河狸家怎么样 用户体验调查及评价？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-11-01 10:00 标签： 河狸家平台怎么样
大数据的价值根据服务的对象不同，它的价值是不一样的！但是从时间维度，无论何种对象，大数据本质上均帮助我们回答了以下三个问题：以前发生了什么？（大数据统计分析）现在正在发生什么？（大数据实时计算）以后会发生什么？（大数据预测分析）而大数据服务的对象我们可以抽象为三个主体：政府、企业、个人。以下我们分析一下不同对象，大数据的核心价值分别能给我们带来什么？一、 大数据对于企业的核心价值　　对于企业，我们经常听到的大数据价值有提高生产管理效率，提升企业服务水平、提升产品用户体验啥啥的，这些其实均是大数据给企业带来的表象价值，非核心或根本价值，要想搞清楚大数据对于企业的核心价值，我们要先追本溯源，企业的存在是为了什么？说得通俗一点：企业的存在就是为了赚钱！没有哪个企业不是为了赚钱而存在说得隐晦一点：企业的存在是为了实现其商业价值（我们往往被一些高大上的词语、繁杂的表象蒙蔽了对于事物的本质的理解）所以，大数据对于企业的核心价值就是赚钱，赚更多的钱，赚多多的钱！那大数据怎样帮助企业赚多多的钱呢？我们继续进行最原始、最简单的分析：
赚钱 = 收入
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成本所以我们又可以把大数据对于企业的价值转化为： 利用大数据提升收入 利用大数据降低成本企业利用大数据提升收入的常用手段和场景主要有3个：大数据+营销：主要有精准营销、实时推荐等，通过海量交易数据、客户行为等数据细分客户群，深入理解客户群体、客户行为特征、客户偏好，以指导产品的设计和组合方案，优化现有产品，为不同的客户提供个性化的产品和营销方案，最终提升营销成功率，赚更多的钱。最典型的场景，你在电商网站上看到的“购买了此商品的人还购买了什么？“，“猜你喜欢”等等。大数据+服务：主要有客户挽留、客户关怀、客户体验提升等：通过海量数据分析找出服务过程存在的问题，优化服务体验，尽可能的留住客户，提升客户对企业的满意度，让客户掏更多的钱。数据直接变现：数据产品、数据交易，最直接最暴力的大数据赚钱方法。企业直接将自己的数据倒卖，卖给需要的人或其他企业，现在比较高级的卖法是将数据封装成数据产品供所需的企业或人员查询。例如，淘宝的数据魔方提供给淘宝店主使用，收费使用，运营商通过基站数据刻画某些区域的人流和人员特征，供零售商店铺选址等，由于涉及隐私、安全问题，当前此种方法各企业还比较谨慎。企业利用大数据降低成本的常用手段和场景有2个：大数据+运营：收集企业管理、运营、生产过程的数据，通过大数据优化生产过程，提升生产和管理效率，提升企业内部部门间的协同效率，实现企业的精细化管理，做到企业内部流程的可管、可控、可追溯、可视化，将企业的运营成本降到最低。大数据+风控：通过大数据找出和预测企业生产过程风险、交易过程风险，降低企业生产或交易漏洞导致的企业损失。最典型的如金融欺诈风控。总体来说，提升收入更侧重于企业外部，核心要素是客户、产品、渠道、服务，以合适的渠道给合适的客户推荐合适的产品。降低成本更侧重于企业内部，核心要素是流程、风险。二、大数据对于政府的核心价值相对于企业，政府是非盈利性组织，同样，我们先弄明白政府的存在的目的是什么？本质上来讲，政府是服务型和管理型组织，以天朝来说，政府的存在的目的是构建稳定繁荣的和谐社会，提升人民群众的幸福指数。所以，大数据对于政府的核心价值就是构建稳定繁荣的和谐社会，提升人民群众的幸福指数。我们可以用马斯洛需求层次来分析这个问题。安全需求：首先政府先要保障人民的安全，不安全会非常不和谐，幸福感也无从谈起。安全方面，政府主要有利用大数据反恐、公共安全风控等。据悉，对于反恐，公安部已建立恐怖份子识别模型，提升反恐打击精度。同时，公共安全方面，政府也正与运营商等合作，利用基站数据，实时监控密集人流区域，降低上海外滩事件、天津爆炸事件的发生概率。归属感、尊重感需求：在安全保障的基础之上，要提升人民群众的幸福感，需要从两个方面着手，一方面是“钱“，确保经济繁荣，让人民群众生活水平越来越好，利用大数据进行宏观经济调控，确保经济不崩盘，一方面是“服务”，利用大数据提升公共服务水平，简政放权，关注民生。