Facebook店铺化：较为失败的尝试
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Facebook店铺化：较为失败的尝试
　　“对我们来说，Facebook一直是与顾客交流的有效途径，但很难直接产生销售。”　　
　　两三年前，在Facebook上开设店铺是个非常热门的话题，因为当谈论到社交网络如何带动销售时，最直接的办法就是将交易直接迁移到社交平台上。 很多商家相信购物天然是一种社交行为，只要在Facebook上开设店铺，不用过多的修饰，用户就会通过Facebook上的好友推荐、分享激发购买热 情，于是品牌得到了推广，顾客忠诚度得到了提升。事实如何?
　　开店不是个好主意
　　日11点35分，1800- Flowers通过Facebook店铺卖出第一束鲜花，售价34美元，从此Facebook不再是一个社交媒体而加入电商平台行列。分析人士预测，经过5年左右时间，在Facebook上完成的交易额将超越Amazon。
　　然而，2011年，根据Booz&Co。的统计，Facebook店铺总体销售额50亿美元，看起来是个不错的成绩，但与同年美国电子商务 总销售额1943亿美元比起来就微不足道了。另外，Amazon 2011年收入为480亿美元，与Facebook 店铺同为平台商的eBay 2011年交易额为686亿美元。
　　也是在2011年，多家知名的零售商匆匆进入Facebook又匆匆退出了，如美国时尚品牌Gap、百货公司JC.Penny、高档商品连锁商城 Nordstorm、电子游戏零售商Gamestop等都在一年之内进入又退出Facebook 店铺，其中Gamestop只停留了短短6个月。日，Facebook上首家社交网络商城Payvment停止在Facebook上的 业务，并将客户名单直接卖给了竞争对手。Payvment于2011年上线Facebook，两年来吸引了17.5万个商家在其平台上开店，并拥有20万 注册用户，但现在它的每月活跃用户数下降到仅1万左右。
　　众多品牌商、零售商、社交电商纷纷退出Facebook的原因无非两点：
　　1. 投资回报率不足。就如Gamestop市场营销副总裁Ashley Sheetz所说，“对我们来说，Facebook一直是与顾客交流的有效途径，但很难直接产生销售。我们在Facebook上开设直接销售渠道但没有取得理想的回报，于是迅速停止了该服务。”
　　2. 大商家不愿过多依赖平台发展，特别是Facebook开始自己的零售 业务之后，很多商家担心自己利益受损，就像很多品牌商不愿意进入Amazon，就是担心Amazon研究自己的经营模式后抢了自己生意。其次，寄生于平台 之上总会受其限制，比如之前与Facebook合作的Zynga，在开始阶段入驻Facebook看中的是其庞大的用户数量，但之后便寻求自建平台独立发 展。
　　Facebook店铺的三种类型
　　很多人曾经期待Facebook会成为下一个购物目的地，但现实无情地泼了一盆冷水。那么在Facebook上开设店铺到底行不行?为什么?
