工商局局长吴振国做客夏令行动实录_新浪上海_新浪网
工商局局长吴振国做客夏令行动实录
　　工商局局长吴振国做客夏令行动　　工商局局长吴振国　　上海人民广播电台主持人海波
　　主持人：关注社会新闻，传递听众呼声，各位听众朋友大家好！欢迎收听上海人民广播电台在中波990，调频93.4为您播出的990听众热线直播节目。我是海波，今天还是我们和上海城建热线12319联合推出的2011夏令行动特别访谈节目。今天走进我们节目的是工商局的领导，如果您在生活中有什么烦恼和困难，可以通过我们的直播热线跟我们反映。同时我们的新闻热线也是全天开通，看看新闻网也在网上直播，每天的新闻晚报都会对2011夏令行动进行更加详细的报道。也可以关注新浪上海的网页相关报道。我们的联系方式，直播热线小时新闻热线，节目直播的时候可以发送手机短信参与我们节目的播出，发送AM990加上您说的话发送到。也可以登陆微博，上海夏令行动的微博反映相关问题。
　　首先我们还是来看看昨天上海市质量技术监督局的领导作客我们2011夏令行动的反馈情况。
　　宝山区质量技术监督局检查七号线上海大学站1号出口处电梯
　　7月28日中午约11时左右，接12365转关于王女士父母在七号线上海大学站1号出口处乘坐电梯时，因电梯故障导致两人不同程度受伤反映后，我局特监科随即派两名监察人员赴该站进行实地调查，并邀请市院电梯检验员吕民华对电梯的安全性能进行检查，现将检查情况汇报如下：
　　1、 该站共有自动扶梯6台，均在检验有效期内。其中1号出口有自动扶梯1台，检验员对该台自动扶梯的安全性能进行了检查，未发现问题；
　　2、 经该站站长杨志云介绍，7月20日晚上十时左右，有一位男性青年向地铁站反映其父母在上午十时左右，在上海大学站1号出口处乘坐自动扶梯时摔倒，要求该站予以经济赔偿。该站认为证据不足，出于人道主义给与其1万元补助，但未答应其进一步的要求。
　　由于该站1号出口处未安装监控摄像，无法获知事发当时的真实状况，又没有目击证人，故双方对此事件未达成一致，形成纠纷。
　　市煤气表强制检定站：今天无法进入王子美发厅检表
　　我站今日接到您处转来的用户汪小姐关于煤气表计量的投诉(霍山路29号 王子美发厅)，接到投诉后我站立即与用户取得了联系并按照您处的要求准备今日去检定煤气表，但被告知霍山路29号王子美发厅今日休息我站无法完成检定工作，后与用户商量并得到了用户的同意，改为明日(7月29日)去用户处检表，检定完毕后我站会及时将检定结果用书面的形式告知您处。
　　微星笔记本电脑电源插口断裂经协商免费保修
　　黄女士于日在国美电器购买了一台微星笔记本电脑，7月24日使用时出现无法开机的现象，7月27日微星售后服务部反馈检测结果为电源插口断裂，可能是插拔角度问题导致损坏，故判定为人为原因不予保修。
　　处理结果：经12365中心与经销商国美电器及微星笔记本电脑协商，微星笔记本电脑已经同意为黄女士免费保修。
　　这些就是上海质量技术监督局昨天在接听2011夏令行动电话的反映情况，下面我们还是来关注一下城建热线12319昨天到今天一些电话接听的情况，谭帅你好。
　　谭帅：海波你好。从最近24小时的统计数据看，上海城建热线服务中心共计接到市民是2441个电话，其中咨询的有1033个，有关投诉的有883个电话。在市民投诉问题中，排名第一位的是乱设摊，排名第二位的是出租车绕道多收费，排名第三位的是公共区域秩序维护。其中徐汇区的市民葛先生反映龙吴路这里全天有大量的黑车停在小区门口，尤其是早上7―9点或者下午17―19点黑车代运现象特别严重，影响了小区居民的正常处理。上海城建热线接报后已经将这个问题转交到交通部门进行处理，以上就是今天城建热线这边的具体情况了。
　　主持人：谢谢谭帅，再见。
　　谭帅：海波再见。
　　主持人：欢迎您继续收听上海人民广播电台在中波990，调频93.4为您播出的990听众热线2011夏令行动特别访谈。今天走进我们节目的是上海市工商局的局长吴振国。吴局长你好。
　　吴振国：你好。
