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平安银行信用卡被盗刷
平安银行信用卡被盗刷
编号：CN6849&&|&发表于日 06:18:20&|&
22人参与评论
&&&投诉人：谢先生
投诉对象：
投诉要求：
要求平安银行积极处理，在2013年12月月底前给我一个满意的答复，并追回我所有被盗刷的损失。
投诉进度：
聚投诉已受理
已转给被投诉方
投诉内容：
&&&&&&&&&&&&&&&&本人日晚上22:14分收到一个短信，提示我申请信用卡手机号码变更已完成，由于本人完全没有此操作，因此知道信用卡有问题，立即在22:16打电话95511到平安银行信用卡客服人工受理，但是遇到客服审核拖延时间，在22：23—22：24，一分钟内，又收到三个信用卡消费500元的短信，一共被盗刷了1500元，后来有接到打电话给我说信用卡异常，给我把卡锁定了，并让我联系客服人员处理。
&&&&&&&&&&&&&&&&我马上拨95511，客服告之我钱会在两天后才转出去，让我等两天，然后挂了电话，我再继续打95511，另一客服说之前是有人提供了我的信用卡密码更改的绑定手机号，我光是查询就审核了我半天，为什么更改密码却如此儿戏？客服却支支吾吾不肯告知，然后客服告诉我，我需要报警拿回执单他们才会处理。
&&&&&&&&&&&&&&&&我半夜到就近派出所报警，民警却让我提供刷卡地址，我根本不知道是谁在哪里刷的卡，我再拨95511，告之我一个商户编号并给我转到银联客服让我自己问，我提供了银联客服商户编号后，银联客服告之我的信用卡不是在银联消费的并说应该是在支付宝，我又打给支付宝客服，结果支付宝客服也说不是在支付宝消费，我只好重新打平安客服，结果这个客服说由于我的信用卡是在网上消费的，无法查询商户，也无法提供资料，只能上报给所谓的“相关部门”，让我等待处理，一直到凌晨快三点，我在派出所无法报案，只能离开。
&&&&&&&&&&&&&&&&我的平安信用卡一直在我身上，也没有透露过任何资料给他人，只在淘宝上用支付宝购买过东西和平时周边刷卡消费，为何如此轻易的被人盗取密码并更改绑定手机号后在网上消费，同时也无法得到平安银行的配合，说必须要有报案的回执单，可只给了我一个什么也查不到的商户编号，在派出所根本无法报案？
投诉补充：
增加一句，几个小时后，再拨打95511客服，被告知，之前说的刷卡消费不会过两天才会转出，而是已经消费成功了。
&&各方评说
被投诉方回复
21CN聚投诉
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】
（投诉已解决者，请忽略此公告）
2014年5月底开始，平安银行信用卡被盗刷案呈现较为密集的发案态势。6月3日，21CN聚投诉平台就此推出集体投诉专题（/zhuanti/pinganyinhang）。次日起，平安银行方面陆续做出回应（附后）。目前，投诉被盗案的频次已大幅减少，但同类盗刷案仍未杜绝。相关破案进展信息尚无披露。
平安银行就此作出的两大承诺（先行垫付；只要不是客户主动泄漏信息，就无需客户担责），是业界罕见的。聚投诉平台也第一时间予以赞赏和鼓励。
同时，今天我们已专门向平安银行确认：这两大承诺，仅针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷（目前聚投诉平台上的平安用户投诉，大部分应属于此类），并非适用于所有的平安银行卡被盗刷案。
●请投诉人留意●
一，请根据以下平安方面的承诺，予以跟进和配合。
二，所有投诉（需提供真实联系方式），聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题（包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等），可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布“投诉补充”。
三，对平安的投诉、监督，仍可参照我们在集体投诉专题公告栏的其他建议操作，包括向银监会投诉。
四，【直接联系聚投诉方式】：新浪微博私信@21CN聚投诉；微信公众号@聚投诉；电话：020-；电子信箱：jts@。
●以下是平安方面过往回应●
●6月10日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&&私信回应@21CN聚投诉：
&&&&&&&&感谢对平安信用卡的关注！
&&&&&&&&对于贵平台反映的情况我行高度重视，已经派专人跟进处理，目前我行对提供联系方式的客户均进行了详细解释说明并获得客户理解，并会对其余客户继续保持联系。
&&&&&&&&在警方或我行调查期间，被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，被盗款项将能够得到理赔，无需客户负责。
&&&&&&&&同时，我们呼吁，安全用卡需要靠银行和持卡人的共同努力。在无磁无密交易中，需要客户出示身份证号码、信用卡卡号、安全码等关键信息才能够支付成功，我们也希望持卡人能够进一步重视自己的卡片信息安全，妥善保管自己的关键信息。
&&&&&&&&再次感谢媒体及消费者对平安信用卡的理解与支持！
●6月16日，平安银行信用卡及消费金融事业部在官网上就此发布《关于妥善保管个人及信用卡关键信息的温馨提示》
/gonggao/7.shtml
相关内容如下：
&&&&&&&&若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预定机票、差旅等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与我行客服热线95511-2联系，我行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。我行将积极配合警方调查。
&&&&&&&&在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款。我行郑重承诺，只要不是客户主动泄漏信息，我行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。
