你知道老师多辛苦吗？拜托大家以后别送孩子去上学了 你知道银行柜员多辛苦吗？拜托大家以后别去银行存钱了 你知道矿工多辛苦吗？拜托大家别再用电了 你知道送水工多辛苦吗？拜托大家以后别再喝纯净水了 你知道纺织女工多辛苦吗？拜托大家以后光屁股吧 你知道农民多辛苦吗？拜托大家以后都喝西北风吧 你知道安全套生产工人多辛苦吗？拜托大家以后别做爱了
各人工作内容不一样罢了 觉得累可以选择不做的 我是有事就会打电话，也不会那么无聊专门去找碴
一声叹息，三分走人.........
俺同情你``````
每天不停的说话是挺惨的。。以前我在办公室，通知乡下的开会，一个下午要打130多个电话，重复说13句一样的话，特别闷，有些时候他们说方言我还听不懂，要不停的问几遍。。。
深表理解，我都是用100861自动的 也很少打人工的，除非有相关的业务！
马克之
不要回就回个不满意，他们很努力，很认真。满意度如果不够， \\\\\\\\\ 我一般都会回个满意！！
实在是有点乱
服务业都这样，无语…… 我虽然不是10086的，最长时间我上过26个小时的班，不眠不休，除了其中40分钟吃饭一分钟没停下来过，但是拿的依旧是8小时工资。每天绝对上班时间超过8小时，一般在10小时12小时很正常，交通费没补贴，但是早晚班没公交全部打车，光打车一个月500多，工资还是那么多什么都没有。 说起来公司也是世界500强，管理层，但是除了13个月工资节假日屁的福利没有，我爸是事业单位的，年终奖金加福利就赶上我半年工资，有个鬼的道理可讲。
哪天不打10086得时候就是移动倒闭的时候了。
顶~~~~每个人都有自己的苦衷~~
还好我没有骚扰过你们！呵呵，我用的是联通的！
不错哦
可悲！ 电信运营商处于强势，经常贱踏客户意志，损害用户权益。客服代表难道不知道客户挣钱也很难吗？你们虽然也是“打工”的，但不可否认地代表电信运营商利益，站在广大客户的对立面！与人民为敌，死不足惜！
可悲！ 电信运营商处于强势，经常贱踏客户意志，损害用户权益。客服代表难道不知道客户挣钱也很难吗？你们虽然也是“打工”的，但不可否认地代表电信运营商利益，站在广大客户的对立面！与人民为敌，死不足惜！
爱干不干，要诉苦找你老东家诉去，客户不欠你的。
姊妹儿，我顶你！说的真是八九不离十呀！
跟楼主一样的疑问，就是到现在也没搞清楚哪些人在打10086。楼主发这贴并不是针对打10086的忠实移动客户，而是作为一个已辞职的客服代表即知内情的普通用户发的一些感言。重位用户不用大动肝葛。在此也是奉劝那些一天打一二百遍10086的用户，吃饱闲着没事压马路去，反正也免费，还锻炼身体！
我在电信的客服做过一个月，实在是受不了那种倒班，不停的接电话，晚班是14个小时，从晚上6点要到第2天早上8点，虽然晚上11点以后可以分成2班，倒班睡，但是寝室太脏，因为没人愿意睡那，要睡的都是太累了，合衣躺一会，晚上骚扰电话不断，放学的那段时间经常可以接到孩子们打电话来学你说话。。。。一个月实在是受不了了。辞职了。。。。。。 对楼主深表同情。。。。。
天下乌鸦一般黑。我以前是上海电信一万号的，做了五年终于下狠心离开了。这种大型客服里面的生活真是叫那个暗无天日阿。说是16点下班，但总是加班一个小时，不加班以后就给你穿小鞋。监听专挑刺。 我们都是和劳务公司签的合同。节假日没有福利，一年到头的年终奖还按上班的天数算。一月80,如果一个月出勤不到25天这个月的80就没了，就像那电话费一样，按天计算。。。。。。现在看着我的XDJM们还在那拼命，真是同情他们。所以我非常理解楼主所说的种种。我想有些人也不要站着说话不腰疼，虽然我们是代表公司，但我也是人，也是有家有父母的。要不是为了生存谁还会待在那？请大家都持有颗宽容的心善待别人吧。。。。。
忘了说一句，我以前的一个兄弟2月份只休了二天。工资加奖金也就2000多。而且加班是强制性的。真的很恨这个行业。做过客服的人大都不愿意再找这类型的工作的，真的太苦了。
