越早拥抱跨境电商这种方式，差距将会被拉得越开。& & 2016年接近尾声，在这一年里无论是传统的外贸企业还是传统电商公司，都会有一种明显的感觉：现在的生意是越来越不好做了。因此很多人会萌生往跨境电商方向走的想法，目前中国外贸人主要选择以Wish，Amazon，eBay，Aliexpress 为代表的，以终端消费者、小零售商为主要客户群的B2C、B2B电商。这些主流的跨境电子商务平台各有特点，对于出口企业来说如何选择最适合自己的跨境平台是必须认真思考的一件事情。不少外贸人有个误区，认为广撒网多捞鱼是个捷径。只要把四大平台都做齐了，就可以在家坐等生意上门。其实一个企业的精力，资源，经验都是有限的，如果不是具有非常强大的专业团队，最后可能顾此失彼、竹篮打水一场空。那如何挑选一家适合专注钻研的跨境平台呢？且先了解下这四家平台的优缺点。Aliexpress（速卖通）1）销售模式：B2B B2C 垂直类销售模式主要针对企业客户，75%的海外市场分布在俄罗斯，巴西，美国，西班牙和土耳其。2）平台优势：全中文操作界面；免费刊登大部分品类；没有起始刊登期限；容错性相对较高（商户评级制度周期是2个月的自然）。3）平台劣势：价格竞争激烈宣传推广费用高（有直通车功能运用竞价排名）；运营政策偏向大卖家和品牌商；基本不提供客服服务；买家对于平台的忠诚度不高。4）平台排名影响因素：&卖家评级、价格、产品销量、产品评级。适用商户类型：&垂直类贸易商，工厂转型B2C，传统批发商，传统电商公司速卖通的低价策略跟阿里巴巴导入淘宝的卖家客户策略有关，很多人感慨现在运营速卖通就类似于前几年的淘宝店铺。速卖通市场的侧重点在新兴市场，特别是俄罗斯和巴西。根据速卖通统计2014年的统计数据，每月登录全球速卖通服务器的俄罗斯人近1600万，平均每天完成6万多个采购订单。同时由于速卖通是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，非常适合新人上手。总结：适合产品主推新兴市场（俄罗斯，巴西等）的卖家，产品有供应链优势且价格优势明显的卖家，最好是工厂直接销售。贸易商面对小额订单优势不明显。Amazon（亚马逊）1）销售模式：B2B、B2C模式，主要针对企业客户，业务多元化。2）平台优势：电子商务的鼻祖，比其他平台都要早，拥有庞大的客户群和流量优势，每个月有八千万的流量，以优质的服务著称；具有强大的仓储物流系统和服务，尤其是北美、欧洲、日本地区。卖家只需要负责出售产品，后期的打包，物流，退换货都由亚马逊提供统一的标准的服务模式，会产生一些服务费用包括存储费，配送费和其他服务费用，也可以选择自己配送；站点联动，比如亚马逊欧洲站点只需要有一个国家的账户就可以面向全欧洲市场销售；提供中文注册界面和卖家中文版店铺后台，再也不用担心搞不懂各项数据指标的含义。3）平台劣势：对卖家的产品品质要求高，企业最好；卖家最后有研发能力；卖家必须可以开具发票；对产品品牌有一定的要求；手续较其他平台略复杂；同一台电脑只能登陆一个账号；收款银行账号需要注册自美国、英国等国家。4）平台服务方案：两种prime销售方案：个人销售方案和专业销售方案。区别在于上传的产品数量以40个为分界线，个人销售方案免费但是只能上传40个之内的产品，专业销售方案需要支付39.99美金的费用但是可以上传40个以上的产品。个人方案要90天才有黄金购物车buy box，专业销售方案是账号一下来就有buy box。另外据其客服介绍，在销售的额度上也是有差别的，即销售增长过快时，个人方案卖家相对比较容易受到账号审核。增值服务：Fulfillment by Amazon (FBA)亚马逊超过50% 的客户都是金牌会员。需要支付99美金，成为金牌会员可以享受精准的营销推送服务和快捷的物流服务，实现跨境贸易2~3天内送到客户手中。新人注册亚马逊账号以后，后期收款，银行账号需要是美国，英国等国家。这里有几个选择，注册一家美国公司或者找一家美国代理公司，然后申请联邦税号；作为外贸人我们一般都有一些海外客户资源，不妨通过他们解决这个问题；实在不行，国内也有一些代理机构提供这样的服务。总结：选择亚马逊平台，需要供应商有稳定可靠的产品资源，一定的资金实力，美国本土的人脉资源，并且有长期投入钻研的心态。新人注册成为亚马逊的供应商最好能接受专业的培训了解开店政策和知识，亚马逊的开店比较复杂并且有非常严格的审核制度，如果违规或者不了解规则，不仅会封店铺甚至会有法律上的风险。eBay1）销售模式：B2C垂直销售。主要针对个人消费者，在发达国家比较受欢迎。2）平台优势：排名相对公平、专业客服支持；新卖家可以靠拍卖曝光；开店门槛比较低，但规则繁琐，需要研究。3）平台劣势：买家保护政策强势，遇到买卖争议时候多半偏向买家，卖家损失惨重；英文界面不友好，上手操作不容易；费用不低，开店是免费的，上架产品需要收钱，商品成交费用和刊登费用共计17%；严苛的卖家标准（针对假货等商品），遇到投诉会被封店；一般采用paypal 付款，具有一定的风险；审核周期长，只能拍卖，产品数量有起始限制，需要积累信誉才能越卖越多，出单周期也长，需要慢慢积累。