APP推广 怎么样才能下载APP做产品才能激发用户主动传播的欲望

APP推广 怎么做产品才能激发用户主动传播的欲望
活动盒子 & 发布时间: 11:08:38 & 作者:等待八戒 &
怎么做产品,才能激发用户主动传播的欲望?在运营一个产品的过程中,我们经常会听到“自传播性”的字眼,那自传播到底是什么呢
在社交红利时代,用户自传播效应之所以那么迷人,是因自传播很容易引爆一款产品或一件事物,无论你的产品是否拥有丰富的资源或经验。而APP应用要形成自传播则要从了解用户分享动机、塑造产品标签、找准切入点、打造便捷分享渠道4方面来说。
一、什么是APP自传播
在运营一个产品的过程中,我们经常会听到&自传播性&的字眼,那自传播到底是什么呢?所谓自传播,即用户通过常用的社交网络自发分享某件事物。而用户在社交平台分享一款APP被称为APP自传播。
用户自发传播产品的优势:
1、用户获取成本降低,用户自愿分享APP到社交平台,带动身边人来使用APP,获取新用户成本低甚至趋近于零;
2、不断获得更多用户,一旦分享到出去,用户不主动删除,分享消息永远都在那里,相当于一个长期广告位;
3、产品推广、传播效果好,用户心甘情愿把APP产品分享给身边的朋友或亲人,相当于老用户带来新用户,传播效果比一般的机构传播效果更佳;
4、用户对产品粘度增强,用户自发分享,代表用户对APP产品认可度较高;
5、产品转化率提高,对产品粘度高,付费转化意愿自然高。
二、怎样让APP产品形成自传播效应
Tips1:思考用户为什么要分享你的APP
每个APP运营都希望自己的产品能够在依靠用户自发的传播而一炮而红,但在这之前,运营要学会站在用户角度思考以下问题:
用户为什么会主动分享某一产品。为什么没有把分享你的APP当做是为你打广告,当用户分享APP时,他们到底是在分享什么,或者想要表达什么。
既然是用户自发传播某一APP,说明该APP一定有至少一个能引起用户传播的动力。通常,吸引用户自发传播的要素主要有两点:
【1】直接利益驱动
分享可获得某种物质奖励,比如下图所示的很多游戏类APP的邀请好友拿大礼,直接以能够在APP应用内消费的利益来驱动用户把APP分享出去。
【2】满足用户某种社交心理需求
能够满足用户某种心理需求是社交平台一个比较关键的价值。就拿我们自己来说,每天我们在自己朋友圈、QQ空间、微博等社交平台分享文字、视频、图片等是基于什么心理呢?
用户在社交网络平台分享事物或产品常见心理需求有:归属感、认同感、成就感、虚荣心、比较心理(装逼、好胜心、自尊心)、展示欲(塑造自己的形象、威信,给自己贴标签)、求知欲(爱学习)、从众心理(大家都转发的准没错,或者大家都知道的,我也是知道的)......
因此,运营想要APP产品自己形成自传播,需从产品自身出发,列出你的产品能够满足用户哪些社交心理需求。
Tips2:为APP塑造特定的标签
对于标签一词,运营都不会陌生。标签就是用一些具有较强概括性的词汇来描述事物,比如用来概括用户特征、兴趣爱好的叫做用户标签,用来概括产品属性、价值的叫做接产品标签。
举几个实际的例子,我们平时网上转账会想到支付宝或网银;网上购物会想到淘宝、天猫、京东;上班吃外卖会想到饿了么、百度外卖、大众点评等一些APP产品;打车会滴滴、UBER、易到等打车软件。
当用户想到某个标签(具体词汇或某个场景)就能想到某款产品时,说明这款产品已经具有一定的辨识度,并且已经占据了一定的市场,不用花费巨额广告费做推广,当用户碰到合适的时机会自愿帮你把产品推荐给他人。
而对于APP运营来说,要为产品塑造一个属于自己的特定标签,需要运营了解产品的核心价值是什么,能够给用户提供怎样的服务,然后再根据产品的价值来确定产品标签。如我们自己的产品活动盒子,是一款帮助APP应用做精细化活动运营的活动工具,所以,我们给活动盒子塑造的标签为&APP活动运营工具&。
