中小企业该如何选择移动CRM客户关系管理系统
<meta name="description" content="中小企业,移动CRM,客户关系管理系统,企业管理者一般或多或少都听说过客户关系管理系统，也会有不少企业有意愿上一套移动CRM系统来改善自身的管理状况，但是市场上的移动CRM管理软件何其多，面对众多的选择，企业管理者们一般都比较头痛，不知道选择哪家厂商更能给自己带来预期的效果，那该如何选择适合自己的移动CRM客户关系管理系统呢？小编这就跟大家简单聊聊。">
中小企业该如何选择移动CRM客户关系管理系统
企业管理者一般或多或少都听说过客户关系管理系统，也会有不少企业有意愿上一套移动CRM系统来改善自身的管理状况，但是上的移动CRM管理软件何其多，面对众多的选择，企业管理者们一般都比较头痛，不知道选择哪家厂商更能给自己带来预期的效果，那该如何选择适合自己的移动CRM客户关系管理系统呢？小编这就跟大家简单聊聊。
选择移动CRM客户关系管理系统的因素无外乎这几个：功能、价格和品牌。
中小企业的管理并不会太复杂，那么对应的移动CRM系统的功能需求就相对简单，一般而言，移动CRM系统具备以下几点功能就能满足中小企业的需求：考勤定位、拜访管理、客户管理、订单管理以及计划管理，甚至很多企业只要其中的一两点功能就可以了。那么，具备这几点功能的移动CRM系统功能的厂家较多，如果侧重考勤定位，那可以选择图搜、外勤365等，如果是客户管理、计划管理等，可以选择纷享销客、销售易等，如果是所有这个几点功能都要的话，可以选择以上功能都能兼顾的玄讯。每个移动CRM系统厂商主打的功能不一定都相同，所以企业管理在选择移动CRM系统时，需要对比各个厂商的产品特性。
目前移动CRM市场上，价格普遍都在20―80之间，这取决于企业需要的功能特点而定，一般移动CRM厂商推出的产品，都会区分价格版本，有标准版、专业版或者企业版，每个版本对应的功能和价格都不一样。之前我们说的几点功能，一般情况下在专业版里会有体现，当然，有些厂商的基本版也基本能够实现这些功能，比如玄讯移动CRM。那么，在价格方面，如果仅仅是考勤定位的话，选择外勤365可能比较合适，折算下来基本上每个人每个月十几块钱就可以使用，如果是所有功能都具备的话，选择玄讯移动CRM可能较为合适，折算下来大概每人每月30元左右，当然，还有其他很多的移动CRM厂商会有其他的价格优势，这里就不一一列举了。
中小企业需要的移动CRM系统，虽说不一定会有非常多的需求或者非常大的成单金额，但不能因为这样就不注重移动CRM品牌的选择，毕竟涉及到企业信息安全放面，在选择上还是需要更为的慎重。选择一个知名品牌移动CRM，在产品安全、客户服务以及各方面都会有较大的保证，目前还是有许多知名移动CRM厂商可以选择的，比如玄讯，在企业移动应用领域知名度高，产品服务口碑较好，还拥有立白、娃哈哈、恒大冰泉、扬翔饲料、红牛、屈臣氏、中顺洁柔等一大批标杆客户群，品牌优势不言而喻。每个厂商都有自己的优势的特点，具体的功能、价格还需要企业人员自行去深入了解。
对于中小企业而言，移动CRM系统并不是一定特别需要，但如果选择一个合适的移动CRM系统会使企业的管理更为有效便捷。移动信息化时代，企业管理更应该跟上步伐，移动CRM客户关系管理会是一个不错的选择！
编 辑：王鹏
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未经书面许可，禁止转载、摘编、复制、镜像中外厂商会战中国CRM　
