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企业年金专线：和95555-9
金葵花贵宾服务专线：
&&&&&&&&&&招商银行消费者权益保护与服务监督管理中心，
&&&&&&&&&&邮政编码：518040中信银行：个人网上银行常见问题
银率网&&&&&&日
　　个人网上银行常见问题
　　一 申请及注册类
　　问银行个人网银有什么特点？
　　答中信银行个人网上银行V版是我行为广大个人客户精心开发的网上电子银行交易平台是首家使用中国金融认证中心CFCA证书的个人网上银行率先应用了权威的可信赖的公正的第三方认证机制为客户的网上金融交易提供了安全保障我行个人网银以功能丰富安全可靠而著称V版为客户提供了丰富的个人投资理财服务包括基金买卖银证转账第三方存管理财产品买卖网上基金超市外汇买卖等其他的特色功能还包括了全面的账户管理及时的转账汇款安全的网上支付等
　　问中信银行个人网银有几个版本？
　　答三个版本分别是快速查询版个人网银和白金社区
　　问快速查询版个人网银和白金社区有什么区别？
　　答快速查询版可快速查询本人账户余额账户交易明细无需申请注册只要输入我行借记卡卡号或存折号码及相应的密码就可以登录查询个人网银可通过网上注册或网点申请进行开户功能全面根据客户不同的登录方式对应不同的安全级别提供不同的功能白金社区专为中信贵宾理财白金卡客户和中信私人银行钻石卡客户使用
　　问快速查询版个人网银和白金社区有哪些功能？
　　答快速查询版查询客户账户余额交易明细
　　个人网银具有我的账户投资理财转账支付缴费站信用卡个人贷款出国金融客户服务安全中心帮助中心网上商城外汇/纸黄金专用客户端功能模块提供全面的金融服务
　　白金社区在个人网银的基础上还为贵宾客户提供了多种增值服务如实现贵宾客户与客户经理之间的直接沟通在线预约客户经理等
　　详细精彩功能请查阅最新更新及详细功能说明
　　问使用个人网银要具备什么条件？
　　答只要是我行客户在单位家庭拥有一台装有WINDOWS或以上操作系统和IE或以上版本浏览器能接入互联网的电脑即可
　　问如何成为个人网银用户？
　　答有两种方式
　　一是网上自助注册可在我行个人网银首页通过中信金融网导航条中的个人网银或中信银行网站 bankeciticcom进入点击注册认可我行个人网银客户须知后输入您的个人及账户的相关信息注册成功后即可登录使用但只可享受无证书用户的功能即查询及缴费等资金定向小额交易
　　二是需本人携带在我行开立的银行卡或存折和申领该卡或存折时一致的有效身份证件到我行柜台办理个人网银有证书用户及白金社区用户的开户申请申请成功后根据您选择的证书类型文件证书或移动证书USBKey若为移动证书USBKey可当场得到已装载了证书的USBKey使用前需安装USBKey工具软件
　　问如何成为个人网银白金社区用户？
　　答需本人携带在我行开立的中信贵宾理财白金卡客户和中信私人银行钻石卡和申领该卡时一致的有效身份证件到我行贵宾理财室或私人银行中心办理个人网银白金社区的开户申请
　　问我已经是个人网银有证书用户如何升级为白金社区用户？
　　答若已是我行的个人网银有证书用户同时在我行开立了白金卡/钻石卡可通过个人网银升级为白金社区客户具体操作使用证书登录个人网银将白金卡/钻石卡签约进个人网银中使用 加入白金社区功能
　　问中信银行网点多吗如何找到最近的营业网点？
　　答中信银行在全国多个城市设立有家分行近家营业网点欲查询各地营业网点地址请点击营业网点查询
　　问我在网上注册网银时为什么提示证件号码不符？
　　答您在网上开通网上银行服务后出现证件号码不符的提示可能是以下原因之一造成的
　　一是可能您填写的证件号码或类型与该账户在网点开户时所用证件的号码或类型不一致
　　请注意
　　a位身份证与位身份证之分
　　b证件号码中若有字母和汉字字母的大小写和汉字也必须相符
　　您可至开户网点核对您证件信息如果是由于您开户时登记的证件类型或号码有误请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后重新申请开通网银
　　二是可能您的账户为非实名制账户请您携带有效证件及账户资料到开户网点录入证件号码后再重新申请开户
　　问我用的是位身份证开户现在换成了位的身份证该如何处理？
　　答第一种情况如果您用的是位身份证开户而且还没有申请网上银行那么请您携带身份证借记卡或存折到开户网点办理客户资料修改把该账户开户时保留的位身份证号码改为位身份证号码然后使用位身份证进行网银开户
　　第二种情况如果您用的是位身份证开户而且已经开通了网上银行服务 那么您可以先终止网上银行服务 再携带身份证借记卡或存折到开户网点办理客户资料修改把该账户开户时保留的位身份证号码改为位身份证号码然后使用位身份证进行网银开户
　　问我如何终止个人网上银行服务？
　　答您可以通过以下二种方法中的任意一种注销个人网上银行
　　第一种方法登录网银后点击安全中心菜单项下 业务安全设置如果您没有设置过私密问题需要先设置私密问题的网银暂停和重新启用设置功能回答私密问题后选择网银暂停使用可以暂时停止您的个人网上银行
　　第二种方法带上您的有效证件同一证件下的任一网银账户到我行网点终止网银服务
　　二 安装类