Tips3:找到合适的切入点,赋予APP分享属性
用户分享需要契机,这需要运营赋予产品一定的分享属性,为APP找到合适的切入点:
有趣、好玩的游戏总是会让我们欲罢不能,分享游戏战果不仅可以告知朋友&我在干什么&,还能满足我们的成就感。很多游戏会在用户完成某个关卡或获得一定游戏积分后,出现&让你的朋友也来试试吧&,&炫耀一下&等话语吸引玩家分享。
APP运营可以学习这种引导用户分享的方式,多在应用内或利用公众号做一些操作简单、有意思的小游戏,并在游戏某个页面提示用户分享。
如果想要短时间内让用户自发分享你的APP,活动是比较可行的方式。在活动中设置一些刺激用户分享的因素,比如上面提到的分享赢好礼,用户分享给好友后能获得额外的奖励,增加分享着的积极性。
APP线上活动类型:
●业务流活动:根据APP应用具体的业务来确定活动形式。比如消费类APP,可以采取抽奖、送红包、促销等形式来刺激老用户分享,通过活动带来一批新用户。
●节日流活动:借势节日做一些回馈用户的活动,提高APP的用户活跃度和分享率。
●用户场景活动:用户在不同的场景下,对同一款APP需求不一样。运营根据用户在APP应用内的不同行为、场景推送不同的活动,不仅可以提高活动的分享率,更可以实现app的用户自传播。
图片相较于文字,更加直观,视觉冲击力更强,更容易让用户接受并将其分享出去。用户在社交网络分享最多的莫过于图片,遇上各种搞笑、好玩、有趣的图片都会分享给好友的可能。在读图年代,图片不失为一个形成用户自传播的绝佳途径之一。
如今年的柏拉图APP个性标签图片,之所以能够火爆互联网,主要还是靠用户与用户之间的自发分享和传播。
在微信公众号中,视频比图文信息阅读量更容易上10W+,用户分享转发率也更高。有条件的APP运营也可以通过制作一些和APP产品有关的视频来刺激用户分享。
如2015年柴静的&苍穹之下&视频被用户转发到各大社交平台,随着视频被大量的转发,污染地图APP下载量超过100万。
三、提供便捷的分享渠道
最后,APP应用找到了合适的切入点让用户自愿分享之后,该考虑用户一般会分享到哪些社交平台,为用户提供便捷的分享渠道。如下图所示是网易云音乐提供给用户的分享渠道,除了自己平台外,还涵盖了当前主流的社交网络平台,如QQ、微信好友、朋友圈、电子邮件、百度网盘、知乎、豆瓣等。
社交为王的移动互联网时代,自传播意味着一款APP产品蕴藏有一定的分享力,才能让用户自发、自愿地将其分享给身边人。同时,APP自传播也将推送产品在老用户的关系链中快速传播,让每款APP都可能成为&爆款&。因此,APP运营们都需要思考如何赋予自己的产品更多自传播因素。
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最近更新的内容一个案例告诉你APP如何激发老用户带来大量新用户
一个APP怎么获得新用户?最理想的状态是老用户带动新用户!成本低,而且转化率高!道理大家都懂,可具体怎么做呢?本文作者以一个理财APP为例讲述了他们是如何发动老用户带动新用户的,而且效果非常好!
老用户带动新用户,大家都很喜欢。究其原因主要是:1)老带新的成本低,基本都是老用户自发的向新用户传播;2)老带新的转化率高,老用户带来的新用户都是依靠口碑传播带来的,是基于对老用户个人的信任,转化为对平台的信任。
既然好处都明白,那具体怎么开展呢?我们来看某理财APP在这方面的一个总结:APP 10月24日上线,上线时间比较晚,所以截止到日,平台老用户只有295人,1个月之后,也就是日的时候,由老用户带来的新用户达到736人,也就是平均一个老用户带来2.5个新用户。如果后期老用户的基数比较大,并且一直坚持下去,那效果会非常可观。
在实施老带新计划之前,我们先要了解什么样的用户才算是老用户?老用户为什么会愿意向新用户推广,又是哪些因素促使老用户这么去做的?
