如何让店铺死角“活”起来 - 零售前沿
如何让店铺死角“活”起来 作者:缪开华　更新日期:日【字号：大 中 小 | 颜色：浅 深 红| 打印】　　烟草在线专稿　　在寸金尺土的商业街，许多精明的商家都在想方设法地利用装修来扩大卖场空间，把卖场充分地利用起来。但也有一些人较马虎，他们忽视了空间的利用，特别是一些边角的死角区，浪费了很是可惜。其实，空间和时间差不多，只要用心，总是能够“挤”出一些来。那么，如何把这些死气沉沉的边角给利用好呢？我们来听听身边零售同行有什么好招儿……
　　零售客户：王新洋
　　观点：门后边角巧利用
　　不管什么店铺，或多或少都有死角存在，如果不加以利用好，这些死角就会成为无用之地，造成空间浪费，有时，还因为我们疏忽卫生管理，成为很碍眼的“风景”。俗话说“死店活人开”，同理，死角也要让其活起来，如果开动脑筋，把这些“死角”给利用好，不仅能够摆放商品、物件，还会成为卖场的一大亮点，增加商品的动销机会。
　　我家的零售店是两间门面，门是玻璃推拉门。每天开门时，两扇大门后就会形成一个一米见方的死角。平时，这里堆放着废包装纸、废纸箱等废品，空间是利用起来了，但从卖场向外走时，无论怎么看都不顺眼。
　　前一段时间，天气渐渐热了，这些废纸箱放在这里不仅有异味，而且水瓶和饮水机也没地方放。爱人就对我说，那些废旧纸箱放在超市里太影响美观，现在天热，顾客要喝水都没地方坐，我们不如把这个地方利用好，摆张桌子，放上饮水机、水瓶和水杯，为顾客提供方便，可是一举两得的好事情。
　　我一想对呀，把废旧纸箱移到门外边的巷子里，反正一天也没有多少，那儿也不走什么行人，又偏僻又不碍眼。以往，饮水机和水瓶我都放在收银处的柜台里边，对顾客来讲很不方便。爱人一席话让我茅塞顿开。于是，按照门角的尺寸，请人定制了一个桌子，上面摆着水杯水瓶和饮水机。为了方便顾客歇脚，我还在桌前摆了两个凳子，这样，既不碍事，又不影响顾客购物，这个小小的休息区，得到了许多顾客的夸奖。他们说，还没发现有几家能为顾客想得这么周到的。
　　通过这样的一番整理，不仅让把门后边角巧妙地利用起来，而且，还为顾客提供方便，赢得他们的夸奖，也带动了我的生意。可以说是一举多得的好点子。
　　零售客户：马加良
　　观点：门柱变成陈列柜
　　宽阔的卖场，都会有几根承重柱。这些承重柱的背面，往往就是死角。如果这些承重柱不利用好，不仅会影响顾客的视线，还会让货架、柜台的摆放成问题。许多零售客户因为忽视了这几棵柱子，最后让柱子喧宾夺主，成了店里很显眼的东西，影响顾客的购物兴趣。
　　我家店里有四根80公分见方的承重柱，都是处于卖场的关键位置，这些柱子，也影响了卖场的美观，如果不把它们巧妙地利用好，店里的陈列怎么看都别扭。当初，前任的房东在店面出售时，就是因为这几根柱子的影响。但我看到许多店里都存在着这种情况，如果利用得好，不仅不会影响视线，而且还能成为一道亮丽的风景。
　　我们传统商家，在商品陈列时，都使用连体式货架，而这些货架会因为四根承重柱的影响，存在着断断续续的现象。后来，我直接设计了分式货架，货架按照卖场空间度身定制。直接把几根柱子凸现出来。当时刚把货架摆上时，大家都说很丑，没有卖场氛围。他们哪知道我的心思。我的思路就是要好好地把这几根承重柱给利用起来，不仅让它不碍眼，还成为店里的亮点。
　　这是在我家超市先期装璜中，首先就考虑到的问题。现在大家在我店里看到的承重柱是一个立体的商品陈列柜，在卖场，无论你从东南西北任何一个方向，都能够看到这个立体陈列柜中陈列的商品，原有碍视线的承重支柱，经过这样的包装，却成了店里的一大亮点，到店里的顾客，首先要到这四个立体的陈列柜前去驻足一番。由于我店里的展示货架和承重柱上立体的商品陈列柜是分开的，顾客在店里前后左右行走也很方便，这样的陈列让卖场显得非常宽敞，也非常上档次。就是这几根承重柱别具一格的设计，使我店里的人气很旺。
　　零售客户：谢观龙
　　观点：利用好最底层摆位
　　让卖场的死角“活”起来，其实就是和顾客在打心理战，消除死角，就是让顾客在选择商品时，心理上没有障碍。正常的货架有三到四层，最好的黄金陈列位是两眼平视之处，在1.2米到1.5米这个位置上，最下层销售效果最差。也可以说，这一层就是商品销售的“死角”。但是，对于一个庞大的卖场而言，不可能把最下层的这个“死角”去掉，那样也太浪费。如何把这个死角给利用好呢？我是采取“两条腿”走路的办法。
