能如何提高服务能力滴滴服务分吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-06 14:46 标签： 提高服务能力
滴滴司机收入与服务分挂钩真的能规范市场吗？
天津逍遥子
　　滴滴司机收入与服务分挂钩真的能规范市场吗？　　日前多家垂直媒体报道，作为国内最大的智能出行平台滴滴出行表示已经在国内100多个城市正式推出了服务信用体系。在今后一段时期内，每一位滴滴快车司机将会拥有个人专属的服务信用档案和服务分值。而影响服务分的因素，则集中在接单、接驾、送客、行程后评价四个方面。如果司机的服务分过低的话，平台将会减少派单。如果两周时间内司机的服务分还是没有达到及格水平的话，则很可能会被末位淘汰。　　在部分城市，服务分已经和滴滴出行的智能派单系统相打通。对于服务分较高的车主，平台将会在车型、位置等条件差不多的情况下，优先为其派单，使其能获取更多的收入。滴滴出行此举，和互联网电商的监督评价体系差不多。对于滴滴出行来说，服务分的建立确实积极意义，根据滴滴出行方面的披露，在部分已经试点的城市，由于诚信服务体系和服务分的制约，不仅乘客的投诉率出现了30%的下降，对于网约车司机来说，订单成交率也平均提高了10%。　　但是偶尔遇到乘客单方面取消订单、恶意给一星差评等问题的事件并不少见故而应该对于司机应该设置一个安全区，不要让偶然的恶意差评影响消费体验，同时更要严格限制部分别有用心的人士，专门靠恶意给差评牟利。另一方面，滴滴出行也需要加大监督力度，防止部分网约车司机刷好评的问题。
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滴滴快车司机没任何违规情况，服务分为何会下降？
为什么滴滴快车司机在没有任何违规，没有任何投诉以及有责取消订单，也没有四星以下的好评，服务分却一直在降？这是为什么？
服务分不是实时更新的，他是积累的几天的综合情况给你调整的，感觉这里面有个复杂的计算程序，别人升，你不更新的话，你也有可能降的，当然也有可能升！其实乘客评价也好重要，多人评价也是服务分的一个重要标准，请诚心叫乘客给好评。
先来看看滴滴的无脑派单：以上几乎每个单都要司机空驶2.5公里以上行程去接乘客，广州道路拥堵，长距离派单，司机很有可能无法按时抵达乘客上车点，于是乘客取消率或对司机埋怨率自然会上升，给司机的评价就会低，司机的完成率和评价分也会降低，从而导致服务分降低。就算乘客不取消行程，司机每天接十几个这种派单，每天光接乘客的空驶里程就几十公里（还没算两公里内的单和司机等单过程中的空驶），利润自然低得可怜，心情自然不好，服务态度也会随之下降导致评分过低甚至被投诉降服务分。
真实体验，滴滴现在的成交率和服务分太牲口了。各种司机责任，总之都是司机的错，没拿司机当人看。我原来的服务分一直是90多，但是狗曰的成交率定这么高，逼着司机想别的办法，就说最近这段时间吧，乘客在一座立交桥的中央处下的订单，我特码的打着双闪停在立交桥的制高点给他打电话，最后告诉我定错位置了，上车点在7公里之外。不管谁取消订单都他妈比的司机责任，柳癌你说该怎么办！又一次乘客定位是公交站，开了不到四公里到达目的地，打十几个电话没人接，总软件的短信息也不回，半天联系不上，估计是乘客坐公交走了，柳癌你说怎么办！这也是司机责任吗！！从此以后我不再管什么狗屁成交率，开车挣钱可以受点委屈，服务行业就是如此，但是你不能拿司机当傻比，当孙子，当猴耍。我现在是合适就拉，不合适就取消，爱咋地咋地。
