买家拒签宝贝谁承担运费
作者：fish&
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&&& 前段时间有个帖子&买家八次无故拒签宝贝，邮件谁出&引起了网卖家和买家的一阵热议。今天我们也来讨论下这个事情。
&&& 首先我不得不向八次派件的快递员大哥致敬，多么敬业的员工。印象中的快递员大部分都是粗暴无礼的，爱拿不拿，好像买家签不签收对他们来说没有任何影响，然后就是要么签收，要么走人。对快递来说，买家卖家都是你们快递的顾客上帝，一直以来大多数对顾客都是对待犯人仇人差不多。 这次贴中八次派件的快递员哥哥应该是他们行业中的榜样吧，多次更改时间的借
&&& 按理说买家无理由拒签包裹，这个运费应该是买家承担吧，虽然我现在还不知道那个交易最后的结果，但是我摆渡了一些例子，拒签后基本都是卖家承担邮费，要么是单程运费，要么是来回运费，唉，这个运费计算也得看运气了。我还没遇到过这样的事情，如果有遇到，让我赔偿全部运费我肯定会吃不消，与买家协商不成，跟淘宝客服咨询跟维权是唯一途径。这里像买家无理由拒签的，交易没利润不算，赔时间，赔运费，配心情，这都从哪里讨去，不是亏了卖家吗？
&&& 我查了下跟摆渡的案例，很多人为这样的事情苦恼，淘宝在这方面还没有相关的规定，相信部分有亲身经历的买卖家都很需要这些相关的规定来参照解决问题！我个人认为，如果买家无由拒签，运费应由买家全部承担；如果说是由于快递态度等问题的原因拒签，这个应该是卖家跟快递自行协商解决。可能一些细节问题我没有考虑周到，大致可以这样参照下。
&&& 最后希望八次拒签的卖家能够顺利解决问题
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因为快递慢拒签，卖家也要承担来回运费吗？
看能不能当天发，让尽快发货，承担了来回运费吧，因为是包邮，但是退回的运费， 但是收到后直接拒签，周四早上买家表示同意，不是我们的责任，发出去运费40我们承担的，我们可以承诺发货时间，真不爽？ 现在退款处于纠纷状态，客服说可以尽量安排，算倒霉，但是不保证到货时间，浪费我们的时间和运费，上周三下午五点多拍下，最近有一个上海买家，应该那边承担呢 ，当时已经错过发货时间，周三夜里没来的急发出的时候，说发货迟了，但是又不甘心，但是买家比较急，但是当天确实没有来得及，周四晚上发货，也在旺旺留言，有时候想想做淘宝大家都知道
拒签的话，不存在退回的运费的。也就是说这笔交易只浪费了发货时的40运费。
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出门在外也不愁买家拒签，快递运费怎么办？
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&&&&&&&&&& &&&&&&& &&&&&&& 亲们~有的时候买家突然拒收了宝贝，那遇到这种情况，运费应该怎么承担，又应该如何举证呢？小二接下来和大家分享卖家经常遇到的&拒签举证责任&问题导致纠纷的案例，以及淘小二处理纠纷的方向，希望可以帮助到大家。 &&&&&&&&&&&& & &&&&&&&&& &◆&&案例剖析&&&&& &&&
&&&& &卖家： 李先生买家： 王小姐商品：2000元一只物流拒收情况：无验货直接拒收 &&& 直击现场：&&&&& &早上，王小姐打算在淘宝购买一只手机，千挑万选之后最终在李先生的集市皇冠店铺看中了2000元一只，与卖家李先生沟通得知售后服务也会比较到位，就进行了付款。李先生与其核对了所要的手机套餐以及收件地址和收件人等相关信息之后，告知买家王小姐，下午发货，发韵达快递，买家王小姐表示认可。卖家开始安排仓库发货。&&& 客户下单，此时应注意：&与客户确认需要的商品信息、收件信息无误，并主动告知承运快递公司。避免因没有确认导信息导致纠纷和误会。&将客户的收件信息和快递要求正确转达自己发货的仓库，避免自己的过失导致客户购物产生不快。&&&&&&&&&下午发货后，卖家李先生主动旺旺告知买家王小姐，货物已经发出，但因买家地址偏远，估计需要2天时间才能到达。并主动提醒手机是贵重物品，一定要记得验货再签收，货物有问题可以进行拒收。买家王小姐表示知晓。&& 操作发货，此时应注意：&告知客户大概的到货时间，避免产生买家觉得物流较慢而产生不快。&对于贵重物品，需要主动提醒客户验货再签收。& & &&& 隔了两天，货物如期到达买家当地，可是卖家李先生却得知，收件人王小姐拒收了商品。李先生主动联系快递后确认，当快递派件员联系王小姐时，王小姐根本就没有验货，直接告诉了快递这个包裹不需要了，自己已经在当地购买了一个手机，这个包裹不会签收的。