4）影响平台排名的因素：卖家表现，产品数量和更新速度，产品价格。5）适用商户类型：贸易商、有一定B2C 经验的工厂、品牌经销商。对于eBay的理解基本上可以等同于国内的淘宝，当年淘宝在中国市场挤出eBay后才能一统江山的。对于国际零售的外贸人来说，eBay的潜力不可小觑，因为它的核心成熟市场在美国和欧洲。根据过来人的分析，eBay成功的关键是选品，由于eBay主要的市场是美国和欧洲，所以做eBay前最好做个市场调研，我们一般可以通过如下几个方法：首先，通过eBay总体研究一下整个市场的行情，选择一些eBay的热销产品，从产品渠道，产品价格仔细研究，结合自己的供应链特点分析自己的优势在哪里。其次，综合美国、欧洲市场的文化，人口，消费习惯，消费水平的因素，选择潜力的产品做eBay。研究热销产品的市场优势和未来的销售潜力，我们选择的产品品类，一旦投入精力和资本，就需要一个针对市场的利润率和持续性的考虑。总结：产品优先。是否选择eBay 首先是产品本身的考虑，假如我们的产品目标市场在欧洲和美国，则可以选择eBay，和Amazon 比起来，它操作比较简单，投入不大，适合有一定外贸货源的人操作。Wish1）销售模式：B2B B2C垂直类销售。数据分析起家，主要针对移动端买家，能够根据客户的兴趣推送产品。2）平台优势：良好的本土化支持；上架货品非常简单，主要运用标签进行匹配；利润率非常高、竞争相对公平；精准营销，点对点个性化推送，客户；满意率较高；Facebook 引流，营销定位清晰。3）平台劣势：商品审核时间过长，短则2个星期，长则2个月；费用较高，15%商品成交费用和1.2%的提现费用；物流解决方案不够成熟；平台的买卖纠纷规则模糊。4）影响平台排名的因素：标签准确性，产品数量，描述和图片，产品价格。5）适用商户类型：贸易商、工厂转型B2C、品牌经销商。根据Wish 最新的报告显示，APP 日均下载量稳定在10 万，峰值时冲到20 万，目前用户数已经突破4700 万，相应地，Wish97%的订单量来自移动端，就目前的移动互联网优势来看，Wish 未来潜力堪称巨大。总结：Wish是一个这几年刚刚兴起的基于APP的跨境平台，最初仅仅是一个收集和管理商品的工具，主要靠价廉物美吸引客户，在美国市场有非常高的人气和市场追随者，核心的产品品类包括服装，珠宝，手机礼品等，大部分供应商来自中国，Wish 的主要竞争力就是价格特别便宜，以及精准化营销模式导致客户的满意率非常高，这也是平台短短几年发展起来的原因。有任何问题都可以论坛留言交流哦，欢迎拍砖！（整理_陈小墨_本文刊载于第47期《焦点视界》杂志）
对于想做跨境电商而纠结于选哪个平台的卖家而言，此文值得推荐！
好文，跨境入门秘籍！
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亚马逊，看不懂，求教程
现在的泒代干货都是这么干的吗？都枯死了吧，审核员该换人啦
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在亚马逊美国站里做跨境电商怎样才可以做起来？
在亚马逊美国站里做跨境电商怎样才可以做起来？
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物流费用降低&服务品质到货时间基本随之降低&&选什么不知道,&&1.目前去美国中国直发大部分使用E邮宝70每公斤+8元挂号费&折扣看当地情况&不足60克按60克计费&&2.选品没有定数，需要自己不断探索总结经验，借助一般的工具比如votobo&terapeak等等来辅助选品即可,&&1、物流选择E邮宝，比E邮宝更加便宜的物流基本无法满足亚马逊的培训时间要求。&&2、建议做自己擅长的产品，每种热门产品中都会有蓝海存在，在红海中找蓝海，杜绝仿品，一碰就死。,&&FBA+自己引流推广，我觉得比较合适&&&&亚马逊平台上的物流方式有两种，一种是MFN自发货，一种是FBA仓储物流，亚马逊平台通过倾斜流量的方法，让更多的卖家选择FBA服务，不过FBA服务选择前还是要保证产品销量，不然滞销成本就比较高了，退回中国也很麻烦。MFN最方便就是用来做新产品测试，价格成本也更低。&&&&&**MFN自发货方式&\/b&&**（货物销售后卖家自己负责发货到买家）&\/b&&&&&1、国际小包：比如中邮，EUB，荷兰邮政，香港邮政，新加坡邮政，比利时邮政，马来西亚小包等等很多，小包适合低值轻小物品，到美国的话EUB是最便宜的，服务质量也稳定。邮政小包一般可以有平邮和挂号，挂号就是可以查询派送的轨迹，平邮就是没办法知道是否妥投。挂号服务要多个挂号费，略微贵一些，中邮的挂号费最便宜。只能发2kg内包裹，体积限制最长边不超过60cm，三边之和不超过90cm。&&&&2、国际专线：出口易是国内首家提出专线概念的供应商，覆盖欧盟俄罗斯等全球主流跨境电商市场。特点是重量限制放宽，使用空运运至国外再交给当地物流派送，时效稳定，性价比高，全程详细跟踪。