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《邮政投递规范务管理培训手册》1.doc 23页
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《邮政投递规范务管理培训手册》1
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《邮政投递规范服务管理培训手册》第一部分投递服务操作规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。二、内部操作（一）邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹模糊，不能辨别；铅志字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋重量短少或超过限重的。发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。总包交接验收无误后，收方在路单上签章。交接完毕后，分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。（二）邮件总包开拆及内部处理开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。发现清单、实物不符或不合规格的邮件，应按规定缮发验单。开拆完毕后，由处理人员在邮件上加盖投递日戳或使用过戳机打印投递日戳。对中心局直分到投递部的，应按照投递道段分拣入格。给据邮件分拣完毕后，应逐段复核，无误后，在投递信息系统中选择“邮件逐件接收”界面，按段逐件扫描邮件条码。对无法接收到邮件信息的邮件应进行信息补录。采用分拣前置模式分拣到段的，应在投递信息系统“分拣前置邮件接收”界面接收邮件信息，并核对实物。由上级投递局代为处理分拣到段的，应在投递信息系统“上级投递部邮件接收”界面接收邮件信息，并核对实物。邮件分拣及信息处理完毕后，进入投递信息系统“平衡合拢”界面，打印投递员出班交接表，投递清单，与投递员办理交接手续。投递员领取给据邮件时，应先清点件数，核对与“投递邮件清单”上的总数是否相符，然后逐件核对给据邮件的种类、号码、收件人地址姓名与“投递邮件清单”上登记的节目是否一致。核对无误后，在“投递出班交接表”上盖章接收。投递员领取邮件后，应按投递路线的行走顺序对邮件进行分堆、细排。平常邮件按“先机关单位，后个人散户”的顺序，先将机关单位邮件分拣入格，后对散户邮件细排。处理给据邮件时，应将给据邮件反排插入平信内，大件挂号印刷品用卡片代替排入平信内。（三）报刊袋捆开拆及内部处理报刊袋捆开拆前，应通过报刊系统接收订户数据和当日报刊变动数据，打印用户数据变动清单、加减单。开拆报捆时，要核对报签上所写数量与报纸分发表上应到总份数是否相符，并登记收到日期。报纸开拆后按“先整后零”的原则，过总数。数报的主要方法有“五指并用数报法”、“中指拨报法”。过数完毕后与报纸分发表的总数核对，相符后按段分发报纸。刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行，核对实物与清单上的接收局名、刊号、刊名、期数是否相符。拆出的期刊要与期刊分发表核对，确保实发册数与期刊分发表上的数据相符，无误后分发下段。处理过程中，发现多发少发报刊时，应使用报刊系统向发报刊部门缮发“报刊发行验单”，多发报刊随打印的验单寄退发报刊部门。少收的报刊在系统“余缺报刊登记”上登记，并打印“欠报小条”，交投递人员通知用户。全部报刊分妥后，打印“报刊投递清单”、“报刊大宗投递清单”、“报刊交接清单”与投递员办理交接手续。投递员领取报刊后，报纸以订户为单位，将其所订的各种报纸按投递行走路线和顺序进行排列。排刊时，按投递顺序理排。三、出班准备内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格，是否按投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象或其它质量问题。复查完毕后，将邮件报刊装兜。代开信箱（筒）的投递员，应携带好信箱（筒）钥匙。投递员出班前，应检查格口、桌面、地面有无遗漏邮件。四、外部投递投递员外出投递时，应遵纪守法，贯彻执行各项规章制度，保证邮件安全和自身安全。
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　邮政投递三个规范试卷1.doc 5页
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附件4：邮政投递三个规范试卷一、填空题（第1题～第30题,每题1分，计30分）1、投递管理规范中的“”是要求把生产现场中需要的物品进行整理，并放在规定位置上的一种管理方法。2、邮政信筒（箱）是供用户投递的邮政专用设施。3、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的和行走（驶）路线。4、筒箱印模应在邮政信筒（箱）内。5、投递生产机构内部现场管理应实行，不充许投递生产机构以外的人员进入生产作业区域。6、筒箱开取的邮政公事邮件，退回。7、信箱开出的邮件封皮破损的，应会同主管人员代封，加盖主管人员、经办人员名章，在加盖日戳。8、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的和行走（驶）路线。9、邮政投递服务规范的原则要求投递员应具备良好的心理素质和，行为举止发自内心，真诚、自然表露。10、“”是邮政投递员的服务理念。11、邮政投递服务“五条禁令”具体内容:；严禁擅自扣留、停投邮件；,严禁乱投、乱放邮件;严禁泄露邮件和用户信息。。12、投递员行30度鞠躬礼时，视线应由对方脸上落至自已的脚前米处。13、期刊的投交手续应符合的规定。14、城市进口信函的投递频次规定每日至少投递个频次，农村进口信函的投递频次按规定投递。15、收件人地址为城市住宅楼房的且无收发室、物业等机构代收的结据信函，其投递深度应。16、无法插入信报箱的住宅用户的印刷品，改为。17、投递部要按作业计划的频次、时限、对当班投递的给据邮件在系统中信息。18、对未安装相关信息系统的投递生产机构，按要求及时反馈给指定的投递信息录入机构。19、邮件电子信息接收的邮件信息不详时，应根据补录完整的邮件信息。20、计算机设备的安置场地应注意：、防水、，避免震动，确保接地正常。21、场地较大的投递部应设置：邮政投递生产作业计划、邮政投递生产作业管理制度、邮政投递服务规范、邮政投递部各岗位职责、和、现场定置图等看板。22、人员离开操作台席时，应将、放回抽屉或锁入柜内，钥匙随人走。23、《用户邮件插箱协议书》有效期最长不得超过年。过期协议由投递生产机构保管年。24、业务戳记应放在指定位置，由投递生产机构保管、维护。25、邮政企业开取邮政信筒（箱）的方式有和制两种。