“黄金热”下的“投诉潮” - 杭州网E周观察 - 杭州网专题 - 杭州网
　　 四月，国际金价暴跌，中国市场掀起了黄
金抢购风潮。然而，成色不足、质量堪忧、未
事先告知工费……一系列关于黄金的投诉纠纷
也接踵而来。本期E周观察，关注“黄金热”下
的投诉问题。
　　平安夜在中国黄金门店买了一个30克的黄金手镯，当时买的是每克370元。询问客服，对方承诺说这个价格是圣诞元旦推出的优惠活动。可几天后短信说元旦黄金每克358元，与之前客服给的承诺截然不同。
　　带着心爱的吊坠去老凤祥店佩金链，营业员将我的吊坠弄坏后拒绝赔偿，门店经理说与店无关，让我和这位营业员自行商量赔偿事宜。试问员工出错，怎能与门店无关呢？
　　在解放路的天工艺苑购买了一条黄金项链，可是一年来断了两次。要求更换，可商家说更换后要收取折旧费，这合理吗？
　　看起来坚硬的黄金挂件竟然不碰都会断？刚刚购买了“老凤祥”的足金挂件，可这枚脆弱的“小天使”挂件仅仅佩戴了一周就断成两截。百年老店也就这种质量？
去年10月，她花3419元购买了一条黄金手链。没过几天，手链出现断裂的情况。商家认为极有可能是消费者自身佩戴不当引起，不接受退货。究竟手链断裂的原因是产品本身质量不佳，还是佩戴不当？
在滨江的一家超市内的“中国黄金”柜台购买了一条黄金手镯。才戴了一个小时，就从手腕上掉了下来。商家提出，如果换其他款式，需要支付每克黄金25元的加工费。
　　今年情人节，日照市民吉先生购买了一条金手链，佩戴2个周后金手链就断裂、起刺。然而，金店却拒绝退换货或免费维修，并提出每克要收30元的维修费。
　　看起来坚硬的黄金挂件竟然不碰都会断？刚刚购买了“老凤祥”足金挂件的张先生向“杭网议事厅”投诉，这枚脆弱的“小天使”挂件仅仅佩戴了一周就断成两截。而“老凤祥”坚持商品质量没有问题。黄金真的那么容易断裂吗？ && “老凤祥”德胜店的副店长李女士肯定地告诉记者，张先生的饰品断裂不是质量问题。“黄金的特性是越纯越软，而这款‘小天使’是用纯度最高的24K金打造，是最软的黄金。并且人们在佩戴过程中会有损坏的可能性，也不排除有人为损坏的因素。张先生已经把断裂的金饰给我们看过，我可以肯定不是质量的原因。”为此，记者向市消保委咨询，纯度高的黄金真的容易断裂吗？得到的回复是否定的，越软的金属反而越不容易断裂。 ... []
&&& 为心爱的吊坠配项链，却遭到了服务员“毒手”。五一小长假过后，市民凌女士就因此事郁郁寡欢了很久。&&& 4月19日，凌女士在临平一家水晶店买了一个价值3038元的冰种红纹石吊坠。由于没有适合的项链，所以一直珍藏在家中。5月4日那天，凌女士无意间逛到了临平沃尔玛超市的老凤祥专柜，于是想着在这家百年老店里为自己心爱的吊坠配根项链。&&& 没有料到的是，这一进去，却为自己带来了不少麻烦。不仅项链没有配着，就连红纹石吊坠也被毁了。“非常奇怪，拿着我的坠子就莫名其妙地往桌上敲。”凌女士回忆起当天的事情仍旧愤愤不平。 ... []
&&& 五年前，王老先生在下沙物美超市老凤祥专柜买了一枚价值5000多元的千足金戒指，重量24.22克。儿子小王告诉记者，当时买的时候，发票和戒指内环都标有“千足金”字样。“老凤祥是百年老品牌了，服务员在推荐的时候我们就非常信得过。” &&& 记者来到下沙物美超市老凤祥专柜。当天接待王老先生的柜员不在店里，店长李玲解释了所发生的事情。“我们在介绍的时候说了新换的那枚戒指是足金戒，并且戒指吊牌上也都标明了的。”李玲说，当时是王老先生独身前来换戒，由于年岁已大，对足金和千足金也许并不是很了解。浙江杭天信律师事务所的章敏律师则认为，虽然在法律上构不成欺诈行为，但老凤祥此举在一定程度上也侵犯了消费者的知情权。 ... []