首先,我们要明确老用户的定义是什么。我们平台是将老用户分为三个类别:第一种是重复投资用户,也就是投资过两次以上的。通常投资一次的可能是因为活动等吸引过来的,也有可能是羊毛党。但是投资两次以上的,即使是羊毛党,那也是优质的羊毛党。
第二种是在社群中拥有高活跃度的用户。一般平台都有用户群,方便与用户之间的沟通交流。我们也建社群,在社群中积极参与活动,在社群中拥有较高活跃度,甚至为其他用户解答问题的都是我们的优质用户,我也把他定义为老用户。
第三种是会给平台提建议的用户。我们会经常发布新版本的APP,然后让用户参与测试,并给出反馈。虽然反馈是有红包奖励的,但是也不是人人都愿意花时间来做的。所以这些愿意参与测试并给出反馈的用户,也是我们的优质用户,只要我们做得好,他们也是很想分享给朋友的。
接下来是重点,要分析老用户带动新用户的原因是什么。在我们实践的经验上总结了四个因素:分别是用户满意、对朋友有用、方便传播、传播后的激励。
用户满意可以分为用户对产品满意和用户对服务满意。
产品满意又可以细分为以下几个:第一,用户能够快速找到想要去的地方。这跟产品逻辑是否清晰有很大的关系,也是考验产品经理水平的一点。
其实说起P2P,我第一个了解的还是陆金所。当时我用滴滴打车的时候,看到里面有优惠券,但是要注册成为陆金所的用户才能获得。后来花了好大的力气才注册完成之后,发现要通过绑定的银行卡转账给陆金所2.22元。对我来说,通过网银转账是一件比较困难的事情,因为银行U盾的密码太多了,根本搞不清楚。我猜银行的逻辑是这样的:我估计设置这么多密码,让真实的用户都绕晕了,那即使U盾丢了或者被盗也没关系,一定可以保障用户的资金安全。其实在我看来银行是想多了,即使U盾不丢,用户的资金也很安全,像我这样的用户根本就用不来,太复杂了。所以,后来半年后,我才成为陆金所真正的注册用户。注册完成之后,才发现九九八十一难才刚刚开始。进入陆金所网站,面对琳琅满目的理财产品,我压根不知道怎么选,也找不到什么新手教程、新手试用,所以后来干脆放弃了。当然陆金所有资本这么搞。如果平台没有他们这么牛气的话,还是老老实实理清产品逻辑。
就我们之前的总结来看,在理清产品逻辑的时候,一定要注意以下几个方面:1)在设计产品逻辑的时候,把用户当做小白,假设用户什么都不懂。2)用户注册完成之后,要让用户知道接下来做什么。对我们来说,我们希望用户注册完成之后就立即使用体验金,体验我们的投资流程。如下两图是注册完成之后的页面。
图1/2 两款APP注册之后的引导使用体验金页面
3)使用体验金之后,我们希望用户能够充值投资,所以页面上要有充值的信息。如下图,使用体验金之后引导用户充值的页面。
图3/4/5 使用体验金之后引导用户充值的页面
4)进入投标页面时,用户最担心的是安全问题,所以标的详情页应该出现能够解决用户对安全顾虑的内容,比如与保险公司的合作保障账户资金安全等。如下图所示为标的详情页。
图6 详情页
5)充值投标时,出现余额不足的情况,应该跳转到充值页面。这个时候的逻辑是用户需要投入更多的资金买标,所以出现余额不足的情况时,就应该进入充值页面。
第二,产品没有bug,不闪退,没有影响正常使用的功能问题等。理财软件不比游戏,游戏软件闪退,出现问题大不了退出重来。理财软件可是人家把起早摸黑的一点辛苦钱都放进来了,一有风吹草动的能不担心吗?所以理财软件的测试就非常重要了。举例:刚开始有bug,容易闪退,哪些bug写出来,比如银行卡填写错误无法自动识别;还剩小于1元满标的时候,标会掉到最后面;数据显示丢失;账户余额500元向全部提出来,后台会显示10次提现,结果全部成功,账户余额变成-4500元。