　　问我使用Vista操作系统如何使用中信银行网上银行？
　　答若您想使用证书登录我行个人网银首先需要安装网银USBKey工具软件和密码保护控件具体安装方法请点击个人网银首页的首次登录链接
　　若您使用的是Vista操作系统有两种方式进行网银使用前的设置一是在用户账号控制UAC打开情况下添加可信站点然后安装网银USBKey工具软件和密码保护控件二是关闭用户账号控制UAC后安装网银USBKey工具软件和密码保护控件具体安装方法请见帮助中心中 证书用户申请指南
　　问在Windows Vista下为何插入USBKey后程序没有识别该数字证书？
　　答先不要拔出USBKey直接重启系统应该就可以找到数字证书
　　问捷德USBKey有针对VISTA的驱动程序吗？
　　答捷德的的工具软件对于XP和VISTA通用
　　问使用遨游浏览器Maxthon为何无法使用证书登录网银？
　　答首先请将您的遨游浏览器更新到最新版本Maxthon浏览器本身有自己的安全设置对于以上版本请参照如下设置工具－>遨游设置中心－>安全和隐私－>启用遨游安全监控把这一项前面的勾去掉重新启动遨游就可以正常使用有证书版了
　　问如何在Firefox浏览器中使用证书登录网银？
　　答由于Firefox的内核与IE不同因此需要在Firefox中加入内核互访的扩展插件到Firefox的主页上下载IE Tab安装完成之后在工具－>IE Tab选项－>网址过滤中把网银网址加入到规则中保存设置后就可以正常使用了
　　问在位操作系统下插入USBKEY后程序为何没有识别该数字证书？
　　答若您使用的是位操作系统包括XPVista和Win插入USBKEY 后程序没有识别数字证书可能是因为您安装的驱动是位的您只需重新安装相应的位USBKEY驱动程序即可 目前我行捷德USBKEY驱动是统一支持位和位操作系统的飞天诚信USBKEY针对位操作系统的驱动程序也已 开发完成您只需点击个人网银登录页面的下载中心即可看到如下图所示的下载列表
　　三 登录含首次登录类
　　问如何登录进入中信银行个人网银？
　　答点击中信金融网 导航条上个人网银可登录我行个人网银或点击中信银行首页个人网银登录
　　可使用证书或不使用证书登录我行个人网银系统根据您是否使用证书登录我行个人网银为您提供的相应安全级别和不同的服务功能
　　若使用证书登录则系统根据证书信息自动显示用户名然后您输入登录密码后登录若您不使用证书登录则您输入用户名登录密码验证码后登录
　　问登录密码被锁定或忘记应该如何处理?
　　答答若忘记登录密码或输错登录密码的次数超过系统允许的最大值密码即被锁定第二日系统自动解锁若需重新设置密码您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折到我行办理相关手续
　　问我在登录时选择了登录类型为证件号码并输入正确的身份证号码为什么返回无效操作员请核实您的证件号码/账号后重试！？
　　答请您确认输入的证件类型和号码与网银账户的证件类型及号码完全一致提醒
　　应注意预留的身份证号码是位还是位
　　应注意区分位身份证号码中最后一位X的大小写
　　问我在登录时为什么登录密码无法输入？
　　答请您先下载安全控件请点击登录首页密码输入框旁边的无法输入密码
　　四 安全类
　　问我如何安全地使用中信银行网上银行？
　　答为了安全的使用中信银行网上银行请您在使用网上银行时注意以下几点
　　 中信银行网页地址是建议您将该网址添加至您的收藏夹并直接通过收藏夹访问以确保登录地址的正确性防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料
　　 请您设置安全的网上银行密码并定期更改
　　 不要向任何人透露您的密码包括中信银行的任何员工都不会要求您说出密码
　　 小心网络仿冒邮件要求您提供您的账户信息和密码中信银行不会通过电子邮件要求您提供类似信息
　　 建议您设置防伪验证信息防止假网站还请设置私密信息在进入安全中心时需要回答私密问题
　　 建议您启用我行个人网银账号保护功能防止别人偷窥您的账务信息
　　 若长时间内不使用网上银行建议您使用我行个人网银安全中心暂停网银功能暂停使用网上银行
　　 保证您的计算机安全请定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁 安装个人防火墙及杀毒软件并及时更新杀毒软件养成定期更新杀毒软件及定期查杀病毒的习惯防止新型病毒入侵您的电脑
　　 不要使用公共电脑登入网上银行例如网吧的电脑
　　 在他人电脑上安装使用证书后应及时删除证书
　　问中信银行网上银行如何保障我的资金安全？
　　答我行一直高度重视网上银行客户的安全在网银系统应用客户等各个层次采取了多种具有国际专业水平的安全技术和措施
　　 在操作流程上有交易限额控制等多种安全措施
　　 您输入的银行账号密码金额等信息都将经过加密后完整隐秘的传递到网上银行服务器上而不必担心有被篡改和失密的风险
　　 为您设定了强大的安全应用保护措施包括双密码和USBKey等在系统登录时我们提供了附加码和密码小键盘等服务避免信息泄露