　　主持人：还是感谢你接听我们听众的电话，等一下我们就要靠您解决问题了。
　　吴振国：非常高兴能够到上海人民广播电台夏令热线倾听群众的意见。
　　主持人：实际上您这么多年的工作，始终是在保护消费者的利益，现在到工商还是碰到市场维护公平秩序的这些问题
　　吴振国：工商局的工作最主要的就是维护市场经济秩序保护消费者的合法权益，当然还有其他的许多工作，从夏令期间来讲，当前工商的职能我们最担心的就是夏季的食品安全的问题。因为气温比较高，有一些食品是容易挥发变质。第二，我们夏令它投诉的电话，夏令商品的投诉电话会增加，比如说空调，空调买了以后有的人还要及时安装，承诺了哪一天来安装，到时候没有准时来安装。
　　主持人：这个问题大城市根本没有办法避免，每年这2个月，一个天冷一个天热，空调的安装。这个一结束，平时空调的厂家、生产商都不需要这么多人。
　　吴振国：还有安装好了以后，售后维修方面的问题。一般夏令期间关于夏令商品的投诉量比平时高出10―15%左右。
　　主持人：12315现在大概每天保持一个什么样的量？
　　吴振国：我们一年大概是12万的投诉，当然这个投诉有一大半以上并不是真正意义上的举报或者投诉，有的就是来询问一下，老百姓有些情况不是很清楚。但是我们哪怕是询问，我们凡是能够知道的尽量还是给予解答。万一有时候并不是说工商部门完全可以解答的，我们会请有关部门给予帮助解决老百姓关心的问题。如果确实有违法的或者需要老百姓保护的，我们会根据情况妥善地处理。每年大概是12万的量，但是我们处理的办结率现在大概在93%，90%以上的问题能够妥善解决。
　　主持人：可能最大的压力就是那7%了。
　　吴振国：这里面有各种各样的情况，本身国家和法律，消费者维权，我们尽自己最大努力协调。如果政府协调不成，应该还有法院，还可以起诉。但是一般来说不是太大的问题尽量能够在消保委的协调下协调成功，大多数可以。
　　主持人：还有我们媒体，有这个办法进行监督。
　　吴振国：媒体的监督很重要。
　　主持人：非常感谢吴局长，我们一边来接听听众的电话处理问题，一边来做一些问题的讨论。吴局长，首先我们来看的是我们微博上的一条，我想问问您。有一位听众说在7月17日，福气团购网订购了两双耐克一双阿迪达斯运动鞋，拿到实物后一言就可以辨别出所购商品为造假产品，与客服交涉，堆放总是以电价是否在商品说明中标明了专柜正品。意思就是我没有标明不承担责任，最后消费者仍然是成功退货，但是此类团购商品仍然在网上销售，他可能也是一个举报一类的，反映出一个现象，现在网购很多。我们的记者孟成杰也做了调查。
　　孟成杰：现在随着团购的发展，它的投诉比较集中。像我们自己的这个热线平台上有很多这方面的投诉，我把各种问题梳理了一下。第一，虚假宣传。刚刚网友反映的宣传很好，但是拿到手就是大兴货。达二，超卖货。事后预约消费比较难，近期有听众向我们反映它她们团购了本市郊区的温泉套餐，结果连续几周都是订满了。第三，虚假打折，部分商家为了制造高折扣的假象把商品和服务的价格先抬高再打折。第四，品质缩水。销售的时候没有公示，消费的时候遇到问题，像餐饮感觉菜的品质比单点要差。最近团购电影票比较多，很多人反映赶过去之后发现不是很前面的座位，很边上的座位，如果坐在第一排看3D版本的《变形金刚》肯定不行。第五，服务缺位。第六，商家携款潜逃了，前段时间反映跑过去一看商家已经关门大吉了，结果找这个团购网站解决。第七，现在钓鱼网站很多，很多不法分子伪造了知名网站的网页，只是为了骗钱。
　　主持人：就这些对吗？吴局长，我们记者还是很认真，我本人真的不太看好团购的，我一直认为团购是利用了人们一个占小便宜的心理，这个东西市场是这个价格，但是我便宜一点，让我去预付费，但是预付费怎么得到保证？这是一个很大的问题。如果要是我消除了这种心理，我可能就不去做了。因为我们有同事甚至好朋友当中大量进行团购，不管需要还是不需要，只要碰到团购网一定买，我们是不是也关注到这方面的情况？