　　首先，Facebook Store分成三种类型：
　　1.浏览式店铺。在Facebook上展示商品，用户点击商品链接后转到外部电子商务网站完成购物。该类店铺只有商铺的形式却不能直接购物，所以被称为Faux Store，很好的例子是BestBuy在Facebook上的店铺。
　　2.真正意义上的网络商铺(Full Store)。用户可以在该类店铺上获得和其他购物网站相同的体验，产品类目表、购物车、订单结算，所有购物流程都在Facebook上完成。比如Delta航空曾经在Facebook上开设售票窗口，但很快发现用户还是习惯到航空公司网站或通过廉价机票搜索引擎购票。
　　3.粉丝店铺(Fan Store)。这类店铺是专门为粉丝准备的，品牌粉丝有专有特权，例如购买限时限量产品、获得打折券等。对品牌商来说，运营该类店铺对活动推广、保持用户忠诚度很有效果。例子有Heinz Store、Nine West Store等。
　　浏览式店铺的好处是便于设置(无需后台程序的整合)并拓宽了流量渠道，但是该类店铺更像是在Facebook上做广告而非销售网站。网络商铺 (Full Store)属于完整的购物网站，但事实证明该类尝试大多都失败了。还是拿Delta航空为例，它在Facebook上开设了一个售票窗口却没有引入社交 性成分。试问，人们在购买机票时需要互相交流吗?一个人购买机票的行为会受朋友言论影响吗?又或者购买机票只是独立行为，用户更关心价格优势?如此说来比 价网站就比社交网站更有优势了。这里我们并不能确定人们购买机票的行为机制，但可以确定Facebook并没有找到一个将机票销售社会化的方法，于是 Facebook社交网络的优势便无处施展。
　　事实上，大多数商家进入Facebook的方法都是将网站销售目录直接导入Facebook，用户在其Facebook店铺购物和在其网站购物体验 是一样的(部分商户并不会将全部商品放到Facebook店铺，只是精选其中一部分)。用户在Facebook上没有获得全新的购物体验，也就没有理由去 Facebook购物了。另一份由Webtrend发布的关于Facebook和其他商业网站关系的报告同样佐证了这个观点。该报告显示，商户登陆 Facebook之后，自身没有电子商务功能的网站普遍向Facebook流失大量浏览量，而自身拥有电子商务功能的网站并没有向Facebook流失过 多流量，相反，大多数该类网站的流量得到了稳步增长。这说明Facebook作为交流平台的确有其吸引力，但顾客还是更倾向于上专门的购物网站购物。(当 然，如今大多数购物网站都有顾客间交流的功能。)
　　Facebook店铺的劣势
　　此外，不得不提Facebook 店铺的劣势：
　　1.Facebook无法提供完善的购物服务。
　　很多人对网络交易仍然持小心谨慎的态度，顾客与商家交易时需要平台为其作担保。相比较而言，eBay和Amazon的交易规则和顾客服务系统做得更 加完善，而Facebook就像个天然的集市而非管理者，这对于顾客和商家来说都是不够的。再反观Facebook自身，它是否又愿意花费资源去建立一个 完善的购物平台呢?显然这不是Facebook的强项。
　　2.“聚光灯经历”(Spotify Experience)——当顾客在Facebook购买商品后，购买经历会被分享，有可能暴露隐私。
　　对于一部分用户购买的一部分商品来说这也许是个不错的主意，但显然多数人不愿意将自己的购物隐私暴露无遗。如何将购物与社交融合?融合至哪个层面才 使得顾客既体验了社交的乐趣又保留了自身的隐私?比如社交网站Billpy曾将用户信用卡与网站相连，每当用户使用信用卡消费，所购商品都会分享给好友。 但是这个听上去很酷的网站从来没有太多活跃用户。
　　3.大数据引发的恐慌——很多消费者并不希望商家掌握自己过多的信息。
　　Amazon、eBay这类购物网站知道顾客地址、邮箱、信用卡号，但它们不知道顾客是谁，他们有什么喜好(尽管可以通过浏览和购物历史推断个人喜 好，但大多数顾客不会在Amazon或eBay上直接表达个人观点)、交际圈怎样、有什么政治观点等。所以从某种程度上来说，购物网站掌握顾客身份信息， 而社交网站了解用户人格特点。那么用户真的想将两者合二为一吗?尽管随之带来的个性化推荐和更加准确的广告推送看似对于顾客和商家都是一件双赢的好事，但 是对于很多用户来说，允许商家拥有如此大量的私人信息是难以接受的。