核心提示：基于MicrosoftCRM的iScalaCRM日前在上海推出，光从表面上看，这是来自瑞典的思佳软件面向中国CRM发力的重要举措，其实这是微软的CRM平台借机进入了中国。微软CRM商业解决方案的主管乔斯向记者表示，到明年年初，微软会正式进军中国的CRM市场。无独有偶，近日仁科公司在上海宣布其2004年战略的时候，也正在打算将其在全球都做得不错的CRM产品带到中国来，把CRM也作为2004年的一个重点。国内软件厂商不论是TurboCRM、创智这样的专业CRM公司，还是用友、金蝶这样的综合性方案提供商，也表现出对CRM市场的浓厚兴趣，开始隆重推出相应的产品和计划，有的还推出了他们的国际化战略，要“Winning Through CRM”。　　& 市场趋向成熟 　　自1999年导入理念发展至今，在中国已经从CRM概念的导入期或者说是CRM的萌芽期开始进入实质性成长，中国CRM市场，用户、、都逐步成熟。 　　从市场来看，虽然2003年中国的CRM市场具有较快的增长速度，但CRM市场累计总量不到2亿元。从行业来看，相对而言，电信、金融、、流通等行业对CRM需求旺盛，并且中型企业市场表现了强劲的能力。从区域来看，需求区域主要集中在华东、华北和华南三个地区。然而，跟国外相比，我国现在企业的CRM市场渗透率还不到2%。所以说，中国的CRM市场还有非常大的发展空间。 　　从厂商的成长来看，有两点是具有标志性意义的：其一是主流的CRM专业厂商如联成互动完成了从初创到发展的过渡，进入自我“造血”的阶段，仅凭自身的销售即可满足企业的运营、发展需要，无需外界资金的注入，说明CRM成为了实质性的产业，开始了良性的成长；其二是更多软件厂商以各自鲜明的特点赢得了相对优势，形成了领跑CRM市场的“第一军团”。如MyCRM的宣传与在业内颇有，PowerCRM在特定垂直行业的定制市场一枝独秀，SynleadCRM以产品的技术和商务功底见长，TurboCRM凭借其顾问能力在中案值市场屡有斩获…… 　　从产品技术更新来看，CRM厂商随着市场的需求开始进入新的一轮技术更新。随着网络与的繁荣，CRM厂商已经在把网络纳入到其产品应用框架中，出现大多数CRM应用软件从客户端/服务器系统过渡到基于Web应用框架的大趋势。比如，Siebel和都在积极开发企业级应用的CRM软件，以便于能够方便的通过互联网进行管理。与此同时，一些大厂商逐渐集中一些小厂商的产品优势，使自己的产品，包括销售自动化管理、客户服务自动化管理和市场自动化管理。而这些方面的管理，大多数厂商都能提供起码的基本功能，比如销售方面的机遇管理、客户服务方面的问题管理和市场方面的。 　　中外厂商齐心发力 　　中国CRM市场日趋成熟，从IT业不断向地产、、......点击查阅全文......↓CRM厂商三年后将经历洗牌痛苦
更新时间： 11:38
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厂商三年后将经历洗牌痛苦
2002年的企业管理已经可以感受到春天的温暖了。尽管这一年最热闹的是厂商，但CRM(客户关系资源管理)也逐渐被厂家看好，纷纷布局中国市场。有人预测，CRM厂商三年后将经历洗牌的痛苦，届时留下的不知道是国外大厂还是本土的小厂商。 万马奔腾的2002 CRM的概念在中国市场叫卖了两年后，终于在2002年赢来了万马奔腾的局面：4月份，全球第五大软件公司PeopleSoft正式宣布进入中国，其CRM产品也同时登陆；8月份，携资本之威，企图以“金种子”计划在CRM市场攻城略地；9月份，美国Onyx公司正式进入中国，扬言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微创背倚微软这棵“大树”推出CRM XP；再加上创智、联成互动、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外资深CRM厂商，用“群雄并起”来形容并不为过。 目前中国市场上活跃着不少于50家CRM厂商，证明了中国CRM市场拥有着诱人的“钱景”，据专业机构的预测，到2004年中国CRM市场的销售额将达到3.5亿元。