例如，当前很多地方在建设的智慧城市，阿里云栖大会上的城市大脑等，无不是借助大数据提升人民群众生活的便利性，同时，国家在《促进大数据发展行动纲要》里也提出了要构建医疗健康大数据、社会保障大数据、教育文化大数据、交通旅游服务大数据等任务，实现。让人民群众感觉生活在天朝上国很有归属感，政府很尊重我们。自我实现需求：开放政府的数据，释放数据红利，实现万众创新、万众创业，实现个总体来说，大数据对于政府的核心价值是公共安全、公共管理和公共服务。三、大数据对于个人的核心价值目前，对于个人的价值，主要侧重在健康、理财方面。由于我们个人无法收集和分析自身的数据，所以个人的需要借助企业或者政府实现（程序猿除外），例如，小米手环，理财管家。四、小结总结一下，大数据对于企业的核心价值主要是商业（赚钱），对于政府主要是社会价值（公共安全、公共管理、公共服务）。谢谢！
笔者作为一名B2B产品经理，我的主要工作之一就是产品架构设计。经常会被问到如何才能学会产品架构能力，有没有哪些经验和方法可以分享。接下来，我结合自身工作经验和相关理论，为你讲解我对学习产品架构能力的一些浅显的认知和经验，希望能够帮助到你。一.什么是产品架构能力我们谈的“产品架构能力”，在B2B产品经理工作中泛指设计产品系统架构的能力。接下来，我们先分别来看“系统”和“架构能力”的定义，再尝试给出产品架构能力的定义。我们首先看下架构能力的定义。架构能力是指以组织内部元件能力为基础，使用新的、灵活的方式对元件能力进行整合或集成的能力。这种整合或集成不仅能使现有的元件能力创造出更大的价值，也能促进新的元件能力的产生和架构能力自身的提升。我们再看下系统的定义。在《系统之美》一书中给出了系统的定义，即系统并不仅仅是一些事物的简单集合，而是由一组相互连接的要素构成的、能够实现某个目标的整体。因此，任何一个系统都包含三种构成要件：要素、连接、功能或目标。综上，笔者尝试对B2B产品经理的产品架构能力进行定义，即：产品经理通过业务架构和流程的梳理，识别出全部要素，并进行合理的分类聚合，组成系统“元件”。然后，在元件之间建立合理、灵活的连接。最终，实现业务目标或功能，并同时保证系统的灵活性与可拓展性。此处要特别说明：系统元件的分类聚合是多层级的，相对小的元件是构成更大元件的一部分，是包含与被包含的关系。例如：订单的创建、取消、修改、查询属于小元件，分属四个不同类别功能元件。通过再次聚合，就会行形成更大的“订单管理”元件，而订单管理又是构成供应链系统的其中一个元件。二.什么是优秀的产品架构首先，优秀的产品架构一定是灵活的、可拓展性强的，能够为业务未来发展提供坚实的基础，不会随着业务发展，变得臃肿和复杂。其次，能让用户使用时感觉易操作、流畅、全面，能够提升用户工作效率的。我经常把这种关系类比成用户是修车工，系统是工具箱，当修理汽车时，工具箱就在身旁，修车工可以随时随地取到任何想要的工具。所以，不论从产品架构能力的定义和什么是优秀的产品架构，我们都发现，产品架构能力并不是单一的能力，它即依赖业务架构和流程，又与用户交互设计、信息架构息息相关。接下来，我们就详细谈下业务架构、产品架构、信息架构的定义及关系。三.信息、产品、业务架构的定义及关系信息架构是产品架构的展现形式，它代表了用户与产品的交互。商家端、管理端、APP、小程序、开放平台API等是常见的交互端。产品架构是系统功能模块的集合，是支持用户交互端的后台逻辑，也是实现业务功能或目标的核心系统。产品应用架构图、系统流程图、时序图等是常见的产品架构呈现形式。业务架构是指业务的战略、模式、流程等。业务架构是产品架构、信息架构的内核与存在的意义。商业画布、亚马逊飞轮、业务流程图等是常见的业务架构呈现形式。一言以蔽之，业务架构是业务内在运转核心，产品架构是连接业务与信息架构之间的桥梁，而信息架构是产品架构的展现形式。他们之间的关系是递进式的。类比人的身体，那么业务架构是大脑，产品架构是骨架，信息架构是皮肤。如下图：四.实际案例接下来，以我实际工作中的系统为例，讲解三者之间的关系，以便加深大家对业务、产品、信息架构的理解。业务背景：我司属于物流平台公司，面向物流市场中大客户及中小客户销售物流服务产品，为客户提供物流配送及仓储行业解决方案。