　　一是最下层摆放整件商品，比如酒水区，有的顾客是卖零瓶的酒水，而有的顾客是购买整箱整件的，遇到购买量大的顾客，如果你没有整箱整件的商品，等顾客需要时再到仓库去拿，顾客可能等不及就走人了。而遇到这类顾客，我们可以直接从底层取出整件商品，速度既快又能方便顾客，节省时间。现在，我们许多零售客户为了多出样，基本上都把底层货架挤得满满的，但在遇到一些快速消费品，如酒水、饮料、方便面等商品，许多顾客都是整件购买，如果卖场里没有整件商品，顾客大多数走人了事。因为，这类商品几乎所有的大小商店都在销售，哪家方便，他们就到哪家购买，他们不会花太多时间等着你到仓库去拿货，这一来一往还要等好长的时间。所以，最好把最低层这个空间给利用好。
　　二是摆放儿童用品。现在，许多大人逛商店、卖东西，都会把小朋友给带着。俗话说“女人和小孩子的钱最好赚”，要想把小人儿的生意做好，就要让他们眼见为实。传统的黄金陈列位是对大人而言的，而一些小朋友需要的商品，那就要让他们能看到。这样，底层货架的空间对他们来说是正好。在这个层次摆放儿童用品有三个好处：首先，儿童比较调皮，如果放得过高，容易摔坏；其次，有些儿童用品比较笨重，摆在这个地方，不容易伤着顾客；第三是小朋友都有一种见眼生情的心理，看到新奇的东西，都想居为己有，视角营销和体验营销对他们很重要，在这层摆放儿童用品，动销的机会很大。
　　其实，卖场的死角并非是一些顾客眼光很少光顾到的角落，有些留不住人、顾客很难驻足的地方，虽然人流量大，但同样是商品销售的死角。要在这些地方下功夫、想办法，就能让这些死角成为黄金位置。
　　零售客户：洪建成
　　观点：让死角成为活广告
　　只要利用巧，每个位置都是宝。在店铺装修完成后，或者是现成的店面，有些硬件我们是动不了的，那么，就要从软件方面下功夫，采用一些软布置的办法，让这些看似无关紧要的位置活起来。
　　比如，商店的楼梯口走道。这个楼梯是硬件，你是改造不了的，你把这个楼梯搬掉，顾客就上不了二楼，这也是不现实的。那么，从一楼到二楼这个地方就浪费掉了。就会脱离了卖场的气氛，成为多余。我家的店铺就是两层，下面一层卖日杂，上面一层卖饮品，酒水、饮料、奶制品，比较齐全。为了顾客方便，我把楼梯放在收银台边上，这样一方面可以引导顾客消费；一方面遇到新顾客也能指导上楼。
　　大家都知道，卖一袋薯片的利润相当少，这一类商品的销售主要集中在大品牌上，大品牌的价格很透明，利润非常低。而一些常规的二线品牌厂家只能靠让利和大品牌抗衡，就是这样，销售量也很小。为了把这个二线品牌卖好，我在卖场楼梯的两侧做了一路陈列位，专门陈列这款商品，顾客上楼时，看到一袋袋薯片就躺在手边，就会本能地边走边拿起一袋看看，而在下楼时也会做同样的动作。大家都知道，薯片销售量非常大，动销快，而且上楼的顾客基本上都是购买副食品和饮品的。这一上一下，顾客都要走楼梯，即使现在不购买，这款商品也会给他们留下很深刻的印象。为了扩大该品牌的影响力，我还在楼梯上方悬挂该品牌的POP广告，通过手摸、眼看，大大提高了品牌的名气，销售量也大得惊人，要说楼梯是卖场的“死角”，但经过我的巧妙利用，却成了商品销售的黄金点，效果出乎我的意料。
　　其实，对于楼梯口的利用，我还是借鉴那些大卖场的做法，也是这类卖场给我做了一个很好的提示。大卖场的电梯扶手两边都是一些快速消费品，即使顾客不买，也为产品做了个广告，效果比和同类商品摆在一起，强的多了。特别是商店刚引进的一些新产品，陈列在这个地方，效果肯定是差不了。同时，我们还可以把收银台的两边给利用起来，这也是大卖场经营做的招儿，对我们零售店启发很大，收银台两边可以陈列一些口香糖等小物件，不需要占太多地方，顾客在结帐的等待中，不仅可以长时间注意，也能随手拿一瓶放购物车里，就是这些不经意的举动，就能把销售做大，把这些小边角给利用起来，取得意外效果。
精彩回顾?Review
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?怎样才能提高自己网店的知名度，让更多的客户可以找到
我在淘宝上开了一个小店，主要卖帽子，围巾，已经护膝，塑胶手套等一下生活用品，因为我地处被称为国际商贸城的义乌，所以货源非常充足，产品性价比很高，但是我现在信誉度低，没有固定的顾客，生意并不好，不知道哪位高手给提个高招
09-12-13 & 发布
