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物业公司年终总结
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【物业】2014 物业2014 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面 对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目 标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正 确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持 “源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质 量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到 由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬 映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相 辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休 闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动 风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系 列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要 如下一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经 理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、会所经理 1 名，共计 XX 人。今年来，物 业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工 作， 针对 XXXX 花园服务特点、 人文环境、 居住人群、 周边环境等不同特点， 我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业 主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，1维修及时率 70%。二、工作思路及方法 （一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司 创收，效果显著。如：2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、 安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司 赢得荣誉；2008 年 8 月份至 11 月份完成了 XXXX 花园商务会所电路改造及 安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开 发商完善了 XXXX 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水 表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设 完善工程，全方位提升了 XXXX 花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期 以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先 后对 XXXX 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住 屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成 的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、 移植草坪约 1 万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇 水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的 居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿 童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施； 完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心 愿；同时加大改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排 水不畅等问题；11 月份，针对 XXXX 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失2未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼 天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环 境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司 领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动 上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题 18 户，安装 分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了 明显成效。（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生 了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物 业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽 快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验 房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安 排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管 打压 23 户，冬季冷热水管排水（含空置房）150 户，三凌电梯公司在日常保 养的基础上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、 可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像 125 次；电压测试、壁挂炉调试、 插座安装 86 户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户；电话有线无信号处理 14 户；壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年场冷空气的侵袭，使室外 环境温度降低到零下 35 度，XXXX 花园面对带有地下室的楼层排水管全部 封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、 保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严 寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对 xx 公司尚未成立，户外管道井全3部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等 加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困 难，保障了广大业主的正常生活。