卖家李先生后续旺旺、电话联系买家，双方协商无果，最终买家没有签收商品，货物退回。&& 客户反映没有签收后，此时应注意：&主动联系快递确认派件情况，买家是否有验货。&主动与买家进行沟通协商，积极争取找到双方互利方式解决无谓的纠纷。买家王小姐还是申请了退款，并且是全额退款，没有扣除运费。并申请了淘宝客服介入处理，卖家李先生及时在退款页面将买家是因为自己已经本地购买商品而不需要货物的个人主观原因拒收商品，也没有当场验货就拒签情况进行留言说明。而后，找寻快递公司出具派件情况证明，证明买家的确是因为自己个人原因不需要这个包裹而无理拒收商品，也没有进行验货。最终淘宝小二根据卖家提供物流凭证有效，买家无理拒收情况成立，支持扣除来回运费30元给卖家，其他退款给买家。&&& 买家申请退款维权后，此时应注意：&拒绝退款协议，及时将自己联系物流了解的真实情况在退款页面及时留言说明。&主动熟悉淘宝规则，联系快递出具派件情况证明，证明买家无理拒收。&& ◆&&小二分析： &&&&& &1.& 卖家李先生从买家下单到发货提醒工作都做的非常到位，从下单核对地址到提醒验货再签收。2.&&买家单方面不需要商品从来主动与卖家李先生沟通过，直接拒收商品，理应承担责任。但是对于拒收是否验货，只有快递与买家知晓详情，卖家也不能单方面听信快递的言辞，如果买家的确未进行验货就拒收货物的情况属实，需要快递给予证明。3.& 卖家提供了物流证明，淘宝也就会支持到卖家，让买家承担邮费责任。&&&&
&&&& 卖家： 小张买家：小罗 商品：100元一件男士黑色衬衫 物流拒收情况：验货表示货物不一致进行拒收 &&&& 直击现场：&&&& ，买家小罗在卖家小张店铺付款了一件黑色的男士衬衫，双方在前期沟通都非常愉快。卖家小张与买家小罗核对了所要的衣服颜色和尺寸以及收件地址和收件人等相关信息之后，告知买家小罗，下午会进行发货，发圆通快递，买家小罗表示认可。卖家开始安排仓库发货。&&& 客户下单，此时应注意：& 与客户确认需要的商品信息、收件信息无误，并主动告知承运快递公司。避免因没有确认导信息导致纠纷和误会。& 将客户的收件信息和快递要求正确转达自己发货的仓库，避免自己的过失导致客户购物产生不快。&& 下午发货后，卖家小张主动旺旺告知买家小罗，货物已经发出，估计1-2天时间能到达。并主动提醒一定要记得验货再签收，货物有问题可以进行拒收。买家罗小姐表示知晓。&操作发货，此时应注意：& 告知客户大概的到货时间，避免产生买家觉得物流较慢而产生不快。&&需要主动提醒客户验货再签收。&&&& 第二天，货物如期到达买家当地，可是收件人小罗拒收了商品。罗小姐随后找到卖家小张，提出货物收到的颜色不对，要的是黑色衬衫，可是卖家发的是白色的衬衫。随后，卖家小张主动联系快递进行确认，得知买家的确有进行验货。卖家小张后续旺旺、电话联系买家，希望买家小罗能提供验货时候的照片，双方协商无果，最终买家没有签收商品，货物滞留在物流。&&&& 客户反映没有签收后，此时应注意：主动联系快递确认派件情况，买家是否有验货。主动联系仓库核对确认发出的货物颜色等货物信息。主动与买家进行沟通协商，积极争取找到双方互利方式解决无谓的纠纷。&&&&&& 买家小罗还是申请了退款，并且是全额退款，没有扣除运费。双方各执一词，后续淘宝小二介入。卖家小张及时在退款页面将情况进行留言说明，对买家验货但是不提供证明提出了质疑。最终淘宝小二联系买家，要求其提供验货所谓货物不一致的物流证明，如提供不出就无法认可支持买家，需要扣除来回运费30元给卖家，其他退款给买家。最终买家提供了物流证明收到的货物颜色的确是白色，则交易支持全额退款，货物请卖家自行联系快递进行处理。&&& 买家申请退款维权后，此时应注意：& 拒绝退款协议，及时将自己联系物流了解的真实情况以及要求在退款页面及时留言说明。& 耐心等待淘宝处理，当买家举证有效，淘宝支持买家时，应配合淘宝处理意见，及时联系快递追回货物。&&&&&& ◆&&小二分析：&&& 1.& 买家小罗对货物进行第一时间的验货，拒收商品，属于有理拒收的前提。2.& 买家小罗向淘宝提供了拒收的验货证明，证明收到的货物颜色为白色，则视为有理拒收凭证有效3.& 根据淘宝争议处理规则，买家有理拒收成立，交易支持买家全额退货退款。&&&& &&&&&&
