烟草在线---企业如何更好地管理大客户
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企业如何更好地管理大客户
来源:烟草在线专稿 作者:福建省平和县烟草专卖局　张香梅 更新日期:
　　烟草在线专稿　　记得曾经有一位母亲向她即将开始独立生活的儿子提出一个很好的建议，她说：&永远买好鞋和好床，因为你有半生在鞋上度过，其余半生在床上度过。&这句话折射出一个正确的原则：永远都不要在最重要的东西上打折扣。凡是追求可持续发展的企业，都必须郑重承诺：永远都不会在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折扣就是对企业的未来安全打折扣。如何更好地管理大客户能给烟草企业带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力，烟草企业做为特殊的行业，如何更好地管理大客户？
　　1、组建一支优秀的大客户经理队伍。由于大客户的特殊性，因此，烟草企业要在企业内部建立一支专门的服务于大客户的客户经理队伍，大客户经理与大客户进行日常的沟通和交流是非常重要的。大客户经理要经常性主动上门征求大客户的意见，与大客户进行深度的沟通，及时发现大客户的问题和潜在需求，并及时给予解决和满足。这样一来可以充分掌握大客户的经营情况，及时了解大客户的需求状况。大客户经理要为大客户提供持续的、个性化解决方案，并以此来满足客户的特定需求，从而建立长期稳定的大客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。在服务于零售客户时，烟草企业可以细分出所有大客户交由大客户经理管理，同时责任到个人，这样就可以更好地服务于每一位大客户。
　　2、优先保证大客户的货源充足。企业要优先满足大客户对卷烟产品的数量及品种的要求，对大客户适当紧俏货源倾斜，尤其是卷烟销售中存在着淡旺季，大客户经理要随时了解大客户的销售与库存情况，及时与大客户就市场发展趋势、合理的库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨，在销售旺季到来之前，帮大客户进行库存指导，保证大客户在旺季的卷烟货源需求，避兔出现因卷烟断档导致客户不满的情况。
　　3、对大客户制定适当的奖励政策。烟草企业可以对大客户采取适当的激励措施，如销售竞赛、赴厂方参观等。通过适当的奖励政策有效地提升大客户的销售积极性和主动性。
　　4、每年组织几次大客户与企业之间的座谈会。每年组织几次企业领导与大客户之间的座谈会，听取大客户对企业产品、服务等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对企业下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对企业的有关决策非常有利，而且可以加深与客户之间的感情，增强客户对企业忠诚度。
　　5、及时化解大客户冲突。在卷烟销售过程中，客户冲突是在所难免的，每一种冲突都会有多种解决的方法，这时就要由我们的大客户经理对客户冲突多进行&换位思维&，以&至诚至信，客户满意是我们永远的追求&为理念，及时化解大客户和企业在卷烟销售过程中的细节冲突。
　　6、实现与大客户的双赢。大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于烟草企业来说是具有无与伦比的重要性和战略意义，烟草企业应当从提升客户满意度和客户忠诚度为目标，在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，真正实现了大客户和企业的&双赢&。
　　大客户管理，是一项要求非常细致的工作，它是对企业长期投资的管理，是一种竞争战略，更是实现大客户战略的必要手段。因此，企业不仅需要对大客户进行系统、科学而有效的市场开发，更要用战略的思维对大客户进行系统管理，烟草企业只有深入细致地做好各项工作，管理好大客户，在为大客户创造更大的价值的同时，实现与大客户的双赢。
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【创业学院】李开复：如何更好地管理时间
