全新海尔冰箱噪音巨大，门内侧有划伤，吸力小，售后推诿称没有问题 -- 聚投诉-21CN
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全新海尔冰箱噪音巨大，门内侧有划伤，吸力小，售后推诿称没有问题
编号：CN52081 &&|&发表于 15:34:27&|&
8人参与评论
&&&投诉人：周先生
投诉对象：
海尔冰箱,苏宁易购
投诉要求：
投诉进度：
投诉内容：
6月18日，在苏宁易购买了一台型号为BCD-251WDGW海尔冰箱用以替代家里已服役9年的冰箱，订单号为。苏宁的给出的送达时间是6月20日。6月19日上午查询冰箱已经到当地的投递站，考虑到第二天是周一，我和爱人都要上班，家里只剩下老人和小孩。故电话咨询投递员能否提前送货，晚点也无所谓，得到的答复是只能按照计划日期送达。 6月20日，冰箱于下午2点半左右送达，并安放到指定位置，送货人员告知我母亲冰箱需静置3小时后就可以通电使用了。晚上6点半下班回家，看了一下冰箱是2月份生产的，距离出售时已经4个月了。通电前仔细检查了一下冰箱，发现冷藏室门不齐，且门内侧四周有多处划伤，最大的长近7公分宽2公分。我晚上7点半左右打电话给海尔400客服，给我的答复是第二天会安排售后师傅上门检查。随后不再通电，准备等售后上门看了没问题再通电。 6月21日上午，售后维修人员如约而至，由于家里只有老人小孩，售后师傅检查冰箱并通电后和我进行了电话沟通。说冰箱门内侧的划痕可能是运输中造成的，海尔愿意赔偿部分费用或者延长一年保修以弥补对用户带来的不便。至于门不齐，师傅说只是个小问题，调整一下就没事了。鉴于海尔的诚意，我表示只要不影响后期使用，就按照师傅的方案进行，并选择了延长一年保修。但是约一个小时候，我母亲打电话给我说售后师傅在拆门调整的过程中发现冷藏室门吸力小的问题，冷冻室门稍稍用力一关，便会将冷藏室的门弹起。师傅向我母亲借用电吹风吹了很久仍然没有效果，告知我母亲换个门就解决了，然后就离开了。问听到这个消息后立马打电话给哪位售后师傅，明确告知如果需要换门解决吸力小的问题的话，建议还是直接给我换机了，因为作为用户来说不想才买一天的冰箱就要大修。师傅答应折返回去拍照片以便进行后续处理，但是到达我家的时候又给我来电话说领导不同意换机，他的最大权力就是换门了。我要求他再电话跟领导争取一下，看看能不能给我换机解决。没想几分钟后我妈给我来电话说那位售后师傅在电话中跟领导起了争执，告知我们随便去找谁，他反正解决不了这个事情，未留下任何工单便一气之下走了。12点半左右我联系海尔微信客服，告知情况和换机诉求，客服说会反馈我的换机要求，并安排相关人员16:00~18:00联系我。下午2点43分，一个开头是181的手机号码联系我，询问情况，并告知会和苏宁沟通确认，第二天早上10点前给我答复。 6月22日，至下午3点售后迟迟没有回复，我便微信上询问海尔客服情况，答复我会尽快联系我。晚上月7点钟，181的号码给我来电了，上来就说已经跟师傅确认过了，冰箱质量没有问题，这款冰箱门就是这样吸力很小的，没有换门的必要。给我解释是这款冰箱设计成冷藏室和冷冻室想通的，关一扇门必然会将另一扇门弹起(此处求专家科普）。我表示不接受她的说法，并希望海尔可以帮我解决这个问题。 6月23日，下午售后打电话来说冰箱质量没有问题，但是愿意出购机价10%的费用作为结束这个事情的条件，我表示不接受，随后售后表示会再安排另外一名师傅上门鉴定，约定6月25日周六上门服务。不巧的是，前面的事情还没解决，更严重的事情就来了。晚上我坐在厅里看电视，总感觉哪里有烧开水咕噜咕噜的声音，一开始以为是谁家的空调外机响。后来连续不断越听越烦，才发现是家里冰箱的声音，完全不是通常的冰箱压缩机工作的声音。这种声音一次会持续20几分钟，有时候声音结束的时候还会有咚咚几声。噪音声音大的白天在家里房间都清楚听见，更别提晚上了。然后我立即在海尔微信客服上提了反映问题的单子。 6月24日，下午再次联系了海尔微信客服，反映了噪声大的问题，要求6月25日师傅上门时一并看一下，并且要求退机。 6月25日，上午另一位师傅上门，站在三米开外都可以清楚听到那种烧开水的噪声，师傅表示声音是很大，但是按照海尔给他们的培训标准这些都是正常的。