（三）发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高 服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程 序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场 办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰 工作， 08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了报道； 中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌 宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了 全市物业行业建身，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 XX 同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖， 《银川物业》 优秀通讯员 等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同 时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业 主“猜谜活动” ，参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内 容的深化。三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部 门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别与岗位。在服务 中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作 中显现出了出色的执行能力。4（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外 业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进 行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司 加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片 区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又 进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问 题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业 务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室 内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作 中共催缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费 达 10 余户。（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方 方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、 公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的 前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定 了良好基础。如：在 2、4、5、6、9 水表安装改造中维修人员一身泥、一身 汗，短短几分中，整被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶 工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神； 在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹 豫想方设法进行改装， 按时完成了工期， 较强的团队精神表现出了较好业绩， 为公司发展打下了良好基础。（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任 心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路5转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全 年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长杨富 军，先后在 XXXX 执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起；在 XXXX 花园值 勤中捡到手机一包达 30 余部，上交公司后及时归还失主；10 月份在执勤中 捡到学生书包一个，并交还失主；班长李成广在工作中积极主动、热情周到、 协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外 树形象的动力。（四）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量 与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、 不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体 人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如1 月份，面对天气连降大雪，为了创造的出行环境，本部人员在加班加 点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余；2 至 4 月份先后参加公司 组织的清扫地下车库、清洁 10 号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自 行车棚杂物，XXXX 加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的 凝聚力、向心力；5 月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、美 化家园工作； 6 月份先后集体保洁 XX 大厦 20 余天、 清洁小区空置房卫生 13 套；7-12 月份又先后组织参加公司搬迁工作，参加清洁会所、清洁西 餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢 得荣誉，体现了较强的团队精神。（五）绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境 的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、 施肥、 防治病虫害等工作中作出了积极努力， 尤其是在公司领导班子调整后，6绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。