人的一生两个最大的财富是：你的才华和你的时间。才华越来越多，但是时间越来越少，我们的一生可以说是用时间来换取才华。如果一天天过去了，我们的时间少了，而才华没有增加，那就是虚度了时光。所以，我们必须节省时间，有效率地使用时间。如何有效率地利用时间呢？我有下面几个建议：1）做你真正感兴趣、与自己人生目标一致的事情。我发现我的“生产力”和我的“兴趣”有着直接的关系，而且这种关系还不是单纯的线性关系。如果面对我没有兴趣的事情，我可能会花掉40％的时间，但只能产生20％的效果；如果遇到我感兴趣的事情，我可能会花100％的时间而得到200％的效果。要在工作上奋发图强，身体健康固然重要，但是真正能改变你的状态的关键是心理而不是生理上的问题。真正地投入到你的工作中，你需要的是一种态度、一种渴望、一种意志。2）知道你的时间是如何花掉的。挑一个星期，每天记录下每30分钟做的事情，然后做一个分类（例如：读书、准备GRE、和朋友聊天、社团活动等）和统计，看看自己什么方面花了太多的时间。凡事想要进步，必须先理解现状。每天结束后，把一整天做的事记下来，每15分钟为一个单位（例如：1:00—1:15等车，1:15—1:45搭车，1:45—2:45与朋友喝茶……）。在一周结束后，分析一下，这周你的时间如何可以更有效率地安排？有没有活动占太大的比例？有没有方法可以增加效率？3）使用时间碎片和“死时间”。如果你做了上面的时间统计，你一定发现每天有很多时间流失掉了，例如等车、排队、走路、搭车等，可以用来背单字、打电话、温习功课等。现在随时随地都能上网，所以没有任何借口再发呆一次。我前一阵和同事一起出差，他们都很惊讶为什么我和他们整天在一起，但是我的电子邮件都可以及时回答？后来，他们发现，当他们在飞机上和汽车上聊天、读杂志和发呆的时候，我就把电子邮件全回了。重点是，无论自己忙还是不忙，你要把那些可以利用时间碎片做的事先准备好，到你有空闲的时候有计划地拿出来做。4）要事为先 - 每天一大早挑出最重要的三件事，当天一定要能够做完。在工作和生活中每天都有干不完的事，唯一能够做的就是分清轻重缓急。要理解急事不等于重要的事情。每天除了办又急又重要的事情外，一定要注意不要成为急事的奴隶。有些急但是不重要的事情，你要学会放掉，要能对人说 no! 而且每天这三件事里最好有一件重要但是不急的，这样才能确保你没有成为急事的奴隶。5）要有纪律。有的年轻人会说自己“没有时间学习”，其实，换个说法就是“学习没有被排上优先级次序”。曾经有一个教学生做时间管理的老师，他上课时带来两个大玻璃缸和一堆大小不一的石头。他做了一个实验，在其中一个玻璃缸中先把小石、砂倒进去，最后大石头就放不下了。而另一个玻璃缸中先放大石头，其它小石和砂却可以慢慢渗入。他以此为比喻说：“时间管理就是要找到自己的优先级，若颠倒顺序，一堆琐事占满了时间，重要的事情就没有空位了。”
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IT人员的职业规划：如何更好地技术到管理的过度
发布于: 09:26 | 点击:622 | 评论:0
随着社会的不断进步，科技的日新月异，随着IT行业的飞速发展，IT行业对人才的需要缺口可谓是变的越来越大 ，于此同时又出现了新的问题，那就是对于IT人才方面的选择，以及建设好IT人才的团队后对其进行如何的管理，接下来小编就和大家从以下几个方面探讨一下就IT人才的一个职业发展。
首先社会的快速发展，知识的更新很快，在IT行业显得尤为突出，然而对于我们IT行业方面的技术人员来说，对于增加自身的知识储备以及自身的技术能力显得尤为重要，因为这些是针对IT工作所必须要具备，当然小编我认为除了在自身的知识与技能的提升当中，IT技术人员提高自身素质，以及职业道德也是很重要的，技术人员的素质好与坏不仅对整个项目有所影响之外以及对工作也有一定的影响，所以无论你在哪个行业，那种工作岗位，小编我都希望大家在学习提升自己各方面的能力的同时最关键的就是注意自身道德品德的修养，只有在做好这些的情况下才有可能让自己有一个长期的发展以及更好的提升。
除了以上所述，it技术人员除了具备以上谈及到的之外，对IT技术人员来说对自己额职业要有一个好的规划是很有必要的，众所周知IT技术相关的工作都是比较辛苦的，这个都必须要大家一步步的去做的，没有什么说方便的途径可以解决的。当然对于好的技术员工，在工作一段时间之后势必自己的职位还是职能都会有一个提升，那么对于提升后我们还应该具备哪些呢？或者说我们要做好什么呢?