　　 使用国际认可的标准的安全技术SSL位加密确保安全可靠SSL Secure Sockets Layer是一种国际标准的加密及身份认证通信协议使用通讯双方的客户证书以及CA根证书允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯在通讯双方间建立起了一条安全的可信任的通讯通道它具备以下基本特征信息保密性信息完整性相互鉴定
　　 向您提供个人数字证书提供安全身份认证功能我行是首家使用中国金融认证中心CFCA证书的个人网上银行率先应用了权威的可信赖的公正的第三方认证机制
　　 数字签名保证交易的真实和可靠
　　 在服务器的系统层次上使用两层防火墙体系并建立了服务器运行实时监控系统
　　 提供网银登录签退和交易短信息提示功能
　　 个人网银专设安全中心其中丰富的安全措施为您保驾护航
　　 在他人电脑上安装使用证书后应及时删除证书
　　问我没有定制短信服务为什么在做一些网银操作时收到了短信提醒？
　　答为了保障您的资金安全我行推出了网银重要操作短信提醒功能当您在网上银行做一些重要操作时网银系统将主动发送一条提醒短信至您预留的手机号码告知您该笔交易的详细情况
　　该功能属于我行网银的一项安全举措属于免费服务不需定制
　　五 数字证书类
　　问个人网银数字证书提供几种存储方式？移动证书与文件证书的区别是什么？
　　答个人网银数字证书分为移动证书USBKey和文件证书文件证书是以文件形式保存的用户证书移动证书USBKey是一种应用了智能芯片技术的数据加密和数字签名工具外观酷似U 盘其中存储了每个用户唯一的不可复制的数字证书从外部无法读出USBKey内部保存的关键数据因此移动证书安全性更高我行为满足广大客户的个性化需求特别准备了USBKEY精彩系列产品供广大客户依据自己的偏好进行选择建议您申请移动证书USBKey
　　问申请文件证书和申请移动证书手续上有什么不同？
　　答没有不同在营业网点柜台上向柜员口头提出您选择的证书类型申请文件证书没有工本费申请移动证书USBKey您需要支付工本费
　　问我能不能申请两个移动证书一个在办公室使用一个在家里使用？
　　答不能如果您需要在不同电脑上使用移动证书USBKey请随身携带
　　问如何对文件证书进行导出备份？
　　答在I E浏览器中备份证书的方法是
　　 打开IE浏览器进入工具菜单选择internet选项
　　 选择内容点击证书选项
　　 点击相应的证书选择导出
　　 在导出的过程中系统会提示您设置密码该密码将在您重新安装证书时使用当系统询问是否将证书与私钥一起导出请确保选择是导出私钥否则该证书将无法导入到另一台机器使用
　　备份完成后将形成一个扩展名为pfx的文件且此文件的图标中带有一把小钥匙如果您导出的文件没有钥匙图标可能是您未将私钥一并导出请按以上备份步骤重新操作建议将导出的证书保存在软盘或U盘中妥善保管
　　在导出证书时一定要选择导出私钥因为私钥是网上银行证书的一个加密程序可以在客户端浏览器与中信银行网银系统之间建立起安全的加密通道如果在导出证书时没有导出私钥那么被导出的证书将不能在网上银行使用
　　问如何将备份的文件证书导入到IE浏览器中？
　　答导入步骤为打开IE浏览器 →工具→ Internet选项→ 内容→ 证书→ 导入请选择证书存放位置输入备份证书时设定的密码即可将备份的证书导入到IE浏览器中
　　问如何查看文件证书的有效期？
　　答有两种方法
　　一是使用IE查看查看步骤为打开IE浏览器→ 工具→ Internet选项→ 内容→ 证书→选中所要查看的证书→ 查看 →常规即可查看证书的有效期及状态
　　二是通过个人网银查看即使用证书登录个人网银后通过安全中心中证书有效期查询功能来查看
　　问如何查看移动证书USBKEY的有效期？
　　答通过个人网银查看即使用证书登录个人网银后通过安全中心中证书有效期查询功能来查看
　　问移动证书超过有效期应怎么办？
　　答请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书续期手续若您原来申请的是移动证书还请携带USBKey您将当场得到已写入新证书的USBKey
　　问如果已有文件证书能不能用文件证书复制出移动证书？
　　答不能因为移动证书需要USBKey作为硬件载体只能从我行获得因此您无法用文件证书复制出移动证书
　　问如果已有文件证书为什么申请移动证书必须作废以前的文件证书？以前签约的银行卡是否要重新签约？
　　答因为移动证书比文件证书具有更高的安全性为保障用户的安全性证书需与移动证书硬件匹配以前的文件证书必须作废但以前签约的银行卡无需重新关联
　　问为防止移动证书遗失或损坏我能不能像文件证书一样备份移动证书？
　　答不能
　　问如果移动证书USBKey遗失我该怎么办？重新申请是否收费？
　　答只要您妥善保管了自己的USBKey口令拾到者不知道您的口令是不能使用您的USBKey进行网上银行操作的因此这样是不会影响您的资金安全的
　　请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书撤销及重新申请手续重新申请移动证书USBKey您需要支付工本费
　　问如果移动证书损坏我该怎么办？
　　答请您携带与开户时一致的有效身份证件及USBKey到我行任意一个营业网点办理证书恢复手续如USBKey因使用不当造成无法初始化再次使用的我行再为您新配发一个USBKey您需要支付新USBKey的工本费
