今年是全面深化改革的开局之年。杭州市委十一届六次全会确立了“改革十条”，以杭州当前亟待解决的重大问题作为改革的突破口，以创新发展为目标，围绕推进“一基地四中心”建设、民营经济强市等重点领域和关键环节，提出了可操作性的时间表、路线图，力争改革任务取得实效。就经济体制改革而言，阿里巴巴9月赴美上市引发了新一轮思考。

自2013年12月以来，我市与阿里巴巴集团签署战略合作框架协议。根据协议，双方在多个领域进行合作，共同打造电子商务服务业、现代智能物流、跨境电子商务、云计算和大数据等产业集聚区，推进“信用杭州”诚信体系建设。

阿里的上市为“五区一体系”的推进带来了新的机遇，同时也提出了新的挑战。杭州与阿里巴巴如何深度合作？合作的同时如何构建良好的企业创新生态系统？如何培育下一个阿里巴巴？等等。为此，市委改革办、市委宣传部与市委党刊《杭州》杂志社共同推出西子“我们论坛”第四十五期，特邀知识界、党政界、媒体界以及相关领域代表共同探讨改革之门。

“阿里”给杭州带来了什么

魅力城市亟需培育创新创业的土壤

赵伟 中国与全球经济政策研究中心主任、浙江大学国际经济研究所所长、教授

阿里巴巴上市后将产生三重意义上的倒逼效应：一重是就企业本身而言的。阿里在纽交所IPO创造的记录，把自己逼到了一个新的境地――借助IPO圈来的200多亿美元该怎么花？第二重是就行业层面而言的。阿里之IPO在全球电子商务、互联网行业挑起新一轮竞争的狼烟。第三重是制度层面。阿里赴美上市，国内财经界质疑，何以阿里跑到美国去上市，没在中国上市？单是这样一种质疑，或可刺激中国资本市场改革！

今天论坛的主题实际上是二重的：一重是在阿里下一步发展中地方政府能做点什么？另一重是作为阿里诞生与成长的城市，怎样做才能搭上阿里下一步扩展的快车？有两种思路可以选择：一种是围绕阿里巴巴一家企业的战略去做文章；另一种是关注阿里此类企业成长的环境。

第一点，作为全球最大的电子商务平台企业，阿里的服务对象主要是中小民营企业，本土中小企业是阿里成长的沃土。关注中小企业，就是关注阿里此类企业成长的沃土。要真正帮助阿里，摧生更多的像阿里这样的企业诞生成长，始终得盯着中小企业做文章。因此，关注中小企业经营环境，花力气去改善中小民企经营环境，就是在培养阿里扩张的沃土。

第二点，中国经济发展面临的最大的一道坎是产业转型升级。目前中小企业、传统产业普遍陷入困境。别的数据不要去管，单看两个数据即可感知问题的严重性：一个是PMI。大企业和中小企业可谓冰火两重天。另一个是工业品出厂价，连续50多个月负增长。当务之急是推动区域产业转型升级，培养新一代中小企业成长的环境。

第三点，作为一座大城市，不能仅仅围绕一两个产业去考虑产业转型升级问题，得从整个城市发展上去考虑。城市和地区产业发展上面临的重要问题是什么？是要素的向心力变化。空间经济学上看，一座城市或一个地区的产业发展到一定程度，便面临两种力的角逐，其中一种是向心力。经济学家提出的三种向心力，有一种关联产业。企业倾向于找它的关联产业，在一个地方扎堆，并像滚雪球那样越滚越大。阿里此次IPO无疑增加了杭州的要素与产业向心力。

但必须看到，杭州目前的要素离心力也在强化。什么是离心力？就是迫使产业与企业外迁的一些因素。最关键的是一些不可移动的生产要素，包括道路等基础设施、土地、房租甚至宽泛的生活成本等等。最突出的是城市交通问题，堵车越来越严重。这方面条件的恶化，会导致企业外迁，高级人才外流，发生空间经济学意义的扩散。产业发展将会失去后劲。

作为地方政府，面对阿里此次IPO带来的新形势，产业政策上得有谨慎的两手：一手是定向给阿里一些优惠政策，助阿里拓展新空间；另一手，应该把主要的着力点放在培养新一代的创新型企业，尤其是此类企业与产生发展的环境上。要想把杭州打造成全球电子商务之都，靠什么？我觉得还须靠市场力量，通过市场竞争去实现。阿里巴巴的发展是基于传统“草根企业”的沃土的，如果土壤不升级培育，就缺乏发展的后劲。

城市的独特魅力紧紧吸引着高端人才，从而集聚了多元化的人才资源。作为一座历史文化名城，杭州完全有条件成为一座在世界上独特的魅力城市。国际上提出魅力城市有六个指标：第一是经济；第二是研发；第三是人居环境；第四是文化互动性；第五是生态环境；第六是城市的通达性。对于杭州而言，下一步发展最要紧的是重塑创业与创新环境，尤其要在风险投资方面着力为创新创业构建有杭州特色的魅力新环境。

阿里带动杭州走向国际化

虞晓芬 浙江工业大学党委委员、经贸管理学院院长、教授

阿里巴巴上市，对扩大杭州在国际上的影响、推进杭州经济国际化具有里程碑式的意义，阿里巴巴已经成为杭州的一张金名片。当许多城市市长都在思考为什么阿里巴巴产生在杭州时，我们的视角更应该关注上市后的阿里巴巴想成为什么样的公司，它需要什么样的发展环境。

根据媒体公布的资料，上市后的阿里公司定位：一是全球移动电商龙头，二是全球大数据电商龙头，三是中国市场遥遥领先的电商领域垄断者，四是全球性的电商国际化浪潮领跑者，五是由渠道端彻底革新全球产业链的必然颠覆者。五个定位中有四个是面向全球的。说明阿里在深耕国内市场的同时，未来将把更多的精力放在国际化。最近公布的欲推港版余额宝、正在计划在俄罗斯开设办事处、准备派兵进军印度市场等都表明了阿里加快了国际化的步伐。

在经济全球化的背景下，国际化是阿里巴巴发展的必然选择。阿里巴巴的国际化，实际上就是推动杭州的国际化。而杭州的国际化，也将助推阿里巴巴的国际化，杭州理应成为阿里巴巴国际化的坚强后盾。围绕国际化，杭州有许多文章可做：

一是大开境外要素流动的方便之门。包括简化人员出境入境的审批手续；向在杭州工作的境外人士提供完整的保险、医疗、入学一揽子服务，吸引境外高层次人才在杭州工作与创业；鼓励银行、保险机构创新金融品种支持企业走出去，发展境内外币债券市场，为对外投资合作提供信贷、保险等金融支持等；大力发展跨境电子商务等。二是加强国际化人才的培养与引进。杭州需要集聚一大批具有宽广的国际化视野和强烈的创新意识，熟悉掌握本专业的国际化知识，熟悉掌握国际惯例，具有较强的跨文化沟通能力、独立的国际活动能力、较强的运用和处理信息能力的国际化人才。具体举措：一方面，本地高校要加强办学国际化，可考虑引进一些国际院校；另一方面，对国际化人才提供更好的生活与工作环境（住房、子女教育、医疗等）。三是着力提高党政干部国际化水平。党政干部国际化水平反映着也决定着一个城市的国际化水平。因此，当前迫切的是要在党政干部中培养和重用国际化人才。四是大力营造国际化的文化。举办国际性赛事或国际性会议，打造海外高层次人才示范集聚区，组织各类国际性俱乐部，设立双语路牌，培养双语家政服务员等。五是重视培育区域与国别研究的智库，美国有1800多家研究各国政治与经济的智库，为美国外交政策以及企业走出去提供大量有价值研究成果。浙江师范大学的非洲研究中心也为我国的非洲外交和中国企业对非洲投资提供了许多帮助，成为高校服务于国家战略的示范。在杭州能否出现一批新兴国家研究基地、拉美国家研究基地、新丝绸之路沿线国家研究基地等，这对扩大杭州的影响力，助推企业的国际化都是很有意义的。六是引领信息基础设施建设。大力提升宽带水平,推动新一代移动通信技术的研发、推广与应用。

构建良好的创业创新生态系统

陈畴镛 杭州电子科技大学党委副书记、教授

阿里巴巴集团具有一个良好的商业生态系统，它启示我们大力发展信息经济与智慧经济，需要构建良好的创业创新生态系统，并进一步优化和完善这个系统。杭州正是由于具有这样的生态系统，才孕育和壮大了阿里巴巴。那么如何才能构建良好的创业创新生态系统？

首先要打造高效透明的政务生态系统。一是打造服务型政府。发挥政府在支持企业寻找创业资本、搭建团队、拓展市场、技术合作等方面的优势和作用，为企业特别是小微企业创业创新提供各类服务，政府有关专项资金和财政科技经费要重点向发展信息经济倾斜。二是打造精简型政府。深化政府自身改革，以建成“三张清单一张网”为抓手，进一步推进简政放权，释放市场活力，加强市场信用体系建设，降低互联网经济创业门槛。三是打造开放型政府。着力推进政务和公共信息资源开放与共享利用，强化部门协同、数据开放，科学合理衔接政府数据与市场数据运作，推进政府从自行投资建设和运维向购买企业的平台资源和服务转变，在提高政府服务效率的同时，积极创造和引领信息经济需求。

其二要构建充满活力的产业生态系统。一是强化投融资扶持。信息经济、智慧经济具有高投入、高风险和高收益的特点，要积极引领引进有实力的企业投资发展信息经济，完善信息经济发展的金融服务体系，引导信贷资金、各类投资基金重点投向互联网经济重点项目、优势企业、产业基地以及公共服务平台建设，加快发展互联网金融，拓宽直接融资渠道，支持符合条件的企业发行债券和上市。二是发挥龙头企业对信息经济产业链的带动和引领作用。既要做大做强总部型信息经济企业，又要带动小微企业创业创新。三是以互联网经济与实体经济的渗透融合促进产业创新。大力发展以信息技术、应用和模式创新为内核并相互融合的新型经济形态，促进互联网产业从“消费服务型”向“生产服务型”延伸，推进线上线下结合，发展网络制造、网络服务、众包设计等新型商业模式。

第三要营造富有激情的创业生态系统。一是打造富有杭州特色的创业平台。进一步集聚风投、基金和创业人才，加大对“雏鹰计划”、“青蓝计划”、“蒲公英计划”支持力度，依托行业联盟和协会等组织，建立关键共性技术服务平台，健全知识产权共享和专利交叉授权等机制，通过产业基地、孵化器等机构，定期组织企业家、投资人、教授等开展创业辅导培训，打造一大批互联网创业小镇、基金小镇、云计算小镇创业平台。二是大力扶持创业人才。发展信息经济，关键在于人才特别是创业人才。加强信息经济高层次人才和团队的引进和培养，重点支持高层次人才和青年人才创业，为大众产业、万众创新提供合适的办公、生产、经营场所，降低他们在创业时期的商务成本和生活成本。

最后要优化宜居宜业的自然生态系统。一是优化自然生态环境。加快建设生态美、生产美、生活美的“美丽杭州”，深化推进“五水共治”、“三改一拆”，着力促进“治气”、“治堵”、“治废”等环境突出问题综合治理，创新城市管理举措，建设智慧城管系统，完善基本公共配套设施，改善社区和居住小区环境。二是优化人文生态环境。进一步弘扬精致和谐、大气开放的杭州人文精神，促进城市居民与农村居民、新杭州人与本地居民的互动交流，营造开放包容的社会氛围，吸引和集聚信息经济与智慧经济创业创新人才。

“阿里”倒逼政府融入新经济生态

徐剑锋 浙江省社会科学院经济研究所所长、研究员

阿里巴巴上市主要将在两大方面对杭州经济产生巨大影响：一是经济生态系统加快蔓延，二是新产业革命加速掀起。

首先，阿里巴巴上市筹措的巨大资金与品牌国际影响，加速了全国新信息经济企业向杭州的集聚，杭州在全省乃至全国的新信息经济中心地位进一步确立。杭州阿里巴巴的生态系统发展，整个浙江的专业市场电商化步伐加快，B2C、O2O将加快发展，线上线下整合加快，主要大商场与流通企业将融合进这一生态系统。同时，企业与个人的信用体系建设、网络金融、智能大物流、智能城市建设，都将在这一生态系统蔓延中加快进行。更为重要的是，这一生态系统将在五年内，就可能跨越交易与物流领域，向生产加工行业全面渗透。

第二，以“智能化”为核心特征在全球掀起新产业革命浪潮。交易与物流领域的智能化，通过网络与大数据正在杭州迅速实现，而加工制造的智能化正在兴起，通过制造设备与程序的互联，杭州的制造物联化也在迅速推进，商业流通领域的交易方式大变革将加速这一进程。这将带来工业生产方式的新革命，从而极大提高生产与流通效率，使杭州工业实现跨越式发展。

