如何解决跨境电商怎么做海外售后的痛点

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-06 10:55 标签： 跨境电商怎么做
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供应链作为跨境进口电商不可或缺的关键环节，一直以来备受各方关注。随着近年来进口电商的大力发展，越来越多的供应链公司相继出现，与发展并存的就是暴露的问题也越来越多。供应链上存在的痛点怎么解决?未来供应链公司将面临怎样的环境?

进口税极有可能在2016年4月份推出，当然在落地之前，每个人都可以有自己的猜测。对于进口税中可能会出现的跨境综合税，有2种预测：

第一，跨境电商在保税区内的备货商品，将被以货物定性，而跨境综合税的税率将是、锦通云商、Panli网、大龙网、纵腾、浩方、有棵树、爱淘城、傲基、环球易购、环球市场、泽宝、九州亿商、赛维网络、米兰网、全麦网、Tinydeal、炽昂Forcalprice、通拓Tomtop、万方网络、Pandawill丹宏昊天、乐狐网、执御、借卖网、金宁电子、棒谷网、搜谷、贝易、踏浪者、价之链、Osa服饰、潘朵、四海商舟、妙索、蓝炽科技、Expansys等等）

2、国内几乎所有外贸跨境进口电商高管（如聚美优品、洋码头、海淘网、走秀网、唯品会、英伦小奶牛、集食通、美悦优选、顺丰海淘、网易考拉、七天优品、海品会、万国万购、西游列国、欧品荟、海淘城、海豚村、么么嗖、天猫国际、海淘通、德国德宝、淘海科技、酷海淘、欧淘国际、万国优品、德购商城、美月淘、海淘花、淘海淘、一淘、一帆海购网、跨境淘、尿布师、麦乐购、辣妈帮、蜜淘、街蜜、蜜芽宝贝、小红书、云猴、一通百、喜贝网、俄品汇、寺库、点点淘、瓦拉淘、优乐购、太美力、魅达网、55海淘、思芙美妝、苏宁海外购、友阿海外购等等）

3、外贸跨境电商第三方平台（如Amazon, eBay, 速卖通、敦煌网、Wish、新蛋网、DD4、Allbuy、Lazada、环球资源、阿里巴巴、网上广交会、中商控股、天猫国际、京东全球购、1号店等）公司高管或负责人。

4、外贸跨境电商服务商物流商高管（顺丰国际、出口易、淼信快递、亿亨物流、越航国际物流、飞鸟物流、诺速达物流、快越达物流、飞特物流、合纵物流、四海邮、皇家物流、北美运通、顺友物流、One World Express、云途、赛兔、各地高管、三态物流、秀驿物流、互联易、新加坡邮政、4PX递四方、燕文、DHL、UPS、XRU.COM、俄速通、UCS、转运中国、转运四方、泓明供应链、华邮、圆通国际、菜鸟、柯莱、英皇邮政、中环运、中外运、东方航空、天津航空、南方航空、环球易购商贸、笨鸟物流、带宝转运、易通关、跨境易、卓志供应链、前海保宏、前海电商供应链、威时沛运、中远、邮政速递EMS、斑马物流、心怡物流、全速通、新百福物流、怡亚通、海购丰运、绿色国际速递、喜孚供应链、九方通逊、转运邦、香港航空、大森林FBA物流等）。

5、外贸跨境电商国内国外金融、支付企业（乾汇、钱宝支付、深晖融信、WQA、快收钱、鼎付、汇元通、钱海、宜信、Payoneer、易极付、华甫达、中国工商银行、万事达、VISA、银联国际、PayPal、易汇金、易宝支付、财付通、支付宝国际、Global Collect、易宝支付、贝付、连连盈通、通联支付、易生支付、百丰等、富汇通）高管。

6、大量外贸跨境电商主要产品供应商，如百佳品、ROXI珠宝、小雷科技、汇百洲手机货源批发平台、卓普手机、外贸分销江玉燕、大疆无人机、亿航无人机、Flypro无人机、Havit品牌、LENTION蓝盛品牌、正白科技、巨星国际启动电源。

7、大量第三方平台电商中小卖家。

9、各地主管跨境电商政府或机构负责人,跨境电商试点城市试点企业、产业园区，如海关、检验检疫、商务、外经贸、保税区、上海自贸区、深圳前海等政府部门领导，如东莞松山湖电商产业园领导、义乌市电商办、上海嘉定工业区、快越达跨境电商园、华南城电商产业园、南沙国际等等。

10、跨境电商服务平台网站：易通关、跨境网、跨境易、跨境通、重庆赛玛特、江苏跨境电商平台、海淘优品等等。

11、跨境电商贸易学术派外经贸大学王键教授、浙江大学王皓白副教授和上海对外经贸大学教授邱强，跨境电商法律专家冯律师。

12、资本投资企业（IDG、同创伟业、红杉资本、君联资本、哲迪投资、盛大资本、博时基金、中电博瑞投资、金莎资本、青岛持久投资、中金资本、远东宏信、华登国际、永凯投资、联新资本、清科创投、经纬创投等）

13、国内巨头级品牌海外业务或跨境电商业务高管（海尔、品胜、OPPO、国美在线、沙发购、新七天、华为、联想、中兴、雅戈尔、创维、华帝、长虹、欧普照明、富士康集团、华强集团、恒大集团、劲霸、康佳、苏泊尔、飞鱼电商、SKG、北极绒等等）

