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市场营销学第三章
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3秒自动关闭窗口烟草客户经理培训情况心得体会
&来源：读书人&
　恕：儒学思想上表示包容、宽恕之意。表现在具体工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种原因
　　本人参加近期的客户经理培训，现在谈一下自已的。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，也许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。
　　那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。
　　仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。
　　义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。
　　礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作(来源：)上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。
　　智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行为规范知识。表现在现代学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会。整个流程都处处体现“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避免的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的。
　　信：指待人处事诚实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。
　　恕：儒学思想上表示包容、宽恕之意。表现在具体工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种原因，我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户，我觉得我们需要一种包容之心，换位思考下如果你是零售客户，自己内心的想法会是怎样。而不是“以暴制暴”，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利。
　　忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实。表现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情;忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体发展了，个人的工作自然也会得到肯定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。
　　孝：俗话说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人无论如何都必须具备的基本素质，因此暂不多述。
　　悌：意指对兄长的尊敬。这就要求我们对行业老前辈以充分的尊敬，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的尊重。只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业;只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。
　　1988年，75位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言，呼吁：“21世纪人类要生存，就必须汲取两千年前孔子的智慧。”这些天才的科学家说的并不一定都对，可是中国儒家文化作为中国的核心能够长存千年必然有他的道理，当然，面对现代社会的发展，对于儒家思想我们也必须进行提炼、重塑以适应时代。我忽然又想到，其实儒学的思想核心与“精实创和”的浙烟精神、“诚信透明，播洒真情”衢烟阳光服务品牌不正是殊途同归么?
(作者：读书人网友 编辑：kind887)
本文网址：
关于的文章畜牧食品局2013年度宣传思想工作总结
畜牧食品局2013年度宣传思想工作总结
&&& 根据沐宣发〔2013〕33号文件要求，我局领导高度重视，及时组织有关人员对今年宣传思想工作开展情况进行了认真自查，经自查认为，我局今年宣传思想工作领导重视，组织措施落实得力，目标任务完成良好,自查打分100分。现就我局开展宣传思想工作的情况总结如下：&&& 一、加强组织领导&&& 局领导高度重视宣传思想工作，由局党组书记、局长负责，由一名局党组成员分管该项工作，落实一名党务工作者负责日常事务，局党组把宣传思想工作列入了重要议事日程，始终坚持两手抓，既抓好业务工作，同时又加大宣传思想工作力度，以抓宣传思想工作，不断提高畜牧业的知名度，提升局机关干部队伍素质和服务能力。局领导对宣传思想工作进行周密安排，落实相关工作经费，对局办公室和业务股室分解下达了具体工作任务，明确了职工个人学习目标，同时加强了对宣传工作的调查研究，做到了宣传思想工作有领导负责，有人员具体抓，目标明确，责任到位，年初有计划，年终有总结，有序推进宣传思想工作开展。二、明确指导思想2013年，是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是我县畜牧业重点县建设之年，我局将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，把握“追赶跨越、美丽发展”新要求，唱响“生态发展、绿色崛起”主旋律，为实现“五个翻番、两大跨越”和建设全国生态文明示范县的发展目标，结合畜牧系统实际，组织开展宣传思想文化队伍学习培训活动，不断提升畜牧队伍素质，以饱满的热情、创新的精神、务实的作风，创造性地开展工作，不断开创宣传思想工作新局面，推动畜牧经济全面发展。