同样，杭州新经济的发展也面临着巨大挑战，这主要来自于创新对传统经济带来的破坏。

一是不少传统商业面临淘汰。商业流通业的网络化变革，虽然促进了主体流通业的发展，但不少难以跟上电商时代的实体商业会加快没落。武林服装街的衰落就是一个例子。一些实体店的衰落，会使商业地产以至整个房地产业受到影响和冲击。

二是淘宝网的发展造成网店剧烈竞争，假冒伪劣产品滋生，不公平竞争加剧，影响到可持续发展。在保持电商活力的前提下，如何通过法律加强电商，尤其是C2C交易的规范化管理，是目前亟待解决的问题。

三是制造业物联化的高成本影响到广大中小企业生产方式变革的意愿，这种状况有可能进一步拉开大企业与中小企业的差距，也影响到杭州工业4.0版的推进。

四是流通领域的智能化与生产领域的智能化未能实现全面对接，全产业链的智能化还难以成型，这影响了杭州新工业革命的进程。

在这样一个大数据背景的新形势下，要大力加强杭州信息经济与智慧经济建设，促使其融合发展。可以从三个方面做些举措：

第一，政府主动融入新经济生态系统。引导小微企业实现“电商换市”，加快线上线下融合，促进网络与实体商业的互补发展而不是替代。加快政府管理体制与管理职能变革，为信息经济发展提供良好的制度环境与服务环境。协调网络金融、网络信息的发展，加强政府与阿里巴巴的合作，充分利用大数据平台，加快杭州的智能城市建设。

第二，加快制造业物联化进程。整合技术创新、财政税收、风险投资、企业上市等政策，扶持物联创新企业的发展，促进竞争，降低开发成本。加快政策创新，率先鼓励杭州的大中型工业企业全面推进生产的物联化。

第三，推进阿里巴巴生态系统向生产领域延伸。加快流通领域信息化、智能化，与生产领域智能化的对接。阿里巴巴拥有的大数据独有优势与资本优势，可以在其中起到关键性的作用。如果阿里巴巴能顺应广大生产企业的需要，其资本与技术顺势延伸到生产企业，杭州的工业4.0版革命无疑会大大加快。

用互联网思维改造中国文化业态

赵翎音 杭州蕉叶山房文化创意有限公司副总经理

为什么我们老在讨论阿里巴巴？因为它是民营企业的娇子，是创新企业的典范。在浙江特别是杭州，有一个非常适合民营企业成长和发展的市场环境和竞争环境。杭州固有的地域文化背景、城市社会特征和人文历史胸怀，都为创新型民营企业创造了良好的条件。

我花了大量时间研究美国硅谷，最后得出的结论是，一整套的体系，从教育体系、法治体系、投融资体系到咨询体系，一整套配合起来造就了今天的硅谷。政府要进一步把握互联网思维，把眼光放得长远，跳出局限的框架，从一个更深的角度看待这个问题，而不是仅仅把眼光停留在阿里。

我们现在面临的一个问题就是线下商业实体的困境。以前大家去商场购物，现在由于电商的兴起，实体店日子不好过了，造成了一种互联网的倒逼机制，逼着今天的商业综合体进行改造。现在由于实体店生意不好了，所以租金不能像以前一样大幅上涨，有的持平，有的降低，还有的甚至退店退租。实体店资产价值在下降，资产价值下降造成了整个城市资产价值在下降，解决这个问题首先面临的就是线下商业体的综合性改造。我们可以从更深的视野去想这个问题，比如如何把以后的模式变成一种线上购物、线下购物加体验的形式，如何利用大数据深入挖掘用户需求，对一些业态进行改造。

如今我们都在讲大数据、云计算、互联网，而杭州有别人所不具备的宝贵的文化价值，历史上有很高的文化地位，也有很丰富的文化遗产，如何把这些和商业综合体的改造以及其他商业业态改造结合起来，和物联网生态结合起来，将会是一个非常好的命题。

蕉叶山房一直在做中国文化O2O项目，之所以做这个项目，是想加强对文化的重视。我和我的合作伙伴希望将公司做成中国文化的阿里巴巴，不要求一定赚钱，但一定要把中国文化推广出去。在互联网思维大视野下，怎么提升中国文化O2O改造，怎么利用互联网思维改造升级落后的中国文化业态，是我们现在的着眼点。

“阿里”为什么能领航发展

陈建军 浙江大学区域与城市发展研究中心执行主任、教授

阿里巴巴上市对我们来讲与其更多地关注阿里自身的发展，不如关注产生阿里的土壤，关注在杭州市能不能产生更多的像阿里巴巴这样的草根型创新型企业。因此，打造草根创新良好政策环境，推进杭州市城市转型发展，已经迫在眉睫。

阿里的成功带有浙江和杭州双重的地域文化背景因素。浙江是创业大省，杭州是创业者的天堂，“宜雅宜商，多元聚集”是杭州这座城市的地域文化特征。杭州的城市社会特征及其城市胸怀也为杭州的创新创业者提供了宽松和适宜的环境。当初马云带领自己的电子商务团队，从北京的国家外经贸部返回杭州，注册阿里巴巴进行创业，在很大程度上就是因为杭州市“允许试探、允许失败、允许等待”的社会文化环境。

阿里巴巴的成功创业，除了得益于杭州固有的历史文化、社会因素及创新创业环境，更因为阿里巴巴自身的创新奋斗。它在以下几个方面带给我们不少经验积累：

第一，具有前瞻性创业创新战略。能够抓住互联网这个产业，并不是每个人都能看得准的，比如说现在有云计算、大数据、物联网等，大家都在谈，但是进入这些新生领域进行创业活动就不是一件容易的事。能够在互联网刚起于青萍之末的时候就紧紧抓住机会，开拓B2B、B2C这样的商业模式，是需要有眼光和胆量的。

第二，依托广大的国内市场，走内外融合的发展道路。马云的对外开放是以我为主的对外开放，是充分利用主场优势，立足本土，为我所用的对外开放。这预示着中国对外开放的新旅程，在世界竞争的大舞台上要既当学生也当先生，不仅要扮演学生的角色，还要担当主导者的角色。这种发展模式可能成为沿海发达地区企业今后模仿、学习的对外开放新模式。

第三，实践一体化融合发展战略。一是线上线下融合，二是平台内外的融合，三是企业内外的融合。阿里巴巴的3万多员工带动了全国许多中小企业一起发展，线上线下、企业内外、平台内外共同融合发展，产生了很大的影响力。由阿里成功经验延伸出来的融合发展战略，具体就是产业融合、产城融合、内外融合、实体经济和虚拟经济融合，这四个融合也应该成为浙江乃至中国沿海发达地区产业转型升级的主战略。

第四，构建产业链一体化发展。集群的发展本质是产业链的集聚和产业链的成长和发展，阿里巴巴从购物做到支付，再做到物流，再做到金融，从国内贸易做到国际贸易。可以想象阿里今后可能会将产业链延伸到制造环节，做好产业链一体化的发展战略是阿里巴巴成功的又一重要特征。

能否做好创新创业的城市环境，培育出千万个阿里巴巴，这是我们需要特别关注的话题，也是杭州今后发展的重要保证。我们要打造草根创新创业环境，还要构建产学研一体的创新创业机制。

第一，锁定推动创业创新的重点目标群。具体主要集中在年轻人，包括刚毕业的本科生、研究生，锁定这个目标群，给予政策支持和感情支持。他们是杭州、浙江乃至中国将来一个时期创新创业的主力军。

第二，建立创新创业失败者的支持和援助体制。我们在看到成功者的同时更要关心失败者的崛起，在创新创业者的行为过程链上，失败是不可避免的上游环节，要允许失败，帮助失败者。

第三，要给自由职业者足够的支持。大学毕业找不到工作，可以自己干，刚开始可能办不起企业，作为自由职业者也是可以的，很多创业者都是从自由职业者走出来的。

第四，延续杭州人开放、包容的城市精神。不仅仅对外来精英开放，也要对外来的平民开放。很多精英都来自平民。

第五，打造创新创业的支持产业链。创业者需要创业产业链的支撑，比如说物流、金融，还有商务区、信息服务、中介服务及法律服务等，还需要良好、高效的政府服务。

合伙人制给予创新非常大的发展空间

张学东 杭州师范大学经济管理学院院长、教授

很多人都发出疑问，为什么阿里巴巴不在中国上市？因为同股同权、法律障碍等太多原因，马云选择了赴美上市。在这个过程中，马云的最大创新是合伙人制度，这也是一个世界性的创造。

杭州很多企业不具备创新合伙人制度的能力，很多企业非常有钱，但是走不出国内，立不住脚，而马云具备这个能力，他有很强的团队，这个团队是使命驱动型的管理团队，这个团队构建了非常了不起的企业文化，激发人的潜力。

合伙人制度值得推广，这个制度借鉴了国外好的智库，通俗而言就是公司的原始创始人有对公司长久的、持续的控制权，这在中国原有的制度下是没有办法实现的。合伙人制度要求每个股东都必须持有股份，同时每年都要选举新的合伙人，这能一直调动员工的积极性，给人非常大的发展空间。同时，还有一个很重要的章程叫投票协议，要求最关键的时刻一定要支持它，虽然持有很少的股份，但是对公司具有绝对的控制权，这种机制在我们现有的体制下是没有的。我特别想向民营企业家们推荐合伙制，合伙制将有助于构建一个非常好的管理团队，使企业持续发展，有成为全世界大公司的可能。

我们过去说管理，现在说治理，治理这个词现在比较热，真正对治理这个词的理解，就是发挥各种共治，包括互联网大会也是一种共享共治。杭州要国际化，一定要营造宽松的国际环境，如现在提出网上自由贸易区。在阿里这次近600页的上市公报中，我们可以发现美国的监管是怎么做的，美国提倡的就是私人自治原则，还赋予少数股东集体诉讼救济权。所以，中国的法律条款修改还有很大空间。我们浙江省杭州市能不能在这方面营造国际经贸环境来保护合伙人制度，值得研究。

“阿里”业态模式可以复制

张志环 拱墅区民间融资服务中心主任

阿里上市有三个方面值得思考。

第一，激励。围绕阿里的形态来看，他是草根创业。为什么他在杭州成长起来，而不是在其他地区？是因为杭州提供了这片创业土壤。我们做一些股权类投资、债券类投资，希望政府能够在政策层面、资金层面、消费层面等给企业带来发展影响的环境上给予更多的关注。

第二，业态模式。我们和阿里的业态模式是一样的，搭建的是一个信息交易平台。阿里上市对我们触动很大，他证明了这种业态模式在目前看来是可行的。民间的资金非常巨大，但是企业的融资，特别是中小微企业融资却很难。因此，民间融资服务中心作为平台服务机构在做桥梁，在打造一个环境，打造平台业务，让投资的人和想融资的人不再那么难以找到对方。

第三，线上线下融合。阿里上市，我们希望在这个过程当中，不光看到阿里现在取得的成就，还要回过头去看阿里的初期创业过程。现在杭州在电子支付、云计算、物流、网络运营、信息技术、运营服务等众多领域上，集聚了全国超过三分之一的电子商务网站。我们要利用好这些环境、资源，逐步搭建我们的互联网交易平台。线上互动、线下推广，是我们后期准备打造的民间融资服务平台业务，很多信息交易平台原先更多是做线下业务，现在开始逐步往线上进行操作了。目前我们就在建设金融和互联网融合的模式，后期将逐步和阿里有一些合作，和阿里金融进行融合，而股权类投资和债权类投资也会开始交叉运行。

阿里做的是打造永久电商生态

陈贤兴 杭州利尔达科技有限公司董事长

从阿里上市到今天，大家一直在讨论。阿里巴巴网站，从1998年开始建立，如今变成全世界的龙头，非常值得中国企业家思考。阿里的成绩，不是任何人能做得到的。天上没有掉下来的馅饼，把企业做成这样，期间的付出是难以想象的，所以马云真的是一个很疯狂的企业家，值得我们企业家们学习。

社会的发展、智慧的产业和科技的创造带来了阿里巴巴。那么阿里到底做了什么？到底有哪些东西、哪些资源是我们企业值得思考的？马云在15年前就提出要让全中国的中小企业都在网站上做生意，可那个时候我们几乎没有一个人理解他。最近五年，全中国薪资增长达到100%，薪资在增长，而我们的价格在降低，很多企业办不下去，这怎么办？随着今天网络时代和智慧产业的发展，人们只要一点鼠标，就能找到全世界最低价格的商品。互联网给我们带来了很多的便利，很多的机会，但是也带来了更大的竞争。