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Facebook店铺化：较为失败的尝试
&&& 两三年前，在Facebook上开设店铺是个非常热门的话题，因为当谈论到社交网络如何带动销售时，最直接的办法就是将交易直接迁移到社交平台上。很多商家相信购物天然是一种社交行为，只要在Facebook上开设店铺，不用过多的修饰，用户就会通过Facebook上的好友推荐、分享激发购买热情，于是品牌得到了推广，顾客忠诚度得到了提升。事实如何？
&&& 开店不是个好主意
&&& 日11点35分，1800- Flowers通过Facebook店铺卖出第一束鲜花，售价34美元，从此Facebook不再是一个社交媒体而加入电商平台行列。分析人士预测，经过5年左右时间，在Facebook上完成的交易额将超越Amazon。
&&& 然而，2011年，根据Booz&Co.的统计，Facebook店铺总体销售额50亿美元，看起来是个不错的成绩，但与同年美国电子商务总销售额1943亿美元比起来就微不足道了。另外，Amazon 2011年收入为480亿美元，与Facebook 店铺同为平台商的eBay 2011年交易额为686亿美元。
&&& 也是在2011年，多家知名的零售商匆匆进入Facebook又匆匆退出了，如美国时尚品牌Gap、百货公司JC.Penny、高档商品连锁商城Nordstorm、电子游戏零售商Gamestop等都在一年之内进入又退出Facebook 店铺，其中Gamestop只停留了短短6个月。日，Facebook上首家社交网络商城Payvment停止在Facebook上的业务，并将客户名单直接卖给了竞争对手。Payvment于2011年上线Facebook，两年来吸引了17.5万个商家在其平台上开店，并拥有20万注册用户，但现在它的每月活跃用户数下降到仅1万左右。
&&&& 众多品牌商、零售商、社交电商纷纷退出Facebook的原因无非两点：
&&& 1. 投资回报率不足。就如Gamestop市场营销副总裁Ashley Sheetz所说，&对我们来说，Facebook一直是与顾客交流的有效途径，但很难直接产生销售。我们在Facebook上开设直接销售渠道但没有取得理想的回报，于是迅速停止了该服务。&
&&&& 2. 大商家不愿过多依赖平台发展，特别是Facebook开始自己的零售业务之后，很多商家担心自己利益受损，就像很多品牌商不愿意进入Amazon，就是担心Amazon研究自己的经营模式后抢了自己生意。其次，寄生于平台之上总会受其限制，比如之前与Facebook合作的Zynga，在开始阶段入驻Facebook看中的是其庞大的用户数量，但之后便寻求自建平台独立发展。
&&& Facebook店铺的三种类型
&&& 很多人曾经期待Facebook会成为下一个购物目的地，但现实无情地泼了一盆冷水。那么在Facebook上开设店铺到底行不行？为什么？
&&& 首先，Facebook Store分成三种类型：
&&& 1.浏览式店铺。在Facebook上展示商品，用户点击商品链接后转到外部电子商务网站完成购物。该类店铺只有商铺的形式却不能直接购物，所以被称为Faux Store，很好的例子是BestBuy在Facebook上的店铺。
&&& 2.真正意义上的网络商铺（Full Store）。用户可以在该类店铺上获得和其他购物网站相同的体验，产品类目表、购物车、订单结算，所有购物流程都在Facebook上完成。比如Delta航空曾经在Facebook上开设售票窗口，但很快发现用户还是习惯到航空公司网站或通过廉价机票搜索引擎购票。
&&& 3.粉丝店铺（Fan Store）。这类店铺是专门为粉丝准备的，品牌粉丝有专有特权，例如购买限时限量产品、获得打折券等。对品牌商来说，运营该类店铺对活动推广、保持用户忠诚度很有效果。例子有Heinz Store、Nine West Store等。