适合高价值，对时效要求高的包裹。&&&&3、国际快递：DHL、UPS、EMS、Fedex等，这种还分香港和大陆的，香港的便宜一点。EMS是比价便宜的，限重30kg。快递适合高值的产品，时效快，一般3-5天，EMS大概7-15天。快递要计算泡重，一般20kg以上才便宜。需要收件人协助清关&&&&4、海外仓储派送：提前备货至海外仓，待买家采购后再从海外仓发货，时效快，成本低，location标记为当地，与国外卖家同台竞争，买家体验好。出口易在英、美、澳、德、加拿大、俄罗斯有海外仓，海外仓已经成为跨境电商的标配和趋势，无品类限制，时效快可以空运补货，便宜可以选择海运补货。&&&&派送时间比较：海外仓储派送&国际快递&国际专线&国际小包&&价格比较:国际小包&海外仓储派送&国际专线&国际快递&&&&说明：MFN方式中，亚马逊美国认可的服务方式是EUB\\\EMS以及专线和快递，在选择服务商时要匹配亚马逊各站点的物流考核要求。出口易主要以海外仓和专线为主，在英、美、澳、德、俄都设有自营海外仓，国际专线覆盖欧美，有10多年的自营海外仓和跨境物流经验。可以了解一下，出口易官网：跨境电商物流专家,海外仓储,国际专线,FBA头程,邮政小包,国际快递_&\/i&&\/a&&&&&**FBA仓储派送服务（提前将货物备至亚马逊指定的仓库，货物销售后，亚马逊负责拣货和发货）&\/b&，但由于亚马逊不解决头程问题，卖家要自己负责亚马逊FBA头程这一段。FBA仓储派送的费用可以在亚马逊后台试算&&&&**FBA头程&\/b&，亚马逊是不负责清关和中国派送至亚马逊仓库的服务的，FBA头程服务就是指从中国将货物运至亚马逊仓库，有专门的服务可以实现这个需求，比如在华南、华东都有服务的出口易。FBA头程，市面上应该是有4?种发货方式：&&&&1、直发快递;DHL、UPS、Fedex之类的，一般20kg以上价格还是不错的，时效快，适合紧急补货。而且快递都是免预约入库的，但是要注意亚马逊不作为清关主体，不负责清关和缴税，一定要做好申报和关税预付并且提前准备好当地清关进口商。一般出口易是可以提供税号借用的&&&&2、FBA空+派：使用空运先运到当地，再使用当地快递派送至亚马逊仓库，时效快，略比直发快递慢一些，快递是免预约入库非常方便。现在市面上的空+派一般是双清包税的，也不需要支付关税预付费用等，费用也很便宜，大概20-30元\/kg.出口易也有&&&&3、FBA海运头程：海运+当地清关+目的国派送，时效略微长点。全程价不含税，差不多1000多一点一个方。美国和英国便宜一点，加拿大就贵一些。这种海运头程时效长，一般要一个多月，当时是拖车送去亚马逊，一般需要入库预约，操作比快递麻烦。但是价格便宜，如果按照1CBM=167kg来算，就是几块钱1kg了，比快递的30多1kg要便宜。10箱20kg的货，快递成本大概是6000，但是海运估计就是不到2000吧，但是时效长，适合不紧急的补货。出口易是可以解决清关和全程服务的。&&&&4、海外仓调拨：把货放在出口易海外仓，一个可以做亚马逊FBA，另外可以在其他平台卖从海外仓发货，一般海外仓调拨去亚马逊的选择很多，可以选择快递免预约入库，也可以选择拖车送货。方式灵活简便，也可以多频次补货，补货时间也短。而且货物到仓前已经解决了清关问题，后面从仓库派送去亚马逊就没有什么大问题了。尤其是亚马逊明年FBA要涨价，也要多试下其他平台，比如自建平台、wish，还有很多新平台。&&&&价格比较：海外仓调拨&海运FBA头程&FBA空+派&直发快递；&&&派送时间比较：海外仓调拨&直发快递&FBA空+派海运&FBA头程。&&&&建议选择热销品做FBA，以免仓库出现库存滞销，产生呆滞和资金压力。如果是前期刚开始做FBA，建议少发一些热销品过去，可以用快递和空+派方式，最快，20kg以上的价格还可以。等做顺了，量大了，再用海运补货，降低成本。当然比较赶时间的有季节性的产品还是有用空运或者快递最快。,&&忘了说了，利益相关。&&我是亚马逊欧美站点招商经理。&&最近这样的问题很多啊，频繁被问。这是一个很庞大的东西，不是简单公式化可以说清楚的。要看你自己账号数据，产品分析，找招商经理问吧，如果没有招商经理作为客户经理，那就没办法了，爱莫能助，现在不是招商企业账号的起点确实低，要做起来难度略高还容易死账号,&&1.参加培训让专业人士指导&&2.使用亚马逊抓客打造爆款产品,&&1.量大物流费就能降下来；看你产品选择物流。&&2.选择自身有优势的产品；美国人会买他们需要的产品；新开发产品利润大。&&&&上面回答简单了点，下面补充&&看题主的问题应该是刚入门的，因为问题都比较幼稚。&&1.1物流费用要降下来就是要量大，量大你能和货代谈，但每票也只便宜个几块钱，你在亚马逊上看见价格超乎想象的，一般都是大卖家+海外仓。这个也就不关我们小卖家的事，他们进货成本也低，听说有段时间我们浙江有大公司找货代把货运到重庆再发国外，比本地便宜了不少，一年下来能省上百万。