他坦言也是打工的，他会如实回去向领导汇报，因为最终处理决定是要领导才能给的。领走前拍了冰箱门划痕和购机发票。 6月26日，上午11点50分一个开头为189号码的海尔售后给我来电，明确告知我经与技术人员确认，我反映的冰箱噪声是正常的，没有任何质量问题，完全在海尔范围内。我反驳她现在的噪声且不谈有何安全隐患，至少声音大的影响到我正常的生活了，我母亲晚上在房间里睡觉都能被冰箱的声音吵醒。我明确我不介意她或海尔领导亲自过来感受一下，或者出示你们的标准，而不是每次电话来都是口头上说质量没问题，但是这位售后表示他们有技术人员不需要其他人去现场，并且态度很强硬，冰箱质量没问题，不退不换。随后我立即又在海尔微信客服反映，请求更高层的海尔人士能处理这个事情，表示更加愿意在海尔的正常处理渠道中解决问题，客服答应我会将问题反映到上海的售后总部，又是16:00~18:00前给我答复，呵呵~这次果然在16:09售后给我电话了，但只是问我要购机发票照片，我说25号维修师傅上门已经拍过了。售后说会尽快给我答复。 6月28日，一直没有海尔的答复，下午我便在微信客服上询问事情处理进展，客服问我是要求师傅上门开鉴定单吗？我说师傅已经上门2次啦，都是不愿意开任何单子的。微信客服表示会尽快落实，下午会给我答复。晚上等到11点还是没有答复，致电400客服要求第二天早上10点前联系我。 6月29日，10:11,海尔客服联系我，口径没有变，反正就是产品质量没问题，噪音大属于正常，不退不换。
投诉补充：
回复@25******:
&nbsp&nbsp没错，我现在对海尔真的无语了，2号那天下午又让我给他们发了一下发票照片，然后就没声音了，可怜我们用户还要没日没夜的忍受冰箱那让人崩溃的噪音。
回复@海尔客服:
&nbsp&nbsp大品牌和晚上的售后服务不是靠说的，是要让用户切身感受到的。我真诚邀请海尔的售后和技术负责人来我家坐坐，感受一下噪音带来的用户体验。
&nbsp&nbsp今天下午海尔官方已经将问题顺利解决，后续处理态度积极,值得肯定！&nbspPS：“海尔”第一次进入我的视野是6年前读到张瑞敏怒砸冰箱的故事开始，从那以后从家里的洗衣机，父亲的手机，岳父家里的冰箱，我统统给买的海尔。且不谈砸冰箱的事件的来龙去脉，但就目前海尔在国产白色家电领域的地位，的确是多年辛苦经营的结果。相信这次事件只是个例，并不会影响国人对民族品牌的支持。国民品牌的做大做强，需要静下心来从核心技术突破，这样才能摆脱外资品牌的合围，真正为国人提供价廉，物美的产品和亲切周到的服务。
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp海尔方面已妥善解决了问题，客户表示满意，感谢21cn的协助。麻烦更新一下状态，谢谢！
上海上海闵行区
&&各方评说
海尔客服 &&
&nbsp&nbsp尊敬的用户您好，请您不要生气了&nbsp气坏身体不值得的&nbsp海尔做了这么多年&nbsp相信您也是看中它是个大品牌和完善的售后服务,小海已经反馈，请等待回复
海尔客服 &&
&nbsp&nbsp尊敬的用户您好，很抱歉让亲经历了不愉快的体验，您的信息小海已经收到，小海已经反馈至投诉部门落实，请等待回复。请放心，会给您满意答复，小海也会帮您盯促处理，小海一直在线，有需要随时联系！
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp10:08:46在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。&nbsp
21CN聚投诉 &&
