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管理学原理
★管理学原理（第三版）(ZK009C)第一章 管理与管理者 1、【205638】（单项选择题）新港造船厂有两位车间主任，他们上班提前到岗，下班后还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干。但车间的管 理工作却不够理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将他们免职，有人提出异议，厂长却说：“这样的同志可以当组长、 工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明（ ） 。 A.管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作B.中层管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务 C.厂长对领导干部要求过高，求全责备D.两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能 【答案】B 2、【205639】（单项选择题）从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑？（ ） A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制 【答案】D 3、【205641】（单项选择题）企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是（ ） 。 A.生产班长B.生产科长C.车间主任D.总经理 【答案】A 4、【205642】（单项选择题）在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板？（ ） A.关于公司各部门办公电脑的分配方案B.对一位客户投诉的例行处理C.对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应 D.对一位公司违纪员工按规章进行处理 【答案】C 5、【205645】（单项选择题）在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院 长则是医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，正确的评价是（ ） 。 A.就管理层次而言，越往上技术技能越重要，越往下人际技能越重要B.搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以担当管理之职 C.对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要D.就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能 越重要 【答案】D 6、【205646】（单项选择题）美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是 一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ） 。 A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.只要 理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论 【答案】A 7、【205676】（单项选择题）一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ） 。 A.领导技能B.组织技能C.概念技能D.人事技能 【答案】C 8、【205677】（单项选择题）管理的二重属性是指（ ） 。 A.科学性与艺术性B.自然属性和科学属性C.自然属性与社会属性D.科学属性与社会属性 【答案】A 9、【205679】（单项选择题）管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ） 。 A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标 【答案】D 10、【205680】（单项选择题）管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征 主要是（ ） 。 A.应用学科、发展学科、行为学科B.理论学科、交叉学科、发展学科C.人文学科、应用学科、交叉学科D.发展学科、交叉学科、应用学科 【答案】C 11、【205681】（单项选择题）以下关于明茨伯格提出的管理者角色中，哪一种属于决策制定方面的角色？（ ） A.监控者B.传播者C.创业者D.领导者 【答案】C 12、【205685】（单项选择题）对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对 以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（ ）顺序排列。 A.概念技能、技术技能、人际技能B.技术技能、概念技能、人际技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.人际技能、技术技能、概念技能 【答案】C 13、【205686】（单项选择题）组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为（ ） 。 A.执行层B.业务层C.战略层D.作业层 【答案】C 14、【205694】（单项选择题）在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余 地等情况，这时管理人员需要的技能是（ ） 。 A.诊断技能B.人际关系技能C.概念技能D.技术技能 【答案】C 15、【205648】（多项选择题）在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作？（ ） A.决定是否要增聘人手B.批准部属呈上来的一份例行开支报告表C.阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标D.向部属解释为什么他未能 如其所愿获得加薪E.招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理 【答案】A,C,D 16、【205650】（多项选择题）从组织的构成要素看，管理的客体包括（ ） 。 A.人员B.资金C.物质资源D.时间E.政策 【答案】A,B,C,D 17、【205651】（多项选择题）管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有（ ） 。 A.经济方法B.法律方法C.行政方法D.社会学和心理学方法E.定量方法 【答案】A,B,C,D,E 18、【205652】（多项选择题）加拿大管理学家亨利访鞔牟?裨谄涔芾碚呓巧?砺壑懈爬ǖ 墓芾碚咧霸鹬饕?校? ） 。 A.组织管理职责B.信息传递职责C.领导创新职责D.人际关系职责E.决策制定职责 【答案】B,D,E 19、【205683】（多项选择题）管理的艺术性强调的是（ ） 。 A.管理的普遍性B.管理的实践性C.管理的权变性D.管理的多变性E.管理者的素质 【答案】B,C 20、【205653】（判断题）管理的产生主要取决于社会化大生产，是社会大生产的产物。 【答案】错误 21、【205655】（判断题）管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通 过别人使组织活动得以更有效地完成，他们工作的本质特征都是协调。 【答案】正确 22、【205656】（判断题）管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致， 同步和谐地开展活动。 【答案】正确23、【205659】（判断题）领导职能是指规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目 标能够顺利实现的一系列管理工作。 【答案】错误 24、【205660】（判断题）加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有： 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。 【答案】错误 25、【205662】（判断题）管理学研究的对象是各类组织在管理中的共性问题，是社会一般管理现象。因此管理学的原理对任何组织都有着普 适性。 【答案】正确 26、【205674】（判断题）如果说效率涉及组织是否选择了&正确的事&去做（即&做什么&）的问题，那么，是否&正确地做事&（即&怎么做&）就 是与效果有关的问题。 【答案】正确 27、【205663】（论述题）理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性。 【答案】（答题要点） 管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综 合的知识体系。 （5分） 管理也是艺术，管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和 准则只能从长期的实践活动中获得。 （5分） 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。 （5分） 结合实际。 （5分） 28、【205682】（论述题）请结合实际谈谈企业如何承担社会责任。 【答案】学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。为实现企业对社会责任的重视和承担， 可以从以下几个方面做出努力： （1分） （1）了解企业社会责任的重要性（3分） 公司全体职员从领导者、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的重要性： ①企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约 成本，扩大经济利益的重要方法 ②企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空 间环境。 ③社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。 （2）完善企业的运作环境。 （3分） ①规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范 ②坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理共组的首位 ③完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围内。 （3）积极参与社会公益事业和环保事业（3分） 积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。企业应多 参与支持社会教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。 （4）建立权责一致的考核制度（3分） 企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任和长期社会责任进行 长久的规划。确立必要的操作流程，将企业的社会责任管理落实到实处。