因此，需要与客户签约，并进行合同单据管理，以作为合同物流凭证。业务架构：通过“场景、角色、流程”梳理业务流程。从中发现大客户与中小客户合同签约流程不同，大客户流程更复杂、更长，而中小客户流程相对简化和标准。（实际业务流程很复杂，此处是作者有意简化内容，实际还会制作业务角色流程图）。产品架构：通过业务流程分析，我们发现大客户与中小客户签约流程虽然不同，但依然存在共性的地方。如：都有合同模板，只是模板不同；都需要审批，只是运营审批和自动审批区别；都需要线上化签约；都需要线上化管理合同信息等等。因此，经过分类聚合后，我们将合同系统的功能模块设计为“合同模板管理、合同审批模块、电子签模块、合同信息管理模块等”。信息架构：交互层面设计主要考虑客户签约便捷性以及客户技术能力。因此，针对不同客户，合同系统提供多种形式交互端。如：商家端、APP、API、短信等交互形式签约。五.学习产品架构能力的建议首先，学习产品架构能力必须先具备一项基础能力，即结构化思维能力（或叫系统化思维能力、逻辑思维）。代表当你面对复杂业务时，能熟练应用该思维，从而进行合理的分类聚合，设计出不重不漏的架构。为习得该能力，我有以下建议：1）阅读思维相关书籍。如：《金字塔原理》、《系统之美》、《逻辑学导论》等。2）多用脑图。脑图是锻炼结构化思维工具的不二之选。3）写出来。写要比想难度更大，你要尝试将脑中思考内容写出来，使用文字或流程图呈现出来，是锻炼结构化输出的关键方法。接下来，我们再谈谈对不同能力的产品经理，应该如何切入学习产品架构能力。对于初级产品经理，处于学习产品基本功阶段，以了解产品架构为主。建议以“信息架构”为切入点，实际操作和体验交互流程。通过与产品架构对比和分析，寻找信息架构与产品架构的内在关联关系，体会其中分类聚合的逻辑，区分哪些是交互逻辑，哪些是系统逻辑。如：商家端、APP都可以进行合同信息管理，对应的系统模块只有一个合同信息管理模块。对于中级产品经理，建议以“业务架构”为切入点，通过使用“场景+角色+流程”方法梳理业务流程，用抽象和具象的视角去理解业务流程，把业务角色流程图转化为系统角色流程图，才能设计出合理的产品与信息架构。对于高级产品经理，相比中级产品经理聚焦在具体产品功能架构设计，更关注在框架性的整体产品架构设计。因此，建议以业务的战略、架构、模式为切入点，使用商业画布、亚马逊飞轮、行业图谱等工具深刻洞察业务，站在更高角度设计产品架构，同时也能设计产品组织架构、产品分工等。最后，产品架构能力需要在实战中不断积累和提升，再给大家一些其它建议。1）参加研发技术方案评审。研发的系统架构能力普遍强于产品经理，参与技术方案评审，提升架构思维。2）多看竞品。通过调研竞品架构与自己产品架构进行对比，从中发现相同与不同，并重点思考为什么。3）多参与系统项目建设。实践出真知，在工作中看遍万千系统。六.其它FAQ其实，任何方法论经过演变，也能指导其它方面的工作，以下是针对日常其它问题进行解答。问题一：业务流程图与系统流程图的差别？答：业务流程图包含场景、角色、流程，主要描述什么角色做什么事情，而系统流程图主要描述什么系统做什么事情。问题二：为什么系统流程总是冗余流程特别多？答：最常见原因有两个，其一，将业务流程分类聚合至系统元件能力时出现错误。其二，将全部交互流程体现在系统流程中，交互流程最好使用原型图进行呈现。问题三：业务转产品经理难么？应该学什么？答：我个人认为业务转产品经理优势很大。因为，最终产品经理工作需要从业务出发，且要具备业务思维和经营思维，就像张小龙、乔布斯更像是业务型产品经理，而不是我们认知中系统产品经理。对于业务转产品经理，应重点学习产品知识、技术研发、交互设计相关知识。问题四：交互设计师转产品经理难么？应该学什么？答：我个人认为交互师转产品经理难度比较大，应该越早转越好。因为，交互设计师日常工作更倾向用户交互设计、美学设计等。离产品架构、业务架构都比较远。如果转型，建议按照初级产品经理模式进行学习。以上，只是笔者浅显的观点，如有纰漏，还请指正！欢迎关注我的微信公众号：泽哥手记(xmind1016)