　　吴振国：刚才消费者在网上他反映的这个情况，我觉得记者是非常认真的，他归纳了7种情况确实是存在，而且确实也是归纳得很好。事实上我们也经常受到这样的或者那样的类似的投诉或者举报，网络团购，应该是一种新型的消费模式，作为商家来说也是它的一种营销策略。目前法律上还是允许这样做的，没有说不能，因为商家的经营策略。但是有一点我还是要提醒大家，在目前社会诚信还不很健全的情况下，很多的情况下这种团购还是有一些商业的陷井。出现了这种情况，我们工商部门一经查实我们是坚决严肃处理的，包括刚才那个消费者讲的，他现在钱是拿到了，但是如果还在那里骗人，我们可以经过有关程序对这个商家进行处罚，但是这个处罚还要经过程序，我们还要继续了解这个网站的情况。
　　主持人：电话编辑告诉我们，我们接了市工商局市场部的电话。网络监管处，周先生。
　　周先生：我是具体网络交易监管的干部。
　　主持人：刚才说到福气团购网，订购的耐克和阿迪达斯，可能是一个假冒的商品。
　　吴振国：如果它是违法的我们坚决进行处理，甚至有些网站我们会同有关部门可以把这个网站封掉。但是这里政府还有一个责任，就是提醒广大消费者，消费警示。这个也是很重要的，我们不能完全怪消费者好像你有某种心理，因为消费者是喜欢得到一些实惠，喜欢得到便利，也是很正常的消费心理，但是希望大家在参加团购或者在网购的时候。我觉得有4个方面请大家注意。第一，你要看看这个网站是否是合法经营的？因为合法经营的网站上应该有ICP的备案号，或者电子营业执照，相对来说比较正规。第二，你还是要多比较多询问多查验，因为有的事情，比如说他告诉你买耐克，我不知道这个消费者买耐克是多少钱，但是你想如果价格低得离奇了，还会卖给你真的吗？当然有的时候价格有差落。第三，我觉得尽量要选择第三方支付平台，或者是拿到货，验货了以后才进行付款，避免以后过多的纠纷。另外，在支付的时候我也提醒消费者，注意保护个人的信息。最后，我觉得很重要的就是支付和消费以后，注意保留相关的凭证。比如说发票，包括电子凭证，那都是事后维权的依据，否则你来投诉以后没有这个东西就没有办法调查取证。希望消费者在进行网购或者团购的时候加以注意，我们政府来讲加以监管，让这种新型的消费模式也应该有一个健康发展公平合理的消费环境。
　　主持人：周先生，我们刚才大概的情况跟你说了，我们是在新浪微博上看到的，也没有消费者联系方式，只是把这个情况跟你说了，你可以看看我们上海夏令热线的微博，您去问问看，如果的确是有违规、违法的行为，我们该怎么做？也给我们一个反馈。
　　周先生：主持人，我们马上上网去游览，然后安排执法干部调查处理。
　　主持人：今天要有一个反馈，我让电话编辑把联系方式告诉你，这个反馈一定要给我们，谢谢周先生，再见。网购，一个网络购物现在已经太火爆了，其实还有代购呢，刚才吴局长说的几个问题大家一定要注意，那4点很重要。我觉得最最重要的是证据，买的大家都很高兴，但是不留证据可能事后要想算帐就没有办法算了。
　　我们再来看看下面一位，这是一位秦小姐的电话。
　　秦小姐：你好。
　　主持人：你反映的问题是什么？
　　秦小姐：我在淮海中路的辛格灵办了一张会员卡，他让我预充值2000元，我一直在固定的发型师那里做发行，后来那个发型师跳槽了，我的卡里还有891元，然后我就想要退卡，他就不肯给我退，我说怎么样把卡的金额消费掉？他让我买产品，这个卡本来可以打7折，他不肯给我打，而且卖我的产品是开封过的，我想既然我用卡里的钱买产品我就有权买到包装完好的有效期内的，他说这里的都是开封过的。他给了我产品以后我卡里还有100多元，他说不行，你还必须再买，后来又给我推荐一个产品，是128元，我还剩20元，实在没有东西可买了，他说你就加钱再买。我觉得他们很欺诈消费者，霸王条款。
　　主持人：有几个问题，现在是两部分，一部分是你的消费，预消费到底是不是退卡的问题，还有退卡之后怎么处理余额的问题。如果您的退卡是合乎你们之间合同约定的，那必须要退费，不能强制你消费。即使买东西也不能把开封的或者快过期卖给你，但是出去你是以熟悉的理发师离开店里要求退卡，这个合理吗？这个在你们合同当中有这样的约定吗？