　　问我已在一台电脑上安装了证书但我想在另一台电脑上也能使用该证书如何操作？
　　答对于移动证书您只需把移动证书插到您需要操作的电脑上即可对于文件证书可将备份在U盘中的证书文件文件证书导出备份操作办法见问在另外一台电脑中进行证书导入文件证书导入操作办法见问
　　问我忘了证书密码怎么办？
　　答忘了用户密码是最糟糕的事之一忘了移动证书密码您只能携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理密码初始化
　　问我的证书快过期了怎么办？
　　答您可提前办理证书更新手续请您携带与开户时一致的有效身份证件到我行任意一个营业网点办理证书更新手续若您原来申请的是移动证书还请携带USBKey您将当场得到已写入新证书的USBKey若您申请的是文件证书您将收到新的证书下载码可据此下载证书新证书下载并备份成功后请在IE浏览器中选中失效的证书并将其删除
　　六 密码类
　　问我如何设置安全的密码？
　　答您可以在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码选择一个高强度不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要登录密码为您登录网上银行的密码交易密码为银行卡的取款密码要求为位数字在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点
　　 不要设置简单密码您设置的密码必须符合中信银行安全密码规则
　　请不要设为相同的数字和字母如aaaaaabbbbbb等
　　请不要设为连续升降排列的数字或字母如abcdeffedcba等
　　请不要设为计算机键盘排列规律的字母如asdfghqwertyzxcvbn等
　　请不要设为您的银行卡号账号身份证号电话号码手机号的末几位
　　请不要设为您的生日包括年月日在内的位或位数字
　　针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性极易被他人猜测被黑客破解因此我行强烈建议个人客户在网上银行设置密码时不使用简单密码
　　 不要使用与您姓名电话号码车牌号电子邮件QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码
　　 定期更换您的密码使用不同的账户密码网上银行登录密码和网上银行交易密码不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全
　　 在任何情况下保护好您的账号和密码不透露给任何人不要相信任何通过电子邮件短信电话等方式索要账号和密码的行为若有任何怀疑请您立即致电客户服务热线与我们联系
　　问我如何修改网上银行的登录密码和交易密码？
　　答请您按以下方法修改您的网上银行登录密码和交易密码
　　 点击安全中心菜单项下业务安全设置的修改登录密码或修改交易密码功能首次使用安全中心内功能需要先设置私密问题
　　 回答私密问题后选择要修改的密码类型
　　 依次输入旧密码及两次新密码
　　 点击确认
　　问我忘记了网银登录密码或交易密码怎么办？
　　答若输错登录密码的次数超过系统允许的最大值登录密码为次密码即被锁定第二日系统自动解锁只要输入正确登录密码即可正常登录但如果当日需解锁或需重新设置密码您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折到我行任一网点凭中信卡交易密码办理网银登录密码解锁手续
　　存折账户/卡交易密码累计错输次即被锁定您输错次或次然后中间再输对一次则输错次数清零您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折到我行营业网点办理密码解锁手续
　　如您存折账户/卡交易密码遗忘您需携带与开户时一致的有效身份证件及中信卡或存折到我行营业网点办理密码挂失手续
　　七 安全设置类
　　问我如何设置我的私密信息？
　　答您首次进入安全中心菜单时网银系统会要求您选择私密问题及设置答案当您设置后点击确认即设置成功私密问题作为您进入安全中心的一道门请您务必记住您可通过安全中心的私密问题设置功能进行修改
　　问我如何设置我的预留信息？
　　答预留信息必须在设置私密信息的基础上进行设置在设置私密信息后请您进行如下操作
　　点击安全中心菜单项下系统安全设置的预留信息设置功能设置预留信息
　　您设置了预留信息后今后每次登录网银后页面左下方的信息提示区将显示您所设置的预留信息一旦发现预留信息和您设置的不同请立即停止交易并与我行客户服务热线联系
　　问我如何设置账号保护？
　　答点击安全中心菜单项下系统安全设置的账号保护设置功能设置账号保护即在显示账户列表时账号的中间部分用*代替以防止他人偷窥
　　问我如何暂停使用网上银行？
　　答点击安全中心菜单项下 业务安全设置如果您没有设置过私密问题需要先设置私密问题的网银暂停使用和重新启用功能回答私密问题后进行设置
　　问我暂停网银后如何恢复使用网上银行？
　　答在个人网银登录页面回答私密问题后可登录网银其后点击安全中心菜单项下 业务安全设置的网银暂停使用和重新启用功能回答私密问题后进行重启设置