这个工作确实很郁闷~ 这年头 条条蛇咬人~~ 嫁人都要担心是否可靠~ 刚刚自己带的徒弟发信息给我 说明天离职了~ 我都不知道自己可以坚持多久~~~~
有事就打10086，没事也打10086！ 而且要转人工服务的。 这就是我曾经的一位室友常做的无聊事，后来换联通的了，就打1001
下次打的时候，一定不忘说声，你辛苦啦！
看了很多的留言，我真不知道说什么？ 现在的人都喜欢说素质，我不知道这素质是从哪里来的 我同情楼主，好好找个合适的工作来生活吧! 我真的对这个社会开始失望，为什么都变成这样了？社会……
支持楼主，曾经本人做过这类行业，深知客服的辛苦。工资低，压力大，日夜颠倒的。 有些人素质低，打电话还骂人就太不好了。 还有人说客服推脱问题，绕话题不直接回答。 其实这个是内部的要求，要求话务员很多问题是不能直接回答客人的，必须要绕，如果监听到你直接回答了客人什么问题，就扣分，扣分就是扣钱了，这个大家都懂。很多事情不要以为给话务说他就能帮你办了，他们其实只是接电话，敷衍下客人，自己是没有权限的，上个厕所都要举手请组长来暂停下接线。
我也是客服 现在正在上夜班 真是深有体会啊东北人很凶，北京人很事儿，上海人很精，广东人很鸡贼爱骂人，就天津人 我觉得挺好的，我自己是北京人，都是自己接电话总结的 囧
顶就一个字，欢迎有类似经历的同志们都来交流。
可以理解，中国特色嘛，大家都喜欢低着头做事，自己都不把自己当人看还指望别人来尊重你…… 别总TM相信政府的媒体高呼我们有人权，我们的基本生活质量都不能保证，想说的话也只有在天涯上才能得到呼应…… 狗屁人权，狗屁河蟹！
同情楼主，曾经呆过某知名外企，现是某国企客服，感觉制度方面和对待员工方面确实是没法比的，差很多。可是在待遇方面却无不同，一样的苛刻。 谁叫我们都在社会的底层呢？
乐意思念
非常同情！声声泪、字字血。这就是中国大型国企、世界500强对待员工的方法。只因为，她们不是移动的正式员工。
移动的正式员工和高级管理的工资啊，来的那叫容易、那就多！可是，我们这个超级航母难道就不能率先实行同工同酬？难道不能在中国国企管理中带个好头？难道不能让她的员工感受一下主人翁的概念？移动每天三亿元的利润啊，靠的是无情乃至残酷压榨老百姓得来的，而公司内部却是依靠这惊天的利润养活着一帮高薪的高官和所谓的正式工。
天理何在？移动？良心何在？移动？我们不需要这喝着普通百姓鲜血的航母。我们老百姓需要的是惠及百姓、造福百姓的企业。与百姓为敌，投少数人之所好的国内公司，早日让青天老爷荡涤吧。
东方风来满眼春。春天的春风一定会吹遍中国的每一个角落。
当务要解决的事是让移动的老总的女儿和儿女也去干干客服和销售吧。这是唯一的解决问题的契机。
同情支持LZ 大家都要互相理解
简直就是有同感，因为我在中国人寿客服中心的，每天基本上就是接电话，挂了接接了挂，一个月要抽查10通录音，基本上没有10通可以让领导们满意的，扣绩效是常有的事，不能请假，实在生病了还要申请，要批准才行，要不然还是要乖乖滚回去上班，且休息在家不敢随便开机，因为领导们分分钟会打电话叫你回去顶班、开会、培训，没接到电话如果没及时回电的就要写检讨，还要全部门通报批评！而且最可恨的就是工资少到可怜，领导们居然说让我们要知足，少了一个还有大把人排队抢着要进来~对于现在的就业环境这么艰难，我们都只能忍下去了，但是不要把我们逼的太急，要不然就像上一批那样，搞个集体辞职，就等着几天接通率不达标吧~
如果10086能集体提出抗议,比如每天工作不超过四小时,每小时休息十五分钟以上...这样的工作还是可以的,主要是自己要团结一致去争取. 不是说10086客服辛苦,那用户的问题就忍着不提了,谁在这个岗位,谁就得忍着,要不你就反抗,要知道,客服的辛苦这不是用户造成的.
通话均长要在60秒以下！
其实呢，有没有人能告诉我，为什么我们看着移动天天赚钱，但LZ却活的那么苦；为什么我们看着铁路天天赚钱，铁道部却总是亏损………………我们明明看着我们自己的钞票出去了，究竟去了哪呢，怎么所有人都亏呢???
帖子看完了,先回复一下,占个位置,以后再看回帖.天涯中回帖最精彩.