　　秦小姐：他的条款是我给你提供你满意的服务，现在我熟悉的发型师不在了，是他先违规。
　　主持人：你是跟辛格灵美发店办理的美发卡，不是跟你的那位理发师办理的理发卡。
　　秦小姐：我们每个人买卡的时候都是理发师办的，我一直认他，相当于我买的钱是这个发型师推荐的，算在发型师的头上的。我估计是这样的。
　　主持人：这个是另外一回事，这个发型师给你推荐的费用，这是它作为这家店的工作人员拿到的提成、奖励，你的卡是跟这家店发生关系，不是跟这个人发生关系。即使出了问题一定是店赔偿你不是这个理发师赔偿你，所以理发师离开店要求退卡，这个我觉得不能成为理由的。
　　秦小姐：如果这个不能成为理由，那我买他的产品，他同意我退。
　　主持人：他同意退不错，但是退你的方式不规范。
　　吴振国：这个事情刚才主持人讲得很对，预付消费本质上还是合同关系，这类消费在美容、美发、餐饮行业比较普遍，现在对预付消费卡的管理，法律上也没有什么禁止。
　　主持人：我们工商局出过一个示范合同。
　　吴振国：我们最近为了保护消费者的权益，当然合同应该是双方的权益了，经营者和消费者双方的权益，但是我们更要注重的还是保护消费者的权益，我们为了防止霸王条款，我们有一个示范合同的文本，有时候你消费者跟人家签合同，你怎么知道他漏了一条？或者哪一条当时没有搞清楚，有的东西不是经常买的会搞错。
　　主持人：我天天跟消费者说要看合同，我自己买东西的时候还真不看。
　　吴振国：作为秦小姐辛格里美发店的事情，我们是不是请卢湾区的工商局先帮忙协调一下。
　　主持人：我现在就来接卢湾工商局的电话。王磊你好，你是哪个科的？
　　王磊：我是局长。
　　主持人：今天吴局长也在，正好说到淮海中路辛格灵美发店。
　　王磊：听到一部分。
　　主持人：这个问题怎么办？
　　吴振国：你叫下面消保科的同志和卢湾区的消保委具体了解情况，尽量帮助秦小姐妥善解决问题，因为我看也不多，就是几十块钱的事情，商家以后也要做生意，老实说不要为了这个事情损失掉一个消费者对商家来说也没有意义。消费者有时候觉得既然相信你买了育预付卡，也希望你信守承诺。
　　主持人：更重要的一点跟辛格灵，现在美发行业卖预付费卡很普遍，他们在执行示范合同文本的时候是不是执行了？借这个投诉规范一下。
　　王磊：我马上派我们工商所包括消保科的同志到这家商家去调查这个情况，然后按照我们工商执法的要求做依法调查，然后协调处理好这个问题。结果我们会尽快地反馈给你们。
　　主持人：我们晚新闻还有一个反馈，所以我们今天要有这样一个结果。
　　王磊：我们跟秦小姐联系的方式？
　　主持人：我让电话编辑告诉你。秦小姐，我们把你的联系方式留给卢湾工商，我们把我们的方式也留给你。再见。
　　非常高兴，事情一有投诉马上就有一个反馈和行动，欢迎大家继续收听我们的990听众热线2011夏令行动特别访谈，接下来我们再来接下面一位听众的电话，这个是袁小姐的电话。
　　袁小姐：我想投诉上海福美来经纪有限公司，辛耕路38号，是福美来永新店。今年6月28日我何先生在他联系的一个房地产经纪人叫张振，他跟我们说有一套比较合适的房子推荐给我们，我们第一次看房以后觉得对房子比较满意，希望他能够进一步在房价和其他一些方面跟我们约谈一下房东，但是他说要我们单独和中介谈，然后我们到了中介公司，位于辛耕路38号，当天晚上他们谈及的内容一直是让我们交纳意向金和签订意向金合同，这样才表示你们有诚意购房才可以跟房东谈。我们第一次买房不太有经验，在他们的说服下，他们说没有任何风险，签了这个协议以后跟你们谈就非常方便。我们第一次看房存在冲动的因素，而且买房的老人还没有看过房，所以希望他们带我们再看一次房。他口头承诺了我们可以的，但是在我们签定协议的时候我发现那个协议的抬头不是所谓的意向金，写的是房地产买卖协议以及另一份附件是房地产买卖居间协议，这个是有法律约束性的不是简单地意向书，他承诺我们这个是意向金合同，我们从来没有签过，当天晚上我何先生签订了这份意向金协议，交纳了1万意向金，第二天看房以后我母亲表示有很多不满意的地方，当时跟他们说希望我们达成一致的情况再和房东谈是不是要购买这个房子，当时带我们看房的两个人都表示同志，但是王欣说他和房东有话要说，就让我们先下楼了，大概10几分钟以后他才下来。