&&1.2&选择物流的话，我们走的最便宜的是E邮宝，再便宜的不走了，再便宜点的有没有妥投，丢件，通关问题。再次其实选物流就是选货代，大点的货代渠道很多，你可以让他们推荐。&&&&以下部分核心思想是避免和大卖竞争！&&&&2.1选择自身有优势的产品，一是成本你有优势的，二是大家都卖的不错的，三是值得培养的。如果啥都没有，找点东西练练手，再找方向。个人不建议选择已经爆了的款，刚起步的卖家来说根本没有优势，除非厂子是你家的。&&2.2&美国人也是人，他们的需求都差不多，不需要跟随潮流选品。&&2.3&没人做的产品利润大，当然需要时间培养，不适合新手操作。仿品利润大但绝不能做，尤其亚马逊。&&&&其实还可以补充，但回答那么详细又如何，题主入门了之后就明白了。&&&&啊&生活！&浪费了时间！&&那么晚睡明明是打算给客户打电话的啊！,&&看到这种问题就觉得气人，菜鸟总归toosimple！&&&&你提的这几点没人帮的了你。&&物流：每个人想找到便宜时效快的物流，但是你要知道为什么给你便宜？你要有量，物流公司才会给你便宜。小包现在走美国大家都走E邮宝，时效5-12天，价格在75块钱每公斤加8块钱挂号费，好多公司有美国专线，时效有些很快，但是贵。你要走快递发FBA，DHL比较便宜，时效3-7天，34-38块每公斤，你如果要走海运，那就更便宜了，时效在20-40天，但是你要量大，最好有海外仓或者美国有朋友在那边。海运对于新账号可以忽略。&&选品：选品是最重要的一环，你希望在知乎里面有个人告诉你该卖什么，只有一种人，供应商！说服你找他们拿货的人。但你信得过吗？真正在做亚马逊的，根本不会告诉你做什么产品，告诉你就又增加一个竞争对手，你觉得可能吗？谁都想做利润大的产品，这点只有靠你自己去挖掘了。&&&&&&忠告：做亚马逊之前先了解规则，再开始，切莫操之过急，选品需要不断尝试，保持耐心，28原则。亚马逊的钱不是那么好赚的！现在都是做FBA和海外仓才能玩得转，国内发货，像速卖通eBay的玩法亚马逊不待见，兵马未到，粮草先行，采购和运费这笔钱是要先投入进去。先做好烧钱的准备。觉得自己玩不起就别玩，当当小卖家在亚马逊已经行不通了。中大卖家和平台一下子就把你吞噬了，钱都给亚马逊和物流赚了。&&&&&&话粗理不粗，希望能帮到你！,&&这个问题涉及的比较大，亚马逊需要系统的学习和操作，不是学习一个点一个面就可以解决的。&\/p&做好亚马逊需要几方面结合，下面是我个人的一些建议：&\/p&&&1．选品要适合自身情况&\/p&做电商尽量从自己熟悉的行业入手，综合考虑身边的环境，做熟悉的业务才能事半功倍。选货要选择自己较为了解的东西，并且是在质量和价格上，自己具有先天优势的东西，结合自身情况选择销售的产品尤为重要。&\/p&2．尽可能地拿到上游货源&\/p&很多准备开始做电商的卖家会盲目地先到B2B网站上进行选货和询价。其实商品纷繁的B2B平台不仅会有生产商还会有各级代理商，如果你没能甄别出生产商进货的话，在之后的销售过程中，你的售价就很难有足够的优势。所以选货原则只有一个，尽可能地拿到一手货源，这样销售的产品价格才会有优势。&\/p&3．选品要有产品组合思维&\/p&售卖的商品要针对不同的受众人群。而这点，选货的时候就要注意，不能所有货品都是同一个价格段和品质。一定的阶梯效果，能让更多消费者在你的店铺产生成交。&\/p&一个成熟的店铺应当由&爆款商品+主流商品+利润商品&组成。&\/p&爆款商品，顾名思义就是主流商品中与时下热点结合，同时具备低价或者高性价比的产品才有可能成为爆款。爆款商品的出现虽然很难预测，但是在此给大家一个小提示：在亚马逊网站的销售排行中，您可以参考亚马逊的销售排行榜，参考上面的热门商品来设置自己店铺的爆款商品。&\/p&主流商品就一定要比同行业价格低或者是让顾客感觉性价比高的商品。&\/p&利润商品可能是小众的商品，市场上没有对于它们的一个基本定价，或者是即将流行的商品。这在服装类商品中表现得尤为明显。&\/p&&&如何选择核心产品？&\/p&&&1、选择好进入的行业，首先要明白哪些资源是可以整合的，陌生行业进入要慎重啊。&\/p&&&2、熟悉利用各种调研工具，（大家想要了解调研工具的请加我微信了解啊，betty－，请注明是知乎过来的小伙伴啊，）不要凭个人喜好来判断市场。&\/p&&&3、考虑好所在区域是否有完整的产业链，从身边下手是最好的选择。方便资源整合，节约成本，利润最大化。&\/p&&&4、选品决定销售策略，是冷门产品还是有一定门槛的产品，还是热卖的大众产品，定位要清晰。&\/p&&&5、多跟海外买家交流多沟通，掌握潮流趋势，保持良好的产品敏锐度。&\/p&&&6、代理国内产品或者选择与国外的贴牌工厂合作，眼光要长一点。&\/p&&&7、与工厂合作，深入研究开发，这条路更加持久。记得选择高质量高信誉的工厂合作。&\/p&&&8、多参加展会，开拓自己的眼界。尤其是国外展和香港展。&\/p&总之，记住一点。定策略，选好品，做长久。&\/p&,&&怎样做起来这个问题太宽泛，简单地说就是产品和运营。