本文介绍了了业务场景的概念、要素以及创建方法，与大家分享！业务场景作为一种需求分析技术用途十分广泛。本文涛哥就和大家聊聊业务场景是什么，以及如何创建业务场景。一、业务场景是什么？所谓“场景”，本意是指：影视剧情中的人物在特定时间与空间内发生的行动。而业务场景，意思是说：企业和商家需要在用户某个特定的环节中，适时提供给消费者可能需要的以及关联的产品或服务。以“职场白骨精典型的一天”为例，那么业务场景包括：（时间）一大早，（人物）“阿姨帮”的家政服务人员（行为）来敲门、做早餐；（人物)小白们(时间)吃完早餐，(行为)用“滴滴”叫车去上班；中午，几个同事一边吃着“饿了么”的快餐，一边讨论项目方案；下班回家，“佳沃”刚送到新鲜便宜的蔬菜水果，“爱大厨”的厨师就已经上门了；晚饭后，享受完“河狸家”的美甲，又在“时光网”上预定了电影票和座位，心情美美的出门约会了。业务场景，是商家和消费者，是企业和客户，是平台商和供应商之间的连接器。这种连接器在时间和空间两个维度上进行延伸，包含了人、事、物和相关要素的集合。场和景可以拆开理解：“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。“景”是什么意思？景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和有价值的互动，要能带动用户的情绪和裹挟用户的意见，这就是场景。比如，分众广告就是在空间上，也就是通过电梯、居民楼、电影院等等，建造出一个“生活圈”媒体，从而占领人们的生活圈。而各种短视频平台，则是通过时间，也就是通过轻松好玩的视频娱乐内容占领用户的时间。二、业务场景的要素一个业务场景总是可以通过“谁”，“在什么环境下”，“干什么&遇到什么问题”，“如何互动”，“有何价值”这样一个范式进行表述。谁：识别参与者，用人或者系统描述；在什么环境下：识别上下文，用时间、空间和状态描述；干什么&遇到什么问题：识别完成的事情，用任务序列描述；如何互动：识别人如何与业务连接，用产品介质和服务形态描述；有何价值：识别目标，用价值描述。前三个是End-user视角，而后两个是业务视角。以大家熟悉的扫码点餐这一场景，业务场景和要素的映射关系如下：通过场景识别，我们可以将需求和解决方案构想链接起来，形成初始的可验证解决方案。1. 业务触点前面我们提到了业务场景是人和产品交互的上下文。这个交互的过程在时间和空间上具有连续性，而触点触点就是业务场景的起点，也是人切入场景的方式、模式和方法。在扫码点餐的案例中，二维码充当了触点，除了二维码其他常见的触点还包括：搜索引擎：目前主流的搜索引擎推广有百度、搜狗、360；电商流量：电商流量也是O2O入口中比较重要的一种；与消费者的即时聊天：客服系统是引流客户的关键；地图导航入口：现在各大地图导航都植入了本地化的生活服务信息，是引流客户的重要平台；评价信息入口：这种方式电商平台用的比较多；促销入口：通过转发促销信息，让消费者可以获得更多优惠，进而起到引流作用；支付入口：如餐饮店里结账时关注店里的微信公众号可以得到优惠；广告联盟入口：最常见的就是各种互推广告；免费wifi入口：酒店、餐饮行业用的比较多，顾客想用wifi 就得先关注店里的微信公众号；上门服务入口：家政服务、家政。对于企业用户来说，触点还包括：企业办公入口：如待办提醒、邮件提醒、工作电子流、会议等；员工管理入口：如考勤、绩效考评、总结汇报、员工团建、薪酬发放、招聘、培训等；业务入口：如签订合同、采购、入库、调配、对账、结算、支付等；用户服务入口：如到店、400电话、APP、门户网站、二维码等。产品经理在充分考虑到用户时间与空间的立体化接触点后，还需要针对企业服务流中的每一个细节去挖掘其商业价值。三、如何创建业务场景1. 识别主题首先是是识别主题，主题确定了业务场景中的上下文，也就是环境和状态。可以通过利益相关者访谈、市场调研、头脑风暴的方式获取主题的相关信息。以访谈为例，提问的内容可以是：你现在面临的问题是什么？如果这个问题解决了，你将能够做些什么？你在哪里遇到这个特殊的问题？在什么业务流程？你什么时候遇到这些问题？….以某服装连锁门店CRM项目为例，通过市场调研和客户访谈，我们了解到客户需求是门店进行数字化改造，核心诉求就是提高客户到店转化率。2. 判断角色和入口场景(触点)接下来就是确定参与者。