●6月19日、20日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&&私信回应@21CN聚投诉，逐一告知，已联系60多位投诉人做出“妥善处理”。
●6月24日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&&私信回应@21CN聚投诉：
&&&&&&&&您好，感谢贵网站对平安银行的关注，现将最新的处理情况向您反馈，还请了解。
&&&&&&&&我行对贵网站反映的所有消费者情况都高度重视。对于已经提供有效联系方式的客户，我行已经在第一时间安排专人逐一沟通，对于其中涉及无磁无密的客户盗刷款项已由我行先行垫付。其余没有提供联系方式或者还需与警方、商户或第三方进行沟通协调的，我行也将继续与消费者联系，争取每一位消费者的问题都能得到妥善解决。
&&&&&&&&我行再次郑重承诺，针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷，平安银行信用卡将积极配合警方调查，在警方或银行核实期间，被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。
&&&&&&&&若客户有任何疑问或建议，欢迎拨打我行24小时客户服务热线95511-2联系。
聚投诉回复
21CN聚投诉
最近我们抽样回访结果显示，有不少案例被盗刷的款项已由平安银行先行垫付，银行正对事件进行调查，但仍有个别案例的处理尚有争议。为了能够更好地对投诉进行跟进处理，借鉴总结成功的解决经验。
为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？
1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。
2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。
（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。谢谢。
21CN聚投诉
2014年5月底以来，各地网友在聚投诉平台陆续发布关于平安银行卡盗刷的投诉，迄今累计超过&&130宗。平安银行积极予以回应，并在业内首次公开承诺，对于无磁无密盗刷卡投诉，先行垫付，调查后如不能证明是用户主动泄露个人信息，则无需用户承担损失。
平安银行的这一突破性承诺，是银行业迄今罕见的，聚投诉平台第一时间予以赞赏和鼓励。最近我们抽样回访结果显示，平安银行对于聚投诉平台的投诉，的确履行了其承诺，同时有个别案例的处理尚有争议。
为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？
1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。
2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。
（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。
我们期待各方继续携手，使得平安银行盗刷卡集体投诉的成功解决模式，能够持续，并成为中国银行业保护消费者权益的典范。
Tomahawk_qq933
11月1日凌晨收到短信，消费2500多，对方是中国银联上海分公司，但打对方电话95516，对方称没有这条记录，要求平安信用卡提供扣款单号，打95511，平安只能提供商户编码。报警，派出所无法确认案发地不受理，卡已冻结。无处处理，百度一下，原来如此，这事简直就是在纵容犯罪！
我也今天被盗刷！
&&&&&&&&&&&&我的平安信用卡比较长时间没用，一直在家封存，但是今早突然收到两条支付信息，是来自携程网的消费，两笔，一共2700多，于是立马打电话给平安要求撤销，并冻结卡。但是平安银行却说无法撤销消费，只说帮我找调查专员。于是我打电话给携程要求他们调查撤销。携程说是购买了机票，但是却不能透露购买者信息，也是说无法拦截与撤销。于是去派出所报案，派出所说要去开户银行范围的派出所报案才有用，他们只能立案给个回执，但是不予侦查。其实只要公安部门去携程核实获取购买机票人信息，很容易可以追查来源。但是却互相一直踢皮球。
&&&&&&&&&&&&因为涉案金额小，所以犯罪集团才那么肆无忌惮。
但是平安银行绝对有不可推卸的责任！
请尽快给予答复！
不看不知道不是被盗刷了还没想到那么多人被盗刷，我也中招了就今天日被盗刷4910，短信提醒（汇付天下）南方航空消费，卡没离身，收到短信过了两分钟就立马联系客服，说是已经支付成功了没办法只能等答复，真不知道有用吗，这他妈什么银行太恐怖了，大家要一起维权啊
不看不知道不是被盗刷了还没想到那么多人被盗刷，我也中招了就今天日被盗刷4910，短信提醒（汇付天下）南方航空消费，卡没离身，收到短信过了两分钟就立马联系客服，说是已经支付成功了没办法只能等答复，真不知道有用吗，这他妈什么银行太恐怖了，大家要一起维权啊
今天日早上8点左右起床，突然来了两条当天来自平安银行的刷卡记录，分别是：凌晨&&0:21的2070元信用卡消费，然后是0:34的9000的消费，我一看吓到了，马上通过移动客户端查询消费单，发现6月5号下午7点也被刷卡9400元。而且近日凌晨的最后一笔9000元&&竟然是超过了信用卡额度1800多，马上给客服打电话，客服说，可能卡被人盗刷了，然后给我冻结了账号，让我去报警。&&然后匆匆去报警，当地说没有刷卡信息，不受理。后来又驱车赶到100公里外的成都去报警，目前警察已经受理，但是聊的过程中才知道，平安信用卡问题频繁，他们已经收到几个相同案例。同时也说，这种多半是银行内部存在漏洞，导致！后来打客服，客服说让等电话。尼玛~两天了&&一个电话短信没有。客服之前还说，看警察是否可以追回，如果无法追回要让客户买单。我直接无语了。。。看了相关法律：信用卡实际是跟商家的一个协议，就如借钱，我从银行借钱，但是这几笔不是我借的钱，凭什么让我&&来还？而且这个问题是银行自身导致的，不应该让我们客户买单，如果都这样？一个企业的诚信何在？我们还如何在消费与平安相关的&&任何产品？麻烦尽快给个答复，也希望有相同经历的同伴&&联系下，一起维权！&&我微信:kernel_32&&&&&&谢谢了。。。。