亲你好！先是装修店铺，吸引顾客。再是引用各种方法提高店铺顾客流量。我空间里很多这方面的文章，你进去看就是了。请看我提高店铺流量的方法实例我仅仅用了几百种中的一种，即：多到社区回帖！就见效了！！我今年9月15日前信用不到1心，每天只能在淘宝打听里回答3个问题（我很喜欢在打听里帮别人解决问题），由于影响力太小，每天店铺浏览量才几人，多时也只有10多人。9月15日我信用有1心了，回答问题的数量就没有限制了，我每天都回答几十个，上百个！看！！流量就上来了！16日就升到41人，17日54人，18日77人，昨天85人。你可以进我店铺去看看计数器里的数字就明白了。提高流量方法的帖子，在我空间“店铺问题”里很多，你可以进去查看，觉得有帮助，还可以收藏起来。店铺开着，不去打理，谁会知道你的店呢？就象山沟里人烟稀少的地方开个店一样啊！所以，要想办法让更多人知道、看到的的店，提高店铺顾客浏览量。还可以提高自己的知名度，因为自己出现的地方都会带有店铺信息的。一、通用方法1.利用所有的聊天工具(旺旺、QQ、MSN等)向你的朋友宣传.2.起个好的店铺名字.3.设计个性签名,装修漂亮的店铺4.利用好你的推荐位和橱窗位5.给宝贝起个容易被搜索到的名字6.多参加论坛的活动,多发精华贴和回贴，赚银币买宝贝推荐位。7.多利用免费的拍拍宣传功能8.主动联系买家,做好售前售中售后服务9.友情连接10.礼品包装11.店内要有不断的促销活动12.注意宝贝上架的高峰期(下午的3-5点,晚上的8-10点)13.发布东西的时候，尽量把时间设定在7天，因为如果选择14天，淘宝发布的时候就会自动把你的商品排在靠后的位置。14.制作好自己的个人空间，发布帖子和回复就会变成宣传你的好窗口。当然，前提是你先做好个人空间管理中的签名图。15.多在相关论坛发布自己的文章，粘贴你的经典宝贝图片，也是很有效果。你在论坛、旺旺等公共场所留下话语等，自然就会留下你的淘宝号，他人就可以顺着你的淘宝号进入你的店铺。你在那些场合影响力越大，进入你店铺的人自然就越多。学海无涯啊，加油！你的生意一定会好起来的！！二、如何加大店铺宣传力度问题一:没有充分的时间打理店铺没有在淘宝上开店,总觉得在淘宝上开店铺省时省力省心,其实不然。很多淘友都说在淘宝上开店比开实体店还要累,还要操心,却是如此!时间不能很好的保证,确实是个很大的问题!有客户来,看到你不在也会走了,好可惜!这样的问题多数发生在兼职卖家的身上,解决和补救方法:1.人不能在线,尽量保持开机,旺旺保持在线,并设置自动回复,自动回复里包括:主要经营范围,最近优惠活动,你的联系方式,电话,手机,QQ.邮箱,MSN 等等.说不定就会收藏你的宝贝和店铺等你回来哦~~~2.尽量在客流量大的时候保持在线,在客户流量的黄金时段保持在线太重要了,客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多,成交的几率也。。。。。。。（这里写不下，请进我空间看完整的）如果你想了解 更多淘宝有关知识，请进我空间去分类查看，我会不断新增帖子的，敬请关注。如何进入别人的店铺和“个人空间”？你好！淘宝自从近来改版更新后，查看别人的店铺倒是更明了，但进别人的空间就没那么容易啊！！有很多希望在别人空间多学点东西的人，现在找不到门了！只好站在门外吃“闭门羹”！我来教你怎么进去吧！先点我的 “联系我”（如果加了我为好友，就直接在你的旺旺里双击我的旺旺名打开对话框），打开与我对话的旺旺，再点右下角的“淘”字，你就可以看到右边框里会出现“店铺”、“淘江湖”、“喜好”，你点“店铺”就进去我的店铺了，在店铺里右上角点“信用评价”，进去后就在左上方有“个人空间”，点它就进去我的空间了。或在我的帖子里、旺旺里有“店铺”或“个人空间”的地方点之就进去了。或者在店铺里右上角点“TA的江湖”进去后，点上面分类项目栏最后面的“博客”就进入了“个人空间”（也可以直接打开与我对话的旺旺，再点右下角的“淘”字，你就可以看到右边框里会出现“店铺”、“淘江湖”、“喜好”，你点“淘江湖”就进去我的江湖了，再点“博客”进去空间）。 如果觉得对你有帮助，请点击右边的“采纳为最佳答案”，谢谢！更多的知识请到我空间去看。我原来的空间有近百篇文章，每天访问量达到400多人次！但为了帮助淘友解答问题，不小心把一个错误的电话告诉了淘友，结果把我淘宝号给冻结了！！好冤啊！！我只好重新注册了这个号。我很喜欢交朋友的！我来淘宝开店不是主要目的。世界之大，能够相聚就是福；茫茫人海，彼此相识那是缘！所以，我来淘宝就是为了广交朋友！我很喜欢帮助人的，因为在帮助别人解答问题的同时，能够促使自己努力寻求解决问题的方法，对自己是个很好的学习提高的机会的！！有什么问题尽管找我，我会尽力帮你解决的！如果我不在线，可以留言，我看到留言就会回复的 如果你想了解 更多淘宝有关知识，请进我空间去分类查看，我会不断新增帖子的，敬请关注。如何进入别人的店铺和“个人空间”？你好！淘宝自从近来改版更新后，查看别人的店铺倒是更明了，但进别人的空间就没那么容易啊！！有很多希望在别人空间多学点东西的人，现在找不到门了！只好站在门外吃“闭门羹”！我来教你怎么进去吧！先点我的 “联系我”（如果加了我为好友，就直接在你的旺旺里双击我的旺旺名打开对话框），打开与我对话的旺旺，再点右下角的“淘”字，你就可以看到右边框里会出现“店铺”、“淘江湖”、“喜好”，你点“店铺”就进去我的店铺了，在店铺里右上角点“信用评价”，进去后就在左上方有“个人空间”，点它就进去我的空间了。