无论做什么，或处在什么位置，不要整天想着能够一步登天，一定要实事求是，无论什么工作一开始我们都是以基础的工作为基础的，然后自己不断的努力不久后肯定会对自己能力以及职位以及薪资有一个要求，而我们IT技术人员在从事很多技术方面的工作的时候有能力提升一个岗位一个层次的时候就会从技术转向管理方面的工作，对于管理方面来说作为IT技术人员要时刻的学习新的知识和技能，因为当你成为管理方向的时候，不能和做技术方面的工作一样来看待很多事情以及管理。所以如果IT技术人员从技术提升到一个管理的层次的时候必须要记住这是一个大的转变。
很多技术人员认为只要把自己技术方面的工作做好之后其他的事情可以不管，甚至很多技术方面的人员从技术岗位转向管理的时候也认为只要自己做好技术方面的工作其他的事情可以不管甚至不过问，其实这是一个错误的想法，如果你已经从技术转向管理的时候，你想的就不能是那么简单，你除了要解决好技术方面的工作之外还必须安排好下属的一个技术工作的分配等等，这些都是很重要的。
综上所述学文IT培训的小编在此提醒大家，如果你是从技术方面转向管理方面的，一定考虑好下属的感受以及安排的内容任务是否合理，多关心下属，这样才能使你所管理的团队才能达到一个更好的状态，从而实现更高的工作效率。
文章来源：/readnews.php?id=574
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北京鸣浩广告工程公司成立于1997年。是一家资深的专业户外广告制作公司,专业从事,设计、制作、安装。业务主要包括大型霓虹灯工程、大型广告牌钢结构工程、各类灯箱路牌工程、各类金属大字吸塑和热成型亚克力灯箱字、大楼夜景泛光照明及城市亮化工程等。本公司以精美的制作,合理的价位,优质的服务专业的设计、制作和配套的加工设施确保每个客户的要求都得以满足
我们的理念：知名度后是美誉度。...
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一.知识的收集、整理分析、总结学习、应用和传播&1.知识的过滤l &持续的学习是个人生存和发展的基础。l &信息和知识爆炸，在一段时间和时期内，学习的内容必须聚焦。起码要在一个领域内成为专家。l &你应该学习的内容取决于你的价值观、特长、个性和目标。l &你必须学会如何有效地评估信息和知识，所以你必须根据你的价值观、特长、个性和目标确立自己的对信息和知识的“过滤器”。&2.知识的存储、处理和分类l &信息如果不经过处理，不能成为知识。所以你存储的知识起码你应该简单看过，知道是在讲什么。l &信息和知识存储前应该进可能做规范化的工作，例做摘要、记录感触和觉得最有价值的部分以及将来能做什么用等等。l &建立自己的分类字典，而不是每次想起什么就建立什么样的文件夹或者标签。分类要坚持，更要适当调整。l &知识存储中分类不宜过宽，过宽则等于没有分类；分类不宜过深，过深你就不会再去看。&3.知识的传播l &知识存储时适当共享，听取和收集别人的意见和建议。l &有意识的做知识显性化的工作，既方便知识传播也促进知识学习和建立人际网络。l &知识传播中必须考虑传播的方式和效率。l &不能用简单朴素的语言表述的知识证明你还没有深入理解。l &多用举例子、讲故事的方法传播你的知识、见解。这个过程是你对知识的再深化过程。l &你的知识传播的越广，你的影响力就越大。&4.知识的利用l &你的目的决定了你知识利用的方式。如果目的是要写论文，则你的知识就是明确、简洁的表达；如果是要在市场上销售，就必须产品化、规范化或者专利化。l &知识本身没有价值，只有被利用时才能展现其价值。l &知识本身必须跟任务、项目结合起来才能发挥作用。l &单独的一个主题的知识很难被很好地利用，所以你必须将你的知识融入团队中或者找到自己的合作伙伴。&5.知识的创新l &知识创新最简单的方法就是总结和分析。l &知识喘息是一种习惯。l &学习、实践、总结。将总结出来的内容投入实践检验和请行家批评，再继续总结和实践。l &不能光做，还要思考。二.