一名好的游戏运营需要具备哪些素质和技能？
普遍意义上，譬如说，需要极高的执行力（素质），需要会分析数据，做表（技能），诸如此类。如果按等阶划分（如初、中、高级），哪些级别对应至少应达到怎样的条件呢？
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我们先从老生常谈的运营基础概念说起。运营，包含“运”和“营”：运：即是维护，维持产品的正常运作；营：则是经营，主动设法创造和增加盈利。任何行业领域的运营概念，都包含三个元素：产品，用户，渠道。 没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。 任何一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。 而运营的目标一般无外乎三个：
1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。
2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。
3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。 在游戏领域，广义运营概念就是指在网络游戏产品的整个生命过程，不断用管理的手段去维持和辅助游戏的研发到商业运行等环节，并辅助各环节工作目的实现的管理工作。狭义的运营概念则特指网络游戏的商业运行准备阶段和正式运行阶段中，依靠管理的手段去维持和辅助游戏的技术运行，不断吸引用户并创造盈利的工作。看上去，影视行业和网络游戏有许多相近的特点，但在用户参与程度、付费特征、虚拟经济、产品的变化发展空间等问题上对比，可以超过网络游戏产品的传统产品非常之少。所以说网络游戏的市场成败，很大程度上并不取决于产品自身。运营服务就是网络游戏产品本身不可分割的一个部分，网络游戏和运营服务的相加才等于我们提供给用户的真正产品。那么运营需要做什么呢？首先是运营规划，逐级的目标制定和分解细化。规划的正确建立在对于产品，市场和用户的深刻理解之上，规划的有效则建立在正确的分解工作以及有效执行上。每个项目的实施和运营的结果都是开发商，运营商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择，但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的最优结果；这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅体现在项目制定，也同时体现在日常运作中。博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品，市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经验积累。所以，运营需要的技能方面知识并没有什么难度，很多人都具备。真正难的是了解产品、了解用户、了解研发商需求、了解公司需求。这句话弄明白了，其他的都不用再看了。总之，好的游戏运营工作需要做到完善和全面的规划、利用一切资源、谨慎制定策略但是不放弃创新、把握机会、做好细节、贴近玩家、不断提高执行力、重视经验的积累。额外需要说明的是，客户端游戏的运营模式要比页游复杂。除了版本发布和更新发布、线上/线下活动、线上推广以外，还需要做较多的竞品分析、地面推广、商务合作、市场调查等项目。但相比起来在数据分析和用户引流方面 ，页游要更加完善。以下是之前做端游时候的运营计划产品公布：l
阶段目的：产品市场预热，提高关注度l
具体策略：?
营造产品神秘感，初期以产品最具独特的天象作为宣传重点，突出神秘色彩，映衬产品的西方神话题材，资料的公布上面保持适度。?
坚持产品信息传播的正确性，避免过分夸大造成后期用户落差感。l
行动方案： ?
开放展示性官方官网。?
网站地址：略?
FLASH结构，以产品形象为重点的展示站?
板块构成：资讯、游戏欣赏、公会招募、视频欣赏、帝国文化、职业划分。?
资料开始向外发布：?
游戏特色、截图、原画、视频…CB内测阶段： l
预计时间：09年3月上旬[版本于2月底—3月初完成]l
阶段目的：?
不同压力的服务器测试、收集产品BUG?
分析用户行为、传播策略试水l
基本策略：?
删号内测！通过活动与公测建立有机联系，加强玩家测试结束后再次参与意愿，对市场传播成果保值。?
测28天，原因在于游戏等级提升的时间消耗与产品开放内容上限之间的关系。内测开放60级封顶（3张地图），理论1-60级最快到达速度为30天左右，有可能更久。?
建立有效的问题收集机制。?
针对帐号激活状况初步检查传播途径以及媒体的选择是否达到预期。?
对游戏商城进行测试，同时分析用户购买行为。l
内测服务器规划： ?
帐号发放：总数量100,000个?
有效到达率预计在80%以上（发放规则、持有者状态等因素决定）?
到达后开启登录率预计在90%以上（注册流程、客户端下载速度、与系统的兼容性等因素决定）?
预计实际激活进入游戏总量约72,000?
预计人数：?
平均ACU=18,000人。预测瞬间极限峰值可能达到ACU 25,000人。[1:1.4]?
服务器数量：?
划分为电信2组、网通1组。?
服务器设定：?
电信服务器开启1组，另准备1组随时可开启，启动10线，单线最大承载800人，总人数为8,000人?
双通服务器开启1组，启动10线, 单线最大承载800人，总人数为8,000人?
两组服务器开启后可以承载的人数总和为16,000人，设定开启线数量的目的是可以考察单线承载能力，另外可以让单独的线游戏世界人气足够高。?
备用线启动：两组服务器频繁因人数压力导致卡滞严重或出现其他问题，可开启备用线，每次开启1条。?
备用服务器：备用线全部启动后，服务器仍然出现超负荷问题或人数持续爆满，则启用电信备用服务器。备用服务器开启5线，单线最大承载800人，承载约4,000人，根据情况决定继续开起其它线。?
提供完善的数据备份服务器，来支持游戏运行中可能出现的各种突发问题，保证资料完整l
行动方案：?
开放论坛：略?
论坛主线活动：?
开服前增加注册、人气考察等方面的活动。?
游戏活动： （暂定）?
[全程]收集特定物品，应去公测奖励
[全程]反馈BUG拿元宝——收集bug ?
[全程]终极冲刺！28天最高等级大奖！——考察玩家冲级能力/机制设定。?
[过程]极品展示，公布极品收藏，公测送好礼——产品特色活动。?
[过程]你是不是名人？NPC对话实录，收集出现自己名字的npc对话截图——产品特色活动。?
[尾声]终极PK挑战 最高等级的36名高手捉对厮杀，最后1名取胜！——产品特色活动，36职业终极强者？?
[尾声]学科高手，占星大师采访。——
产品特色活动，媒体稿。?
[尾声]副本BOSS先体验，极品——考察未来副本是否满足团队作战的要求?
[尾声]佣兵等级大比拼…具体的和更多的活动策划，筹备中……l
数据分析机制：?