支持，一样的问题！
请问楼主问题解决了吗？
&&&&&&&&投诉平安银行！！！&&&&&&
&&&&&&&&6月6日下午4点40分到4点50分期间，收到大量垃圾短信，有接近50条。
其中夹杂着一条95511的短信，内容是：我的平安银行信用卡在（汇付天下）中国南方航空消费人民币4090元。&&
&&&&&&&&银行卡一直在我身上，立即拨打银行客服电话，对此笔交易进行查询，明确我的银行卡被盗刷，银行将我的信用卡做了冻结，6月6日5点，去附近派出所报警，派出所做了笔录。
&&&&&&&&然后就是等待，等待到7号下午，一天过去了，平安银行说正在核实。
&&&&&&&&请银行给我答复，为什么这么多人都有这样的问题，不是个例，是群体性事件了，银行该承付责任！
&&&&&&&&银行看到后请立即联系我，qq。
&&&&&&&&&&
我的也被盗刷，也没用到平安银行绑定的手机号码收到的验证码，向银行反映，一直在回避问题，给人感觉就是推，拖，赖的感觉。
我也跟你相同遭遇我的是2W多。&&&&哎&&&&杯具。&&&&我微信号kernel_32&&&&一起维权吧！
我也同样遭遇了被盗刷的问题，平安银行行用卡被盗12000，大家应该联合起来！
6月1日晚上21点14分接到95511的短信，内容是：我的平安银行信用卡在（汇付天下）中国南方航空消费人民币3590元。
因为银行卡一直在我身上，我立即拨打银行客服电话，对此笔交易进行查询，明确我的银行卡被盗刷，银行将我的信用卡做了冻结，6月2日上午我去附近派出所报警，派出所与南航做了沟通，南航的答复是需要平安银行来与他们核实订单，同时派出所要求我出具银行的交易明细才能立案，而平安银行给到的答复是6月5日才能给出交易明细，所以当时也未拿到报警回执，之后我与汇付天下查询到了他们与南航的交易订单号（CNTB070）交易时间是6月1日21：10：02，后去电话与南航明确我的银行卡被盗刷买了南航的机票，沟通是否可以取消订单，得到的答复是否定的以及及其不配合的，居然要我提供乘机人的姓名及身份证号，真佩服这种智商，最终还是没结果，理由是我是个人与他们联系，他们是不受理的，需要公安机关与他们联系才行，可是派出所与他们联系时得到的答复是需要平安银行与他们核实订单，派出所也很无奈。
我的银行卡有设置交易密码，卡片也没有遗失，汇付天下查询的结果是无卡电话交易，难道什么核对的信息都不用就可以购买到机票吗？整个事件平安银行说由于放假没办法处理，汇付天下说他们只是支付平台，款已经支付给了南航，南航说需要银行和他们核实以及警方来找他们调查，而且为了保护“嫌疑人”的隐私，机票也不会进行取消处理，派出所说没有银行的交易详单他们没法立案，真的是无语了！！整个事件已经很清楚了，只要各方积极沟通下，事情可以很迅速的处理，然而。。。。。。
请平安银行尽快积极跟南航沟通，也请南航放下你高贵的姿态，在机票未使用前挽回我的损失。我已在最快时间内报警及通知银行了，如果还是因时间问题造成我的损失，请银行能明确自己的责任。
为什么我的信用卡在不需要任何支付密码及短信验证的情况下就能支付如此大的一笔金额？请银行给我答复。
尽快将这个信息发布的广泛一下，让更多的持卡人保持警惕，或者关闭平安银行的信用卡！一点安全保证都没有的信用卡，发行本来就是个错误。
我的平安银行信用卡被盗刷了11900+，分了7笔刷的也没有收到银行的提醒信息，报警~等通知，等通知估计也不会是什么理想的结果。就在告警的同时遇到同样的遇害者也报警平安银行信用卡被盗刷~~~！我肯定不是第一个，也不是最后一个，银行系统的漏洞到底有多大？！就这样的情况谁还敢用信用卡？
你好，我也是受害者，我们有微信一同维权：微信号x
平安银行客服你处了会回复您反映的问题我们很重视，为了保障您...你还会回答什么,你能解决什么问题?
小土豆家园
我也被盗刷了2260元，现在还没有答复！银行的办事效率是导致我这次最终损失的原因，看结果，我一定要抗战到底！
张敏_qqWeibo383
我和你的经历差不多，日下午4点10分和4点11分，分别被盗刷500元，总计1000元帮这个手机号码充值。4点15分的时候广州那边的平安银行打电话给我，问我信用卡是否被盗刷，我看了短信才知道被盗刷！我猜测肯定是平安银行自己内部出现了问题才导致这样的问题出现。第一，我自己还没有发现信用卡被盗刷，广州那边的平安银行怎么会发现我的银行卡被盗刷。第二，为什么网上刷信用卡的时候不需要输入卡背面的安全验证码CVN号码！第三，为什么那个盗用我信用卡的人打电话过去能改掉我留在银行的手机号码，我是江苏人，他是四川那边的人，我号码是江苏南京号码，他号码是四川号码！客服人员连这个都能审核过！第四，，我还有一个朋友，都是南京江宁的平安银行信用卡，被用同样的方式盗刷了1500元！很多都是说明平安银行存在着很大的漏洞！为什么要我们消费者买单呢！难道没有王法了吗？希望平安自己反省反省，这么熟悉平安流程的人能有几个，肯定是平安内部人员自己干的！
回复@张敏_qqWeibo383：
我和你的情况一样。。。我是被盗刷了4500
心旷神怡⊙军?
到现在还没有给我处理结果，但是却接到一个021-95511的电话，说是平安银行的技术部门，告诉我只查到盗刷我的信用卡所充值的手机号，交易的商户还是查不到，并且，一直在强调是我的责任，得由我自己承担损失，非常失望！
继续投诉！！！
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
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腾讯微博&&
被投诉方回复
21CN聚投诉
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】
（投诉已解决者，请忽略此公告）
2014年5月底开始，...[展开]
Tomahawk_qq933
11月1日凌晨收到短信，消费2500多，对方是中国银联上海分公司，但打对方电话95516，对方称没有这条记录，要求平...