（六）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作 安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发 挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系 沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事 务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管 理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的 主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书 写了《家政保洁协议》 《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料；规范 了公司管理规程并实施检查落实；及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问 题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了 较强的工作执行能力。回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司 领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗 水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，给予 了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使
年全面 工作在上一个新的台阶。四、在看到成绩的同时，经过深入和反复分析，还存在以下问题（一） 、公共设施。1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺 少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中 控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培 养专业人员。72、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层 住户为主的 15 户屋防水工程需要解决处理。同时，24569 住户室内起包问题 未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短 期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。4、绿化养护还存在一定的差距，主要是 2、4、10 号楼以南草坪斑秃较 多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。（二） 、内部管理 1、企业文化建设尚未完善，对员工的、教育、活动组织、 外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项 工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些 问题。3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。4、有偿服务收费及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的 误解较多。5、物品及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。五、2015 年度主要工作 1、针对 4 月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、 电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务 质量、服务理念、服务意识的形成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护84、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用 收缴率到 80%以上。7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃 更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。10 全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶，在新的一年 里， 公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点， 继续努力、 克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创 2015 年 XX 市星级物业服务而共同 努力奋斗。XXXX 物业服务有限公司 2014 年 12 月 9 日9
【物业公司总结】物业公司 2012 年及 2013 年工作思路2012 年是城建体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉 心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学的企业运行 模式与不断创新的理念，较好的完成了各项工作任务，并对工作 中存在的问题进行了整改与完善，现将一年来工作总结及 2013 年工作思路汇报如下一、2012 年度工作任务完成情况 （一）各项经济指标完成情况 公司目前管理面积为 180 多万平方米， 管理 16 个服务项目， 2012 年 1 至 12 月份预计总收比 2011 年提高 了， 净利润预计比 去年提高 。（二）完善各项制度，建立内部管理机制 年初，物业公司与各项目管理处签订了《 目标管理责任书》 ，并将总体目标迅速进行有效分解，明确责任。同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立健全 了各项制度完善考勤制度， 实施指纹考勤； 完善工作例会制度， 坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点；完善财 务制度，及时准确地编报各类月度、季度报表、统计报表和 财务分析报告，报送 集团和上级财税部门，同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何不符合财务规定的现象，保障 公司财务安全。（三）完成各项工作 1、加强物业管理工作，完善服务体系。公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁的共 同努力和辛勤付出， 公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬 件存在不足、员工综合素质参差不齐”DD 此三点是我们的弱 势，是我们做企业品牌的不利面。所以在 2012 年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、 温馨的服务，树立“ ”企业品牌形象的定位，在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服 务。公司品质部加大了对各部门服务质量监控， 推行规范化管理， 全年共发出 7 份质量检查报告，96 份不合格纠正预防措施报告， 提出有效质量建议达 340 例，共查出不合格项 560 项，已经整改 540 项，整改率达 99％，大大规范了各个管理处的服务标准。另外公司从 3 月份开始，开展了以提高服务质量为目的的 “互学互看互比”活动。活动贯穿于全年，以季度为，每一 季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的，明确了 活动的评比考核办法和表彰奖励规定， 并对考核指标逐项分解予 以量化。