14、大量外贸跨境电商从业者。

15、国外主要聚集了来自澳大利亚、德国、法国、俄罗斯、巴西、韩国、新西兰、日本、美国、加拿大、英国、泰国、越南等40个国家的跨境贸易商。世界各国的海外仓提供商等等。

16、外贸跨境电商服务提供商：如猎豹品众、灵感摄影、行云翻译、商鹊网、语联网、马帮、译酷、汉俄通、思齐软件、比邻互动、米课、传神、华南城、积木电商、赢动教育、摄语网络、江胜科技富商软件等等。

17、各地电商协会、组织：深圳电子商务服务中心、深圳物流与供应链协会、深圳众信网、深圳网商商会、深圳电商商会、青岛网商会、自强学堂、小马哥马蜂、海音汇、乔帮主乐淘帮、上海跨境电商协会、美国硅谷高创会、广东省网商协会、全球跨境电商协会、温州跨境电商协会。

18、媒体：雨果网、亿邦动力网、亿恩网、外贸帮手网等等。

目前仍在高速扩张中……

　　文/天下网商记者 单金良 何承轩

　　在4月12日的世界电商大会“中外电商高峰对话”上，来自沙特、俄罗斯、乌干达、新加坡、韩国等国家的电商代表与电商服务商、从业者作了关于跨境电商机遇和痛点的对话。

　　这些痛点中，既有国别和文化造成的差别，也有发展极端的差别。以下为《天下网商》发自现场的独家报道。

　　一、缺乏良好的本地化运营

Tsai：翻译的质量很重要。我们做过一个AB测试，一个本地化非常好的优质的产品销售页面，跟一个没有经过翻译的页面，它的转化率差别高达10倍。我们发现很多中国卖家，他们怎么样做翻译呢?首先他们做欧美的市场，用中文通过机器翻译成英文，然后到了俄罗斯市场，再用机器翻译好的英文再翻译成俄语。这样翻译的结果其实是完全没有办法被俄罗斯人看懂的。这也可以解释为什么一个好的商品翻译页面和一个不好的翻译页面有这么大差距。

　　Lazada(新加坡知名B2C网站)招商总监Susan女士：同样东南亚也存在很多不同的宗教、语言方面的问题。比如在印尼，穆斯林占到非常大的比例。当地的人会比较在服装方面比较保守，要有一些他们宗教特色。

　　Hi2Shop(乌干达B2C网站)联合创始人刘明贺：在非洲开展进口电商业务，首先面临的是语音和宗教问题。有英属殖民地，葡属殖民地，还有法属殖民地，北非是属于阿拉伯国家，讲阿拉伯语。语言比较丰富。相应地来说，宗教信仰方面也是痛点。

　　二、支付手段麻烦且费率高

　　刘明贺：在非洲没有很好的在线支付的手段，在东非有很多国家开展了Mobile Money这样的业务，但是不是在线的，而是针对没有银行的区域，运营商来主导开发了一个通过手机短信来支付的业务。所以说支付在当地也是一个非常大的困难。现在我们所有的支付基本上都是靠货到付款这样的方式。

　　智炎发展总裁陆文：跨境支付现在很大程度上阻碍了中国跨境贸易的发展。比如说国内和海外的结算，经常性有可能要通过新加坡、香港去周转结算，没有办法直接转到国内。国内从海外采购，结算有时候也会很麻烦。跨境的银行结算，成本非常之高。现在很多人在用的Paypal，它的抽点甚至在有些地方是5%。这种高收费可能超过企业的利润，阻碍了商贸流通的发展。

　　三、专业性人才稀缺

　　陆文认为人才稀缺也是一个痛点，对此他是这么做的：跨境平台上所有的专家团队都是原本的外贸公司的执行团队;把跨境平台作为学校的实践基地，让外贸员带着学生一起做，偏向多语种专业的学生。

　　四、海外不同法律政策引起的问题

　　陆文：每一个地区的法律都是不一样的。我前段时间接触了的一家电动车企业，在和欧盟打反倾销和知识产权关系的官司中成功了。中国现在实际上在全球的经济实力越来越强，我们也希望在国际贸易里面有公平的法律的制度。

　　五、诚信和品质意识不完善

　　智炎众益合董事长肖永刚：咱们想做外贸，一定得诚信，一定还要注意品质。大家作为制造企业，不能败坏中国工厂的名誉，让外国人骂你，而且同时也会对那个B2B有一定影响。

　　上周我们面试了一个人，他上家公司是个外贸公司，一共只有5个人，3个外贸员，一个老板一个采购。卖的化工用品。给外贸员的提点很高，可以提到5个点。化工用品，如果正常的企业能给千分之几个点，也不会给到5%。

　　我说那你提点这么高，我问这个人，为什么不干了?他说他不敢干了。

　　因为就5个人，也没有什么成本，给到的这个化工用品的价格是正常市场价的一半。他说每天可以收到5个询盘，天天有询盘。他怎么完成交易的?对方如果要百分百纯量的，不是便宜嘛，给30%的量，而且模糊化处理，将来买家求告无门。

　　六、跨境电商“新税改”造成冲击

　　新光控股集团总裁虞江波：4月8号，中国政府推出了新的跨境电商进口税收政策，最开始的初衷也是希望更多从海淘阳光化的角度，做一年多的试点。不过，现在的行政效率是跟速度还是很难匹配的。其次，物流是永远是进出口贸易的一个非常大的障碍。但的确正是这些不完善，也孕育了很多新的商机。

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