公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行 “权责一致”的追踪考 核制度。 （5）遵纪守法（3分） 企业应当在遵纪守法方面做出表率，遵守所有的法律法规，包括环境保护法、消费者权益保护法、劳动法等。完成所有的合同义务，带头 诚信经营、合法经营，并带动企业的雇员、企业所在的社区共同遵纪守法，共建法治社会。 阐述中结合实际。 （4分） 29、【205695】（辨析题）管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。 【答案】正 确。 管理是在一定的环境下，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥有的各方面的资源，以期更好地达成组 织目标的过程。管理是为实现组织目标而展开的一系列活动和过程，是围绕组织目标而进行，即管理不存在自己独立的目标，而是为服务组织 而存在。所以，该判断正确。 第二章 管理思想及其发展 30、【205885】（单项选择题）亚当?斯密对传统管理思想的主要贡献在于突出强调了（ ）的优越性。 A.劳动分工B.职能划分C.权力分配D.工作方法研究 【答案】A 31、【205887】（单项选择题）由于泰罗对管理思想发展作出了巨大贡献，因而被管理学界称为（ ） 。 A.科学管理之父B.人事管理之父C.经营管理之父D.组织管理之父 【答案】A 32、【205888】（单项选择题）强调了组织形式而忽视了人的社会性，这一管理特点主要表现在（ ） 。 A.传统管理思想阶段B.科学管理思想阶段C.行为科学思想阶段D.现代管理思想阶段 【答案】B 33、【205892】（单项选择题）强调用数字说话，寻求将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，用数量表示最优化的答案，各种可行方案 要以经济效果作为评价的依据。这是哪个学派的管理思想？（ ） A.系统管理学派B.管理科学学派C.权变理论学派D.决策理论学派 【答案】B 34、【205894】（单项选择题）学习型组织强调要善于开展团队学习，其目的是（ ） 。 A.追求自我超越B.为组织建立共同愿景C.善于学会系统思考D.使团队智商大于个人智商 【答案】D 35、【205895】（单项选择题）将企业培养成为一个学习型组织已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、 物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织？（ ）A.不是，因为个人学习并不等同于组织学习 B.是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习 C.不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索 D.是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段 【答案】C 36、【205923】（单项选择题）建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如&大庆经验&、&鞍钢宪法&、&满 负荷工作法&、&成本倒推法&等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能？（ ） A.管理方法的总结不具体，应用受到限制B.在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想C.在这些方法的推广过程中没有很好地体现 系统管理思想D.没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用 【答案】B 37、【205925】（单项选择题）“管理的十四条原则”是由（ ）提出的。 A.泰罗B.法约尔C.马克斯?韦伯D.切斯特?巴纳德 【答案】B 38、【205928】（单项选择题）彼得圣吉的五项修炼模型中， （ ）是核心。 A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.系统思考 【答案】D 39、【205931】（单项选择题）一般认为管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父是（ ） 。 A.韦伯、法约尔、泰罗B.法约尔、泰罗、韦伯C.泰罗、韦伯、法约尔D.韦伯、泰罗、法约尔 【答案】B 40、【205896】（多项选择题）在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有（ ） 。 A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥E.西蒙 【答案】A,B,C 41、【205898】（多项选择题）学习型组织强调的修炼内容有（ ） 。 A.不断地追求自我超越B.善于改善心智模式C.善于为组织建立共同愿景D.彻底改造流程E.善于学会系统思考 【答案】A,B,C,E 42、【205899】（多项选择题）管理过程学派的主要管理思想有（ ） 。 A.环境变量与管理变量之间存在着函数关系即权变关系B.研究对象是管理的过程和职能C.把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能 D.对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律E.建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 【答案】B,C,D 43、【205900】（多项选择题）人际关系学说的主要思想有（ ） 。 A.工作方法必须标准化B.工人首先是&社会人&C.生产效率的高低主要取决于工人的士气D.组织本身是一个以人为主体的人造系统 E.企业中存在着&非正式组织& 【答案】B,C,E 44、【205929】（多项选择题）企业流程再造的指导思想为（ ） 。 A.以企业为中心B.以顾客为中心C.以员工为中心D.以效率为中心E.以效益为中心 【答案】B,C,D,E 45、【205930】（多项选择题）团队学习是发挥团体成员整体搭配能力与实现共同目标能力的过程，团队学习的修炼技巧有（ ） 。 A.深度会谈B.讨论C.建立组织目标D.建立个人目标E.建立团队目标 【答案】A,B 46、【205901】（判断题）英国的空想社会主义者罗伯特放肺奶岢隽艘恢种??墓芾硭枷耄呵康骼投?止ざ岳投???侍岣叩闹匾?浴? 【答案】错误 47、【205903】（判断题）乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从 而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。 【答案】错误 48、【205906】（判断题）系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法；强调在管理中要 根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 【答案】错误 49、【205908】（判断题）“效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中”，这一思想违背了亚当?斯密的劳动分工产生效率的 分工理论，因而是错误的。 【答案】错误 50、【205909】（判断题）企业再造理论的内涵体现为：根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务 和速度等方面获得显著的提高。 【答案】正确 51、【205922】（判断题）马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新 的高度。 【答案】错误 52、【205912】（案例分析题）冷饮厂的管理问题 王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份， 累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很 可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。 请问具有不同管理思想 （科学管理思想、 行为科学思想、 权变管理思想） 的管理专家会认为该厂的问题出在哪里， 会提出怎样的解决方法？ 【答案】（答题要点） 1．具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。 （3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析， 通过管理科学化和规范性解决该厂问题。 （3分） 2．具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。 （3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间 的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。 （3分） 3．具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是：不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具 体问题具体分析。 （3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外 部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。 （5分）53、【205932】（辨析题）企业再造理论的内涵体现为：根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务 和速度等方面获得显著的提高。【答案】正确。 企业再造理论的假设就是企业效率的提高可能通过流程的重新组合来实现。它的核心观点就是要对企业的各项流程进行彻底的、重新的、 根本的分解与整合，以达到流程的各项产出获得显著性的提高。所以，该判断正确。 54、【205933】（辨析题）乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从 而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。 【答案】错误。 乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是通过霍桑试验，率先创立了人际关系理论，提出社会人的假设和非正式组织的存在，并提出 影响员工工作效率的不仅仅有物质激励，更重要的是情感需求。泰勒的科学管理理论提出要以科学的方法来从事管理活动，否定了靠经验办事 的传统管理思想，把管理从经验上升到理论。该判断混淆了梅奥和泰罗的观点，所以是错误的。 第三章 管理与环境 55、【206056】（单项选择题）四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，哪一类最有 利于该公司决策层从中确定公司的使命？（ ） A.一份关于N市历史演变的报告B.一份关于N市居民日常生活状况的调查报告C.一份关于N市产业结构的总结报告D.一份市领导关于N市建设规 划的讲话稿 【答案】B 56、【206057】（单项选择题）对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的环境分析方法是 指（ ） 。 