&&& 浏览式店铺的好处是便于设置（无需后台程序的整合）并拓宽了流量渠道，但是该类店铺更像是在Facebook上做广告而非销售网站。网络商铺（Full Store）属于完整的购物网站，但事实证明该类尝试大多都失败了。还是拿Delta航空为例，它在Facebook上开设了一个售票窗口却没有引入社交性成分。试问，人们在购买机票时需要互相交流吗？一个人购买机票的行为会受朋友言论影响吗？又或者购买机票只是独立行为，用户更关心价格优势？如此说来比价网站就比社交网站更有优势了。这里我们并不能确定人们购买机票的行为机制，但可以确定Facebook并没有找到一个将机票销售社会化的方法，于是Facebook社交网络的优势便无处施展。
&&& 事实上，大多数商家进入Facebook的方法都是将网站销售目录直接导入Facebook，用户在其Facebook店铺购物和在其网站购物体验是一样的（部分商户并不会将全部商品放到Facebook店铺，只是精选其中一部分）。用户在Facebook上没有获得全新的购物体验，也就没有理由去Facebook购物了。另一份由Webtrend发布的关于Facebook和其他商业网站关系的报告同样佐证了这个观点。该报告显示，商户登陆Facebook之后，自身没有电子商务功能的网站普遍向Facebook流失大量浏览量，而自身拥有电子商务功能的网站并没有向Facebook流失过多流量，相反，大多数该类网站的流量得到了稳步增长。这说明Facebook作为交流平台的确有其吸引力，但顾客还是更倾向于上专门的购物网站购物。（当然，如今大多数购物网站都有顾客间交流的功能。）&[1]&&
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叶海峰：电子商务10年后不再存在[转载]Facebook开店详细流程
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想让粉丝在你的Facebook专页上浏览产品并直接提交订单吗？Shopify应用程序就可以帮你实现。这个应用程序能够帮你在Facebook上直接开店，而且整个操作过程方便、简单、快捷。下面就从第一步——下载Shopify开始，为大家介绍这款应用程序的使用方法。
1. 首先，登陆Shopify应用程序官网http://www.shopify.com/facebook，创建你自己的商店。
图1、2就是网站登陆面，除了应用程序的功能介绍，还有一些实例可供大家点击查看。
在图1下方的 ”Try it now for free”一栏中，按要求填入你的商店名称、邮箱地址、密码，点击”Try it now
for free”按钮就可以看到图3的页面了。新用户注册Shopify应用可享用14天的免费试用期，试用期后就是按月收费的了。
2. 注册初步成功后，会需要用户填写一些更详细的资料才能完成整个注册过程。
如图4、5所示，用户需要完善商店和个人资料，包括商店属性是网店还是实体店、商店或公司地址、店主信息。
如图6所示，用户还要选择销售产品的属性，以及是否在帮客户开店。完成所有信息的填写后点击 ”Take me to my
3. 然后就可以看到商店的设置后台了。如图7所示:
如图7，总导航Dashboard会提醒用户如何通过简单的三步来完成商店的所有设置并顺利开张。
如图8所示，第一步是定制商店的展示界面和效果，简而言之就是店面的样子。店主可以通过点击edit theme
的按钮进入设置，或者点击左侧栏的 themes进入主题设置。
4. 现在开始“3步开店”的第一步——主题设置。
图9所示就是主题设置的页面。这里提醒一下，主题设置可以简单分为完全自定义和使用模板两种。前者就是让店主自己设定每一个项目（包括logo、颜色、字体、排版布局等等）；后者就是使用现成的模板。初次使用者不妨考虑使用模板，既美观又省时间。
提及模板，如何下载更多的模板？点击左侧栏的主题设置就可以看到图10.