或在我的帖子里、旺旺里有“店铺”或“个人空间”的地方点之就进去了。或者在店铺里右上角点“TA的江湖”进去后，点上面分类项目栏最后面的“博客”就进入了“个人空间”（也可以直接打开与我对话的旺旺，再点右下角的“淘”字，你就可以看到右边框里会出现“店铺”、“淘江湖”、“喜好”，你点“淘江湖”就进去我的江湖了，再点“博客”进去空间）。 如果觉得对你有帮助，请点击右边的“采纳为最佳答案”，谢谢！更多的知识请到我空间去看。我原来的空间有近百篇文章，每天访问量达到400多人次！但为了帮助淘友解答问题，不小心把一个错误的电话告诉了淘友，结果把我淘宝号给冻结了！！好冤啊！！我只好重新注册了这个号。我很喜欢交朋友的！我来淘宝开店不是主要目的。世界之大，能够相聚就是福；茫茫人海，彼此相识那是缘！所以，我来淘宝就是为了广交朋友！我很喜欢帮助人的，因为在帮助别人解答问题的同时，能够促使自己努力寻求解决问题的方法，对自己是个很好的学习提高的机会的！！有什么问题尽管找我，我会尽力帮你解决的！如果我不在线，可以留言，我看到留言就会回复的
请登录后再发表评论!
先装修一下店面吧，然后开通旺店，让你的商品更容易在直通车里被人家搜索到，上传的图片要美观，资料要详细，尽量用实物拍摄，服务态度要好，慢慢积累信誉度，这个急不得的，只要你的东西好又便宜，我相信买家不会错过的。补充一点，用来跟买家沟通的阿里旺旺最好每天都在线，而且时间尽量长，这样才不会错过生意，祝你生意兴隆！
请登录后再发表评论!
现在开淘宝网店，尤其是到了现在淘宝比较成熟的时期了。开始做的确很难，因为我也刚开店不久，没信誉度就是没人来问。我在报纸上看到了做虚拟产品代理的。我就联系了。然后开始做虚拟产品。现在小店挺不错的。每天好多来我这充值的，才开2天就信誉度15了，我现在又同时在卖卡通类实物。效果明显好了不少呢。但是想找个好的充值代理又不被骗是很困难，还好我幸运的找到一个。(*^__^*) 嘻嘻……要是有不懂的或者也想做网络虚拟充值平台的可以找我啦，我的秋秋是，希望对你有所帮助。共同进步啊，我相信只要努力了，你就一定会成功的
请登录后再发表评论!
我做的是家乐宝商城不在淘宝咯！这种情况不行的
请登录后再发表评论!
我做的是家乐宝商城不在淘宝咯！这种情况不行的
请登录后再发表评论!
我也刚开了个顺溜溜商城，目前每天才一两个单子，有这方面的高手教一下吗？
请登录后再发表评论!如何做好顾客以及店铺的一些经营的方法
在淘宝的日子经过风风雨雨已经快两年了，这两年里面看过很多淘宝卖家的经验贴对我的帮助实在是真真正正的，下面我将我认为有用的实用的方法，在介绍给大家，让大家一次就想会更好的淘宝经验 第一招：充分认识顾客，学会对每位顾客采用不同营销方法 先让大家看看的店铺吧：/ 第一种：理智型买家 特点：原则性强、购买速度快、确认付款快 这类买家一般受教育程度比较高，买东西有原则、有规律。他们通常是在生活中很负责任的人，所以自己买东西前也比较理智，大多数会认真研究要买的东西，逐一对比哪一种最适合自己，然后才选择购买。他们一般最关心产品本身的优缺点自己是否需要。他们通常会本着对卖家负责的态度及时确认付款，会给好评，而且会在好评里简短描述，我相信他们是大多数朋友最喜欢的买家。 见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！ 面对理智型的买家，客服一定要做理性诉求。因为这类买家在购买前多数心中已有了定论，需要的是卖家以自己的专业知识，分析产品的优势劣势帮他们确定购买。如果强行向他们推销宣传，容易引起这类买家的反感，而且如果无法以理性的态度处理，客户将会认为该卖家的专业知识不够，从而失去客户的信任！这类客户通常信守诺言，也要求卖家信守诺言，所以各位卖家一定要对症下药哦！因为理智型的买家也是最忠诚的买家！ 第二种：贪婪型买家 特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿 我们先来看一下淘宝社区上的真实案例。 买家：你的手表质量怎么样啊？ 卖家：手表都是我亲自检查的，质量没问题。 买家：为什么人家卖200多，你的卖400多？ 卖家：进货渠道不同、质量不同，价格自然不同。 买家：那你家手表质量有人家的好吗？ 卖家：这个我不知道！人家手表我又没看过，我只能说我家的手表我认为质量是不错的。 买家：是吗？那你便宜点吧。 （中间经过漫长的讨价还价过程，买家擅自拍下两件商品，卖家为了赚信用，咬牙卖给她了。） 买家：你保证质量没问题吧？