阿里今后做什么?其实阿里的竞争对手也很多，包括腾讯、京东、小米、百度、微软等。我认为一个产业关联企业的价值，要做到让大家不上网会饿死，那么这个价值才是真正永久的。在同阿里的高层合作沟通时，他们认为要变成永久的客服群，今天必须要做的一件事情就是让互联网与物联网、智慧信息产业融合，打造永久生态。

我们这次同阿里的很多合作，包括智能停车系统、智能灯光控制、智能空调系统、智能旅游等等，这些产品是同云平台完全关联的，云归云，平台归平台，分工明确。随着人力成本增长，企业要做的一件事情，就是要提高人均业绩。在承受CPI和成本增长情况下，不需要人干活的就尽量不让人干活，把所有用手干的事情交由脑袋干，这是智慧产业发展要好好思考的。阿里巴巴这个平台给浙江、杭州很多企业和政府带来不少价值，很多人通过这个平台彼此关联了起来。

有了这个平台，政府部门也要为企业提供更多的便利。比如电商生态平台，杭州企业在阿里巴巴电商平台的费用能否减免？我们这些云同他们合作，是否可以给一些奖励？如今企业负担很重，能否推出优惠政策，给予同阿里这些平台合作优先权？实现杭州产业同平台、产品同平台、生活同平台、工作同平台真正的融合。

创新型企业：从一颗大树到一片绿洲

钱迅雷 杭州一统科技有限公司总经理

阿里上市带给了我们一系列思考。

首先从个人草根创业的角度来看马云，他是绝对成功的创业典范与奇迹，几乎是所有创业者的创业榜样，从而折射出我们杭州市优秀的创业大环境。从网上创业者的角度看马云，他几乎是一位商界的救世主，曾有一位网商在定安路地铁出口处打出了画有马云头像的感恩马云的窗口广告。但从许多实体店家及经营市场的来看，马云简直是个杀手，杀得许多实体店家遍体鳞伤。从政府创造就业的角度看，马云及阿里巴巴创造了无数个就业机会，帮助了无数人实现了自己的创业梦想，尽管许多电商缴税较少，但他们至少自食其力了。从世界范围的产业发展来看，马云及阿里巴巴发展了新兴的信息产业生态链上的多种产业项目，包括大数据支撑下的金融与智慧产业。

无论怎样评价马云及阿里巴巴，阿里巴巴的上市终将极大地激发世界人民与全球资本对杭州这片土地的好奇感与探索欲望。杭州市的国际地位终将得到极大的提升！就像美国之西海岸硅谷的著名城市西雅图、旧金山与斯坦福大学、加州大学。杭州市将更需要乘着阿里巴巴在美国的上市机会，加大力度营造并深耕好包容开放、环境优雅、历史积淀与现代活力等人文方面的大文章。杭州市不仅要宣传浙江大学，还要更多地支持杭州师范大学、浙江工业大学等在杭普通院校的建设和发展。

再则要树立像阿里巴巴这样集理念、管理与技术创新于一体的典范。它的资本运作、企业管理与成功上市案列本身就是推进企业信息化与建设智慧城市的鲜活样本。一个马云、一个阿里巴巴只是一颗大树，他代表的是信息领域创新与应用方面的重大突破，但终归不成林。高技术创业还有很多的内涵和外延，我们应该深入挖掘其管理的艺术及其企业信息化建设推进过程中的决策与实施的办法、措施等精髓，在中小企业培育过程中加以广泛宣传，强化榜样的力量，以祈求一片森林。

第三应加强杭州市政府与阿里巴巴的合作。按有关法律的基本原则与市场的法则来处理好政府与企业的关系。就市场而言，政府要营造一个公平、公开、民主与开放、开明的创业环境。企业时刻处于激烈的竞争环境中，有可能今天它很兴旺，但明天就出问题。政府的任务、目标与企业是不同的，要主动督促并帮助企业在法律的框架内运营并发展企业，甚至还要时刻注意并避免被一个企业绑架的可能，因为政府要的是一片森林、一片绿洲。

借鉴“阿里”深化改革在行动

杭州要打造“三座高地”

杨福颂 杭州市经信委副主任

借鉴阿里巴巴的成长经验和互联网产业发展的强劲趋势，结合在一线推进智慧经济的工作实践，杭州可下好三步先手棋，打好主动仗，推进智慧经济持续、务实、高效地发展。

第一步打造精神高地，把“互联网兴市”确立为城市发展战略。互联网起源于美国，话语权、主导权一直在美国。首届世界互联网大会以“互联互通 共享共治”为主题，发出了中国的声音，展示了中国在互联网领域的实力，杭州也做出了应有的贡献。以阿里巴巴为代表的一批互联网公司，近年来，针对互联网新商业文明特点，提出的“开放、透明、分享、责任”新商业核心价值观在业内引起共鸣追随。杭州多家业内知名互联网企业，按国家有关部委要求，上报相关报告、数据，供决策参考。杭州已当之无愧地成为全国互联网经济领域的精神高地。在这一强大的优势面前，杭州可顺势而为。建议：一是把“互联网兴市”确立为城市发展战略之一，把现有的“实业兴市”优化为“互联网兴市”，进一步突出城市发展战略主攻方向，确保今后若干年一张蓝图绘到底。二是加大对互联网理论研究和价值理念的提升，以企业为主体，共同建设相关创新理论研究机构，适时召开全球性互联网高峰论坛，研讨互联网对城市管理、经济社会发展的影响，发布相关报告和指数，确保智慧经济更加可持续地发展。

第二步打造产业高地，把“互联网产业”确立为智慧经济标杆。从国际国内城市发展的实践看，一个城市的支柱产业也就2-3个。杭州选择未来5-10年代表城市竞争力的主打产业时，一定要有所为有所不为。企业是创新的主体，杭州的互联网企业家是智慧经济的弄潮儿，对智慧产业的研判远远超越专家和政府部门。针对杭州互联网产业独一无二的优势，我们要认真思考，如何乘势而上。建议：一是在现有的十大产业中，进一步聚焦部分重点产业，突出互联网产业的标杆地位，给予其更多的资源要素，助力其在智慧经济中，一马当先，万众追随，引领支撑经济社会的全面转型。二是在制定智慧经济“六大中心”相应的产业行动计划中，政府和龙头企业应联手共同制定行动计划，最大限度采纳各领域龙头企业未来发展的路线图、时间表，把相关企业战略汇聚提升到行业战略、把主要行业战略融合体现到全市产业发展行动计划，确保智慧经济更加务实地推进。

第三步打造新技术高地，把“云计算大数据”确立为杭州新的基础设施。在工业经济时代，石油、电力等是要素和基础设施。在互联网时代，云计算大数据已成为互联网产业发展的要素和基础设施。传统的信息技术“IOE”技术架构，已完全不能适应移动互联网、物联网、大数据的严峻挑战。杭州已当之无愧地成为全国、全球云计算大数据的新技术高地，所以应高度重视云计算大数据在城市管理、经济发展中的重要地位和作用，下大力气构筑全新的城市发展和经济社会基础设施。建议：一要基于“云计算大数据”这一新基础设施，对城市管理架构进行全新的顶层设计，加大社会资金引入，优化相关治理流程、内容，全面完善政府治理体系、提升治理能力；二要突出智慧要素对经济的驱动，从传统经济的土地、厂房、能源等生产要素尽快转入到云计算、大数据等新要素驱动上来。集聚有限的财力、人力，精准发力核心要素，在云计算、大数据等颠覆性技术的研发资助、应用推广上，特别是传统企业如何运用云计算大数据助力升级转型上，出新招、出实招，确保智慧经济更加高效地发展。

“信用杭州”建设加速度

刘伟 杭州市发改委信用办副主任

在市委市政府和“信用杭州”建设工作领导小组的正确领导下，在有关单位的合力工作下，我市社会信用体系建设正在有组织、有规划、有平台、有制度、有应用、有手段地展开。

首先是“杭州市公共信用信息平台”建设有序推进。我市“公共信用信息平台（三期）”, 以企业的组织机构代码、自然人的身份证号码为统一信用标识代码，将分散在部门的信用信息进行了归集和整合。“平台”由“一网两库三系统六功能”组成，即：“信用杭州”门户网站，法人信用数据库和自然人信用数据库，公共信用信息发布系统、现场查询系统和政府联合信用监管系统。今年，“平台”已实现了与“浙江省公共信用信息平台”对接，与阿里巴巴网络信用体系对接，与“浙江省中小微企业信用信息查询辅助管理系统”的对接，与长三角有合作意向城市的公共信用信息平台的对接；“平台”延伸至8区、5县（市）已试通。

其次是我市公共信用信息开放情况良好运行。今年10月11日，我市“公共信用信息平台”上线试运行，通过互联网开放了法人的“社会公开类”公共信用信息的查询和异议处理服务；通过市民卡网点开放了法人的“授权查询类”信用信息的查询、现场打印和异议处理服务。自然人的“授权查询类”信用信息的查询和现场打印已试通；为部门开通了“部门共享类”信用信息的查询和打印服务。

第三是多渠道信用信息共享初见成效。今年，实现了“平台”的“社会公开类”信息与“浙江省公共信用信息平台”对接，共享了省级部门在履职过程生成的23类398项信用信息，主动参与省内构建信用联合监管工作；通过“拉专线”的形式实现与阿里巴巴网络信用体系对接的前期工作已完成，目前该项目已进入实施阶段，将共享其网上买家卖家的信用评价信息，规范电子商务网上交易市场行为，打造线上线下联动的信用数据分享和信用监管机制，使之成为全国城市信用建设的创新首例,为国家文明委在阿里集团信用试点工作提供成功案例；与长三角有合作意向城市的公共信用信息平台的对接，通过互联网实现了两省三市（浙江省、江苏省、南京市、无锡市、宁波市）“社会公开类”信息共享和通用；与“浙江省中小微企业信用信息查询辅助管理系统”对接，共享人民银行杭州中心支行归集的企业贷款卡、海关、信用评级9类150万条信息，前期工作已完成，目前该项目已进入实施阶段。

下一步杭州将坚持“一个抓手、两个基本支撑”的工作方针，即“坚持以信用信息应用为抓手，坚持以平台建设和制度建设为基本支撑”,大力推进信用建设工作。一是政府率先使用信用信息。实现在审核企业发债、政府财政专项扶持资金中查询和使用信用记录，审查公务人员录用时查询和使用信用记录。二是继续建设好“杭州市公共信用信息平台”。增加建设“综合管理数据库”，使其支持全媒体数据存储和管理，实现一网三库的基本架构，进一步优化提升“平台”的服务功能，为各有关政府部门和有关单位调取信用信息的多种组合数据服务，为经济社会数据分析服务，为社会公众参与对失信行为的监管提供便捷渠道。三是完善信用建设的法规体系。做好信用立法工作,为我市公共信用信息的归集、公开、使用和管理提供法规保障；由市政府印发《杭州市社会法人守信激励和失信惩戒管理办法》、《杭州市自然人守信激励和失信惩戒管理办法》等制度，为“信用杭州”建设法规保障体系。

世界一流的“云谷”值得期待

董清源 西湖区政府党组成员、西溪谷建设工程指挥部总指挥

阿里巴巴作为杭州优秀企业的代表，成功在美国上市。这不仅鼓舞了杭州众多中小企业、高新企业的发展热情，也进一步坚定了政府发展信息经济、智慧经济的决心。过去20年的互联网发展使美国“硅谷”斐声中外，而智慧经济的蓬勃发展给努力探索发展前景和战略蓝图的杭州云谷项目平台提供了新的机遇和挑战。

杭州云谷位于西湖区三墩双桥区块，东起杭州绕城西线，南至余杭塘河，西北接壤余杭区，比邻浙大紫金港校区、未来科技城（海创园）、西溪湿地，是杭州主城区地理位置优越、自然环境优美，尚未成片开发的宝地。云谷将以建设“中国云计算、大数据技术发源地及核心产业带”为突破口，打造杭州“生态云谷”、科技创新大企业总部基地和生态居住区。预计建成后将聚集“云计算”及相关产业人口5万人，形成以“云计算”为核心的超百亿级产业集聚。

市委十一届七次全会提出，以杭州云谷为重点，加快智慧产业新兴区建设。西湖区委八届六次全会也提出，要牢牢把握市委市政府大力发展信息经济、智慧经济的重大机遇，加强与阿里巴巴战略合作，合力把杭州云谷建设成为全国云计算和大数据产业中心。根据阿里集团的构想和我们深入讨论的结果，云谷建设将在坚持规划引领的前提下，把握三个原则。

坚持品质至上、生态优先原则。始终按照“打造世界一流的云计算、大数据产业中心”的品质来规划、开发和建设。规划上精益求精，建设上精雕细琢。充分尊重和利用现有自然生态景观资源，坚持低冲击开发，协调建筑形态融入自然绿野和生态田园，通过环境的改善、生态的优化来带动区域价值的提升。