支持此投诉的网友总人数：11
21CN聚投诉
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21CN聚投诉
Tomahawk_qq933
11月1日凌晨收到短信，消费2500多，对方是中国银联上海分公司，但打对方电话95516，对方称没有这条记录，要求平安信用卡提供扣款单号，打95511，平安只能提供商户编码。报警，派出所无法确认案发地不受理，卡已冻结。无处处理，百度一下，原来如此，这事简直就是在纵容犯罪！
Tomahawk_qq933
尚未评论！
不看不知道不是被盗刷了还没想到那么多人被盗刷，我也中招了就今天日被盗刷4910，短信提醒（汇付天下）南方航空消费，卡没离身，收到短信过了两分钟就立马联系客服，说是已经支付成功了没办法只能等答复，真不知道有用吗，这他妈什么银行太恐怖了，大家要一起维权啊
支持，一样的问题！
请问楼主问题解决了吗？
尚未评论！
尚未评论！
我的也被盗刷，也没用到平安银行绑定的手机号码收到的验证码，向银行反映，一直在回避问题，给人感觉就是推，拖，赖的感觉。
尽快将这个信息发布的广泛一下，让更多的持卡人保持警惕，或者关闭平安银行的信用卡！一点安全保证都没有的信用卡，发行本来就是个错误。
尚未评论！
小土豆家园
我也被盗刷了2260元，现在还没有答复！银行的办事效率是导致我这次最终损失的原因，看结果，我一定要抗战到底！
小土豆家园
聚投诉推荐
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
频道信箱：jts@
聚投诉微信服务号本人是成都光大银行信用卡中心工作人员，免费上门为有需要的朋友办理光大银行信用卡，QQ
本人是成都光大银行信用卡中心工作人员，免费上门为有需要的朋友办理光大银行信用卡，QQ
请问您什么时候有时间呢？
等待您来回答
银行业务领域专家信用卡被盗刷了怎么办？
刚从国外短期交流回来，前几天被通知信用卡被盗刷，于是冻结，并把这笔账变成争议，说是银行需要调商户的回单，要45天时间，最后再由那边的小组人员决定是否还款。而无息还款日只有20天，到底要不要还款？我能做些什么
按票数排序
鄙人毕业后曾在国内某银行做过三年收单风控，平时朋友也经常咨询关于信用卡的问题。从题主的描述看，你遇到的属于counterfeit card，即：信用卡在交易的过程中，被不法人员使用工具测录了卡片磁条信息，然后以此信息制作出新的卡片进行交易。先说遇到此类事件的流程。1、联系发卡银行客服人员，告知卡片被伪冒盗刷。此时，客服人员与你核对身份信息无误后，会主动管制你的卡片，俗称“下code”。然后告知你：1.1 到最近的ATM机做一笔查询交易；1.2 报警；1.3 复印最新的正本护照；1.4 报警记录和护照复印件传真至发卡银行指定传真号码。想必各位知道了发卡银行上述要求的作用——证明信用卡现在在客户手中，且客户在伪冒交易时点不在伪冒交易发生地（针对题主在国外被盗刷的情况）。有了以上证据，发卡银行一般可认定是客户卡片被测录后盗刷，不属于客户个人欺诈。慢！客户道德风险肿么办？？？肿么办？凉拌！正常情况下，发卡银行应默认客户是良民。而国内目前经常见诸媒体的信用卡争议，除部分是客户无理取闹外，大部分的确是国内银行耍无赖，让客户自证清白（尼玛让客户证明一件自己没做过的事情绝对无耻）。其实，如果客户真有道德风险，放心，只要发生一次，就会去干第二次，干了几次，就有了规律和线索，发卡行内部反欺诈工作做到位，就等着人家银行报警去抓人吧，别以为银行是冤大头。2、如确认属犯罪分子盗刷，发卡行会注销客户卡片，即下X CODE，并为客户换发新卡。同时查看资金是否已经从发卡行清算出去。如无，会拦截。这一步时效性非常高。3、发卡行作业部工作人员登场，调扣人员会通过卡组织，联系收单行，先争取冻结向收单商户清算交易资金，并要求调取pos签单，核对签名。在此过程中，一般小额偶发争议交易，冻结未必能成功。4、同时，发卡行风控部门的反欺诈人员针对客户被盗刷情况和历史交易记录，再结合一定期间内其他伪冒交易的数据，筛选排查信用卡盗录商户。只要数据足够庞大，例如五大行和招行这样的信用卡大行，一般可以很快锁定盗录商户。5、走完以上流程后，发卡行调扣人员会根据各种有利于自己的证据，针对部分交易向卡组织申请调扣。几个回合下来，如果成功，就能避免一笔损失，发卡行和持卡人皆大欢喜。6、对于被调查后认定是盗录卡片的商户，收单行会果断关闭。当然，很多作案并非商户所谓，可能是收银员个人，也可能是黑客团体——2008年一帮黑客弄辆车在超市外面，利用超市的wifi侵入其系统，截取了超市POS交易信息，并将信息贩卖给伪卡犯罪分子。其实，这种大规模犯罪才是银行卡信息泄露的主要渠道。————————————————————————————————————————————7、如过发卡行和收单行没有冻结清算，也没找到犯罪分子。对不起，发卡行要担责了。有人会问，收单商户为何没有核对卡片签名？