26、在工作期间，员工应正确穿戴邮政标志服，做到整洁、、、规范。27、各类邮件和邮件袋套的交接验收、??和?是邮件处理的三项基本制度。28、迎接用户时，应采用起身、、点头、、打招呼等方式。29、邮政投递员是指使用邮政专用工具、设备、按规定进行的邮政政工作人员。30、收到上一环节补发的报刊或报刊退款，应于当班在报刊投递子系统中对、进行信息处理。二、单项选择题（第1题～第10题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分10分。)1.邮政信筒（箱）是供用户投寄（）的邮政专用设施。A、挂号信函B、平常印刷品C、平常信件D、特快邮件以下不符合邮政投递员服务过程中行为举止要求的是（）。A、发自内心B、真诚C、自然表露D、含蓄以下不属于邮政投递服务要求的是（）A、真诚问候每一位用户B、主动了解用户的需求C、保持主动热情的态度D、满足用户的一切需求4.邮政投递员为用户指示方向时，以下做法不当的是（）A、上身挺直B、手臂伸直C五指自然并拢D、用目光配合手势所指示方向5.邮政投递员在迎接用户时不可以采用的方式是（）A、打招呼B、欠身C、拥抱D、鞠躬进口印刷品的投递频次规定遇有进口业务量较大的情况，经（）批准，可顺延一个投递频次。A、县邮政局　　　B、市邮政局　　　C、省邮政公司　　　D、集团邮政公司以下（）不符合收件人地址为城市住宅楼房信件的投递深度要求。A、按门牌号码投递到户B、投交到单位设在地面层、院门口的收发室C、设有信报箱（群、间），实行插箱投递D、设有收发室、物业代投的，投交到收发室或物业给据函件投交住宅用户的如收件人不在，又无他人代收时，应填发“（）”。A、领取邮件通知单B、催领邮件通知单C、通知便条D、通知协议本埠报刊短缺逾期未补的，应在（）内向用户退款。A、5日B、7日C、10日D、15日下列不属于质量异常的指标的是（）A、投递时限B、服务时间C、投递深度D投交手续三、多项选择题（第1题～第15题，把正确答案的序号写在题后的括号里，多选、少选均不得分，每题2分，计30分）1.投递生产机构的内部现场管理应符合（）要求。A、封闭作业B、室内应布局合理、光线充足C、物品实行定置管理D、车辆定点管理2．设置农村投递道段要按照“五定”要求进行邮件投递，“五定”具体是指要求确定人员、投递点、（）。A、路线B、班期C、投递量D、出归班时间3．投递综合台帐包括（）等薄册。A、日戳打印簿B、兼取筒箱原表C、投递人员信息原表D、重点用户服务原表4．投递部生产原始记录主要包括（）。A、《日戳打印簿》B、《基础数据表》C、《多/少报刊处理情况
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邮政营业投递
导读：邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题，1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费，A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计37、投递生产机构的室内应布3、，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写，3、改寄的报刊每次每种按（）
邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题
35、服务电话应在铃响（）内
18、无着包裹处理逾期退回原接听。1、服务方针：（）。
1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便
A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后36、《签到簿》保管期限(),保管2、邮政支局（所）的外部形象包
期满，报主管部门批准后，监督销毁。括（）。
2、汇款人自办理汇款之日起，19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应()。
A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计37、投递生产机构的室内应布3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。
牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写
3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。理）应请用户到()协商解决。B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》
A.1.00元B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面C.内部处理室D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室
4、营业员日终交接内容包括:(
4、遇有寄达同一中心局的包裹21、凭证补打：普通柜员对打印38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务五条禁令和现场
A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。D.20千克、2号、15千克22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接
局系统进行收寄、封发、交接处理。C.延误D.遗漏
5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、同一高度（）依次排列。6、票款应按哪些要求管理：为宜。23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()
A.60cm―100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同B.50cm―100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；C.60cm―120cmC.认真D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订B.营业员应每周至少盘点营业D.50cm―120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录
24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查；
6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变A.一B.