人际关系的建立、维护和发展l &人是知识获取的重要渠道，所以你应该知道谁最擅长什么？？遇到问题时知道可以向谁学习和请教。l &你牛了你的朋友也一定牛，建立人际资源的基础是自己的知识基础、个性和激情、自己优势的合理展示和帮助别人的意愿。l &人际关系需要维护。捷径是找到那些愿意共享自己朋友资源的人，你也应该做这样的人。l &既要会做，也要会展示自己做的，要有树立个人品牌的意识。三.最后几句话l &个人竞争力的源泉不是你现在知道的或者已掌握的，而是你选择方向和快速学习的能力，是你能够将知识用足用好的能力。l &环境造就人，太安逸的环境对个人的发展弊大于利。如果不能找到好的环境，那就给自己压力。l &知识可以通过学习得到，但成长必须通过经历。l &如果你想成为优秀的人，那么请面对挑战。如果你想成为卓越的人，请寻找挑战。
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历史上的今天
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如何更好地打造地市级公司的市场主体地位
作者：张跃清&&&&阅读次数：353&&&&更新时间：
随着县级公司法人资格的取消等行业体制机制改革的深入，“三级法人、二级管理、一级营销”体制的建立，地市级公司成为法律意义上的市场经营主体。这对地市级公司整合所辖区域资源，提升行业现有资源的配置效率，无疑是极大的利好。但体制的健全与体制作用的发挥并不等同，健全的体制下，要确实发挥“法人”这一经营主体作用，需要与之相配套机制、制度等的建立。行业地市级公司的经营主体地位需要在不断完善中，成为实际意义上的市场经营主体。&　　在2008年的工作会议上，国家局党组明确提出要建立“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草，对于地市级公司而言，则是建立一个“严格规范、富有效率、充满活力”的市场经营主体的要求。对于一个法律意义上的市场经营主体而言，规范、效率、活力都是提升企业市场竞争力的特征。按照国家局党组的要求，遵循市场经营主体的经济规律要求，地市级公司要在自身内部注重建设，不断完善。&　　一是转变思想观念。思想是行动的先导。在取消了县级公司法人资格后，地市级公司成为法律意义上的经营主体，就其内部而言，思想观念的转变一方面是原有地市级公司机关人员思想观念的转变，作为县级分公司的上一级单位，长期行使管理权限可能形成不良的机关作风，诸如服务基层的意识不够等；而在县级分公司法人资格未取消时，地市级公司与县级分公司均是法律意义上的“法人”主体，“两家人”的观念就有可能在部分地市级公司机关人员的身上存在。上述观念的存在都会人为地在地市级公司内部制造隔阂，形成同是一家单位，地位却不同的尴尬现状，这对整合地市级公司资源，提升资源配置效率，无疑具有负面的影响。因此，行业地市级公司市场经营主体地位的建立就需要地市级公司机关人员思想观念的转变，要把县级分公司当成地市级公司的一个基层机构，不仅仅把其与机关各科室同等对待，更要给予更多的关爱，营造“同是一家人”的良好氛围。另一方面，是县级分公司人员思想观念的转变，要与时俱进地适应行业机制改革的需要，充分尊重地市级公司市场经营主体地位，形成全局意识，在地市级公司整合配置所辖区域资源中，更积极主动地予以配合，确保政令畅通，形成上下“一盘棋”的良好局面。&　　二是完善机制制度。无规矩不成方圆。完善的制度是企业正常、科学运行的保障，也是地市级公司提升资源配置效率的“规矩”。适应地市级公司法律意义上市场经营主体地位的建立，机制体制的完善，关系到企业日常经营管理方方面面。机制制度的完善重在维护地市级公司这一整体的利益，首先，是利益分配机制，要在利益的分配上，正确对待市、县两级机构的合理利益分配要求，对员工而言，是工资薪酬制度，如何在市、县两级的薪酬福利分配上，体现公平、公正，至关重要。