存在失职，应当有收单商户承担责任！说实话，这种让商户担责的做法看似有理有据，但实际上是不正确的。信用卡刷卡，主要还是依靠磁条或芯片信息在刷卡时产生的报文与收单组织及发卡行进行核对，报文核对准确，即认可交易。如商户在交易完成时发现签名与背后预留签名不一致，可以拒绝完成交易，或通过收单行向发卡行核实（确认属于欺诈交易，收单行和商户会获得卡组织及发卡行奖励）。也就是说，核对签名，不是完成交易的前提条件。如一张counterfeit card，此条信息完全一致，可通过系统核对。犯罪分子在CC上预留的签名，也是假冒的。此种情况下，商户根本没有能力核实，事后收单银行也无法取证核实商户当时是否核实过。所以，这种操作方式，从现实中是根本不可行的。因此，也不会作为让商户承担损失的依据。在银行卡商业链条中，收单商户向收单行缴纳交易佣金，一般为交易金额的1%左右，根据行业MCC的不同会有上下浮动。发卡行、收单行、卡组织之间一般按照7：2：1的比例分享每笔交易产生的佣金。商户已经缴纳交易佣金，为各发卡行、收单行和卡组织贡献了收益。此时，再让其承担伪冒风险，显然也不合理。因此，卡组织实际上会要求获得收益最多的发卡行承担交易欺诈风险，从而维持整个银行卡产业的生态平衡。这也就是为什么大的发卡行都建有庞大的反欺诈监控队伍，力图控制欺诈风险的原因——控制一笔，就相当于一笔利润。当然，也有部分违法商户铤而走险，违规交易，甚至进行银行卡犯罪交易。此时，收单行应负起收单反欺诈责任，主动排查，避免损失，否则严重了也会被卡组织惩罚。记得去年，上海八佰伴上面的顺风大酒店，就是因为有工作人员违法盗录客户信用卡信息制作伪卡，被交通银行侦测发现，交涉无果，交行主动屏蔽了所有交行卡在这家餐厅的交易。————————————————————————————————————————————客户都是上帝吗？NO！！！客户中也有撒旦。说了银行，再说说客户。信用卡相当于银行对个人的授信，其透支功能，让不少人垂涎三尺，当做一个发财的路径。对持卡人，套现是最简单的。但因套现累积成本非常高，长久下去，终归是一种损失风险。而在另一端，提供套现的收单商户，也是必不可少的。这类商户通过虚假交易，让客户透支现金，赚取非法佣金。这两类客户都是发卡银行风控部门要重点打击的对象。当年武汉分行有一家钢贸商户，安装了POS机，交易流水非常巨大，触发了我们银行收单反欺诈系统的预警。调取商户信息，发现是武汉分行推荐的商户，分行还对这个商户提供了6000万元的授信额度。一看，尼玛系统，这查个毛，钢贸交易量都比较大，刷个几万几十万分分钟的事情，简单询问了下，就PASS PASS。不久，尼玛又报警。调取交易记录，分析后觉得不对劲，不少持卡人在此交易有规律，而且工作和钢贸无关。于是要求分行派人去现场核查。一周后，反馈报告说正常。如此，就先设置了关注。不久，尼玛又报警。老子怒了。调取了这家钢贸公司1年的收单交易记录，然后进行分析。先看自己行持卡人。我靠，二十来岁的公务员都在这刷，额度还非常大。五万的额度，基本分两次搞定。一次2.1万，一次2.85万。如此循环。电话过去核实，支支吾吾说不上来，最后推说是借给女朋友用了。根据经验，判断有鬼。遂开始”言辞逼供“，尼玛就先有罪推定，把你当做坏人看。靠，挂了电话不接了！！！如此，筛选出一些线索比较明显的客户，反复过去问。给的解释基本相同。规律、规律、规律出来了。规律就是线索，规律就是证据。尼玛，一帮不相识的人的交易怎么会有这么多共同点，肯定坏淫。为了稳妥起见，联系其他发卡银行。给他们一些具备同样特征的客户信息。兄弟，看看你们这客户怎么样。A：哎呦，不对劲啊！B：靠，这货已被拉黑了！得，坏淫你当定了，集中套现商户。关！事后总结，这个名为钢贸公司的商户，实际上是一个典型的提供专业套现服务的收单商户，统计下来，累计套现金额近3个亿，是我几年工作过程中干掉的最大一家。而且其手法非常高明。1、利用钢贸企业单笔交易量大的特点，骗过反欺诈人员的排查。2、为需要套现的客户提供了一套应对银行询问的说辞。————————————————————————————————————————————风险提示：1、选择信誉比较好的发卡行。据我有限的了解，国内某最早搞信用卡的股份制银行这方面操守良好。不会让客户来折腾甚至承担损失。见过的最恶劣的是另一稍小些的股份制银行，尼玛自己款项当场冻结没有清算，商户犯罪证据确凿，却还让自己的持卡客户还款承担损失。丧尽天良啊，尼玛要回来的钱会计上都不能入账只能放在那儿躺着啊。2、卡片不要设置密码。密码也会被测录。凭密交易，国内默认客户自己泄露密码，自己担责。3、不要用国际借记卡刷POS。不少人会用存款用的借记卡刷pos，有些高端客户的借记卡有VISA或MASTER标志，于是到国外也刷。于是被盗了。我靠，活该，那上面也有密码啊。当年风控部某同事在泰国用国际借记卡交易，没多久被盗刷四五万，一时传为笑谈。不要问银行有没有尽责保护客户利益。银行卡上的磁条和芯片，都是按照国家标准甚至国际标准制作的，要银行担责，那更应该让国家制定标准的部门担责了呢。4、去东南亚、斯里兰卡、西班牙等地旅，刷卡时务必小心，设置好手机消费提醒，最好回国后到发卡行柜台，让其改变下银行卡中的验证码信息。5、网络交易，尤其当心，务必睁大眼睛，谨防假冒网站。网络交易清算十分迅速，难以追查，调扣成功率低。