二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理
C.三D.四D.万元以上取送款应使用机动
A.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。B.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。41、《用户邮件存局自取协议C.邮政特殊用品A.1个月B.3个月书》有效期最长不超过1年。过期7、设备和系统使用管理应做D.邮政办公用品C.6个月D.一年协议由投递生产机构保管()。到：()
A.6个月B.1年A.正确使用各类生产系统和邮
7、（）是指由两人或两人以上25、营业员与邮件运输人员的C.2年D.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电
A.共同B.汇同的()。42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打C.验视D.眼同A.夹钳B.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等；
C.发票D.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办B.执行计算机系统权限管理规
8、（）要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发(为（）。C.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。)。A.一个月B.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重
A.营业员B.班组长A.通知便条B.邮件催领单C.三个月D.四个月新签到；C.质量检查员D.管理员C.再投批条D.领取邮件通知单D.遇有设备故障应及时报修。
43、进口邮件每班次的投递作
9、进口总包邮袋或封志破损及27、投交()，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在8、散件交接的流程包括：()封装有拆动重封痕迹的，应()。面开拆，按内装详情单点验内件。（），并尽可能缩短内部作业时A.交出局的收寄人员在营业信
A.签收B.自行封好A.保价函件B.普通包间，延长外部作业时间。‘息系统中将所需交接的邮件以散件C.共同封发D.拒收C.国际挂号小包D.国际包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分种类、依频次汇总
C.1:3D.1:4交给接收局；
10、服务语言：营业员在解答用28、利用集中分拣前置子系统B.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用（），便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。（)补录完整的邮件信息。递()频次。C.接收局的封发人员在营业信
A.普通话B.详细解答A.清单B.路单A.一个B.二个息系统中做好信息补录。C.邮政专业术语D.简单明了语术C.实物D.邮件详情单C.三个D.四个D.交出局、接收局均应与趟车 押运人员做好交接处理。
11、邮件容器的使用管理必须29、采用集中分拣前置作业的45、进口印刷品城市范围内遇达到（）。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮9、新邮预订准备工作包括：()
A.“三有四无”B.“四有四无”次、时限利用()接收集中分拣前置政局批准，可顺延（）投递频次。A.设立专柜，安排专人办理预C.“三有三无”D.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包A.一个B.二个订业务；
裹邮件的电子信息。C.三个D.四个B.准备好办理业务的设备、工
12、用户租用邮政用户专用信A.电子化支局系统具等，包括日戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，()B.报刊投递子系统46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打
印机、色带；办理相关手续。C.邮编名址系统()内，由地市邮政企业统一编号，C.按集邮公司和市局的通知领
A.与营业员B.与支局长D.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请C.办理登记D.经审理批准后件的设施。表等；
30、报刊投递业务量中等的投A.邮政投递机构B.邮政营业D.按集邮公司的通知领取预订
13、电话礼仪：接听电话时应首递生产机构，应于()最后一日的机构C.单位收发室D.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先（），做到咬字清楚，发音准确、当地邮政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成()电子报簿。善保管，不得遗失。
A.询问客户B.介绍业务A.每月,次月B.每季,次季47、无法投入信报箱的住宅用C.自我介绍D.推销业务C.每半年,下半年D.当年,次年度户的（）属于用户领取的邮件范10、报刊订阅改址的流程包括：
14.包裹经催领仍不领取的，从31、全国邮政邮编名址维护系A.平信B.报纸A.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产C.期刊D.印刷品证明材料；保管（），期满仍未领取的，按无法生之日()起内维护完毕。B.订户填写订阅申请单；投递邮件处理，退回原收寄局。A.12小时B.24小时48、邮政基础投递网是指履行C.系统输入相关信息查找出满
A.1个月B.2个月C.36小时D.48小时国家邮政普遍服务职责，经办（）足条件的记录。输入要改址的序C.3个月D.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份
32、投递人员的语速适中，每分A.普遍服务B.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地
15、表情：用户走入视线（）范钟应保持在()左右。C.机要服务D.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视A.90个字B.100个字D.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。C.110个字D.120个字49、()按址投递时，用户要按每种报刊每次每种2.00元的标准
A.1米B.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投C.3米D.4米33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续
()为限，不能有应不等，或常按A.平常邮件B.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款，
16、邮资机表头应使用（）封，不已。C.代收货款邮件D.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查A.一次B.二次明原因并妥善处理。C.三次D.四次50、协议给据函件城市专网投11、下列关于给据邮件表述正
