顾客问你是销售问顾客的问题吗什么意思？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-08-05 12:22 标签： 销售问顾客的问题
您好！IQOS是一种新型加热烟草产品，经国家烟草质量监督检验中心鉴定，IQOS烟弹含有烟草特征性成分，属于烟草专卖监管范围。根据《烟草专卖法实施条例》第二十三条规定，取得烟草专卖零售许可证的持证户应当从当地烟草专卖批发企业进货，并接受发证机关的监督管理，由于我国目前未进口IQOS烟弹，因此持证户不得销售。
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　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么销售员如何判断客户是否购买呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。　　销售员判断客户是否购买的三个
方法
：
　　销售员判断客户是否购买的方法1、 从顾客来人互相间的对话中判断　　选购建材对任何家庭来说都是一笔很大的开支，所以一个人能拍板做决定的不多，经常都是夫妻两人一同来到建材市场进行产品选购，这个时候导购员就要注意夫妻之间的对话了，“我觉得这个没有上次咱们在**装饰城看的好”，“快点吧，咱们还得去看窗帘呢”，“比来比去都差不多，赶紧定下来算了”，从这些对话中我们明显可以看到，这对夫妻对此类产品的了解时间很长了，而且急着要购买，导购就可以在销售接待中有意识地引导今天成交。当然，如果在接待中间，有一位顾客接到家里装修工人的电话，那我们就更要听一下顾客电话里说什么，顾客的一言一行都非常重要，漏听一句损失一笔定单的例子，在门店中比比皆是。　　销售员判断客户是否购买的方法2、 从顾客所愿意透漏的信息判断　　如果顾客非常主动地与导购人员进行产品上的交流的话，一般都具有很强烈的购买意向。我们在调研中发现，今天就买的顾客一般会主动要求产品展示，并且跟导购互动很多，愿意跟导购分享家里的装修信息，有问必答。类似于“你家是哪个小区的?”“你家是什么装修风格”等问题，今天就买的顾客会毫无保留地提供详细信息，而今天不买的顾客一般回答的都比较模糊，当然这也和顾客的性格有一定关系。同时，还要看顾客提供的其他信息，今天就买的顾客可能会带来家里装修的图纸或者设计师指定的产品型号，这些顾客带来的书面资料，导购人员要特别注意。　　销售员判断客户是否购买的方法3、从顾客所问的问题进行判断　　今天就买的顾客通常会比较关心售后服务的问题，他们经常会问，“今天就买的话，有货吗”“什么时间能够送货呢”“什么时间能够安装呢”，同时，他们也比较担心今天会买贵，所以也会经常问这样的问题，“这样的折扣你们什么时间还会有”，“五一会不会有更大力度的活动”等关于售后服务和担心买贵的问题，我们统一称之为价值性问题，只要顾客问到这样的问题，我们就可以大胆地要求顾客成交。　　销售员探询客户需求的技巧：
　　一、状况询问法　　日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，“你打
高尔夫球
吗?”“你在哪里上班?”“你有哪些嗜好?”等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和自己要销售的产品有关的主题。例如，“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些
保险
?”等。　　状况询问的目的是经由询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。　　二、问题询问法　　问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询　　问。例如：　　“你现在在哪里居住?”(状况询问)　　“火车站附近。”　　“是不是自己的房子”(状况询问)　　“是的，买了十来年了，为了工作方便。”　　“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)　　“恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。”通过上面这个简单的例子，我们可以看出，经由问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求了。　　三、暗示询问法　　你发现客户的潜在需求后，可以用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：“火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”(暗示询问法)　　“早就想在这里居住了，只是一时下不了决心。”成功的销售人员必定能熟练地驾驭“状况询问法”、“问题询问法”、“暗示询问法”的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户说出潜在需求后，销售人员就可以自信坚定地展示自己的产品说明技巧，来证明自己能满足客户的需求了。
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