保险公司用的呼叫中心系统，哪家快递比较好的比较好...

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-15 06:54 标签： 哪家快递比较好
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托管呼叫中心：
可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随
与企业其...
呼入主要是接听电话进行业务讲解和交易售后等，呼出主要业务是进行电话营销，调查，回访等。
一般来说外呼需要比较强的心里素质和比较弱的应变能力和比较高的工资浮动
...
灭蟑.螂的话找一家实力大的、专.业性强的，推荐你一家:北京卫士康餐厅里的老.鼠跟蟑.螂都是可以杀到一只没有的，
《赠人玫瑰手有余香，祝您好运一生一世，如果回答有...
看到你的问题，也看见还没有人来人来帮助你，但自己无能为力帮助你，留个名支持一下你，祝好运！！
怎样才能快速提升业绩？ 提升业绩，一直是企业致力的目标，对于以盈利为目的的企业来说，提升企业形象，提 升产品知名度，打造品牌等等，企业做多方面的努力，最终目的都...
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保险公司呼叫中心系统的设计与实现
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保险公司呼叫中心系统的设计与实现
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3秒自动关闭窗口CTI论坛: 中国平安保险公司呼叫中心系统
为金融业护航
长天金融业系列成功案例之四
中国平安保险公司呼叫中心系统
　　客户背景
　　中国平安保险股份有限公司,是经中国人民银行批准的综合性、全国性保险公司,是我国首家股份制保险公司，也是我国惟一一家有外资参股的全国性保险公司。截止到日，公司总资产325.59亿元，资本金22.2亿元，员工12万人，各专业系列分支机构553个，1998年度保险业务收入170.41亿元。目前，公司已初步形成了以保险业为主，融证券、信托、投资和海外业务为一体的多元、紧密、高效的集团架构。
　　平安保险公司的战略目标是：最好的机制在平安，最好的人才在平安，最好的管理在平安，最好的服务在平安。
　　客户面临的问题
　　1.业务不断增长带来的压力
　　随着平安保险公司业务量及服务品种的不断增长，大量从事保险宣传、营销、服务工作的外勤人员需要公司能够提供方便、快捷和准确的工作指南、业务信息和客户信息查询。如何能够让分布在全国各地的外勤人员及时、准确地得到他们所需要的各种信息，如何全面掌握整个公司的业务状况，是平安公司所面临的最大问题。
　　2.呼叫中心在国内兴起带来的压力
　　近两年，在西方发达国家早已蓬勃发展的呼叫中心开始在中国掀起热潮，为中国服务性企业带来了全新的服务手段和服务理念。特别是对新技术敏感的金融行业，如何利用先进的计算机技术、CTI技术和Internet技术为客户提供优质的服务，成为在激烈竞争中取胜的重要因素。
　　3.来自竞争对手的压力
　　随着业务的快速增长，客户对保险公司服务的要求也越来越高。在国内竞争对手实力逐渐增大、国外著名的保险公司在国内业务不断渗透的激烈竞争环境中，如何立于不败之地是保险公司面临的挑战。提高服务质量、增加服务手段，加强内部管理、提高工作效率，是在竞争中取胜的必经之路。
　　长天解决方案
　　中国平安保险公司电话呼叫中心系统一期工程的总体目标是：运用先进的计算机技术、CTI技术，建立世界一流水平的、全国集中式寿险客户呼叫服务中心，满足保险公司提高服务质量、丰富服务品种、回避运行风险、降低营运成本及业务不断发展变化的需求，为全公司范围内的各级管理人员，提供公司运营状况的全面报告，为他们的决策提供第一手材料。
　　平安电话呼叫中心的设计为全国集中式大型系统。即在全国设立一个呼叫中心，所有客户电话都由各所在地分支机构，经专用数据网络转接至这个中心做统一集中处理。呼叫中心建成后，首先服务于平安寿险的广大客户（已于日在苏州正式投入使用），将来逐步扩大到整个集团公司，包括为平安财产保险、平安证券，及平安信托投资公司等的客户服务。因此，呼叫中心作为网络中心，对系统的要求除了考虑技术先进、运行稳定可靠等因素外，系统设计还充分考虑将来的规模放大及功能扩展。
　　平安电话呼叫中心为客户提供保单信息查询、业务信息咨询、契约查询、保单变更、理赔报案、投诉、投保咨询、预约服务等，公司外勤人员可以通过电话呼叫中心查询保单信息、客户资料、保单历史信息，可以进行保单试算、佣金查询、保全员认证等。
　　主要设备及运行平台
　　交换机：华为公司C&C08 ACD排队机。
　　CTI服务器：华为公司INTESS平台。
　　IVR服务器：华为公司SCE平台。
　　运行环境：UNIXWARE
　　数据库：Oracle 8i
　　系统优势
　　1.层次化的系统结构设计，易于维护和扩展；
　　2.平台化的模块设计，缩短项目开发周期，降低开发风险；
　　3.基于知识库的人性化系统设计思路；
　　4.充分融入CRM理念，体现“客户为中心”的经营思想；
　　5.应用系统与交换机系统和CTI平台的无关性，兼容多家厂商的平台产品；
　　6.在系统技术实现上采用三层结构，具有安全性和高效率的特点。
　　对客户的价值
　　该项目的建成将对中国平安保险股份有限公司产生重大积极影响。首先，服务手段和方式发生了很大变化，客户无需亲临营业网点，只需通过电话即可以得到完善的业务咨询服务；其次，电话呼叫中心可以为客户提供7×24全天候服务，服务时间将不再局限于每天8小时，不仅方便了客户，也极大地提高了平安的服务水平；第三，服务不再受时间和地点的约束，服务品种也逐渐增多，企业竞争能力显著增强，经营成本大幅度降低；最后，管理水平将大幅提高，随着该项目的建成投产，平安保险公司将散布在全国范围内的数据集中起来，使公司领导能够全面了解企业状况，为领导提供决策支持，对促进公司未来更快、更好地发展具有重要意义。
《赛迪市场专家》
分类信息:&&&&&
电话：010-79677 传真：010- 呼叫中心建设及运营管理咨询服务：010-
京ICP证030771号
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