A.绳子B.封条递时，执行()作业规定。确的是（）。C.专用夹钳夹D.专用钳志34、采用集中分拣前置作业的A.无频次滚动B.日投递一个频A.收寄时给出收据，处理时进 投递生产机构，挂号室、（）、分发次C.日投递两个频次D.日投递三行登记
17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次B.投递时收件人要进行签收（）上交邮政业务档案。A.分刊室B.主任室C.邮政企业接受寄件人查询
A.班组长B.主管部门C.内部处理室D.微机室二、多选题（共20题，营业、投D.邮政企业承担赔偿责任的邮件一、单项选择（共50题，营业、投递各25题）
递各10题）
12、下列选项中，（）属于邮
政职工安全保密事项的内容。
A.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置
B.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导
C.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件
D.邮件的种类
身体协调。（）
20、()、报刊以及城区范围内
的快递包裹等，实行按址投递。16、邮政服务理念为：用户是亲
A．平常函件B.给据函件人。（）C.特快专递邮件D.领取邮件通知单17、投递人员提供投递服务时
应保持主动热情的态度。（）
三、判断题（共30题。营业、投递各15题）18、投递人员指示方向时，上身
略向后倾，手臂由下而上从身前自
1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。（）品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。（）19、投递人员站立迎接用户时，
应面向用户，保持身体直立，同时送
13、邮政地址信息的采集主要2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。（）有（）等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷
A.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，
B.组织投递员进行广泛的地址资使用。（）应暂停脚步，与用户点头示意。（）采集
C.提取电力、公安等第三方外3、义务兵免费信件是指现役义21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人
D.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。（）
国内水陆路平常信件。（）
14、投递生产机构的用品用具22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应4、服务语言：营业员在解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将（）放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。（）随人走。于用户理解。（）
A.铅志B.袋牌23、道段是指为邮政投递员划C.邮政日戳D.邮政夹钳5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶）
括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。（）
15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。（）定该邮件为无法投递邮件（）。24、定置管理指对生产现场中
A.无法退给寄件人6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要B.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付应付的费用贴。（）规定位置上，使之与生产中的人、场D.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。（） 或变色、难以辨认、畸形的邮票是无
16、按照《邮政定额定员标准效票。（）25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位》规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务8、保价封志是指粘贴在保价邮称。（）面积、服务户数、投递里程、（）等件上封口标志。（）因素，设置投递道段。26、用户领取是指由邮政营业
A.投递工具B.投递方式9、职业道德守纪：遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，C.投递对象D.投递负重律，严守通信秘密。（）并通知收件人到指定邮政营业机构 或投递生产机构领取邮件的方
17、设置城市投递道段时，应根10、严格执行有关业务规程和式。（）据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循（）的原则。项邮政业务，可拒办业务。（）27、邮政专用信箱是指设置在
A.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开
B.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。（）箱提取邮件的设施。（）C.段界清晰
D.先送重点组织机构后送零户12、仪容仪表：穿着制服时衬衫28、存局候领邮件在邮件封面
下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓
18、重点报纸是指（）的衫下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。（）和寄件人名址，并注明“××邮政营
A．中央级党报B.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮C.本地印刷出版D.外地印刷出版13、仪容仪表：男营业员前发不件。（）
覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（）
19、被代处理投递生产机构是29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司()的投递生1
4、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。（）产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂
A.报刊投递子系统物。（）30、协议给据函件是指用户与B.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业C.电子化支局系统15、行姿：行走时应保持一条直性给据函件合同，并按合同批量交D.投递业务管理系统线，步幅适度，速度均匀，重心放准，寄的给据函件。（）
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