坚持智慧引领、产城融合原则。坚持“云计算+大数据”为核心，深化与阿里集团在人才培养、学术研究等其他产业领域的合作，全力形成智慧产业化的规模效应和人文气候。在建设用地规划上，要将云谷放到西湖区乃至大杭州的视角考虑，充分考虑周边良渚、三墩丰富的住宅资源，坚持以产业为主体，适当配置必要的商务商业和公建用地，严格控制住宅用地，保障未来5万人口的职住平衡。

坚持民生为本，互惠互赢原则。充分依托区块现有村社组织，发动群众主动配合参与杭州云谷的开发建设，妥善解决当地群众的拆迁、安置、就业、保障等生产生活问题，充分体现“让群众参与、让群众知情、让群众受益、让群众满意”，尤其要在10%留用地上做好做足文章，使杭州云谷开发真正成为强市富民的重要举措。

机遇面前智慧园区勤练内功

周国如 拱墅区科技工业区管委会主任

阿里巴巴的上市，无疑是为杭州发展智慧经济和信息经济打了一剂强心针，借鉴阿里成功上市经验，结合杭州智慧信息产业园的工作，我想谈三点想法：

一是积极打造中国杭州智慧信息产业园。中国（杭州）智慧信息产业园于2013年12月由工信部正式授牌。园区由15万方现代化楼宇构成，以互联网、电子商务产业集聚的网谷大厦、以智慧医疗产业集聚的健康云服务大厦、以智慧产业解决商集聚的物联网大厦、以物联网应用及传感研发企业集聚的传感中心大厦、以互联网金融上下游企业集聚的互联网金融大厦，计划2014年底投入使用。园区按照杭州“智慧城市建设”的总体要求，率先进行智慧楼宇的基础设施建设，高标准建设规划灯光、门禁、广播、停车、餐厅等智能系统，建设5A级智慧楼宇。邀请国内知名设计院做好顶层设计，一步到位建成智慧楼宇，为率先发展奠定先发优势。产业应用范围涵盖智慧交通、智慧楼宇、智慧社区、智慧医疗、智慧安全、智慧环保、智慧教育等相关领域。规划智慧地球、时空隧道、智慧城市、智慧社区、智慧生活、智慧家居等体验馆，成为拱墅区发展信息经济和智慧经济的新高地、主平台、主战场。

二是积极培育企业，探索发展新模式。1999年，马云联合18位创始人在其公寓中成立了阿里巴巴集团，初创期注册资本为50万元人民币，随着阿里巴巴的上市，阿里市值最高突破了3000亿美元，短短15年的光景，增长了近360万倍。从一个小企业到如此惊人的爆发量，给我们招引、培育企业方面诸多的启示。园区初步形成了智慧产业集聚的状态，有从事智慧安防企业亿视电子，智慧电网企业世创电子，移动互联网娱乐平台企业米络科技，互联网证据鉴定、法律公证的服务商安存科技，互联网广告精准投放服务商盘石科技等一批龙头企业，在智慧信息产业领域展露锋芒。充分发挥工作职能，培育企业，并探索房租入股新模式，针对一些发展前景较好的初创型企业由于资金有限无力承担相应的房租的情况，管委会积极创新招商政策，将企业原本要付的租金，按照一定的比例折算成股份，参与到企业资本结构当中，以此来减轻企业负担，同时增强企业的竞争力，扶持企业做强做大。

三是积极开展与阿里巴巴的对接与合作。园区将充分利用自身优势，开展与阿里巴巴的对接。阿里具体的业务有阿里巴巴国际交易市场、1688、全球速卖通、淘宝网、天猫、聚划算、一淘、阿里云计算、支付宝、来往、菜鸟网络等，与园区打造的电子商务、物联网、互联网金融、智慧物流等产业是完全相吻合的，这些领域我们都可以开展积极对接与合作，争取有合作的项目落地园区。随着阿里上市，杭州出现了成百上千的千万富豪，也可能引发新一轮互联网创业潮，可以预料，一定会有人功成身退，还会有人拿到真金白银之后实现自己创业，或是投资新的互联网项目，园区将积极与这群白领、股东等进行对接，争取有一批阿里系项目落地。

搭乘阿里旋风 取势借力发展

李欣 余杭区未来科技城党工委委员、管委会副主任

9月19日，阿里巴巴在美国成功上市，有如平静水面上泛起的涟漪，波峰所至为杭州市信息经济与智慧经济发展提供了强大助力。作为阿里总部所在地，未来科技城除了一如既往为阿里提供交通、医疗、教育等方面的优质配套服务外，必须相互借势借力、相互嵌入发展体系，做到人才共同引育、项目共同选育、生态共同培育，共享智慧经济红利。

聚财引智更多地承接阿里溢出。阿里上市搅动了互联网产业的一池春水，许多阿里员工跃跃欲试，料将迎来一个离职创业的小高潮。这些经过阿里历练的离职员工，本身就是一笔宝贵财富，其股权兑现后更是掌握了大量创业资金。据有关媒体统计，阿里巴巴共有约1.1万人拥有股权，平均每人约182万美元。承接好阿里的财智溢出对未来科技城至关重要。考虑到阿里离职员工多会选择围绕阿里创业，我们努力放大这一优势，组建专门团队，强化对阿里员工创业动态的收集，有针对性地加强园区创业环境、优惠政策等宣传，开辟服务阿里员工创业绿色通道，拿出足够精力对接服务已落地创业项目，全力招引阿里溢出人才和资本落户未来科技城。

政策制订更多地贴近阿里需求。根据阿里产业项目发展的动向，以及人才、技术和投资今后一个时期可能的流向，有针对性地研究税收、供地、配套服务等方面的优惠政策，全力支持阿里健康发展。尤其是主动适应阿里外部创业内部化，自建产业生态的战略考虑，结合阿里建设“淘宝大学”、“阿里创业园”等发展计划，加强相关配套扶持政策研究，共同孵化优质创业项目，引导更多产业资本和创业人才依托阿里开疆拓土、围绕阿里共建生态，齐心协力做大产业体系。

产业布局更多地考虑阿里因素。以电子商务为代表的互联网经济是阿里成功的基石，以云计算和大数据开发应用为核心的数据业务是阿里赢得未来的利器。根据阿里的产业定位，我们将未来科技城智慧经济的发展重点聚焦到电子商务、云计算大数据、信息软件和物联网等产业上，积极承接阿里百川计划，加紧打造互联网创业小镇，全力推进利尔达物联网产业园建设，深耕信息经济。坚持以产业发展带动智慧应用，以智慧应用助力产业发展，高标准建设互联网基础设施，开展实施一批智慧示范工程，加快打造大数据产业应用环境。

服务升级更多地借助阿里力量。创业孵化是未来科技城发展的重要着力点，帮助初创企业成功，不仅是提供空间资金支持，更要给予创业辅导、政策咨询等系统性、全方位的服务。阿里拥有丰富的项目孵化经验，成熟的项目孵化流程，严格的项目管理体系，这些我们都要引为借鉴，结合实际创新孵化模式，更好地服务企业创新创业。同时，我们将积极争取阿里支持，努力把阿里的生态系统延伸复制到整个园区，让更多企业享受到阿里在技术研发、市场拓展、经营管理等方面的指导帮助。计划与阿里共同举办“2015年全球女性创业峰会”等高端活动，既借助阿里品牌扩大未来科技城在全球的影响力，又让园区企业共享创业经验。 

（杂志授权人民网－中国共产党新闻发布，请勿转载）    

电商运营工作计划（通用12篇）

　　日子如同白驹过隙，又迎来了一个全新的起点，该为自己下阶段的工作做一个工作计划了，说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编整理的电商运营工作计划，欢迎阅读与收藏。

　　电商运营工作计划 篇1

　　一、电商平台上线推广

　　目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。

　　揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后X月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。

　　京东商城我们目前产品详情页预计在XX月XX日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。

　　京东目前流量每天保持XX人左右。历史最高纪录月访问量XX人，成单XX件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。

　　虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。

　　团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。

　　商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。

　　在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议XX年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。

　　淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。

　　XX年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。

　　外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。

　　微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。

　　XX年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。

　　线上我们通过络推广，利用络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做出XX特色020另一服务品牌。

　　二、电商平台年度销售任务XX万

　　我一直很欣赏一句话，厚积薄发，我相信我们XX就是这样一个团队。

　　XX年我们的全平台任务是XX万。虽然种种因素我们看来XX万还只是梦想。

　　但是没有梦想的人是没有希望的人。没有梦想的团队，毕竟不能走的很远。所以，XX年我们给全体团队定下XX万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把XX当做我们终身奋斗的目标努力努力再努力。

　　三、公司相关产品络推广例如(葡萄园)

　　我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。所以，我们公司未来会有很多主营项目。葡萄园就是我们XX年发展的新项目之一。

　　XX年我将结合自己的络推广的优势，配合公司的发展。利用络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。

　　四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广

　　我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。XX年我建议，我们应该在PC端和手机端有新的方向和发展目标。如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合X总(XXX)的工作把我们的Q酒商城建设好，并争取上线。

　　微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会配合X总(XX)争取把微商城建设和运营好。做出有XX特色的服务品牌。

　　跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们XX年XX在新三板上市有很好开拓性的帮助。

　　XX年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。

　　由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望XX年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下：

　　XX年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。

　　XX年我们的Q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的站。我们都知道建设一个Q酒商城和手机APP端需要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样需要这样的人才。

　　我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。

　　而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。

　　XX年我们招聘一到两名有经验的络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。

　　XX年XX是发展的一年，也是开拓的一年。XX年我们充满了期待，XX年我们渴望进取。XX年XX必然电商平台全部上线运营，XX年我们毕竟成为专属酒行业的先驱者。

　　我们将在X总(XX)和全体同仁共同努力下，为XX年XX的上市。贡献我们的一份力量。

　　电商运营工作计划 篇2

　　一、电子商务部上半年工作总结

　　XX上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

　　1、购置天融信防火墙，使公司的内外更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便。

　　2、配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

　　3、优化公司络线路。

　　电子商务部在站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

　　三、公司400客服热线

　　公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的，开通了400客服热线，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

　　二、存在的不足及问题

　　1、公司的络平台建设目前还不完善，要利用现有的络设备和技术进一步完善起来。

　　2、公司站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

　　3、公司的客服目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

　　三、电子商务部下半年的工作计划

　　1、在XX下半年，继续优化现有络设备和线路。

　　2、计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在XX万元左右

　　2、站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

　　站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在XX万/5年左右。

　　站完成以后，实施站推广项目。

　　办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在XX万元左右。

　　客服热线XX已经开始启用，现在开发与站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在XX万元左右。

　　电商运营工作计划 篇3

　　一.人员确定及职责：

　　人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

　　客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：

　　”等电商平台，王饺儿食品、香生坊休闲食品、龙祥豆制品、脱水蔬菜、正香丝米粉、富硒米油等特色产品正通过电商平台走进千家万户。石门县先后建立了淘宝特色中国·石门馆和中国邮乐网“石门馆”，打造集中展示石门县农产品的线上平台。桃源县携手中国惠农网、大茶网等，推广销售茶叶、茶油、富硒米等桃源特色农产品，20xx年网上销售额突破1.5亿。

　　（五）农村电商综合服务体系初步建立

　　各县（市）积极作为，出台政策措施，大力引进阿里巴巴淘宝、淘实惠、湖湘商贸等知名电商平台，培育云一电商、禾易电商等本土电商企业，建设县、乡、村三级农村电商服务站点，升级农村物流配送网络，突破信息和物流瓶颈，实现“工业品下乡”和“农产品进城”双向流通，取得显著成效。汉寿县获评为全国电子商务进农村综合示范县，安乡县、石门县先后获评为省级农村电子商务示范县。据统计，目前，全市已建成农村电商服务站点1686个，20xx年上半年实现农村站点网上交易总额3.5亿元。

　　二、“十三五”全市电子商务发展计划

　　力争到“十三五”末，全市限额以上商贸流通企业、规模以上工业企业和农业产业化龙头企业电子商务普及应用率达到60%以上；培育省级及以上电子商务示范企业6家以上，创建省级及以上电子商务示范基地1个以上；逐步形成较完善的电子商务政策和标准体系，建立适应电子商务发展的组织管理体制和机制；建成与电子商务发展水平相适应的安全、信用、认证、支付、物流等电子商务支撑服务体系。

