成美于1985年10月创立,最初为一家只设十个座位店面。1995至1998年间,河原成美参加了东京电视制作的TV Champion – 拉面职业选手锦标赛,连续获得三届冠军,并于2005年荣获“拉面大王”。猪骨汤是一风堂的一大特色。目前,一風堂全球分店超过了120间,除日本本土以外,还覆盖纽约、悉尼、新加坡、吉隆坡、首尔、台北、香港等地区。

丸龟制面(丸亀製麺)是日本大型跨国乌冬面连锁品牌。首店2000年11月在兵库县加古川市开业。2017年,丸龟制面收购了香港谭仔云南米线。目前它在30多个国家开出超过1000家门店,主要产品为日本赞岐乌冬、云南米线。

梳理下来,亿欧餐饮发现,日本餐饮业呈现三个特点:

1、行业进入成熟期:低增长、低死亡

日本餐饮业已进入成熟期,表现为低增长、低死亡。据日本总务省统计局统计数据显示,2017年日本餐饮服务业销售额为220327日元(约合人民币1.3万亿),同比增长0.7%。另外据日本餐饮专家宫内海曾介绍,日本60万家餐厅倒闭率只有10%。

2、奉行产品主义,将单品做到极致

牛肉饭、拉面、天妇罗、寿司,这些单品占据了日本餐饮业的半壁江山,并且还诞生了诸如“寿司之神”、“天妇罗之神”这样的匠人,在产品的打磨上,日本餐饮人花了不少心思。

日本有62个上市餐饮品牌,品牌化程度深,但小业态居多。从单店来看都是小而美,方便快捷。

参考资料:品牌官方网站、wikipedia/百度百科、中烹协《中国餐饮产业发展报告》,信息如有更新请联系作者

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