【聚投诉维权组合拳】1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。2，点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，并@给相关厂家@海尔@海尔家电@海尔冰箱@海尔空调@海尔电视@海尔服务、销售方及相关工商局@青岛工商的微博。3，向海尔所在地山东青岛市工商局投诉，要求该局责令厂家或销售方，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。网址：http://www./qdaic/Columns/222.shtml电话：【被投诉企业工商注册信息】名称：海尔集团公司住所：青岛市高科技工业园海尔路(海尔工业园内)法定代表人：张瑞敏登记机关：青岛市工商行政管理局4，向销售方企业所在地工商局投诉，可查询其网上投诉地址，或致电当地消费者投诉热线：（区号）12315。5，如对上述工商部门未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-6，向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉：http://www./gzcypt/cpzlsszx/7，向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交海信电视“可能存在产品缺陷”的报告：http://www./qxts/8，在人民网地方领导留言板，向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉：.cn/index.php最后，投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日&nbsp起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a/&nbsp/.shtml&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉转达给@海尔客服。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-3825&nbsp5315Email1：jts@
梦的幻想 &&
有同感&nbsp海尔就是牛逼&nbsp，我刚开始对海尔饱满信心，在淘宝买了个冰箱，过来一看容量有点小，我要求退换货淘宝刚开始可以，后来&nbsp这边售后伪造了一个鉴定单不退了。海尔我无语了
25****** &&
我的情况跟你差不多&nbsp也是618在国美上买的&nbsp第三天就发现控制压缩机的开关不受控制&nbsp一直嗒嗒嗒的响，然后反馈售后，售后的德性跟你的简直一模一样，拖到现在没有解决，明天是我给的最后期限，要是还不处理好，我就各大论坛网址发帖了。
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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&& 冰箱十大品牌&
海尔冰箱怎么样？好吗？
海尔集团（Haier）前身为青岛电冰箱总厂，由张瑞敏于1984年在青岛创立。海尔产品线丰富，涉及电视、冰箱、洗衣机、厨卫产品及小家电产品，“海尔系厨电”矩阵由海尔厨电、美国GE、新西兰Fisher&Paykel、日本AQUA、卡萨帝Casarte、统帅、等品牌组成。
品牌：海尔冰箱
电话：400-699-9999
推荐购买4.6
79%9%5%1%4%
商品很不满意，疑似二手货，联系商家没有任何回复，黑店
用户 186*****95 于
发布的评价
用一段时间了，前期还好，越用噪音越大，晚上制冷的时候，吵的没法睡觉！
用户 134*****17 于
发布的评价
新买的冰箱，制冷系统坏了。联系师傅维修，按照师傅指导让等两天。上门修了两次还是坏的。联系苏宁易购说是质量问题，要换，客服和客服经理都以各种理由推卸责任。新买的冰箱还不给退换货，一直不给解决？冰箱里的东西都腐烂了。第一次用苏宁易购，体验太差了。还是冲着苏宁易购和海尔的信誉买的这台冰箱。真心失望。再也不用了。第一次差评。
用户 159*****39 于
发布的评价
买这款冰箱的亲注意了，这款是有霜冰箱，才通电几个小时就已经起了一层霜，霜有多厚，看图说话所谓7天无理由退货，客服说开箱了影响二次销售不退，请问谁收货不是开箱验货的？非常不满意的一次购物
用户 s***Q 于
发布的评价
保鲜没问题。就是冷冻室不好用。温度高了冻不了肉。温度底了里面全是冰。1厘米的米厚度。不是我夸张。冷冻室没什么用。我冷冻的肉全臭了。真心气。