A.SWOT分析B.PEST分析C.行业竞争结构分析D.波士顿矩阵分析 【答案】A 57、【206059】（单项选择题）利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营策略上应（ ） 。 A.投入大量资金，用于扩大生产和促销B.投入必要的资金，力求提高自己的市场份额C.少量投资，维持盈利水平 D.将其剥离或清算 【答案】A 58、【206060】（单项选择题）决定一个企业长期盈利能力的因素是（ ） 。 A.企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力B.所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力C.影响产业竞争强度的五种关键因素 D.所在产业的市场规模、增长空间 【答案】B 59、【206089】（单项选择题）某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来该公司注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室 多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这种经营调 整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？（ ） 。 A.对技术环境的适应B.对经济环境的适应C.对社会文化环境的适应D.对政治环境的适应 【答案】C 60、【206064】（多项选择题）影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有（ ）等。 A.现有企业B.潜在的竞争者C.替代品制造商D.原材料供应者 E.政府 【答案】A,B,C,D 61、【206065】（多项选择题）企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有（ ）等。 A.国际组织B.债权人C.政府D.用户E.企业的股东与员工 【答案】B,C,D,E 62、【206067】（多项选择题）企业履行社会责任的组织保证应包括（ ） 。 A.树立并不断提高社会责任意识B.将企业社会责任纳入企业管理系统C.建立社会责任报告制度D.建立企业社会责任管理体系 E.建立全面有效的社会责任沟通机制 【答案】A,B,C,D,E 63、【206068】（判断题）组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。 【答案】正确 64、【206069】（判断题）组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括 政治、经济、技术、社会文化等因素。 【答案】错误 65、【206071】（判断题）当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。 【答案】错误 66、【206072】（判断题）在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对手。 【答案】正确 67、【206073】（判断题）利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高 自己的市场份额。 【答案】错误 68、【206075】（判断题）企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 【答案】错误 69、【206076】（判断题）企业社会责任可概括为：企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其 各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。 【答案】正确 70、【206090】（论述题）理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响。【答案】（答题要点） 组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。 （2分） 1．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社 会文化等因素。 （2分） （1）经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入 和产出，从而制约管理活动进行。 （1分） （2）政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态 势对组织及其成员行为的制约。 （1分） （3）技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促 进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。 （1分） （4）社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩 的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。 （1分） 2．任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的 各种利益代表组织。 （2分） （1）供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证 组织活动的顺利进行。 （1分） （2）顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为 是否能很好的满足顾客的需求。 （1分） （3）竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。 （1分） （4）政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组 织所具有的强大约束力上。 （1分） （5）社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影 响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。 （1分） 结合实际分析。 （5分） 71、【206079】（案例分析题）某公司的房地产经营状况 某集团公司在2005年看到房地产市场日益兴旺的势头，经过研究，决定调整公司的经营方向，将公司的投资全部转向房地产开发。公司凭 借自己较强的经济实力，多方筹集资金，并同时投向了全国的几个重点地区，开工了大批的公寓、别墅等开发项目。经过三、四年后，随着国 家经济形势的变化，公司的经营呈现以下情况：三分之一的项目有少量盈利，三分之一的项目建成后长期卖不出去，三分之一的项目由于资金 和原材料的问题处于停工状态，公司的经营也陷于困境。 请从外部环境因素对管理影响的角度，谈谈公司经营可能受到哪些因素的影响。 【答案】（答题要点） 公司在决策上存在一定的问题，特别是在决策中缺乏对外部环境的正确分析，是导致经营出现问题的很重要的原因。 （5分） 从外部环境分析来看，其制约因素主要有： 1．国家宏观经济因素的影响。2008年是国家宏观经济的调整时期，其必然会从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着房地产企业 的投入和产出，如国家实施银根紧缩政策时，企业用于生产经营的资金就会发生困难，从而影响生产的投入。 （3分） 2．政府政策因素的影响。为防止存在过度投机和不正当竞争，政府部门相继制定了包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定 和法规，其对公司的经营势必产生影响。 （3分） 3．竞争者因素的影响。房地产业迅速发展使得竞争对手林立，竞争激烈。 （3分） 4．顾客因素的影响。 我国的大部分消费者在经济实力上尚不具备自己承担高额房价的能力， 使企业很难有一个广泛而稳定的顾客群体。 （3 分） 5．供应者因素的影响。在房地产业迅速发展的时期，从事房地产建设所需的各种资源势必供应紧张，价格上涨，直接影响着企业生产经 营的顺利进行。 （3分） 72、【206092】（案例分析题）新华社报道，国家卫生部日晚指出，近期甘肃等地报告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经 调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，后发现该奶粉受到一种叫“三聚氰胺”--在业界被称为“假蛋白”的化学品的 污染。截止日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（其中两名已 经死亡） 。 请问： （1）什么是企业的社会责任？ （2）请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任？ 【答案】（1）企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的 社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。 （8分） （2）从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括： ①承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在婴幼儿奶粉的生产过程中使用“三聚氰胺”充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。 由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。 （6分） ②承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的生产成本，但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是 应该改进技术和创新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率较 低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业 为主体。 （6分）73、【206094】（案例分析题）问题： 1．安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？ 2．安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？ 【答案】1．根据SWOT分析方法，安通公司具有良好的内部资源条件， （人、财、物）优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境 的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中， 安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。 2．针对安通公司存在的问题，应采取以下对策： 对策（1）对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈。 对策（2）利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。 