别人家的可都比你的便宜，你的贵我还买你的，你的质量可得有保证！ （中间经过保证质量的漫长过程。） 买家：我家快递一般都不到，你发圆通吧，我自己就用圆通（她也是个卖家）。 （第二天发货，后因圆通的问题，货被退回来了，买家又抱怨卖家使用的快递不好，要求用其他快递重新送达，刚刚重新发出后......） 买家：那两个手表我不想要了！这么多天还没到，感觉不好！你给我退款吧！ 后面更加夸张，卖家退款后买家签收了手表，然后跟卖家继续对手表本身讲价，讲价后过了N天才重新汇款。 随着淘宝不断的发展壮大，这样的顾客已经不是个例。有朋友说，看一个人的人品可以看在淘宝里他给别人的评价；古人说得好：文如其心。其实买家在购买时的语言和行为都能够表明他的性格或人品，淘宝网的文化是强调客户至上、维护良好的网络购物环境，在这样的前提下，卖家也需要擦亮双眼来保护自己。如案例所体现的那样，想赚贪婪型买家的钱不容易，因为首先他们永远抱着不相信你的初衷，购买时最关注的是价格，其次才是质量；而到评价时往往以各种理由挑剔，或者以差评、中评相威胁来获取赔偿。 见招拆招：对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰！ 对于这样的买家，如果店铺本身没有绝对自信的质量和服务优势，建议不要接下生意。因为时间和人力都是成本，这样的买家，贪婪往往没有止境，一味地满足他们的要求，店铺所耗费的精力要远远大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺记录、图片、发货记录等证据。淘宝是强调公平的平台，证据能够说明一切。 第三种：冲动型买家 特点：不看疗效看广告！ 有一次和一群朋友闲聊的过程中，我问我朋友，你们如果在淘宝开店，打算把商品卖给男人还是女人呢？大家异口同声的说： 女人！ 现在淘宝上60%多的买家都是女性，女人的钱好赚，因为女人花钱太感性。女人自己也说，对，花钱可以带来快感。其实男人也一样。有这么一种买家，他们购物时完全被冲动战胜理智，经常买一些用不着的东西，广告及旁人的意见会影响他们的买卖决定。这种买家买东西时完全凭借着一种无计划的、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品、新服务项目对他们吸引力较大，90后买家在这类买家里占据很多份额。由于这样的顾客一般对接触到的第一件合适的商品就想买下，而不愿做反复比较选择，因而很快做出购买决定。 见招拆招：商品要让她们有一看就想要的冲动！ 由于此类买家在选购商品时，易受商品外观质量和广告宣传的影响，所以毫无疑问，做好商品的描述和店铺装修就成了重头戏。人的信息量80%来源于视觉，就算不是冲动型的买家也喜欢逛漂亮的店铺哦！ 第四种：舆论型买家 特点：别人怎么想的？ 这类买家有一个鲜明的特点：愿意猜度别人的想法。他们不仅关系商品本身，还关心有多少别的买家买了这个商品，关心别人对这个商品是怎么看的。淘宝现在在搜索时推出了人气商品、聚宝盆等，让每个人都能看见别人公开的收藏夹。这些都是能够契合舆论型买家心理的地方，这类买家非常在意周围人对商品的评价，所以他们的购买行为常受他人意见的左右。比如在淘宝，以前带有瑞丽字样的衣服非常好卖；淘宝还提供了一个功能，可以看到别的买家在看某件商品的同时还看过什么商品，这些都是根据买家从众心理而研发的哦！ 见招拆招：大家好才是真的好！ 既然这类买家的购买决定易受外部刺激的影响，那么客服就要用积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，而且，遇到这种顾客，客服不仅可以把商品的功能、外界的广告宣传尽量显示，而且也可以把商品销售以来别人的好评展示出来。另外，淘宝还有超级买家秀这个功能，很多有旺铺的店铺专门把超级买家秀作为一个页面展示出来，都是在增强买家的信心，同时也能起到很好的口碑相传的效果。 第五种：VIP型买家 特点：花一分钱我也是上帝！ 淘宝上有一些妄自尊大的买家。这样的买家通常非常自信，认为自己最重要，自己的看法全部正确，往往给人一种目中无人的感觉。在他们自己的世界里，他们是世界的统治者，因此买东西时一旦感觉到卖家轻视他，他们的抵触心理就很强烈。 见招拆招：我的地盘您做主！ 对这样的顾客，我们要尽量顺从他的意见，尽量要让他有国王的感觉。当这种顾客自充内行的时候，客服一定要沉住气，让顾客畅所欲言，尽量表示赞同，鼓励其继续说下去买家得意忘形的时候便是最佳的推销时机！另外，给他们VIP的称号也是个不错的主意。VIP是Very Important Person 的缩写，直译就是非常重要的人、重要人物、大人物，当这类买家享受到店铺特别提供的专项服务意见购物的优惠方案时，他们更容易产生心理的满足感。 