所有传播指向仅提供《XX》官网激活入口，然后再进入通行证注册。?
数值需求（每日更新）：?
网站激活页面的pv、注册用户、激活用户、客户端下载用户、登录人数统计（不重复）、最高在线统计、平均在线统计?
1-10-20-30-40-50-60等级分布统计、包含某一阶段等级平均在线时长、最高在线时常。?
时时查询人数功能l
网站架构：略?
功能类：领取激活码、注册、激活、下载、帮助?
目的类：BUG提交/反馈?
产品特色展示：星象系统、世界属性、游戏六大特色+游戏全面功能、三个大块?
新闻资讯栏目：划分为公告、媒体、活动、综合四个?
机动广告：放置活动宣传，媒体链接等机动性内容?
产品形象展示（截图、原画、视频）l
阶段预算：8-10万元(非现金，主要体现在赠与玩家的虚拟物品)间歇期间l
内测结束后，需要一段时间的问题汇总修改和测试，此时间大概在10-20天左右OB公测 （即正式运营）：l
预计时间：09年9月中旬l
策略目的：?
达到运营目标，保持人数稳定。l
目标数据分析：?
产品参考：[首周最高PCU]
XXX在产品的前提包装上具有类似诛仙的文学铺垫，但预计无法达到同样的市场轰动效果?
产品ＳＷＯＴ分析之后认为部分可能会影响游戏性的重点机制还有待加强，对于部分玩家的吸引力较弱。?
游戏本身在引擎方面没有本质提升，与之前完美产品的雷同感会影响用户感受。?
综上分析：?
预计帝国运营伊始的目标人数PCU将介于赤壁与武林三款产品之间，约１5万人。?
相应的按照之前产品的经验比例，ACU约为10万人。l
具体目标：[详见财测表格]?
公测首周最高在线人数PCU突破150,000人，年均PCU不低于145,000人?
公测首周最高在线人数ACU突破100,000人，年均ACU不低于95,000人?
09年营收平均用非付费额度（ARPU）达到170元以上。l
具体策略：?
树立完美系列首款魔幻题材3D大作的产品形象?
以新开新服务器方式不断吸引新用户。?
对新用户展开针对性活动，增强用户兴趣度、缩小等级差距感，降低流失率。?
制定一系列能够鼓励用户逐步接受道具消费、道具价格的活动。?
建立有效数据分析规则，随时根据运营状况调整应对方案。?
实现季度性的产品更新频率，有效保持游戏粘性。?
主要通过活动方式引导用户消费，循序渐进逐步提高ARPU。l
运营服务器规划： ?
预计人数：?
极限峰值[PCU]预计： 150,000人；平均在线人数[ACU]目标100,000人。?
服务器数量：?
20组服务器的配置，其中电信12组、网通6组、双通2组?
服务器设定：（设定人数需要根据内测回馈的情况）?
下列设定方式均为预估，届时将以注册激活人数/客户端下载量等参数来判定具体开启规则。?
电信服务器开启6组，另外6组准备随时开启，设定最大承载人数为13,000人?
网通服务器开启3组，另外3组准备随时开启，设定最大承载人数为13,000人?
双通服务器开启1组，另外1组准备随时开启，设定最大承载人数为13,000人?
后备服务器开启规则：公测开启后，区内平均服务器符合达到设定负荷的80%（10,000人），且在持续增长，则开启1组备用服务器，双通区的开启备服待定。?
服务器保障：?
提供完善的数据备份服务器，来支持游戏运行中可能出现的各种突发问题，保证资料完整?
运营期间根据实际产品状态，有可能会出现增加服务器的情况，对此会提前1个月提出需求。l
OB官方网站规划：?
开启时间： 公测前20天开启?
方便注册、激活的提前进行?
同时可以分析人数的基础状况（下载量、注册激活量）?
网站组成：?
Cover页、新手帮助专题、官网首页、资料中心、活动中心、版本中心、官方论坛、公会专题?
下载（客户端、补丁、必要程序、下载帮助、安装帮助）?
资料（所有产品资料：职业、技能、道具、角色、背景、游戏系统……等等）?
资讯新闻（全部、媒体、活动、公告）?
新手指导（专题栏目，帮助新用户了解游戏，快速上手）?
官方欣赏（原画、视频、截图等等）?
玩家互动（经验、心得、截图）?
活动中心（所有活动、当前活动、历史活动、未来活动预告，等等）?
版本中心（当前版本、历史版本、未来新功能前瞻、联接下载页面）?
……其它具体更多内容会在网站项目当中安排设定?
风格：COVER页面要起大气，突出神话和帝国两个元素；网站设定将COVER的风格适当收敛，注重人性化的浏览细节。l
产品活动：（具体根据内测活动的效果制定详细规划）?
分为主线活动和支线活动两种，活动的主要方向是“保持上线、带领互动、鼓励消费、激发竞争、引导新人”！l
开合服与版本更新：?
公测之后基本每月都会计划开启一组新服务器导入新用户，同时配合适当的行销宣传。?
对于运营一段时间后，人气较低的服务器[人数低于5,000]，则将考虑进行服务器合并。?
为了保证产品的新鲜度，保持产品粘性，每个季度会进行一次大型的版本更新或资料片发布。l
09年度产品活动预算：?
根据实际活动规划内容另行提出，预计为全年营收的1-5%产品营收与规划l
商城道具类型 ：（道具为例举，产品研发阶段，具体道具目前尚未确定）?
外形变换的地套装：燕尾服、婚纱、新郎服、旗袍、西装、运动服……?
划分部位的服饰：上衣、裤子/裙子、手套、面罩、靴子…?
各种档次、外形的披风?
装饰类其他道具?
骑宠（普通马、幽灵虎、以及未来更多新增加的坐骑）、?
装备绑定书、拆卸手册、仓库升级符，强化转移符……?
大量恢复生命和魔法药品?
快速补充xp魂魄的药品。?
礼花、文字表达、婚礼庆祝、帮派庆典、生日庆祝等等?
功能效果：特殊的帮派标示或旗帜（脚下的符号），服装染色剂、头发染色剂、整容符、发型改变剂?
以小博大的彩票方式?