74、【206096】（辨析题）组织的一般环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、 政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 【答案】错误。 影响组织的环境因素可以分为两类：一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但影响的相关性及程度 并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、法律、经济、社会、自然等因素。任务环境因素指对组织由直接影响到各种因素，如资源供应者、 竞争者、服务对象、政府管理部门等。该判断混淆了一般环境因素和任务环境因素，所以错误。 第四章 决策原理与方法 75、【206204】（单项选择题）在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，以 下哪种解释最有说服力？（ ） A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C.由于管理者对什么 是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 【答案】D 76、【206206】（单项选择题）决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。下列关于决策的四种说法中，正确的 是（ ） 。 A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决 策C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确定 型的决策 【答案】A 77、【206207】（单项选择题）你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。 在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（ ） 。 A.确定性决策，各类奖项的数量B.风险性决策，不需要加其他信息C.不确定性决策，各类奖项的数量D.不确定性决策，可能购买该奖券的人数 【答案】C 78、【206209】（单项选择题）一家企业经过市场调查后决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决择， 有两个方案供选择：一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。在这个决策中，决策者知道 两个方案的初期投资额，产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能，知道在每种可能的情况下这两个方案的获利情况。根据以上信息，这个 决策是一个什么类型的决策？加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策？（ ） A.确定性决策，投产后生产的数量B.风险性决策，不需要加其他信息C.不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率 D.战略决策，企业预期的市场份额 【答案】C 79、【206210】（单项选择题）永明机床厂生产的某种产品每台成本25万元，其中变动成本为17万元，固定成本为8万元，售价为28万元。现有 某客户提出要求，按每台22万元的价格订购5台。对于这项生意该厂应持的态度是（ ） 。 A.订购价格低于生产成本，不能接受B.订购价格远低于通常售价，不接受C.订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货 D.生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货 【答案】D 80、【206212】（单项选择题）从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指（ ） 。 A.极大极小损益值法B.极大极大损益值法C.极小极大后悔值法D.等概率分析法 【答案】A 81、【206263】（单项选择题）风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（ ） 。 A.风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B.风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 C.二者的区别不明显 D.风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【答案】D 82、【206267】（单项选择题）决策程序中的最后阶段是（ ） 。 A.决定决策方案B.实验决策方案C.评估决策方案D.实施决策方案 【答案】D 83、【206269】（单项选择题）（ ）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 A.群体B.团队C.组织D.集体 【答案】B 84、【206278】（单项选择题）管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是（ ） 。 A.如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的 B.鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择C.决策方案的拟定是多多益善 D.以上都不对 【答案】B 85、【206280】（单项选择题）风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（ ） 。 A.风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小B.风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然 状态C.二者的区别不明显D.风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【答案】D 86、【206282】（单项选择题）你认为下列属于企业例行活动的是（ ） 。 A.新产品开发B.品种结构调整C.生产规模扩大D.年末促销宣传 【答案】D 87、【206214】（多项选择题）按决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度不同，决策可分为（ ） 。 A.风险型决策B.确定型决策C.战术决策D.战略决策E.非确定型决策 【答案】C,D 88、【206216】（多项选择题）以下属于定量决策方法的是（ ） 。 A.名义群体法B.头脑风暴法C.盈亏分析法D.德尔菲法E.决策树法 【答案】C,E 89、【206217】（多项选择题）以下属于定性决策方法的是（ ） 。 A.盈亏分析法B.头脑风暴法C.名义群体法D.德尔菲法E.决策树法 【答案】B,C,D 90、【206276】（多项选择题）科学的决策应有以下基本特性（ ） 。 A.决策要有明确的目标B.决策应有若干个可供选择的可行方案C.决策必须建立在科学的价值评价准则的基础上D.决策的结果必须是最优方案 E.决策应是一项有组织的集体活动 【答案】A,B,C,E 91、【206218】（判断题）决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。“多方案选择”是决策 应该遵循的重要原则。 【答案】正确 92、【206219】（判断题）在决策中由于受人们认识程度的局限，受时间、人力和财力等主客观条件的制约，要想获得满足一切要求的最优方 案是不现实的。因此决策者应能分清决策问题的主次目标，以获得足够好的满意方案为准。 【答案】正确 93、【206221】（判断题）非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的 制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。 【答案】错误 94、【206222】（判断题）决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的 决策越倾向于常规的、科学的决策。 【答案】错误 95、【206224】（判断题）计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、经济方便，是企业决策常用的主要方法。 【答案】错误 96、【206225】（判断题）盈亏分析法也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之间的关系，分析企业盈亏状况，从而对企业经营 状况和经营决策做出评价的方法。 【答案】正确 97、【206227】（判断题）期望值法是一种计量决策方法，其中的极大极小损益值法较适于敢冒风险、对未来持乐观态度的决策者。 【答案】错误 98、【206229】（案例分析题）巨人“大厦”崩溃在断裂带上 巨人集团曾在国内声名赫赫，企业的平均发展速度达到300%，更有甚者说达到500%。巨人集团靠电脑软件起家，到1994年已经达到总产 值近8个亿，跨电脑软件、房地产，生物工程三大产业。然而，到1997年1月时，巨人集团却爆发了全面的危机。巨人集团由极盛而到极衰，原 因来自很多方面，然而最主要的还是在投资巨人大厦上一系列非理性决策。 巨人集团计划投资兴建18层的巨人大厦。在一念之间又改为38层，后来又改为54层，并不断加高，从54层到64层到70层，设计投资额也从 2亿增加到12亿。巨人大厦一再加高，这中间竟没有人提出反对意见。一系列决策的变化用史玉柱的话说“完全是头脑发热的结果”。 大厦由54层加高到64层时，决策依据只是设计单位的一句话“由54层到64层对下面基础影响不大”。当决定由64层加高到70层时也未经过严 密的论证，对地质条件也未曾考察。结果施工时，发现巨人大厦处在三条断裂带上，为解决断裂带积水，大厦支柱必须穿越 40～50米的沙土而 达到岩石层，打进岩石层30米。多投资了3 000多万元。 由于在此地基上面的原因，当地基打完时，所筹楼花已经用尽。巨人集团只好从生物工程方面抽取资金。由于过量抽血，使得维护生物工 程正常运作的基本费用和广告费用无法到位。生物工程这个产业开始萎缩。到1996年7月以后。生物工程保健品销量急剧下降。史玉柱发动一场 秋季攻势，力挽颓势，也未奏效。巨人大厦抽干了巨人产业的血，当生物工程一度停产时，巨人大厦由于断了资金供给不得不停工，一场危机 就全面爆发了。 巨人集团出现困难的直接原因在于巨人大厦，而巨人大厦的问题在很大程度与总裁个人决策相关，即随意性太强。 巨人集团的决策是高度集中的。公司虽设立了董事会，也是件摆设。决策由总裁办公会议做出。办公会议又是怎样的呢？如史玉柱坦言“决 策会议实行民主集中制，大家可以畅所欲言，然后我拍板，这个总裁会议虽可以影响我的决策，但左右不了我的决策，事实上我拍板的事，就 这么定了。” 巨人大厦建设过程中的决策看来就像场儿戏，资金筹措缺乏周详的考虑。施工前也没有一个完整的可行性方案。巨人集团给国内同行上了 太惨烈的一课。 从决策角度看，你认为巨人集团出现问题的原因是什么？应如何完善决策机制？【答案】（答题要点） 从决策角度看，巨人集团出现问题的原因在于公司没有健全的决策机制。 （5分） 1．出现问题有三个层次的原因 （1）决策方案的不科学。方案未能建立在科学论证的基础之上。 （2分） （2）决策者决策行为的不科学。独断决策：一个人说了算，一个人包打天下。 （2分） （3）公司决策机制的不科学。缺乏决策的组织机制；缺乏决策的程序机制；缺乏科学的决策方法。 （2分） 2．应如何完善决策机制 （1）健全决策的组织机制。决策组织机制是指承担组织决策的机构和人员所形成的组织体系，是对决策过程中的各个层次、各个部门在 决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方式的规定。一般应包含的内容有：决策系统、智囊系统、信息系统、执行系 统、监督系统。 （3分） （2）健全决策的程序机制。为了保证组织决策顺利进行，就必须认识决策工作的规律性，遵循决策的科学程序。其一般工作环节有：明 确决策问题、确定决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、方案的实施与监控。 （3分） （3）采用科学的决策方法。 （3分） 99、【206281】（案例分析题）公司的战略决策 宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外， 该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。 插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追 求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了 “波特曲线”，这个概念描述了 市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、 广告和服务，去开拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量 大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现 有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷， 都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印 刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。 问题： 1．结合案例分析企业的外部环境包含的内容。 2．结合案例谈谈决策的步骤。 3．如果你是厂长，你将如何决策？ 【答案】1．企业外部环境包括：外部一般环境和任务环境。 （1）一般环境因素：政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境等。 （2）任务环境因素：顾客、供应商、竞争者、政府等。 企业的各种环境因素对企业会产生各种各样的影响，企业进行决策、计划等活动时应重视对环境因素进行分析。 2．决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。其过程包括： （1）明确决策问题（2）确定决策目标； （3）拟定可行备选方案； （4）分析评价备选方案； （5）选择确定方案； （6）方案的实施与监控； 3．如果我是厂长，我将做以下工作： 首先，进行战略环境分析。就企业环境分析而言，其内容包括：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客等方面；就该企业 面对的问题而言，应侧重做好行业竞争结构与企业自身条件的对比分析，以便认清企业自身的实力和不足，对企业在市场上所处的相对竞争地 位和业务增长情况作出判断，为企业确定活动方向提供决策依据。 其次，根据企业为插页业务和专业印刷确定的活动方向，拟订相应的方案，结合企业自身在资金、技术等方面的资源状况，对企业在市场 上所处的相对竞争地位和业务增长情况的判断，行业发展的总体趋势和影响行业竞争结构的各种因素的发展趋势，对各种方案进行全面、详尽 的分析评价，从中选出满意的行动方案。 100、【206284】（辨析题）决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的 决策越倾向于常规的、科学的决策。 【答案】错误。 决策是管理的核心内容，管理的任何一项活动都伴随决策的过程，组织中的各层管理者也都承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层 管理者，越是把握组织整体的宏观性、战略性方向，着重解决组织突发、意外、紧急的问题，所做出的决策越是倾向于非常规的决策。而对于 组织的中层管理者和基层管理者，面对组织的具体运营与发展，所做出的决策越倾向于常规的、事务性的问题。所以，该判断错误。 101、【206232】（定量分析题）某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1 500万元，产品价格为每 台1.1万元，单位产品变动成本为0.7万元。若企业将目标利润定为200万元， 试问： （1）目标利润定得是否合理？为什么？ （2）目标利润若不合适，应改为多少？ 【答案】解： 利润为200万元时的销售量： 1500 ? 200 X ? ? 4250?台? 1.1 ? 0.7 （4分） 根据计算可知，若要达到200万元目标利润，必须生产4250台产品，已超出企业的生产能力，因此不可取。企业在最大生产能力4000台产 品时的利润只能是： 利润 ? 1.1 ? 4000 ? ?1500 ? 0.7 ? 4000? ? 100?万元 ? （4分） 答：最大生产能力4000台产品时的利润只能是100万元。 （2分）102、【206241】（定量分析题）某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。产品投入市场后预计有销路好、销路 一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。预计A方案销路好时盈利为200万元，销路一般时盈利为100万元，销路差时盈利为30万 元；B方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为60万元，销路差时盈利为40万元；C方案销路好时盈利为60万元，销路一般时盈利为30 万元，销路差时盈利为10万元。试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择。 【答案】解： （1）极大极小损益值法 A方案最小值为销路差时30万元；B方案最小值为销路差时40万元；C方案最小值为销路差时10万元。三个最小值中B方案的最小值40万元 最大，按此考虑应选择B方案。 （3分） （2）极大极大损益值法 A方案最大值为销路好时200万元；B方案最大值为销路好时120万元；C方案最大值为销路好时60万元。三个最大值中A方案的最大值200 万元最大，按此考虑应选择A方案。 （3分） （3）极小极大后悔值法 计算各方案的后悔值和最大后悔值方案 A 方案 B 方案 C 方案 后悔值 销路好 0 80 140 销路一般 0 40 70 销路差 10 0 30 最大 后悔值 10 80 140根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案。 （4分） 103、【206257】（定量分析题）企业某产品的计划生产能力为6000台，固定成本为2 200万元。现国内用户的订货已有4400台，每台售价 为3.5万元，经核算只能保本。现有一外商要订货1600台，要求价格为每台3.2万元。 问： （1）外商的订货是否可以接受？ （2）若接受，企业全年的损益值为多少？ 【答案】解： （1）求产品单位变动成本： 2200 产品单位变动成本 ? 3.5 ? ? 3(万元) 4400 （4分） 外商的订货价格为每台3.2万元，大于产品单位变动成本，根据临界收益的原理可以接受。 （2）接受外商订货后全年的损益值为： 4400 ? 3.5 ? 1600 ? 3.2 ? 2200 ? 6000 ? 3 ? 320?万元? （4分） 答：外商的订货可以接受，此时企业可获利润320万元。 （2分） 104、【206258】（定量分析题）某企业调整产品结构，开发了新产品准备投入生产，并拟定了对原有基本生产车间进行技术改造的三个 方案。预计项目的寿命期为十年。经调查分析，对今后十年内该产品的市场需求趋势预测为：高需求的概率为0.6，中等需求的概率为0.3，低需 求 的 概 率 为 0.1 ， 三 个 方 案 的 投 资 和 不 同 需 求 状 态 下 的 年 收 益 情 况 如 表 所 示 。 请 根 据 以 上 资 料 ， 运 用 决 策 树 法 选 择 方 案 。单位：万元 方案 高需求 A 方案 B 方案 C 方案 3 500 2 200 1 500 每年可能的收益 中需求 2 500 1 500 1 000 低需求 －1 500 800 700 8 000 4 500 2 500 投资【答案】解： 计算各方案的期望值： A方案期望值 ? 3500 ? 0.6 ? 10 ? 2500 ? 0.3 ? 10 ? ??1500? ? 0.1 ? 10 ? 8000 ? 19000(万元) （3分）B方案期望值 ? 2200 ? 0.6 ? 10 ? 1500 ? 0.3 ? 10 ? 800 ? 0.1 ? 10 ? 4500 ? 14000?万元?C方案期望值 ? 1500 ? 0.6 ? 10 ? 1000 ? 0.3 ? 10 ? 700 ? 0.1 ? 10 ? 2500 ? 10200?万元? （3分） 答：对比各方案的期望值，A方案的期望值最大，故应选择A方案作为决策方案。 （1分）（3分）105、【206264】（定量分析题）某企业调整产品结构，开发了新产品准备投入生产，并拟定了对原有基本生产车间进行技术改造的三个 方案。预计项目的寿命期为10年。经调查分析，对今后十年内该产品的市场需求于是预测为：高需求的概率为0.6，中等需求的概率为0.3，低需 求的概率为0.1，三个方案的投资和不同需求状态下的年收益情况如下表所示，请根据以上材料，运用决策树法选择方案。A、B、C 方案的投资和收益 每年可能的收益 方案 高需求 A 方案 B 方案 C 方案 00 中需求 00 低需求 -单位：万元投资 00【答案】计算三种方案的损益值： A方案：?10+?10+（-1500）?0.1?10-（万元） （3分） B方案：?10+?10+800?0.1?10-（万元） （3分） C方案：?10+?10+700?0.1?10-（万元） （3分） 三个方案中，A方案的损益值最大，所以选择A方案。 （1分） 106、【206266】（定量分析题）某工程公司要对下月是否开工作出决策。已掌握的资料是：如果开工后天气好，可以按期获利4万元，如 果开工后天气不好，则造成损失2万元，如果不开工，无论天气好坏都要支出费用0.2万元。下个月天气好的概率是0.4，天气不好的概率是0.6。 请用决策树法判断该工程公司是否要开工。 【答案】计算开工和不开工情况下的损益值： 开工：4?0.4+（-2）?0.6=0.4（万元） （4分） 不开工： （-0.2）?0.4+（-0.2）?0.6=（-0.2） （万元） （4分） 由此可见，开工的情况下可以盈利0.4万元，不开工的情况下则要亏损0.2万元，所以开工比较好。 （2分） 107、【206268】（定量分析题）某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能 性。该公司有两种扩大生产规模的方案：一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元；另一个方案是建小厂， 需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪 一个方案？画出决策树并进行计算。