想到亮点可以改善10086的生活。 1.确实10086的客服mm都不容易，这我知道，运营商们就是想要把投诉（或者叫问题）档在客服那一层面。
如果各位有须要投诉运营商的，我建议直接拨打12315来进行消费投诉，或者拨打12300通管局电话进行投诉，这样才能起到效果，或者直接发律师函，语音商们再利害，接到这些东西都会有所忌惮的。 2.让客服台的mm们集资买自动呼叫设备，用设备自动往10086啊、10000啊、100010啊打电话，自动语音播mp3给mm们听，一次一首流行歌曲，拨完自动挂机重拨，,不间断的拨，让mm既能提高业务量，还能享受到上班听mp3的待遇，等业务量上来了，有奖金了，接着集资去买自动呼叫设备，买的越多，奖金越多，哈哈
同情中
作者：马甲马甲梦幻马甲 回复日期： 21:00:10 诉苦有什么用呢？ 你去找移动高层啊，让他们给你们多发钱，少派事吧。 嫌工资少，可以不干啊。建筑工地上的民工不比你们轻松吧，拿的钱不比你们多吧，怎么不见人家上来发个帖子“一个鲜为人知的工作--建筑民工”。 不知我们不理解你，我们每个月叫那么高的花费，难道不应该享受到好的服务。不要跟我说我们交的钱你们客服没有拿到，那是你们自己的事。在我们眼里，你们，小到一个10086客服，大到王建宙，都是移动。我管你个鸟，只要出了问题，你移动就要给我解决。为啥？！因为我出了钱，我就是你们的客户，你们的上帝！！！ ++++++++++++++++++++++++++++++++
就是多了你这种人，10086的人才愤怒，一天到晚认为自己是上帝，出了钱就了不起，是不是别人杀了你家人，你一定要杀别人全家，最讨厌那种顾客是上帝的理论，是不是你在移动消费了，10086的人就全部是你的奴隶，什么概念！！
我觉得LZ 不是说不让打10086， 而是那些脑子有问题，以骚扰为乐的人不要打。 现在什么工作都漫步容易的， 大家应该互相支持，理解。
至少我拨通10086时候， 没有听到令人不满意的答复， 感觉还是挺有耐心的 。 我总是评定他们满意。
顶 丰源名录网
我实在无法理解这些呼吁大家谅解自己职业的所谓弱者。我从来不指望别人理解自己所做的职业，别人误解也好、谩骂也好，都是你做了这个职业、领了这份钱的附属品，你受不了可以不做啊，没有人强迫你去做这份你认为很委屈的职业。 我个人非常讨厌客服人员，我不知道有没有例外，但是我这辈子碰到的所有客服，不管是哪个行业的，一律全是满嘴跑火车，谎话张嘴就来，他们唯一的目的，就是把客户从自己面前忽悠走，我不知道这些每天8小时，甚至18个小时重复谎言的人员，在下了班以后，还习惯说真话吗？
每个工作都有其辛苦之处,天下没有不辛苦的工作 没有做过客服的人是没有办法知道其辛苦的 有些事情不是你找个客服就可以解决的,客服只是为你提供一个解决的途径,如果什么事情都可以解决,那只要客服,不需要其它部门了.有些事情就是客客气气的拒绝你.不是客服不原帮你解决,而是制度在那里,根本不是小小的客服可以解决的. 时常想有时做体力活,做做打扫卫生的也好,总比整天接那个电话,天天说得口干舌燥好~~~~ 有本事真的不原去做客服,在中国服务行业给人的感觉就是没有出头的日子,而事实上也确是不是人做的. 那些骂人的人,有本事自己也去做做客服,再来说这些话~~~ 真得不明白为什么就是有那些打骚扰电话的人呢,其实如果有像国外那种声讯台多好,有人无聊可以花钱找人聊天,声讯台有人专门接待处理,这样花钱而不是无聊骚扰客服啊!!! 外包的工资确实更低更惨~~~ 我不是移动的~~~也是同行~~~
我是老百姓，我有不懂的，不明白的，费被乱扣了的，我都找10086，特别是话费不明不白的不见了，收费服务不明不白的有了。我不打10086我找谁。怪就怪你们移动自己的服务内容，服务水平，如果什么都做好了，谁还会打10086？你们哪有这么累？
理解楼主。
那你应该去投诉移动，现在10086打多数人只是外派到移动的，投诉她们给了移动一个减少开支的好借口
我是银行的客服人员。你说的我可以理解。但大伙不打电话的话，移动就要裁员了。我只是希望大家不要刁难我们的客服代表。不要有不文明用语，大家都要相互尊重。 另外，我们这一个人一个月最多也就接三四千个电话。。。 而且收入高于本市职工平均工资及银行柜员工资的。 劳动时间也符合劳动合同法规定，一天8小时工作制，保证一个月8天休息。 当然，还有很多不好的一面，所谓甘苦自知啊，同情。
其实楼主的意思并是不是让大家不打10086 而是希望大家理解这份工作 用一份宽容的心态去看待我们的服务 虽然在服务期间会有些不满意，虽然我们也会有些不耐烦 但是还是希望能少些没老婆，没女朋友，你叫什么名字之类的无聊电话 我们该做的，能做的，我们都会尽最大的努力给大家解决 也希望那些离开了移动后又投诉我们客服的人想想自己当初是怎么辛苦工作的 顺便说一句，我也是10086的 现在还是！！！