从县级分公司作为地市级公司一基层单位这一性质而言，适当地向基层单位倾斜，这无疑对夯实县级公司的执行力具有积极的作用；从工资福利应当与所在地的消费水平等相适应来看，所在区域消费水平较高的机构应该获得更高的福利薪酬；除此之外，薪酬的分配还应当综合考虑创造效益多少、历史遗留问题等因素，但在工资福利等薪酬制度的分配上，应当逐步建立起按对公司贡献价值大小予以分配的制度，形成科学、公平、公正的工资福利薪酬分配制度，引导地市级公司全体员工把更多的精力放在创造为企业创造更大价值上。其次，是企业决策机制。企业决策机制对提升企业资源配置效率具有决定性的作用，企业在决策中，应当牢固树立全局的意识，从地市级公司的整体利益的角度出发，遵循法定程序，形成科学的决策意见。第三，是民主参与机制。包括建立起包括各个县级分公司员工参与的工会组织，健全民主参与渠道，同时，广开言路，倾听、采纳县级分公司广大员工的意见建议，鼓励员工为地市级公司这一市场经营主体献言献策。第四，是组织沟通机制。要在地市级公司内部强化信息的流通，包括各个组织部门的沟通、协调与矛盾处理等。在地市级公司整体利益的基础上，地市级公司机关各科室与县级分公司之间应当更好地共享信息，做好协调沟通，提升资源的配置效率。&　　三是培育优秀的文化理念。文化是企业竞争力的核心，具备优秀的文化，对提升企业的竞争力具有积极的推动作用。对地市级公司这一市场经营主体而言，要培育并形成适合自身的主体文化，一方面，引导广大员工积极地转变观念，树立全局、整体意识；另一方面，面向市场，把握市场。优秀的文化理念应当尊重企业的历史、现状，同时，面向未来，在建立地市级公司市场经营主体上，对内凝聚广大员工人心，对外，打造优秀服务品牌，树立良好形象。其中，在企业历史上，应当继往开来，一方面，及时整合县级分公司的优秀文化资源，把适合地市级公司市场经营主体地位的文化资源，通过科学的文化建设，内化为地市级公司全体员工的文化理念；另一方面，从打造地市级公司市场经营主体地位的角度出发，正确审视现有企业内部不适应的文化观念，站在推动企业更好地发展上，面向未来地推动文化创新，在企业的传统与未来之间，正确处理好继承与创新的关系，培育优秀的文化，让文化更好地推动地市级公司的市场主体地位的打造。&　　四是更好地发挥“人”的作用。“企”无人则“止”。人力资源是企业最大的资源，要更好地实现地市级公司的市场主体地位，就需要充分地发挥现有企业人力资源的效率。在人力资源管理上，牢固树立以人为本的文化观念，充分发挥人才的潜力。这就需要企业给予广大员工足够的舞台。正确的人力资源管理理念应当要根据人才的特征，为其搭建科学的平台。加快人员的流动，正是提升人力资源利用效率的要义。在取消了县级公司法人资格后，地市级公司作为独立的市场经营主体，对所辖区域系统内的人力资源理应有足够的配置权力，这就需要地市级公司树立正确的人才观，首先建立起企业科学的人才战略，明确企业需要的核心人才，从人员的招聘上开始，到人员的岗位安排、岗位轮换，员工晋升通道的搭建，员工的解聘等，遵循企业的发展战略需要。其次，在全市范围内，为员工搭建成长平台，加快人员之间的流动，提升人力资源的配置效率。第三，是要区别对待员工。从员工的招聘上，地市级公司必须明确企业需要怎样的人员，以此标准来招聘企业需要的人员，并根据企业的需要在所辖区域内的舞台上，加以培养，更好地发挥“人”的作用。&　　五是正确处理好集权与授权的关系。地市级公司作为市场经营主体，负责所辖区域内的卷烟批发、烟叶种植、收购等经营管理，县级分公司在取消了法人资格后，主要是对地市级公司决策意见的执行。从保持市、县两级政令畅通的角度而言，必要的集权，是充分发挥地市级公司市场主体地位的要求；从充分调动县级分公司积极性而言，合理的授权，是必须的。两者之间的平衡，对于更好地发挥地市级公司的市场主体地位都具有积极的作用。更好地发挥地市级公司的市场主体地位是要确实提升地市级公司内部的资源配置效率，因此，在树立全局意识的前提下，提升县级分公司的执行力，也正是提升地市级公司资源配置效率的要求。&&&&&&& (来源： 龙岩市烟草公司长汀分公司)
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