&&过去亚马逊卖家只重视产品忽略运营，认为只要产品好就能卖得好，导致库存积压、断货情况不断。精细化运营时代到来，重视运营却又过度依赖运营人员。其实，跨境电商精细运营的时代，你需要的是更精细、更贴心、懂运营的服务。&&&**一、人员会流动离开，工具却会为你不断升级&\/b&&&跨境电商精细运营的时代，很多卖家都认为运营人员是关键。因为运营人才的缺失，运营人员的薪资待遇也是水涨船高。但在所有岗位中，流动性最大的是运营岗位。&&运营人员会流动离开，工具却会为你不断升级。与其花高成本培养运营人员，不如选择一款比运营更懂运营的高质量ERP。目前，马帮ERP&马帮ERP-新用户注册_&\/i&&\/a&为亚马逊卖家量身打造出一套亚马逊专业版ERP。清晰的流程、简单的操作和专业的设计，即使运营跑路，抓来文案也能一周上手，向人员流失的烦恼说再见。&&&**二、功能更全更细，比运营更懂运营&\/b&&&&**1、一键切换版本&\/b&&&马帮用户可以根据自己的需要，将自己亚马逊店铺的数据一键同步转化到亚马逊专业版http:\/\/www.&\/span&mabangerp.com\/index.php?&\/span&mod=main.singleregister&code=MB7J03&\/span&&\/span&_&\/i&&\/a&(二维码自动识别)&\/p&，操作简单快速。&&&&&&&&**2、实时掌握FBA详情&\/b&&&亚马逊卖家大都用FBA发货，但是很多卖家都面临着库存难题。以至于常常出现库存积压、缺货、发货不及时等状况，影响站外推广也是常事。亚马逊专业版能做到：&&&**1）精准计算日均销量，给出专业补货建议&\/b&&&亚马逊专业版FBA功能能清晰展示现有库存情况，让你掌握一个产品在本地仓、FBA仓的库存量。并且通过科学算法，精准计算日均销量，给出卖家建议补货建议。&&&&&&&&**2)设置补货天数，预警库存状况&\/b&&&设置好补货天数，系统根据库存状况和销量预算出库存是否安全，为卖家解决库存积压和断货的难题。&&&&&&&&&&&**3）FBA订单管理&\/b&&&与亚马逊后台对接，集中管理订单详情。直接在ERP后台也能提交补货申报。&&&&&&&运营通过ERP可以直接在系统提交补货申报。&&&&&&&&**3、科学的采购管理&\/b&&&采购管理系统能够智能生成采购单，为买家提供采购建议，包括需要商品、采购量等。&&&&&&&&**4、报表管理，告别亚马逊店铺的糊涂账&\/b&&&清晰地报表管理功能的设置不仅能帮助卖家了解收支状况，彻底告别亚马逊店铺的糊涂账；同时实现了管理团队，帮助进行绩效考核。&&&&&&&未来，精细化运营才是跨境电商出路，不仅要做到多而全，还要每个平台做精。亚马逊专业版从产品开发、刊登、订单管理、发货到采购，实现了整个流程的一体化。马帮亚马逊专业版，比运营更懂运营，是亚马逊卖家实现精细化运营、精细化管理的不二选择。,&&
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server is ok解读跨境电商网站完整的需求制作流程
稿源：woshipm
这篇文章笔者将通过一个日常工作中具体需求，重新梳理一遍从接到需求到功能上线的全过程，以及在实现这个需求的过程中遇到的一系列问题以及解决方案。首先说下我们的团队配置：2个运营、1个产品兼测试兼部分交互、1个前端1个后端、1个设计兼部分交互。这个配置在一个以运营主导的公司里也算正常，而且需求方和技术方不在一起，沟通也不是很方便。但是，作为一个产品狗，搞好和技术部小伙伴之间的关系是必备技能，这可不能马虎。我们按照常规套路来从头到尾讲一下这个需求的实现过程，大体就分以下几步：公司不一样流程也有小差别，比如豪气正规的公司可能还会有灰度发布阶段，当然这也得看发布的需求值不值得这样做，其中涉及的细节步骤暂未列出，只是写了个大体框架，（你在原型出图后到需求评审过程中，会有多次低保真模型流程测试，根据需求评审会其他小伙伴的意见进行原型修改等过程）并且由于本次只是针对单个需求的制作过程，所以这个流程根据实际情况也会有些许不同。收集需求当运营的BOSS首先跟我提这个需求的时候，他是这样说的：“我需要咱们这个站做一个加价购功能，大概就是买产品达到一定条件后可以用少量价格换购另外的产品，类似与这个网站的功能（于是便掏出一个台湾的网站给我看）。”显然当他这样跟我们说的需求我们是不可能回一声“哦”然后屁颠屁颠跑去开始搞加价购，我们需要问清需求背景，需求目的，期望运用到的需求场景，以及是否有后续计划（考虑到功能拓展性）。理解并分析需求由于目标客户群体以及欧美文化因素等原因，面向这类用户的跨境电商服装垂直站点一直保持着简约，低调的风格，即使卖几美金的货，网站逼格也必须看起来跟国际大牌站点风格没什么两样，正是因为这个原因，大部分这类网站并没有多少促销活动，最多的两种促销手段是Coupon赠送和直减打折，剩下的打折手段实在是少之又少，相比于我们国内琳琅满目的促销手段，跨境垂直B2C站点这块俨然荒芜之地。