参与者是业务场景中行动的发起方，或者说“主动方”，术语“施动者”是对参与者的另外一个叫法。参与者可以分为“参与者-人”，“参与者-计算机”系统两大类。而角色指的是“参与者-人”在使用系统过程中扮演的角色，常见的角色包括：公司管理者部门经理/主管部门业务员后台管理者End-user开发商供应商合作伙伴可以通过回答这样一组利益相关者的问题来分析场景：“参与者-人”是谁？参与者的期待是什么？参与者主要任务是什么？参与者必须读/写/更改任何信息吗？参与者是否必须通知系统外部的变化吗？参与者是否希望被告知意外的变化吗？针对主题六，我们可以获取到这样一组分析结果：通过以上几个问题，我们可以确定几个业务场景：场景一：店长需要在店铺管理中了解相关的数据场景二：店长需要知道数据背后的原因场景三：店长需要采取相应的行动，包括下单采购新品、提高员工服务水平等。3. 延伸场景，整理“角色”预期的步骤常见的业务场景延伸技术包括用例图、价值流分析、用户故事等。3.3.1 UML用例图UML用例图是指由参与者（Actor）、用例（Use Case），边界以及它们之间的关系构成的用于描述系统功能的视图，常被用于描述参与者和参与者、参与者和系统之间的关系，是一种常见的业务场景分析技术。用例图中涉及的关系有：关联、泛化、包含、扩展。UML用例图UML用例图有五种功能：用例图、静态图、行为图、对象图、实现图。其中用例图用于从用户角度描述系统功能，指出各个功能的操作者（角色），本例中操作者包含店长和店员，其中店长涉及的操作功能如图：行为图描述系统动态模型与对象组成的交换关系UML行为图3.3.2 价值流价值流就是企业能为客户带来附加价值的生成和经营活动。从用户的的视角，用户是通过价值流持续获得商家和企业服务的。本例中从用户从了解商家开始，用户在这个过程中的每一个环节都得到了不同的价值，这个链路就是价值流。本例中，用户消费的价值流包括5个阶段：了解商家：通过宣传广告或者促销活动发现商家，发现消费信息；用户到店：通过到店接待、到店引导降低消费决策门槛；商品挑选：通过浏览、比较、试穿活动提升消费体验；支付购买：通过支付获得商品，提升满足感；售后服务：获得商家提供的退换货服务，提高消费满意度。3.3.3 选择和收集现有价值流的数据我们需要分析每一个环节的数据，通过数据来发现其中需要优化的点：1）了解商家用户是通过哪些渠道知道商家的的？每个渠道卡搭投入了多少资金？每个渠道带来的用户量是多少？每个渠道的投入产出比是多少？相同文案和设计的场景下，哪些渠道ROI更高？哪种文案的ROI更高？2）用户到店用户到店数量？用户画像？3）商品挑选用户行走路线？平均停留时间？4）支付购买客单价？转化率？分类销售数据？分时销售数据？购买了A商品的用户有多少购买了B商品？5）售后服务退货率？换货率？3.3.4 分析数据流和提升用户体验还记得我们的问题和目标吗？我们需要提升店铺销售转化率。门店销售转化率=购买商品的人数/到店总人数而购买商品是一个综合体验，和价值流中的每一个环节都有可能有关系。如我们发现转化率和用户停留时间存在负相关性，那么说明很可能是商品品类、布局、新品数量、价格等几个方面出现问题。如果说转化率和分时统计存在相关性，那么可以从行业周期，竞争对手等外部因素出发进行分析;如果说转化率和用户投诉数量存在相关性，则说明在一对一服务、上新质量上面除了问题。总之，我们需要分析每一个环节的数据，通过数据来发现其中需要优化的点。4. 针对需求思考解决方案首先要思考的是：现有解决方案是什么?常见门店管理系统通常包括：线下收银系统、库存管理系统、经营分析系统、线上商城系统、营销拓客系统。针对前述门店业务场景，重点在于对经营分析系统的优化，系统要满足在价值流交节点上的相关数据统计和数据分析需求。四、总结业务场景是一种用于帮助识别、理解和记录业务需求的技术。业务场景的重点是图形形式捕捉业务和技术视图，以帮助理解用户关注点，它们将参与者和交互联系起来，并给出一个起点来确认特定的需求。创建业务场景需要4个步骤：识别主题；判断角色和触点；延伸场景；针对需求思考解决方案。可以通过访谈、UML用例图和价值流图识别和创建业务场景。这些技术可以交叉应用。

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