关于服务分。个人觉得只不过是平台忽悠司机的一个招式而已！我有实实在在的例子可以说明这个问题。我的服务分是90分，星级是4.98分。和另外一个只有78分星级为4.89分的司机一起在鹤山汽车总站等待派单。因为暂时没有单，我们俩就下车聊聊天抽支烟。聊到订单问题，他直接告诉我接到长途单都会叫乘客取消然后线下交易。很快，78分就接到了一个订单走了。大约过了五六分钟，又有一台滴滴车送了一个乘客过来，他的星级是多少服务分是多少我不知道，我只知道他来了不到五分钟就接单走了。我在想，为什么我接不到单呢？我做错了什么呢？只要接到单，不管去哪里我都从来没有叫乘客取消过订单进行线下交易。有一次接到一单去广州机场，乘客叫车的预估车费大概是290元，乘客上车跟我商量说取消订单，他给我260元的现金，我拒绝了，我说如果没有这个滴滴平台，我一个单都没有，平台派单给我收取管理费是应该的。可能有的朋友会骂我，随便吧，如果骂我的朋友你觉得平台抽取的管理费过高了，你可以选择不接单，没有人拿枪逼着你。其实有的朋友嘴上骂骂咧咧说平台这不是那不是，可事实上还是在跑车。挣自己该挣的就好了。
关于服务分问题，我想我也有一点资格来回答大家。这里面包含很多因素。第一，最早注册的一批司机，有两种分比较高的，1.服务确实很好的，2.通过刷单形成的。不过照目前情况来说，这些司机稍有不慎就会被连扣几分。还就就是滴滴和合作的租赁公司他们卖的车子，这些司机服务分高，要不然怎么凡是机场或长途的永远派给他们，而带车加盟的，再怎么跑95％都是小单子。最后进来的这批司机，你就是服务再好，系统也不可能给很高分的，这就是滴滴公司的套路，套路，套路，就是让你在90分上下来回。滴滴公司就是让你吃不饱也饿不死。
第一，关于成交率。接单距离远或者道路拥堵，不要给乘客打电话，在软件内给乘客发信息就行，（有系统默认信息）切记！否则乘客如果取消订单会扣成交率！申诉无效！累计有责取消十二单会降低一分服务分！第二，关于成交率申诉。确定乘客上车了再当面点击接到乘客，到达目的地后，当面点击到达目的地。如果你不想接这个单子，系统内发完短信后，再路上慢慢开，乘客会自己取消的，这种情况下，成交率申诉会通过的。第三，有效投诉会扣服务分一分！尽量客气的和乘客沟通路线！路线！路线！千万不要按照自己的意愿路线跑，导航有时候也会和乘客的意愿路线不同，所以，一定要和乘客提前沟通好。上车前尽量在软件内用文字沟通。上车后多进行语言沟通。
第四，关于评价。尽量满足乘客的需求。如果确定无法满足的话，尽可能同乘客沟通解释清楚，取得乘客理解或谅解。做服务，请尽量客气些，语气语言语调平顺些，不卑不亢。第五，提升服务分最后二条了。驾驶技能，平顺的驾驶！对道路熟悉程度要尽可能的高！在乘客下车前，请乘客给予本次行程文字评价！文字评价！文字评价！三千五百单的经验，很片面，希望对您有用。祝您生活愉快。
无所谓多少分！我刚开始认真地跑，干到快90分，感觉也没什么的，仔细算了挣不到什么钱，搭车搭人工很不划算！真的！！！一天流水三四百，能赚多少？大家都明白！后来我就挑单，短途一律取消，分数下降很快，无所谓了，现在跑黑车了，回程听顺跑单，只能这样，这两天有时顺路单都没有，建议各位不要对这个事情太认真，找个别的工作做兼职还行！
接到单就计费，接到单就计费，服务分一天成0分，第二天再换一个账号。