活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一股竞 争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中，活动检查 小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、检设备、观人员进行检查评分，使活动更加趋于客观、公正，并在每个季度末 及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖单位 3 个、单项奖单 位 8 个，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具 有实实在在的激励作用。其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在 2012 年 公司与建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签小规模 建设项目内部立项审批表 8 批次， 工程造价共计约为 50 余万元， 其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一中信承租区域 补漏项目工程；草、洽谈及签订电梯维保合同、小规模项目合同 及函件 41 批次；协助并指导各服务中心，组织并开展设施设备 维修及基础保养等工作 80 余起。同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务中心 公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、 运行情况、 安全隐患等方面，进行了 8 次抽检，并已书面报告形式向公司领 导及服务中心负责人作了汇报， 促进了公司辖区的公共设施设备 安全、稳定、有效的运行。公司一系列的努力， 有效缓解了小区因工程质量问题引发的 各类矛盾，改善了服务中心与业主的关系。第三，完善培训体系，提高员工综合素质。2012 年的培 训工作比起 2011 年相比有了较大的进步，无论是在培训课 程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识专题讲座，聘请了物业行业专家 授课，全司 90 余名物管人员参加了学习；组织员工参加物业管理师考试； 同时各部门、服务中心每月开展安全管理培训，今年共计累计培训 400 多 人次，大大增强了一线员工的工作技能。3、创优工作 通过“创优”活动， 公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升，鼓舞了员工的士气，提高了员工对工 作的积极性和主动性， 同时完善了管理体制，提升了项目在硬件软件方面的完 善程度，为物业保值增值打下了坚实的基础。4、安全生产工作 安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会 的安定团结和经济建设的稳定发展。公司始终将安全生产工 作摆在首位位置。在组织上，公司成立了安全生产领导小组，统筹领导安 全工作，并于年初与各部门、服务中心签订了《安全管理责 任书》 ，将安全生产工作层层落实。在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工与业主的 安全意识。（1）利用小区宣传栏、张贴告示，向广大业主普 及安全常识； （2）利用安全生产月活动，开展安全生产知识竞赛、 高层建筑消防防火知识培训等活动； 开展消防实战演练， （3） 公司于 7 月 5 日与 12 月 4 日开展了两场大规模的消防应急演练， 共计 130 多人参加，进一步强化员工的安全意识，提高员工应急反应能力，也给小区业主上了一堂生动的教育课； （5）各服务中 心每月定期组织消防、工程等方面知识的培训，提高工作技能。在具体工作中，一方面加强小区安全检查，品质部与工 程部每月定期对各管理中心进行安全检查，特别是针对小区 电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题及 时整改，工程部平均每周至少有两次在小区配合管理中心对 问题进行整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人 身财务安全，2012 年中，各项目管理处安保处共抓获入室盗窃、盗车团伙可疑人员近 20 人，有效保障了小区的安全，获得 了业主与派出所的称赞，其中南塘五组团 在治安星级评选被三星级治安小区。4、企业文化建设 公司始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离 不开员工参与，2012 年公司仍然以员工需求为出发点，开展 各种文化活动，积极探索企业文化建设新途径。（1）积极组织员工参加各类文体活动，如迎“三.八” 女职工趣味运动会、 “我们的价值观”比赛、参加集团 职工趣味运动会、参加“ 织参加这些活动，展现出 杯”乒乓球比赛。通过组 人奋发向上的精神。（2）关爱员工活动：1、参加集团爱心 1+1”助学爱心盒 公益活动，对 8 位一线员工的子女进行资助；2、公司对黄 龙康城保安何永焕开展献爱心捐款活动，共捐款 10000 元，有效缓解了他家庭的生活困境；3、八次慰问特困职工、生 病员工。关爱活动使员工感受到了企业的温暖，为维护企业 协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。（3）三月份开始创办的《 》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措，也是公司根据 自身实际，对企业文化建设的一种探索。物业管理属劳动密 集型，工作繁琐、枯燥，员工非常需要用心灵鸡汤调剂精神 世界。在这种背景下， 《 》应孕而生，自创刊以来已发行了四期，内容包括企业动态、员工面貌、业主动态、学 习园地等，每期刊印 3000 份，分发给员工、小区业主、物业 协会等， 得到员工与广大业主大力支持并获得了同行的认同， 报纸采用的稿件大多数来自员工投稿，也让广大员工对企业 文化建设充满了参与感和成就感。（4）开展丰富多彩的小区活动。小区文化建设是公司 企业文化建设中不可缺少的一环，2012 年，公司与社区、业主相继开展了“和谐中楠共赏中秋月文艺晚会” 、南塘社区“亲 坊友邻〃幸福社区”文艺晚会、黄龙康城“亲坊友邻、幸福社区 文化节”等联谊活动，通过配合社区开展这些文艺活动，来激发 业主们的文化创造力，增进了业主间交流，和谐了邻里关系，激 发广大社区业主共同构建幸福温州的饱满热情。5、党建工作 2012 年是基层组织建设年， 公司积极响应集团基层组织建设百日攻坚行动，把加强基层党组织建设作为工作的重中 之重，把公司的基层党组织建设与公司的各项工作紧紧的绑 在一起。在组织建设上，加强公司流动党员管理。今年基层党组 织晋位升级满意度测评中， 共发放测评表 43 份， 收回 43 份， 分类定级结果为“好” ，满意度为 98%； 在党员学习上，每月召开一次党建学习例会，学习相关 文件精神来提高党员公司党员理论水平和工作水平，经过全 体党员的共同努力，今年被国资委评为“学习型党组织” ； 在党风廉政建设上，通过观看警示片、组织“反腐倡廉” 知识竞赛、分析、学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政 若干准则》等一系列活动加强了对党员干部的廉洁教育。在基层党建工作机制创新上，基础党建工作要与新的发 展形势相适应，必须要与时俱进，不断创新工作方法。公司 党支部积极探索，结合公司实际情况，成立了爱心义工团。它是个志愿者团体，在党支部的领导下，成立至今已开展近 10 次爱心活动，受益对象包括贫困孩子、孤寡老人、社区业 主、福利院儿童等，获得了社会及群众的广泛好评，虽然义 工团仍处于成长初期，但这是公司 党组织对基层党建建设新路子的深入探索，是体现党的关怀，展示党员风采的重要举措，在开展爱心活动中，党员展现出良好的精神面貌，时 刻以服务群众为宗旨， 无私的奉献精神感染了身边的其他志愿者队员，切实提升了基层党组织的整体凝聚力和战斗力。6、集团以及上级部门布置的其他工作截止日今日共接收集团文件 239 份，通知 105 份，集团外 文件 407 份，及时的传达学习了上级部门的各种文件精神，有效 的落实了集团的工作任务， 在集团协同办公系收发文综合排名中 处于前列；积极组织撰写并上报信息，被采纳 14 条，已超额完 成年度信息考核指标；严格遵守集团各项制度，每月及时上报三 公经费，做好 2012 年财产清产工作。