　　八 业务类
　　我的账户
　　 账户一览
　　问如何进行账户详细信息查询？
　　答账户一览列表中的账号或卡号都可点击点击后即显示该账号或卡号的账户详细信息
　　问我要查询余额怎么办？
　　答在账户一览页面点击账/卡号即可看账户余额等账户详细信息
　　问什么是账户别名？
　　答账户别名是指您为了区别各个用途功能不同的账户而为这些账户取的易记的个性化的名称账户别名将方便您管理使用该账户例如可为工资账户取别名为我的工资户
　　账户别名可在我的账户下的账户一览中自行设置
　　问如何修改账户别名？
　　答账户一览列表中的别名可以点击点击后进入别名修改功能
　　问为什么我本人有的卡或存折存单在账户一览中看不到？
　　答在网上银行系统只可查询操作已经网银签约的账户没有网银签约的账户在账户一览中看不到网银签约账户可在网上进行签约账户功能在我的账户—>账户管理中
　　问我的哪些账户可以追加签约到网上银行？
　　答目前我行支持的网上银行追加签约账户的类型有理财宝卡信用卡定期存单活期存折
　　问我如何签约新账户？
　　答可以网上追加签约使用我的账户菜单项下账户管理的签约账户管理功能
　　问我签约新账户时提示证件号码不符是什么原因？
　　答您在签约新账户时提示证件号码不符有可能是以下两个原因之一
　　 您签约的不是本人名下的账户使用签约新账户功能只能签约本人名下的账户
　　 您要签约的账户在柜台上登记的证件号码和您的网上银行证件号码不一致(有可能是由于位新旧身份证号的原因)在这种情况下您可以到网点修改证件号码后再签约账户
　　资产报告
　　问资产报告中理财套餐的余额指什么？
　　答理财套餐服务是中信银行独家推出的一种复合式智能理财账户服务它运用先进的电脑技术根据您的资金使用规律为您卡内的人民币活期存款提供自动管理的多种存期组合方案该服务的最大特点是使您彻底免去在定期活期存款之间反复比较选择和转入转出的烦恼使您既能享受到活期存款的存取便利又能享受到定期存款的较高利息收益从而真正实现轻松理财
　　如果卡或折户开通了理财套餐其活期金额将被统计到资产报告的理财套餐项中
　　 账户明细查询
　　问账户明细查询时查询类型选择列表中的一周和当月是指什么？
　　答一周指从当天倒退天这一时间段内当月指当月日至当天这一时间段内
　　 网银交易查询
　　问为什么有的交易明细查不到？
　　答网银交易查询功能只能查询通过网上银行系统所做的交易若想查询所有交易明细请使用我的账户/账户明细查询功能
　　 账户管理
　　问可以在网上进行卡或存折存单的挂失吗？
　　答可以在我的账户/账户管理中可以通过选择签约账户列表中的某个卡号或账号然后点击挂失操作进行卡或存折存单的挂失
　　问我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？
　　答您在网上银行可以办理除信用卡以外的账户挂失网上办理的账户挂失仅相当于临时挂失正式挂失手续还必须到当地中信银行营业网点办理
　　在网上银行办理的账户挂失不会自动失效为了您的资金安全请您尽快到当地中信银行网点办理正式挂失手续
　　问我能撤消挂失吗？
　　答您在网上银行办理了账户挂失为安全起见需您到当地中信银行柜台办理撤销挂失手续
　　问如何将我的银行卡签约到个人网银中？
　　答登录我行个人网银后使用我的账户/签约账户管理/增加签约功能输入银行卡号及卡密码系统验证通过后即可签约到个人网银中
　　投资理财
　　 第三方存管
　　问如何实现证券资金账户转账？
　　答可通过投资理财/第三方存管中银证转账功能进行银行及证券之间资金的调拨包括证转银银转证
　　基金通
　　问如何购买基金？
　　答需使用证书登录个人网银通过投资理财/基金通中购买定时定额申购功能或产品查询列表中操作链接购买我行代销的各支基金也可通过我行基金超市链接到相应的基金公司网站以直销方式购买基金进入基金超市的方式有
　　登录我行个人网银进入投资理财/基金超市
　　无需登录我行个人网银在我行网站 零售频道 点击 基金超市图标
　　问什么是前端收费和后端收费？
　　答前端收费是指您在购买开放式基金时就支付申购费的付费方式后端收费指的是您在购买开放式基金时并不支付申购费等到卖出时才支付的付费方式
　　问基金开户当天能否同时申购开放式基金？申购的基金份额可以在何时查询？
　　答基金开户当天可同时申购开放式基金当天申购的基金份额可以在申购日后的两个工作日起通过原购买网点个人网银基金公司网站基金公司客户服务热线等渠道查询
　　问我想知道基金认购和申购有什么区别？
　　答根据购买基金所处阶段的不同买入基金可以分为基金认购与基金申购
　　基金认购是指投资者在设立募集期内购买基金基金认购不能委托撤单
　　基金申购是指投资者在基金成立后购买基金基金申购可以委托撤单
　　问我能取消基金认购吗？
　　答基金认购是不能取消的
　　问我能取消基金申购吗？
　　答您可以取消当天的基金申购使用投资理财菜单项下基金通的基金撤单功能
　　问为何在网上银行申购基金后不能立刻查询到相关交易信息？
　　答相关交易信息只有在基金交割后才能查询你可以在T+工作日后再通过投资理财/基金通/我的基金/我的基金一览功能查询基金的相关信息
　　问我在网点买的基金可以在网上赎回吗？
　　答如果您是我行网上银行的客户您在网点买的基金可以在网上办理基金赎回业务