经过我一番穷追猛打的追问后，并且由于以前自己做过一段时间运营的背景，便了解到了以下情况：现阶段网站库存积压较多，常规清仓打折活动效果并不明显，并且推广入口单一（推广人员只单纯的推清仓集合页，量也不大），清仓产品在很多流量入口没有曝光，需要与关联性热卖品进行搭配销售，并且顺便利用热卖品的流量曝光清仓产品，加快清仓速度；运营这边希望在有限的流量情况下提高客单价，由于加价购的门槛条件，当活动功能覆盖的流量范围大并且功能运用合理的情况下，是会对网站整体客单价产生一定影响；当前运营活动手段单一，常规活动功能效果不明显，运营手段有限，需要新增活动功能；未来运营还希望能增加积分功能，满赠功能等等其他活动功能（涉及后续功能扩展，不属于这次需求之内，但是也要考虑）。至此我们明白了运营提加价购的背景，原因以及目的，这个需求的运营真实需求是：以加价购为基础，搭建一个活动功能体系，能够有效的进行商品清仓，并且可以用运营手段影响客单价，增加运营的活动运营手段。在理解了运营的需求后，我们需要对用户需求进行分析，如何平衡用户需求以及商业需求？这个是需要我们考虑的，我们希望用户接受并且顺畅使用我们的功能，那么从用户角度来说，我们需要注意什么？我们站的定位是年龄段在20-35岁的年轻女性，目标国家则是主要集中的欧美国家，商品价格偏低，物美价廉，以服装类目为主掺杂其他附属品类。所以这要是想做面对面的用户调研是十分困难的，但是根据以往的数据分析以及行业经验，我们可以知道这个客户群是对打折促销非常感兴趣的群体，也就是对价格敏感，更直白的从人性来说就是爱占小便宜。那么用户的使用场景又是如何呢？我们需要从：用户设备；用户使用时段；用户着陆页页面场景；这几点进行分析，最终得出契合用户使用场景的解决方案。所以我们需要在功能制作中需要注意在合适的场景下凸显价格差异，满足用户对价格敏感的特点，刺激下单。当然了，你还可以根据其他的分析模型去更加具体的分析一下，常用的分析模型有马斯诺，人性7宗罪，从用户动机出发，模拟用户对需求进行验证等。需求筛选及优先级排序好不容易接到个需求咱就别给他在筛选和排序了。（PS：这样做是不对的！这里我们要区别需求优先级排序和需求功能点优先级排序，两者所处的阶段不一样）制定迭代计划此需求暂不涉及大的版本迭代计划，但是对于此需求的小版本迭代计划，则需要在第一次评审后根据技术，运营等小伙伴的建议，评估具体功能点的实现难度，实现周期以及模拟运营方案后进行排期迭代。转化需求在转化需求前我们首先要知道我们首先面临的几个问题：类似加价购活动在国外站点基本没有，至少在我调查的近40个无论大型综合类电商还是小型垂直电商站基本没有发现（暂时发现台湾的两个网站有，但是不是我们的目标客户群），所以，我们面临着比较高的用户教育成本，并且需要选用适当的文案让用户理解并且参加活动；此类活动即使在国内也没有哪家网站是让服装类商品参与的，基本只有小零食，快消品等通用性较强的商品。服装类商品涉及到尺码，颜色，款式等个性化较高的属性，用户不太会草率加购这类产品，并且服装类商品如果尺码，款式问题涉及的退换货较多，如果主商品退货，加购商品退不退就很尴尬，类似这种情况涉及的纠纷也相对较多；由于公司业务原因，GA页面事件埋点暂时不可用，也就是说具体的页面点击事件数据暂时不可用，我们只能根据粗糙的用户行为数据,业务指标数据以及用户反馈来尽量合理的评估活动功能效果；了解面临的问题后我们开始转化需求。明确需求的关键节点：我们根据用户使用场景来明确这个需求的前台关键节点：竞品分析确定关键节点后，我们有针对性的进行竞品分析，调研主流网站对于关键节点的处理的优劣，由于国外没有网站可以参考，在经过多方筛选后，选取了国内站点两个综合类并且流量较大，活动体系完备的网站，京东和1号店；（在此我只是阐述下竞品分析的一些套路，具体分析内容由于篇幅以及本文主题就不阐述了）一般我们竞品分析分为两种，一种是完整的竞品分析，我们需要进入一个新市场，或者开一条新产品线，那么我们要完完整整的从战略，产品架构，产品功能点，产品界面设计等等层面去解构，这也就是我们在各大网站上最常见的竞品分析报告；然而从实际工作中来看，这种分析报告确实不怎么常用（但是这种分析一般用来锻炼一下自己的产品思维是有帮助的）；我们常用的是针对功能点或者模块的针对性竞品分析，而这种分析又分为两种：带着目的去拆解，优化自己产品已有的功能；功能总体分析评价，新增或者借(chao)鉴(xi)相应的模块或者功能。而我们这次应当采用第二种方法，对竞品的功能进行总体分析评价，从而新增我们的活动体系。竞品分析过程中….（此处省略几千字和N张图）根据我们对京东和1号店的活动体系进行分析，得出以下关键结论：一般的加购类活动类型包括以下几个：而这么多活动规则如何有序的在购物车进行聚合展示呢？除了每个网站固有的分级策略外，一般的活动优先级展示是这样的：至于为什么是这么个顺序，有兴趣可以自行去研究下，笔者在此就暂不阐述啦，除了以上关键路径外，我们还对关键节点页面的活动展示，交互方式，规则说明等做了详细的研究和参考。