　　1.加速推进电子商务进农村。“按照政府推动、企业主导、市场运作”的原则，以苏宁云商、阿里巴巴淘宝等知名电商为主，邮政现有便民服务站和农村物流体系为基础，湖湘商贸、农人公社等涉农电商为辅，加速推进农村电商发展。力争到“十三五”末，实现全市主要行政乡、村电商服务站点全覆盖。物流体系建设方面，由各县市整合社会资源建设县级电子商务仓储物流配送中心，结合乡、村级电子商务服务站点，建成县—乡—村双向物流网络。农产品质量标准化体系建设方面，大力推进农产品质量安全追溯体系建设，使每一件农产品都拥有数字化的“身份证”，实现生产有记录、信息可查询、流向可跟踪、质量可追溯、责任可追究，切实提升农产品竞争力和附加值。

　　2.加速推进电子商务园区建设。按照电商集聚、服务集中、资源集约、功能集成的要求，在市中心城区建设一个集电商办公、技术服务、仓储中心、物流快递及综合性服务为一体的电子商务产业园区。指导各县市根据本地实际情况建设电子商务专业园区，整合电商及物流资源，完善基础设施建设，配套公共服务功能。鼓励各园区积级出台相关政策，以宽松条件和优惠政策吸引电商企业入园创业。

　　3.引导实体企业扩大电子商务应用。引导装备制造、食品、生物医药、有色金属及新材料、纺织服装、电子信息、商贸物流等优势实体企业以自主品牌为支撑，入驻行业性、综合性的B2B电子商务平台或在知名第三方电子商务平台开设官方旗舰店、专卖店、专营店。探索发展跨境电子商务，鼓励实体企业与外贸电商平台建立合作机制，通过电子商务开拓国际市场。

　　4.加强电子商务人才培养。支持湖南文理学院、湖南应用技术学院、常德职业技术学院等院校建立电商人才培训基地，开设电商课程，注重实务、创业培训，为企业输送电商专业人才。举办农村电子商务专题培训班。分轮次培训县、乡、村三级农村电商服务站点从业人员、返乡高校毕业生、待业青年。

　　电商运营工作计划 篇6

　　一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责（第一步）

　　电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进与后续运营的关键，需要专人构建。

　　1、项目负责人：整体运营。

　　2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

　　3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

　　4、后台程序员：实现后台的程序功能。

　　5、网络推广员：通过互联网与传统媒体或其他方式推广网站。

　　6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

　　7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

　　8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

　　结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

　　二、电子商务项目定位（第二步）

　　根据公司两个系列产品的特性与电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！

　　此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

　　三、电子商务平台的规划设计（第三步）

　　1、常规网页产品设计项（注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等）

　　2、商品搜索引擎。通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物。

　　3、购物车。购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目与价。

　　格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。

　　4、客户服务中心。为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。

　　5、访问计数器。访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度，把握消费者对商场、商品及服务的需求，其数据是制定经营与营销策略的重要参考依据。

　　6、订单查询。用户可根据订单号与相应信息进入订单状态界面，该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货与发货日期等信息。

　　7、BBS。运用留言薄方式，记录客户在浏览网站或购物之后，对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见。通过留言薄，一方面可以解客户需求，改进服务，丰富商品种类；另一方面通过答复，让用户解商场提供的服务，增加用户对网站的信任度。

　　8、电子邮件。在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱，使客户在访问每一页面时，将遇到的问题及意见与建议以E2mail形式反馈到管理员处，以便管理员能及时改进服务、处理问题。

　　9、电子邮件列表。每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时，通过电子邮件列表联系客户。

　　10、网络支付。由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现，因此，商场在支付方面应提供多种支付方式，例如信用卡支付。

　　以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

　　四、电子商务平台软硬件（第四步）

　　通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障；

　　1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器；

　　网络设备：路由器、交换机、防火墙

　　服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

　　2、电子商务软件一般三大部分：

　　B、web服务器软件

　　以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

　　五、电子商务项目的流程培训（第五步）

　　电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

　　六、电子商务的推广运营（第六步）

　　1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

　　2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

　　3、对高人气的论坛、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）进行关键字以及窗口推广营销。

　　4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务（有偿或无偿）来归集线下客户资源到线上，通过便民服务与商品活动来吸引客户关注公司电商与手机客户端，增加两个系统的客户点击量与会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

　　电商运营工作计划 篇7

　　1.搜索引擎SEO

　　(1)根据行业、不同的用户属性、产品属性等，建立多维度的用户搜索关键词库，根据关键词库确定用户内容产生机制和内容打造计划，利用大量的内容覆盖行业搜索流量入口，亦可提升网站粘性，形成二次、三次转化率……，如：

　　a商城主站的关键词选择、类目筛选属性关键词等的打造，关系到主站引流，关键词的选择和设置必要合理，电商运营推广方案。

　　b装修知识、汽车灯知识等专业性的知识可采用资讯形式;

　　c产品维修知识、售后知识等可采用问答形式，由用户群体自发打造内容;

　　d产品评价入口可通过商城购买用户的评价聚合而成，一来可短期内形成大量内容，增加网站权重;二来可增加大量长尾关键词排名;

　　e可根据需求打造分享站、论坛交流平台等。

　　f思考电商社交的可行性(SNS平台)。

　　(2)确定关键词以及内容打造机制后，确定关键词布局方案和关键词排名优化计划。如页面布局、权重分配、结构优化、外链计划等。达到提升网站流量的目的。

　　针对淘宝等第三方平台，研究淘宝等第三方平台的自然排名规则，总结淘宝排名因素，如关键词的使用、爆款的打造、跳出率的影响等，并根据这些因素做相应的优化，从而提升淘宝等第三方平台站内免费流量的提升。

　　1.搜索引擎竞价推广

　　a.现在国内竞价平台主要集中于百度竞价和360竞价推广。

　　b.根据地区、用户属性等不同维度形成关键词库表，对不同维度形成不同的广告投放方案。譬如，××频繁发生某疾病，需要紫外线灯管，那么就可以着重在此地区投放竞价广告， 并收集容易形成购买性质紫外线灯管相关搜索关键词，而对于没有市场的地区减少投放或不投放，从而提升关键词投放性价比。

　　c.关键词投放要有不同的创意文案，达到吸引用户点击的目的。

　　d.关键词及创意要根据不同的维度形成关键词库，根据市尝季节等定期对关键词进行维护、更新和管理。

　　e关键词精准度的提升。根据不同的关键词，确定相应的用户属性，制定不同的网站着陆页，提升网站转化率。

　　2.淘宝竞价(直通车、钻展等)

　　比较典型的就是直通车、钻展，提升淘宝流量，现在价格与竞争也是越来越高，性价比的提升也是很重要的。与搜索引擎竞价推广一样也需关注创意和关键词的精准度。

　　广告联盟(主要形式为CPS)

　　1.第三方平台的广告联盟平台。最典型的如淘宝联盟。其它的第三方平台也都有广告联盟平台，如京东联盟、当当联盟等。加入第三方联盟平台，制定相应的推广政策，并对推广人员信息进行管理和收集，如定期发布活动，制定相应的激励措施等，促进广告联盟平台的推广量增长。很多淘品牌如“御泥坊”、梦芭莎就有通过此方案增加淘宝客数量。

　　2.挑选如百度联盟、成果网、亿起发等知名广告联盟加入，并对相应平台的推广数据形成记录，对优秀的网站主主动联系并提供激励措施等，规划方案《电商运营推广方案》。(淘宝天猫店铺也可以加入部分广告联盟平台)

　　3.可以考虑自建广告联盟平台。如后期知名度较高，可以自建广告联盟，这样对于推广用户更易于管理。对于自身品牌的打造、平台费用成本损耗也是一个优势。如梦芭莎的梦芭莎联盟，通过邮箱营销、QQ营销等(将梦芭莎联盟向网站主推广，从而吸引大量网站主使用梦芭莎这个广告联盟)，对于梦芭莎的品牌崛起起了较大的作用。

　　1、微博、微信等营销是最近的趋势。特别是微信营销。个人认为微信平台对于电商来说主要用于客户关系的维系与老客户的回流。需根据客户定期分享内容(分析用户属性，制定内容分享规则)，并建立微商城。

　　2.与线下资源合作：在门店广告、产品包装等线下展示微信二维码。

　　3.在电商网站、软文推广等平台展示微信二维码。

　　客户关系管理和大数据平台应用

　　1.收集客户信息，根据不同维度，建立客户信息库，可用于客户定期回访、活动通知等。

　　2.根据不同产品，分析相关行业用户属性，如汽车灯的汽车坐垫、汽车饰品、汽车美容、汽车轮胎、汽车维修行业，通过方法(向这些行业网站索取购买用户资料)获得相应的用户资料，并对其进行重新整理。

　　3.根据不同的用户分类，制定相应的内容推荐机制，如每日(周)推荐某某产品、某某文章，制定相应的页面或展示机制，通过QQ营销、邮箱营销、微信营销、短信营销、电话营销等发布给对应客户，并以此促成成交。

　　如我司的汽车灯电商，如能通过方法获得汽车之家、易车网的注册用户资料(这些网站的注册用户最少是百万级以上)，这样就等于你的汽车灯有了百万以上的潜在用户，如对这些用户资料进行分析、整理，做好营销，相信销量不成问题。

　　定位是电商的根本，不管是店铺还是产品，都要有一个能够占取消费者心智的定位，就是能够与用户产生关系的东西。

　　现在人们每天所接收的信息量大概是几百个G(包括视频，图片，声音)，然而在90年代的时候，这个数值是远远低于现在的信息量。现在的每个人几乎都饱受 选择困扰，从而也出现了“选择的暴力”知识社会带来的信息爆炸，使得本来极其有限的顾客心智，更加拥挤。然而真正能进入到用户心智里的东西，又少之又少。 用户的购买行为，总是会选择他们所熟悉的东西。

　　展现是电商的枝，基于互联网的限制，电商只能通过图片，视频，文字，将企业产品信息传递给用户。在企业与用户的交互过程中，用户则通过这些信息来了解企业，了解产品。如果企业的展示效果好，那么用户在了解的过程中，逐步的产生信任，使信任再到信赖，从而产生购买意向，最后达成交易。如果展示效果不好，则会随着用户的理解 不同，对产品原本的信息产生误解。然而这种主观意识上的误解所导致的直接后果，就是退货。退货是电商企业最为头疼的事情，费时，费力，费钱。

　　营 销是电商的叶，一棵树长的好看与否，全凭树叶来点缀。那么营销就是电商的叶子，营销可以让电商产生事半功倍的效果。但是电商人员往往会有这样一个误区，那就是营销和推 广分不清楚。那么到底什么是营销，什么是推广?简单的来讲，营销就是让这个产品好卖，而推广则是让这个产品卖的好。营销的精髓在于包装，推广的精髓在于渠 道。

　　营销的主旨是将产品的定位，通过一系列的包装，展示给用户，并在用户群里产生传播效应，从而达到提升品牌知名度，权威性，美誉度等目的。

　　总之，产品定位，产品结构，产品定价，展现体系，营销策划，市场推广，客服与售后，数据分析，聚焦 策略，完整的建立了电商运营模型，能够解决多数电商企业，或者传统企业在做电商转型时遇到的问题。

　　电商运营工作计划 篇8

　　一、水果电商运营的五大步

　　三、水果电商运营的九大经验分享

　　1、以未来决定现在，不管公司大小，起点高低，最好开始就有基于对未来判断下做出的中长期目标规划，战略落地，文化先行的公司更容易拧成一股绳，公司上下一个目标，事半功倍;战术上的勤奋大多数情况下弥补不了战略上不清晰带来的缺失，短期内不断变化调整的结果往往导致机会成本浪费很多，水果电商运营方案。

　　2、顶层设计决定下层高度，老板的眼光和格局会成为公司的航灯，产品力，服务理念，公司文化等这些对公司发展产生长久影响的因素最终能改变的往往只有老板本人，老板的意志力是公司的风向标，合伙人或经理人和老板会因为立场和看问题角度不尽相同，最好在性格上和工作分工尽量形成一种互补的关系，大事件上激进和保守两种想法相附相成，在适当的节点上达到动态平衡。

　　3、从正常公司运营层面上来讲想持续发展团队重要性大于产品大于营销，而从店铺运营端特别是面对季节性很明显的产品通常是知道卖什么比什么时候卖重要，什么时候卖比怎么卖重要。先知营销品牌提醒有合适团队和知道卖什么的公司能稳定挣钱，也有很多公司大部分的时间花在第三点，过份强调营销不太注重产品和时效，也有机会，但是机会主义多一点。