第一步：画决策树（4 分）销路好 0.7100×0.7建大厂销路不好 0.3（-20）×0.3决策点 建小厂销路好 0.740×0.7销路不好 0.330×0.3【答案】 第二步：计算各个方案的期望值： 建大厂：V=100?0.7＋（－20）?0.3－30=34（万元） （2分） 建小厂：V=40?0.7＋30?0.3－20=17（万元） （2分） 第三步：做决策 对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案。 （2分） 108、【206275】（定量分析题）某厂为生产一种新产品提出两个方案，一是新建一个车间，一是改建一个旧车间，两个方案中车间的使 用期限皆为10年，新建一个车间需投资30万元，改建则需投资12万元。据预测，新产品上市后畅销的可能性为70%，滞销的可能性为30%。如果 新建车间，在销路好的情况下年收益为100万元，销路差的情况下每年则要亏损20万元；而改建旧车间，在销路好的情况下年收益为40万元，销 路差的情况下年收益为30万元。请用决策树法对这两种方案做出评价。 【答案】解：计算各方案的期望值： 新建方案：100×0.7×10＋（－20）×0.3×10－30=610（万元） （4分） 改建方案：40×0.7×10＋30×0.3×10－12=358（万元） （4分） 答：对比各方案期望值，新建方案期望值大，故应选择新建方案作为决策方案。 （2分）109、【206277】（定量分析题）某企业为生产某张新产品而设计基建方案，即建设大工厂和建设小工厂，建设大工厂要投资300万元，建 设小工厂要投资160万元。估计在使用期间，产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，两个方案的损益值如下表所示，请用决策树法进行 分析，对该企业做出决策。方案的损益值 备选方案 自然状态 概率值 建大厂 销路好 销路不好 0.8 0.2 600 -200 建小厂 300 100单位：万元第一步：画决策树（4 分）销路好 0.8 600×0.8 建大厂 销路差 0.2 （－200）×0.2 决策点 销路好 0.8 300×0.8 建小厂 销路差 0.2 100×0.2【答案】 第二步：计算两个方案的损益值： 建大厂：600?0．8+（-200）?0．2－300=140（万元） （2分） 建小厂：300?0．8+100?0．2－160=100（万元） （2分） 第三步：做决策： 由此可见，建大厂比建小厂盈利更多，所以建大厂比较好。 （2分） 110、【206279】（定量分析题）某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1 500万元，单位产品变动 成本为0．7万元。 试问： （1）企业盈亏平衡时的产品单价是多少？ （2）若企业将目标利润定为200万元，产品单价定为多少方可实现目标利润？ 【答案】解： 1500 ? 0.7 ? 4000 盈亏平衡时产品单价 ? ? 1.075?万元? 4000 （4分）利润200万元时产品单价 ?（4分） 答：盈亏平衡时产品单价1.075万元，实现目标利润200万元时的产品单价为1.125万元。 （2分） 第五章 计划原理与方法 111、【206385】（单项选择题）劳动生产率目标、物耗水平目标、资金有效利用目标、资金利润率目标等内容，是表明（ ） 。 A.组织能力成长和发展程度的指标B.组织获利程度的指标C.组织资源利用程度的指标D.组织承担社会责任，对社会做出贡献的指标 【答案】C 112、【206386】（单项选择题）菲利普?莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。1959年，菲利普?莫里斯公司用1.3亿美元收购 了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。从其一系列的收购活动看，其实施的是（ ） 。 A.横向一体化战略B.纵向一体化战略C.低成本战略D.多样化战略 【答案】D 113、【206388】（单项选择题）玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要 是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信 息，这个品牌的产品战略是（ ） 。1500 ? 0.7 ? 4000 ? 200 ? 1.125 （万元） 4000A.成本领先战略B.差异化战略C.目标集中化战略D.多样化战略 【答案】B 114、【206389】（单项选择题）古人所说的“运筹帷幄”是对管理当中哪个职能的最形象的概括？（ ） A.计划工作B.组织活动C.领导工作D.控制活动 【答案】A 115、【206391】（单项选择题）孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公司发展和市场竞争的需要，她制定了一份工 作计划，列出了一系列重要目标。从管理角度看，在这些目标中哪一个是较为完善的？（ ） A.使本公司在今后若干年形成有层次的技术储备B.在最短时间内使本公司主力产品XP2000成像仪达到欧洲国家准入标准 C.从现在起一年半时间内完成公司所有产品售后服务标准的编制与完善D.用两年时间使全部研发人员接受高水平业务培训 【答案】C 116、【206392】（单项选择题）一家企业因为要上一个新的项目急需筹措资金，他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了 这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”该企业厂长的 这一指示在哪方面还不够明确？（ ） A.贷款目的B.贷款地点C.向谁贷款D.何时贷款 【答案】D 117、【206422】（单项选择题）目标管理的基本过程为（ ） 。 A.奖励和开始新的目标循环-建立目标体系-检查和评价-组织实施 B.建立目标体系-组织实施-检查和评价-奖励和开始新的目标循环 C.检查和评价-奖励和开始新的目标-建立目标体系-组织实施 D.奖励和开始新的目标循环-建立目标体系-组织实施-检查和评价 【答案】B 118、【206394】（多项选择题）战略的突出特征是（ ） 。 A.全局性B.长远性C.纲领性D.抗争性E.风险性 【答案】A,B,C,D,E 119、【206395】（多项选择题）组织的战略目标一般可涉及的内容是（ ）等。 A.发展性目标B.收益性目标C.有效性目标D.挑战性目标E.国际性目标 【答案】A,B,C 120、【206398】（多项选择题）以下各项中不属于目标管理基本思想的是（ ） 。 A.强调以目标为中心的管理B.强调以目标体系为基础的系统管理C.强调以人为中心的主动式管理D.强调危机式管理E.强调命令式管理 【答案】D,E 121、【206421】（多项选择题）企业竞争战略一般有（ ） 。 A.横向一体化战略B.纵向一体化战略C.低成本战略D.差异化战略E.重点化战略 【答案】C,D,E 122、【206424】（多项选择题）广义的计划工作是指（ ） 。 A.制订计划B.拟定方案C.执行计划D.检查计划的执行情况E.选择方案 【答案】A,C,D 123、【206425】（多项选择题）计划按其涉及的时间长短，可分为（ ） 。 A.长期计划B.年度计划C.短期计划D.中期计划E.单项计划 【答案】A,C,D 124、【206426】（多项选择题）管理者应用目标理论于管理实践必须做到（ ） 。 A.让全体职工了解组织目标与个人具体目标B.尽可能提供参与制定和实现目标的各种机会C.经常不断地反馈目标实现的进程 D.根据实现目标的程度给予肯定与奖励E.调整目标水平 【答案】A,B,C,D 125、【206399】（判断题）战略规定的是组织总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基本方针、重大措施和步骤。这些内容一般带有原 则性的特点，具有行动纲领的意义。 【答案】正确 126、【206401】（判断题）生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现代化目标、提高组织市场竞争地位的目标等，是表明组织获 利程度的指标。 【答案】错误 127、【206402】（判断题）横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。 【答案】 错误 128、【206405】（判断题）计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南， 以利于组织目标的更好实现。 【答案】正确 129、【206406】（判断题）可以扼要地将计划工作的任务和内容概括为六个方面：what做什么，why为什么做，when何时做，where何地做， who谁去做，how怎么做，简称为“5W1H”。 【答案】正确 130、【206409】（判断题）在现代计划方法中，能够简单明了地表达各项工作之间的相互关系和先后次序的方法是甘特图法。 【答案】错误 131、【206420】（判断题）复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展，增加与企业现有产品 或劳务完全不相同的新产品或劳务。 【答案】正确 132、【206428】（论述题）试述如何提高计划的科学性。 【答案】（答题要点） 计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更 好实现。计划在管理的各项工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用资源、协调和组织各方面力量，以实现组织目标的重要手段。 （2 分） 要科学地制定计划应注意以下几个问题：（1）要做好对组织环境的分析预测工作。科学的预测是确定目标的基本前提，要正确分析组织的外部环境及其内部条件，为计划目标提 供依据。 （3分） （2）要有明确的目标。科学制定计划要以目标为基础，要清楚为什么制定计划、计划最终要达到的目的是什么。 （3分） （3）要遵循科学的计划程序。一般应遵循的步骤有：机会估量、确定目标、战略方案的制定、明确权责关系、安排时间进度、分配资源、 计划的审定等。 （3分） （4）要保证计划的完整性。计划应考虑到实施中可能涉及的各种因素，要考虑到计划的全面性。 （3分） （5）要使计划富有弹性，以适应环境变化的要求。要使计划适应未来的变化，计划就要留有余地，要有应变措施，以提高组织对环境的 应变能力。 （3分） （6）要选择科学的计划方法。科学的计划方法能够提高计划的可靠性，提高计划工作效率。 （3分） 133、【206429】（案例分析题）分公司的目标制定 中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并 且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。 事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道， “你是否有集团 公司总裁分配给你的明年分公司的目标?” “我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。” “那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。 “我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5 000万，税后利润率达到8%，投资收益率为15%， 一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在 15％以 下……”总经理越说越兴奋了！ 