一、整合企业资源,提早做好转型准备 公司目前主要项目集中在普通住宅区，效益一直不高， 随着滨江商务区等城市重点区域建设完成，为物业的发展带 来巨大的空间，公司将紧紧跟随集团的步伐，将滨江商务区 作为公司今后发展的战略区域，以此为契机，将公司发展方 向转向高端物业、写字楼、大型公建项目上，因此公司将会 逐渐淡出南塘五等一些项目，将资源整合，实现人力、物力、 财力配置最优化，组建好的团队，打响转型第一枪。二、管理模式改革 三、人力资源工作 1、建立并完善公司培训体系 2、人员招聘与人才储备 3、薪酬体制三、工作流程规范化 公司目前的情况是效能不高，执行力不够，往往公 司下达的任务没有得到很好的落实或反馈，浪费很多行政资 源，或者是管理处反映的问题公司没有及时解决，拖拉现象 存在，因此在 2013 年，公司将会双管齐下：一方面确定综 合办公室为信息中转站，各管理处反馈过来的情况由办公室 制作信息登记表登记在案，跟进反馈给分管领导；另一方面 加强对各管理处负责人的考核，公司下达任务的完成情况直 接跟绩效相挂钩，纳入年度考核目标责任书之中。四、开拓多元化经营的格局 将在不断完善物业管理工作的基础上，积极探 索多元化经营模式，不断拓展经济效益渠道，构想让小区服 务中心成为一个综合性的服务中心，除了日常的物业服务， 还包括家政服务等，在条件成熟的小区做一个试点，尝试一 两个项目，同时完善经营风险控制、财务监督，循序渐进。五、创优工作六、深入开展爱心义工团 爱心义工团成立不久，服务内容单一，且义工团是公司 内部团体，志愿者成员都是公司员工，结构单一，社会力量 尤其是专业人才没有广泛参与，服务宽度和深度的拓展空间 有限，制约了志愿服务的有效供给。因此公司党支部决定从公司实际情况出发，充分发挥物业公司贴近社区的优势，下 一步将会在物业小区开展进小区，宣爱心活动，吸纳社区的 群众参与进来，特别是如、医生等这类专业人才，探索 出一条适合物业公司的志愿者队伍建设路子。七、完成常规工作及其他各类工作 持续做好安全生产管理、财务管理等各项公司常规工作 并认真完成 集团以及上级部门布置的其他工作。以上就是公司 2012 年的工作总结，以及 2013 年的工作 思路，请 集团领导给予批评和指正。公司倍感任务重大、 不断应坦言地说,2012 年是对和破解挑战压力的一年。在集团领导、广大业主及各级员 工的鼎立支持和配合,使得我们在繁荣、稳定、健康、向上 的发展氛围中顺利完成了今年 1 至 9 月份的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,2013 年 的工作将做的更加出色,一个具有独立企业精神风貌和富有 自身创新经营特色的 中谱写出更加辉煌的篇章! 公司,将会在未来的发展历程
【物业公司年终总结】物业公司年终总结2014 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年； 是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司 管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来， 在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不 断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗 旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕 成果。一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理 1 人、保洁 技工 4 人、秩序维护部 5 人，增设样板间管家 3 名，共计 13 人。几 个月来， 物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心， 扎扎实实、 有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、 周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实 效，几个月以来，截止 12 月 8 日共接待客户 1015 人。二、发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在 提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度， 完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司 开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外 业务联系和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与 岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升 服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业 主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人 员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大 的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标 准划分责任责任到人为基础。（二）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作 责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思 路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常 运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。（三）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务 质量与服务能力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干， 不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极 配合和努力工作， 为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。（四）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的 工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业 务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联 系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区 域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂 琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。2015 年度主要工作 （一）1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司 加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环 境。2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服 务质量、服务理念、服务意识的形成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护 4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好 的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升 80%以上。