确保基本目标的高级幸运礼包方式。?
例如：服务、佣兵相关等道具会进行单独的细分类l
定价分析：产品定价服务于运营计划的目标，同时需要兼顾到游戏内部的平衡以及消费玩家心理。?
定价参考：略?
定价策略与产品分类：（列表内容为范例，并不作为最终道具发售列表）?
定价水平：0.1元起步、188元封顶,普遍道具价格在5-40之间，最多类别为“时装和功能类”?
产品分类：考虑将推出部分短时效性道具，作为普及用户体验使用，更加体贴用户需求未来新增营收道具规划l
普通骑宠：多样化的骑宠系统，在移动速度上有差异，可以通过宠物石强化加强。l
飞行骑宠：增加流行的飞行元素，同时在形式上也符合了神话世界中的一些能力和传说。不同的飞行骑宠除了外形以外还有速度的差异。l
星座守护装：根据产品星座的特性来衍生出的特色高级时装，地位贴近神话经典漫画的“黄金圣衣”，形成星座族群的争宠之物。l
魂魄道具：可以快速补充魂魄的道具，能够让玩家加快xp技能使用的频率l
其他更多可引发用户消费的规划构思中…未来游戏功能发展展望l
新地图——第六国家：研发中的第六个地图国家，有可能是中国，若未来独立推出有可能形成新一波的用户导入高峰l
新系统——艺术休闲：丰富游戏内休闲功能的系统，例如可以通过舞蹈挂机，获取游戏经验，人性化设置l
新玩法——跑商护送：将跑商的玩法丰富化，加入护送和劫商的设定l
新刺激——激烈城战：必备的团队战斗系统，已经列入开发规划，推出后将促进游戏矛盾和竞争，同时产生盈利点l
新盈利——：同上一个类别的新道具规划，目前在与策划讨论，定期提供建议文档，不断推出新道具，配合游戏机制或活动，提升营收。……至于做表，只要你会简单的中学数学，就没有任何挑战可言。譬如刚才这个项目的运营状况预测：都是简单的加减乘除罢了。但数据分析却是很重要的一环。通过数据可以客观的反应出产品的状况和各项生态，能及时了解游戏中存在的问题、性质、根源和未来发展的趋势。游戏运营,特别是人数量级和服务器量级大的游戏,其内部关系的复杂性、
经济系统脆弱的平衡性、用户行为和心理的多变性都是需要通过数据来准确把握的。简单通过经验和感觉控制游戏运营无疑是在天真的冒险和对资源的浪费。很多非理科生，可能会对数据分析有恐惧。但更核心的是掌握好数据的几个原则：首先是有数据，其次是准确性，然后数据要有连贯性，再者一切数据要有对比才有价值，最后就是要有结论，没有结论一切都是空谈。 此外，在以上数据筛选的基础上，找到你可以不断为之努力的关键数值是至关重要的。 优秀的运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。 关键数值可以是收入、用户数、活跃度、ARPU等。它必须是你可以顺着这个数值找到具体执行的方向的数据指标。 最后，请回过去看黑体字那句话。其他的工作内容，只要勤奋肯学的人都能做到。但态度和思考方式，并非人人都具备。
谢邀，好问题。手机占坑回答。如同一个好的程序员，不管是做到了项目经理还是首席科学家，都要有很强的编码能力一样；个人认为，一个好的运营人员也需要有的一个最重要的能力，就是活动策划能力。为了阐述这个活动策划能力，需要先说明一下，活动是什么。活动不局限于日常的那些游戏内置活动，而涵盖了所有运营对于产品发行生命周期中的所有操作。产品要上线了，预热阶段，做个活动炒热微博，炒热facebook，炒热某个发行国家特定的垂直渠道，这是社群活动。产品上升期，通过某些方面的消费引导，促使玩家把注意力集中到主流玩法上，这是玩法引导活动。产品收入稳定期，每周根据玩家生态情况投放内容保持生态稳定最大化营收，这是消费活动。产品衰退区，各种消费系统坑爹坑娘，玩家流失严重，留下来的也不知道该往哪里花钱，需要大力度打折降价买1送100，填老坑挖新坑，这是后期产品运营活动。运营就是通过活动来干预游戏的，小的活动是玩法，大的活动就是游戏系统。至于看数据，做表，沟通，技术理解力，这些都是技艺，而非能力，很难用技艺的单一指标来衡量运营人员的水平，而活动策划能力可以。运营人员想要快速提升，可以尝试一下下面的方法，针对一个游戏每周做3次活动，2+2+3天，观察活动效果，并优化后续活动策划方案，坚持一年，必有小成。我身边用这种方法强化思考的同事们，入行一年基本上都具备了独立带产品的能力了。
看到Richard关注这个问题，我也来凑热闹回答下。运营难以被量化，很难根据技能素质来划分等级，很难根据说你会数据分析，会写PPT就是好的运营。运营，甚至游戏行业基本上是唯结果论的。判断一个运营是否优秀在于他运营出什么样的产品，平庸的产品还是牛逼的产品。运营时时刻刻想着把用户的价值最大化，所以我觉得运营最重要的能力或者说技能应该是挑选游戏的能力。根据时机和市场还有自身的能力经验挑选产品，产品是基数，运营是催化，根据自身条件和经验挑对了游戏，就能把自己和游戏都带上一个新的台阶。一个同事说的“产品是基数，运营是倍数”，深以为然。产品不好，希望通过运营改好的想法是幼稚的，也在我的工作中证明是幼稚的。在没有运营过千万级以上的游戏之前，还是老老实实做好积累，认认真真地跟着牛人学习，没有牛人带就认真玩几款千万级的游戏，看看人家是怎么做运营的。运营看似工作内容不多，其实运营是很苦逼的，研发加班，运营也要跟着加班，深夜发版本的时候也要跟着熬夜，有时候只是为了怕上线出问题。所以当运营还是小弟的时候，学习能力和耐得住寂寞的技能尤其显得很重要。