部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。 “下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来 就实现了公司的目标。” 思考题： 1．当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？ 2．对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 3．这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当？你会怎么做？ 【答案】1． （1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中 核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。 （2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制 订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出 目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广益。 （3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这 个案例中制订的目标下属不会接受。 2．对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求 各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、 雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。 3．这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样 做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程以及依据告诉下属，让下 属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，共同把目标制订出来。 134、【206432】（辨析题）横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。 【答案】错误。 横向一体化战略，是指企业通过购并同行业或相关行业的竞争对手等手段， 以获得企业经营业务和规模扩大的发展战略。纵向一体化战略， 是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。该判断混淆了横向一体化战略和纵向一体化战略，因 此该判断错误。 第六章 组织与组织设计 135、【206534】（单项选择题）兴业公司是一家非常精干的服装企业，核心部分只包括一个由10名设计师组成的设计部。生产加工、原材料供 应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是（ ） 。 A.集团控股公司B.网络结构组织C.事业部制组织D.矩阵制结构 【答案】B 136、【206536】（单项选择题）在某公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位董事的高度注意，他们普遍认为，公司的效率不高主要 是因为公司的管理层次太多。他们在讨论减少层次的方法，下面哪一个因素将会使组织的管理层次减少？（ ） A.员工水平下降B.非管理事务增加C.计划较为抽象D.改善信息手段 【答案】D 137、【206537】（单项选择题）俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从组织管理的角度看，对这些话的如下解释哪一种最恰 当?（ ） A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 【答案】B 138、【206539】（单项选择题）某公司总经理除了直接指挥几个地区分公司经理之外，他还设立了人事助理、财务顾问、公共关系顾问等职， 并配备了相应的人员。在经过一段时间的工作之后，总经理向这些助理和顾问授予了直接向下级直线组织发布指令的权限。这个过程反映了哪 两种职权之间的转换？（ ） A.从职能职权到直线职权B.从职能职权到参谋职权C.从参谋职权到直线职权D.从参谋职权到职能职权 【答案】D139、【206540】（单项选择题）某大型企业将其组织结构划分为计划、生产、采购、销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开 拓的需要，公司高层领导决定在未来1年内要按照产品类别对公司的组织结构进行调整。该公司的组织结构状况是（ ） 。 A.目前采用的是事业部制组织结构，1年后将会是直线制组织B.目前是直线制组织结构，1年后将会是职能制组织结构 C.目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为事业部制D.目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为矩阵制结构 【答案】C 140、【206542】（单项选择题）中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户 106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商 场管理部以及其他配套部门。请问其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（ ） A.职能部门化和顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化D.均为顾客部门化 【答案】A 141、【206570】（单项选择题）有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负 责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一 段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题（ ）？ A.组织层次太多B.总经理越能级指挥C.各部门职责不清D.员工缺乏工作主动性 【答案】C 142、【206572】（单项选择题）在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着一下哪种关系（ ） 。 A.领导与被领导B.一般协作与同事C.负直接责任与协助服务D.命令与服从 【答案】C 143、【206573】（单项选择题）下列说法中，不正确的是（ ） 。 A.管理幅度越大，管理层次就越少，管理幅度越小，管理层次就会相应增加B.管理者的能力强、素质高，管理幅度就可以比较大；反之，管理 幅度就应该相对较小C.管理者需要处理的非管理事务较多，管理幅度的设计就要相对加大，反之，则应该相应缩小 D.下属工作内容和性质的相似程度高，管理幅度的设计可以较大，而相似程度低的下属工作，管理幅度的设计就应该相应缩小 【答案】C 144、【206574】（单项选择题）商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？ （ ） A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道 【答案】B 145、【206575】（单项选择题）在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的 管理幅度要（ ） 。 A.没有区别B.不好说C.宽一些D.窄一些 【答案】D 146、【206576】（单项选择题）组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为（ ） 。 A.管理幅度B.管理层次C.管理职能D.管理结构 【答案】B 147、【206577】（单项选择题）一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为（ ） 。 A.管理幅度B.管理层次C.管理职能D.管理结构 【答案】A 148、【206578】（单项选择题）在组织人员规模一定的情况下，管理幅度和管理层次成（ ） 。 A.正比关系B.反比关系C.网状关系D.线性关系 【答案】B 149、【206579】（单项选择题）以特定的产品或综合性任务为基础来划分部门的方法，称为（ ） 。 A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化 【答案】B 150、【206580】（单项选择题）根据知识和工作的相似性原则来设置部门的一种结构设计方法，称为（ ） 。 A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化 【答案】A 151、【206581】（单项选择题）以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为（ ） 。 A.职能部门化B.产品部门化C.顾客部门化D.混合部门化 【答案】C 152、 【206582】 （单项选择题） 随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高， 无论是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于 （ ） 。 A.锥形结构B.扁平结构C.塔形结构D.柱形结构 【答案】B 153、【206583】（单项选择题）有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负 责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一 段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题？（ ） A.组织层次太多B.总经理越能级指挥C.各部门职责不清D.员工缺乏工作主动性 【答案】C 154、【206585】（单项选择题）某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出， 该公司总经理的管理幅度为（ ） 。 A.3人B.4人C.5人D.15人 【答案】B 155、【206602】（单项选择题）事业部的管理原则是（ ） 。 A.分工合理，职责明确B.独立经营，增强协作C.职责明确，团结协作D.集中政策，分散经营 【答案】D 156、【206605】（单项选择题）某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项合同，结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合同最终被 另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事长讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为啊一种说法最为合理？（ ） 。 A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也不必承担谈判失败责任D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有 责任 【答案】A 157、【206543】（多项选择题）组织结构的内容主要包括（ ） 。 