&&& 家住滨江区的张先生向杭州12315网上投诉反映，自己在“中国黄金”买的一款黄金手镯也因款式问题，面临维权难题。 张先生说，这只价值8000元的黄金手镯，是4月16日在滨江的一家超市内的“中国黄金”柜台买的，不过买来以后，他的妻子才戴了一个小时，就从手腕上掉了下来。“如果路上出现这样搭扣无故松开的问题，一个不留意，镯子就会弄丢了。” &&& 张先生就拿着这只手镯来到“中国黄金”的柜台，向商家提出换一个其它的款式手镯。“但是商家提出，如果换其他款式，由于款式不同造成的多出部分黄金重量，需要支付每克黄金25元的加工费。” 张先生认为，明明是款式设计原因造成的手镯影响正常使用，现在的调换也是出于这个原因，“怎么还让我额外承担这些费用呢？” ... []
&&& 市民汪先生投诉，日，他和老婆从杭州百货大楼1楼百泰首饰专柜购买了一条15.7克重的千足金竹节款式的黄金项链，但是这条项链从2012年10月至2013年2月期间，出现了两次项链断裂现象。4月14日，夫妇两人又再次前往柜台，在工作人员进行焊接后，穿线时再次出现断裂现象。“穿线过程都能再断一次，我们怀疑是质量问题，要求退货。”&&& 杭州网记者跟随汪先生再次来到杭州百货大楼1楼的百泰首饰专柜，工作人员接待了汪先生，并再次强调了黄金项链并无质量问题。“这个竹节款式，由于在设计和制作工艺上有别于一般款式，所以在佩戴时，如果外力勾到两个竹节之间的接口，很容易就造成断裂的情况，我们平时也告诉顾客需要注意留心佩戴。” ... []
顾丽红是一家黄金珠宝店的销售顾问，从事这个行业已有两年之久。她坦言，工作中通过与顾客接触，发现黄金行业里的很多纠纷都是源于消费者佩戴或保养不当，而并非饰品本身的工艺质量有问题。&&& “黄金非常软，折断的情况比较常见。一些顾客佩戴习惯不好，经常用力拨弄搭扣，很容易造成折断，这一点在黄金项链上尤为突出。”
消保委提醒
据12315举报申诉指挥中心统计，去年共受理了92起首饰类投诉，反映的问题主要集中在黄金首饰断裂、金饰品缺斤短两等方面。&&& 关于首饰含金量不足、材质冒充等问题的投诉，杭州市消费者协会副秘书长陈杭表示，一般需要消费者自己提供证据。也就是说，消费者如果有疑问，可先拿着首饰去国家承认的检测机构进行检测，
策划：E周观察小组
全媒体记者：徐可 陈琳
网页策划编辑：徐可 沈妍
页面设计：乐智勇
热线电话：2
发布日期：日第一黄金APP下载
第一黄金网公众号
黄金品牌介绍
七夕情人节来临之际，PANDORA推出全新“爱的豆荚”系列。为你们的爱情“种”下一份承诺，让它见证你们天长地久的爱恋。
世界奢侈品协会(WLA)的数据显示，中国消费者每年在高档皮包、汽车、服装、饰品和化妆品、珠宝等奢侈品上花费60亿美元以上。女性最大的消费在日用奢侈品上，其中消费珠宝已成为中国女性奢侈消费的一种趋势。
Tiffany近期推出了一个新腕表系列——「Tiffany T」，以品牌首字母「T」作为标志性元素。
国内黄金品牌排名
品牌简介：品牌介绍周大福珠宝金行有限公司为周大福集团全资附属公司，专营周大福品牌珠宝玉石金饰业务，是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，拥有超过80年历史，是...
