男子给老婆送了一部iPhone7 结果居然是翻新的？
刘先生是不少人眼中的模范丈夫，时常会买些礼物给老婆，前不久他买了部Iphone7手机，作为结婚纪念日的礼物送给老婆，可没想到的是，当他回到家拆开手机使用时却发现，手机的听筒和后置摄像头都无法使用。刘先生找到卖手机的商家，要求按照苹果的三包条款更换时，却被告知“手机被私拆过，无法更换新手机。”刘先生对商家的答复不满意，于是，他向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉：“我要求商家为我更换一台新手机。”消费者：新买的手机无法使用 商家应该为我更换新机刘先生：11月16日，我在杭州下沙一家手机店里花了5388元，买了部32G的Iphone7手机，作为我和老婆结婚纪念日的礼物。因为我有好几部手机都是在这个店里买的，所以我就没有当场开机测试。回家后，我装上了老婆的手机卡测试手机，发现这部手机的听筒和后置摄像头都无法使用。11月18日，我将手机送到购机的商家处，要求按照苹果的三包条款更换新机，商家负责人孙先生告诉我需要检测之后才能更换，我就将手机留在了店里。11月21日，商家通知我去拿手机，并给了我几张由苹果授权服务商——百华悦邦开具的检测报告，报告上的解决方案是终止维修，终止的原因是单据填写错误。商家告诉我，经过检测，这部手机被百华悦邦的工程师拆开检测，发现手机内部有螺丝没有上胶，怀疑有私拆手机的行为。我没有拆开过手机，不认同检测方说的“私拆”的行为，我好多部手机都是在孙先生这家店买的，我觉得受骗上当买到翻新机了。我希望商家给予解释，并为我更换新机。商家：多年交情不想因为手机断送 愿意陪消费者再去检测（随后，记者联系上了商家负责人孙先生。）孙先生：11月18日，刘先生将手机送到我店里来要求换机时，我告诉他手机需要送到苹果指定的检测点检测，不过第二天就是周末，手机要11月21日才能送去检测，为了不耽误他的工作和生活，我还给了他一部新的Iphone6手机，让他先用着，等Iphone7的事解决了再还给我。11月21日，我一大早就前往百华悦邦新塘路店，在等待了3个多小时后，检测工程师告诉我，手机内部的螺丝没有上胶，有私拆的可能性，无法更换。听到消息后，我第一时间想到的是，会不会是我的供货商曾经对这部手机激活拆机过，我又询问了手机的激活时间，被告知是11月16日，也就是刘先生购买手机的当天，所以翻新机的说法并不存在。现在，我只能将手机还给了刘先生，因为按照苹果的三包条款，私拆后的手机无法更换，也无法保修。这件事让我觉得挺尴尬，我和刘先生打过好几年交道，他的多部手机都是在我这里购买的。这次手机事件让他对我产生了怀疑，我不想因为一部手机坏了我们的交情。我建议刘先生通过消费者投诉的方式去苹果售后解决此事，如果这样还无法解决，我愿意自己掏钱为刘先生更换一台激活过、但没有使用过的同款新机。（刘先生对此表示认可，今天他会再次和孙先生一起，去下沙话机世界的苹果专卖店检测，如果最终还是不能由苹果方面更换新机，他会再考虑其他解决方式。）百华悦邦：螺丝没有上胶不一定是私拆 建议消费者走苹果产品投诉流程（昨天上午，记者联系上了为刘先生提供手机检测服务的百华悦邦新塘路店。）工作人员：刘先生的手机送来后，我们的工程师对手机做了检测，发现有螺丝没有上胶，按照苹果的规定我们出具了检测报告，退还了该手机。不过，螺丝没有上胶并不一定就是私拆导致的，我们建议刘先生向苹果客服投诉，由苹果厂家进行检测，如排除私拆的可能性，刘先生还是可以获得更换新机的服务。律师：不管交情有多好 买手机后当面试一试浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：不少人在日常生活中，已无法离开电子产品，但在线下购买电子产品时，消费者需要注意以下几点：首先选择正规的商店购买，其次购买电子产品之后，需要当面验货，确认产品没有问题再离开柜台，最后消费者要保存发票和保修卡，遇到产品故障应尽快送到品牌专卖店进行检测，把握好三包条款中的时间点。从刘先生的案例来看，就是缺失了当面试机的过程，从而引发纠纷。消费者在购买手机时需要注意，不管和商家交情有多好，都要当面试一试，确定常用功能无碍之后再离开。
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孩子是坠入凡间的天使
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(冰清玉洁)
第三方登录：苹果7p的home键坏了,去保修。结果竟然这样
去年10月份的时候入手的7p然后今年年初的时候大概磕碰过一次 屏幕有一条裂痕 &但是不细看也看不出 不影响使用上周home键突然坏了 &我去官方售后 售后让我备份资料就可以邮寄回去保修过几天我备份好资料 找好备用手机的时候 去售后 之前那个工作人员不在 换了另外一个工作人员这个工作人员告诉我 因为看到我手机的屏幕是有裂痕的 属于人为损坏 我的手机已经不保修了 所以要修的话 需要另外付费 如果我有疑问可以打电话给官方售后当时大概12点 我打电话给苹果售后确认此事&第一次打过去 找到初级客服 核对了很多信息后 比如我个人的姓名电话邮箱手机imei码后 说帮我转到高级技术客服帮我解决 不要挂电话 &然后等了5分钟 高级技术客服又重复了初级客服的问题后 告诉我让我待在维修站 然后发个邮箱给我 里面有个网址让我上传我手机损坏地方的照片 他们来判断是否能够保修 但是邮件是系统发的 可能需要等10分钟&然后挂了电话 &等到10分钟后收到邮件 需要什么苹果账号验证码 我苹果手机都坏了 自然收不到验证码重复继续打电话 初级客服到高级客服 等5分钟 重复问我的电话姓名邮箱 &然后告诉我 可以给我发一个不要验证码的邮件 &挂电话等了10分钟收到一封苹果的邮件 但是没链接 也没提示 （其实直接发附件添加照片回复就可以了 &但是高级客服没跟我说 ）于是我再次打电话 &初级客服到高级客服 等5分钟 重复问我的电话姓名邮箱 &然后告诉我 &只要直接回复就可以了 我日 你怎么刚才不说终于把照片发过去了&于是我再次打电话 &初级客服到高级客服 等5分钟 重复问我的电话姓名邮箱 &然后告诉我 &照片看不出来有划痕让我再拍。。。