在分析的过程中我们发现一个很严重的问题，这么复杂的活动，翻译成英语的话，还真没几个人能懂。。。打个比方，”加价购”怎么翻译？我专程问过好几个国外同事，也没人能简洁的描述出来的，没有一个词来形容这个词，他们甚至没有听过这种活动。所以，如果直接按照国内的加价购，完完整整的展示出来的话，那么我的1版本草稿业务逻辑方案是这样事儿的：这仅仅只是一个满额减的完整的流程，里面还涉及到阶梯满减的概念，那么除了满额减，还有满额赠，满量增，满量减，满额折，满量折，每一个都这么来一遍？中国人都绕晕了吧，何况还得翻译成英文，还得通俗易懂短小精悍，即使不考虑技术成本，如果这个作为第一个版本就这么个推出，基本就GG了。所以，在功能框架一定的情况下，如果照搬国内的设计并且直接推出全套版本显然不能满足我们的需求，我们要另辟蹊径，站在国外友人的脑海里去考虑问题，去考虑他们的思考方式和语言特点，虽然我们要重新教育用户，但是要尽可能的将用户理解成本降至最低。因此最终此功能的第一版大致方案框架是这样事儿的：暂时舍去阶梯概念，舍去满折方式，以一个Icon为节点，囊括满额，满量两种活动方式，我们需要教育客户一看到这个Icon就知道这是类似于加价购的活动，不再在标识上区分满额，满量概念，在用户的购物动线上，从Icon，文案一步步引导用户，完成对活动的理解和参与，整个过程是个很自然的引导过程，不用再去让用户纠结规则，也不再去设置长篇大论的活动引导页。到了这里，我们就不再出现加价购这个名词了，我们称之为APA活动体系，去养成用户对于APA活动的认知和使用习惯。原型出图前台原型出图这个需求在原型制作环节整个页面展示虽然简单，但是涉及到多规则，后台设计多流程。前端页面动态数据较多，尤其注意规则说明以及异常说明详细无遗漏，否则到时候做完了测试的时候就不可避免的开怼。并且与用户的交互也比较多，所以我采取了低保真交互原型，并且把交互方式录成GIF放在原型包里面，（必须要特意去提醒开发和设计某些按钮是可以点的！！！）具体的原型这里就不放了（不要打我，我一般做低保真交互模型的原则是做出特定的交互方式，对于界面元素只是标注下信息层级关系，不会去加色彩以及按钮样式诱导设计师，每个人都有每个人的原型写法，如果有感兴趣的同学可以跟笔者交流下），在跟设计和开发反复沟通交流以及后两次评审会之后，我们的第一版前端成品是这样的：商品列表页Icon展示：由于以前设计规范的缺失，在商品列表页我们补充并且制定了活动功能的Icon规范，采用红底白字的Icon方式展示活动，这为后续的其他活动功能留下扩展空间，鼠标移入会有简短说明。商品详情页活动规则以及选购商品展示：商品详情页首先展示的是一段引导性文案，我们不会上来就告诉用户活动详细规则，因为第一英文解释起来实在太麻烦，二来过于繁琐的文案也会造成页面混乱。我们把既定的规则放入展开模块当中。这个页面涉及到的程序规则就是页面展示的相应文案，根据后台配置的活动类型不同而变化，比如满减活动，这里就会提示 “You have a chance to get this following fashion items in a low price:”如果后台配置的是满赠活动，这里就会提示”You have a chance to get this items for free”,同时按钮文案也会变成 “See the free items”,里面的规则说明也会相应变化。这个链接会引导客户去一个专门为APA活动定做的专题落地页当中，可供用户选择更多APA商品，当然这个专题落地页模板的制作也又是一个比较好玩的事情了，直接上部分设计稿吧（Low-price items里面的图标文案超出图标范围是因为我在截图的时候只是缩小了页面，但是文案是用html写的，不是图片，所以字体缩小不了）商品专题页页面截图（部分）购物车页展示：示例截图1示例截图2购物车里面我们参考了部分竞品的分栏方式，并且转化成我们自己的分栏方式，这里尤其要提的是购物车里面的逻辑较为复杂，除了文案、提示语的变化，以及达到目标值之后的商品状态变化，按钮样式变化以外，比较无语的是在和技术沟通的过程中，发现了很多历史遗留的逻辑问题，以及与其他系统对接留下来的未解决问题。在这个需求中，我们的购物车无法同时存在两条相同的商品数据，并且无法存在多个免费商品数据，这些购物车规则牵扯到的方面较多，优化成本很高，这就导致了我们必须想出一些折中方案，尽量让用户体验不那么糟糕或者造成相当大的困惑，(事实证明在对国外同事做体验测试的时候在极端情况下是存在一些困惑问题，不过这些问题出现频次较少，可以交代客服人员在客户询问的时候进行解释。)后台原型出图后台制作中首先要注意在活动功能管理板块下预留其他活动的扩展空间，并且注意前后端的数据交互标注清晰，提前设计好表结构和字段方便开发建表，理清楚业务操作逻辑后，便可出图啦,这里我就贴操作逻辑以及最后的成品展示，后台操作逻辑以及关键节点解释如下：表单部分截图如下：(部分字段)添加加购商品如下：(部分字段)如何判断我们的功能达到目的？