总体来说不要太在意这些东西，说说我自己吧。今天在地铁口接到一个单，老老实实打电话问清楚位置，然后熄火在那里等。这里要说明，空调一直是开着的。一会来一对男女，拉开车门就叫：你怎么不开空调。我心中有那么一点不爽，老子等你还要开着空调等你。在心里已经艹一千遍了，忍着不说话。开始行程，2.2公里。按照导航路线走，结果这个导航导的是一条小路，路况不太好。没办法继续走下去。后面那个女的开口就说：我们来的时候不是走的这里，司机你是不是绕路了？我给导航给她看，我说是按照导航路线走的。那女的就开始碎碎叨叨了，什么司机要知道路呀，怎么这么走呀，各种不舒服都来了。老子忍不住了，一脚刹车。回头对那女的说：还要不要坐车？要是坐得不舒服就下去。那男的说话了，说我接了单就要送到，我说老子不送了，反正要被投诉的，你们自己下去走。那男的一看我这样说，马上说：师傅我们不投诉你，你送我们到就好了。然后又说那女的话真多。这样我才送到目的地。我最后结账是9.4元。就这点钱还说我绕路，真有病。这些鸟人不能惯坏她们，该怎么就怎，估计明天又要掉分了。哈哈哈
服务分再高对我们这里的司机一点用也没有每天在线10个小时接10来单可怜的滴滴司机为什么我们焦作的司机没有优先派单不公平不公平不公平………………
违法和不良信息举报电话：010-
公司名称：北京字节跳动科技有限公司重庆滴滴车主如何提高自己的服务分？-汽车服务
重庆滴滴车主如何提高自己的服务分？
发布时间： 15:37
重庆滴滴车主如何提高自己的服务分？重庆笨笨熊滴滴公司分享提高服务分的技巧：
一、尽量避免无故取消订单；
二、服务态度好，安静有礼貌，驾驶平稳又安全，认路或者熟练使用导航；
三、遇到乘客不满，多一点耐心与乘客解释沟通。
重庆笨笨熊网约车司机加盟公司分享：日，来自多家科技媒体的消息，作为国内最大的智能出行平台，滴滴出行表示已经在国内100多个城市正式推出了服务信用体系。在今后一段时期内，每一位滴滴快车司机将会拥有个人专属的服务信用档案和服务分值，而服务分则和车主收入相挂钩。对于滴滴出行司机来说，服务分值是动态变化的，而影响服务分的因素，则集中在接单、接驾、送客、行程后评价四个方面。那么，服务分是如何影响滴滴出行司机的收入呢？对此，如果司机的服务分过低的话，平台将会减少派单。进一步来说，如果两周时间内司机的服务分还是没有达到及格水平的话，则很可能会被末位淘汰。目前，在部分城市，服务分已经和滴滴出行的智能派单系统相打通。在此基础上，对于服务分较高的车主，平台将会在车型、位置等条件差不多的情况下，优先为其派单。由此，非常明显的是，在其他情况相差无几的前提下，服务分高的车主将会获得更多的订单，也就能获取更多的收入。反之亦然。
重庆滴滴快车加盟公司：对此，在笔者看来，滴滴出行此举，和互联网电商的监督评价体系差不多。对于滴滴打车司机，如果在接单、接驾、送客、行程后评价等方面过低的话，将会被削减订单量。而对于淘宝、京东上的网店，如果差评过多的话，也会影响信誉和排名，从而降低成交额。换而言之，在移动互联网时代，评价监督和信用体系的建立，受到各个平台的重视，比如支付宝的芝麻分等。
同时，根据滴滴出行方面的回应，在部分已经试点的城市，比如在南京地区，由于诚信服务体系和服务分的制约，不仅乘客的投诉率出现了30%的下降，对于网约车司机来说，订单成交率也平均提高了10%。
重庆笨笨熊网约车加盟公司：最后，对于滴滴出行来说，服务分的建立确实积极意义。但是，对于很多滴滴出行司机来说，偶尔遇到乘客单方面取消订单、恶意给一星差评等问题。对此，滴滴出行平台必须建立合理的申诉平台，不能让恶意差评影响到司机的收入。另一方面，滴滴出行也需要加强技术和人工审核，防止部分网约车司机刷好评的问题。毕竟，服务分直接和司机收入相挂钩。

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