如淘宝推出的 VIP特享商品活动就抓住了买家的这个特点，当我们看到自己已获得 VIP白金卡时，实在忍不住要去看看到底有什么优惠呢？相信大多数人也是这样哦！ 有的朋友问，个人店铺能不能推出VIP功能呢？没问题！淘宝网的网店版已经提供了这种功能，打开网店版，我们能够看见买家级别设置，给予符合某种条件、例如购物满100元的客户某种VIP称号，能够有效地吸引买家重复购买。当然，有条件的店铺可以发行自己的实物VIP卡，这样效果比虚拟的VIP卡要好得多。 另外，VIP型买家不满意的时候经常说你必须怎样怎样、找你们老板来诸如此类的话，对于这种情况，比较有效的办法是绵里藏刀：一方面要在感情上予以安抚，另一方面要在适当让步的时候坚持原则。 第六种：谨小慎微型买家 特点：凡事必想：可靠吗？ 随着整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的不断完善，越来越多的人加入到网购中来，但是同线下交易相比，网络交易还有很大的发展空间。淘宝每天都有很多新买家加入这个到行列中，这类顾客疑虑重重。另外，还有些顾客生来行动谨慎，挑选商品时动作缓慢，左右比较拿不定主意，还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。对这样的顾客，我们应该怎么办呢？ 见招拆招：我是你最诚实而热情的朋友！ 如果在线下购物，销售人员首先需要观察客户的表情，有针对性鼓励客户，给客户以亲切的感觉。在淘宝网上，买家看不到卖家的笑脸，但是店铺的界面一定要做得友好，客服一定要让买家感觉到自己的笑脸，可以寻求相互之间的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除客户紧张的情绪，尽量让买家心理放松下来。然后再中肯地介绍自己的产品，注意不要过于夸大其辞，否则会适得其反。另外，也可以通过一些有力的证据向买家证明自己的实力。比如有的卖家把自己的进货单和实体发货单都拍了照片发到网上等方法都可以试下。 第七种：习惯型买家 特点：昨天、今天、明天，天天都不问就买 说天天购买是有些夸张，但是淘宝有些商品确实有独特性，会让买家形成思维定势不断地重复购买，其实，什么是习惯型呢？比如购买点卡、充值卡等。有些网络游戏的玩家在淘宝买点卡的时候是习惯性的，他们在第一次选择后，往往出于方便，凭以往的习惯和经验购买，这种购买不容易受他人影响，而且一般很少和卖家沟通，交易的过程也十分迅速。尤其是淘宝网对点卡类支持自动发货功能，习惯型的买家购买过程中不需要等待，就更容易增加购买的粘性。 见招拆招：店铺风格类型102年不变！ 习惯型买家是我们每个卖家梦寐以求的对象。对于这类买家，卖家们必须保持住自己店铺产品的特性、品质及良好的服务，还得经常了解客户购买和使用产品的情况。比如，如果有的顾客购买魔兽点卡成为习惯，但是其中某一个月该店铺试图转型卖其他游戏的点卡，那么就算过一段时间后店铺继续出售魔兽点卡，这个买家也可能永远流失了。 第八种：感情型买家 特点：他们是你最忠诚的客户 什么是感情型买家？是因为这类买家对个人感情看得极重。从购买心理的角度分析，这类买家同卖家之间的交往以亲情、热情和共同喜爱为特征。 见招拆招：每个买家都认为他是我最好的朋友！ 研究发现，感情型买家通常比深思熟虑的买家购买更多，其流失率比较低。因此，打造符合店铺自身特色的品牌文化和情感氛围，也显得日益重要。互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。让买家认为你们彼此的关系已经超越了交易本身，是吸引感情型买家的关键点。掌柜们应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性，另外可以经常联络，或者在特殊日子送上小礼物，哪怕是一句真心的问候。例如，对于有宝宝的买家，在发货时附上几颗棉花糖或者小玩具，能够有效地贴近买家的心哦！ 第九种：随意型买家 特点：老实人，好商量 这类买家或者缺乏购买经验，或者平时购物甚至点菜都没有主见，往往是随意购买或奉命购买。这类买家通常喜欢得到别人的指点，尤其是得到客服的帮助，也乐于听取客服的介绍和建议，因为他们对商品一般不过多挑剔，所以很少亲自去检验和查证商品的质量。 见招拆招：提出你的意见，帮他拿个主意！ 淘宝网也发现了这个购买的特点，提供了掌柜推荐这项功能，旺铺模式的掌柜推荐页面，会出现在每个宝贝描述的下方或者在店铺最中间的推荐位上，买家浏览商品及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的商品。