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> 内容如何抓住潜在客户的联系方式　全球品牌网　 请加微信号：xiangmu114开始的时候，你可能只需要留下对方的姓名和邮件，因为人家对你不了解，没有太多的信任。这时候你不能什么都要，你什么都要，那人家什么也不会给你，所以你需要慢慢地来，当你有了成交一次的经验后，你就可以索要更多的信息，手机、电话、家庭地址等。&&& 当然每次你需要对方的信息时，你都要给别人一个理由。为什么我需要有你的手机号码和家庭地址？因为我要给你寄东西。很简单！&&& 比如说，你想得到对方的地址，你可以说，“我有一个报告，这个东西我印的很漂亮，我准备寄给你，所以你需要留下地址。”当然你需要真的帮他寄。&&& 张辉老师曾经给一个餐馆咨询过，张辉老师教他们怎么“抓潜”。这是豫园附近的一个餐馆，他们不知道自己的“”在哪里，也没有名单。大部分人就是这样，在大街门口开了一个店，整天坐在那等，希望有人一不小心就“撞”进你的大门。&&& 当时我教这个怎么做呢？我让他对客户说，“我在月底有一个抽奖，只要你留下姓名、电话和家庭住址，你就可以免费参加。这个奖项是赠送一瓶的，加上一次免费的家庭套餐。”&&& 结果很多人都填了，我让老板给所有报名的人发信息。我对另外那些没有获奖的人也写了封信，是这样说的，“非常抱歉，虽然你没有获得一等奖，但是你获得了二等奖，你可以获得半价的优惠卷。只要你有这封信，你在X月X日前来这里用餐，你都可以享受这个优惠。”结果30%的人都来了，这是白捡的钱！&&& 你要了解，他是想获奖的，虽然他没有获得大奖，但是他有二等奖也可以。等你有了这些名单，你就可以发挥更大的作用，你可以重复地销售。&&& 你记住了，你要给别人创造价值，你的每一次的沟通都是为了提供价值，绝不是单纯为了销售，只有这样，你的销售信，你的沟通才能被大家乐于接受，这个非常重要！&&& 比如，我给你提供一个10%的折扣，你可以带着你全家人来吃饭，即使你不来你也不会恨我，因为我给你的是“优惠”的机会，非常重要！&&& 还有，我的老师曾经做过一个店的案例。这个前的街道的管道坏了，整个一条街全部重建，所以整条街道的门面必须全都关闭。那一整月，所有的店只能坐在那等。你想想看，一整条街，各种各样的店，这一个月的损失有多大？因为管道埋得很深，人家没法过去。&&& 我的老师就写了一封信：“最近我的商店门前发生了事故，因为他们在前面要修一条非常大的沟，所以很多人无法到店里买东西。但是我给你一个理由，你一定会来。如果你愿意开车绕到我店的后院的话，那么你在我店里购买的所有东西，都按半价处理。只要你来，不管你买不买，我都会送你一个礼物。我告诉你，我确实有点困难，所以我才降价。”&&& 结果客户那个月的生意比平常还好，为什么？因为你解释了理由。所以不要把“挑战、困难”看得不可逾越，你需要的是。相关文章·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&
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&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&& & & & 淘宝发短信看似简单其实也很有门道，它的重点就两个：发送内容和发送时间。但是做到这两点也不一定有高转化，而是需要做到精简，抓住客户痛点，很多淘宝短信内容臃肿，废话一堆但打开率很低。典型的就是先介绍我是xx店，然后说了一大堆促销信息。这短信换谁都会立马删掉。如何淘宝短信价值最大化，就是当一个人第一眼看到短信的开头，就大概知道是主要讲什么，有什么大的促销打折，是谁发的，至少他都看到了，然后才删除短信。& & & & & &善用幽默内容来吸引淘宝买家，比如2013年春节短信：“亲，不好了，XX家摊上大事了，全场5折！ 【xx旗舰店】这种营销方式是不是更容易让客户接受呢。好了废话不多说，今天就从售前、售中、售后三那个点来讲如何发短信。一、售前& & & &大家都知道群发短信的效果往往不好，试想对一些低价值、响应率低的买家多次发短信的后果。那么我们如果针对性的筛选客户，对不同的客户发送他们喜好的短信效果就不同了。做CRM营销大致分为四个步骤：店铺状况掌握，客户信息收集，会员价值分析、发短信邮件。1.掌握店铺经营状况& & & &主要有店铺销量趋势，新老客户比，客户地域分布分析。2.了解客户信息& & & &客户信息大家都容易理解，不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。a.基础信息：姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签（比如化妆品的肤质标签）等b.消费信息：购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。c.营销信息：营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。3.挖掘客户价值a.利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组b.利用RFM模型对买家进行价值挖掘c.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家4.短信、邮件营销& & & & 上面几点做好了就该发短信了，我们主要发的短信有那么几种，短信预热，节日关怀、店铺上新、周期营销、聚划算通知等。比如双11的预热短信可以这么写：亲，双11即将来袭，为了回馈老顾客，即日起到11号晚上12点之前，本店每晚9点进行“1元秒杀”活动。点击