7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。8、 制定各部门岗位竞争、 奖罚机制， 进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻 璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。10 全面做好停车场、 营业房管理工作， 保障业主顺利营业与收房。经 过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年 里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继 续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创 2015 年聊城市星 级物业服务而共同努力奋斗。（二）加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、 培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业基 地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。（三）2015 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步 强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改 革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责任制及 管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希 望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上， 把进一步开拓物业管 理新市场当作一项重点工作来抓， 促使公司的发展状况和经济状况有 明显好转。（四）加强企业和社区文化建设，2015 年继续将重点放在企业文化 与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的 社区活动， 把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服 务深度与提升服务质量的突破点， 继续推进党风廉政建设和精神文明 建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是 与公司领导的精心培养分不开的， 每一点进步却浸透着公司及全体员 工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展 的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使 2015 年全面工 作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。总结人：武良里 2014 年 12 月 8 日
【物业公司年终总结】物业公司 2012 报告2012 年 ，在 公 司 的 正 确 领 导 及 大 力 支 持 下 ，在 公 司 领 导 班 子 的 带 领 下 ，公 司 全 体 员 工 团 结 一 致 、开 拓 进 取 ，紧 紧 围 绕 年 初 制 定 的 工 作 目 标 开展工作， 理工作取得了持续改进发展， 区物业服务品质稳步提升， 管 小 完成公司的各项经营指标。一、全力配合公司地产开发，小区管理品质不断提升 今 年 ，为 了 配 合 集 团 的 物 业 发 展 ，公 司 调 整 了 发 展 战 略 ，奉 行“ 先 品 牌 、后 规 模 ”、“ 把 工 作 重 心 放 在 改 进 、开 发 物 业 的 服 务 品 质 ”的 思 路 ，适 度 放 慢 对 外 拓 展 速 度 ，集 中 优 势 资 源 确 保 为 公 司 开 发 的 精 品 楼 盘 提 供 配 套 的 精 品 物 业 管 理 。为 此 ，公 司 进 行 了 一 系 列 的 调 整 ：首 先 强 化 了 领 导 分 工 ，由 副 总 经 理 直 接 分 管 、各 部 门 协 助 参 与 公 司 开 发 物 业 的 管 理 服 务 工 作 ，并 专 门 设 立 了 物 业 周 工 作 例 会 制 度 ，缩 短 发 现 问 题 和 解 决 问题的周期； 化人力资源配置， 换部分管理处负责人； 支实行 取 优 调 收 “ 之于物业，用之于物业”的政策。同时，重点抓好以下几方面工作1、 抓 好 制 度 建 设 。制 定 “ 封 闭 式 管 理 规 范 标 准 ” ， 以 公 司 开 发 物 业 小 区 为 试 点 ，全 面 推 行 封 闭 式 管 理 ；加 强 对 各 小 区 的 安 全 ，采 取 各 项 措施，对小区内实施安全防范。根据工作岗位人员的情况，合理调整， 为安全管理工作打下了坚实的基础。2、 调 整 保 安 培 训 重 点 ， 强 调 保 安 的 敬 业 精 神 和 纪 律 性 ， 以 及 对 值 班 时 各 类 事 件 的 处 理 规 范 ，特 别 是 外 来 人 员 车 辆 管 理 及 各 种 异 常 情 况 的 处理办法。3、 加 强 对 保 安 工 作 和 生 活 的 关 心 。对 保 安 工 资 实 行 了 调 整 ， 同 时 投入资金，完善保安的配置工作。4、 严 肃 纪 律 和 检 查 处 罚 。坚 决 执 行 请 销 假 制 度 ， 防 止 私 自 外 出 ； 实行严格的查岗查哨制度，加大检查督导的力度。今 年 ，物 业 公 司 全 面 强 化“ 以 业 主 为 中 心 ”的 服 务 意 识 ，力 求 最 大 限 度 地 满 足 业 户 需 求 。推 出 的 维 修 服 务 得 到 业 主 的 好 评 ，大 大 提 高 了 业 主 对 小 区 服 务 的 满 意 程 度 。对 物 业 工 作 进 行 的 调 查 ，业 主 对 我 们 维 修 服 务 的 满 意 程 度 达 到 了 95%。针 对 小 区 存 在 的 日 常 维 修 问 题 ， 先 后 从 公 司 抽 调 工 程 师 、维 修 人 员 充 实 到 小 区 物 业 站 ，给 予 人 力 资 源 的 支 持 。使 小 区 工 作 各 项 管 理 步 入 正 轨 。面 对 入 住 、装 修 、业 主 生 活 同 时 并 存 的 环 境 条 件 ，物 业 公 司 全 力 以 赴 提 供 一 流 的 现 场 管 理 、入 住 前 与 业 主 的 主 动 沟 通 及 规 范 的 入 住 手 续 办 理 、服 务 导 向 的 装 修 管 理 ，尤 其 是 做 好 复 杂 环 境 下 的 封 闭 式 管 理 和 快 速 反 应 的 维 修 服 务 ，保 障 已 入 住 业 主 的 生 活 的 正 常 化、小区秩序的井然化。今年以来， 盈嘉园、 邻等 6 个小区先后成立了业主业委会， 翠 芳 金 地 花 园 业 委 会 完 成 改 选 。金 海 湾 、金 地 花 园 、金 地 翠 园 等 9 个 管 理 处 完 成 了 物 业 管 理 合 同 的 续 签 工 作 。金 地 海 景 顺 利 通 过 安 全 文 明 小 区 的 复 检 工 作 ；翠 堤 湾 、彩 世 界 、太 阳 新 城 小 区 通 过 市 级 安 全 文 明 标 兵 小 区 的 考 评 ；彩 世 界 通 过 深 圳 市 物 业 管 理 示 范 小 区 考 评 ；嘉 多 利 花 园 通 过 广 东 省 物 业 管 理 示 范 小 区 考 评 ；公 司 通 过 质 量 体 系 认 证 复 审 ，同 时 被 沙 头 办 评 为 环 卫 工 作 标 兵 单 位 。太 阳 新 城 、嘉 多 利 花 园 两 个 小 区 清 洁 工 作 实 施 外 包 ；碧 华 庭 居 、金 地 翠 园 消 防 系 统 进 行 了 外 包 。金 海 湾 花 园 电 梯 签 订 了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现 今 年 ，为 配 合 公 司 市 场 营 销 工 作 ，公 司 切 实 加 大 了 品 牌 宣 传 。