淘宝买家骂人，卖家回骂一句，直接被罚300元！！请问淘宝又是怎么对买家？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-28 04:45 标签： 和淘宝卖家对骂会怎样

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在淘宝上商品购买交易过程中评价这一块有哪些你不知道的事，看完这篇文章你应该会更了解淘宝系统的评价规则！不懂的进来看看吧！

买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。即买卖双方需发生交易后，买家才具有评价条件。而卖家在买家人作出评论内容和/或追评内容之后，30天内有一次解释机会。卖家可利用好这次机会，对中、差评作出回应。

如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。

相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。

即DSR评分。店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦作出，无法修改。

例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次生效的评分分值不计入卖家的店铺评分中。

淘宝网评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

“信用评价”和“店铺评分”存在意义及差别

信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。

评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。 好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，即只有一次修改或删除的机会。修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。

自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。

淘宝有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于《淘宝规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

恶意评价可删除。如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。

恶意评价包括但不仅限于以下情形：
1、与同行交易后给出的中评、差评、负面评论等；
2、评价人利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：
（1）要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；
（2）要求降价、不退货退款等。
3、评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。

恶意评价被删除后，淘宝不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。

单方评价是指交易双方中任一一方（买家或卖家）进行的评价。

如仅一方作出“好评”，则在交易成功后的15天内评价不显示,双方互评之后评价生效，全网显示并根据计分规则计分；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间（交易成功后15天）届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。

淘宝商家们开店了以后，很多人都会遇到了一些问题，比如说消费者们在旺旺里面骂商家，如果淘对于这种情况很多商家是比较无奈的，同时不知道怎么去解决这种情况最好，下面进行介绍。

淘宝买家骂人怎么投诉?

建议大家先消消气，如果买家没有买东西，那您就直接拉黑就好了。就当遇到疯dog，没有交易，淘宝没有提供申诉的入口的，附两张图。一张是举报发垃圾信息。另一个，就是淘宝的态度，没有因为交易产生的纠纷，你是没有地方投诉的。所以建议拉黑。

如果有交易，那不用怕会有中差评，保存聊天记录，到时可以申诉，到旺旺上生成举证号，到时有用。在我们日常管理店铺的过程中，如果和买家在旺旺沟通过程中发生了争执，出现被辱骂的情况，气愤是一定的，但作为卖家，客户形形色色，也不能保证碰到的每一位客户都是友善的，所以我们应该尽量的放平放宽心态，和气生财。

客服辱骂买家的后果是什么?

1、客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

2、如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆卖家中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

3、若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。

如果买家以差评威胁，客服可以到规蜜中进行投诉，这里还是要提醒大家一句，切记千万不能辱骂、骚扰买家，放平心态，否则吃亏的可是自己，所以商家一定要正确处理好这些事情。

淘宝客服每天都要接待很多的顾客，总是会遇到这样的情况，那就是一些顾客没有素质，喜欢骂人，针对这样子的顾客，淘宝客服应该如何去处理呢?下面的内容中了解一下吧。

1、目前淘宝对于骂人的买家是没有处置的，如果买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，那么建议淘宝客服先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾。如果买家态度依旧很恶劣，那么可以尝试投诉买家，投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

2、也可以拉黑骂人的买家，从“营销中心”里选择“会员关系管理”，选择添加标签，选中禁止购买即可，作为淘宝卖家来说，对骂不是最好的选择，淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

3、卖家也可以直接打电话给淘宝，根据语音提示来说一些情况，比如淘宝订单号、买家的评论内容，说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的链接，卖家通过网页投诉，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，然后填写举证号投诉该买家。

4、如果买家骂人太过分，并且淘宝也不处理的话，那么卖家可以诉讼维权，保留辱骂信息截图或者去公证处进行公证，然后提起侵权之诉，要求对方赔礼道歉，消除影响，并赔偿相应的损失。

各位淘宝客服们，不管顾客的要求有多么的无礼，您都需要保持一颗良好的心态。用良好的态度去和顾客交谈实在是没有办法的话，可以将这个淘宝买家拉黑，它就不会在你店铺消费了。

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