A.计划结构B.职能结构C.层次结构D.部门结构E.职权结构 【答案】B,C,D,E 158、【206545】（多项选择题）影响管理幅度的因素主要有（ ）等。 A.领导者的能力B.下属人员的年龄C.信息沟通的效率D.组织政策的稳定程度E.组织的规模 【答案】A,C,D 159、【206546】（多项选择题）常见的部门划分方法有（ ） 。A.职能部门化B.产品部门化C.地区部门化D.服务对象部门化E.工艺过程部门化 【答案】A,B,C,D,E 160、【206547】（多项选择题）组织内的职权类型不包括（ ） 。 A.管理职权B.行政职权C.直线职权D.参谋职权E.职能职权 【答案】A,B 161、【206548】（判断题）我国古代思想家荀况曾说：“人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？”曰：“人能群，彼不能群也。”这里的“人 能群”是指有合群性特征的人类能够组织起来，以群体的方式有目的地从事各项活动。 【答案】正确 162、【206549】（判断题）组织结构的内容主要包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。职能结构是指组织内部对各部门各环节的权 力、责任及其相互关系进行划分所形成的权责关系结构。 【答案】错误 163、【206551】（判断题）组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和现代组织理论三个不同的阶段。传统的组织理论有三个明显 的特点，一是追求组织结构的体系化；二是追求组织运营的规范化；三是追求组织的高效化。 【答案】正确 164、【206552】（判断题）企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结 构形式是事业部制。 【答案】错误 165、【206553】（判断题）建立职工联谊组织，举行跨部门的横向联谊活动属于组织结构协调的内容。 【答案】错误 166、【206555】（判断题）集团公司或母公司与它所持股的子公司之间是出资人对被持股企业的产权管理关系，也是上下级之间的行政领导和 被领导关系。 【答案】错误 167、【206556】（判断题）网络型结构通常也指虚拟组织，是指一些相互独立的业务过程或企业以信息技术和通讯技术为基础，依靠高度发达 的网络将具有不同功能的企业或个体连接而组成的虚拟组织体。 【答案】正确 168、【206584】（判断题）在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。 【答案】错误 169、【206558】（论述题）联系实际谈谈如何正确认识集权与分权的关系。 【答案】（答题要点） 集权是指把决策权集中在组织领导层，下级只能依据上级的决定和指示办事，一切行动听上级指挥。分权是指组织领导层将决策权较多的 分配给下级，使下级能够在一定的权限范围内，自主地决定问题，自行履行工作职责。 （4分） 正确处理集权与分权的关系应注意把握好以下几个问题： （1）应认识到集权与分权都是开展组织管理活动所必不可少的手段。 （4分） 首先，集权是组织行动统一性的要求。组织作为人们共同劳动的集体，有着统一的目标，要使组织成员的行动达到协调一致，则集权下的 统一命令和指挥是必不可少的。 其次，分权是组织分工的必然要求。组织成员的共同劳动是以分工为基础的，要为组织成员创造履行分工职责的条件，则赋予一定的权限 是必需的。 （2）应认识到集权与分权是相对的，而不是绝对的。 （4分） 正确的处理好集权与分权的关系，应注意把握好集权与分权的程度。集权的程度应以不妨碍下属履行职责，有利于调动积极性为准；分权 的程度则应以下级能够正常履行职责，上级对下级的管理不至失控为准。 （3）要考虑多种因素对集权与分权的制约。 （4分） 集权与分权程度的确定要受多种因素的影响，其中主观方面要受组织领导者的个性特征的影响，但更重要的是客观因素的影响，主要的客 观因素有：决策的风险程度、下级人员的素质、组织政策的统一性要求、对经济性的要求、控制系统的健全程度、组织环境的不同特点、组织 规模的大小、各管理职能的不同要求等因素。 分析中能够理论结合实际。 （4分） 170、【206559】（案例分析题）谁应负责 A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，为了求得进一步发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把 从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2000万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说只要有好的项目，资金没问题。一年 以后，该公司房地产业务沉淀资金8 000万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到严重影响，公司处于亏损边缘。 请从授权的角度谈谈A的做法有何问题，谁应对此结局负责。 【答案】（答题要点） 授权是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。在授权过程中，授权者对被授权者有指 挥和监督的权利，被授权者有行使权力的权利，并负有向授权者汇报情况和完成任务的责任。 （2分） 对公司经营中存在的问题，B负有直接的责任，但A也有不可推卸的最终责任。这件事反映了A在授权问题上存在着重大失误。 （3分） （1）A在授权过程中未能提出明确目标。明确目标是授权的基本前提。授权首先应清楚地知道为什么要授权，以及经过授权后最终要达到 的目的，并以此作为考核被授权人工作的标准。 （3分） （2）权责不相当，A给予了B过大的权力，但却没有明确B应负的责任。在授权的过程中，上级赋予了下级相应的职责和权力后，还应进 一步明确其责任。这里既包括圆满履行职责，完成工作任务的责任；也包括下级向上级承担的责任，不能有权无责。 （3分） （3）A未能做到正确用人，B虽然是从事通讯器材营销工作的得力干将，但未必就是经营房地产的行家。在授权的过程中，要因事设人， 选择具有自觉履行职责的意愿，同时又具备行使权力所需能力的人作为授权对象。 （3分） （4）A对B的工作未能实施有效控制，以至于问题发展到了如此严重的地步。授权不是放权，授权后，授权者仍应对被授权者履行职责的 过程进行监督控制，以保证组织活动的正常开展。 （3分） （5）两人对问题应付的责任是不能推卸的。授权的实质是上级将权力委托给下级代为行使，而权力的所有权仍然由上级掌握。因此就责 任而言，B接受了权力就要对A负责，而A对下级所负的领导责任也是不能推卸的。 （3分） 171、【206571】（案例分析题）农民企业家陆振华的斑马蚊香厂 陆振华是一位继承了祖传绝招--巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产 “斑马”牌简装和精装等系列蚊香产 品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只不过注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊 香销售网，似乎并未注意到目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆振华没有继续扩大生产的规模，而是 强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品的质量。陆振华的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和 一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产 “陆家一绝”这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。不久前，曾在深圳 闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访问陆厂长。他对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆厂长太保守，不敢开拓。鲍发认为牌子 已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向外省甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划 分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执讥讽，最终他表哥拂 袖而去，不欢而散。问题： 1．根据组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？有何优缺点？它适合于什么样的环境？ 2．鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？ 【答案】（1）我们根据组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（直线职能制）组织结构。 （3分） 它的优点是能：充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和 管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于 企业大规模生产。这种组织较适合于企业处理和发展的初期。 （7分） （2）鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 （3分） 他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分 的事业部制结构。这种事业部制结构的优点是：便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强， 它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。加强了组织中纵 向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是机构重复，容易造成管理人员浪费； 由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。 （7分） 172、【206601】（案例分析题）某面包公司于1971年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到 1980年因经营得法，又开设了另外八 间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三 个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图， 他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的 变化。后来在1983年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图１。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。1985年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思 考，设计出另一张组织结构图，见图２。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重 要职位上调开，可能使他们不