平安人寿客服专线服务怎么样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-27 14:19 标签： 平安人寿app

19:35 来源：见圳客户端·深圳新闻网

见圳客户端·深圳新闻网5月14日讯  （汤莎）近日，平安人寿公布推出消费者维权直达专线，该专线将配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务。

据悉，消费者维权直达专线是全国统一号码，7x24小时全天候服务，用户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。直达专线配置的专业客户服务人员，优先响应用户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。

目前，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，畅通客户声音反馈渠道。用户也可以随时联系保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。本次维权专线的推出，是中国人寿践行"保险姓保"理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的又一大重要举措。

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34岁的小莉在一家物流公司做文员，公司大大小小的后勤工作都是她负责，工作辛苦不说，工资还不高。家里上有公婆，下有嗷嗷待哺的两娃，压力确实不小。2017年，通过平安保险电话，小莉给自己配了一份重疾险，想着万一身体真的出现了什么问题，也有一份保障。

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由于生了二胎，家里两房的房子置换成了三房的房子，日常开支一下子就涨上来了。那天小莉刚好看到朋友圈里有朋友代理退保，想起自己买了几年的保险，每年都要交一万多的保费，也够两三个月的房贷了，自己身强力壮，正是身体好的时候，或许可以先把退了，先还房贷，等过几年经济压力没那么大了，再重新投保也来得及。小莉把自己的“如意算盘”告诉了那个做代理退保的朋友，朋友肯定说好啊，还赞小莉脑袋瓜聪明。在那位朋友的指导下，小莉真的退保了，朋友还特意提醒小莉，这段时间，一定要拒接电话，他们不安好心。事后，“热心”的朋友露出了真面目，威胁小莉，跟小莉要了一笔不小的分成。小莉才意识到自己上当了，这个人这么积极，或许只是为了要骗自己退保的保费。

一晃几年过去了，小莉在单位提供的年度体检中查出了乳腺结节，这才慌了起来。小莉首先想到的是自己没有保险，和“裸奔”没两样，其次想到的是自己快四十岁了，身体条件也变差了，保险是要立马配起来了。顾不上约复诊医生，小莉先打了平安保险电话，咨询购买保险的事情。但是很不幸，业务人员告诉小莉由于体检检查出了乳腺结节，而且结节的性质未明，所以目前是不能承保乳腺方面的疾病了。真是悔不当初啊。

代理退保是一个骗钱的圈套，它会让消费者把自己的身体或财产置于风险之中，当疾病或者意外真的来临的时候，可以依靠的保险没有了，只能自己承担一切的后果。退保手续不难办，但开弓没有回头箭，到底要不要退保，还请三思。

平安人寿已经推出了消费者维权直达专线，寿险客户有任何保单、理赔、维权方面的问题，都能通过这个电话寻求解决，并且是7*24小时全天候在线，一键直达，专业人工坐席服务。小莉的退保问题，其实可以通过这个电话得到完美的解决方案的。大家赶紧把这个电话记下来吧。

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守候您的平安 平安人寿客服电话

为了打造“有温度的服务”，加强消费者的权益保护，妥善处理客户投诉，提升消费者的良好的体验感，平安人寿推出了针对全体客户的专线电话：。下面，我们一起来看看这个平安人寿客服电话有什么亮点吧。

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1.一键直达，不同于传统的客服电话，先是一段冗长的公司广告，接着是无休止的提示音与漫长的等待，只会令人烦躁无助。你只要拨通400专线，即可直接接通到客服专员。

2.一周七天，每天24小时都是服务时间，全年无休，真正做到每一个电话都有应答，每一个问题都能解决。

3.无论什么时候打通这个平安人寿客服电话，与你通话的都不是机器人，而是平安的专业保险人员，回答你关于保单，理赔，退保，维权，咨询方方面面的问题。

最近几年，代理退保的案件时有发生，而且有越来越猖狂之势，中国银保监会已多次发布风险提示。此举不但扰乱了保险市场的正常经营秩序，更重要的危害在于侵犯了保单持有人的利益。消费者损失的不单单是金钱，更是一份份的人身或者财产保障。如果贸然退保了，那么当突然面临意外或疾病，风险还是得我们自己承担。

“家里有人生大病，一夜回到解放前”这种例子我们应该都有听说过吧，朋友圈偶尔出现的水滴筹呼吁就是病人家庭求救的痕迹；再有，以人身险为例，人的身体状况是会发生变化的，退保后如果这时有了一些小状况，再想重新投保就难了，同等的待遇和条件再也不会有了。所以，如果遇到有人劝你办理退保，请好好想一想再做决定，如果心里没有主意，可以打这个平安人寿客服电话400专线，听听专业人士的建议。

代理退保的受害人不少是老人家，他们对保险方面的知识没有太多的了解，也没有太多的法律保护意识，很容易被坏人钻了空子。400电话特别适合老人家，随时随地都可以打，把他们的诉求告诉平安的专业客服人员，第一时间解决问题，方便简单，避免陷入保险骗局圈套。

另外，平安金管家APP，也有客服7天24小时在线提供服务，并提供大字体“关怀版”页面，照顾到老人家看不清小字体的普遍需求。平安人寿客服电话与平安金管家APP的服务升级，彰显了平安践行“保险姓保”的理念，其旨在助力消费者提高金融维权意识，让消费者感受到更有温度的保险服务。

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