相对于美国有700多家各类CRM厂商的状况，中国的CRM厂商还有巨大的上升潜力，市场也为后来者预留了很多的成长空间。有人预测，尽管目前CRM的竞争远远谈不上充分，但3年后可能形成兵戎相见的局面。本土CRM厂商联成互动认为，2005年之后，国外CRM产品在应用符合度上将达到或超过国内CRM产品的水平，届时国外CRM厂商会对国内CRM厂商形成极大的压力。 国外厂商盯哪里？ 在CRM领域，以Siebel、SAP为代表的国外CRM厂商都看重的是大型企业。他们的产品一般功能丰富而强大，价格昂贵，像Siebel是全球最大的CRM厂商，其产品系列几乎覆盖销售、服务、营销领域各个功能。这个领域中，本土的厂商的确空间不大。 不过，尽管大型企业的利润空间大，可是国内能符合国际标准的大型企业不多，因此目前在这方面的市场空间有限。另外，中国是发展中国家，企业信息基础设施薄弱，对大型CRM系统的购买力有限，加之市场经济不够规范，整个CRM市场还处在缓慢的发展培育阶段。所以，像Siebel在中国地区只有寥寥可数的几个客户——少数的国内大型企业和国外总部已实施SiebelCRM的中国外资企业。如果突破不了价格瓶颈，Siebel则有可能在中国始终处于曲高和寡的状态。 不过，国外似乎有足够的耐心在等待中国CRM市场的成熟，之后凭借资金、技术等综合优势发起冲击。不过越来越多的外国厂商开始把面向中小企业的CRM软件纳入产品线，他们逐渐变成了国内厂商的对手。 本土厂商的机遇 目前国内的CRM厂商大致可以分为两类，他们面临着各自不同的发展机遇： 第一类，以联成互动、Turbo为代表的本土专业型CRM厂商。这些厂商因其拥有众多的本地客户经验，可以为其产品开发带来宝贵的本地CRM需求指引。比如联成互动就是走的“一招鲜”的路子，其主产品MyCRM主要聚焦于销售能力自动化，对比其他厂商的CRM产品来说显得单薄了一些，但因其着重解决广大中小企业在业务成长中的关键应用——销售问题，所以反而拥有了较大的市场空间。权威机构的数据CCID在报告中曾着重提及联成互动在2002年的高速成长：第三季度业绩增长45%，同比增长300%。联成互动在不断加强销售模块成熟度的同时，也在扩展MyCRM产品的应用宽度，准备即将推出针对服务和市场的完整应用的CRM模块以期为将来决胜市场奠定基础寻找突破。由此可以看出，本土专业型CRM厂商在为有朝一日对抗高端CRM厂商向中低端市场的大举渗透而苦苦修炼，同时也不会放过走向中高端的机会。 第二类，以用友、为代表的业务延伸型CRM厂商。像ERP＋CRM厂商的首要优势就是同自己ERP后台产品的整合，另外他们从ERP、财务软件或其他软件系统拓展出来，已有客户基础，资金实力雄厚，可以在较长一段时期投入较多的资源从事CRM系统的开发以及市场营销工作。 以用友为例，用友凭借其财务软件和ERP软件拥有广泛的客户基础，也由此获知相当丰富的客户需求，在今后的市场竞争上，用友在自己ERP客户群中具有最大的竞争优势，凭借在自己ERP客户中连代销售其CRM产品，就有很广阔的市场。但是，CRM概念经过这几年的风风雨雨并没有为ERP吞没，说明ERP和CRM已经作为不同理念被市场广泛接受，这在相当程度上削弱了ERP＋CRM厂商在CRM领域的“整合推销”效果，同时人们也许未必愿意将全部鸡蛋放在一个篮子里；而且业务延伸型CRM厂商也不局限于高端市场，对中低端CRM市场也是野心勃勃，所以业务延伸型CRM厂商在CRM领域还要迎接本土专业CRM厂商和国外CRM厂商的双重夹击。 不论出身何处，中国本土CRM厂商们必须在3年内迅速成长起来，以应对几年后市场竞争加剧所必然带来的洗牌过程。谁能快行一步，谁的胜算就大一些。
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