第三,用户对收益率满意,毕竟用户是来投资的,收益率也是用户关注的一个重点。最近风生水起的年化收益达到360%的3M事件就是绝好的案例。用户对收益满意,这个很难说,对比银行存款肯定满意,对比股票、期货等投资肯定不满意;调查用户吗?我们之前就小范围的调查过用户,结果有的用户说年化收益5%就不错了,还有人说年化收益最好能够达到20%以上,后来一分析才发现,说年化收益5%的用户基本都是把钱存银行的,说年化收益20%以上的基本都是炒股的,这年头就目前的股市,炒股能有5%的收益就要烧香了,开个玩笑。所以这无法参考,用户自己也说不清楚。简单的可以参考同行,当然也别太高,把自己整破产,逼自己跑路。
第四,收益有了,用户接下来要考虑的是提现的问题了。天下武功,唯快不破,线上提现,同样也是唯快不破。对用户来说提现一定要快,越快越好,最好即时到账。我们同事之间、朋友之间就经常在说提现速度的事,经常讨论哪家提现快。但是话又说回来,要提高提现速度是很难的,难在技术上,更难在公司内部的沟通上,公司领导希望资金多呆一天是一天,所以我们会看见有的平台提现是T+10的,要10个工作日才能到账。
提现的问题,通常的提现步骤是,用户提现申请,平台对用户的提现申请进行审核,审核成功后,同意打款,银行或第三方支付平台打款给用户。当用户提现申请的时候,账户中就扣除了用户的钱,后面的步骤用户看不到,也看不到钱到哪里去了,你说他能不慌吗?第一次提心吊胆将信将疑的把钱存到你这里,结果发现申请提现的时候,钱不知道到哪去了,胆小的都要报警了。恨不得立马联系客服,想了解是什么情况,事实上很多用户也确实这么做的,想知道他们的钱去哪里。当客服给出确切的到账时间之后,用户就暂时相信了。但是如果没到账,那他又要担心死了。尤其是当银行卡或者身份证信息填写错误的时候,出现的问题更严重。
至于服务满意方面,可以细分为,第一当用户存在疑问时,无论是对平台的安全顾虑,还是操作上的疑问,都需要帮助用户快速解决。就我们之前遇到的问题来看,大致有这么几类问题是用户比较关心的:
1)咨询平台背景的问题,经常会有用户问我们跟兴乐集团是什么关系;
2)银行存管的问题;
3)保险公司对账户承保的问题;
4)绑卡的问题;
5)提现的问题,提现什么时候到账,虽然在提现栏目中已经标明了1个工作日到账,但还是很多用户会问;
6)投资活动的问题,之前我们搞了一个投2000最高返120元的活动,很多用户对活动规则理解有误,后来经过3次的修改,以及客服的耐心解释才安抚了一些用户。所以,这里顺便提一下,做活动的时候,规则一定要简单易懂。不仅用户咨询起来麻烦,而且如果用户投资了,又不给奖励,这才是最头疼的。用户体验就大大降低了。
第二,服务态度要好,这很简单,银行的服务态度都变好了,我们这些互联网金融平台更不用说了。毕竟我们不是公务员,不吃公家饭,没必要搞得这么牛气。看一个案例,我们之前也有过这样的情况。出现这样的问题,主要是因为客服培训这一块没跟上。客观原因是,当时客服的心情也不是很好,被那个用户问的烦躁起来了。当然不论什么原因,这样的情况都是不能再出现的。
图7/8客服反面案例
第三,要专业。对用户来说,专业才值得信赖,一个不专业的平台,用户是不敢投资的。这就需要平时加大对客服的培训了,整理出常见问题的话术,后期就可以做到复制了。
这里简单提一下,客服培训主要包括工作流程的培训、专业知识的培训和服务态度的培训三个方面。为什么要重视对工作流程的培训呢?因为用户出现的很多问题并不是客服人员一个人能够解决的,还需要财务结算人员、技术人员的配合。但是技术人员和财务人员都没有客服的服务意识,很多问题提出来,到了他们那边都不能及时反馈过来,导致用户一等再等,这样就不好了。本来一小时能够解决的问题,有时候甚至要拖一天。比如我们之前遇到的一个问题,是一个客服在填写银行卡信息的时候出现错误了,没有及时发现,后来导致提现的时候出现问题。然后用户说怎么过了一个工作日还没有到账,后来客服就联系财务那边去查到底是怎么回事,结果发现是银行卡信息错误,要重新绑卡或者修改。问题是财务人员一忙忘记了这回事,导致一直拖着没回复,过了1天后,用户又来问客服,客服又去问财务,这个时候财务才反馈过来。在我看来这信息传递来来去去的很复杂,很复杂就代表容易出现问题。同时,这又是一个技术问题,为什么用户填写错误的时候系统不给提示呢?为了避免后期再次出现这样的问题,就需要技术人员复杂修改。所以说,客服工作流程的问题是一个容易被忽略的大问题。