谢黄Sir邀。这种情况应该是在国外消费时信用卡信息泄露导致的。应对：1.联系银行客服，说明情况并冻结卡片。沟通过程口气坚定些，要求客服告诉你明确的每一步处理流程和大概时间。2.去就近的ATM查询余额。3.报警。注意取得报警回执单。4.先还款（数额不是太大的话），产生不良信用纪录要消除很麻烦。接下来就是等了，一般而言银行会承担赔付责任。背后的处理流程是银行找盗刷时的商户追回这笔钱，因为商户有核对刷卡消费真实的责任，跨国的话时间会长一点。
先生说的很详细了。 我从个人角度说说我亲自经历的盗刷事件。如果太长请拖到底下之间看 TL;DR 部分。今年4月份某天晚上（美东时间）我正在华盛顿的学校里写着 Paper 听着歌，突然收到我娘的咆哮微信，问我是不是跑去枫叶国玩了，为什么收到银行短信提示说我刷了几千加拿大元。 我一头雾水了几分钟之后意识到可能是卡被盗刷了，之前一直听说美帝的信用卡犯罪挺高端的，没想到自己竟然碰到了。于是我马上打回电话给我娘，让我娘联系中国银行跟银行说卡被盗刷了。几分钟后我娘跟我说银行让我向当地警方报警还有就近找一台 ATM 进行查询/取款操作并保留操作凭条，证明我本人当时不在加拿大。（银行根据记录给出的盗刷商户是加拿大 Regina 的一家沃尔玛。 Blame Canada! ）我带了本书下楼去校警办公室跟他们说明了情况，然后校警就打电话联系了华盛顿警方，让警方来做笔录。大概等了半个小时一个警官来了，简单问了问情况，记下了我的信息和涉案金额，并把他的联系方式和报案编号给了我，告诉我大概一周之后去警察局拿警方报告。把以上事情办妥之后我把信用卡，操作凭条和警方报告用快递寄给了我娘然后让她交给中国银行办各种奇怪的盗刷手续。由于还款期临近，而且我的卡用了自动代还款，银行就自动把当月的应结帐款直接从卡上划走了。 我向银行工作人员询问盗刷款项如果核实能否退还到我的信用卡里面，银行工作人员给予了我肯定的回答。过了几周，大概在五月中旬我刚回国的时候，中国银行打电话给我说有一些文件需要我过目并签名，还需要我带护照去银行让他们核实我的出入境信息（再次证明当时我不在加拿大）。 做完这一步之后中行的工作人员告诉我他们会把各种文件上交省行处理，等有结果他们会通知我。由于担心银行会一直拖着然后把这个案子赖掉，我每两周都有打电话跟银行工作人员跟进省行处理的进展。终于在七月份的账单上我看到银行返还了盗刷款项。TL;DR : 发现可疑款项之后要及时联系银行，如果发现是盗刷应及时报警，并寻找能够证明款项不是持卡人所消费的证据。之后要拿各种证据及警方报告给银行处理。银行处理期间要不时跟进情况。一般盗刷款项都能要回来
专业做法如下：得知信用卡被盗刷：1. 立刻在附近的银行取现：100元，并打印取款凭证。这样银行有取款记录，能够说明你的卡一直在你自己手上，而别的地方刷你卡是盗刷。成本是到时候会支付一些信用卡取现的利息。该步骤需要取现密码。而取现密码应该在办理信用卡时均有设置。若已忘记请向银行确认。2. 国内信用卡，如果日常消费金额和信用卡额度不大，建议不要设置（交易）密码。国内政策是设置了（交易）密码，自己负责信用卡丢失、盗刷风险。若不设置（交易）密码，24小时内向银行客服打电话损失全赔（证明确实是被盗刷后）。设置个短信通知提醒，每一笔钱划走都会发短信，年费貌似12元，各银行不一样。很划算。ps：感谢评论区@胡锦豪 的提示，交易密码不同于取现密码，交易密码是日常消费时设置的密码，这个密码可有可没有；但取现密码应该是在办卡时就需要设置的，只有在取现时才需要用到。
如果属于银行工作人员主动联系你的，那么你只要记下工作人员的联系方式，听他们的安排即可。一般需要做如下事情：1、报警，让警方提供报警回执单。2、卡片正反面复印件，让警方盖红章给你确认。3、不需要还款；4、重新申请一张该银行的信用卡。一般国外（尤其是东南亚）盗卡集团产生的费用都是银行承担的。
信用卡盗刷最好是尽快去柜员机或者刷卡消费，证明卡没遗失，留存证据
已经说的很详尽，每个银行也许不大一样，按照该银行指引去做即可。针对还款问题，还款与否跟银行最后结论是毫无关系的。1、如果数额不大建议先还，防止逾期造成征信不良，当然后期如果认定为持卡人无责，银行有义务为持卡人修改征信，但由于征信系统限制会导致处理时间较长，短期内如有贷款相关需求会遇到麻烦。2、数额较大无法承担可以要求银行悬挂该笔交易。