&&& ◆& 小知识 &&&&& &&&&& 亲，看了案例是不是对于举证有了一些了解呢？接下来小二就给您分析一下，不同情况的拒收运费承担方，拒收分为有理拒收以及无理拒收，运费的承担方都不一样。&&&& 买家有理拒收，运费卖家承担：1. 根据&&&第二章第三节第十六条（八）签收规范：收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品2. 根据&&&第二章第五节第三十条：买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。&& 买家无理拒收，运费买家承担：1. 根据&&&第二章第三节第十六条签收规范（五）：收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。2. 根据&&&第二章第五节第三十条：如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。&&&&&&&&& 讨论区：&&&&&&&& &&&& 亲们对于拒收情况下的运费，还有什么问题和建议呢？欢迎大家回帖给我们哦~我们会不定期对大家的问题做出解答~&& && &&&
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以色列客户因关税高拒签DHL快件 速卖通怎么判？
悲催了！！ 发以色列的一批货，走的DHL， 原本就是一分钱不赚的（也就赚了几块钱，不算亏本吧，因为运费模版设置错了，本来不想发货的，又怕被成交不卖，只好发出去了）。结果货到当地海关放行后，客户却因为关税高拒签了，17号收到货代的通知说此票由于关税费用问题滞留，让我们联系客户处理或给出处理意见，给的最后期限是19号，也就是今天，还说DHL已经尝试派送3次了不会再派送了。可我一直联系不上客户，发了站内信、订单留言、邮件，一概没回。留的电话又是空号。没辙了，不知道客户是想怎样。。本来想直接销毁算了，但17号那天单号跟踪又显示在派件，便抱着侥幸的心理等客户签收，结果等到晚上，信息显示客户不在家。18号又等了一天，到晚上终于等到更新了: shipment on hold.。。。DHL没有在派送，应该也不会再派送了吧。。。我能做的都做了，这几天睡觉都睡不安稳，心疼那个钱啊，要是真退回来的话，我两个月都得白做了。就算销毁，因为已经清关了，当地产生的清关费是多少还不清楚呢也要我承担的。。。现在如果再不去销毁的话，货代说DHL 随时会退件，而退件产生的费用将是发出去的3倍左右，那就是5000多RMB了。 我只能选择销毁。。现在就盼速卖通会好好惩罚下那个该死的以色列佬！！我上网查了，有人说这种情况下速卖通会站在我们卖家这边的。我想问速卖通，在这种情况下货被销毁了，客户提起纠纷，速卖通会判谁赢？会不会放款给我们？需要提供哪些凭证？另有个疑问，单号跟踪信息在DHL中文网站和英文网站上显示的信息不一致，英文站的说客户拒绝签收（refused delivery），中文站的说客户暂时无法签收。我的单号是 还请各位帮忙，在此叩谢大家啦！！
客户赢!看来你还是新手
谢谢你的解析，我也纳闷。今天周一我会让货代确认下到底是什么原因。
如果关税比退回来和销毁还高，你和客人沟通下一人一半的税看行不行，另外，求以色列的关税起征点是多少？？？？？
你赶快联系客户，看是否他不愿支付关税，问她能不能一人一半。如果不答应，你最好自己支付，然后让让签收。如果是客人不在家，你也要快点联系他（电话或者短信息），让她联系当地DHL，帮她放在DHL存放点。如果是她不签收，你先吓吓她，就说：如果她不签收，钱和货他都会损失。
求拉黑链接
以色列客户最不要脸了
正常了，为了不头痛，减少纠纷，该不发货的单子就不要发，风险大的国家该屏蔽的要屏蔽，不要强迫自己做自己不愿意的生意。要想的开，分析了自己的纠纷，都来自偏远的国家，而且又不赚钱，一个纠纷影响了整个店铺的排名，最近屏蔽了一些国家，轻松了很多
遇到一个波兰的也是如此· 关税说要15 后来我们商量了一人一半 客户同意了，然后他去取货了，结果他说他收到货了，可是也没找我要关税的问题。好开心啊
以色列的人，很会算计的，气死人了，我有一个以色列的客户，买东西的时候，死砍价格，你来我往的N各回合后，最后同意了，可是现在收到货了说是那里有问题了，这里有问题了，就是想让我给退点钱啊，真他妈的恶心，本人店铺已对以色列收很高运费了，爱买就买，不买就拉倒，
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
以色列的死骗子，奶奶的，我最近也是有一票到以色列的，比楼主更悲催，是赔钱发过去的，结果说关税高，拒签，好吧，我认倒霉，说这个关税我来承担，结果死客户还揪住不放，非让先打款给他，他才签收，气死了
哎，我最近也遇到这样的问题，客户因为有额外的费用，拒绝签收货物，现在产生各种各样的费用越来越高了，也不知道怎么办了。
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