用户 158*****51 于
发布的评价
买个冰箱一波多折，送到家就是个有瑕疵的货，送货师傅大热天抗到我家三楼，父母看他们也很辛苦，客服又好言相劝先签收后续找人来解决。于是纯良的父母签收了，后面根本无人问津，物流推给客服，客服推给售后，折腾了20多天。真的对海尔有了新的认识，也后悔在网上下单，我是彻底想退货的，父母冰箱用了，他们不想退，我也是没办法。你们的态度就是代表这个品牌的服务度！谁特么敢买第二次！不敢想象以后冰箱有个什么毛病该找谁
用户 5**@q*.com 于
发布的评价
冰箱声音特别大，非常吵，问卖家卖家说首次通电就这样，等了这么久却越来越吵，不知道是不是翻新的！
用户 136*****10 于
发布的评价
商品收到是坏的，直接拒签，可物流上显示说本人签收，退款退了2个星期，打了无数次电话才给解决，差评差评
用户 137*****52 于
发布的评价
发票催了半个月都开不出来，不知道财务都是混日子的
用户 152*****34 于
发布的评价
用了没多久就结冰了，越结越厚，质量严重不好……
用户 134*****45 于
发布的评价
首先，冰箱外面和里面都有磨损，明显是使用过的痕迹；其次，外面和里面的膜都是一半撕了，一半没撕；最后我想也是别人退货的原因是，冷冻柜最下一层非常难抽开，抽开后又很难关上。总体来说，非常失望的一次购物经历，不过还是辛苦送货的人，没电梯给我搬上了6楼。
用户 秦***玉 于
发布的评价
首先不知道是不是全世界只有海尔生产冰箱还是有钱买不到冰箱了，海尔已经自满到这样欺客的程度吗？一个本省内发货的冰箱竟然用了8天，不知道的以为是从海尔山东总部发货的呢，联系了三天的客服无一例外都是恢复“帮您催一下”然后就不知道催去哪了，第四天打了几个投诉电话 投诉到他们总部依然是敷衍，直到申请退款，突然来了几个所谓的售后客服 没有一个个了解情况和订单信息的跑来找客户了解订单信息？海尔人都这么贱不被骂是不知道自己去查的，最后自己查出是送错地方了，那直接证明之前海尔的客服是怎么敷衍客户的，然而没有海尔没有一个人对这次送错道歉，若不是冰箱送给别人的 本人绝对会拒不签收，总而言之这次苏宁购物体验很差，虽然是海尔自营店是个*，也有找过苏宁客服，苏宁客服不是去督促海尔 而是帮海尔一起敷衍客户，以后买东西再也不会选苏宁海尔 估计*和*都比你们值得信赖。
用户 138*****40 于
发布的评价
还没用，不过商家不讲信用，说好了送两件礼品，一件都没送，各位绕道吧！
用户 138*****87 于
发布的评价
十二天过去了，终于收到了冰箱。这过程，只有自己体会了。想听建议的，请仔细看我和客服的聊天记录。
用户 静***光 于
发布的评价
冰箱不怎么样，没有发票，没有凭证，卖家让自己去外边打印。欺骗消费者。看见消息的各位不要买海尔冰箱。以前买的就有发票现在没有，骗子
用户 135*****92 于
发布的评价
发票怎么样搞又不回复，请问发票什么时候给我，电子发票的也应发个链接
用户 诺***森 于
发布的评价
冰箱质量不好，迟迟不换，商家不负责任，老是逃避责任，有欺骗消费者倾向
用户 j***e 于
发布的评价
7月13号下的单，今天下午打开就发现左下方的门关不紧。结霜还滴水了。伤心，冲着海尔的老牌子买的，没想到结果是这样。申请了售后退货，希望能得到公正的处理。
用户 j***k 于
发布的评价
一次有挂痕，一次冰箱不制冷。
用户 万***e 于
发布的评价
质量一般，个人建议还是去实体店买，本来准备退的，嫌麻烦，冰箱是不让试的，说通电了就不让退不让换，问题是你不通电怎么知道是不是好的，金属都是铁的，容易生锈，刚开始响声特别大，还漏水。后面稍微强点，总价不高就当是买个教训。总之千万别买。
用户 苏***1 于
发布的评价
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海尔冰箱销售排行
最低价：&995.0
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最低价：&1798.0
最低价：&979.0
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