昨晚23点，我的招行信用卡被海外盗刷四次，合计400美金，收到微信通知后，当晚已经联系客服冻结卡号，现在等招行方面联系我核对账单。接下来的处理过程，我会更新在这里……更新：上周三晚上11点钟（4月16日），我的微信接收到招行信用卡中心发送的4条通知，说我已经消费了约400美金，刷了四次，在美国的两家店。我身在广州，也从来没用美金消费过，我意识到自己肯定被盗刷，于是开始上网找招行的电话，同时这个时候手机短信才接收到延迟的消费通知，这个时候我已经开始冒冷汗了，同时也叫我的室友帮我一起打电话。我先是拨通了95555的招行电话，听了一大段机器人的留言，最后才说人工服务请按X，这个时候已经急得半死，最后终于接通了人工客服，客服听我说完了情况，说“我们这里是储蓄卡的，你需要打信用卡那边的电话，我帮你转接一下”，说完了这句，电话就被挂断了，我接着等了有1分钟，发现对方根本没有给我电话，于是我又开始播信用卡电话，等输入身份证号和查询密码后，信用卡电话就开始放录音，也根本没有紧急挂失的服务，我听完了所有的录音，最后才知道找人工服务要按“9”，人工接通之后，我马上要求对方帮我冻结信用卡，客服核对我的信息确认是我之后，帮我冻结了卡，并且建议我换一张新卡，我也同意了，于是我给了她我的办公地址。客服叫我耐心等待，说三个工作日之内，会有招行的核查人员给我电话或者短信的核查，叫我手机保持畅通。"周四（4月17日），事发的第二天，我在中午打电话打电话询问了一下进展，问客服我需要做些什么，是否需要向公安局报警，无论怎样我会积极配合，客服说“请耐心等待，我们的核查人员会在三个工作日内联系您”，我觉得事情才发生12个小时，所以想想也就过去了。周五（4月18日），事发后的第三天，我在中午给招行打了第三次电话，询问事情进展，并且担忧地问他们周末是否上班，客服说核查部门周末双休，我的事情可能会到周一，周一才是事发后的第三个工作日。周六（4与19），周日（4月20），忐忑不安地度过，以前都觉着周末过得太快，现在我巴不得周末早点过去，我想周一再打电话，看看招行给我怎样的说法。周一（4月21日）中午，我拨打了第四次电话，客服要我给出我预留的个人化信息，我给了。我问她为什么我还没有接收到招行方面的任何电话，为什么还一直等，她说“你当天打电话的时候已经很晚了，我们第二天才给你报上去，周六周日核查部门不上班……给你查过，现在这个已经是在跟进的状态了”，我有想到对方会这样说，于是询问我什么时候能接到电话，要求对方给一个确切的时间，客服说“应该就是今天或者明天”。结果，从周一中午，到现在，完全没有任何电话或者短信。今天中午（4月22日）我再催最后一次，如果今天还没有任何电话任何回复给我，明天（4月23日）我将开始投诉，并且在微博，天涯，人人等社区开贴。对于这次被无缘无故盗刷，对于招行处理盗刷事件的坑爹速度，我已经很克制，但克制并不表示我是软蛋，招行如果没有给我一个满意的答复，我一定尽我所能，把事情追究到底。（已经发在某论坛里，不做修改和删减了）p.s.情况说明：: 卡为招商银行美国运通商务金卡双币卡我只在淘宝和京东，一号店，这类大型网站用信用卡购物过； 一向比较注意信息安全，从未去过海外，从未在外文网站登录过信用卡账号，卡不离身。只链接过家里和朋友家以及公司的wifi，从未连接过公共wifi。更新：今天（4月22日）下午4点，拨打了95555的投诉电话，客服帮我转接到招行信用卡的投诉热线，以为男士给我通话。我获得了如下几点信息：1，那400美金，店铺还没有找招行进行结算（我分析是不是对方没有我的密码？所以商户迟迟不能向招行结算？或者只是因为海外的商户会需要N天向招行提起结算?）。客服说如果20天内，店铺没有进行结算，那我的额度将会自动恢复，现在还有15天." 2，新卡会在2~3工作日内，从珠海发给我，历史账单什么的，都会转移到新卡。3，听客服的口气（不知道我是否听错，反正客服没有给我准确回答），招行方面没办法去主动去核查我这一个盗刷事件，只能在对方进行结算的时候，再审核……4，问了一下客服，有什么建议我做的，比如报警什么的，客服就说等待即可。刚才手机收到了招行的短信：尊敬的客户，您近日反映的信用卡疑问交易，我行已开始处理，款项暂时无需您支付。如后续处理需要您配合，我们将以电话或短信方式与您联系。【招商银行】注：以上内容已经早先发在另外一个论坛，现在我复制更新在这里。继续等待……更新：刚才（5月5日）刚打电话去信用卡客服，客服叫我等满20天（也就是等到7号），说也盗刷消费的那笔钱，商户（两个美国商户）还没有去做结算……叫我等到八号，如果金额还没有恢复，再打电话。我疑惑的是，银行是否一定要在商户结算的时候，或者结算之后，才能有所动作？在商户结算成功后，银行有能力帮我追讨吗？商户如果要去银行结算，需要什么东西？更新：4月16日夜里11点被盗刷，到此刻（5月7日），20天13个小时。被盗刷的额度已经自动恢复。根据之前招行的说法，这次应该是最终商户没有去进行结算，结算逾期，消费额度才自动恢复。心有余悸，20天！！！20天内，招行方面没有主动做过任何事情。虽然我没有遭受金钱损失，但是心里上的煎熬，无奈，愤懑，是满满的。发生之日到现在，都没有接到一个银行方面核查部门的电话或者短信来解决问题的，每次我去电，都是统一回复，“等，你再等几天，我们已经在跟进了……”回想这起事件，我遭受的，应该是所谓海外无卡盗刷事件，网上有人说，在国外网站，只要知道我卡号+卡的截止日期+CCV2号码，就可以完成“预授权”，银行就会把钱划出去，无需密码。具体到我这件事情上，我不知道为啥最终20天里，海外那两家商户都没有去结算这400美金，他们肯定是出于某客观原因，没能去结算，这个我也很好奇，并且我将继续关注信用卡安全，网络安全。
