苏宁易购副总裁为订单延误致歉 网友反问：致歉就了事啦
苏宁易购副总裁李斌微博致歉（TechWeb配图）
【TechWeb报道】12月25日消息，昨日平安夜，苏宁易购副总裁李斌在微博中发文，为近期部分用户订单送货延迟致歉。
文中称，&由于近期将使用了七年之久的SAP系统全面切换为LES系统，同步升级的还有苏宁易购的千台下单系统、订单管理系统以及客户管理系统。因为系统的升级，导致部分订单送货延迟&&表示最诚挚的歉意。&
李斌在文中表示，&对我们来说，这绝不亚于对整个苏宁信息系统的一次&大手术&，数据导入之繁杂，系统切换之艰巨，已经超出了我们的想象。&
该微博立刻引发了网友的吐槽：
嘣嘚儿Mon郭睿彬微博评论：11月11号的订单，跟我说23号，然后30号，然后12月7号，然后，中旬，然后23号，然后24号，然后12月底，然后就没有然后，还被客服挂电话，牛逼！&
潆芸儿微博评论：我的都10几天没送到了，只是致歉就了事啦？多少人打了多少遍客服电话，多少人每天不厌其烦的咨询客服什么时候送到货，又一次次的失望，难道不应该对客户做出赔偿吗？&
网友drlyf微博评论：终于听到@苏宁易购李斌 的道歉了，虽然来的有点晚，虽然双十一买的东西还没给处理完，但也心里还是暖暖的，也算是有责任的企业，也不枉我自易购上线以来的支持！最后希望@苏宁易购客户服务中心 把我退货的订单抓紧处理完吧，近一个半月了，也该结束了！因为这成了我对苏宁的一道阴影！&
有竞争对手也发表了对此事的看法，一号店搜索产品线高级产品经理姜沈励则微博点评道：&评论被喷得好惨，猜测应该算是升级事故，相关负责人要惨了。。。&
网友繁花什锦则在微博中反问：问题是什么时候可以恢复正常？（八品）
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& &&&本人网购也有些年份了，各大电商、淘宝、天猫也是至少中级以上会员了，近日被苏宁易购给坑了，虽然东西买不买都无所谓，但是购物体验那是超级差。说说详情& &&&昨天苏宁易购搞卫生纸的促销活动，买2付1，就是选2件同款付1件的钱，卫生纸嘛，本来就是消耗品，一提纸活动价总还是比超市便宜四五块钱（楼主是居家过日子的人，遇到活动就屯点慢慢用，不屑于这种习惯的不要拍砖），于是下单了4提，并且在线支付了货款，就等着收货的。下单的时候显示送货时间就这两天，楼主上班，为了好安排时间收货，过一会去看下订单状态，显示“订单异常”，于是网上联系客服，客服查询说订单已经成功，系统原因显示异常，问什么时候送货，说联系后电话反馈，然后就让给好评，想着客服也不容易，就给了好评，好，过一会再去看下，NM，无耻的苏宁啊，直接取消我的订单了，没有任何通知反馈。于是又联系客服，说查询，24小时回复，抱歉……。销售太火爆、订单取消了无法恢复。就是这些应付客户的套话。让去拍别的。活动得早就抢没了，还拍啥。
& && &其实电商活动经常有，这次没拍到也没啥，生气的是苏宁易购的做法，再未和客户沟通的情况下，私自就取消了订单，取消了也没说法。客服问题还没解决就要好评。回电就一句套话：销售太火爆了，没货了。抱歉。没货你搞什么促销活动啊？没货就可以不沟通取消客户订单啊？没货你不知道备足货了再促销啊？没货了你去进货啊，我不等着用，等几天进货了有货你发给我我没意见。
& &&&话说之前我在其他网站也遇到类似情况，促销活动没货了，yixun的，人家先不取消订单，先来电话跟客户反映下情况，协商解决方法，是否取消订单，还是等有货再发。这就蛮好啊。朋友遇到YIXUN和某东合并百货大促没货情况，人家也先来个电话沟通下，无法补货了给予积分补偿。不是急需的东西，想必都能理解。真买不到，等下次活动就是了。没啥大不了的。
& & 这次对苏宁易购的做法真是气愤哦，一次极其糟糕的购物体验，苏宁太没节操了！贴图为证，不要说我在黑你
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本帖最后由 纳兰猪猪 于
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这个可以投诉么
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我也遇到过类似情况，二十几天不发货，后来要求退款倒是挺快的
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一样被取消了。
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所以没在苏宁易购买东西很久了
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我的没被取消呢
听说有买12提的
也没被取消呢
出闲置的34码鞋子，详情戳/forum.php?mod=viewthread&tid=4432921&page=1&extra=#pid
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投诉也没有用，客服就那几句话嚼。
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我也买了4提，刚送到了
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我买了四提卷纸，2提抽纸 没被取消呢。
/stephy1211
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肯定不会都取消的。运气不好。我们一块儿下单的货到付款的都没取消，我这在线支付的反而取消了
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看到苏宁易购四个字我就来气，8月12号下的订单，到现在没送货，这两天打电话来要我退货，什么狗屁电商，我要投诉他，求门路！有懂消费法的亲吗？
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确实在苏宁买东西不太开心！！每次送货都拖拖拉拉很慢，消费者的权益不知道谁能保障
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也是苏宁，买四瓶洗发水分三天送带来
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我记得我在苏宁易购上 有个订单 莫名其妙 就不见了。没有任何记录，不知道是不是我记忆有问题。都怀疑 是不是自己没有拍过？
所以，不敢用在线支付，只敢 货到付款
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苏宁现在完全是店大欺客，还是京东相对靠谱
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是啊，苏宁的管理太混乱了，我也买过一次洗面奶，等了半个月都没到货，后来一查居然直接取消了也没说原因，然后申请退货，申请了个把月才退回来。
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买苏宁的东西一定要当面验货，有次买唇膏，明明买2支，付款后验货只有1支，还好当着送货师傅的面验货的，前后补货还折腾了半个多月。流程又麻烦，又慢。现在能在别的网站买就不到苏宁买
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苏宁易购是蛮差火，在上面只买过一次东西 就是前不久做活动时买了两提尿不湿，付款过了5、6天，我一看物流怎么一直在蔡甸的一个仓库里，一直放了几天，我就联系客服，客服说是我自己要求当月月底再送货（20多天后）。怎么可能？我从来没有在订单中备注过类似的东西，也没人跟我联系过，后来客服说会第二天给我送过来，接着我就是天天催天天催 客服就天天说“不好意思不好意思“，过了一个礼拜才送过来。吐血 ，再不会再苏宁易购上买东西
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是的，联系客服也没用，还是喜欢京东。易迅，处理问题快多了
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订单如何查验证码、
未收到校验码这种情况可能是易购的系统问题,你可以在&我的易购--&订单中心--&详细信息&中看到校验码,收货时送货人员可能需要此校验码以确认收货人身份!另外苏宁易购的是很难打通的,如果急着用,建议到实体店购买,至少送货速度会快一些!
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你可以查看订单，然后有催卖家发货。 如果不发你可以申请退款，直接不要了，然后投诉。
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