根 据 “ 管 理 项 目 树 品 牌 ，顾 问 项 目 创 效 益 ”的 思 路 ，以 开 发 商 、中 介 公 司 和 物 业 管 理 同 行 为 重 点 宣 传 对 象 ，一 方 面 打 造 塑 造 精 品 小 区 ，通 过 让 客 户 参 观 小 区 以 及 接 受 业 务 培 训 等 方 式 ，亲 身 感 受 金 地 物 业 的 管 理 ，达 到 业 务 拓 展 的 目 的 ，仅 金 海 湾 花 园 ，全 年 共 接 待 公 司 、地 产 、集 团 、置 业 的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、 洛 阳 、南 京 、武 汉 、石 堰 等 全 国 各 地 顾 问 单 位 物 业 公 司 人 员 的 实 习 。另 一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。2009 年 公 司 共 出 版《 金 地 物 业 管 理 》报 12 期 ，平 均 发 行 数 量 为 11 000 份 /期 ， 发 行 范 围 遍 及 27 个 省 市 。公 司 内 外 部 网 站 在 今 年 也 进 行 了 改 版 ， 全 年 共 上 传 各 类 文 章 616 篇 ， 在 报 道 公 司 重 大 新 闻 和 重 要 信 息 、 展 现 公 司 业 务 规 模 和 市 场 拓 展 步 伐 、宣 传 公 司 业 务 类 型 和 服 务 特 色 、反 映 员 工 思 想 动 态 和 改 进 建 议 等 方 面 发 挥 了 积 极 的 作 用 。《 金 地 物 业 管 理 信 息 》 也 于 今 年 下 半 年 面 世 ， 以 每 10 天 为 一 期 的 频 度 对 外 免 费 推 出 ， 目 前 阅 读 人 次 节 节 升 高 ，反 应 热 烈 ，要 求 订 阅 的 与 日 俱 增 ，公 司 的 品 牌 得 到 进 一 步 的 推 广 。在 11 月 底 举 行 的 住 交 会 期 间 ， 我 们 接 待 了 来 自 全 国 28 个 城 市 的 43 批 客 户 ， 为 明 年 市 场 拓 展 打 下 了 坚 实 的 基 础 。三、市场拓展频创佳绩 *年 ， 在 抓 好 集 团 开 发 物 业 管 理 品 质 提 升 的 同 时 ， 我 们 还 按 照 集 团 领 导 的 要 求 ，丰 富 公 司 的 物 业 管 理 类 型 ，延 伸 产 品 线 。自 去 年 实 现 写 字 楼 顾 问 管 理 市 场 突 破 后 ，今 年 再 接 再 厉 ，取 得 了 写 字 楼 (万 基 大 厦 )、酒 店 式 公 寓 (白 领 公 寓 )、 学 生 类 公 寓 (重 庆 学 府 大 道 69 号 )以 及 中 心 区 顶 级 豪 宅 (熙 园 )等 业 务 的 拓 展 ，尤 其 是 万 基 大 厦 与 白 领 公 寓 的 接 管 ，实 现 了 该 业 务 市 场 零 的 突 破 ，标 志 着 公 司 产 品 结 构 开 始 进 入 真 正 意 义 上 的 调 整。今 年 ，公 司 以 品 牌 求 发 展 ，将 精 力 投 入 到 中 高 档 市 场 的 开 拓 上 ，注 重 项 目 的 投 入 产 出 ， 理 性 选 择 合 作 伙 伴 ， 全 年 新 签 22 个 项 目 ， 其 中 全 委 项 目 6 个 ，顾 问 项 目 16 个 。新 拓 展 项 目 的 管 理 面 积 243 万 平 方 米 ， 其 中 全 委 项 目 64.2 万 平 方 米 ， 顾 问 项 目 178.8 万 平 方 米 。目 前 ， 公 司 共 接 管 项 目 118 个 。其 中 ：全 委 项 目 34 个 、顾 问 项 目 84 个 ；管 理 总 面 积 1648.6 万 平 方 米 ， 其 中 全 委 项 目 389.4 万 平 方 米 ， 顾 问 项 目 12 59.2 万 平 方 米 。至 此 ， 公 司 管 理 项 目 已 发 展 到 全 国 31 个 城 市 ， 其 中 今 年 新 拓 展 城 市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度考核网上填报和考核， 网 上 工 作 日 记 填 报 、顾 问 项 目 管 理 信 息 填 报 等 ，规 范 提 升 了 管 理 的 力 度 和效率。完 善 顾 问 运 作 工 作 指 引 ，强 化 前 方 项 目 经 理 ，后 方 专 家 顾 问 团 的 运 作，保障并进一步提升项目管理品质。积 极 搭 建 金 地 物 业 管 理 网 上 办 公 平 台 ，先 后 开 发 包 括 计 划 考 核 、项 目 管 理 、物 流 管 理 、人 力 资 源 等 在 内 的 十 余 个 模 块 ，为 公 司 办 公 信 息 化 建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加 强 分 支 机 构 财 务 核 算 、稽 核 、审 计 管 理 力 度 ，建 立 了 公 司 经 济 效 益 测 算 模 式 、对 分 支 机 构 业 务 管 理 及 指 导 的 体 系 ，改 变 了 财 务 部 原 简 单 的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品 质 管 理 体 系 的 健 全 完 善 ，作 业 操 作 文 件 体 系 的 修 订 、品 质 检 查 方 法 的 改 进 、质 量 问 题 的 整 改 跟 踪 督 导 ，逐 步 形 成 兼 顾 、覆 盖 各 地 管 理 的 管理体系建设。完 成 会 所 移 交 工 作 ，改 进 会 所 经 营 管 理 ，有 效 的 改 变 各 会 所 长 期 亏 损的局面，逐步形成良性运作。安 全 管 理 工 作 的 改 进 提 高 ，保 安 人 才 的 建 设 、小 区 封 闭 式 管 理 的 实 施 、安 全 管 理 垂 直 管 理 模 式 的 探 讨 和 尝 试 ，保 安 员 社 保 、工 资 改 革 、居 住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确， 强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作和考核、工作日记、着装、 劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显着 今 年 以 来 ，公 司 就 人 才 引 进 的 渠 道 和 方 式 进 行 了 探 讨 ，人 员 招 聘 组 织、 理的改进， 公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。管 为 一 方 面 立 足 业 绩 考 核 和 能 力 评 估 ，不 拘 一 格 ，积 极 选 拔 内 部 人 才 ，共 晋 职 晋 级 169 人 。另 一 方 面 大 胆 引 进 外 部 人 才 。通 过 参 加 现 场 招 聘 会 、网 络 发 布 招 聘 信 息 等 手 段 ， 共 招 聘 管 理 层 员 工 96 人 ， 本 科 以 上 占 31.2， 其 中 硕 士 生 1 人 ，本 科 生 29 人 ；主 办 以 上 占 48，其 中 主 管 11 人 ，主 办 35 人 。同 时 加 大 对 项 目 管 理 人 才 和 保 安 骨 干 的 招 聘 力 度 ，共 招 聘 项 目 管 理 人 员 24 人 ， 保 安 骨 干 20 人 。推 进 保 安 招 聘 与 基 地 化 建 设 。通 过 多 种 渠 道 ，与 多 个 学 校 、人 才 市 场 建 立 了 长 期 合 作 关 系 ，进 一 步 完 善 保 安 的 基 地 化 建 设 ，共 招 聘 518 余 名保安员。在 公 司 内 部 推 行 三 级 培 训 管 理 ， 公 司 级 培 训 共 计 16 次 ； 职 能 部 门 组 织 对 口 培 训 共 计 24 次 ； 部 门 内 训 约 计 774 次 。管 理 员 培 训 时 间 达 12 1.5 小 时 /人 年 ， 保 安 人 员 培 训 时 间 达 126 小 时 /人 。