右上方可以选择上传用户已有的模板，或者点击访问主题商店就可以选择更多系统提供的现成模板。
下面回到图9，也就是主题的具体设置。
设置内容左侧可以看到图11所示内容，主要有两个功能：店主可以随时预览设置效果；还可以选择使用哪个模板。
设置内容的具体项目如图12所示：
项目包括美观性元素（颜色，背景等等），主页，产品页，系列页，页脚内容以及额外的布局设置。点击每一项，然后按照页面展示的选择项逐一设置就可以了。
这里简单提一下每一项里面可以设置的选项:
5. “3步开店”的第二步——添加商品。
具体操作详见后文“8. 各项具体设置的功能评测”的Product设置。
6. “3步开店”的第三步——注册定制域名（须付费）。
完成以上的注册安装及“三步曲”后，商店的雏形也就基本建立起来了。当然，要想你的商店更加井井有条、内容丰富吸引，你还可以进一步设定各项具体设置（所有项目即管理员页面的左侧栏所示内容），而且其中一些功能项目（如orders，discount）能帮你实现更有序的商店管理，并有效吸引更多消费者下单订购。
8. 下面开始是各项具体设置的功能评测：
下图即管理员页面的左侧栏内容。
这一部分是一个总的导航，将开店简单的分为三步：个性化店面，添加货物，获取域名。每做完一个部分，dashboard就会显示这一部分已经完成，并提醒进入下一个阶段。
在这里，店主可以实时看到顾客下的订单，比如说顾客信息，是否付款，是否送货完成。更重要的是，还可以看到有哪些顾客下了订单但是没有支付，就是所谓的abandoned
orders，通过这些分析，可以帮助店主更好的优化店面。
P.S. 这里还提供了一些有关优化订单付款率的小文章，给店主学习
这一部分为店主提供了很有用的管理客户的界面。
首先，店主可以通过手动或者导入csv的方式添加顾客信息，从而实时关注顾客信息和其订单情况
其次，shopify还允许进入店面的用户创建自己的账号，保存订单信息，这样在下次购买的时候可以省去填写信息的麻烦，也能够追踪到过去账单的情况。至于以何种方式让顾客建立账号，店主则可以在setting的checkout里进行个性化设置。
首先，在这里店主可以上传自己的产品图片，方法有手动一张张上传或是导入csv
其次，店主若手动上传，则可以编辑细节，比如说产品描述，价钱，库存情况，价格是否有变化，编码
还可以跟踪库存情况，设置颜色尺寸的选择，
选择产品属于哪个系列，添加标签便于管理
还可以进行搜索引擎关键字的设置，这样在网友搜索某个词店和产品就有机会出现在搜索结果中。
新上传的产品还可以设置在一个设定的时间发布，这样就方便了新品发布，比如说像在某一天的零点发布新品信息，店主就不必自己等到那个时候去上传。
上传好所有产品，可以在页面直接进行管理，包括如何排序，库存情况，删除或隐藏某产品，加减标签，将产品加入某系列等
对于已经添加好的产品仍然可以进一步编辑，有了新添加的同种产品还可以继续添加
对于产品图片可以进一步添加描述
同一产品还可以进行复制
这一部分帮助店主自行编辑不同的产品系列，方便管理。
首先可以新建一个系列，编辑名称，显示的图片细节描述
同样也可以选择手动还是自动添加产品进这个系列，搜索引擎关键字设置以及设置特定时间自动发布
对于已经做好的系列，可以再次修改，加减产品，并自定义产品按什么顺序排列
这个版块可以帮助店主设置产品优惠活动。
首先可以任意发起优惠活动，设置活动细节，包括能够使用的次数，优惠的数量以及活动时间。
对于已经创建的优惠活动可以删去，或者使其生效或失效，还可看到有多少人使用了这个优惠，
正在生效的优惠活动和失效的活动将会分别出现在active和inactive的板块中
具体的一些操作指导也出现在页面上，店主可以轻易掌握
这一部分可以帮助店主提供礼物优惠券给顾客，鼓励用户购买，但是这个功能需要交钱升级之后才可以使用=。=
这一部分帮助店主分析数据，包括订单信息，货物销售情况，运送支付信息等。
在产品销售部分，店主可以选择不同的统计方式
报告可以以CSV方式导出，复制，还可以添加更多的统计方式
对于报告统计的时间前后也可以进行设置
订单方面的统计也有很多不同的标准，包括顾客，区域，货运方式等标准