既然你比窦娥还冤，为什么移动内部不能为自己的员工解决问题？有句话叫做谁家的孩子谁家疼，移动老总王建宙都不鸟你们，我们又不是胡温，抱怨能解决问题吗？打10086的基本上都是有需要的才会打，吃饱了撑的毕竟是少数。当移动乱扣费用的时候，不打10086难不成要打12315或者是110，要不你给我王建宙的号码，我自己去跟他说说？拿人钱财替人消灾，你要赚移动的这份钱，受点委屈就觉得天塌下来了？抢劫过程中把风的也是有罪的……
我是10086热线主管级别的，来跟大家聊两句： 一、关于一线员工： 1、工时：轮班制，每月工时170－180小时，做四休一，遇法定节假日上班有3倍加班费，早晚夜间工作有大小夜班费，享受法律规定的带薪休假。 2、待遇：基薪＋月奖，在不等。另外还有年终奖和业务奖，08～09年发了9.5倍的基薪，最少的能拿8000，最多的超过1.5万。所以员工年薪应该在2.5万～5万之间。（我们的员工很多都是高中毕业，中专毕业的，大专都很少，在市场上同学历的人群有多少能拿到3～5万年薪的） 3、福利：员工有齐全的五险一金和福利，过年过节都有东西发。 每天都有1～2顿工作餐（和部门领导吃的一样），另外打电话基本免费。 4、工作力度： 5、个人发展：我和很多员工聊天，可以发现，只要在这里用心工作，员工走的时候都会觉得自己成熟了很多，即便没有走上管理岗位，也学会了很多东西（很多中小呼叫中心都挖我们的员工，甚至是我们这里淘汰了的他们也要）。 二、关于正式员工和劳务派遣员工收入差别的问题 我作为管理人员已经尽我所能地为员工减压了，我们的领导也重视员工关怀的，我们员工生大病，出意外，公司都会支出适当的慰问金，公司管理人员会去慰问。 ----------------------------------------------- 亲爱的主管，你真勒是站着说话不腰疼啊 我是底层一线员工,在移动有一年多了，现在准备辞职，我来和您聊两句： 一、关于一线员工： 1、工时：轮班制，您这个说出来的不实际吧，有很多180多个小时的时间，班表我就懒得打出来了，麻烦，五休一哦！有时候五休一后面跟着个四休一，挖，爽啊。。
九天的连续奋战，耳朵麻的包你满意 2、待遇：基薪＋月奖，我可以负责的说：基薪合同规定的基本工资连地方最低基本工资标准都没达到，我们这里的最低基本工资标准550，而公司的是基本工资450+绩效，绩效=0.12元/个电话*月系数*接电数量，月系数就最高1.2，大多数在0.9-1.1，一个月拼死接个9000（一天400多个啊！很多时候还是公司美其名曰的自愿加班补时，没加班费的）再扣去保险==，您给我发个出来呢？那我做梦会笑醒。08-09年我年薪仔细加了一下，一年也平均是3星，如果不是年终的地震补贴（就1W)效应，估计上2W很困难。 3、福利：员工，特别是新来的员工，保险卡不知道要拖多久才办的下来，等我辞职了估计都还没办下来，一金就很不想提的，在分公司上班的时候，还有人到电视台反应移动抠着几个月的住房公积金不发，希望曝光。电视台的一听，一句话：或哟，你们移动发不起，那没哪个单位发的起了。汗啊。。。。工作餐： 没见过几个领导来吃，可能是我吃饭时间和他们错开了吧。
另外，打电话的卡还是用的很早以前的资费， 一个电话0.4毛或者更高，一个月100元的补贴 算着用，距离您说基本免费还有差距啊。 4、工作力度：同意你观点 5、个人发展：您和员工聊天，那是说的面子话了。面子话谁都会说。这个工作会说话的，会用电脑打字的都会做。 二、关于正式员工和劳务派遣员工收入差别的问题 我个人觉得，这个不是问题，一方面取决于员工个人态度，能够签下合同，员工就会在这里发展，没有哪个人会说我是混日子的，都想自己有好的发展，但是移动上层的反应让我们心寒，二也是领导态度，要重视派遣员工， 对客户的口号：正德厚生 臻于至善，同样也要适用于员工，您的慰问金我没看到，我在移动工作期间动了手术，也没报销医药费，自己掏腰包，连医保都没用着。所以如果连自己的员工都不认同自己的公司，那我认为这个公司是失败的，终究是靠垄断来营生。
一个个西装笔挺的领导散散步 签签文件一个月成千上万的拿工资 下面忙的不歇的员工就拿个千儿八百的 这就是和谐
10086客服的辛苦是，移动的内部体制问题，他们可以实行三班、四班、甚至五班六班轮流呀。之所以让你们长时间的工作，是移动对你们的压榨而已，应该怪你们公司。
不会谁没事，去打10086.肯定是有原因啊，这是渠道。投诉才会进步。多打10086
10086工资比服务员高多了，还轻松呢？拿钱就要干事，不要瞎抱怨
移动月入上万的说,那个行业容易,哭吧
每个人都很辛苦啊
每个人都有一份属于自己的艰辛，我们应该相互理解！
大家都不容易啊
天涯，我爱你
如果真的象此帖说的那样，那么只能说移动太剥削人了，有劳动法可以保护大家，为什么不去告它？还要这样不公平没有人权的忍耐下去呢？ 我觉得不可能一天都不休息吧，至少应该是三班倒吧，也应该是轮休吧，而且移动的工资的确不低的。
通信业工资非常高.可惜客服属于服务业.前者工资是后者十倍吧?