三、狠抓学习，搞高政治理论水平局党组把抓思想宣传工作作为提高畜牧队伍素质的重要手段，做到有领导抓，有专人负责，年初有计划，年终有总结，工作日常化，常抓常管，规范有序。及时组织收看党的十八届三中全会实况。强化党员和干部职工思想教育，完成党报党刊征订，及时订阅组织、宣传、人事等部门指定刊物，供职工学习，领导班子做好1万字读书笔记，撰写1―2篇调研文章或心得体会，职工做好5000字读书笔记。（一）中心组学习。深化局党组中心组理论学习，围绕建设学习型党组织和学习型领导班子，通过集中培训、理论研讨、现场交流、实地考察等灵活的形式，全面学习政治、经济、人文等各个领域的内容；深入学习十八大精神和重大理论，力促中心组学习向深度和广度发展。完善科学的学教机制，推进理论学习与调研实践、科学决策紧密结合，使中心组理论学习学以致用的效果进一步增强。（二）职工理论学习。以15日、30日为职工学习日为契机，以开展中国特色社会主义宣传教育为主线，以畜牧系统干部职工为主要对象，以贯彻落实党的十八大精神，开展中国特社主义宣传教育和推进社会主义核心价值体系建设为重点，通过举办培训班等形式，推进理论学习在畜牧系统中蓬勃发展，让党的十八大理论和国家重大政策成为我们每一个干部职工的行动指南。四、加强对外宣传，着力提升舆论引导能力（一）媒体宣传。突出重点工作，扩大宣传范围，充分利用政府信息网，网络媒体广播电视等资源，全方位、多角度反映畜牧系统的政务动态、工作业绩和取得的成果，全面展示畜牧工作者奋发有为、幸福自豪的精神风貌。　（二）信息报送。在利用常规宣传手段的同时，充分发挥新浪网、腾讯网x官方微博作用，逐步充实机关网络信息评论人员，鼓励机关网络信息员开通微博、博客等，在网上把握舆论导向，壮大主流舆论，不断完善网上评论机制，搞好思想宣传信息报送工作。（三）典型宣传。要加大正面的宣传报道力度，发挥好正面典型的引导激励和教育作用，宣传他们在平凡岗位上做出不平凡业绩，进一步增强宣传工作的感染力。五、加强精神文明建设，提升单位形象（一）深入开展职工思想道德建设。强化干部职工思想道德建设，广泛开展系列主题活动，从建设社会主义核心价值体系、树立和践行社会主义荣辱观的高度，大力开展社会主义新型民风活动。宣传道德模范先进事迹，弘扬道德模范崇高精神。在畜牧系统内选树一批践行社会主义核心价值体系的典型人物，进行广泛宣传。强化干部职工思想道德建设，围绕推进“文明x”开展系列主题活动。不断加强党性党风党纪和廉洁从政教育，集中开工“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”，转变工作作风专题宣传，切实推进“四德”建设，倡树“爱岗敬业、诚实守信、勤俭自强、团结互助”的社会风尚。（二）抓好精神文明建设系列活动。深入推进农村精神文明建设，持续深化文明创建助推、农民素质提升、城乡文明共建三大工程，广泛开展“三下乡”活动，倡导文明新风。（三）强化爱岗敬业教育。在爱岗敬业教育方面，我局通过集中培训教育、推荐阅读立志书籍形式，对工作人员进行爱岗敬业教育培训，切实使广大工作人员树立起珍惜机遇、珍惜岗位的思想，督促大家在自身岗位上求真务实、真抓实干，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行，从而推进专卖管理工作全面上水平。（四）深化队伍作风建设，不断推进反腐倡廉。深入学习和严格执行中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”、“六条禁令”和省、市、县“十项规定”；加强干部职工教育培训，提高整体素质，要加强对畜牧系统干部职工职业道德的教育和培训，牢记爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德要求，做“讲诚信、守规则，讲良心、守道德”的先进工作者。要加强文明风尚教育，重点开展好党的十八大系列活动、文化三下乡活动，提高职工思想素质，增强机关凝聚力。紧紧围绕三大畜牧基地建设、林下养殖示范园区建设及畜牧项目实施，加强宣传动员，开展技术培训，狠抓养殖示范，充分利用县电视台、报社、互联网、简报等形式，大力宣传项目建设，我局派出高中级技术骨干7人，分乡镇负责项目农户圈舍规划、建设指导、上门技术服务等工作，对养殖户开展 “六个一”套餐服务，即：“一次培训、一张图纸、一份资料、一包药物、一份协议、一次回访”，通过集中培训、分户培训、发种苗时现场培训，每户一张圈舍建设图纸、一份养殖技术资料、一包预防及消毒药物、签订一份最低保护价回收协议，一次上门、电话、随遇回访，解决了养殖户技术问题及后顾之忧。结合科技下乡、科技之春宣传月、科技宣传一条街活动，派出技术骨干授课，开展养殖技术培训1.62万人次，发放养殖技术资料1.8万份，继续组织98名畜牧科技人员每人联系5户养殖户，全县联系指导养殖户490户，及时对养殖户进行上门技术服务。六、工作成效显著&&&&&&&&&&&&&&&&& 由于宣传思想工作抓得实，干部职工思想、业务素质得到了进一步提高，机关作风明显好转，增强了全心全意为人民服务意识。今年将全面完成市县下达各项目标任务。全县生猪出栏29.4万头，同比增长5.9%；肉兔出栏98.7万只，同比增长7.9%；家禽出栏86万只，同比增长9.7%，实现畜牧业现价产值约5.1亿元，农村人均增收194元。优质生猪、肉兔、乌骨鸡三大基地建设成绩突出，林下养殖成为畜牧生产亮点，在全市生态畜牧经济现场会上作经验交流，受到省林业工作会、省扶贫开发会肯定。以防控动物重大疫病为重点，动物基础免疫和四季集中防疫工作扎实，免疫结果达到农业部规定指标，多次接受省市上检查合格，确保了全县清净无疫，无重大动物疫病流行。以整治“瘦肉精”类添加物为重点，全面加强畜产品质量安全监管，规范检疫执法，加强饲料、兽药投入品集中整治，动物防疫和畜产品安全监管有力，全县清净无疫，无重大动物疫病流行，无重大畜产品质量安全事故发生。
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