报告不仅可以显示每笔订单的详细内容，还可以生成线形图更加直观的展示订单总体状况，同时对于订单具体情况的各项指标也可以自行添加或删减
这一部分可以让店主在网店设置论坛，发布帖子，一方面增加网友对产品或者店面的了解，另一方面也能加强和网友的互动，形成一个自己的小社区。
首先可以添加博客，管理评论
可以给博客添加不同的标签方便管理
这里可以自己添加新的页面进去，还可以选择让新页面在店面首页的导航栏中显示出来，新页面创建时可以添加链接，图片，视频进去，创建好之后可以选择效果预览
创建好的页面可以统一管理
这一部分可以整体管理首页显示的导航条。通过拖图标可以改变其显示的顺序，
还可以在一级导航下创建二级导航
这一部分shopify提供了很多免费或是收费的APP，这些APP涵盖了开设网店以及交易前后的各个方面，包括销售，推销，顾客服务，货运等等，安装也很方便
Shopify还会根据你的需要推荐APP安装
p.s.其中Facebook
store这个APP可以帮助店主绑定Facebook账号和网店，在自己的专页上显示网店的图标，是个很实用的APP
这个板块帮助店主从各个方面对网站进行设置
在general部分，可以设置网店的基本信息，包括地址，细节描述，订单货运信息，还可以插入GA代码对网站进行追踪
Checkout部分可以设置用户注册账号的方式，怎样处理订单，支付方式，应用语言，还可以自定义店铺的各项条款
Shipping部分可以设定运送国家，运费计算，还显示了有哪些货运服务商
Tax部分和shipping一样可以进行基本设定，还可以设置税费如何计算，是否包含在单价中
Notification这里可以设置自己或者顾客收到的邮件消息的内容
Domain给出了现在店铺的域名；
File储存了所有上传的图片素材；
Account这部分显示了店面现在的plan阶段，发票信息，店员情况，还可以选择关店或者暂时休息
9. 最后，完成所有设置就可以开店了！
此文作者-蔷薇工作室
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电商汇Mike小结：
facebook店铺，貌似有点像新浪微博的微购，对外贸人来说应该是不错的工具，但是Mike不知道是否适用，不过大家完全可以试试。Mike昨天下午见了几位客户朋友，其中的一位朋友给Mike讲了他当时创业的时候的故事，其中还和有棵树老总肖四清（年销售额几亿）有关哦，如果你想知道这是个什么样的故事，请看Mike朋友圈昨晚最后的一条消息.
回复字母“e”，查看文章-分析报告-2014年eMarketer数字营销趋势.
回复字母“L”，查看文章-Facebook广告深入解读-View
conversion的前世今生
回复字母“n”，查看文章-7个让Facebook互动性更加强的案例。
Mike的个人微信：mikemilestone，一名普通的外贸电商交流者，每次的分享，都是学习过程，希望你能和我一起分享交流。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。可以帮你去Facebook开店的站点-正在学堂
服务热线020-
当前位置： >
可以帮你去Facebook开店的站点
& & & &这是一个应用服务工具，它能帮用户在Facebook上生成电子商务页面，买卖和交易物品。无论是域名，还是推广，都可以借助SNS社交网络更快地推广，进而带来交易。
& & &&&模仿价值
& & & &做SNS中间服务是一个不错的创意。目前国内很多网站围绕淘宝做文章，提供各种自助服务，如网店装修，刷钻，推广等，但并没完全与SNS结合，所以这是个机会。
& & &&该网站服务是收费的，当注册成为网站会员后，会在Facebook上自动创建一个单独的页面，效果类似淘宝商店，上面陈列着各类商品，包括图片，介绍，价格。支付渠道等。该网站还融合了多种SNS元素，包括与Facebook，Twitter的整合，买卖双方可以随时沟通，交流，其他用户也能随时分享，交换信息等。
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