蛇有蛇迹，电商本身是个胜败无定势充满挑战和机遇的行业，纯粹从单一角度来讲获取利润和成功的方法有太多种，把一种方法做到极致也能做得特别好大家在一起开玩笑的时候，通常会出现有稳定日销的瞧不上靠活动吃饭的，有品牌调性的瞧不上卖杂货的，老客户复购高的看不起一锤子买卖的，走长线的嫌短线的LOW，短线的嫌长线的慢，其实也没有谁比谁更先进更成功，不同的店铺或品牌，处在不同的阶段，商业模式和需求不一样，辨证的看待每一种模式成功背后的学习的机会，适当的时候进行资源整合，找到最适合自身现阶段的模式最重要，规划方案《水果电商运营方案》。

　　5、不缺钱的情况下谨慎对待外部投资。投资人进来后通常会要求持续高增长高利润，一方面他们会给企业带来各种促进企业高速发展的理念和资源，另一方面也往往透支企业的发展潜力，这种要求时间早晚的问题在要保持规模持续扩张的前提下，利润率往往并不是越高越好，很多时候利润率的提升在成本不变的基础上是通过提升老客户的销售占比来实现的，主做粉丝营销的店铺除外，老客户销量占比太大的店铺，新客户空间就受限客户对线上品牌的忠诚度远远没有想像中高，短期利润数据好看，长期持续增长趋势必然会受阻，电商风云变幻，一步慢步步慢。，电商公司快速反应是天条，管理也要适时而进，不依据实际情况，复杂的管理先进的理念适得其反，没有最好只有阶段性最适合当下的。

　　6、公司大了管理和流程也要尽量化繁为简，快速反应绝对不能丢，辨证的看待规模和销售额，规模大销售额高代表公司有能力和空间做大，但是背后的数据不一定健康，(玩资本运作模式除外，也不适合绝大部分卖家)，销售额做很高但利润极低，资金周转效率很低的现象也比比皆是 对大多数卖家来讲通常业绩看促销 毛利看日销 利润还得看库存，保证一定的毛利水平，适度促销，科学下单，降低库存风险才是发展的长久之计。

　　7、公司持续发展品类延伸这个问题一定会摆上桌面，上衣做好了是不是试试裤子，女装做好了是不是试试鞋子，我觉得无可厚非，但是核心品类优势一定不能丢，稳扎稳打好一点，在其它品类没有完全拿下的情况下，最好不要大张旗鼓，用平常心来对待，你在窥视别人地盘的时候别人也在垂涎你的，真见过邯郸学步式的失败案例。首先还是要扬长为主把我们自已的长处发挥到极致，此类补短板的工作是副业可以合适的时机再做。

　　8、电商我觉得可能就是一场生意，没那么神秘复杂，先想好我们最终会死在哪里?应当不外乎消费者理解缺失，产品分析差错和规划执行不到位这几个主要点，抛开主观执行层面问题不谈，对客户和产品存敬畏之心，深度理解客户需求，深度连接客户，真正踏实的做好产品，打动消费者的品牌和产品未来会赢。

　　9、暂时的成功和失败都别太当回事，互联网瞬息万变，现阶段的成功经验用不了多久可能成为桎梏。商人要么不断改变自己，要么被淘汰，环境更新和人才的复制速度是最快的，所以有时需要忘掉经验，不断升级，但是请珍爱生命 适度电商。

　　电商运营工作计划 篇9

　　1.淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划

　　“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

　　下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

　　2.淘宝运营第二步 组建运营团队

　　当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

　　3.淘宝运营第三步 规划装修好店铺

　　取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

　　淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

　　同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

　　规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

　　4.淘宝运营第四步 策划包装产品

　　这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

　　产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

　　产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

　　5.淘宝运营第五步 商品促销运营

　　商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

　　提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

　　6.淘宝运营第六步 推广运营

　　淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的。

　　电商运营工作计划 篇10

　　如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对一些手头紧又急需电脑的.人来说，租台电脑要比买新的划算多了。然而让人尴尬的是，与一些地区电脑租赁的火爆相比，厦门的电脑租赁始终没有热起来。

　　创办厦门新思索计算机租赁有限公司，出租计算机、网络产品、办公设备、显示器、投影设备等。我们宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化。诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。把风险留给我们，把方便留给客户。

　　一、公司经营宗旨及目标

　　宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。创造完美电脑租赁服务。

　　目标：将公司发展成为厦漳泉三地电脑租赁的主导企业，将公司品牌发展成为市场著名品牌，并走向整个福建市场。

　　公司名称：厦门新思索计算机租赁有限公司

　　优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。

　　投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。

　　管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。

　　学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。

　　人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。

　　职业素质：信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。

　　租用商品房做为办公地点，根据交通情况选择仓库地点。(根据具体情况另行考虑，本计划暂时不考虑)

　　如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对一些手头紧又急需电脑的人来说，租台电脑要比买新的划算多了。然而让人尴尬的是，与一些地区电脑租赁的火爆相比，厦门的电脑租赁始终没有热起来。

　　据了解，许多高校高年级的学生因迫于毕业设计的压力，加上对电脑也只是短期使用，所以他们把目光投向了电脑租赁。这些租赁者一般是文史类或经济条件不太好的学生。厦大软件学院学生小黄在接受我们的市场调查时说，由于所学专业需要，他和同学们很想租台电脑来学习，而厦门及周边地区的电脑租赁业务始终露不了脸。他说：大三买新电脑显然划不来，而且经济条件也不允许。二手电脑的配置太差，达不到图片和视频的处理要求。如果有电脑租赁，肯定会受到不少大学生的欢迎。在厦门各大高校内的校园网BBS上，就有不少求租电脑的小广告。因为求租难，不少学生向自己的同学和校园周边的网吧租电脑。

　　我们在厦门各大电脑商店及电子城走访时发现，的确没有开展电脑租赁业务的商家。在电子城2楼，几家做二手电脑的商家虽然在服务项目上有租赁电脑一项，但都表示没开展过租赁电脑的业务;所有电脑专卖店的回答很干脆：电脑不出租，也不打算开展这项业务。

　　不断降价的品牌机、性价比很高的兼容机以及极具价格优势的二手电脑，再加上分期付款购电脑等促销形式，在推动家用电脑普及的同时也抢占了租赁业的市场。就目前市场行情来看，出租的电脑都是次主流的配置，而月租金在100元左右，这与分期付款的月费用差不多;再加上押金很高，有的甚至达到原价的90%，所以相比之下消费者就觉得不划算。另一方面，租赁电脑的大多是在校大学生和急于应付各种计算机考试的人，而租赁时间也仅限于几个月，所以就目前情况来看，每年的租赁高峰期并不能推动市场扩张。

　　虽然目前租赁市场萧条，但也露出了一线曙光，IBM和联想已于近日推出了规模庞大的电脑租赁计划。电脑出租实际上是一个需求很大的市场，展示会、培训、学习等都有短期使用电脑的需求。目前厦门电脑租赁业务始终热不起来，主要是商家和消费者之间没有建立起信任机制。经过分析，我们公司应该能加速电脑租赁市场启动。

　　立足厦门岛，辐射厦漳泉地区。各单位企业或个人展示、展览、会议、培训;员工新聘或临时录用; 系统测试、软件测试、项目开发。 企业办公(财务考虑);移动办公 ;个人应用：娱乐、学习等构成了我们的目标市场。

　　顾客网上预订，网下现场看货决定是否租用。采用自愿原则，顾客与公司订立双方均可接受的租赁协议书。

　　提供高质量的设备，针对不同租赁需求和应用环境，提供灵活多样的技术服务。 (以下基本服务区域指厦门岛内)

　　服务内容分四类： 基本服务;增值服务;快速保障服务;协议服务。

　　基本服务：不提供免费送取货服务。

　　1、提供免费电话技术支持。

　　2、不提供免费上门服务。

　　3、客户将设备送到公司技术部，免费维修和维护，租赁协议指定的收费项目除外。

　　增值服务：10公里以内免费送取;10公里之外视远近收取交通费用，如果超出基本区域以外，酌情收取服务费。

　　1、基本区域内上门硬件维修，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

　　2、基本区域内上门系统软件修复(WINDOWS，OFFICE系列，网络联通)。

　　3、基本区域内24小时之内上门解决。

　　如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

　　快速保障服务：基本区域内免费送取，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

　　1、基本区域内免费上门硬件维修，否则酌情收取运输和服务费。

　　2、基本区域内上门系统软件修复(WINDOWS，OFFICE系列，网络联通。

　　3、租期1-6天，4小时之内上门解决(基本区域内)，其他区域另行协商。

　　4、租期7天以上，12小时之内上门解决基本区域内，中午12点以后叫修，次日上午12点以前上门解决，其他区域另行协商。

　　如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

　　在租赁协议中具体约定服务内容和提供服务的方式，以满足特殊应用环境。

　　出租计算机以及相关设备，并提供全面的技术支持，服务于企业的各种商务活动。

　　短期租赁：适用于参加或者举办会议，展览，产品发布，培训人员，系统测试等短时间租用设备;

　　租用时间短，从几小时到20多天。

　　长期租赁：适用于企业办公，工程项目实施，软件系统开发， 临时录用工作人员等企业商务需求以及个人学习

　　三、服务与支持及收费

　　送取服务:基本区域内送取货收取单程相当于出租车费用，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

　　1、基本区域内上门硬件维修，50-100元/次/(1-2台)，如果超出基本区域以外，100-200/次/(1-2台)。

　　2、基本区域内，常规系统软件修复(WINDOWS，OFFICE系列，网络联通)，100元/次/台，其他区域内，150-200/元/次/台。

　　3、解决问题时间在24小时之内，否则服务费酌情增加。如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

　　四、租赁合同协议的订立

　　1、单位或公司只须出示营业执照复印件及负责人身份证复印件，可享受免押金，只须拨打我们的电话预约，我公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。

　　2、个人只须出示厦门户籍担保人身份证复印件及本人身份证复印件也可享受免押金，只须提前拨打电 话预约，公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。

　　电商运营工作计划 篇11

　　随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

　　一、电商部成立的原因

　　1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；

　　2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

　　3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；

　　4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

　　5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东

　　6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。

　　7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。

　　1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

　　2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

　　3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。

　　4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。

　　5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。

　　1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责；围绕销售目标制定可执行的运营方案

　　2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营；按照运营计划实施各个岗位的工作；推广、活动策划、营销等

　　3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

　　4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析；为公司新品开发和战略布局提供有效参考

　　5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

　　6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理；以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

　　2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1：3——1：5；营销10—15%、人员10%、运营25%、毛利50%；转化1%；目标完成率在5080%；复购率30%；

　　3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳；打造营销型运营团队；KPI考核合理。

　　运营链思路：天猫+整合流量渠道全网分销自建商城或平台+ O2O +品牌营销；

　　培育成长期：20xx下半年；主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营；官网建设与初期网站运营与品牌推广；微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等；网店运营初期以美工和客服优先；详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键；当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度；主要以实际情况进行预案与应变。

　　网店运营计划核心（20xx）：

　　1、运营规划和计划、目标与成本控制预算；组建运营团队、管岗管人、任务落实到人；岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制；准备工作：仓储物流体系设计、包装等；客服体系；营销推广资源共享与分工；

　　2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案；

　　3、网店推广引流（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性）、养词；基础排名优化；关联搭配与套餐优化

　　4、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促）；其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

　　5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建；引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

　　6、站外SNS与微博品牌推广引流体系；与品牌营销部合作完成品牌传播进度

　　7、会员等级与积分制方案；会员关怀；用户体验提升；老客户优惠活动

　　8、分销体系建立与拓展；计划在20xx年12月开始构建拓展分销渠道体系

　　9、网店上线计划：9月初天猫上线；11月底铺设淘宝C店1家；12月底分销渠道计划初期10家C店，

　　10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）；

　　11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理（产品、市场、仓储、物流等）

　　12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

　　第一阶段：准备孕育期（20xx年8月）

　　1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管、推广、策划）；初期美工和客服优先；计划在8月10日前完成；预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

　　2、仓储物流准备（制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表）

　　3、经营商品准备（根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析；考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案）；选品计划在8月15日前完成

　　4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

　　5、运营与营销计划细化（制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广）；计划在8月20日前完成。

　　6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训（目前主要针对客服及仓储物流）

　　7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等；店铺风格定位与选品；计划在8月28日前完成

　　8、天猫上线开业准备、预热（制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等）

　　第二阶段：开张期、试运营（20xx年9月）

　　1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象；统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）；正式上线；计划9月3日前上线。

　　2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购（满100送100优惠券）；活动总结。

　　3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。

　　4、网店推广引流开始运作（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性）、养词；基础排名优化；关联搭配优化

　　5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建；引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康；计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

　　6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久；如UV、PV、转化率、跳失率等）；月度运营计划和总结报表流程；运营表格计划在9月20日前完成。

　　7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。

　　第三阶段：运营成长期（20xx年第四季度）

　　1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标；直通车和钻展为主；开拓淘客渠道。（开始站内站外SNS的推广）；计划在10月初完成