怎么学习：1，像牛人学习，公司里面的牛人，微博上的牛人，各种QQ群里面，只要你想找就不怕找不到，但是和牛人学习的前提是如何学会提问，好的问题会让自己获益良多。无聊的问题只能浪费别人时间。2，像优秀的游戏学习，优秀的游戏往往有牛逼的运营，那么游戏改了什么，做了哪些活动都可以直接看得到，甚至通过腾讯平台，开服数量，以及appstore的排行榜可以估测下效果。3，多做总结，最好能把思考的想法都写进来，当然如果可以和大家共享就更好了，之前网络上有个不错的blog叫xiaoqiang.me 一点点积累之后，现在貌似现在在萌果当运营总监，幻想英雄传也过千万了。当还是小弟的时候，运营往往在游戏还未进入内测的时候就开始跟，有可能好几个月才进入内测，甚至要内测上大半年才开始接收费，如果遇到研发出版本慢，其实大部分的时间运营的工作是不饱和的，这时候耐住寂寞就显得很重要了。这时候有两种选择：1，每天无所事事，每天询问研发版本进度，甚至偶尔鄙视下研发2，了解游戏的上线流程，了解各个资源位置的量和获取渠道，甚至平台玩家的属性等等游戏上线的时候就要各种加班，各种赶版本，然后各种部门协调和沟通。这时候需要运营的沟通能力和身体素质就显得很重要了。如果是个新人，那么写作能力和对细节的把控就显得尤其重要。最简单的，把游戏的公告写好，要点清晰，突出重点。同样的活动，会因为面板的设计和交互的不同产生完全不一样的效果。一个牛人同事刚来公司一个简单活动细节改了七八遍，结果那个活动上线了之后收入翻了好几倍。漏了一个十分重要的技能，快速了解运营的游戏和它的玩家，这是运营游戏的基础。剩下的比如制定运营计划啊，写PPT，数据分析，甚至和合作伙伴聊天讲段子的技能也是好运营的加分项。楼主的这个问题的目的如果是招人的话，看履历，如果是新人看学校和IQ。如果是为了考核，直接考核结果（游戏收入），写PPT应该不需要作为考核技能。欢迎各位运营人员加入我们，一起打造超5000万流水的游戏！有意者私信联系（未完待续）
非常同意一楼的回答。详细。丰满。游戏运营员除了开发商方面的运营专员，还有运营商的运营专员。偶玩游戏中心作为一个手机游戏运营商，运营多款游戏，其中的门道也是值得一讲的。由于我们并非开发商，因此我们没有一个自己的“孩子”（游戏），孩子都是领养的。有的是初生的婴儿，我们不知道他将来是否可以飞黄腾达。因此接入游戏需要很大的考量，这需要商务运营员有着独特精准的眼光。有的是已经小荷初露尖尖角的时候，抓住时机非常重要，排期上线晚了，很吃亏。有些游戏如《时空猎人》是目前最红火的手机网游，当他已经成腕的时候，接入自然是会赚钱的，但是也意味着只是弱水三千只取一瓢而已。先占坑吧。后期再写其他。
需要强大吊足胃口能力，能在游戏发行三年内不公测，积蓄并吸引了一大批玩家，是的我就是在说剑灵。
要會賣激活碼。
至少上忍级别 连个写轮眼都不会还做什么游戏
游戏行业的运营和其他的行业的运营没有本质的区别，在有限时间内利用有效方法使产品获得良好的收益结果的过程，整个过程及其中运用的方法应该是运营需要做的工作。1楼的同学回答的已经非常全面了，游戏运营是需要工作人员具有细致专业的态度，并且具备良好的沟通能力及合理规划、及安排工作的能力。因为除了日常的运营工作外，由于游戏产品本身的特性还有很多特殊运营需求，从业人员其实是非常辛苦的，很多时间要忍受长时间工作的压力。对于数据的敏感和对游戏的本身的爱好也是从事运营工作的必要条件。忘了一点运营还有一个关键点，就是要有节奏，要踏对步伐。
涨姿势的赶脚！我要看呀看，偶还是小白一枚！ 说说我知道的招商银行信用卡中心本部的福利待遇的基本情况!!!! 对许多招商银行员工来说,员工的工资通常属于一级机密,彼此之间都不太清楚,但薪酬往往又是人们最关心也最敏感的话题。 今个咱们就来说说招行信用卡中心本部的福利待遇的具体基本情况!!!!
1.首先、客户服务岗位属于总行正式编制!! 基本上大学本科进招行都是正式编制，即客户服务工作人员是与招商银行总行签订劳动合同，属于招商银行信用卡中心本部正式编制员工；招行信用卡中心属于总行直属部门,与当地招商银行一级分行平等级别!! 属于银行内勤编制员工,并非参与信用卡销售工作,与招商银行信用卡营销中心的人事代理编制有很大的区别,销售工作属于不同地区的招商银行信用卡营销中心员工专门负责经营,请各位莫混淆了.招商银行信用卡中心本部坐落于上海浦东地区,全国仅此一家,其它地区的招商银行信用卡中心大都是营销中心编制,若要想成为银行编制员工,请认清工作地点和用工方式!!
2.其次、招商银行信用卡中心本部员工,享有招商银行员工同等福利、薪酬、升迁；试用期间，正式工每月基本工资: 大专1660/月（税后）,专升本1760/月（税后）{每月所缴纳的社保、住房公积金是已从税前扣除的},本科2060/月（税后）,正式工转正后,本科2500左右/月（税后）,一年14薪，加上节日费: 春节，行庆，五一，十一，中秋节，元旦均有过节费, 再加上月奖金,加班补贴,每月车贴,饭贴什么的,总的下来，少的能拿 4-5万/年（税前）。但是工作压力极大，是我见过休息最少，工作压力最大的银行。各个部门岗位不同，待遇略有区别。 试用期6个月，其中3个月培训，试用期间的各种补贴是正式工的一半。客户服务岗的人员要有早班中班晚班，一周5天8小时还轮班，不一定星期六 ，天休息，长假要加班,每个月都考核，不像别的单位签一年，他们一签就要3年!!!