周大福黄金价格今天多少一克
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周大福T MARK主题展亮相西安
品牌简介：品牌简介鸿来福(HUNG LOVE)汇聚国际一流的珠宝设计师团队，无缝对接世界潮流崭。品牌介绍新的款式，深刻雕琢时尚珠宝的丰富表情，拥有业界首屈一指的工艺及灵活...
鸿来福黄金价格今天多少一克
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一张图让直男看懂钻石，让女友看懂世界杯球队!
品牌简介：老凤祥，上市公司，中国500强企业，2012年营业额255亿，是百年民族品牌，中国著名的珠宝首饰品牌。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿...
老凤祥黄金价格今天多少一克
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“老凤祥号”高铁品牌专列今日首发
品牌简介：本集团主要在香港从事各类黄金首饰、黄金装饰品、镶石首饰、宝石及其它配饰之采购、零售及批发业务。
六福珠宝拥有超过1200间珠宝零售店，遍布于香港、美国、加拿...
六福黄金价格今天多少一克
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六福珠宝志竞巅峰
打造王者之戒
品牌简介：上海老庙黄金创始于1906年，享誉中华百年的老字号——老庙黄金，发祥成长于此。“寒凝大野沃春华，惊雷动地百英发”，作为改革开放后沪上第一家黄金零售企业，
老庙黄金价格今天多少一克
344.5 元/克
老庙黄金发展新战略 市场重点打造珠宝子品牌
品牌简介：发展方向在完善发展和管理品牌的前提下，周生生不采用特许经营或授权经营的模式，各地所有分店全是集团拥有及营运。2014年4月底，周生生在中国内地共有301家分店、...
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周生生 X 劳力士：邀你探索潜航者型腕表的世界
品牌简介：品牌介绍至2013年周大生已拥有40个区域运营管理机构，连锁店规模达到2300家，覆盖全国32个省市的300多个大中城市，全面覆盖祖国大陆所有省、自治区、直辖市...
周大生黄金价格今天多少一克
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玩抖音赢大奖
周大生首届抖音视频大赛开赛啦！
品牌简介：周六福珠宝国际集团有限公司于2004年成立，专业从事钻石镶嵌、黄金、铂金、K金、翡翠等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。同年，周六福珠宝开始在中国大陆进行“周六福...
周六福黄金价格今天多少一克
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宣传全覆盖
周六福50余块高速广告牌全面上线
品牌简介：品牌介绍菜百是北京菜市口百货股份有限公司的品牌。“菜百首饰”始终坚持质量第一的宗旨，并制定出了高于国家标准的“菜百首饰”标准，以此为依据向生产厂家下达质量订单。...
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北京菜百首饰饰品价格上调 同期举行黄以旧换新活动
品牌简介：金至尊拥有十多年历史，为中国、香港及澳门著名黄金及珠宝零售商。金至尊的专门店[及专柜]倍增至现时逾450间。凭借高瞻远瞩的管理团队，庞大的中国零售网络，为金至尊...
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金至尊珠宝邂逅初秋性冷淡风 轻松get穿搭秘籍
品牌简介：品牌介绍“
潮宏基”商标是广东潮宏基实业有限公司的自有珠宝首饰品牌，为广东省著名商标。广东潮宏基实业有限公司是一家以设计、加工生产、批发、零售铂金镶嵌首饰为...
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潮宏基 x《侏罗纪世界2》 合作限量款同步上市！
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谢瑞麟黄金价格今天多少一克
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TSL│谢瑞麟献礼父亲节 与你一起感谢他的爱
国际黄金品牌排名
品牌简介：卡地亚（Cartier SA）是一间法国钟表及珠宝制造商，于1847年由Louis-Fran?ois Cartier在巴黎Rue Montorgueil 31号创办。1874年，其子亚法·卡地亚继承其管理权，由其孙子路易·卡地亚、皮尔·卡地亚与积斯·卡地亚将...
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实际上夏利豪也是一个出色的时尚手表品牌。不过在中国市场中,夏利豪在腕...