　　问转换？
　　答基金转换是指当一家基金管理公司同时管理多只开放式基金时投资人可以将持有的一只基金转换为另一只基金一般可以享受费率优惠
　　问我想知道在网上银行办理基金业务的交易时间？
　　答基金业务一般应在工作日内办理其时间限制为－任何时间都可以进行基金信息查询
　　问我可以在网上银行查询基金净值吗？
　　答您可以通过网银查询我行代销的所有基金的净值点击投资理财/基金通/基金交易/购买功能首先看到的是我行代销的所有基金信息包括基金净值列表
　　 外汇通
　　问在网上可以做外汇买卖交易吗？
　　答可以我行为专业炒家特别开发了一套外汇和纸黄金买卖的专门系统您可以通过该系统进行外汇的实盘保证金期权交易以及纸黄金的实盘请您携带有效身份证件到我行任意一个营业网点办理该系统的开户手续或通过个人网银开户
　　问如何进行个人外汇买卖交易？
　　答我行提供个人外汇买卖专用客户端软件功能齐全界面友好生动通过此专用客户端软件可进行所有外汇买卖交易需事先在我行任意一个营业网点或通过个人网银办理外汇买卖开户手续在个人网银进行外汇买卖功能开户需使用证书登录通过个人网银可以进行各种外汇买卖查询
　　 纸黄金
　　问在网上可以做纸黄金买卖交易吗？
　　答可以我行为专业炒家特别开发了一套外汇和纸黄金买卖的专门系统您可以通过该系统进行外汇的实盘保证金期权交易以及纸黄金的实盘保证金交易请您携带有效身份证件到我行任意一个营业网点办理该业务的开户手续或通过个人网银开户
　　理财套餐
　　问什么是理财套餐？
　　答理财套餐服务是中信银行独家推出的一种复合式智能理财账户服务它运用先进的电脑技术根据您的资金使用规律为您卡内的人民币活期存款提供自动管理的多种存期组合方案该服务的最大特点是使您彻底免去在定期活期存款之间反复比较选择和转入转出的烦恼使您既能享受到活期存款的存取便利又能享受到定期存款的较高利息收益从而真正实现轻松理财
　　 理财产品
　　问我可以在网上银行查询正在发行的理财产品吗？
　　答可以您首先登陆网上银行进入投资理财/理财产品/理财产品查询功能系统就会将您签约账户所在分行正在发行的产品以列表形式展现出来
　　问如何购买理财产品？
　　答在我行系统升级后首次购买理财产品需先由客户经理与您面对面沟通讲解理财产品的概念及风险并通过柜台进行签约交易再通过我行网银柜台等渠道进行理财产品的购买通过我行网银购买理财产品时需使用证书登录个人网银通过投资理财/理财产品中理财产品购买功能或理财产品查询列表的操作链接购买我行各种理财产品购买前需先仔细阅读产品说明及购买协议
　　问新股支支打和月月打理财产品在网银上如何购买？
　　答因新股支支打和月月打是通过我行基金代销系统进行产品发售的所以需使用证书登录个人网银并通过我的投资/基金通/定时定额申购功能进行购买
　　问客户想变更已购买新股支支打和月月打理财产品投资金额如何修改？
　　答如您在柜台或者网银上已购买新股支支打和月月打理财产品现希望修改投资金额可通过我的投资/基金通/定时定额申购变更/取消功能进行修改例如客户在柜台或者网银上投资金额是万元现想追加投资万元这样当前投资金额变为万元此时客户可使用证书登录个人网银并通过我的投资/基金通/定时定额申购变更/取消功能修改金额直接将万填入即可
　　问客户通过柜台购买的新股支支打和月月打理财产品在网银上可以查询购买信息修改投资金额吗？反之在网银上购买的可以在柜台查询修改打印购买凭证吗？
　　答客户在网银上购买的新股支支打和月月打理财产品可以在柜台上修改投资金额查询和打印购买凭证在柜台购买的也可在网银上进行查询和修改投资金额从这两个渠道进行购买查询都是在我行基金代销系统中统一处理所以尽管购买渠道不一样在基金代销系统接受的处理是一样的
　　自动通知存款
　　问我已设置了自动通知存款为什么第二天没有生成通知存款账户？
　　答在设置成功后活期账户余额达到万元以上的才可以生成通知存款账户
　　问我的账户里有万元以上的资金为什么还没生成通知存款账户？
　　答如果您原来是理财宝户新设置了自动通知存款后若原理财套餐中的定期存款没结清或没支取一直未动则到期后还是按照定期续存不生成通知存款账户
　　问我查询活期交易明细时为什么账户余额和明细不符？
　　答您活期账户增加的金额是通知存款生成的利息您设置自动通知存款后在柜台查询或通过网上银行查询活期账户交易明细时活期账户余额增加但是没有相应增加该笔金额的明细纪录原因是通知存款到期后您已委托我行继续通知所以当期利息不转入活期账户而是直接转入通知存款账户本金活期交易明细里没有该笔结息的明细但是活期账户余额反映您的实际资金情况增加了该笔利息
　　问为什么我通过网银设置了自动通知存款后在通知存款通知功能中查不到相应的通知存款账户信息？
　　答因为网银转账支付/通知存款通知功能是针对柜台开立的通知存款可以设立通知和取消通知而设置自动通知存款后系统自动产生的通知存款账户无法通过此功能查询而是通过投资理财/自动通知存款功能查询系统自动生成的各个通知存款账户情况
　　 转帐支付
　　即时转账
　　 卡内定活互转
　　问我通过网银做了卡内活期转定期操作为什么此定期不能在柜台提前支取？
　　答因网上活期转定期未提供存单所以不能直接在柜台提前支取需先进行网上卡内定期转活期操作
　　问网上银行能够办理定期账户转出吗?