同时，淘宝还提供了橱窗推荐功能，当买家选择搜索或者点击我要买根据类目来搜索时，橱窗推荐商品就会出现在页面中。橱窗推荐就和商店外边摆的物品一样，更容易被大家看到。商场里的最显眼的位置放的物品，是不是很重要呢？另外，淘宝还提供了多种收费推广的方式，例如直通车竞价排名，都是利用了推荐的功能。 如果买家已选择了你的店铺，但是却不知道自己到底要买什么产品而咨询客服，那么能不能留住客户的关键就在于能否提供中肯而有效的建议！这类买家通常自己拿不定主意，所以客服可以视情况帮他下决心，如此既可节省时间，又可增加对方的信心！ 学会了这些，但是没有顾客怎么办，这是各位淘宝卖家的同样的心声，那就需要将自己的店铺推广出去，让买家们知道自己的店铺，进而进来光顾了 A、建立具有真正的、相关价值的宝贝关键词。你设计的内容是仅仅针对搜索还是仅仅针对你的访客和顾客？答案是两者都包含在内。 B、关键词的位置尤为重要，其中的店铺公告、促销区等相关地方都可以插入。 C、最重要的就是宝贝名称本身。上架宝贝应该如何命名，才能让买家在搜索的时候更加容易找到你的商品？小妹认为，可以参考淘宝商品分类里的热门关键词，放到你的商品名称里面，也可以加入品牌名、功能描述等等内容，同时，把自己当成一个买家，假设自己要到淘宝买自己的宝贝，会搜索什么样的宝贝名称，再以此为命名原则，给自己的宝贝正确命名。 总之，一个宝贝的名称上面是可以做很多文章的，只有在这上面花的心思越多，才越能让新手卖家的宝贝被搜索到的几率越大，才会快速增加你的店铺流量。 有了流量，再对店铺进行有效经营管理，才能把流量转化为成交。 流量如何才能成功转化为成交量？ 有家网上商店自认为SEO做得很好，要排名有排名要流量有流量，可是每天就是没有几单成交。 他们开始找原因，也许是排名还不够好？ 再去多买点广告？ 全错了，我认为这个时候应该想想为什么在有流量的情况下没有成交，也就是说问题在于 如何提高网上商店的访问/销售转化率。 一家专业调查机构对网上购买行为的调查报告中称： 79%的消费者不会在网上商店购买一个没有详细描述文字、图片的商品。 这说起来很简单，却很少得到重视。 你所提供的信息的详尽程度和质量直接影响你的盈利。下面共享一些数据以证明这点： 一个买家在浏览网上商店时希望看到的信息： 1. 商品的详细用途和功能 67% （标准是比你的竞争对手更详细） 2. 工作环境信息 61% （如果你不写清楚，让一个WinXp用户买了一套苹果电脑才能使用的软件） 3. 产品附件清单 61% （比如手机，带几块电池？有几张MINISD？都要写清楚。） 4. 不同的规格、型号的信息 58% （比如同一款笔记本的不同颜色） 5. 商品的质量认证文件、标准认证 51% （让买家买得放心） 6. 商品的制造商信息 48%（对你的商品更加可信） 7. 商品的特点、特性、不同于其它商品的地方 45% （让买家对你的商品产生差异化的兴趣） 8. 清晰的、各个角度的大号图片 31% （刺激买家的购买欲望） 9. 使用流程说明 27% （你太贴心了） 如果你不向买家提供这些信息，他们就很可能关掉你的网站跑到你的竞争对手那里去，或是直接到商品的生产厂家的网站去寻找信息和你永远说拜拜了。 另一个报告中称： 1. 77%的买家会被商品信息描述、图片质量所完全影响。 2. 买家在购买该商品前会花8分钟仔细阅读商品信息和浏览图片。（如果你的商品描述只需要20秒就能读完，那真的太糟糕了） 买家在网上购物，没法看到、摸到商品，你所能做的就是用文字、图片、音频、视频等手段促成他们的购买。 事情就是如此简单，为商品提供买家需要的详尽信息，才是网店经营的第一步 有人会说我这些都会了为什么还是没有顾客呢！那就学习一下网店了 第一点:就是我们的店名：很多买家搜索宝贝的时候也会用搜索店铺的方法，这个时候店名就显得很重要！因此，大家最好把店铺销售的产品和店铺相关的性质写道一起。一个琅琅上口又有个性的名字作用往往很大，说不定买家就冲着你的名字去店里看看！容易记住也是很重要的一个指标，这样如果客人想再次找到你的店，就方便多了。 第二点是我们的店标：店标是一个网店的形象，如果将店标做成静态的那就浪费资源了！一般来说，动态的东西比静态的东西更能吸引人的眼球，这样，当顾客搜索店铺，或者进入店铺的时候，一下子就可以被动态店标吸引。 第三点是公告栏：公告栏从某种角度来说就是用来做广告的！很多顾客来店里都喜欢先看公告栏。所以有什么优惠促销信息千万别漏掉！自己的联系方法也不可不写！如果有个计数器就更好啦！这样自己和买家都可以看到店铺每天的浏览量，了解店铺的受欢迎程度！