我说2句,我也是10086的,楼主说的基本属实,基本工资300多块钱,我们这每月有车帖300,其他基本是靠话务量拿钱,光接电话是不够的,每月的电话质量还要评级,称为绩效,有五星,四星,三星,二星,无星;最好是五星,最差是无星,要是无星那等于你基本这月白干了+_+,本人比较懒散,一个月平均7000个电话左右,绩效一般在三星,基本一月拿到手左右,但是这钱确实拿的是辛苦钱,基本平均每天9小时,月底和月初10小时以上基本正常.每天基本就是坐在那不停的讲电话,我们这里是规定1小时只能休息8分钟,也就是说9小时的班要连续不停的讲8个小时的话,有人会说坐那说话有什么?站着说话不腰疼,您哪天有兴趣的话,也不用干别的,就拿本金老先生的小说抱着读8小时看看,当然默读不算
很多人搞不清状况,只看到移动这块牌子唬人,500强啊,上班都还穿个西装人五人六的,弄个招聘会招个200个来个千把人应聘,但是这个行业员工流失率不是一般的高,工作压力很大,除了不停的为用户解决问题,这个也算本职工作,碰上些恶意骚扰的还是比较影响心情的,还有第三方暗访,地市测拨,内部抽查,受不了的就跳槽了,能撑的就留下来了,不过我相信做我们这行的没有多少人说想长期干这行,如果有好下家相信大多数人都会立马跳槽的. 10086作为给移动擦屁股的,为用户解决问题是份内事,这个我们也没什么好说的,多数的用户都是很有素质的,电话进来就是&请,麻烦,谢谢&的说个不停,有时候搞的我们都不好意思,最烦那些进来就耻高气昂的,&怎么我昨天话费10块钱,今天就变9块6了?&还要带2句勾子,好象不骂2句脏话不足以衬托出他的愤恨,有的人是边看帐单边骂,我们这边只有一边道歉安抚一边帮他分析,碰上好的最后说个不好意思,素质差的半天不讲话,最后还来个&去你妈X的&,这种贱人不是一般的多.说实话,有的人犯贱也是移动公司惯出来的. 干了这行一年多,什么样的人都见识过了,不可否认,移动公司有的条款我们确实也看不过去,不过用户既然反映了,我们肯定也会尽力想办法帮他解决好问题,这也是作为我们能帮到的. 刚开始干这行很冲,碰上嘴贱的能把他反骂的说不出话来,(以前有个同事是女的,强到在电话里骂用户连骂3分钟都不带重字的,当然这是那些纯粹的骚扰用户,这种人不骂不行),现在被磨练的基本不想反驳了,给他礼貌解释没用,就听他骂吧,实在不行礼貌挂机吧,这也是多数人唯一的办法了,把你当人看,你自各儿不把自各儿当人,那就没办法了 说这么多并不是想埋怨什么,只是希望用户多给我们一些理解,你钱被扣了心情我们当然理解,但是这钱扣了也不是我们拿去了,你既然反映那么肯定会帮你解决,不可否认有些事情办事效率确实比较差,但这些也不是我们想看到的,对么? 大家都有难处,理解万岁么~~~ 我不知道我还能在这里干多久,但是我相信如果我出去了,肯定不会反过来为难10086的,只有干过这行才理解其中的苦衷,想对用户说下,你打进来反映问题,大吼大叫是反映,心平气和也是反映,最终的结果都是一样的,为什么不给双方一个好心情呢? 我们理解你,也请你理解我们,请多给我们一份应有的尊重吧~~ 弱弱的说下,我是男的,呵呵
世界500强?呵呵， 又是一个典型的中国式摊子
我也是10086的，我的工作时间有两年多。大家都评价我基本上都看了，很多很多事情真是感深受。我记得我们刚上班的时候，基本上所有人在接电话的时候哭过。现在想起两年的工作经历也觉得很心酸。
我想说的是，作为一个客服人员。拿了工资当然理所应该接受客户咨询很反应问题。我们也很愿意为用户服务，听用户说到如果真有话费错误的情况，我们也是真的很希望把问题尽快反应上去让公司尽快处理，其实有些问题的处理结果下来用户不满意，站在用户的角度上去理解，我们也很心酸。 但是我们能做什么？每个人有不同的职责，我们能做到就是尽快把用户反映的问题，向公司反映。因为所有问题都是需要有公司来处理，我们前台肯定是没有这个权利的，所以就像前面很多同行表达的意思一样，我们不是叫用户不要打10086。相反的，作为一个用户，出了什么问题，肯定首先想到的是找10086，我们也希望你能把问题说出来，除了是10086客户代表，我们自己也是用户，我们打电话用的卡也跟你们一样的扣费，如果有花费问题我们肯定也不满意。我们只是希望你们在反映问题的时候，能多给我们一些尊重。不要你开口就骂人，虽然你可能骂的是移动公司，可是接到你电话的是我们啊。谁会受得了整天被人骂，作为客服我们的确应该保持良好的心态，但是有时确实控制不了，经常一大清早来上班，就被用户劈头盖脸的骂一顿，谁心里也不好受，力是相互的，被你骂一顿以后我们也可能不自觉的语气就会变冷淡，就会不耐烦，毕竟我们也是普通人！如果你骂我们，虽然我们不能直接回敬你，但是我们仍然可以在心里吧你的祖宗十八代骂个遍。
在反应问题的时候，请你明白： 首先钱不是10086给你扣的，更不是我们10086前台人员给你扣的，我们只是负责告诉你一些资费，给你解释一些不懂得问题，另外就是帮你把你的问题反应给公司。如果你确实有不懂的地方，我们真的很愿意为你服务。其实在接电话过程中确实绝大部份的用户都是很好的，毕竟素质低的人只是少数。