又重新发邮件 我这次拍了很多张很多角度 &再打电话&初级客服到高级客服 等5分钟 重复问我的电话姓名邮箱 我发火了 直接骂她 怎么办事的&一直问我这些信息 &她就不问了 尼玛。。。然后说我的照片是有裂痕 属于摔过的 是人为损坏 所以你的手机已经不在保修范围内 是不给予保修的。。。我日 那你跟店里维修的售后的结论有什么区别 &搞了我2个小时 一句不修不就拉倒 &搞这么多虚的 &只要你人为摔过 磕碰过 你手机就不保修了 ？？？ 我半年前磕碰过 然后现在手机喇叭坏了 摄像头有毛病 就不给修了？ &辣鸡的要命 从此苹果1生黑你说我摔过手机 我承认 我没让你修屏幕 但是你home键是半年后突然失灵的 不过这也不碍事苹果售后给出的答案是 只要你手机有人为损坏的行为或者痕迹 你的手机就不在包修了&不过你之后电池喇叭摄像头什么的 都不保
[&此帖被表层技术渣在 15:01修改&]
这些回帖亮了
苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。
[&此帖被冇乜感情在 15:31修改&]
引用1楼 @ 发表的:之前街上有人说苹果售后好来着？我还是说他好 第一次屏幕问题直接换新机 第二次电池问题再换新机 第三次感觉镜头有灰尘再换 全是7P 本来换机只能一次 他硬生生给我加了两次
引用1楼 @ 发表的:之前街上有人说苹果售后好来着？我的6两年前买的，屏幕电源位置有个黄斑，很小不影响使用，我看着别扭就去了售后，直接返厂给我换了个新的手机（苹果没有换屏幕的售后服务，屏幕有问题都是直接换手机），后来还有客服给我打电话做调查，问我满不满意。就我仅此一次的体验来说，很ok啊
之前街上有人说苹果售后好来着？
引用4楼 @ 发表的:苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。你厉害啊，人家果断给你换了你就说别人没理由推卸责任
引用4楼 @ 发表的:苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。是啊 搞神马低级客服高级客服 转来转去都不是同1个人 转接还要等5分钟 估计是要赚电话费吧
反正贼恶心
不修就算了 反正我也快过保
只是各种嘴脸说得好听的要命
结果全部不作为
之前街上有人说苹果售后好来着？
修修多少钱？
引用1楼 @ 发表的:之前街上有人说苹果售后好来着？很气 不修就明说 搞了很多虚的
浪费我很多时间
苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。
[&此帖被冇乜感情在 15:31修改&]
引用2楼 @ 发表的:修修多少钱？换home键 说要换上面那层屏幕 官方给出的维修价是1200
2788换新，我小店修的600换屏加尾排，照样很好用
引用4楼 @ 发表的:苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。你厉害啊，人家果断给你换了你就说别人没理由推卸责任
引用5楼 @ 发表的:换home键 说要换上面那层屏幕 官方给出的维修价是1200不会吧，ip内外屏不是分开的吗，这么贵？
引用4楼 @ 发表的:苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。是啊 搞神马低级客服高级客服 转来转去都不是同1个人 转接还要等5分钟 估计是要赚电话费吧
反正贼恶心
不修就算了 反正我也快过保
只是各种嘴脸说得好听的要命
结果全部不作为
苹果的售后，确实坑，没得冼
引用10楼 @ 发表的:苹果的售后，确实坑，没得冼可以投诉吗 真的好气 浪费我2个小时 不修我就走了 让我待在维修站不要走 然后一直给他们打电话 妈的
引用8楼 @ 发表的:不会吧，ip内外屏不是分开的吗，这么贵？官方给的报价 我也不清楚
我之前的ip6 plus 屏幕失灵，客服跟我说是我自己把IP6弄弯了不保修，最后去外头的维修店几百块换了个屏幕搞定了
引用6楼 @ 发表的:2788换新，我小店修的600换屏加尾排，照样很好用是啊
不修我直接去小店修就好了 搞了我2个小时 有的没的 在胡扯
能发图，特别是裂痕吗~
引用5楼 @ 发表的:换home键 说要换上面那层屏幕 官方给出的维修价是1200我在淘宝直接寄回去给私人维修店修！110块修好！
我的昨天才修回来、、、官网上有规定的价格的 Home坏了换整个屏幕，948
去APPLE store
没有服务费。。。要是你有耐心每天打电话扯，遇到好的技术支持，给你特例号就能免费换了。。
我觉得苹果售后挺好的啊，上次手机屏幕自己乱点，去了杭州万象城的苹果直营店免费更换屏幕还说如果修不好就换台手机给我，我耳机坏了也直接换了个新的给我。
引用15楼 @ 发表的:能发图，特别是裂痕吗~发了 你能看出来吗
引用16楼 @ 发表的:我在淘宝直接寄回去给私人维修店修！110块修好！淘宝敢修吗 不怕被换零件啊
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