对朋友有用,也是我们进行口碑传播的前提条件。我们很难推荐一个对朋友没有任何用处的东西,除非你是在推销卖保险(其实现在很多保险还是不错的)。那作为一个P2P平台对朋友来说有什么用处呢?总结一下,主要有三方面的用处:1)能够赚钱,这也是最主要的;2)存取方便,特别是针对活期理财这类产品来说,随存随取。3)其他用处。
用户购买理财产品就是为了赚钱的。能够赚钱,是理财产品最基本的东西,这个大家肯定都理解。但是,这里指的能够赚钱,其实是指能够赚更多的钱。更多指的是对比他之前的收益,无论是对比银行还是对比余额宝。如果你的朋友使用余额宝,那你就要对比余额宝,跟他说是余额宝收益的多少倍。如果他喜欢把钱存在银行,那就要对比银行的利息。如果他炒股、炒期货,那就对比股票、期货的稳定性。如果不能赚更多的钱,那估计你都不好意思向朋友开口了。
存取方便,是指时间上的方便和操作上的方便。活期理财就很方便,随时要用随时取出。至于操作上的方便,我们去银行办业务都知道,先到机器上挂个号,就跟去医院挂号是一样的。然后找个位置坐下等,等个半天,直到窗口的工作人员通过喇叭叫到你手上的号码,然后才轮到你办业务。办理业务的时候,要带上身份证、银行卡等等,然后银行工作人员拿出表格来给你填写,填写完了再打印,打印出来后盖章,盖完章之后又要你签名,等办完的时候,你的手上多了一堆合同协议之类的,也不知道有用没用的文件。整个流程下来能够在1小时内走完都是很幸运了。所以相比于传统金融行业,互联网金融理财具有的一大优势就是便捷,既方便又快捷,因为我们都在网上或者更方便一点都在手机上操作,减少了你去银行排队的次数和时间。好处是方便,坏处是当用户有疑问的时候就比较麻烦,不能立马张嘴就问,而是要找客服电话或者客服QQ来咨询。所以为了尽可能的方便存在疑问的用户,我们应该将常用的客服联系方式都列出来,并放在显眼的位置,方便用户找到。比如我们在注册APP的时候,屏幕底部就出现了客服电话,方便用户咨询,如下图。
图9 注册页面提供客服电话
我们在考虑采用老带新的策略时,还要考虑如何方便老用户传播,要让老用户能够很方便的传播你的平台。这就需要在产品功能、传播话题以及传播内容三个方面做好工作。
如果不在产品功能上让用户比较方便传播,那效果会大打折扣。就像相亲一样,人家知道你很漂亮,但你天天躲着不让见面,那肯定不行,总不能让人家一直看照片吧。所以我们要方便人家找得到才行。
在产品功能上做的工作就是要在APP、微信或者官网上开发邀请推荐功能。随着微信等社交网络的兴起,目前这样的功能稍微大一点的平台都有,都可以将APP或网站推荐给好友。但是仅仅有这些功能还不够,还应该增加推荐功能的使用场景。这方面做得比较好的就是滴滴打车,每次打完车,对司机评价完成之后,就会出现优惠券,让你分享给你的好友,分享之后你的好友和你自己都可以获得优惠券。
图10/11 滴滴打车,打完车评价分享截图案例
我们的理财APP就是借鉴了滴滴打车,在新一版本的APP中开发了类似的功能。用户在每次投标完成之后,将优惠券分享给好友,好友和用户自己都可以获得优惠券。
图12/13/14/15/16 投资分享截图
传播话题指的就是,如何帮助用户制造一个话题来传播我们的平台。当我们和朋友一起打球的时候,是不会出现这样的场景的:"前两天我投了某理财APP的互联网金融平台很不错,感觉挺靠谱的,收益是银行的30倍,又是上市公司的。""哎呀,好球!""这球传得太好了。"在这样的场景下,你的老用户,即使是铁杆粉丝,也是无法为你宣传的。所以我们还需要考虑用户的宣传场景。早上上班时间,你在办公室收到一件快递,正当你打开快递的时候,发现是一个精致小巧的U盘,还带着一封信。这个时候你的同事肯定会问你是哪里买的,然后你告诉他是某理财APP送的。接着就可以带出某理财APP是什么鬼,然后他们都知道了这个平台。有兴趣的用户自然就会来尝试体验了。