3.接着、招商银行信用卡中心采取薪资保密制度，工资将由人事单位在录用前个别通知；
4.最后、招商银行信用卡中心本部,办公地点在上海浦东新区源深路92号航科大厦。 客户服务人员的基本工作职责： 1、负责解答客户来电的咨询； 2、通过讯息单等方式与其它部门沟通，协调解决客户的问题。 3、对客户的临时额度调整、调减帐务等管理； 4、客户卡人资料及卡片资料异动的管理； 面试: 先是笔试，一部分10道逻辑题，一部分120道性格测试题。 做完后在一个房间等一面(客服人员只需要一面,即与部门经理面谈,被入用的信号,面谈最后有否问及来往交通是否方便,所需大约时间,以及何时能够到岗,征信人员等本科生岗位需要有二面)，客户服务面试官是两位女性，一个人问一个人纪录,有时也会四或五位面试官坐成一排同时面试,即人事部负责人外加部门经理. 先是3分钟的自我介绍，接着再谈谈你对招行信用卡中心的了解；个人的兴趣爱好，还有对客服工作的理解等，都是些常规问题.大概10分钟左右就结束了.
楼主发言：1次 发图：0张
谢谢楼主！！！
楼主知道的这么详细，想必应该是银行的工作者吧，我想问一下，进银行工作之前的体检项目有哪些呢？因为我本人开的新帖都没人来回答我，所以我只能跑到这里来问了，请见谅啊~~~~~~
楼主一看就是卡中心的员工，描述的内容基本正确。但必须强调一点，虽然800员工也属于总行部室，但行员等级应该还是比较低的。 行员等级永远是招行人永远的痛！
客户服务岗的人员要有早班、中班、晚班，即日班、小夜班、大夜班，有大、小夜班补贴，一周5天8小时还轮班，不一定星期六 ，天休息， 客服总共有五个班次,
五班倒的工作制度 !!! 工作压力大也算工伤,只要是属于总行部室雇员，每年都可享受一定的带薪假期.
楼主对其他岗位的薪金，应聘了解吗，比如征信人员，催收人员。请赐教！！！！
招行收入还蛮高的,那我说说中行的工资待遇吧.我正式工,每月入卡工资1200左右(消费信贷与会计2岗位基本一样,因为我做的就这两个岗位,公司部好象比较高),每年的福利也就是节日费什么的有1W左右,不考虑存款,岗位奖金一般600/月,然后杂的一年再拿2000左右,这样一年我拿到了34000左右.当然五金和拉存款的奖金不算.收入与工龄,学历关系都不大.银行唯一的高收入只关拉存款和是否处于领导层有关.
告诉大家个事，要去招行信用卡中心面试的人注意了 08年招行信用卡中心要搬到张江远郊了,将入驻上海银行卡产业园，说是张江地铁站出去坐车还要20分钟阿!! 据说以后上海所有的信用卡中心都会集中搬到上海银行卡产业园!!
在招行待了一星期，是极其郁闷的一星期，比以前在班上考了最后一名，钱包被别人偷，男朋友被别人抢，最好的朋友出卖我都还要郁闷！
首先披露一下招行的招人方式：姜太公钓鱼，愿者上钩！！
招聘实行网招，简历按网上所说的地址投寄到他们的负责组，没有招聘职位，没有薪资标准，没有任何用人信息！！他们完全利用了近几年来应届毕业生求职心切的弱点，以银行这个人们心目中的高新行业作为诱饵，做出了一个姜太公式的直钩垂钓。
面试这关更让人匪夷所思。什么专业的问题都不问，只问你家庭背景、兴趣爱好和职员从事的工作，而且一连三面都是一样的问题，一样的面试官！！用意？很简单！第一个问题就是对你家庭的潜在存款末一个底，看看你就算什么客户都拉不到，家里还能贡献多少！！第二个问题只是为了掩饰第一个问题的唐突，让人觉得第一个问题其实是想了解你的家庭教育环境。第三个问题就是他们坑骗应届毕业生的把柄，因为大部分应届毕业生都会说自己刚走入社会，没有什么经验，希望从基层做起，或者服从公司安排！可是大家都知道，毕业生虽然嘴上这么说，可是心里那个不想公司能从自己所学的专业出发来确定岗位？
笔试？没有!根本就没有！！
从发出招聘公告，到通知一面，一共等了三个月；从一面到三面又持续了一个月；从三面过后到通知录取又花了一个月！
然后就是国家明文规定禁止的：缴纳违约金！
每一个跟招行签协议的应届毕业生，因为还没有拿到毕业证书和学位证书，所以不能签正式合同，于是在签协议的时候，招行要求我们每一个人缴纳三千元的违约金，是以服装押金的名义收取的，为的是防止我们毕业以后找到更好的工作踢掉他们！
各位兄弟姐妹，按道理说我们都到了签协议和缴纳违约金的时候了，他怎么说都应该把具体的岗位和工资告诉我们了吧！呵呵！没有！！！他们的理由是：我们招商银行是股份制银行，工资是保密的！！！
好！工资保密我没有话说了，可是岗位呢？你要用人总的让人家知道自己将来要做什么吧？？？不适合自己的工作叫我们怎么胜任？？可是当时，绝大部分的应聘者还抱着这么大，这么正规的企业应该会按才分配的心理签下了协议！后来才发现我们是多么的天真无邪，招行是多么的险恶用心！说得难听一点，也许他们找我们并不是为了用我们，而是为了我们现在的违约金或者将来的违约金，虽然只有几千块，但是股份制银行就是要靠几千块积累自己的业务！！！！
现在想想大学最后的两个月是多么的宝贵！非常后悔当时没有好好的珍惜它！五一过后，在学校疯玩了两个月，其实如果五一过后马上去招行实习，也许现在就不会在招行了，违约金也少一些，两个月就可以赚回来，可是现在，我都不敢想象违约金会有多少！！
七月十号，好戏正式上演！！招行通知我们报到！紧接着我们签了一大堆的协议填了一大堆的表格，其中包括合同。我们的合同是这样的：传统的一式三分，可是全是空白合同，里面有一些是有待甲方和乙方商磋后才能确定的地方全部留空，问他们怎么填写，其实是婉转地直问他们怎么会这样，没有跟我们谈岗位和工资就让我们签，定好了签也就算了，可是什么都是空白的！！完全把我们当作奴隶！！！！
他们的回答是：放在那边，我来写，你们签字就可以了，顺便帮我们把甲方写上我们行长的名字！！！
我昏厥！！
各位看官，也许你们会骂我们怎么可以这样签合同。可是如果你也发现现在本科毕业生工作很难找，又遇到一个看似不会干出这么下流的事的银行，你会真的丢下这个机会加上三千块钱转身走人吗？会的话！我相信您将来一定是叱咤风云的人物！！！
