平安航空意外险保险的空客服务质量如何？是否实用？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-04-18 13:49 标签： 平安航空意外险
平安人寿通过“科技+产品”双轮驱动，从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。在2018年，平安人寿空客上线了，通过科技赋能，充分运用人工智能和大数据等技术，持续升级公司的核心能力，提升保险服务效率，让身在偏远地区的客户和身在海外的客户也能如亲临营业部一般，享受到专业的服务。“利用开会间隙的3分钟，在线完成了保单贷款，真是不可思议!”深圳某创业公司的老板张女士在体验完平安人寿空客服务后不由得感叹。远在黑龙江，某企业总经理李先生实在无法抽身到柜台进行身份验证，代理人建议他使用平安人寿空客服务，在线不到1分钟就验证完毕，并成功办理了生存金的提取。昆明客户洪女士带着保单来到平安营业部办理业务，因为办理的业务中涉及到洪女士儿子，需要他儿子的身份信息，需要现场提供并确认，洪女士的儿子远在北京，一来一回光是车费就是一笔不小的开支。通过平安人寿空客服务，进行客户身份信息的确认，洪女士的业务很快就搞定了，省去了家人异地来回奔波之苦。这类场景，每天都在平安客户身上频频上演着。平安人寿基于不断成熟的AI技术，不断完善的互联网平台，日趋精准的大数据分析，依托二十余年不断精细化，标准化的后援服务，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，推出了“智慧客服”。而空中客服，就是“智慧客服”的重要部分，运用生物认证、大数据、远程视频等技术支持所有柜面业务的“在线一次性办理”，颠覆了以往必须要客户亲临柜台的传统模式。即使大额保单贷款、保险受益人变更等需要人工审核办理的业务也可直接视频连线办理，得到与实体柜面一致的体验。经过平安人寿这几年的不断完善，不断成熟，平安客户已经越来越习惯于空客服务的简单便捷高效。无论身在何处处于何时，客户都能通过轻触指尖，办理保险业务。就如《小欢喜》电视剧里面一样，即使是凌晨一点，方圆童文洁也可以“不跑腿”向7×24小时在线服务的智能机器人Ask Bob咨询保单贷款相关业务。让保险更懂您，平安人寿空客是您身边的智慧客服。
　　为提升客户服务效率，减少客户临柜排队等候的时间，方便客户错峰办理业务，平安人寿推出了金管家门店预约服务;同时为让客户先一步了解服务渠道、业务办理流程，高效便捷的一次性完成业务，平安人寿门店相继又推出了预约前置服务。自2023年平安苏州寿险推广门店预约与预约前置服务以来，受到了客户的一致好评与认可。　　前置了解客户需求，为客户推荐最便捷的服务渠道　　平安苏寿客服中心柜员小乙，近日在处理预约前置服务任务时，经系统查询了解到：客户张先生预约了隔日临柜办理投保人变更的业务，保单是张先生为孙女购买的，因承保时间较长，客户信息登记不完整。柜员小乙电话联系客户张先生时，推荐他通过手机金管家APP自助办理变更投保人业务，可免去往返奔波的时间。可是客户张先生说：自己身体不好，也不想来回跑，本来打算手机上办，但是自己在手机上尝试操作时，提示需要被保人证件，无奈孙女(被保人)现在在国外上学，也拿不到证件。这次还想一起办理保单红利领取、修改受益人信息的业务，自己年级大了，怕搞错，所以还是想亲自到柜台来问问，看有什么好的解决方法。　　柜员小乙安抚客户张先生说：您不用担心，我们联系您，就是了解情况，帮您解决问题的。现在我们有空中客服三方视频办理服务。只要提前把证件、资料准备好，业务就能通过手机视频顺利完成了。但客户张先生说：被保人一直在美国，她跟我们这边有时差，我们上班，她那边已经是晚上，时间对不上啊!柜员小乙表示无论早晚，她都可以配合客户方便的时间，加班帮其空客办理业务。客户张先生对柜员小乙认真负责的态度打动了，他表示愿意配合准备业务所需的资料，试着线上办理。　　空客三方视频，突破时间空间限制，为客户完成业务办理　　为方便业务沟通，柜员小乙将新旧投保人、被保人、受益人建立一个业务沟通微信群，同时把金管家APP上的操作步骤，制作成一个短视频发给客户，让他们可以跟步骤一步一步的操作，这也方便了保单的所有资格人，可以商量一个都方便的时间一起办理业务。小乙通过微信对客户耐心指导与沟通，协助客户准备好了所有业务办理所需要的资料，下载好了金管家APP。一周后的清晨6:30，柜员小乙早早的来到公司，配合被保人的时间，给客户做了空客线下呼出。因为前期沟通充分，客户资料齐全。柜员小乙很快就为客户维护好了信息、领取了保单红利、很快完成了投保人变更的业务。　　简单、便捷、高效的服务，获客户赞誉　　本次业务通过柜员的前置服务，免去了年龄较大的张先生来回奔波柜面的烦恼;柜员通过空客三方视频，为客户顺利完成业务办理，突破了时间和空间的限制，同时未影响到被保人的休息时间和新投保人上班时间。客户对公司的预约前置服务和柜员的业务办理方式十分满意，连连称赞公司的服务高效、便捷、有温度!平安苏州寿险始终秉持以客户为中心初心，为客户带去省心、省时、有温度的好服务。(图文/黎瑶)

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