至于为什么有人质疑我们为什么上个厕所会被扣掉70块钱，不理解，其实我一直想说的是，在我们公司这真的不稀奇。是的我们的工作确实不高，我个人而言平均都1300左右，但是我有次也是因为上厕所，被扣掉的远不止这个数，。 我们来跟大家算一算， 我们的工资=基本工资就是450+绩效-保险。 绩效=接电个数X单价（单价以星级来定，一般分为，5星0.18元/个..4星0.15元..3星0.12元.2星0.10元.1星0.08元） 其中星级就有一套完整而相当复杂的计算过程了。这里就不详细叙述了，因为我确实也没有太搞清楚。我只知道，除了每月接电话要多，你还不能违反公司任何的违章制度。如果一但有违反，那就会扣你这个月的评估分，评估分低了就影响星级评定。 （比如，不管你是上厕所还是去做其他的一天的时间不超过1800秒，当然1801秒也叫超出。还有接电话的时候台席上有收拾干净，不能乱。上班的时候坐姿要端正。就算班务再乱，肚子再饿，也不能带食物到移动这栋大楼里。..等等等等。） 而我能确实也是比较霉，有一天我先去做其他事情浪费了些很多时间，然后又去上厕所，我以为不会超时，结果刚刚就超了几秒种，扣了分。就因为这关键的几分评估。我的绩效就从4星，变为了3星。就以6000个电话为列计算。上这趟厕所都价值180元。 说这些没有其他意思，仅仅和大家分享一下我们的公司一点点制度。
做客務的...就是要受氣啊...
你知道民工的辛苦吗? 看了LZ的文章我决定每天没事就打10086投诉电话!!
怎么这么多文盲啊... 楼主的意思是说,移动客服不容易,希望大家不要没事无聊打那些猫吃卡的无聊电话,移动客服不是陪聊,移动客服是解决移动问题的地方,楼主是希望大家尊重移动客服,也尊重自己. 看不懂楼主意思的人,请你们滚回去找小学语文课本多读几遍,找你们爹娘学学什么是教养... 读书读到猪肚子里去了,我就纳闷怎么连小学水平都没有的人也会上网看帖子...
“在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，” ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 这个说得也太没有谱了！
本来我一直都是看帖不回帖的，但是今天看到这个帖子忍不住说两句，因为本人以前也是做移动客服的，并且是外呼！好象没有LZ说得那么恐怖呀，因为职业的特殊性，我们都是上两天休一天的，而且每天正式呼的时间是6个小时，休息的时间也还可以，不过外呼是正常的8小时，据我所知如果是需要24小时上班的那种都是倒班的。 确实在外呼过程中有时候会很受打击，因为什么样的人都有，也有被骚扰的，但也是极少数的，一般人都不会那么无聊。但是个人觉得，既然没有这样的心理承受能力就最好不要从事这样的工作！既然做了这样的工作就要学会调节自己的心态，这才是最重要的！ 也被客户骂过，当时也会生气，但很快就学会调节回来，我想说的是，做这份工作真的让我学会了很多，内心变得特别的强大，也很善于调节自己的心态。 另外，千万不要幻想声音那么好听的都是美女哦，大多在电脑前皮肤都不是很好 ：） 也有极少数的美女，呵呵呵。。。。 我只是说我的情况，LZ不要拍我啊，怕怕，也许每个地方不一样吧，我以前是在福建移动工作的 ：）
在一个阅读中，我见到这句话“平平淡淡才是真”。以后我总思考着这是否是对的。如今的社会早已是一滩不可不趟的浑水，平平淡淡的事物能见得到的实在太少。红灯绿酒，繁弦急管的生活我不在意。我向往着安谧静美的黑夜，没有喧嚣，没有虚华，那是本质的美！我不必顾着别人的脸色，不必束手缚脚地做事。抬起头望着夜空那皎洁的明月，我感到温馨。也许这一切都是那样平平淡淡，然而我却觉得自己多么清醒。思绪随意地飞扬，飞得很高很远，沐浴在朗朗清风中，我想到——要活得潇洒……
也许有人会认为，这是多么优柔寡断，毫无霸气。在我看来，这与有无霸气没什么关系。我追求着本质的美！白开水自然有它的韵味，在细细品味时，会觉得有一种甘甜在嘴边。而烈酒，体现的是一种豪气，火辣如刀割，犹如在茫茫大漠之中，挥剑扬鞭，马嘶鸣天……有一种霸气与洒脱。神泣私服
不同的审美，体现不同的风格。有人喜欢红妆艳丽，有人喜欢妖媚风骚……我想见到的，不过是浓妆下的脸。清秀脱俗是本质的美，更使人心心相惜!牵着她的手，走过数个春秋冬夏~~平平淡淡才是真，你觉得如何？广阔胸襟能容下万里苍穹，风、云则运筹在手……
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移动骗子，骗偶不少钱
再来关注一下～～
深有体会~偶曾经做过一段时间的移动的外呼,比10086接线员工作轻松点吧,至少电话都是我主动拔出去的,不是被动的接听. 但是一线员工真的好辛苦的,长期吃饭不正常,都熬出胃病了;长期说话,容易得咽喉炎. 而且做这种工作最怕的就是客户的投诉,扣钱历害. 请大家体谅一下,不是什么大问题不要投诉话务员了.