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近日，周冬雨惊喜亮相电影《动物世界》的邮轮主题发布会，别具夏日特色的...
5月18日，一次珠宝与艺术的跨界合作在北京上演——宝诗龙宣布其品牌沙...
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自1858 年起，由菲德立克o宝诗龙创建的法国家族珠宝王朝，即因严谨...
大部分钻石都含有非常细小的“胎记”，称为内含物。根据瑕疵的程度一般把...
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在2016年的时候，御木本决定在上海推出全新的产品“钻石系列”，寓意...
品牌简介：波米雷特是意大利年轻的珠宝品牌，创建于1967年，总部设在珠宝业重镇米兰，创始人是皮诺·拉博利尼和路易吉·西诺里。皮诺·拉博利尼来自米兰的一个珠宝制作世家，但他大胆地决定创立一个与众不同的全新品牌，摒弃往...
作为中国最大的、致力于提供独特的线上线下精品生活方式的平台，寺库(S...
Pomellato 67系列是意大利高级珠宝品牌POMELLATO为...
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大部分钻石都含有非常细小的“胎记”，称为内含物。根据瑕疵的程度一般把...
波米雷特的发展在于不断创新不断地研究出新款，它传达的意念是绝对的“独...
波米雷特是来自意大利的珠宝饰品，受很多明星的青睐，明星频繁参与慈善活...
品牌简介：施华洛世奇 (SWAROVSKI) 是世界上首屈一指的水晶制造商，每年为时装、首饰及水晶灯等工业提供大量优质的切割水晶石。同时施华洛世奇 (SWAROVSKI) 也是以优质、璀璨夺目和高度精确的水晶和相关产品闻名于世的奢侈品品...
2018七夕情人节来临之际，施华洛世奇推出全新挚爱流转系列。...
2018年6月Atelier Swarovski隆重推出秋冬系列新品...
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自1895年以来，施华洛世奇一直遵循创始人丹尼尔?施华洛世奇的宗旨，...
施华洛世奇紫水晶被人们认定是爱情的守护石，不管是紫水晶项链还是紫水晶...
施华洛世奇是来自奥地利的品牌，以先进的精确切割技术和璀璨夺目的仿水晶...
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微信筹婚更简单
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今天去老凤祥换金了~（图片已上传哦）
& 原本没想到去换金的，可悲的是昨晚手链勾到了老妈的电瓶车，硬生生地给弄断了，有点心疼。。。本来想去维修的，一想干脆换金吧~ & 之后就和老妈带着发票和断了的链子去了老凤祥银楼（原来买的那家珍宝银楼关门了）。它们家的换金是这样的： 1.换金的东东的重要必须贴金20%，我原来的是6.23克（在经过老师傅的清洗，烧灼，去污后，师傅看过成色是98%，所以最后毛重只剩下6克），所以我的选择范围必须是是7.2克以上的东东。 2.服务费10元/克，我的是60元 3.加工费上浮20%，我看中的那款手镯式项链是加工费250的，上浮后是300元。 基本就是这些费用啦。手链的款式很多，不过和老妈的意见相佐，最后老妈还是让我选择了自己喜欢的款式，不过买回去觉得很好看啦~我最后选的是10.45克的手镯式手链，挺别致的。按照今日千足金金价，加了2175元，成交，以后不喜欢了再去换啦~ & 途中也看了老庙黄金的换金，他们家是必须贴金40%的，这个我有点受不了。。款式嘛，也差不多吧。 所以啦，姐妹们，家里有什么款式觉得老的黄金，可以拿去置换哦，虽然肯定会损失掉一点点的个人觉得，毕竟有损耗，不过大的店家相对还是比较能让人放心的。
手机拍得照片，大家见谅哦，不是很清晰~链接的是光板的，花纹做的还挺好看的~ & & &
编辑于 17:12:40
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律师你好！我用自己的黄金，在店员的忽悠下，在老凤祥兑换了足金合成红宝石，我想换回黄金的其它款可以吗？十万火急求结果？谢谢！
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