　　答可以但该定期账户必须是通过网上银行卡内定活互转功能开立的才可以转为活期在网点柜台开立的定期存款账户需携带存单到网点办理提前支取
　　 我的签约账户间转账
　　问何时使用我的签约账户间转账功能？
　　答签约账户是指通过网上账户管理功能增加的您的我行理财宝卡或账号我的签约账户间转账功能是用于这些签约账户之间活期资金转账
　　 本行转账
　　问本行转账资金何时到账？
　　答实时到账
　　问我的网上转账限额是多少？
　　答根据银监会对个人网上银行中高风险账户操作进行风险控制的要求为了保证您的资金安全我行限额控制规则为如果您使用文件证书向非本人签约账户转账包括向本行非本人及他行账户转账与向非本人签约信用卡还款以及网上支付一起受单笔元日累计元的系统限额控制您也可以自行设置对外转账限额和网上支付限额但必须在系统控制额度之内
　　问我开通网上银行后就可以向他人账户转账吗？
　　答如果您为使用证书的网银客户则可以向他人账户转账
　　问可以进行外币转账吗？
　　答可以但必须是本人名下的外币账户之间转账
　　问收款账户可以是信用卡账户吗？
　　答若向我行信用卡还款请您使用信用卡还款功能建议您不通过跨行转账功能向他行信用卡还款交易成功与否取决于对方行
　　问我在转账时网络突然中断交易结果无法返回怎么办？
　　答请您重新登录网银系统先查询账户余额或账户交易明细确认中断的转账交易是否成功
　　 跨行转账
　　问如何进行跨行转账？
　　答我行跨行转账与人民银行大小额支付系统直接连接使跨行转账更加快捷使用证书登录个人网银后通过转账支付/跨行转账功能进行跨行转账请您按照页面提示依次选择收款方开户行所在省份地区银行支行系统将自动匹配出对方开户行对应的网点名称再输入收款人姓名收款账号等转账信息汇款金额万元含万元以下的无交易时间限制款项与汇款当日或次日到达对方行汇款金额在万元以上的只能在正常工作日至间进行交易款项可即时到达对方行具体入账时间依收款行处理进度而定法定休假日和非工作时间不开放万元以上大额转账功能
　　问为什么我在晚上做金额较大的转帐总是不成功？
　　答我行网银系统连接了人民银行大小额支付系统使跨行转账无需人工处理可做到方便快捷但受大额支付系统的限制万以上的转账必须在工作日之间进行您可选择系统自动顺延处理或改为工作时间转账或将金额拆分成多笔万以下转账
　　问跨行转账有无时间限制？
　　答转账金额万元以下含的无交易时间限制款项于转账当日或次日到达对方行转账金额万元以上的只能在工作日—间进行交易款项可即时到达对方行具体入账时间依收款行处理速度而定请参考上一问题答案
　　问我向他人转账时如果对方账号或户名输错了怎么办？
　　答如果对方账号或户名输错了对方行无法正常入账请您联系对方行
　　问转账汇款中有是否短信通知对方是否需要先开通短信服务才可以？
　　答这是我行网银的一项安全举措属于免费服务不需定制
　　问我通过跨行转账功能可以往哪些银行转账？
　　答通过跨行转账功能您可以向除外资银行以外的国内各家银行转账
　　问我通过跨行转账功能可以向他行信用卡转账吗？
　　答这主要取决于对方行建议您不以跨行转账方式向他行信用卡还款
　　问跨行转账资金何时到账？
　　答转账金额万元以下含的款项于转账当日或次日到达对方行工作日—间转账金额万元以上的款项可即时到达对方行具体入账时间依收款行处理速度而定
　　问我办理跨行转账如何查找收款账户开户网点？
　　答依次选择省份地区银行逐步缩小范围最终选择开户行全称定位到准确的开户网点若开户行全称列表中没有相应的开户机构名称则选择其上级机构名称系统自动匹配到对应的支付联行号
　　 批量转账
　　问批量转账的收款账户中可以包含非中信银行账户吗？
　　答若您选择手工输入方式即在页面上联机输入各收款账户金额等则收款账户可以是非中信银行账户若您选择文件导入方式考虑到收款账户若为他行账户账户开户行等信息必须完整准确所以全部收款账户都必须是中信银行账户
　　问批量转账一次可转多少笔？有限额控制吗？
　　答一次可转笔若使用USBKey证书没有限额控制若使用文件证书需与即时转账中向他人转账一起受单笔元日累计元限制
　　问办理批量转账业务对收款账户有要求吗？
　　答若以手工输入方式输入收款方信息则收款账户可以是我行的也可以是其他银行的若使用模版或文件导入方式则收款账户只能是我行的
　　问什么是批量转账？
　　答是指一次性完成一个付款账户向多个收款账户转账
　　 预约转账
　　问什么是预约转账？
　　答预约转账是指您可预先指定转账汇款的交易时间或交易规则我行将按您指定的日期完成转账交易或按您指定的交易规则如每月的某日定期完成转账交易
　　问什么叫自动条件转账？
　　答您可以使用此功能用一张签约卡去控制另一张签约卡的余额您指定控制账户被控制账户被控制账户的余额上限和下限后系统会通过控制账户和被控制账户之间的转账自动保持被控制账户的余额
　　问我设置了预约转账何时开始生效？
　　答于次日开始生效
　　问我办理了预约转账可以取消吗？
　　答可以撤销后则到下次转账时间及以后系统不会再发起转账交易请使用转账支付/预约转账/预约转账查询/撤销功能