收藏秒杀宝贝 【xx旗舰店】5.营销效果追踪& & & &做什么工作都要做个报告，做CRM也是。每次做完营销活动以后，都要对活动效果进行追踪分析。主要的统计数据有：目标客户数、发送成功数、响应率、计费条数、购买客户数、活动销售额、客单价、转换率。CRM专员应该根据效果对客户做更精准的筛选。二、售中1.下单未付款提醒促成交& & & &很多人抱怨客户下了单不付款，但是从客户的角度来看他有很多选择，假如你能先发制人，给他们一些好处进行催付，也许他就会从众多同行中选择你。当然下单不付款也有可能他忘了，嗯，他忘记了。这时候一个提醒就能起到不错的效果。2.付款关怀& & & 买家下单后一段时间后未付款，发短信提醒买家，短信模版如下：&亲爱的【昵称】，您拍的xxxx按照我们的会员制度已经帮您修改好价格，宝贝已经通知仓库帮您包装好了，您付款后后及时联系我们就能帮您尽快发出哟·，感谢您的再次光临，祝您生活开心愉快！【xx旗舰店】3.二次催付关怀& & & & 一次催付不管用？那就再来一次，但是要注意语气哦！短信模版如下：亲爱的【昵称】呜呜，麻麻你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了。【xx旗舰店】4.流失关怀& & & & 订单关闭了？买卖不成情谊在，没准还有更大的优惠哦！常用短信模板：亲，很遗憾您的订单已关闭，希望您能告知关闭原因，以便我们及时改善！【xx旗舰店】三、售后关怀提升满意度1.发货关怀& & & & 订单发货时，告知买家已经发货，。 &&2.延迟发货关怀& & & & 当订单超过一定时间没发货，发短信安抚买家。3.到达关怀& & & & &到达买家所在城市后给买家发送短信。4.签收& & & & 包裹收到了，记得点“确认收货”哦！5.退款& & & & 退款成功后，发送短信提醒买家6.生日关怀& & & &给当天生日的客户发送短信关怀7.上次购买关怀& & & &给距上次购买的指定天数之后的客户发送关怀8.中差评管理& & & &收到中差评后，自动发送短信提醒掌柜，第一时间联系买家修改评价
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网站如何留住潜在客户
网站如何留住潜在客户
　　互联网把世界连接成为了一个整体，让网民足不出户就能买到全世界各地的商品。同时在互联网上竞争性也空间的激烈，我们不要指望所有的用户都来你这里来买东西，只是我们希望转化率提高，尽可能的留住IP。
　　1.做好网站关键词的定位
　　网站让用户搜索的到关键是关键词，如果定位准确了，会大大提升网站的IP。这就要对相关的行业有一个很深的了解，对不同的年龄结构的人群有一个良好的精确的判断。并且挖掘出大量的长尾关键词布局到页面里。这样子对能有更多的IP进入网站。
　　2.做好网站页面的布局
　　一个好的页面能够让用户省去很多时间，无形之中也会让用户对网站有一个很的好认识，也会有一个好感。用户在互联网上搜索信息要比传统的行业里方便，不要和用户捉迷藏。把网站的重点布局到最显眼的位置。第一眼看到了就会点击进去找自己想要的东西，这样子才能更好的留住我们的用户。
　　3.做好网站的沟通平台
　　用户进入网站有可能会直接想与人员沟通，这个时候商务通就发挥了重要的作用。及时的了解用户想要的信息，然后准确的提供给用户。做好服务能够提供用户的忠诚度，有利于下次的合作。
　　4.做好网站的专业性
　　其实在互联网上做生意，特别是第一次的时候，谁都不认识谁，这个时候就是能过网站做为一个媒介。平常我们去逛街的时候一般情况下一个店子里有卖男装、女装的时候，这样的店子一般的价位不是很高，因为有这样子的一句话，啥都想做，啥都做不好。其实做网站也是这样子的，专业性，唯一性很重要，如果用户进来网站觉得你不专业的话他也会觉得你这个人不专业，进来后就会流失这个潜在客户。一个网站专业性做上去了：第一可以提升品牌价值;第二可以提升网站的可信度。这样子就会留住更多的潜在客户。
　　5.做好网站的口碑营销
　　用户进来我们网站消费了，并不代表这个买卖的行为结束了。这些只是很小的一个部分。一般消息者浏览网站的时候是关注、搜索、浏览、购买。这样子是结束了，但是我们可以在购买的行为结束之后对用户进行一种反馈。让用户感觉好的情况下宣传网站，对行口碑营销，这样子有利于用户的忠诚度的同时也可能带来更好的IP。扩大网站的营销渠道，更好的留住我们的用户
　　以网站为媒介的买卖行为，就要做好诚信，不管做什么，以诚信为本，先做人后做事。这样子才能留住更多的潜在的客户