洪泽农村商业银行工商银行在哪?

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中国工商银行洪泽支行“五环节”提升服务水平
来源：楚秀网 作者：王静
导读：加强思想教育，提升服务意识。一是每季度开展一次服务规范化示范培训，对规范化服务起到了良好的促进作用。二是印发服务规范，人手一册，作为晨会、夕会学习内容之一。三是通过服务知识测试、知识竞赛等形式，...
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　　今年以来，工行洪泽支行以优美整洁的环境、真诚热情的态度、规范熟练的业务技能、统一标准的规范赢得了客户，树立了良好的社会形象。
　　加强思想教育，提升服务意识。一是每季度开展一次服务规范化示范培训，对规范化服务起到了良好的促进作用。二是印发服务规范，人手一册，作为晨会、夕会学习内容之一。三是通过服务知识测试、知识竞赛等形式，固化服务规范。四是每月开展网点流动红旗、服务明星评比，形成&比、学、赶、帮、超&的良好氛围。
　　开展业务技能培训，提升服务效率。根据业务工作需要，以实际工作为出发点，详细制定业务技术达标项目及标准。采取周三晚集中训练、学习的方式，进行业务技术测试、比赛，并通过工行网络大学和集体座谈学习交流。通过训练，员工的各项操作技能有了很大进步，赢得了客户的一致好评。
　　实行特色服务，提升客户满意度。一是突出营业部贵宾理财中心的服务特点，对高端客户实行差别化分类、分层服务。二是开辟绿色服务通道，大额存款、高端客户直接办理。三是整合优势，实行团队综合营销服务，为客户制定个性化服务方案。
　　强化检查监督，提升服务质量。一是制度约束，重新制定《支行服务工作管理办法》，明确考核办法和奖惩规定。二是加大检查力度和频次，采取现场和非现场的检查方式，将考核情况纳入各部门目标考核之内。三是落实责任，奖罚到人。做到问题有人问，投诉有人管，对服务工作不到位引起纠纷和投诉的直接处罚具体责任人。
　　加强店堂管理，提升客户分流率。一是选拔出业务技能好、形象亲和、具有奉献精神的员工担当大堂经理。二是派大堂经理外出学习培训，全面熟悉工作规范和产品、业务流程。三是在业务繁忙时，网点主任走出营业间到大厅充当大堂经理。四是提升客户识别能力，快速识别分流小额存取等不需占用柜台资源的客户，有效缓解柜面压力。
责任编辑：王琦
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