　　主持人：我判断一下应该是这样的，中介带你去看房子，基本上满意，然后签了买卖合同、居间协议。你现在发现这个房子是有问题，不是你所看重的这些，现在你想违约，你不想再履行这份协议了？
　　袁小姐：最主要的是因为她在我们不知情的情况下，让对方签的。
　　主持人：现在福美来肯定不愿意。现在交了1万元，你要求退，他要求你怎么样？
　　袁小姐：他要求我们继续履行合同。如果不履行这1万元的意向金是作为定金的。
　　主持人：这个合同很简单，如果这个协议签署了，对你们双方来说就有责任有义务了，你们必须要履行了。你就要找他违约的地方。
　　袁小姐：最关键的是他承诺我们一定要在我们知青同意的时候才跟房东签这份协议的，事实上他们签约之前没有咨询我们的意见，签之后也没有跟我们说。只是我们打电话问他们他们才说。
　　主持人：你如果根本没有确定自己的权益就可以得到保护的情况下就签字。
　　袁小姐：确实我们没有经验轻信他了，我们是存在错误的。
　　主持人：你电话别挂。福美来中介，房屋中介的总部是吗？
　　客服：我们是做一手房代理的。
　　主持人：辛耕路，那里。
　　客服：加盟店。这位女士买的是二手房项目，我们总部分两块，一个是做二手房的，一个是一手房的。因为我们总部搬家了，可能现在在搬家的过程当中都打包了，电话你也打不过去，我给一个主管的电话，您联系一下。
　　主持人：我让电话编辑接一下。这边我们同时也连通了徐汇工商局的法制科毛科长。
　　毛科长：主持人你好。
　　吴振国：我基本上听明白了，袁小姐她是买东西的时候，买房子不是经常买的确实也没有经验，由于种种原因她跟中介也已经签了这个合同，但是现在不满意了想反悔，合同签了反悔，如果消费者确实有足够的利益，还是有可能去协调的。但是双方还是可以再商量一下的。
　　主持人：这个是龚小姐。我们这边是上海人民广播电台990听众热线2011夏令访谈，我是海波。现在我们两个人的对话上海的听众都可以听到，今天在我们直播室的还有上海市工商局的吴振国局长，我们正好在处理消费者的投诉，有一个投诉跟福美来有关，是你们加盟店在辛耕路38号的永新店，是你们的加盟店。你那边有没有固定电话？
　　龚小姐：我在外面有事情，没有座机。
　　主持人：她在中介这里看中了一套二手房，也支付了1万的意向金，而且还签了买卖协议和居间协议。袁小姐自己来说的话，她说可能中介的服务当中，我再三跟你说我签跟你签，但是必须得到我母亲的同意我才给你生效，但是为了表达我的诚意我可以跟你签可以付钱，这个对双方来说都是一种信任。但是目前她并不看中这个房子，在这样的情况下要求不履行这个合同了。我想问的就是福美来，永新店现在电话我们都打不通，永新店的合同到底有没有签掉？
　　龚小姐：您现在跟我说的是加盟店的买卖合同，具体的情况我不是特别了解，因为加盟店是独立经营的，这边我也不是负责法务投诉方面的事宜，我把我们法务的电话给你。
　　主持人：没有问题。
　　龚小姐：我们公司这两天正好在搬家，所以总部的电话打进去不太方便，我把我们法务的电话号码给你，你可以跟我们法务咨询。
　　吴振国：我看这样，我是上海市工商局局长。消费者投诉到我们这里来，找到你，你们应该还是有责任来解决，当然我们也考虑你现在正在搬家，你没有座机。这件事是这样，袁小姐的投诉，我们徐汇区工商局和你福美来。现在所谓加盟店，既然加盟了以后你就有管理的责任。不能说独立经营就不管。如果这样的话，你这个总部也应该负责的。
　　龚小姐：首先这件事情前因后果我不是特别清楚，我下面那么多门店，当然有问题出来我们尽量去解决的。
　　主持人：我跟你说几点，我们这个直播节目当中你不需要振振有辞，我们必须把这个责任先承担下来。你去问一问你的加盟店里面这份协议到底签掉了没有，如果没有签掉不要强迫消费者履行这个协议。如果签掉了，作为居间协议，你必须跟交易双方进行协商和沟通，而且按照《合同法》规定，居间合同如果没有成立你不收取费用的，这1万怎么产生的？作为总部你要调查的问题很多，现在我们徐汇工商局的法制科也在听这个节目，他们会来跟你们联系最终处理这个问题。你们配合。