不打能行吗？？？？？？？？我的话费无缘无故就没有了，我都没用过，，，，我自己用多少我自己最清楚，他无缘无故少那么多，我不打电话问吗？？？？
不是也有话务员前忙 请稍后 。。。怎么说不停的工作 有点夸张啊
我平时也只是看看帖子，从不发表意见的那种，今天偶然看到了这张帖，忍不住注册了名字。我曾是一个在客服岗位上工作了9年的“老兵”去年年底辞职，可以讲，这些年经历了常人无法想法的苦痛与磨难，客服工作的不易自不必说，身心的疲惫……简直是……哎！我很有感触，这些都是没有在这个岗位上工作过的人无法想象的。因为长期在这种压抑的环境中，本来还算开朗的我，在去年下半年患了精神抑郁症，最后那段时间的状态简直……说起来很是心酸，在家人及朋友的帮助下，我走出了阴影。9年来我从没过过一个完整的年，逢年过节人家都合家团聚的时候，我们却在值班，这没什么怨言，工作性质决定了，既然选择了，就不要有怨言。但受不了 的是大年30，一些无聊的人打电话来骂脏话，简直能把你家祖宗十八代全骂出来，……楼主所讲的情况基本属实，其实并不是不让大家打电话，而是当大家有问题反馈上去时，工作人员肯定会尽自己所能为大家解决的，而不需要大家如此的方式。虽然有人说针对的不是你客服的话务员，而是针对的你的公司，而话务人员确实也是代表了公司在接听电话，可是又有几个人能分得清，哪个是公司，哪个是普通人?直接攻击的是无辜的人，间接才是对企业啊，这种伤害难道不严重吗？我现在已经离开了这个岗位，（我不是移动客服是另外一家运营商的）身体、精神也算是恢复了，我很庆幸。其实我是爱这份工作的，但我无法忍受那些伤害。或许有人会说我懦弱，但我想我坚持了9年，应该还不算太懦弱吧？想说的是，希望这个帖子能重新顶起来，希望更多的人关注，希望有关部门（全国妇联）重视一下，关心一下在这个行业中坚守的那些可爱的姑娘们，（更多的女性当然现在也有更多的男性）的心理健康，关注一下这个行业带给这些年轻人的伤害。另外在此向依然坚守在这一岗位的全国的同事们致敬，祝你们身体健康，工作顺利！
这个客服本来就是聘用工，收入怎么跟那些个正式的移动员工相比
大家少打移动就少聘请话务员，呵呵，在任何公司上班都有艰辛的一面，最底层的拿的钱最少，干的活最多，看看那些移动营业厅的营业员吧，每天都要笑脸对人，很累的。
哎都差不多啊 不过我打10086都市道非打不可使才打的 而且回复也是非常满意的 希望那些没事找10086发牢骚的人尽量少点吧 毕竟人家也 是很幸苦的为我们服务的 啊 有花好好说
想到一天要说8个小时的话 好恐怖！ 同情LZ 同情客服的姐姐们
我知道她们不容易,所以我每次打10086给客服人员的评价都是选择1满意100分,这也是对她们的鞭策和鼓舞！
移动是小偷,经常借口客户订了消息扣客户的钱,一月至少5元,多则20元,如果自己发现并提出来,纠缠半天,才会退钱,但更多的人多一事不如少一事,吃点亏算了,这作何解释?