当初招行在应聘的时候，我的一个同学已经签了其他国有银行，招行想挖角，曾经对他说：我们不会让本科生做柜台，期望的薪资也远远不止两千！可是到我们真正进到招行，他还是让我们做了柜台，而且打听了在招行工作了四五年的柜员，总结出在这个位置上想攀升基本不可能，应为招行的管理层习惯从其他银行挖角。这就是为什么招行的员工待遇能够在评测方面超过其他国有银行的原因，因为够片面，因为有无数的柜员不要命地在养活他们！！！
让我愤怒的是：上岗一周了，我们还是不知道工资！听说培训期工资极少！！
更让人出离愤怒的是：国家规定试用期最长不得超过一年。招行的试用期明讲是一年，但是他们的试用期转正资格考试是在每年的六月份，并且规定试用期员工不能参加转正考试，而我们应届毕业生开始工作都是从七月中旬开始，所以到第二年的六月份，我们实际上已经使用了十一个月，可是按他们的规定我们就不能参加转正考试，只能等到第三年的六月份！！
地球人都知道，转正前后的工资差异那是相当的大的！我们等于必须试用两年！！！完全违反国家规定，可他们可以理直气壮地说是我们错过了考试！！！！请允许我骂一句：干！！！！！
不好意思！我是淑女！！！只不过是一个出离愤怒的淑女！！！！
也许将来有一天，招行会因为发现我写这篇文章而解雇我，但是我并不害怕，如果真的那样，我会跟他们玩到底，而不是像现在这样逆来顺受！！！
现在，我们是任人宰割的羔羊！！
我呼吁有关人员和机构可以帮助我们！！！也许招商银行财大势大不好对付，可是我相信天网恢恢疏而不漏！！！请大家关注我！！！！
主啊！！帮助我！！！！
不好意思！我是淑女！！！只不过是一个出离愤怒的淑女！！！！ ----------------------------------------------------------- 嘿嘿,关铁门,放恶狗,灌毒水,我关门,再弄上两个钉子^^^ 这回可好，你瞧你，没事干麻老侮蔑你自个儿是淑女啊，被恶狗盯上梢了不是。
那位貌似“淑女”的家伙，你也太明显来，明明就是其它银行的员工 还冒充诬蔑招行，哎！问你哦，你这种人招行会让你通过面试的阿？？？ 哎！悲哀啊！！ 现在外面人人都说招行好，我就在海事读书的，经常经过他们公司， 人家个个都很开心的好伐！像你这种没修养的不会让你进的。
民生卡营销中心 武汉做的比较好 月人均开卡100多张 月均收入8千多 有个比较牛B的刚毕业小MM 上月推了300张 收入近2万 牛B轰轰的说今年的目标是买辆宝来 当时把俺们培训生搞得群情激昂
听各位仁兄这么一说
银行在我心目中的地位一下从中央跌到了中江。本想进银行工作的，但现在不想了
呵呵，现在大学本科进银行一般都能拿3万左右年薪～～～ 招行信用卡中心还是在上海，都只拿3，4万，工作压力还大，实在也部咋地哦
信用卡中心在广州,深圳,北京.成都有审理部门.工资情况和楼主说的一样.但是累.超级累.压力大.银行不过如此.
骗人的，这个所谓的信用卡中心是包给台湾人的。待遇和招行上海分行不能比的。打着招行的旗号，讲穿就和保险代理差不多，是上海业界的笑谈之一。 还有就是即使在国有银行现在客服新进的也都用人事外包。
不过信用卡中心往往有招到美女，低薪美女，适合穷人银行员工
唉，真不知道人间饥苦啊，真怀疑你是不是托丫，想让别人都别干了，自己有机会往上爬丫，就你这点计量，呵呵。 你去别出上上班看看，到处都一样的，哪个不都是辛辛苦苦先干几年才能熬出头，你以为能给你每月一万，整天让你上上网看看言情小说啊，晕哦。 行员等级不保密，你们不要造反拉，天天开始研究某某是不是和你们经理劈过腿来，还是保密点好，这属于个人隐私范畴。 我也觉得招行待遇不错了，刚进去的员工可以拿5万，你还嫌少啊，那你有种不要作了，再去找份你觉得轻松的活作作。 现在股票不错，你可以全职炒股嘛，看你能炒到猴年马月，等人家升到主管经理了，开着小车到处跑的时候，你怎么想，呵呵。 PS:民生超烂，想申请他们信用卡还要我打他们付费电话，800电话不接待未开卡用户，太过分了，坚决抵制民生这种做法，还是招行好，招行服务好，活动多，到哪都方便。
招行卡中心二年前就开始使用借聘的方式招工了
大家好．我还没有进入招行．我７月４号去复试的，到现在刚好一个礼拜了，可我还没接到通知，我想问下我还有希望吗？我听说招行总是很慢，一些员工以前都等了很长时间，是真的吗？我等的很急，如有知情的请告诉我，他们一般复试之后还要多少时间，谢谢了！
恩，我从复试到体检一个多月，现在还等通知报道呢。。。等着吧
呵呵，客服工资真高。。。
上边的你好，你是说，你复试之后才通知你去体检，现在等录用通知吗？那你复试之后他们有没有说要尼等多长时间呢？他说要我们蹬一个礼拜，可现在过时间了还没消息啊，
还有你说的客服工资真高。。。是什么意思啊
还有你应聘的是客服吗？这个职位需要体检吗？你什么时候去复试的啊？
我也是总行的客户服务人员，工资不高．是属于深圳总行编制的
大家好，客户服务人员复试后要等多长时间啊，需要体检吗？有知道的回答一下我的问题啊，谢拉！
现在的银行信用卡销售都不属于银行编制的，都是像人事外包一样出去了，上面那位老兄说武汉信用卡100张能拿8000，太不可思仪了吧？我在郑州1张20块钱那，给申请人送的礼品都是自己掏钱买公司的啊，市场批发3、4块钱的卖给我们6块啊
你慢慢等着吧，我已经上班了，同事说以前最长的要等3个月呢，入职要走程序的，我不是客服，所以你们的情况不是很了解，卡中心好像DS和预审都是外包的
你说的这个我知道，很感谢你，虽然岗位不同，但程序应该都一样的吧。可能我是没希望了，我复试的时候我留了一个女孩的电话，她前几天去体检了，可是没通知我，听说体检有时是分批的，我也不知道，也许我没希望了，可是我真的很喜欢那份工作，哎！天不由人啊。
还有，我想问下复试有多大一部分会被刷掉呢？我想我是快放弃了。下次见了加我QQ号吧，，还有谢谢你的回答！
还有，我想问下复试有多大一部分会被刷掉呢？我想我是快放弃了。下次见了加我QQ号吧，，还有谢谢你的回答！
有沒有人知道電話銀行的系統維護啊？ 考什麼東西啊
dingan0
你怎么才复试呀???我知道招行卡中心客服又补招了一批,但是好象也挺晚了吧...招行确实挺慢的. 不过成都的都是八月一号开始培训....