　　2、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动？、重阳活动、双11大促、双12大促）；其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等；各个活动准备期710天。

　　3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试；双11主投钻展预算1520W。

　　4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。

　　5、直通车养词计划50个；调整优化质量得分、点击与转化率；定向与大词培养，计划在10月中旬完成。

　　6、站内推广与优化；站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。

　　7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断

　　8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80：20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

　　9、开设或购买一家淘宝C店（待议）；店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等；计划在11月22日前完成。

　　10、淘宝内部分销—建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力；计划在12月10日前完成。

　　11、团队维稳，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析等）；运营流程和团队分工流程在实践中检验，优化流程和考核KPI，计划在11月25日前完成。

　　电商运营工作计划 篇12

　　为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 总体目标：

　　结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。

　　电商平台市场调研：

　　市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程：

　　备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

　　电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！

　　负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

　　负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

　　负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责网站产品模特拍摄工作

　　负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

　　负责网店产品上架和下架的相关工作

　　负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

　　负责网店产品标题的编辑和修改等 优化店铺及商品排名

　　2.3.4 市场推广人员

　　负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 负责促销活动文案的构思和撰写

　　负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

　　配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

　　通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝/天猫的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

　　为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉

　　负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货

　　按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 负责商品进库、出库，发货包装 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 登记商品出库记录 定期对库房进行盘点

　　为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！

　　针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！

　　由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。

　　3.2 店铺的上线及日常管理

　　确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

　　首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）

　　委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 其他相关售后问题的。

　　3.5 配送及仓库管理

　　仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

　　如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

　　为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。

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电子商业创业项目计划书（通用9篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，创业计划书的使用频率呈上升趋势，创业计划书使得创业者在创业实践中有章可循。想必许多人都在为如何制定创业计划书而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的电子商业创业项目计划书，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　电子商业创业项目计划书 篇1

　　本项目主要针对xx县农业发展及民族手工业产品的现状，运用日趋完善的电子商务，为农产品及民族手工产品买卖建立网络信息服务，意在解决我县农产品业及民族手工产品信息基础设施落后、网络化程度较低、信息的交流与共享不通畅而导致农产品及民族手工产品交易困难的现状。通过网络技术，让农产品及民族手工产品销售摆脱中间商盘剥与市场信息不通畅的问题。此项目主要结合xx县农业发展现状，借助电子商务平台，为农产品买卖建立网络信息服务。旨在帮助xx县农产品走出去，提升xx县农产品影响力，加快xx县经济发展。

　　随着我国经济的快速发展，城市化进程的加快，人们越来越追求高品质的生活。民以食为天，而当今食品安全令人担忧，市场上的农产品品质良莠不齐，没有统一的管理与规范，在此社会大背景下，原生态特色农产品越来越受到人们的青睐。目前xx县农产品的销售仅局限于线下，没有统一的电子商务销售平台，急需建设一个统一规范的电子商务台帮助xx县农产品走出去，提高销售额，加快xx县经济发展。

　　1、有利的外部宏观环境

　　国家对“三农”问题的重视，以及信息技术和电子商务的越来越深入人民生活，电子商务在我国农业得到了越来越广泛的应用：国家发改委农产品批发市场信息化、农业部对农业信息化重视和积极扶持政策，如今农业的发展可以让我国现有的经济发展水平有一个新突破；经济全球化的外力推动，更有利于农产品的出口。

　　2、农产品市场的自我创新需求驱动

　　产业发展的基础是生产，但市场和流通是决定产业发展的关键环节。农产品流通不畅已经成为阻碍农业和农村经济健康发展、影响农民增收乃至农村稳定的重要因素之一。农产品的交易难及农产品的结构性、季节性、区域性过剩，从流通环节看，主要存在两个问题：一是信息不畅，盲目跟风。市场信息的形成机制和信息传播手段落后使农户缺少市场信息的指导。二是农产品交易手段单一，交易市场管理不规范。所以当务之急便是如何解决信息畅通问题，以及市场预测，尽可能避免不必要的损失。这需要创造一个平台去解决这个问题。创造一个平台去提高信息流通率，信息匹配率，商务交易率，方便这个产业的发展和扩大。

　　1、民族手工艺类：排倒莫蜡染、苗族手工银饰、石桥古法造纸。

　　2、民间特产类：排调米酒、民间自制香肠、土酒、酸、糟辣椒黑毛猪香猪肉。

　　3、精装礼品类：黔丹硒米、硒茶、俊建公司红酸、糟辣椒、腊肉、香肠、喜湘聚豆腐干、浙丹林芝粉、金海公司韭菜根、茅台生态农业公司酒品。

　　1、农业电子商务的发展现状

　　当下中国，电子商务正处在一个飞速发展的阶段，电子商务覆盖的领域涉及了我们生活中的方方面面，例如图书、家电、电子产品、服装纺织等。可以说各行各业都开始融入电子商务这个广阔的平台。那么，电子商务何以会受到如此青睐，为越来越广泛的人群所接受呢？我们认为原因有三：

　　一是拓宽了买卖双方的地理空间。通过电子商务提供的交易平台，买卖双方可以在互不见面的情况下进行相关的谈判及交易，大大节省了交易的成本和时间。同时，交易的范围也不再仅仅局限在一市或一省之内，而是扩大到了全国甚而世界，由此带来的交易数量的增长也是极其可观的；

　　二是理清了市场基本状况。通过将各类商品的价格、数量、及基本介绍在网站上统一显示，使得买家能够对整个市场情况有比较清晰的了解，能够以较合理的价格买到自己需要的物品；对于卖家来说，他们能够即时了解买家的需求状况及个性话的要求并据此调整自己的经营策略，能够风险降至最低；

　　三是缩短了中间环节。由于电子商务的交易直接发生在买卖双方之间，而略去了中间的若干环节，所以使得交易成本、交易价格大幅降低，达到了双赢的目标。

　　由于以上三点存在，参与电子商务交易的人们得到了大量的便利和实惠，得到了大家的认同。

　　由此，结合我们对电子商务特点的分析，若能将电子商务引入农产品交易中来将，使得农民与商贩直接进行对话。

　　电子商业创业项目计划书 篇2

　　一、宗旨及商业模式

　　宗旨：成为行业领先的专业箱包类批发网站；

　　我们销售的不仅仅是一件件包包，更是一种感性和时尚；一种积极乐观的现代生活方式；

　　商业模式：BTOC的商业模式；

　　网站和实体相结合。

　　布包、皮包、竹子工艺包、草包等等。

　　随着社会经济、文化的飞跃发展，人们日益注重时尚元素的把握和追求个性魅力的张扬。尤其作为女性日常装扮必不可少的一部分，包包已成为众多女性在着装中考虑的热点。越来越多的女性已经意识到，包包在整体衣着搭配上会带来不同凡响的效果。巧妙的搭配不仅可以提升个人的气质和品味，更是日常工作和生活中的随身好伴侣。一个时尚的都市女性拥有几款不同款式和不同材质的包包早已不足为奇。

　　而据相关统计显示，中国市场皮具消费需求近年来每年可达数百亿元，总消费量占世界总消费量近五成，皮具文化显示出强大的发展势头和越来越多元化的市场趋势。

　　全球产业结构的调整和信息技术的迅猛发展都为女性的就业和创业活动提供了全新的基础和空间。她们在参与经济建设的同时，日益显现出自身的价值和优势。那些拥有良好教育背景的知识女性已不甘于程式化朝九晚五的工作，越来越多人投身于自主创业，这其中有很大比例是从事服饰销售等行业，她们一般都具备电子商务的基本技能，这为寻找货源增添了便利，因而网络批发商应运而生。而网络批发一般具有零库存，不用租门面房等低成本优势，具有极强的竞争力和发展潜力。

　　xx箱包城――是经xx市批准的奉贤区政府的重点项目，奉城镇政府经济园区控股重点开发建设，控制规划2800亩，其中商贸用地860亩，投资10亿元人民币，是集产业、商贸、信息、物流、展示、研发为一体的大型箱包、皮具专业市场。临近的江浙两省有多达三万家的箱包企业，而奉城及其附近地区就有几百家，从而形成了强有力的产业支撑。建成后的xx箱包城将包容一个规模庞大、链条完整的工贸产业群，能吸纳2000多家厂商进城置业发展，可安排4万人就业。市场投入运营后，预计年成交额可达60-100亿元。

　　目前发展势头最为迅猛，但地处山东东营，地理、信息优势无法和xx相比，但他们目前已经走出山东，在广东设有办事处。

　　地处宁波，处于发展初期，规模还比较小。

　　地处广东，网络推广不是很成功，但正在赶上。

　　初期1年的营运费用大致在6万元（实际初期投入约3万元），20xx年12月之前达到收支平衡，同时在xx开出2~3家实体店。

　　因为我们是创业初期的电子商务型企业，所以采用以网络推广为主的营销方式。

　　传统媒体：考虑到创业初期的成本及效果，暂不考虑；

　　网络推广：在google、baidu上买关键词、网络排名，购买网络实名（3721），在淘宝、易趣上开店，成为阿里巴巴"诚信通"会员，并争取早点加入阿里巴巴"中国供应商"，同时在天涯、瑞丽、无忧团购、等知名论坛发贴，贴图，以增强宣传力度。

　　促销手段：通过QQ群发，论坛发贴等方法，新会员入会或在x个特定时间段（比如10月1号到10月7号）注册会员并发贴者均有机会免费获得网站提供的时尚包包，以提高人气指数，比如论坛同时最高在线人数。还有在免费的网络开店平台做一个特价销售的推荐，比如选择的是一个小布包。应该说，登陆这个开店平台的人都会看到，这对店铺而言，是很好的宣传。这样的宣传还是很吸引人的，很多买家会关注你的店，看看你的下一期优惠活动是什么，这样人气就聚起来了。

　　情报收集：根据本人观察，现在同类网站的信息保护意识不强，导致客户信息公开，现我已经收集到批发类准客户基本资料300条左右，主要联系方式为QQ、E-MAIL及电话等；在淘包、易趣、一拍、拍拍、网易相册上也能找到潜在客户的联系方式；如果能争取到20%的客户，我们短期内的客户就可以达到60家，降低了投资风险；

　　校园推广：高校飘浮着商务气息：据调查，全国各地在校大学生已达1700万以上，他们是时尚品的强大消费者和潜在消费群体。大学生是未来消费时尚和方向的领导者，尤其在中高档商品的消费上。根据调查了解到现在大学生常接触的媒体，网络占87%，电视占50%，杂志占50%，报纸占53%，电台占3%，其他占10%。可见，网络宣传和电视广告对大学生而言是比较可取的宣传媒体；大学生的课余生活应该是丰富多彩的，上网占70%，所以可以通过箱包设计大赛、招聘样衣模特等方式来吸引她们的眼球；同时还可发展外省大学生开拓本地市场，让她们成为事业合伙人。开拓大学生市场并不仅仅是获得了目前这一个市场空间，对企业的长远发展也很有意义；

　　社会形象：力所能及的支持国家希望工程，逐年增加资助名额，培养企业员工的社会责任感，树立企业良好的社会形象。

　　七、资金需求及筹措方法

　　资金需求：初期1年的营运费用大致在6万元，通过《创业家园》、《创智赢家》等吸引投资入股，但投资方占有股权不得超过49%，具体面议。

　　合作方式：投资方出资，实行财务监督，不参加网站具体运营。

　　发起人：重返xx滩

　　3年多的销售经验，业务一直在公司名列前茅；

　　在XX电机（xx）有限公司工作期间，在产品知名度不高、市场竞争激烈的情况下率先在10个人中完成第一笔13.8万的业务；

　　在xx电子有限公司工作期间，在公司新开发的业务xx区长期没有进展、3年间没有样板工程的情况下，率先签单43.8万，在公司有一定的影响。

　　电子商业创业项目计划书 篇3

　　第1章电子商务创业项目说明

　　1.1创业项目说明

　　盐城金意光电科技有限公司在20xx年进入家居行业，在建立实体连锁店面的基础上，同时以网站销售进行电子商务配合。建设电子商务方向上，将主要产品使用群体锁定为青少年，主要是小学到高中这学龄段的青少年。按照时间推算，主要为7岁至18岁的青少年。为其提供一个适合并且喜爱的家居环境，全面打造这些使用群体的家居环境和学习环境。由于使用群体的要求，在建设电子商务网站时，要求我们将目标消费者锁定在这些使用者的父母、亲戚身上。虽然他们不是直接的使用者，但是却存在非常大的购买力和购买欲望。在日常生活中，父母经常会为了满足孩子的要求，尽可能的选择其经济能力只能的商品。在我们打造的电子商务中力求他们购买到的产品具有较强的吸引力。电子商务网站的宗旨是：给孩子最好的家居环境。