　　龚小姐：我可以把我们法务部的电话号码给你。
　　主持人：你电话别挂。毛科长，都听到了是吗？
　　毛科长：听到了。
　　主持人：我估计这家企业对付消费者还是很多一套的。
　　毛科长：我们属地的徐汇工商局已经受理了，我们会及时按照程序调查了解依法处置，妥善协调他们的消费纠纷维护消费者的合法权益。
　　吴振国：我们政府也是依法办事，因为合同签掉了以后，如果确实有效的也还是有效的。但是如果确实当中是有欺诈行为，还是一种，服务不到位的行为，双方有些事情我们觉得还是要根据情况实事求是加以处理，希望你们认真地去处理好。总部我我还是要讲，现在有很多总部只管加盟不管管理，出了事情就是这样推来推去，我觉得这是一种很不好的现象。我们希望凡是总部的要拿出诚意来，对消费者负责，人家打的是你的牌子。
　　主持人：加盟的模式推广、发展起来很快，但是管理上一定要有水平的。毛科长拜托，去查查看这个情况。我们把我们的联系电话也告诉你，查下来的结果怎么处理我们希望有一个反馈。
　　毛科长：好的。
　　主持人：袁小姐，你都听到了吗？你的问题还是在这个地方，必须要跟你说，即便是工商局的局长坐在这里，我还是跟你说，如果你这份合同查下来对方没有违约的地方，你还是必须要履行的。这就是法律。
　　袁小姐：但是中介在整个过程当中按照上海市经纪人的管理条例，并且秉着自愿、平等的原则。
　　主持人：他给你提供的有哪些不实，到时候徐汇工商会跟你联系，他有不实的地方，合同当中隐瞒了一些什么事实，避免了自己的责任，都可以说这份合同无效，但是不管怎么样我们都要根据《合同法》和相关民事法律处理投诉。就这样。
　　袁小姐：谢谢。
　　主持人：消费者的问题五花八门，我知道工商有一个很大的特点，在各个居委会、社区里面都有工商的12315的受理点，这个是吸纳了很多消费者的投诉，在家门口不出小区的门就可以把问题解决掉。
　　吴振国：现在我们的俞书记指示我们政府部门要走群众路线，我们很多事情也要依靠群众。上海大大小小的事情都要靠政府部门来管，实际上一下子也很难。所以我们就动员群众、发动群众，我们在全市组织了6400多个消费维权点，这些维权点上的工作人员都是义务的，他们发现问题、协调问题，解决了大量的问题，在这里我代表市工商局非常感谢他们。另外，我也在这里讲，我也希望广大的市民、消费者对我们工商局的工作进行支持，因为现在讲从群众中来到群众中去，我们确实有很多很难的事情，要破解这些难题光靠少数人不行必须发动群众，大家动员起来，你发现违法的行为，取证、举报，我们一定实事求是地处理。我们欢迎大家给我们监督提意见，只要你说得对我们就改正，只要你说得对人民有好处我们就照你的办。
　　主持人：我们也表达了我们工商的信心。我们执法干部多少人？
　　吴振国：工商干部是5000多人，但是很多人还要注册登记，要给人家办这个证那个证，真正的执法干部大概三分之二左右。
　　主持人：刚才吴局长代表所有的工商的5000多名执法干部给大家表的决心，12315大家耳熟能详的电话号码，有什么问题仍然可以继续拨打这个电话反映相关的情况。我们12315处理消费者投诉有没有什么规定？有没有变化？
　　吴振国：网站上都可以，这个在热线电话当中也是知名度比较高的电话，我们是非常负责任地维护消费者的权益，因为在上海消费者权益除了有本市的市民以外还有很多外来的到上海来消费的，他们遇到的问题我们都会妥善解决。及时跨省市的我们也会和兄弟城市的工商局、消保委协调，我们也希望市场秩序能够好一些，消费者的合法权益切实地能够得到保护。
　　主持人：再次感谢，谢谢上海市工商局的局长吴振国走进我们的2011夏令行动的特别访谈的节目。再跟大家做一个预告，下周一，走进我们节目的是食药监的副局长谢敏强，也欢迎大家反映相关的情况，再见。
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