不是说招行工资很高嘛，你说的是不是内地的招行啊
上面说的都不准
楼上的，你说成都的8月1号就开始培训了，我8月4号才去面试的喃？不过现在都还没通知，是不是没希望了喃？
LZ说的基本是正确的 但是没有车贴的
在上海这么点钱真搞笑 每年的年薪差不多就是 4-5万 班别很多 9个班别 工作确实很累 身边的很多人 都辞职了 我也打算走了
作者： 雪洗陆家嘴
回复日期： 22:33:00
骗人的，这个所谓的信用卡中心是包给台湾人的。待遇和招行上海分行不能比的。打着招行的旗号，讲穿就和保险代理差不多，是上海业界的笑谈之一。 还有就是即使在国有银行现在客服新进的也都用人事外包。 感觉有点葡萄酸的意味 卡中心成立最初是和台湾信托一起搞的，现在只有很少哦属的几个领导是台湾人，什么叫做包给台湾人啊 ？待遇确实和招行分行无法比，因为卡中心是自负盈亏的，而信用卡在国外最初做的十年里都是亏损的，而招行用了只4年，现在已经开始慢慢盈利了。但分行和卡总新都是平级的单位。卡中心是有保险的业务，但这个只是一小部分，行服是整个招商银行都一样的。大多数人都是正式的员工，也有小部分是外包签的协议 不知道的就不要故意抹黑招行
刚应聘了 招行信用卡部，笔试是120道性向测试，然后挨个面试，然后当天就通知周一体检了。培训之后就可以直接签约了，2个月的试用期，底薪1400+提成，转正后是忘了。
签约的话是签几年啊？你在哪里面试的喃？
我是成都的，今天通知体检了，交待了五件事这周内都要完成．职位是信用卡中心客户助理．有兴趣的朋友可以ＱＱ聊 ６７６０３００１４
我8月4号去面试了成都招行信用卡中心的客服，至今了无音讯，有没有同去的朋友被通知面试结果啊！快快告之哈，谢谢谢谢！
招行南京卡部就是按照人事代理编制,最烂, 经常听说招行就是不断招聘人的银行,是南京所有银行中最剥削员工的了,过节什么没有.给员工很高的二卡任务,不给钱,销户还扣钱,然后将奖金压了好几个月不给,如果走了,就拿不到了,我有个朋友最后实在熬不过,
我也是8月4号在成都招行信用卡中心面试的客服，也没音讯
啥子哦？跑到这里来打广告了
水honey
这两天你接到通知了吗？我们是一天面试的，告诉一下哈
就是还没有哈，多半没希望了哦！呵呵！
哪个可以透露一下，招行客服好不好请假啊，过年休假不？
你那天面试了几面喃？听说等2个多星期是很正常的哈！
呵呵，是不是哦，我都不报啥希望了，也不是好好的工作，客服可能春节都不休息哦。我不喜欢。我那天面了两面哈！
呵呵。我都不报啥希望了哦，客服好象过年都要加班，我也不是好想去，五一国庆不休，还可以接受，那天面了两面哈！
节假日时好像是要加班，但其它时候应该要补假的，我也不晓得进去到底好不好，都等了这么久了，我也没报啥意思了，顺其自然嘛！有接到通知的告诉一下吧！
招行这么差？
都过了2周多了，还没通知，看来已经没戏了。
我也是8月4号在成都招行信用卡中心面试的客服，也没音讯。 不过在客服里工作到底是什么样的情况？薪金和福利真的和前述 一样吗？
楼上的，我们是一批去面试的，到底有没有名额哦！ 具体情况都不晓得，只能猜测，不过我现在都没抱什么希望了。
。。。。。。。
楼上的，我今天接到的信息，你们接到没有
呵呵，看大家这么辛苦，跟我当时一样啊，我是7月4号去复试的，到现在才通知，我都没报希望了，呵呵，真的是说不准啊
有过了的和没有过的+哈
我也是今天接到一封邮件，但还没通知说体检的事
楼上那位，你是什么时候去面试的喃？你接到的信息是什么喃？我的QQ是哈！
招行的通知就是等得久,我也是4号去面试的,都以为没眼了~昨天接到邮件,但也还没通知什么时候体检,我的QQ是
8月4号招聘进成都二中心的同事们你们不要太担心了，招行的待遇是真的好，福利也是真的好，整个工业园区只有招行给员工的午餐饭票是最高的10元标准，而且上下班都有车接送，不过也是真的累，但比上海那边还是轻松多了。而且你们真的等得不算久，我们第一批应届生是去年10到12月面试的，8月1号才报到，我们全部都是正式编制，包括少数的几个大专生。
诋毁招行，诋毁卡中心的人注意了！不管你们是出于什么目的，也别想歪曲事实，自己好自为之！
我同学就在成都招行客服部上班,年薪4W,还经常发各种卡各种票,还有代金券那些。 年底年中双薪，还有年终奖，开门红包，各种保险。 签了三年，不知道能不能爬上去， 电话客服是吃年轻饭的吧？这点比较担心。。。
为什么成都的那么好啊，上海的就这么不好，不是说上海才是总部吗？这边的消费还这么高，真的是不公平啊，我都好想去成都了，呵呵
frewyc 谢谢你，偶本来还有点动摇。体检，大家记得，不能吃早餐，害的我饿到中午。可怜~自己抱自己下~学历认证￥100，体检男￥146，女￥150，大家记得带钱
我是全日制本科，为什么招行信用卡中心给我发的薪资待遇试用期是1660，转正后也才1760呀。我打电话问他们，他们还问我是不是应届的，难道应届本科生和往届的本科生待遇就不一样嘛，这也太不公平了呀。。。有谁知道是为什么啊？