1.把信用卡背后的签名有效码，姓名，和银行卡号，有效期全部用纸给封住2.回国后，马上还款，最直接注销卡片，不给人留机会的3.设置密码，小店还是用现金直接付款
与银行方面沟通，一般在二十四小时内银行是要负责赔偿的。我朋友有次招行卡被盗刷，银行赔付了。
根据国内现状，个人建议你先还清欠款，原因有两个：1.等银行等公安机关等法院，等这等那等来的是黄花菜都凉了，本来就那些钱，等着等着利息、滞纳金、逾期记录、人行不良都来了。 是，钱不是我花的，但信用卡是自己的，信用记录是自己的，即便等银行等法律正常途径解决了，后期记录、不良、银行催收欠款等问题的事情一大堆要弥补回来，到时候也够折腾人的。2.银行是你的东家，你不找银行找谁，不还钱就耗在那里亏的是自己，还了钱催银行处理耗得是银行。到时你该干啥干啥，没事就打打电话联系银行把钱退还回来。处理流程：与银行联系做风险锁定——&与公安机关联系——&拿着凭证在找到分支行风险管理岗负责人协商解决。
题主的信息交待不清楚，没办法判断你的具体情况，因为盗刷可以分为多种情况。你的信用卡是不是在海外购物网站被盗刷？如果通过信用卡预授权被盗刷的话，那你的钱应该可以找的回。
我只能根据我所知，给你建议，但不能面面俱到，请见谅。
不管是什么情况，首先，第一时间拨打客服电话，说清你的情况。第二，报警。第三，尽可能保存多的证据，证明你卡未离身，密码未泄漏，例如，到附近ATM取钱、商铺刷卡等。 一、二、三点不分先后。
如果真的是通过预授权形式被盗刷的，那钱有被追回的成功案例。一种，是银行帮你追回；另一种是自己追回，通过自己追回的，具体办法，微博、百度关键词＂海外、盗刷＂，说的很详细。
至于要不要还款，要咨询你的发卡行。
顺便提醒大家，即使无卡无密，知道你信用卡后三码就可能遭盗刷。所以，一定要保护好自己的后三码。
如果刷卡不要密码，那卡丢了，直接被人刷，签单上的签名一样，这钱又怎么算？如何证明不是自己刷的？
去年还是前年'不是有银行方面出面说过不设置密码'被盗卡也是持有人的责任吗？这样看来'那个新闻还是银行界想推卸责任的忽悠'那还是不设置密码吧
在下今天下午被盗刷，对于大家提到的报警，你们不知道天朝的规则啊，人家说我的卡那个被盗刷的记录是北京的，要到北京报案。泥煤，老纸在重庆啊。目前无工作，信用卡还被盗刷。跟工商银行的客服说能不能不要报警回执，人家说手续不齐，威胁说要到银监会投诉，才说把其他证明发过去试下，明摆着就是敷衍了。真心想知道老外代报案之类的电话。
马上打电话给银行可登录网银报失，同时报警
报警，用报案声明和否认声明函拒付，接下来就不用你管了。
我说个不相关的答案，买保险，个人账户损失保险，保险公司直接赔偿盗刷损失，不过理赔条件也是有点苛刻，但确实有用
这个正好可以答一答。虽然不是专业人士，但是有过这个经历，简单说一下。有一天突然收到一条短信，说是在某网站消费20美元。短信是来自招行的。信用卡虽然有美元消费渠道，但是我等丝丝从未用过，短信号码虽然确实是招行，但也许是骗子伪造的号码呢，迟疑了一下没有管。。结果在接下来的五分钟之内又收到了三条一样的短信，都是20美元左右。。总共80美元了。于是立即致电银行客服，先问是否确有这样的消费记录，客服说是的，一共有80美元的消费（哦，是客服告诉我说是英国伦敦的网站）。。于是说明情况，是被盗刷。客户回复以下两点①转去专门的部门，让银行去调查。大概需要一个月（?对不起，这个不记得了，看来我的脑洞确实开得大了点，但是印象中不不长不短。）说是有结果会主动联系我。②银行卡冻结了，但是不用还那部分的款项。也不会影响信用的。后来就等啊，等啊，她说的时间到了以后，我还有打电话过去问，还是调查中要等待。后来后来，不记得过了多久了，我也懒得操心，半放弃状态，突然打电话来说，不用还款了，确认是盗刷，还要给我重新寄了一张卡。我记得大约已经过去了三到四个月了。。。以上！！总体啦说结果还算好，也就不吐槽了。。另外，本丝强烈怀疑是在Hk被盗信息的。。唯一一次信用卡脱离视线是在一家莎莎，尖沙咀那边，还是挺大的店的。不过也备不住有干这种事的店员吧。总之，大家还是多多注意吧，至少刷卡时不要让卡脱离自己的视线。
我来说个预防常识，千万千万不要再拿国内这种磁条卡去国外消费了，你拿磁条卡就是等于和别人说请复制我的卡吧。磁条卡已经完全破解了，随意复制的太多了，这种事在国外中餐馆发生的尤其多，这就是为什么欧美现在一律使用芯片卡，磁条卡完全已经淘汰了，不明白国内一直在银行业这么先进，各种xx宝，xx盾的，手机短消息和，但怎么这个就没跟上。。。谁是芯片卡被盗的？我倒要听听