六、企业文化精彩纷呈 这 里 特 别 值 得 一 提 的 是 ，在 *年 ，我 们 遭 遇 了 前 所 未 有 的 非 典 疫 情 ， 在 这 场 没 有 硝 烟 的 战 斗 中 ，我 们 的 管 理 处 广 大 员 工 身 处 战 斗 第 一 线 ，承 受 住 了 巨 大 的 压 力 ，在 公 司 的 高 度 重 视 与 细 心 指 导 下 ，积 极 投 入 到 抗 击 非 典 的 工 作 中 去 ，以 无 私 奉 献 的 高 尚 品 质 ，为 防 抗“ 非 典 ”做 了 大 量 的 工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗 “非典” 知 识 ，努 力 为 业 户 创 造 一 个 健 康 安 全 的 生 活 环 境 。尤 其 是 在 北 京 成 为 非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下， 我 们 的 员 工 没 有 退 缩 ，他 们 克 服 自 身 的 恐 惧 ，忠 于 职 守 ，不 顾 个 人 安 危 ， 一 如 既 往 地 坚 守 在 工 作 最 前 线 ，表 现 出 优 秀 的 职 业 素 养 和 崇 高 的 思 想 品 质 ，赢 得 了 开 发 商 和 业 主 的 嘉 许 和 赞 誉 ，也 展 现 了 金 地 物 业 公 司 强 大 的 企业凝聚力。虽 然 遭 受 了 非 典 ， *年 公 司 企 业 文 化 活 动 和 社 区 文 化 活 动 依 然 有 序 进 行 。公 司 组 织 了 女 员 工“ 三 八 ”节 旅 游 ，先 进 员 工 赴 韩 国 旅 游 ，并 成 功 举 办 了“ 司 庆 杯 ”篮 球 赛 。同 时 ，公 司 还 积 极 参 与 集 团 组 织 的 各 类 活 动 ，先 后 参 加 了 集 团 “ 创 新 杯 ”保 龄 球 赛 、“ 诚 信 杯 ”足 球 联 赛 、“ 激 情 杯 ”游 泳 大 赛 、“ 共 享 杯 ”羽 毛 球 赛 等 ，并 在 足 球 、排 球 、篮 球 三 大 球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小 区 的 社 区 文 化 活 动 方 面 ，公 司 利 用 五 一 、六 一 、国 庆 等 重 大 节 假 日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、 展 览 、讲 座 、少 儿 活 动 以 及 晚 会 等 ，丰 富 了 社 区 生 活 ，增 进 了 与 业 主 的 交流，得到了小区业主的好评。七、与展望 各 位 领 导 、全 体 同 事 ，*年 工 作 改 进 业 绩 让 我 们 坚 定 了 发 展 的 信 心 ， 我 们 也 清 醒 的 知 道 ，成 绩 是 在 集 团 领 导 正 确 领 导 下 ，全 体 员 工 努 力 拼 搏 的 成 果 。与 *年 相 比 ， 我 们 在 业 务 类 型 、 赢 利 能 力 、 企 业 规 范 建 设 、 基 础 管 理 、人 才 引 进 等 方 面 取 得 了 一 定 的 成 效 ，但 我 们 仍 然 存 在 很 多 的 问 题 和 不 足 ：金 地 物 业 管 理 品 牌 品 质 与 集 团 地 产 的 精 品 要 求 有 差 距 ；在 行 业 中 的 领 先 地 位 、优 势 不 是 很 明 显 ；基 础 工 作 仍 然 不 够 规 范 、扎 实 ；管 理 执 行 力 与 目 标 要 求 的 差 距 较 大 ；跨 地 区 的 业 务 管 理 能 力 较 弱 ，人 才 队 伍 建 设 不 能 满 足 发 展 的 要 求 ，等 等 ，这 些 都 是 公 司 发 展 面 临 亟 待 解 决 的 问题，也是公司今年的重点改进工作。我 们 在 过 去 取 得 了 一 些 成 绩 ，但 离 我 们 的 目 标 还 有 很 大 差 距 。*年 ， 我 们 还 有 很 多 事 情 要 做 ，我 们 的 工 作 还 需 要 不 断 地 改 进 ：公 司 住 宅 小 区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编， 小 区 开 支 预 算 分 类 分 级 管 理 ，改 进 配 套 的 物 资 配 送 和 财 务 报 销 程 序 ；顾 问 管 理 要 大 力 推 进 在 线 式 顾 问 工 作 平 台 建 设 ，完 善 、改 进 顾 问 项 目 的 作 业 流 程 ，建 立 科 学 的 运 作 体 系 ，通 过 任 职 资 格 认 证 、在 岗 培 训 ，通 过 顾 问 工 作 指 引 、项 目 任 务 书 、顾 问 报 告 专 家 组 ，提 高 顾 问 项 目 品 质 受 控 性 ； 市 场 拓 展 要 强 化 甲 方 意 识 ，建 立 起 市 场 拓 展 模 板 和 潜 在 客 户 档 案 ；加 强 人 员 素 质 提 升 ，大 力 加 强 员 工 专 业 能 力 培 训 ，培 养 本 地 人 才 ，引 进 专 业 人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力； 推 动 计 划 考 核 体 系 调 整 完 善 ，使 工 作 计 划 与 岗 位 职 责 结 合 起 来 ；品 质 管 理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标； 加强分公司基础管理， 化职能部门对分公司工作的指导与支持； 等。强 等 根 据 公 司 所 处 发 展 阶 段 特 点 和 建 设 改 进 型 企 业 的 要 求 ， 我 们 将 *年 确 定 为“ 纪 律 年 ”，并 提 出 了“ 以 纪 律 提 高 效 率 ”的 口 号 ，要 求 各 个 部 门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律， 提 高 公 司 整 体 工 作 效 率 和 协 作 效 率 。今 天 我 们 将 在 此 与 各 部 门 签 订 *年 工 作 目 标 责 任 书 ，也 是 出 于 加 快 工 作 节 奏 ，提 高 工 作 效 率 的 考 虑 。在 座 的 各 位 都 是 金 地 物 业 的 管 理 人 员 ，是 推 动 公 司 发 展 的 原 始 动 力 ，希 望 大 家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。各 位 领 导 、 各 位 同 事 ， *年 是 集 团 快 速 发 展 、 硕 果 累 累 的 一 年 ， 无 论 是 经 营 效 益 还 是 企 业 品 牌 ，都 充 分 得 到 社 会 、市 场 、客 户 的 认 可 ，集 团 领 导 也 因 为 他 们 卓 越 的 贡 献 得 到 社 会 的 高 度 评 价 ， 在 *年 由 建 设 部 科 学 技 术 委 员 会 、中 国 房 地 产 与 住 宅 研 究 会 、中 国 房 地 产 业 协 会 城 市 开 发 专 业 委 员 会 联 手 推 出 的 *chic 中 国 房 地 产 推 动 力 人 物 年 度 榜 中 ， 集 团 凌 克董事长被推为 中国房地产十佳产业推动人物” 张华纲总裁位居 中 “ ， “ 国 房 地 产 十 佳 品 牌 人 物 ”榜 首 ，赵 汉 忠 副 总 裁 则 以 其 在 上 海 地 产 界 的 出 色 表 现 而 成 为“ 中 国 房 地 产 十 佳 创 新 人 物 ”，作 为 金 地 员 工 ，我 们 深 感 自 豪 和 信 心 ，当 然 我 们 也 倍 感 压 力 ，那 就 是 集 团 快 速 发 展 对 物 业 公 司 发 展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。各 位 同 事 ，新 的 目 标 、新 的 任 务 、新 的 挑 战 ，面 对 机 遇 和 挑 战 ，我 们 有 理 由 相 信 在 集 团 公 司 的 支 持 、关 爱 、帮 助 下 ，通 过 全 体 员 工 的 精 诚 努 力 ，协 同 奋 进 ，开 拓 进 取 ，金 地 物 业 管 理 未 来 发 展 前 程 似 锦 ，在 跟 随 集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大 的 发 展 ，实 现 公 司 和 员 工 价 值 的 最 大 化 ，实 现 公 司 经 济 和 员 工 事 业 的 可 持续性发展。