唉 我做过联通10010的客服~怎么讲 客服这个工作，如果你有别的选择就不要选择这个工作，特别是像1之类的拨打免费的客服~ 这是经验之谈，工资少的可怜，但是被骂的最多，做的也做多。。。还搞得自己每天都灰头土脸的。。。。。没意思
也算是同行吧 不过我是营业厅的 首先恭喜你已经离开了这个工作岗位 我不知道还能撑多久 还有这位MM说的 职业病到辞职以后在家睡觉 老妈叫俺起床 俺都会闭着眼睛：您好！请问有什么可以帮您？您好！电话已接通请说话好吗！ 看到这段有种想哭的冲动 我也有过，曾经在家里见到人 ，不知道自己脑子里想什么呢，张嘴就是 您好，请问您要办理什么业务？ 把那个人问的一愣一愣的 营业厅是被人指着鼻子骂 这个也是真的 曾经有个女的，去年12月份充的花费，今年3月份又来找我让我给她撤出来（ps:她自己报错号码了）还趾高气昂的指着我骂，你们经理都说能撤出来······· 给我气的·····
吵了起来 后来，店长得罪不起那个人丫，因为 她是我们某个经理的朋友 让我去给她赔礼道歉！！ 那个气丫··· 还有，我发现我做了营业员之后体重直线下降（真的很减肥） 163 的个头现在只有八十多一点了，（我同事都说我瘦的不健康） （我原来将近100） 还有就是几乎每天都会遇到不讲理的客户 长时间在这样的工作环境中 真的很压抑，自己的脾气变的很暴躁，在家里遇到很小的一件事情都会很急躁 很想发火，，都不知道自己哪来那么大火气！ 都不知道自己能撑到什么时候 我自己都觉得我变化很大 以前不是这样的 真不知道再这样下去，我会变成什么样子
原来都是同道中人啊，还好我是合作营业厅的，每个月就去开一次会，其他时间很少研究这些，但是我知道移动的钱钱是不好拿，哪样业务不做的话直接从酬金里扣，东扣西扣的连自己都不知道扣在哪儿了，呵呵，但是我还算比较自由的，10086的事情听说过，工资确实不杂的，关键是下了班还要学习，考核，考核不过的话直接影响工资，而且学习的时候一般都是下班的时间，也不算加班工资，自己的时间确实有点紧
现在我已经准备当老师了。也许正是这份工作让自己学会了争取，学会了珍惜，也知道了不知天高地厚的跑到移动，丢下当初的教师工作是多么的可笑~~
我在想移动话务生在床头娇喘的声音多么迷人啊
就是个笑话。
我也在10086做过，楼主说的都是事实。 有过之而无不及. 老实说如果大家都不拨打10086那是不现实的情况，我从来就没有想过。 而且客户出现问题他不打10086那也不可能。 移动黑，客户实在是没有办法，但是有些人就是以为我们在推诿他们。 其实不是这样的，我们真的是无能为力。 有时候要帮客户反映问题，客户还以为我们是在推诿他们，觉得实在是委屈。 说是推诿，要我们怎么样呢，难道自己打钱给客户，那就不叫推诿么。 那些自己认为话费乱扣甚至都没有查一下的，就在那里开始天方夜谭起来的人。 不要自己的问题得不到解决就说我们在推诿，那不是我们客服在 推诿，是移动在忽悠大家。我们只能帮客户派单，投诉的话我们根本没有必要推诿客户，10086 一般都是属于省公司，投诉受理成功以后都是考核分公司，分公司对受理单检查的相当严格，并不是我们没有反映问题。那些条件不齐全的都被分公司给处理掉啦。只是名义上的回复客户。 实际上的问题解决不了的。 我们没有任何权利，大家应该都知道，我们的流程都是公司给规定的，不按照那样做被发现那是要被考核的。 至于那些张口就骂人的，其实我们是无所谓。这是自己的素质问题。 也许那些人认为很有趣，但是骚扰客户可能已经成为我们公司的名人，正常客户如果打不进来就怪那些天天打骚扰的吧。所有你们才要等那么久。 而且你骚扰越多会有专人接听你电话的。请各位骚扰用户放心。 我不讨厌话务员这工作，而且大部分客户都是很好的，有时候过年过节有些可爱的客户还打电话进来问候我们。 像3楼那样的客户每天都是一大片的。反正中国人多，你不做别人愿意做，这也是为啦生活。 有些人真的很不懂，一边骂你还要一边用，你不会不要用么？ 反正中国人多，你不用有人会用，跟我们一样。 还有20楼的，你真的以为小小的投诉有用么。移动每天的投诉多的吓死人，他们有没有给你处理还是个问题呢。 至于你说的怕你，我就当成你在幻想吧。 那些以为跟客服沟通时间很长而自豪的，你们根本就是在浪费时间，我们连自己的后台部门都不知道是什么部门。 10086 全部都是派遣的。不是移动的员工。 居然有人说让我们联合起来罢工，那怎么不让中国人联合起来不用移动呢。 这样不现实的问题就不要再说啦。真的很幼稚。 做这种工作我就不怕被人骂，上班的时候好好回答客户的问题。 下班以后我还是我。
哪个事情都不容易 容易的都抢着做了
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你就吹吧！
作者：我在这表个态 回复日期： 04:27:03
我实在无法理解这些呼吁大家谅解自己职业的所谓弱者。我从来不指望别人理解自己所做的职业，别人误解也好、谩骂也好，都是你做了这个职业、领了这份钱的附属品，你受不了可以不做啊，没有人强迫你去做这份你认为很委屈的职业。 我个人非常讨厌客服人员，我不知道有没有例外，但是我这辈子碰到的所有客服，不管是哪个行业的，一律全是满嘴跑火车，谎话张嘴就来，他们唯一的目的，就是把客户从自己面前忽悠走，我不知道这些每天8小时，甚至18个小时重复谎言的人员，在下了班以后，还习惯说真话吗？ 呵呵。。。。。要怪也只能怪背后花钱让她们不得不说谎的公司们。。。
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