楼上的，你说的话好耳熟哦？昨天我们是不是一块去招行交的体检结果哦！ 别抱怨啦！
有没有13号去源深路航科大厦面试的,有收到通知的吗,不是说两周内给答复,怎么还没有啊
我是深圳发展银行信用卡中心的
工作真他妈的累啊 超过大家的想象啊 工资确实是高啊
我是成都的8月31号去面试招商行信用卡的征信人员的，有兄弟姐妹和我一样吗？有人接到通知了吗？着急死了 不知道怎么样啊
我一面结束的时候只是叫我回家等消息，说是2个星期内通知 ，因为面试的是征信，说是本科要进行2面，着急死了不知道有没有希望进2面啊 请教各位 帮帮我 一般2面的通知是什么时候通知的啊
招行慢的要死,大家一起等吧
就是啊，上周三就体检完了，到现在都还没通知什么时候入职报到，有没有接到通知的喃？
楼上的加我QQ 好象加了的吧.有东西想问你
问谁进去了的,帮忙看下几个问题,客服有没有销售卡的任务?绩效怎么核算的
我已经等了三个星期了，应该是没希望了
等了3个星期的孩子,你可以重新面试,还在继续面试,其他的兄弟姐妹17号见哈
有谁知道招行中高级主管的收入多少？
明天去面试了，成都，征信人员，有没有人一起喃~~~
我在上海招行信用卡中心本部面试了3此，一共耗费2个月，才确定消息，9月初刚上班。
有谁知道招行中高级主管的收入多少？ 怎么着年薪也有几十万到一百多万吧，还要看具体级别的。 偶进去才9级。
我看楼主说客服就一面，不知道楼上诸位都面了几次？ 我当时候场的时候，带队的说，进去面了一般通过了就会在三天后二面，结果我当时一进去随便说了几句就要求我在第二天二面。面试过程中我是照这个帖子说的薪水要求，2500. 我又不是上海人，当时都买好票回去了，再说我觉得这工作是招大专的，感觉有点委屈，就直接回学校了。 后来回北方家以后我爹妈老说我浪费机会，呵呵，不过现在找了个工行的国际业务，感觉至少是专业对口了。 我好像是5，6月份面的。具体时间忘了，通知我两次，第一次跟我在马士基的笔试有冲突，权衡了一下，干脆没去。不过，俩地方都是客服。
昨天刚去面过～说有外聘和正式两种编制, 面试的800，就一面，说回家等消息不知到还有希望没～～～
selina27，我也是成都的，应征预审人员，9月初发的求职信，到现在一点消息也没有，你是什么时候发的求职信。
怎么上面没有应聘预审人员的？这个职位面试内容是什么？待遇怎样？真的像上面说的累得要死吗？
我当时也是面世了一个月左右，面试3次吧，每次都隔了将近1～2个礼拜才通知，加上后面体检办手续时间，一共花了2个月，我是市场部职位，正式编制，待遇一般吧，没啥好也没啥不好。
我是8月4日接到成都招行信用卡中心面试的通知的，至今音信全无。
我是成都的，8月底9月初去成都分行信用卡中心面试的征信人员，当时也就是笔试了面试等了多久，当时对那印象多不好的，首先觉得面试流程不规划，近20个人没有安排都在那傻等，其次觉得办公地点看起来不怎么样，感觉空空的人都好像没有，所以当时也没不感兴趣面完了就完全把它忘，结果今天收到它的聘书是征信岗的，好像还是上海那边发的，看起来还是多专业的，又有点犹豫了，待遇就跟楼主说的差不多。主要想问问一些前辈，征信人员这个职位到底怎么样呢，有没有前途？我是学英语的这个也不是我专业，合同一签签三年，我还是觉得要考虑清楚。请大家给我点意见嘛。
楼上的，我是不是和你一起的哦？我好像也是8月份去的，太久了都忘了。
就是，面试的时候极度不科学，30个人没有安排，都在那傻等,而我就是最倒霉的那个，最后一个，13：30去的，16：30才走，自我感觉当时表现不错，和周围的相比材料也准备得很充分，初试后就复试了，而且主考官说得好像就要录用我了，结果至今没有音信，我让一个熟人帮我查原因，他去面试的人无论是否选中，都有档案，但是没有查到我去面试的档案！靠！不晓得又是哪个关系户把我抵了！简直浪费我的精力和准备简历、照相、车费、花20元让家人寄身份证（结果面试又没有检查原件～）的钱财！不值得啊！
我是昨天去的2中心,感觉还可以.一切都正规..唯一缺点是要穿西服..午餐提供10元的,有班车..嘿嘿.
我是今天才投了简历，也是成都这边信用卡中心客服，现在包贬都有，简直不晓得该杂办，现在的工作都烦啊，不过似乎这边的薪酬还算同行比较高的，我的ＱＱ：，有了解的指点哈
能说说上海浦发信用卡中心的情况嘛？ 客服一职的薪酬情况 有谁了解的？
作者：小小拇指姑娘
回复日期： 18:17:00
工作真他妈的累啊 超过大家的想象啊 工资确实是高啊 -------------------------- 请问小小姑娘 你那里工资有他妈多高呀？ 10w有没
我还好点，面试是第6个，但也是5点半走的，其他那些不是要面到7点过了？上面都说要复试，我就只面了一次他们就给我发聘任书了，也不知道是咋回事。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规