不过尽量言简意赅，公告栏是滚动出现的，太长的公告会让人没耐心看。 第五点是店铺留言：很多卖家都等着买家来这里留言，真的好浪费！在这里，你也可以自己留言，写上一些优惠信息，联系方法，顾客必读什么的！这也是一种广告的方式。当然，你去买东西的时候，也可以去卖家店铺里留言，夸奖她店铺的同时也写上自己的优惠信息，邀请她来你店里看看，这不也是广告吗？只是别太露骨了，不然很让人反感 第六点是个人空间：很多人都会遗忘这个地方。可是，从论坛点击你的头像第一个进入的地方就是这里！为什么要让它空着呢？快点写上店铺的促销信息和最新的优惠政策吧。让广告无处不在。 第七是信用评价：这是看你个人信用状况的地方，每天很多买家和卖家都会看的。还有很多用旺旺群发广告的人！记得在给别人评价的信息后面，也可以添上自己店铺的相关信息！很多人看到你留下的那么吸引人的评价，不自觉就会来你店里看看！不过记得，千万别过分，否则，也会被删。 第八点是店铺介绍：这里也是每天很多人浏览的地方！陌生人点击你旺旺的时候，就会先进到这里！有什么店铺广告和优惠信息赶快写上吧~！也能吸引人的眼球！也提升买家对你店铺的好感和信任度。 第九点是商品留言：千万别小瞧这个很少有人会看的地方！有时候有些买家也会来来这里看看有没有什么相关信息，特别是打算给你留言的人！你可以做些广告什么的，但是也记得别人的留言一定要认真回复！不然给人的印象很不好。 第十一点是论坛签名：这个也重要！关系你发贴回贴能不能吸引别人注意！也可以找人帮你做签名图，最好是动态的！再加上吸引人的优惠信息，不断地像淘友们输送你店铺的信息！多好的广告。 第十二点是友情链接：没听过人脉就是金钱的道理吗？这里可就体现了你的人脉！很多顾客在别家买了东东，说不定就通过链接来你店里了呢！给你的店起个好名字，不就等于在别人的店铺里做你自己的广告？ 第十三点是橱窗推荐：这个不用多说了，网店主都知道！不过要提醒一下，一定要推荐快要下架的商品，这样在搜索的位置上你的宝贝才能排在最前面！然后就是物品下架的时间一定要是淘宝人流量最大的时间，比如早上九点到十点，下午两点到五点，晚上八点到十点左右。 第十四点是红包：这个可是增加回头客的好东西！这和商场卖东西送券是一个道理，如果买家手里有你店里的红包，买相同商品的话，你的店一定是首选！红包的价值可高可低，顾客再来你店里的几率和红包的价值是成正比的，怎么发，自己权衡！发红包有时候很麻烦，顾客也不一定喜欢，所以直接满百减15，看的见的实惠。 第十五点是淘宝BUYER秀：这个可能难度比较大，一是要你的宝贝好，二是买家愿意去。如果有买家愿意去那里给你做免费宣传，哇，那可是比什么都好的广告！扬眉就常常去哪里看看，说不定就能碰上实惠的宝贝！当然啦，你也可以去那里秀你自己买到的东东，在自我满足的同时大大增加了你店铺的形象！多在那里发帖也是好办法，因为那里可是买家聚集地。 第十六点是论坛：多发贴，多回贴，再加上好的论坛头像和论坛签名，还怕别人不知道你吗？但是千万别灌水，否则也起不了什么作用！回帖一定要认真回，如果你回的贴的内容正是作者所需要的，还怕她不顺便去你店里看看吗？不过呢，如果你回帖的时候，刚好在第一页的15楼，那就更好啦，这样所有想给帖子回复的人，都能在回帖的时候，看到你的信息哦~！如果你发的贴能被升为精华贴，那就更好！每天那么多人浏览，即使十分之一的人会到你店里看看，那十分之一的人中再有十分之一会买你的宝贝，通过这个广告带来的成交量也是很大的。 第十七点是宝贝名称：这非常最关键，不过相信大家也都知道，一个好的名字才能让买家更方便快捷的找到你的宝贝！将你能想到的和宝贝相关的名称和性能都加上去，好好利用关键字，就能增加你被买家搜索到的几率哦，比什么广告都有效！宝贝起名是很有说法的，这么短的篇幅肯定是说不清楚，易翠网将会有更加详细的文章来补充。 第十八是发布时间：一定要选七天，这样你的宝贝就有更多的机会排在搜索页的前面！另外一定要选对时间，分段上传，早上九点到十一点，下午三点到五点，晚上七点到十点最好~！根据本店的经验，这段时间人流最多！橱窗推荐记得一定要选快下架的，这样别人搜索宝贝的时候，你的宝贝就排在最前面了！这是店铺被搜到的最直接的方法，也是增加店铺销售量的关键中的关键。1&
注册时间：
小店新开张，为赚人气，赔本赚吆喝，不嫌便宜的就带走
路过支持，受教了
受教了，学习起来，多丰富自己的见闻。多给自己，给自己的店铺一些信心，加油
努力学习中
占个位慢慢看~~谢谢亲的分享欢迎大家来我的小店坐坐，卖的是家乡的特产，自产自销，健康生态哈~~
亲加油。。顶一下。。。宝贝很不错哦。。求回访和收藏
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字