我们回过头看看我们之前的需求分析，运营希望加快清仓产品的清仓速度，提高清仓产品的曝光，那这只是业务场景，对于我们这个功能来说，清仓产品只是一种产品类型，那么如何判断我们这个功能是否有效？我们根据实际条件下(我们无法拿到页面点击数据)可以取到的数据制订以下实验：我们采取独立样本T检验对功能效果进行评测，总共10个清仓产品，产品转化率近似，20个热销产品，转化率同样近似。分三组制作三个专题：第一个专题为普通专题，将10个清仓产品与20个热销产品混合放置即可；第二个专题为加价购专属专题，设定活动方式为满减，将10个清仓产品作为20个热销产品的加购商品；第三个专题也为加价购专属专题，设定活动方式为满赠，将10个清仓产品作为20个热销产品的赠品；然后针对三个专题每一个专题抽取30个独立用户分组，用户群的用户基数近似相等，用户群转化率相似，采用相同的推广渠道，由于无法精确确定用户数量，我们只需告知推广保证每日每个专题划分的每一个群组的流量保证在一个特定数量XXXX左右，持续两周，最终得出每个用户分组的以下数据：从这个专题页落地的用户所下的订单中，同时包含清仓产品与热销产品的订单数/所有订单数，我们给它起个名字叫近似加购率（因为即使在加价购专题里清仓产品和热销产品在一起也不一定就是参加加购活动加购的）。用图表展现就是这样：得出数据后做两两独立样本T检验，最终判断实验结果，这个网站可以根据你的数据样本辅助你完成此类实验：http://www.evanmiller.org/ab-testing/t-test.html（对于T检验的方法和适用范围感兴趣的读者可以回顾下大学知识或者谷歌一下，这里笔者就暂不列出实验具体步骤了，后期笔者会计划专门写一篇这类实验的完整过程，这篇文章就只讲一下笔者的实验思路。）需求评审这一环节其实并不一定只在这一阶段做一次，就像我上面说的，笔者出了第一版方案后拉几个团队成员进行初稿评审，理出许多问题，然后再进行修改，针对一些短期无法实现或者成本较高的功能点进行排期或者删减，有时候也可能会出现二审，三审的可能性咯~如果到三审还有很多问题那就相当的揪心了，所以一般都是团队中过两遍，然后拉上BOSS们再终审一遍基本就OK了。终审是最需要用心的时候，一定要注意自己的表达能力和情绪感染力，让Boss能明白并且认同你们的方案。在会议上面对别人的提问要及时给出有理有据的答复，这一点在终审上是要尤其注意的，良好的演说能力也能为你的需求过审少很多麻烦。设计开发设计开发中要随时与团队成员保持联系，尤其是与设计沟通更加频繁，你们要商议具体的交互细节以及页面细节，切记不可用特定的言语干扰设计思路。比如说，有些产品会要求设计某个按钮用什么什么颜色，某个元素大一点，小一点，这都是不可取的。你只需要确定好信息层级，告知设计师由于业务需求，哪些元素需要强调，哪些需要弱化即可，设计师会根据设计规范以及自己的设计思路进行设计，否则就会和设计师怼的没完没了了；至于与开发的沟通，主要是在逻辑层面的交流会更多些，而且笔者认为最好能懂些技术知识，即使一点不懂你也要分清楚哪个开发是做哪一块的，遇到问题找谁，跟他应该怎样沟通，如果存在沟通障碍，那么程序员一般的反应都是—>生闷气，不理你，哈哈，你要知道，大部分程序员还是很可爱的。当你的需求提上去后，什么时候测试，什么时候上线，这块的进度一般都由项目经理掌控，当然，自己的心里也要有谱，有自己的项目进度表。测试测试确实是个心累的活儿，如果你们公司的测试人员较为专业，会为你省下不少麻烦和时间，你只需要负责上线前每一个阶段的验收即可。否则，你就得自己写测试用例，测试反馈，直到上线，这里每个公司的流程不一样，这里也就不过多阐述，免得产生误导。上线观察，数据反馈在此之前需要跟运营人员以及推广人员打好招呼按照事先设计的实验方案进行实验，在上线之后每日监控数据变动情况，每组数据的流量是否有异常，专题商品库存情况，下架情况，等等，总之需要控制变量，确保实验按照时间顺利完成，最后拉取实验数据进行数据分析，根据分析结果确定此功能的可用性，得出分析报告反馈给团队成员和BOSS。版本迭代这一部我并没有写到最开始的那个流程图当中，对于一个完整的产品有大的版本迭代，对于一个功能同样也会有相应的版本迭代。在这个需求中，我们前面根据一二期需求评审之后以及后续根据运营人员的实际情况进行功能扩展，针对此功能大致得出以下迭代计划：当然，这个迭代计划只是作为产品人员自己的计划。具体每一阶段是否上线还需要根据每一阶段的数据反馈以及公司具体的运营需求和运营策略的变化（在一个运营主导的公司就是这样咯~）进行调整，总之，用心对待自己做出来的东西，不仅仅是生孩子，养孩子的责任你同样也逃不了。至此，这个需求从初始到上线的一个流程就基本结束了。虽然仅仅只是通过一个需求来回顾了一下需求从开始到结束的整个框架，不知不觉也有了近7000字，对于里面的细节部分请原谅我没有在本文中全部写出来，文中还有许多的不足请各位读者给予指正，私信评论都可，哈哈，欢迎拍砖。文章作者系 @白子 未经许可，禁止转载。
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