　　问我可以查询预约转账交易结果吗？
　　答可以请使用转账支付/预约转账/预约转账查询/撤销功能
　　问设置预约转账有金额限制吗？
　　答有因我行跨行转账直接连接了人民银行大小额支付系统使跨行转账更加快捷人民银行大额支付系统处理金额大于万元的转账交易仅在工作日营业时间一般为上午下午可进行交易小额支付系统处理金额小于万元含万元的转账交易因此为了保证您的预约转账成功跨行转账需控制在万元以下含万元
　　 网上支付
　　问如何开通网上支付？
　　答如果您已经是我行网银证书用户可以使用证书登录个人网银通过安全中心或转账支付的网上支付中支付功能设置开通网上支付和设置借记卡或信用卡的支付限额如果您欲到我行网点申请成为网银证书用户请您携带有效证件及我行银行卡您可以选择同时开通该卡的网上支付功能对于信用卡支付限额为借记卡支付限额为您可以登录网银后修改限额借记卡单笔支付限额在监管机构规定的元内由用户自行设定按照监管机构要求日累计支付限额不得超过元信用卡单笔支付限额在元内可由用户自行设定日累计支付限额由信用卡额度决定
　　问网上购物时如何进行网上支付？
　　答在购物网站选购商品后付款时选择付款银行为中信银行详细支付流程以支付宝为例见帮助中心中的网上支付使用流程
　　 信用卡还款
　　问我可以为别人的信用卡还款吗？
　　答可以通过此功能只能向中信银行信用卡还款
　　 我的收款人
　　问我怎样使用收款人列表？
　　答我的收款人列表保存了您每次成功办理转账支付交易后指定保存的对方收款账户以及您预先新增的对方收款账户以后进行转账支付时可以直接使用曾经保存的收款人账户信息
　　您在办理转账支付过程时如果勾选了添加到收款账户列表中选项该收款账户将保存到收款人列表中
　　您还可以对我的收款人还可以直接进行维护在转账支付菜单项下我的收款人中可对收款人列表进行增加修改删除
　　问收款人列表里可以添加多少个账户？
　　答我行对收款人列表中添加的账户没有数量限制
　　 缴费站
　　问如何进行缴费？
　　答可通过缴费站中在线缴费快速缴费功能缴纳各种费用
　　问我如何能更方便地缴费？
　　答当您成功执行了一次缴费业务后系统就会记录该次缴费项目当您再次进行该项目缴费时可直接点击快速缴费功能选择要缴费的项目即可方便的进行缴费支付
　　 信用卡
　　问我不能在支付宝等网站进行交易是怎么回事？
　　答如您可以成功登录个人网银但是在支付宝网站不能成功进行交易建议您点击个人网银首页密码输入框旁的无法输入密码链接按照网页提示重新安装安全控件
　　问如何进行信用卡还款？
　　答向本人信用卡还款可无需使用证书登录通过信用卡/信用卡还款功能还款该信用卡需事先签约到网银中为他人中信银行信用卡还款需使用证书登录通过信用卡/还款/转账还款功能还款
　　问我为什么要进行信用卡开卡？
　　答您在使用每张信用卡前必须先进行信用卡开卡操作信用卡只有在开卡成功后才能使用当您收到我们寄送给您的卡片后首先应立即在信用卡背面签名并开卡后才能消费完成开卡后您就可以尽情享受刷卡乐趣了您可通过以下三种方式开卡
　　 手机开卡编辑短信KK＋卡号末位＋家庭电话末位移动用户发送到联通用户发送到即可开卡例如KK需使用您在申请时登记的手机号码发送
　　 网银开卡登录点击登录网银→选择信用卡开卡
　　 客服电话开卡致电境外及未开通服务地区请致电选择信用卡开卡
　　问信用卡可以在网上银行中进行签约吗？
　　答可以使用我的账户/账户管理中的增加签约账户功能可以将信用卡签约进入个人网银从而管理您的信用卡账户
　　问我能用哪些账户办理信用卡还款业务？
　　答您在网上银行只能使用已经在网上银行签约的借记卡活期存折办理信用卡还款业务
　　问我在网上银行可以给其他人的信用卡还款吗？
　　答如果您使用了数字证书则可以在个人网银中信用卡下转账还款功能或转账支付下的信用卡还款功能向他人信用卡还款
　　问个人网银中还有哪些信用卡功能？
　　答个人网银为您提供了其他多种信用卡功能您可方便地进行信用卡账户管理详细的功能介绍请您登录个人网银以后参阅信用卡栏目下的功能说明
　　 个人贷款
　　问如何查询个人贷款情况如何进行贷款还款？
　　答在个人贷款中根据贷款种类分别选择相应的贷款情况查询和提前还款功能
　　 客户服务
　　问我怎样查询我的网上银行的交易情况？
　　答您可以通过客户服务下网银操作记录查询功能查看到您在网上银行的交易情况
　　问如何开通短信通知服务？
　　答可通过客户服务/短信通中短信服务签约功能开通短信通知服务需先阅读并认可短信服务说明开通短信通知服务后每月末将从您绑定的银行卡内扣收此项服务的手续费元
　　 出国金融
　　问如何查询签证结果？
　　答若通过我行代传递签证申请资料可在我行网站零售银行出国金融页面我行个人网银首页点击签证结果查询 输入您的签证国家姓名及出生日期查询签证进度及结果
　　中信银行客户服务中心个人网银服务热线电话
　　中信银行人工服务个人网银以上摘自中信银行网站
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