　　1.2网站建设简介

　　(1)网站名称：“我的家居”(待定)

　　(2)域名申请：(待定)

　　主要人员的只能介绍：

　　1.网站运营人员：负责电子商务网站的整体建设，建设之后运营上对网站的管理，在各大搜索引擎中对网站进行优化，接受经理领导控制网站发展方向。对网站中产品进行活动策划并实施。

　　2.系统程序与网页设计：主要负责前期网站设计和构思，对网页进行美化和结构设计。结合其他家居网站进行设计网站页面。

　　3.网站建设与维护：申请域名，购买网络空间，并建设网站。(可以外包)

　　4.网页设计与美工：对产品进行拍摄，制作图片(要求图片所占网络空间小且具有欣赏性)。对产品照片美化，给网页定期维护和更新。

　　5.客服与发货：要求能够快速回答消费者提出的疑问，发货则是在消费者购买之后进行产品的运送，主要由快递公司负责，但是事先要对产品进行严格的包装。

　　6.产品管理人员：对销售产品有足够的了解，并且要对产品组合和价格有足够的理解能力。协助网站运营人员进行产品促销计划制定。对产品的销售过程进行跟踪。

　　以上是在网站建立之初的人员结构。随着网站销售规模的扩大，将会形成一个完整的组织结构。

　　(4)业务范围：销售7-18岁青少年家居产品，专心打造专业青少年家居销售团队和网站。

　　根据公司目前情况，网站主要采用直销的营运方式，根据公司设计的产品外包给其他生产厂家，在我们的网站进行销售。主要形式：选购、团购；另外可以在淘宝的B2C平台进行销售。

　　除自建网站以外，公司利用自有资源和以上的人员资源在淘宝、拍拍等平台上开店，做零售业务。

　　(1)网站文化管理：确保诚信做事，保证绝不欺骗消费者；售后服务周全，不满意7天内退货退款；让消费者做主，积极听取消费者的意见和建议；保证物品质量。

　　(2)产品管理：由于产品主要是由公司外包，那么产品管理人员需要对制造公司进行跟踪和管理，按时提供网站需要的订制品。

　　(3)网站内部管理：分工合作，分工并没有很绝对的限制，互相帮助，各自承担自己负责事宜的主要责任。

　　(4)货物配送管理：由发货人员与各个邮递公司签约，减少公司运输成本，并且负责并保障我们的货物配送。

　　第2章市场与客户分析

　　公司销售产品的主要使用者是7-18岁的青少年，在这个年龄段，我们具有强大的市场，为这个年龄段购买产品的人群的购买力相当庞大。青少年家具虽然起步较晚，但在短短不到10年时间里，青少年家具相比成人家具发展速度是相当迅速的，无论是从产品研发、生产制造、市场推广一年一个台阶，到今天形成了“百花齐放”的局面，至今仍有不少企业不断进入这个领域，并保持着蓬勃向上发展的势头，但是国内市场也同时面临着激烈的竞争。

　　未来，青少年家具还会面临洗牌，市场份额更加向几个强势品牌集中，当然会有新的面孔加入竞争，这时市场竞争不仅仅是企业之间“核心竞争力”的竞争，更多的可能是产品研发和商业模式的创新。

　　而传统的店面销售配合以电子商务网站销售，将会一定程度上互相协助的形态。店面的销售能够刺激网站的推广，而网站的互联网上的推广也能帮助店面的销售。

　　电子商业创业项目计划书 篇4

　　1、投资安排：资金需求数额5万元人民币。

　　网店名称：绿丝淘别致创意餐具；地址：江西赣州；邮编：341000

　　绿丝淘别致创意餐具，妆点您的美好生活。

　　优质的生活：一件简单的产品，细细玩味，清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还有实用的生活功能。我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。有感情，有温度的产品才会生动，有趣起来；因此我们将一些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享。希望可以让消费者感到愉悦。网店为您提供各类别致创意餐具，让顾客的生活美妙有神韵。用心的体会，你会发现生活真美。绿丝淘别致餐具，生活有我，爱家，爱生活!

　　二、市场调查概况分析

　　1、我们可以经常发放调查问卷，调研别致用品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。

　　2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在18至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。

　　3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。

　　三、网店的主要发展战略目标和阶段目标

　　1、战略目标：绿丝淘别致创意餐具，妆点您的美好生活!不断挖掘创新自己网店的别致创意个性用品。每月主推几种个性商品。

　　2、网站界面设定：采用简约风格，清新自然的界面。采用充分为客户考虑的分类方式设置界面。产品宣传会通过优美真实的图面进行展示。

　　3、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，适当进行营销推广，网上网下多种渠道一起推广；后期销售阶段，网站界面采用旗帜广告、文字连接宣传最新产品。

　　四、网店主要产品或服务介绍

　　1、资源及原材料供应：各大批发市场等

　　①产品标准、质检和生产成本控制：本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。

　　②包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。

　　2、产品价格介绍及方案：

　　①定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会按照电商课所学定出适当的价格。付款方式：支付宝、汇款。

　　②影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。

　　1、顾客主动性：让顾客体验很自然、很自由，顾客可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。

　　2、顾客互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给顾客间交流、探讨、推荐好有创意餐具。

　　3、顾客激励性：网店上设立一种积分制，顾客在网店所有行为都可以作为积分的标准。划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

　　4、多与其他网店建立友情链接

　　5、利用网络以外的宣传方式。

　　1、力争将批发价压到最低，同时与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

　　2、利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。经常去市场上转转，密切关注市场变化。

　　3、对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。

　　4、每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。

　　5、找到自己网店的独特“卖点”。

　　6、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼品等。

　　电子商业创业项目计划书 篇5

　　如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对一些手头紧又急需电脑的人来说，租台电脑要比买新的划算多了。然而让人尴尬的是，与一些地区电脑租赁的火爆相比，厦门的电脑租赁始终没有热起来。

　　创办厦门新思索计算机租赁有限公司，出租计算机、网络产品、办公设备、显示器、投影设备等。我们宗旨是服务专业化、服务规范化、服务多样化。诚待合作伙伴，尊重同业者，追求多赢。把风险留给我们，把方便留给客户。

　　一、公司经营宗旨及目标

　　宗旨：服务专业化、服务规范化、服务多样化。创造完美电脑租赁服务。

　　目标：将公司发展成为厦漳泉三地电脑租赁的主导企业，将公司品牌发展成为市场著名品牌，并走向整个福建市场。

　　公司名称：xxxxx有限公司

　　业务范围：出租计算机、网络产品、办公设备、显示器、投影设备。提供计算机和相关设备的租赁，同时提供相应的技术支持服务，收取租金和押金。租赁产品:IBM.HP.Dell.Philips.Viewsonic.Acer.Toshiba.Nec.Sony.Canon.Lenovo等。

　　优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+1>2的效果。

　　投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。

　　管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。

　　学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。

　　人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。

　　职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。

　　租用商品房做为办公地点，根据交通情况选择仓库地点。(根据具体情况另行考虑，本计划暂时不考虑)

　　如今电脑已经成为人们生活中不可或缺的一部分，但对一些手头紧又急需电脑的人来说，租台电脑要比买新的`划算多了。然而让人尴尬的是，与一些地区电脑租赁的火爆相比，厦门的电脑租赁始终没有热起来。

　　据了解，许多高校高年级的学生因迫于毕业设计的压力，加上对电脑也只是短期使用，所以他们把目光投向了电脑租赁。这些租赁者一般是文史类或经济条件不太好的学生。厦大软件学院学生小黄在接受我们的市场调查时说，由于所学专业需要，他和同学们很想租台电脑来学习，而厦门及周边地区的电脑租赁业务始终露不了脸。他说：大三买新电脑显然划不来，而且经济条件也不允许。二手电脑的配置太差，达不到图片和视频的处理要求。如果有电脑租赁，肯定会受到不少大学生的欢迎。在厦门各大高校内的校园网BBS上，就有不少求租电脑的小广告。因为求租难，不少学生向自己的同学和校园周边的网吧租电脑。

　　我们在厦门各大电脑商店及电子城走访时发现，的确没有开展电脑租赁业务的商家。在电子城2楼，几家做二手电脑的商家虽然在服务项目上有租赁电脑一项，但都表示没开展过租赁电脑的业务；所有电脑专卖店的回答很干脆：电脑不出租，也不打算开展这项业务。

　　不断降价的品牌机、性价比很高的兼容机以及极具价格优势的二手电脑，再加上分期付款购电脑等促销形式，在推动家用电脑普及的同时也抢占了租赁业的市场。就目前市场行情来看，出租的电脑都是次主流的配置，而月租金在100元左右，这与分期付款的月费用差不多；再加上押金很高，有的甚至达到原价的90%，所以相比之下消费者就觉得不划算。另一方面，租赁电脑的大多是在校大学生和急于应付各种计算机考试的人，而租赁时间也仅限于几个月，所以就目前情况来看，每年的租赁高峰期并不能推动市场扩张。

　　虽然目前租赁市场萧条，但也露出了一线曙光，IBM和联想已于近日推出了规模庞大的电脑租赁计划。电脑出租实际上是一个需求很大的市场，展示会、培训、学习等都有短期使用电脑的需求。目前厦门电脑租赁业务始终热不起来，主要是商家和消费者之间没有建立起信任机制。经过分析，我们公司应该能加速电脑租赁市场启动。

　　立足厦门岛，辐射厦漳泉地区。各单位企业或个人展示、展览、会议、培训；员工新聘或临时录用；系统测试、软件测试、项目开发。企业办公(财务考虑)；移动办公；个人应用：娱乐、学习等构成了我们的目标市场。

　　顾客网上预订，网下现场看货决定是否租用。采用自愿原则，顾客与公司订立双方均可接受的租赁协议书。

　　提供高质量的设备，针对不同租赁需求和应用环境，提供灵活多样的技术服务。(以下基本服务区域指厦门岛内)

　　服务内容分四类：基本服务；增值服务；快速保障服务；协议服务。

　　基本服务：不提供免费送取货服务。

　　1、提供免费电话技术支持。

　　2、不提供免费上门服务。

　　3、客户将设备送到公司技术部，免费维修和维护，租赁协议指定的收费项目除外。

　　增值服务：10公里以内免费送取；10公里之外视远近收取交通费用，如果超出基本区域以外，酌情收取服务费。

　　1、基本区域内上门硬件维修，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

　　2、基本区域内上门系统软件修复(WINDOWS，OFFICE系列，网络联通)。

　　3、基本区域内24小时之内上门解决。

　　如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

　　快速保障服务：基本区域内免费送取，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

　　1、基本区域内免费上门硬件维修，否则酌情收取运输和服务费。

　　2、基本区域内上门系统软件修复(WINDOWS，OFFICE系列，网络联通。

　　3、租期1-6天，4小时之内上门解决(基本区域内)，其他区域另行协商。

　　4、租期7天以上，12小时之内上门解决基本区域内，中午12点以后叫修，次日上午12点以前上门解决，其他区域另行协商。

　　如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

　　在租赁协议中具体约定服务内容和提供服务的方式，以满足特殊应用环境。

　　出租计算机以及相关设备，并提供全面的技术支持，服务于企业的各种商务活动。

　　短期租赁：适用于参加或者举办会议，展览，产品发布，培训人员，系统测试等短时间租用设备；

　　租用时间短，从几小时到20多天。

　　长期租赁：适用于企业办公，工程项目实施，软件系统开发，临时录用工作人员等企业商务需求以及个人学习。

　　三、服务与支持及收费

　　送取服务:基本区域内送取货收取单程相当于出租车费用，如果超出基本区域，酌情收取运输和服务费。

　　1、基本区域内上门硬件维修，50-100元/次/(1-2台)，如果超出基本区域以外，100-200/次/(1-2台)。

　　2、基本区域内，常规系统软件修复(WINDOWS，OFFICE系列，网络联通)，100元/次/台，其他区域内，150-200/元/次/台。

　　3、解决问题时间在24小时之内，否则服务费酌情增加。如果租赁协议上对服务内容另有约定，以协议为准。

　　四、租赁合同协议的订立

　　1、单位或公司只须出示营业执照复印件及负责人身份证复印件，可享受免押金，只须拨打我们的电话预约，我公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。

　　2、个人只须出示厦门户籍担保人身份证复印件及本人身份证复印件也可享受免押金，只须提前拨打电话预约，公司按指定时间送货上门，并双方签订合同。

　　电子商业创业项目计划书 篇6

　　校园水果店的建立：在校学生达到2000名的学院建立水果店。

　　中国的水果市场巨大，与国外人均年消费水果相比，国内人均消费才刚到其一半。通过对大多在校生的调查，80%的在校生每月消费水果的金额在30元以上。15%的在校生消费水果在20