图17 寄送给老用户的小礼品
传播内容是指有利于用户自发传播的内容。只有生产出让用户自发传播的内容,才更方便用户宣传。这是对文案这个岗位的最高要求之一,能够形成用户讨论的内容,形成用户互动的内容,形成用户转发和分享的内容,都是好内容,当然,负面消息除外。用户会转发和分享你的内容,他的朋友就会看到,他的朋友也会慢慢了解你的平台,这个时候如果用户再向他的朋友美言几句,那这事基本就成了。所以,传播内容也是老带新的一个因素。
再来看一个案例:是我们之前在七夕节写得一篇微信文章。当时我们的微信用户是780人左右,文章的阅读量达到了1万以上,这篇文章是后来修改标题后重新发布的,阅读量在6587,点赞数量在102,这篇文章还给我们附带了几位运营部的小伙伴。
图18/19/20/21 七夕节传播内容案例
当用户推荐你的平台之后,我们应该对用户有所奖励。这种奖励不仅仅体现在金钱上面,毕竟只是推荐一个用户的奖励金额也是有限的,所以还需要配合其他的东西。可以给老用户推荐过来的新用户一些特权,这样无论对老用户还是新用户来说,都是体现出我们对他的重视。至于是什么特权,就要根据各自平台的特点来找出来,可以是投资收益上的特权,也可以是其他方面的。
我们之前搞过一个活动,就是推荐奖励,首次投资200元送20元,推荐人得10元。这样保证老用户和新用户都得到利益,方便老用户的推荐。借贷宝、陆金所等平台都有类似的活动。如果预算有限的话,也可以单独针对老用户进行奖励。
图22/23宜人贷和我们理财APP的推荐奖励
最后,还是要做数据分析。没有数据分析,就像一个瞎子一样,只能凭感觉、靠经验,只有数据才是真实的。以上很多方法,都是要花钱的,所以要通过数据来分析,整体的传播成本是多少,带来多少新用户,新用户的投资金额又是多少。
但是在做数据的时候,千万不能忽略时间因素。由于现在很多P2P网贷平台的标的都是有时间期限的,所以在一段时间之内,特别是老用户自己还处于尝试体验阶段的时候,老带新策略是不可能真正发挥作用的。新用户的投资金额也是由少到多的,因为他对平台的信任就是由少到多的。所以不能因为短期的效果不佳就停掉老带新这个项目,走在正确的道路上,但没有坚持下去,这是非常可惜的。
这几个数据是是一定要有的:1)老用户带动的新用户数量;2)这些新用户当中投资人数占比是多少。3)新用户的投资金额,这个数据要不能近看第一次投资,要看第二次、第三次投资。4)老用户投资金额对比,按照我们之前的经验来看,实施老带新以后,老用户的投资金额也会上升的,这意味着他是真正的信任平台才会去推荐新用户的,跟我们之前的假设是相符的。5)投入的成本。老带新是需要花钱的,至少也是需要花时间的。如果花掉同样的成本,带来的用户还不如其他的推广渠道,那就要考虑是否值得继续了。
在数据分析的时候,要同时结合客服电话的回访,深入了解激发老用户带动新用户的点在哪里。这样做起来更轻松。
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作者:黄卫权
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作者介绍:
浙江多多互联网金融信息服务有限公司(多多理财)运营总监
浙江省管理咨询协会会员、高级营销师。
从事互联网运营多年,对互联网运营有着丰富的实战经验,精通渠道运营、用户运营、活动运营、数据运营等,深刻理解“互联网+”思维,市场嗅觉敏锐对用户心理的把控、潜在用户的挖掘特别精准,曾获互联网论坛年度人气最高运营人。
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